CAPITULO I SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 1.1. INTRODUCCIN.

1.1.1. Concepto de Sistema El concepto de sistema en general est sustentado sobre el hecho de que ningn sistema puede existir aislado completamente y siempre tendr factores externos que lo rodean y pueden afectarlo. Se define sistema como " un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos atributos, que tienen relaciones entre s y estn localizadas en un cierto ambiente, de acuerdo con un cierto objetivo". Una Entidad es lo que constituye la esencia de algo y por lo tanto es un concepto bsico. Las entidades pueden tener una existencia concreta , si sus atributos pueden percibirse por los sentidos y por lo tanto son medibles y una existencia abstracta si sus atributos estn relacionados con cualidades inherentes o propiedades de un concepto. Los Atributos determinan las propiedades de una entidad al distinguirlas por la caracterstica de estar presentes en una forma cuantitativa o cualitativa. Los atributos cuantitativos tienen dos percepciones: La dimensin y la magnitud. La dimensin es una percepcin que no cambia y que identifica al atributo, para lo cual se utilizan sistemas de medida basado en unidades o patrones, tales como el CGS, MKS, etc.; ejemplos de dimensin son Kg., tamao, sexo, color, etc. La magnitud es la percepcin que vara y que determina la intensidad del atributo en un instante dado de tiempo, para lo cual se utilizan escalas de medida, tales como: la nominal, la ordinal, la de intervalo y la de razn, ejemplos de magnitud son: 30 Kg., 20 empleados, etc. Las Relaciones determinan la asociacin natural entre dos o ms entidades o entre sus atributos. Estas relaciones pueden ser estructurales, si tratan con la organizacin, configuracin, estado o propiedades de elementos, partes o constituyentes de una entidad y son funcionales, si tratan con la accin propia o natural mediante la cual se le puede asignar a una entidad una actividad en base a un cierto objetivo o propsito, de acuerdo con sus aspectos formales (normas y procedimientos) y modales (criterios y evaluaciones). El Ambiente es el conjunto de todas aquellas entidades, que al determinarse un cambio en sus atributos o relaciones pueden modificar el sistema. El Objetivo es aquella actividad proyectada o planeada que se ha seleccionado antes de su ejecucin y est basada tanto en apreciaciones subjetivas como en razonamientos tcnicos de acuerdo con las caractersticas que posee el sistema. 1.1.2. Definicin de Informacin

De acuerdo a lo que dicen los antroplogos, el hombre en la sociedad primitiva tuvo la necesidad de comunicarse y este proceso lo llev a tener primero comunicacin tctil, despus auditiva a travs de gritos y sonidos humanos hasta llegar al lenguaje. Un proceso es: Cualquier fenmeno que presenta una continua modificacin a travs del tiempo o cualquier operacin o tratamientos continuos. Un proceso es algo en constante evolucin, as el proceso de la comunicacin esta constituido por tres elementos bsicos: emisor, mensaje, receptor. Cuando una persona (emisor) transmite una informacin (mensaje) a otra (receptor), el emisor tiene un objetivo al hacerlo (Con qu intencin) y espera influir en el receptor con su mensaje (Con qu efectos). Cuando el receptor enva una nueva informacin al emisor, basada en el mensaje que le transmiti ste, tal informacin se denomina retroalimentacin, comunicacin de retorno o respuesta. De esta manera, el hombre que en el inicio del proceso era receptor se transforma en emisor y el que originalmente era emisor queda como receptor de la nueva informacin. La palabra retroalimentacin fue acuada en el vocabulario de la ciberntica y significa informacin recurrente. El hombre, por ende, es emisor-receptor alternativa o simultneamente cuando comunica. Wilbor Shamm dice: "El proceso de la comunicacin interpersonal es slo posible cuando existen campos comunes de experiencia entre el emisor y el receptor, de no ser as, el significado del mensaje no se comprende". Al definir la comunicacin como elemento procesual, se est afirmando que implica una referencia dinmica en la que interviene una serie de elementos, que ocurre en el tiempo y comienza, se desarrolla y concluye con algn resultado. Por lo tanto, habr diferentes momentos temporales que conllevarn diferentes funciones y acciones, tanto por parte del receptor como para el emisor. La informacin es de carcter unilateral, tiene un solo sentido y es solamente una parte de la comunicacin, adems est contenida en el mensaje que el emisor manda al receptor. La informacin, al contrario de la comunicacin, se caracteriza por la ausencia de retroalimentacin, cuando el receptor se transforma en emisor y da una respuesta, esta e s ya una nueva informacin que, igualmente tiene un solo sentido. Slo en el momento en que estas dos informaciones se unen y pasan a formar parte de un mismo proceso de transmisin e intercambio de informacin, es que se puede hablar de comunicacin. El cdigo es un sistema de signos cuyo significado ha sido convenido por un grupo de personas, por ejemplo el lenguaje es un cdigo en el que aparentemente cada palabra tiene un significado convenido de antemano por toda la sociedad. Pero, el significado de las palabras vara debido a una serie de factores, tales como el uso comn que se da al termino y que depende de la poca en que se utiliza, la zona geogrfica, el pas.

