IE UNIDAD 1 Con Copyright

M
D
D
U
U
L
L
O
O

D
D
E
E
S
S
A
A
R
R
R
R
O
O
L
L
L
L
O
O
D
D
E
E
L
L
A
A
I
I
N
N
T
T
E
E
L
L
I
I
G
G
E
E
N
N
C
C
I
I
A
A

E
E
M
M
O
O
C
C
I
I
O
O
N
N
A
A
L
L

PROGRAMA
DESARROLLO PERSONAL Y SOCIAL
Unidad N 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
Mdulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional
2

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Gua del Participante

Lima, Abril 2008
PRIMERA EDICIN
Abril 2008

Todos los derechos reservados. Esta publicacin no puede ser reproducida total
ni parcialmente, sin previa autorizacin del SENATI.

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI
Panamericana Norte Km 15,200, Independencia Lima Per.
Telfono: (0051-1) 533-4503
E mail: campusvirtual@senati.edu.pe
C
3

Unidad N 1

Inteligencia Emocional y
Autoconocimiento

4

Contenidos de la unidad

1. Objetivos especficos . 5

2. Contextualizacin . 5

3. Recuperacin de experiencias .... 6
a. Caso de estudio . 6
b. Criterios para anlisis de caso .... 6

4. Profundizacin del conocimiento ... 7
4.1 Por qu es tan importante la inteligencia emocional? .. 7
4.2. Importancia de la inteligencia emocional en el mbito laboral ..... 7
4.3 El cerebro humano base de la inteligencia emocional..... 8
4.4 Qu es la inteligencia? 10
4.5 Inteligencia Emocional 11
4.5.1 Inteligencia emocional un nuevo concepto? . 11
4.5.2 Componentes de la Inteligencia Emocional . 12
4.5.2.1 Autoconciencia 12
4.5.2.2 Autodominio 13
4.5.2.3 Automotivacin 13
4.5.2.4 Empata 14
4.5.2.5 Habilidades Sociales 14
4.5.3 Qu debo hacer para mejorar mi nivel de Inteligencia Emocional? 15
4.6. Autoconocimiento ..... 16
4.6.1 Quin soy? . 16
4.6.2 Una forma de autoconocimiento ... 17
4.6.3 Puntos ciegos .... 23
4.6.4 Conciencia emocional ... 24

5. Resumen ... 25

6. Glosario ... 26

7. Bibliografa ...... 28

UNIDAD N 1
Inteligencia Emocional y
Autoconocimiento
5

UNIDAD 1

Inteligencia Emocional y Autoconocimiento

Consideraciones fundamentales

1. Objetivos especficos

Al finalizar esta unidad temtica, usted:

Brindar un acercamiento acerca del funcionamiento del cerebro
Brindar una aproximacin a los diferentes tipos de inteligencia.
Reconocer la importancia de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral.
Identificar los cinco componentes de la Inteligencia Emocional.
Lograr un amplio conocimiento de s mismo, de las propias fortalezas y
debilidades, estableciendo un Plan Estratgico de Desarrollo Personal.

2. Contextualizacin
1

La Globalizacin, la feroz competencia, han determinado nuevas reglas en el mbito
laboral, ahora se nos juzga no slo por la sagacidad, la preparacin y la experiencia, sino
tambin por cmo nos manejamos con nosotros mismos y con los dems.

No se trata de una moda ms. Los datos inducen a tomarla en serio y se basan en
estudios en diferentes mbitos. Se puede percibir con claridad qu cualidades identifican
a una estrella del trabajo y que aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los
ingredientes que llevan a la excelencia laboral y muy especialmente al liderazgo.

1
Handabaka, J . La inteligencia emocional.. p.7 y Tarrillo, D. Desarrollo de la Inteligencia Emocional p. 5
Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las
perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que
nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas
situaciones sin daarse ni daar a los dems.
6
Las nuevas reglas pronostican quien tiene ms posibilidades de lograr un desempeo
estelar y quien es propenso a estancarse.
La nueva medida da por sentado, por obvio, que tenemos suficiente capacidad
intelectual y preparacin tcnica para desempearnos en nuestros puestos de trabajo; en
cambio, se concentra en ciertas cualidades personales, tales como entender los propios
sentimientos, la habilidad para comprender las del prjimo, o el control de las emociones
para conseguir un fin.

En la actualidad se tiene un conocimiento ms exacto de estas habilidades y talentos
humanos y un nombre para designarlos: INTELIGENCIA EMOCIONAL.

3. Recuperacin de experiencias

a. Caso de estudio

Juan acudi a consulta psicolgica particular cuando tena 38 aos. Fue un nio destacado y
muy despierto en el colegio. Esto le vali distintos diplomas, termin con honores la
secundaria y fue uno de los primeros puestos al ingresar a la universidad. Nunca desaprob
curso alguno y culmin sus estudios en el quinto superior. Nadie poda negar que se trataba de
un muchacho inteligente.

Casi de inmediato hizo un post grado en el extranjero y de regreso comenz a trabajar en una
empresa multinacional. Fue escalando posiciones profesionales pero al mismo tiempo fueron
hacindose ms evidentes una serie de actitudes y conductas que fueron mermando la
confianza y credibilidad en su persona: constantemente se irritaba con sus compaeros y los
maltrataba, se. senta incmodo trabajando en grupo y boicoteaba las reuniones. Cada vez se
mostraba ms rgido e inflexible an. Se relacionaba poco con la gente y pocas veces se
comunicaba. No le era posible colocarse en el lugar del otro y menos an expresar sus
sentimientos. Esto ya le haba costado ms de un conflicto en la relacin con su esposa. En el
trabajo, las quejas no se hicieron esperar y muy pronto comenz a tener problemas con sus
jefes y sus subordinados. Finalmente, su esposa le pidi separarse porque no senta que fuera
importante para l. A los 38 aos vio frustrada su carrera profesional cuando lo invitaron a
renunciar y su vida familiar cuando su esposa se march de casa con sus dos hijos.

b. Criterios para anlisis de caso

A partir de lo ledo y de su experiencia personal, reflexione sobre las siguientes
preguntas:

1. Qu tipo de inteligencia tena desarrollada J uan?

7

2. Es suficiente tener pericia tcnica y acadmica para obtener xito?

3. Qu aspectos personales provocaron la ruina de Juan?

4. Profundizacin del conocimiento

4.1. Por qu es tan importante la Inteligencia Emocional?

Simplemente porque las emociones y los afectos tambin forman parte de la vida
cotidiana y es necesario que stas se integren a la experiencia personal. Si te
dedicas exclusiva o prioritariamente al desarrollo fsico o intelectual entonces
puedes provocar en ti serias deficiencias, y ms adelante se transformarn en
puntos dbiles que te resultarn difciles de manejar.

La inteligencia emocional implica un alto grado de autoconocimiento y autodominio
personal, automotivacin, comunicacin efectiva, relaciones interpersonales
saludables y adecuadas, empata y capacidad de tomar decisiones y asumir
riesgos.

4.2. Importancia de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral

A medida que cambian las empresas, tambin lo hacen los rasgos necesarios para
destacarse.

Al rastrear datos sobre los talentos de los desempeos estelares, surgen 2
habilidades que influan poco en los aos 70, pero que en lo 90 han alcanzado una
importancia crucial: la formacin de equipos y la adaptacin al cambio.

La globalizacin de la fuerza laboral estimula
especialmente la inteligencia emocional. Los
desafos nuevos requieren nuevos talentos.

Segn una encuesta nacional en Estados Unidos,
sobre lo que buscan los empleadores en los trabajadores ingresantes, las aptitudes
8
tcnicas especficas son ahora menos importantes que la capacidad subyacente de
aprender en el puesto, despus siguen:
a. Saber escuchar y comunicarse oralmente.
b. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses.
c. Dominio personal, confianza en uno mismo.
d. Motivacin para trabajar en pos de un objetivo
e. Deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado.
f. Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo,
habilidad para negociar desacuerdos.
g. Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.
2

2
P. Carnevale, Workplace Basic: The Skills Employers Want, U.S. Department of Labour Employment and
Training Administration, 1989.
9
4.3. El Cerebro Humano base de la Inteligencia Emocional

Antes de continuar con nuestro estudio de la Inteligencia
debemos brindar unos conceptos bsicos sobre el cerebro ya
que no puede hablarse de inteligencia (cognitivo), emociones
(afectivo) y motivacin (volicin) sin conocer su funcionamiento.

El cerebro humano es el rgano que nos permite relacionarnos
con el entorno y sobre todo nos permite asimilar la informacin
social generada por la humanidad.

Para saber ms sobre el tema, lea la primera lectura El cerebro humano: una
aproximacin a su comprensin en la seccin Lecturas Sugeridas de la Unidad 1,
luego complete los espacios en blanco:

1. El .... . es la base de la Inteligencia Emocional.

2. El cerebro humano es el rgano que nos permite relacionarnos . . .. y
sobre todo nos permite asimilar la informacin social generada por la
humanidad.