Todo lo apuntado lleva a la conclusin de que la comunicacin, entendida de forma genrica, es un proceso que se desarrolla entre sujetos que disponen de algn tipo de convencin y que mediante su utilizacin intercambian algo, independiente de la situacin espacio-temporal de cada uno de ellos. Ello determina que los elementos sustantivos de la comunicacin son: el emisor, el receptor, los cdigos, los medios y los canales utilizados en el proceso. El concepto de informacin nace a finales de los aos 20, definindose como "... la medida de la libre eleccin de un mensaje". La informacin est ligada a la originalidad y por lo tanto a la probabilidad. Si una informacin es esperada, bien por conocida, bien por lgica, bien por natural, o bien por cualquier otra razn que la haga previsible, lo que aadimos a lo que conocemos es prcticamente nulo o poco significativo, por tanto debemos hablar de la existencia de poca informacin. Para comunicarse hay que querer hacerlo, ya que el proceso de comunicacin es siempre un acto volitivo, un acto de voluntad, tanto para el emisor como para el receptor. Slo a partir de ese primer acto de voluntad, de esa intencionalidad, es posible la comunicacin. 1.1.3. Definicin de Sistema de Informacin Dar una definicin de sistema de informacin no es tarea fcil, ms an cuando las diferentes definiciones que se dan en la literatura se caracterizan por confundir los trminos datos e informacin; por omitir elementos esenciales; y por asociar la frase sistemas de informacin a los trminos computador y/o gerencia. Algunas de las definiciones ms conocidas y aceptadas son las siguientes: Para G. Davis Un sistema de informacin es un sistema hombre/mquina integrado que provee informacin para el apoyo de las funciones de operacin, gerencia y toma de decisiones en una organizacin. A esta definicin es conveniente agregar lo siguiente, el concepto de sistema hombre/mquina implica que algunas tareas la realiza mejor el hombre, mientras que otras las hace mejor la mquina. Un sistema integrado esta basado en el concepto de que debe haber una integracin de datos y procesamiento. La integracin de datos es ejecutada por la base de datos, mientras que el procesamiento integrado es ejecutado por un plan general del sistema. Segn J. Senn Un sistema de informacin es un sistema (basado en el computador) que procesa datos, en forma tal que pueden ser utilizados por quien los recibe para fines de toma de decisiones. Tambin es considerado como un medio organizado de proporcionar informacin pasada, presente y futura relacionada con las operaciones internas y conocimiento externo de la organizacin. Para J. Burch y F. Strater Un sistema de informacin se define como sigue: un ensamblaje formal y sistemtico de componentes que ejecutan operaciones de

procesamiento de datos para (a) satisfacer los requerimientos, procesamiento de datos legales y transaccionales, (b) proporcionar informacin a la gerencia para el apoyo de las actividades de planificacin, control y toma de decisiones, y (c) proporcionar una variedad de reportes, que sean requeridos por entes externos. Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre si con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Estos elementos son de distinta naturaleza y normalmente incluyen: El equipo computacional o Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TICs) . El recurso humano que interacta con el S. I. Los datos o informacin fuente que son introducidos en el S. I. Las Reglas de Negocio que permiten el funcionamiento de la empresa o negocio.