3. El cerebro contiene varios de clulas, de las que unos 100.000
millones de neuronas son capaces de procesar informacin social y sensorial.

4. La transmisin de las seales a travs de las se realiza mediante
unas sustancias qumicas conocidas como neurotransmisores, de los cuales
hoy se conocen ms de veinte clases diferentes.

5. Es en el crtex cerebral donde se integran las capacidades cognitivas, donde
se encuentra nuestra capacidad de ser .. y de hacer razonamientos
complejos.

6. Tomando en cuenta la evolucin de las especies .. observa:
6.1. Sistema Reptil (piso antiguo, de los) Inteligencia Bsica o de las
Rutinas.
6.2. Sistema .. (piso medio, mamferos antiguos) Inteligencia
Afectiva y motivacional.
6.3. Neocortex (Piso nuevo, humano) Funciones ..
(Conciencia, Pensamiento, Lenguaje).

7. El cerebro tiene dos hemisferios que tienen funciones diferentes (Asimetra
Funcional):
10
7.1. Hemisferio .: Cerebro lgico, lenguaje articulado,
procesamiento de informacin en series de uno en uno, matemtica,
control del tiempo, planificacin, ejecucin y toma de decisiones.
7.2. Hemisferio : Hemisferio integrador, centro de las facultades
viso-espaciales no verbales, sentimientos, musical, sntesis).

8. El neuropsiclogo Dr. Luria plantea tres grandes bloques o unidades
funcionales:

8.1 Primera Unidad Funcional: Permite la de las reas de la
corteza cerebral: concentracin, Tono cerebral, estado de alerta.

8.2 Segunda Unidad Funcional
Procesos . (Sensacin, percepcin, memoria, pensamiento,
lenguaje y en la atencin): simbolizacin, archivo, decodificacin.

8.3 Tercera Unidad Funcional
Organiza la actividad conciente del ser humano: control de la conducta,
deliberacin, proyeccin al , razonamiento deductivo.

9. Para el neuropsiclogo peruano Dr. Ortiz es la personalidad el sistema que
integra la actividad psquica conciente e inconciente, que han sido generadas y
(re)estructuradas a partir de la informacin social.

Soporte
cerebral
SISTEMA
PSQUICO
INFORMACIN QUE SE
CODIFICA
PERSONALIDAD
(COMPONENTES)
Neocrtex
lmbico
Afectos y sentimientos, estados
de nimo y emociones

Cognitivo Productivo

Intelecto
Neocrtex
prefrontal dorso
lateral
Motivos y valores. Actitudes que
dirigen la personalidad y los
procesos volitivos de decisin de
la personalidad.

4.4. Qu es la inteligencia?

El concepto de Inteligencia es seguramente uno de los ms debatidos dentro del
campo de la Psicologa.

Nosotros trataremos de mostrar de forma sinttica el pensamiento de algunos de
los grandes estudiosos del tema. Estas opiniones pueden hacer variar vuestras
ideas previas, aunque, espero, no de forma sustancial.
11
Ebbinghauss seala como aspecto fundamental de la inteligencia, la capacidad de
combinacin.

Spearman habla de la inteligencia como un factor correlativo, una especie de
potencialidad exploradora.

Para Piaget Inteligencia es la capacidad de adaptacin al medio.

Siguiendo a Gardner, nosotros adoptaremos los siguientes criterios para definir la
inteligencia: Capacidad para resolver problemas, con originalidad, rapidez y segn
el entorno cultural del individuo.

Para saber ms sobre el tema, lea la segunda lectura Tipos de inteligencia en la
seccin Lecturas Escogidas que se ubica en la plataforma de aprendizaje.

4.5. Inteligencia Emocional
3

En el ao 1995 Daniel Goleman public su libro Inteligencia Emocional, que se ha
convertido en un texto que cuestiona la importancia del Cociente Intelectual como
lo nico necesario para la obtencin de buenos resultados.

La mayora de personas piensan que un alto nivel de
inteligencia es sinnimo de asegurarse el xito en la
vida; sin embargo, la evidencia es que gente
sumamente preparada y con altos niveles de
rendimiento intelectual puede terminar fracasando,
porque no son capaces de mantener ecuanimidad
en sus relaciones y apropiado manejo de sus emociones.

En los ltimos aos, las empresas se han interesado cada vez ms en aquellas
cualidades personales al momento de presentarse a un trabajo y no slo por las
calidades profesionales (ttulos, cursos, especializaciones o post grados). En cierta
medida, ahora se busca que la persona sea capaz de demostrar habilidades en el
trato personal, manejo de conflictos y de situaciones crticas, toma de decisiones y
capacidad de asumir riesgos. Veamos de qu manera la inteligencia emocional
interviene en todo esto.