Un sistema funcional puede ser implantado a travs de un Sistema Manual o un Sistema Computacional. Un Sistema de Informacin Computacional o simplemente un Sistema de Informacin, realiza cuatro actividades bsicas. Entrada de datos/informacin. Almacenamiento de los datos/informacin. Procesamiento de los datos/informacin. Salida de los datos/informacin.

1.1.3.1. Entrada de datos/informacin. Es el proceso mediante el cual el S. I. toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las entradas manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos, esto ultimo se denomina interfaces automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a la computadora son las terminales. 1.1.3.2. Almacenamiento de los datos/informacin El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la sesin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos, discos duros, etc. 1.1.3.3. Proceso de Informacin Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo a una frecuencia preestablecida de operaciones. Estos clculos pueden ser efectuados con

datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que se encuentren almacenados .Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de os datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos contenidos en un estado de resultados o un balance general de un ao base. 1.1.3.4. Salida de informacin La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, cds, dvds, etc. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin pude constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface automtica de salida .Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes tiene una interface automtica de salida en el Sistema de Contabilidad, ya que genera un archivo que contiene las plizas contables de los movimientos procesados de los clientes. 1.1.3.5. Objetivos Los Sistemas de Informacin tienen como objetivo ayudar a los administradores y al personal de la organizacin para analizar los problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos. Contienen datos acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la institucin y el entorno que le rodea, como se ve en el siguiente cuadro. 1.2. ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA DIGITAL

Los cambios emergentes como, la globalizacin, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC), la Sociedad de la Informacin, la Economa de la Informacin, han creado las condiciones para el surgimiento de la Empresa completamente Digital. Una empresa digital se define con varias dimensiones, y es aquella en la que todas las relaciones significativas de la organizacin con clientes, proveedores y empleados se realizan y controlan por medios digitales. Los procesos de negocio centrales se completan a travs de redes digitales que abarcan toda la empresa o se enlazan con mltiples organizaciones. Los procesos de negocio se refieren al conjunto de tareas y comportamientos lgicamente relacionados, que las organizaciones desarrollan a lo largo del tiempo, para producir resultados de negocios especficos y a la manera particular en la cual se organizan y coordinan estas actividades.

Los activos corporativos clave se manejan a travs de medios digitales. En una empresa digital cualquier pieza de informacin esta disponible en todo momento y en cualquier lugar de la empresa. Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con ms prontitud que las empresas tradicionales, lo cual les da mas flexibilidad, para sobrevivir en tiempos turbulentos. Las empresas digitales ofrecen oportunidades excepcionales para establecer una organizacin y una administracin global ms flexible. 1.3. OBJETIVOS ESTRATGICOS DE LOS SI