4.5.1. Inteligencia Emocional: Un Nuevo Concepto?

Al inicio de los '90, los psiclogos Peter Salovey de
la Universidad de Harvard y J hon Mayer de la
Universidad de New Hampshire, acuaron por

3
FARIAS, Cesar, Inteligencia Emocional, Servicio Psicopedaggico de la PUCP.
12
primera vez el concepto de "inteligencia emociona/". Al utilizarlo, estos
profesionales quisieron referirse a las cualidades emocionales que vean
como importantes para el xito: expresin y comprensin de sentimientos,
centro de nuestro genio, independencia, capacidad de adaptacin,
persistencia, cordialidad, respeto y capacidad para resolver problemas
interpersonales.

El doctor H. Weinsinger define la inteligencia emocional como "el uso
inteligente e Intencional de las emociones: de este modo, hacemos que
nuestra emociones trabajen para nosotros y nos ayuden a guiar nuestro
comportamiento".

En realidad, el concepto de Inteligencia Emocional, puede ser nuevo pero el
ser humano tal como lo demuestra Aristteles, siempre ha mantenido
inquietud por descubrir y conocer aquellas caractersticas que lo hacen ms
autnticamente humano.

4.5.2. Componentes de la Inteligencia Emocional

4.5.2.1 Autoconciencia

El primer componente bsico de la Inteligencia
Emocional es la autoconciencia; sin ella no es posible
plantear el tema. Debido a que al ser humano le es
posible trascenderse y conseguir ser autoconciente
es que sus emociones y afectos pueden estar dentro
de su esfera de conocimiento. Muchas veces, cuando
Ques la Inteligencia Emocional?
Destreza Destreza
Conocer Conocer Interpretar Interpretar Enfrentar Enfrentar
Sentimientos propios y ajenos Sentimientos propios y ajenos
Satisfaccin Satisfaccin Eficacia Eficacia Hbitos mentales Hbitos mentales
permite
para lograr
13
se trata de sentimientos negativos puedes preferir ocultarlos o
inconscientemente hacer como si no existieran. En ese caso el nivel de
Inteligencia Emocional es bajo.

Weisinger considera que si somos conscientes, por ejemplo, podremos
darnos cuenta que estamos elevando el tono de voz frente a las exigencias
y presiones que recibimos de otra persona. Y porque somos conscientes de
este hecho entonces podemos darnos la posibilidad de apaciguar la
irritacin y responder con respeto y ecuanimidad.

Las personas poco conscientes de sus emociones suelen padecer de
sensaciones de frustracin, desilusin, depresin y no saber porque les
ocurre eso. Tambin puede suceder que, sin ser conscientes de lo que
sienten, comienzan a padecer una serie de trastornos fsicos como
palpitaciones, sudoracin, indigestin, gastritis, colitis, dolores musculares,
etc.

4.5.2.2 Autodominio

Otro componente de la Inteligencia Emocional es el
autodominio. Muchas veces puede confundirse el
autodominio de las emociones y los afectos con la
supresin o la represin de los mismos. Las
personas creen que mientras menos expresen sus
sentimientos entonces menos vulnerables o
susceptibles van a mostrarse a los dems.

Sin embargo, la Inteligencia Emocional considera el autodominio como el
apropiado manejo de los sentimientos, esto es: aceptar un sentimiento,
tratar de comprenderlo, evitar echar la culpa a los dems del mismo y ser
capaz de saber qu hacer y no sucumbir frente a l.

Respecto al autodominio, Daniel Goleman dice: ES SER CAPACES DE
SOPORTAR LOS EMBATES EMOCIONALES DE LA VIDA Y SABER
RESPONDER SIN EXCESOS EMOCIONALES, es decir sin exageraciones
o restando importancia a los sentimientos.

4.5.2.3 Automotivacin

Goleman considera a la automotivacin como la aptitud magistral: atletas
olmpicos, msicos de nivel mundial, y grandes maestros del ajedrez
demuestran que el rasgo que los une es la capacidad de automotivarse para
realizar una rutina de entrenamiento impecable.
14
Esta capacidad de la Inteligencia Emocional est
sustentada, a su vez, en la persistencia para lograr las
metas u objetivos propuestos. Weisinger cree que,
tanto para automotivarse como para desmotivarse, es
la propia persona quien tiene el poder de encaminar y
dirigir su energa: ya sea que la persona use imgenes
mentales, pensamientos positivos, metas significativas,
o autocrticas constructivas, es ella misma la que
determina el nivel de motivacin y no las cosas externas.