Hay una creciente interdependencia entre la capacidad de una empresa para utilizar tecnologa de la informacin y su capacidad para implementar estrategias corporativas y lograr metas corporativas. Con frecuencia, lo que una empresa desee conseguir en cinco aos depende de lo que sus sistemas sean capaces de hacer. Las empresas invierten en sistemas de informacin para conseguir seis objetivos estratgicos de negocios: excelencia operativa; nuevos productos; servicios y modelos de negocios; buenas relaciones con clientes y proveedores; toma de decisiones mejorada; ventaja competitiva y supervivencia. 1.3.1. Excelencia Operativa Las empresas buscan continuamente mejorar la eficiencia en sus operaciones para tener una rentabilidad mas alta. Los sistemas y las tecnologas de la informacin son algunas de las herramientas disponibles mas importantes para que los gerentes consigan niveles de eficiencia y productividad ms altos en las operaciones empresariales, especialmente cuando se combinan con cambios en las prcticas de negocios y el comportamiento administrativo. 1.3.2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocio Los sistemas y las tecnologas de la informacin son las principales herramientas que permitan a las empresas crear nuevos productos y servicios, as como modelos de negocio completamente nuevos. 1.3.3. Buenas relaciones con Clientes y Proveedores Cuando una empresa realmente conoce a sus clientes y los atiende bien, de la manera que a ellos les gusta, por lo general, los clientes responden regresando y comprando ms. De la misma manera con los proveedores, estos pueden ofrecer mejor los insumos vitales con lo que se reducen los costos. 1.3.4. Toma de Decisiones mejorada

Muchos gerentes operan en un banco de niebla con relacin a la informacin, ya que nunca tienen la informacin correcta en el momento adecuado para tomar una decisin informada. El resultado es una sobreproduccin o una produccin insuficiente de bienes y servicios, asignacin incorrecta de recursos y pobres tiempos de respuesta, que provocan el aumento de costos y perdida de clientes. En los ltimos aos los SI y las TIC han hecho posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo real al momento de tomar decisiones. 1.3.5. Ventaja competitiva Cuando las empresas logran una o mas de los objetivos mencionados, es muy probable que hayan conseguido una ventaja competitiva. Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos por mejores productos y responder a clientes y proveedores en tiempo real, se combinan para obtener ventas y utilidades que sus competidores no podrn igualar. 1.3.6. Supervivencia Las empresas tambin invierten en SI y TIC porque son elementos necesarios para la realizacin de sus negocios. Al considerar el trmino oficina del futuro de un ejecutivo, pensamos en que ella est integrada por un gran nmero de terminales de un computador, junto a una amplia profusin de datos y grficos. En ella permanece en su jornada de trabajo el ejecutivo de la empresa dedicado al seguimiento y control del medio interno y externo de la misma, y a la formulacin, ejecucin y evaluacin de las estrategias competitivas. Actualmente la Alta Gerencia est destinada a ampliar los horizontes de planificacin y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial, (incremento en el nmero de competidores), y a la disminucin en la disponibilidad de los recursos. Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez mas informacin para poder realizar decisiones acertadas. Es reconocido que la gerencia de informacin es la base fundamental de una gerencia estratgica adecuada. La introduccin de las TICs ha conllevado a que los diversos sistemas de informacin se conviertan en elementos de importancia en la organizacin. El computador facilita a los tomadores de decisiones, la obtencin, anlisis y evaluacin de enormes cantidades de informacin en forma rpida y exacta. La mayora de las herramientas analticas de procesamiento de la informacin se pueden programar en aplicaciones, con el objeto de proporcionar datos transformados en informacin estratgica provechosa. Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la informacin se refiere; los computadores estn en capacidad de convertirse en una ventaja estratgica para las organizaciones ms diversas. Por ello debe drsele a las TICs, la gran importancia y el

suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructfera, la integracin efectiva del anlisis y la intuicin; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos. El papel adecuado de las TICs dentro del Proceso de Gerencia Estratgica , es visto de la forma siguiente: a) Sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio, b) Se considera como un marco que permite que la ciencia y la capacidad de juicio, se combinen y se vuelvan ms explcitas; y no solo como proveedores de soluciones, c) Es el carcter concreto a la estructura y el aporte a los ejecutivos, en cuanto al anlisis y modificacin de alternativas hipotticas, d) Es un valioso instrumento que permite la posibilidad de ampliacin y de juicio. Las TICs, ha invadido todos los sectores de la sociedad. Los sistemas de procesamiento de palabras, el correo y los archivos electrnicos, las redes de comunicacin electrnicas, los computadores tipo notebook, la transferencia electrnica de fondos, las pginas electrnicas para simulacin y los sistemas de apoyo a decisiones estratgicas, son algunas de las muchas aplicaciones exitosas de los computadores al campo de los negocios. Los computadores sirven para ampliar y mejorar nuestra capacidad de juicio. Deben considerarse como un marco que permite que la ciencia y la capacidad de juicio se combinen y se vuelvan ms explcitas y no slo proveedores de soluciones. Es el carcter concreto de esta estructura y el aporte a los ejecutivos, en cuanto al anlisis y modificacin de alternativas hipotticas, lo valioso de su capacidad de ampliacin y de juicio. Las TICs se encuentra invadiendo todos los sectores de la sociedad, creando una conmocin comparable a la revolucin industrial. Los sistemas de procesamiento de palabras, el correo y los archivos electrnicos, las redes de comunicacin electrnica, los computadores tipo escritorio, las transferencias electrnicas de fondos, las pginas electrnicas para simulaciones y los sistemas de apoyo a las decisiones estratgicas son algunas de las muchas aplicaciones exitosas de los computadores al campo de los negocios. 1.4. DIMENSIN DE LOS SI

Se debe entender las dimensiones ms amplias relativas a la organizacin, administracin de SI y TIC, y su potencial para dar solucin a retos y problemas del entorno de negocios. Esta comprensin mas amplia de los SI, abarca el entendimiento de de las dimensiones administrativas, tcnicas y organizacionales de los SI. El campo de los Sistemas de Informacin Gerenciales (SIG) se encarga de proporcionar este conocimiento ms amplio de los SI. Los SIG abordan aspectos tanto conductuales como tcnicos relacionados con el desarrollo, uso e impacto de los SI que usan los gerentes y los

empleados de las empresas; estas dimensiones son: organizaciones, administracin y TIC. 1.4.1. Organizaciones Los SI forman parte integral de las organizaciones, de hecho algunas no podran existir sin un sistema de informacin. Los elementos clave de una organizacin son su gerente, estructura, procedimientos operativos, polticas y cultura 1.4.2. Administracin El trabajo de la Administracin es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan a las organizaciones, tomar decisiones y formular planes de accin para resolver los problemas de la organizacin. Los gerentes detectan los retos de negocios en el entorno, determinan la estrategia de la organizacin para responder a esos retos, y asignan los recursos humanos y financieros para coordinar el trabajo y alcanzar el xito. Deben ejercer un liderazgo responsable en todo momento. 1.4.3. Tecnologa La TI es una de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse al cambio. El hardware es el equipo fsico utilizado para realizar las actividades de entrada, procesamiento y salida de un SI. El software consiste en instrucciones detalladas, programadas por anticipado, que controlan y coordinan los componentes del hardware de un SI. La tecnologa de administracin de datos consiste en el software que controla la organizacin de los datos en medios de almacenamiento fsico. La tecnologa de conectividad de redes y telecomunicaciones, que consta tanto de los dispositivos fsicos como del hardware, enlaza las diversas piezas de hardware y transfiere los datos de un punto a otro. Internet, es una red de redes global que emplea estndares universales para conectar millones de redes diferentes con ms de 350 millones de computadoras en ms de 200 pases del mundo. Las redes corporativas internas que se basan en la tecnologa de Internet se denominan intranet. Las redes privadas que se extienden a usuarios autorizados externos a la organizacin, se denominan extranet. 1.5. ENFOQUE DE LOS SI

El estudio de los SI es un campo multidisciplinario. No predomina una teora o perspectiva en enfoques tcnicos y conductuales. 1.5.1. Enfoque tcnico El enfoque tcnico de los sistemas de informacin pone de relieve los modelos basados en las matemticas para el estudio de los SI, as como la tecnologa fsica y las capacidades formales de estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque

tcnico son: ciencias de la computacin, ciencias de la administracin, y la investigacin de operaciones. 1.5.2. Enfoque conductual Una parte importante del campo de los SI se ocupa de aspectos conductuales que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los SI. Aspectos como la integracin estratgica de la empresa, diseo, implementacin, uso y administracin no se pueden explorar con xito utilizando los modelos que se aplican en el enfoque tcnico. Otras disciplinas conductuales aportan mtodos y conceptos importantes. 1.6. PROCESOS DE NEGOCIO