4.5.2.4. Empata

Empata es un trmino utilizado en psicologa pero en los ltimos aos se
comienza a extender y a aplicar a otras reas como Recursos Humanos,
Atencin de Calidad al Cliente, Liderazgo, etc.

En pocas palabras, la empata es la capacidad personal para colocarse en
la situacin del otro, sintonizando con sus
sentimientos, de modo que posible entender
emocionalmente a la persona.

Quien ha desarrollado su capacidad de empata no
necesita que los dems comuniquen verbalmente
sus sentimientos porque puede darse cuenta de
ellos por el tono de voz, la expresin del rostro,
ademanes y postura corporal, la mirada, etc.

Una persona que no es emptica no logra darse cuenta de los sentimientos
de tos dems, no se contacta con sus emociones. En ese sentido, se puede
ser simptico (caer bien a los dems) pero no necesariamente emptico
(aprehender y comprender los sentimientos de la gente).

4.5.2.5. Habilidades Sociales

Las personas con un elevado cociente emocional disfrutan de las
relaciones, no tanto por la cantidad sino por la calidad de las mismas. Se
esfuerzan por mantener las relaciones y las proyectan a largo plazo. Se
preocupan por la persona en si y no slo por
los beneficios que le reportan.

Establecer relaciones donde eres consciente
de que las personas no son como t quieres
que sean sino que tienen sus virtudes y
15
defectos, requiere de inteligencia emocional, justamente para aceptarlas,
comprenderlas y construir una relacin de recproco crecimiento personal.

Daniel Goleman piensa que "las habilidades sociales son las que permiten
dar forma a un encuentro, movilizar e inspirar a otros, prosperar en las
relaciones intimas, persuadir e influir, tranquilizar a los dems".

4.5.3. Qu debo hacer para mejorar mi nivel de Inteligencia Emocional?

Trabaje la empata: Abrace a los dems. Observe y escuche. Fjese en sus
gestos, en su mirada, en su forma de hablar. Aprenda a sentir lo que ellos
sienten.

Analice sus tensiones e impulsos: Sin reprimirse, ponga orden y
canalcelos.

Reflexione: Despus de una discusin o de un da triste pregntese por qu.
Si su reaccin fue proporcionada, si merece la pena haberse comportado as.

Busque oportunidades para rer: La risa y el buen humor
nos hacen ms felices, y adems alargan la vida.

El placer ayuda a vivir mejor las emociones: Bsquelos.
Los impulsos reprimidos dan lugar a agresividades desplazadas.

El mundo no se acaba hoy aqu: En situaciones graves o dramticas,
recuerde momentos de plenitud. Sobran los motivos para luchar. Un solo
instante de felicidad, aunque sea dentro de un ao, merece el esfuerzo de lo
que seamos capaces de hacer ahora.

REAS DE TRABAJO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
(estas reas determinan el dominio de uno mismo)
AUTOCONOCIMIENTO
Conocimiento de uno
mismo.
Conciencia emocional.
Confianza en uno mismo.
AUTOREGULACIN
Autocontrol.
Confiabilidad.
Escrupulosidad.
Adaptabilidad.
Innovacin.
AUTOMOTIVACIN
Afn de triunfo.
Compromiso.
Iniciativa.
Optimismo.

16

4.6. Autoconocimiento

4.6.1 Quin Soy?

Qu es la verdad? Pregunt Scrates al Orculo de Delfos: Concete a ti mismo
y conocers la verdad. La piedra angular de la Inteligencia Emocional parte del
conocimiento de nosotros mismos. Sin duda todos podemos tener a la mano un
Currculum Vitae en el cual hemos anotado
nuestros principales logros profesionales, y ste,
desde luego, nos da un perfil de quienes somos y
de nuestras realizaciones pero, desde luego, es
un perfil incompleto de mi personalidad, es una
parte importante de mi vida, pero tambin la forma
un pasado de emociones, impresiones, hbitos, anhelos, xitos y frustraciones, que
sumados hacen de m lo que soy, y de esa forma de comportarme. Teilhard de
Chardin deca: para conocer el futuro del hombre hay que conocer su pasado.

2. INTELIGENCIA INTERPERSONAL
(estas habilidades determinan el manejo de las relaciones
EMPATA
1. Comprender a los dems.
2. Ayudar a los dems a
desarrollarse.
3. Orientacin hacia el
servicio.
4. Aprovechar la diversidad.
5. Conciencia poltica.
HABILIDADES SOCIALES
1. Influencia.
2. Comunicacin.
3. Manejo de conflictos.
4. Liderazgo.
5. Catalizador de cambio.
6. Establecer vnculos.
7. Colaboracin y cooperacin.
8. Habilidades de equipo.