Los procesos de negocio, se refieren a la manera en que se organiza, coordina y orienta el trabajo, para producir un producto o servicio valioso. Los procesos de negocio son flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento, es decir, un conjunto de actividades. Los procesos de negocio tambin se refieren a las maneras particulares con que las empresas coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento, y a las formas en que la administracin decide coordinar el trabajo. Todas las empresas se pueden considerar como un conjunto de procesos de negocio. Algunos de estos procesos son parte de procesos mas grandes. 1.7. TIPOS DE SISTEMAS

Puesto que un negocio puede contar con decenas o incluso centenas de procesos de negocio, y como hay distintas personas, especialidades y niveles en una organizacin, hay diferentes tipos de sistemas. Los tipos de sistemas se pueden considerar desde dos perspectivas, una funcional que identifica a los sistemas por sus principales funciones empresariales: y otra por parte de los usuarios, que identifica los sistemas en trminos de los principales grupos de la organizacin a que dan servicio. Los sistemas desde una perspectiva funcional son los primeros que encontrara en una empresa. Desde una perspectiva histrica, los sistemas funcionales fueron los primeros tipos de sistemas que se desarrollaron en una empresa. Entre estos se tienen los sistemas de ventas y marketing, sistemas de manufactura y produccin, sistemas financieros y contables, sistemas de recursos humanos. Aunque una perspectiva funcional es muy til, para comprender la manera en que los sistemas empresariales sirven funciones especficas, esta perspectiva no nos indica de que forma ayudan los sistemas alos gerentes a conducir una empresa. En este aspecto, necesitamos una perspectiva que examine los sistemas en trminos de los diversos niveles de administracin y los tipos de decisiones que apoyan. Entre los sistemas desde la perspectiva de los usuarios se tienen los sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones, sistemas de apoyo a ejecutivos

Otra clasificacin de los SI es la siguiente: S.I. Transaccionales. S.I. Decisionales. S.I. Comunicacionales. S.I. Para ejecutivos

1.7.1. S.I. Transaccionales (Tambin llamado S.I. de procesos de informacin) Son aquellos sistemas que se encargan de manera especfica de procesar tanto las transacciones de informacin provocadas por las interacciones formales entre el entorno y la organizacin, como las transacciones generadas en el seno de la organizacin. Las transacciones que estas manejan pueden ser: Transacciones internas. Es la coordinacin y control de las actividades. Transacciones externas. Informacin relacionada a los bienes / servicios.

Entre los S.I. Transaccionales asociados a las TIC, tenemos las herramientas clsicas de desarrollo de sistemas ERP Sistema de planificacin de recursos empresariales , y las herramientas OLTP (Proceso de transaccin en lnea). 1.7.2. S.I. Decisionales. (DSS. Sistemas de soporte a las decisiones) Son aquellos sistemas que se dedican a dar apoyo a los diferentes tipos de proceso de toma de decisiones llevados a cabo por los directivos. Entre los tipos de toma de decisiones se tienen: Estructuradas. Decisiones de tipo rutinarias. No estructuradas. No rutinarias.

Existen dos tipos de S.I. decisionales: S.I. Apoyo a la toma de decisiones. Sistemas expertos de gestin. S.I. Apoyo a la toma de decisiones (SIATD)

1.7.2.1.

Constituyen un apoyo eficaz para los procesos de toma de decisiones de un tipo determinado, puesto que facilitan el acceso y la preparacin de datos relevantes ofrece capacidad de calculo y tratamiento mediante el uso de diferentes modelos y facilita el aprovechamiento de estos componentes mediante el uso de herramientas graficas de visualizacin de la informacin. Utilizan diferentes modelos, como: Investigacin Operativa.