17
AUTOCONOCIMIENTO
es
DESCUBRIRSE
UNO MISMO
CLAVE PARA
DIRIGIR A OTROS
ERRORES EN
EL TRABAJO
ENTENDER
NUESTRO
PRESENTE
CONOCER
DEBILIDADES
CONOCER
FORTALEZAS
INCONCIENTES
y es
lo que
si esta son
y as
para evitar
para
muchas veces son
por lo que
consiste en
nuestras
LUCHAMOS VALORAMOS
es seal de
CONSTANTES
PUNTO CIEGO
Mapa Conceptual elaborado por Dany Tarrillo Ventura

La piedra fundamental para la modificacin de nuestra forma de actuar e
conocernos a nosotros mismos y esto se logra a travs de una reflexin profunda
de cmo y quines hemos sido, para definir quines deseamos ser.

4.6.2 Una forma de autoconocimiento

J oe Luft y Harry Inghan disearon un modelo para facilitarnos el conocimiento de
nosotros mismos, el cual llamaron la Ventana de J ohari, con las iniciales de ambos,
y en la que representan las zonas a travs de las que podemos conocer
4
.

Lo que yo conozco de m y los
dems tambin.

(pblico)

Lo que yo no conozco y los dems
si conocen
(ignorado)
(punto ciego)

4
Cornejo, Miguel Liderazgo de Excelencia
18

Lo que yo conozco y nadie conoce

(privado)

Lo que no conozco y los dems
tampoco.
(impredecible)

Ventana 1: Lo que yo conozco de m y los dems tambin.
Si a una persona le preguntamos quin es, nos dar la informacin que ha
constatado a travs de la opiniones de los dems. Si ellos le han dicho que es
alegre, enojo, simptico, sentimental, buena etc., pero sin duda nos dar solamente
la informacin que a l ms le agrade, y una que otra cosa desagradable, que ha
escuchado pero de lo que no est muy convencido. Como anota William
Shakespeare en Hamlet: Nadie se puede ver en un espejo, solamente vemos lo
que queremos ver; resulta curioso cmo en los salones de belleza y en las
peluqueras y en los espejos de nuestras casas solamente vemos lo mejor de
nosotros mismos, y difcilmente nuestros defectos. Esta ventana representa la
opinin de nosotros mismos, aunque esencialmente no es muy real.

Ventana 2: Lo que yo no conozco y los dems si conocen.
En algunas ocasiones un empleado entro a renunciar a la oficina de su jefe y dijo:

Subordinado: (molesto) Seor, renuncio a partir de hoy.
Jefe: (Sorprendido) Cmo a partir de hoy, habiendo tanta trabajo? Cul es la
causa?
Subordinado: Por razones de salud.
Jefe: (preocupado): Qu acaso se siente mal?
Subordinado: (exaltado): En efecto seor, usted me enferma.

LA ZONA LI BRE
( Lo conocido
por m y
conocido por
los dems) .
Es la parte de m mismo, que yo conozco y dejo que
los dems conozcan, la que expreso constantemente
porque es aceptada fcilmente por los dems y que he
aprendido a mostrar para "sentirme aprobado
socialmente" y con la cual evito el rechazo y obtengo
aceptacin. Es lo que dejo conocer fcilmente a otros.

Esta es el rea que facilita una comunicacin
libre y espontnea.

Por ejemplo, mi nombre, edad, donde vivo, mis
gustos. Ideas sentimientos, opiniones que
comunicamos a los otros. Cualidades externas: raza,
sexo, edad, modo de vida, lo que es evidente en
nosotros.
19
En esta ventana existe informacin muy valiosa en poder de los dems;
desafortunadamente, esta informacin no fluye hacia el interesado, porque ese la
bloquea constantemente y solamente surge en momentos crticos , en que el otro
se le hace necesario darla a conocer, pero con un alto contenido emocional, y
muchas veces conlleva consecuencias muy dramticas.

Quin nos puede dar la opinin ms realista de la calidad de un restaurante? El
dueo o los clientes? Por supuesto la opinin del primero no est autorizada, pues
la opinin de los clientes es definitiva, si logra o no la calidad dicho establecimiento;
aunque el dueo alegue todo a su favor los nicos que lograrn que el negocio
permanezca y contine es que satisfaga sus necesidades.