Estadsticos. Econmicos o financieros. Logsticos

Los SIATD tienen las siguientes caractersticas: 1.7.2.2. Son de gran ayuda a la hora de decidir. No deciden por s mismos, no sustituyen a las personas responsables de la decisin. Ayudan a la resolucin de problemas no estructurados o semiestructurados, y requieren alto grado de manipulacin de datos y de clculos. Sistemas Expertos de Gestin (SEG)

Es el uso de los S.E. de la I.A. sobre las decisiones de gestin empresarial mas frecuentes en las organizaciones. Es un tipo de S.I. informtico decisional basado en conocimientos extrados a partir de una o ms fuentes de un rea especifico de experiencia. Este tipo de sistemas manejan dos tipos de fuentes: Humanas: directivos, administrativos. No humanas: libros, modelos, informes.

Las caractersticas de este tipo de sistemas es que: Estn diseado para ayudar a resolver problemas de decisin, dentro de un dominio de aplicacin muy limitado, Cmo la hace?, Simulando tareas humanas de razonamiento y deduccin, recomendado opciones y representando explicaciones. Procuran igualar y potenciar la eficiencia de los expertos humanos en el dominio de aplicacin. Para llevar a cabo sus funciones disponen de mecanismos de almacenamiento, presentacin y manipulacin lgica de pequeas porciones de conocimiento sobre su dominio de aplicacin. Permiten simular la forma como los especialistas humanos razonan cuando se enfrentan a problemas. Tienen como objetivo principal en resolver los mismos problemas que los expertos humanos con un grado de eficiencia comparable. Tienen conocimiento reunido que puede ser aprovechable por ms personas con una mayor facilidad. Personas no tan expertos en el dominio cubierto pueden hacer uso del SEG que se haya realizado en este dominio para dar apoyo a sus decisiones. Permite al experto ocuparse de cosas mucho mas importantes.

1.7.3. S.I. Comunicacional Este tipo de sistemas no tienen aun un nombre consensuado, y surgen debido al avance de las TIC en los 90. Es la parte del S.I. informticos globales de la organizacin que se dedica a dar apoyo a grupos de personas de una o ms organizaciones en sus diferentes actividades de intercomunicacin. Las personas en una organizacin realizan tareas operacionales o decisionales de carcter comunicacional, a partir de grupos o equipos de trabajo. Entre los tipos de estos sistemas podemos encontrar: SIATD-G SIATE ERP 1.7.3.1. SIATD-G Sistema de ayuda en los procesos de toma de decisiones en grupo, adems de la necesidad de acceso a datos relevantes para la decisin de una determinada capacidad de calculo y modelizacin de situaciones de decisin, son necesarios mecanismos adicionales y especficos para la dinmica de grupos. Gracias a las TIC los SAID-G funcionan de manera asncrona y distribuida. Decisiones se tomen desde los puestos de trabajo dispersos fsica o geogrficamente. 1.7.3.2. SIATE No se trata de tomar una decisin puntual, si no se trata de una tarea continua, de colaboracin en equipo para alcanzar un resultado final determinado. Se conciben para dar apoyo a grupos de manera totalmente asncrona y distribuida cuando sea necesario. Constituyen espacios de trabajo privados del grupo de carcter virtual en el que los miembros del grupo se comunican va e-mail o videoconferencia, adems comparten datos confidenciales y trabajan con documentos compartidos. 1.7.3.3. ERP Es un S.I. integrado para la planificacin de los recursos empresariales. Son S.I. genricos prefabricados que pueden ser, tras un largo proceso de implantacin, parametrizados y adaptados a las caractersticas mas particulares de la metodologa de trabajo de una, varias o todas las reas y procesos de negocio de una organizacin. Llevan al extremo la externalizacin del departamento S.I. por lo que respecta a su objeto central que es el S.I. Ya que con frecuencia los ERP sustituyen a gran parte de los S.I. antiguos. Todo se externaliza para reemplazar a los sistemas antiguos. Llevan al extremo la alternativa de paquetes, atendiendo a su amplia funcionalidad que los diferencia de los