Quin puede opinar con ms realismo, sobre mi mismo? Los dems o yo? Como
en el caso del restaurante, los otros tendrn una opinin ms calificada que la ma,
pues es como ellos me perciben; aunque mis intenciones sean otras, ellos registran
mis actitudes de acuerdo con su percepcin y no a la ma.

En relacin con esta ventana debemos procurar obtener la mayor informacin
posible, pues gracias a este conocimiento pobre conocer quien soy realmente,
como me perciben los dems, tal vez tenga gratas o desagradables sorpresas al
constatar que mi intencin era una y la percepcin de los dems era otra. Con este
fin se hace necesario inspirar confianza a los dems, para que con libertad y sin
temores me comuniquen abiertamente quien soy yo.

Ventana 3: Lo que yo conozco y nadie conoce. Sorprende en los cursos de
liderazgo que ha impartido mi confirmacin que la mayora de los seres humanos
somos contadores graduados con todos los honores desde hace muchos aos, y
de hecho todos llevamos a un experto contable dentro de nosotros mismos, quien
se ha encargado de llevar minuciosamente un registro pormenorizado de todas las
EL PUNTO
CI EGO
( Lo desconocido
por m y
conocido por
los dems) .
Es la parte de m mismo de la que no me doy cuenta,
pero que los dems si, como mis conductas, manera
de hablar, caminar, relacionarme o hbitos.

Por ejemplo, puede ser que sea tmido y los dems
perciban mi timidez como si fuera "sobrado", o puede
ser que yo inspire confianza a los dems, pero no lo
s.

Es bueno saber que piensan los dems de uno
mismo, eso nos ayudar a nuestro
autoconocimiento.
20
cuentas con los dems y que finalmente sern cobradas al deudor con todos los
intereses respectivos.

Seguramente lo desconcierta esta aseveracin, pero reflexione: cuntos rencores
llevamos almacenados dentro de nosotros, cuntas deudas, desprecios,
humillaciones, negaciones, etc. Por supuesto, la gran mayora ha quedado en los
archivos, porque se nos hace ridculo comentarlos, y cuando nos atrevemos a
hacerlo esto sirve solamente para actualizarlos y volver a archivarlos con mayor
intereses de rencor, y all estn presentes: el permiso negado, la solicitud no
atendida, la duda amorosa, el desprecio aquel que tanto nos doli etc., y cuando no
tenemos nada que hacer para no aburrirnos nos dedicamos a expresarlo a su labor
actual, y crece en nosotros da a da la amargura al recordarlos, y la cuenta por
cobrar en lugar de disminuir de valor , va aumentado a proporciones exageradas, y
as tenemos a oportunidades de cobrarlas es dramtica para el deudor.

Esta es una de las causas principales de la fallas de calidad en las que el cobrador
se cobra toda su cartera vencida con los producto de la empresa, si no es con las
propiedades personales del jefe deudor.

He encontrado empresas con ejemplos pavorosos:
una empacadora de embutidos con cristales dentro,
maquinas destruidas porque algn acreedor lanz un
desarmados en los engranes cuando estaba en
marcha, etc. As tambin es el caso de los hijos que
actan en venganza de los padres con conductas que
de antemano sabe que los va a molestar, o se va de la casa o se refugia en las
drogas.

Recuerdo un caso singular en uno de mis cursos en que la esposa de un director,
al escuchar esta tesis, me llevo en la siguiente sesin su libro de cuentas por
cobrar y lo que es el colmo, por escrito, libro que haba llevado durante aos para
demostrar a sus hijos el padre que tenan.

Este lbum de cuentas por cobrar nos hace un dao incalculable, no solo en
prejuicio de los dems sino de nosotros mismos amargndonos la existencia,
convirtindonos en rencorosos y vengativos. A lo largo de este estudio daremos
diferentes frmulas probadas para deshacernos de l sin consecuencias funestas;
adems llevamos un registro de cuentas por pagar que representan nuestros
sentimientos de culpa, lo que dejamos de hacer por un ser querido, lo que nunca
dijimos y debamos haber dicho, nuestra cobarda, etc. Si acaso usted tiene alguna
cuenta por cobrar y pagar no cierre el libro y llegue hasta el final, vale la pena pagar
el costo de la lectura si no a cambio puede librarse de rencores ancestrales, lo que
21
le permita liberar todo su potencial adems de higienizar su conducta siendo mas
cordial su relacin con los dems.