paquetes exteriores. A pesar del avance de las TIC los ERP son S.I. globales todava transaccionales fundamentalmente. 1.7.4. S.I. Para ejecutivos (SIE) Nacen con el propsito de satisfacer las necesidades de informacin de los directivos de ms alto nivel. Se convierten un montn de datos d e acceso y tratamiento e interpretacin difciles en informacin estratgica. Es un S.I. informtico que ha sido concebido para que los directivos de una organizacin tengan la posibilidad de mejorar la calidad de su trabajo, adems facilitan la consecucin de los objetivos, corporativos basndose en los factores de xito mas destacados determinados por la organizacin. Tiene ciertas funcionalidades, como el acceso a diferentes tipos de informacin, es decir: 1.8. Informacin interna estructurada. Informacin interna no estructurada. Informacin externa. Informacin histrica.

SOLUCIONES EMPRESARIALES

Las aplicaciones empresariales, son sistemas que abarcan todas las reas funcionales de una organizacin, con la tarea de ejecutar procesos de negocio a lo largo de toda la empresa, e incluyen todos los niveles de la administracin. Las aplicaciones empresariales ayudan a las empresas a volverse mas flexibles y productivas por medio de la coordinacin ms estrecha de sus procesos de negocio y la integracin de grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la administracin eficiente de recursos y el servicio al cliente. Existen tres aplicaciones empresariales importantes: los sistemas ERP, CRM, SCM. 1.8.1. Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP) Por lo general, una organizacin relativamente grande, cuenta con muchos tipos diferentes de sistemas de informacin, que dan servicio a las distintas funciones, niveles organizacionales y procesos de negocio, y que no pueden intercambiar datos de manera automtica; lo que ocasiona que los gerentes tengan que pasar un largo rato integrando los datos que necesitan para contar con una perspectiva general y exhaustiva de las operaciones de la organizacin. Los sistemas ERP, resuelven el anterior problema recopilando datos de varios procesos de negocio clave de manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, v entas y marketing y recursos humanos, almacenndolos en una sola base de datos central.

Este tipo de sistemas integran los procesos de negocio clave de toda una empresa, en un solo sistema de software, que permita un flujo transparente de la informacin a travs de la organizacin. Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos, aunque podran abarcar transacciones con clientes y proveedores. Los sistemas ERP, aceleran la comunicacin de la informacin en toda la compaa, le dan flexibilidad para responder rpidamente, y permiten mejorar la toma de decisiones, a partir de la coordinacin de todas sus operaciones cotidianas. 1.8.2. Sistemas de Administracin de la Cadena de Suministros (SCM) Este tipo de sistemas ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus proveedores, empresas de compras, distribuidores y empresas de logstica a compartir informacin sobre pedidos, produccin, niveles de inventario y entrega de productos y servicios de manera que puedan obtener, producir y entregar bienes y servicios de forma eficiente. El objetivo primordial es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo ms bajo. Los sistemas CSM constituyen un tipo de sistema organizacional porque automatizan el flujo de la informacin a travs de los lmites de la organizacin. 1.8.3. Sistemas de Administracin de las Relaciones con el Cliente (CRM) Este tipo de sistemas ayudan a las empresas a administrar sus relaciones con los clientes. Aportan informacin para coordinar todos los procesos de negocio relacionados con los clientes en las reas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfaccin y la retencin al cliente. Esta informacin sirve a las empresas para identificar, atraer y conservar a los clientes ms redituables, proporcionar mejor servicio a los clientes existentes, y en consecuencia incrementar las ventas. Los sistemas CRM procuran resolver el problema de integrar los procesos de la empresa relacionados con los clientes y consolidar la informacin del cliente proveniente de los diversos canales de comunicacin.