Ventana 4: Lo que no conozco y los dems tampoco conocen. Usted seguramente
se preguntara y esto que es?, seguramente ha conocido casos de irracionalidad
total, como el caso del automovilista que se bajo furioso de su auto para golpear a
quien le gan el estacionamiento, al homicida que al siguiente da se le preguntara
porque lo hizo, a lo que responde que ni el mismo entiende su conducta, o el caso
del invitado pasado de copas que le declara su amor a la esposa de su mejor
amigo y al da siguiente el romntico no soporta la cruda moral del ridculo
realizado, o el caso del muy renombrado en los Estados Unidos de la madre que
arroj a su hijo del octavo piso porque no soportaba su llanto, aunque al minuto
siguiente profundamente arrepentida, no comprendi ella misma su irracionalidad.
Esta ventana representa el rea impredecible del ser humano. No sabemos aun
como opera este mecanismo irracional y absurdo pero si sabemos al menos de
donde se alimenta, y es precisamente de la ventana numero 4, la cual esta
recargada de cuentas inimaginables ni por el mismo; conductas peligrosas y
dramticas que nos produce el congestionamiento de rencores y frustraciones, por
lo que hace aun mas importante la higiene de esta ventana.
LA ZONA
OCULTA
( Lo conocido
por m y
desconocido
por los dems) .
Es la parte de mi mismo que yo conozco, pero que yo
an no he dado o no quiero dar a conocer a los dems
(por vergenza, temor o miedo a no ser aceptado):
mis intimidades, mis secretos, mis defectos o cosas
que me avergenzan que los dems sepan de m y que
oculto deliberada o inconcientemente.

Es la parte autentica de mi mismo, no la
mascara que a veces me pongo para ser
aceptado.

Por ejemplo soy muy sensible, pero los dems me
perciben como duro e insensible.
22

EL
I NCONSCI ENTE
( Lo desconocido
por m y por los
dems) .
Es la parte de m mismo que ni yo ni los dems
conocen. Aqu se hallan mensajes "grabados" como
en un disco duro de computadora que "programa" mi
vida.

Por ejemplo yo digo hoy "soy tmido" pero tal vez,
cuando era nio, mis padres me decan "la gente es
mala, desconfa, no salgas a la calle, te van a
lastimar.

Ya de adulto an sigo escuchando esa
"programacin inconsciente" y por eso es que
me muestro tmido e inseguro ante
desconocidos.

Identificando estos mensajes, podemos traer a la
conciencia las razones que condicionan nuestra
conducta a fin de asumir concientemente un cambio
de actitud.
23

4.6.3 Puntos Ciegos
Daniel Goleman

El primer paso para mejorar el propio desempeo es identificar la necesidad de
hacerlo; no obstante,..., adquirir ese conocimiento de uno mismo puede resultar muy
difcil .Robert E Kaplan, ex miembro del Centro para el Liderazgo Creativo.

Si permanecemos ciegos a nuestros puntos problemticos podemos poner en
peligro la carrera.

NUESTRA FUERZAS Y NUESTRAS DEBILIDADES
Todos compartimos esta tendencia a la negacin, una estrategia emocionalmente
cmoda que nos ahorra el disgusto de reconocer la dura verdad. Esa actitud defensiva
puede adoptar muchas formas: minimizar los hechos, descartar informacin crucial,
buscar racionalizaciones y buenas excusas cualquier cosa, a fin de restar a los
hechos su verdad emocional.

Cuando alguien se equivoca consistentemente en el manejo de una situacin dada,
eso es seal segura de que hay un punto ciego.

He aqu la lista de algunos puntos ciegos muy comunes (y costosos), tomados de una
estudio realizado por Robert E. Kaplan, sobre 42 ejecutivos que, en los dems
terrenos, tenan mucho xito.

Ambicin ciega: Tiene que ganar o tener razn a toda costa. Compite en
vez de cooperar.
Metas no realistas: Fija objetivos demasiado ambiciosos e inalcanzables para
el grupo o la organizacin.
Implacables en el esfuerzo: Trabaja compulsivamente, a expensas de todo lo
dems.
Abusa de sus fuerzas.
Abuso de otros: Presiona demasiado a los dems hasta agotarlos. Maneja a los
dems como a inferiores y asume en vez de delegar.
Sed de poder: Busca poder en inters propio, no para la organizacin.
Impulsa sus propios intereses, sin tener en cuenta otras perspectivas.
Insaciable necesidad de que se reconozcan sus mritos: Es adicto a la
gloria. Toma el crdito de los esfuerzos de los dems y culpa a otros de sus
errores.
Preocupacin por las apariencias: Necesita quedar bien a cualquier costo.
Se preocupa exageradamente por su imagen pblica.
Necesidad de parecer perfecto: Le enfurecen las crticas o las rechaza,
aunque sean realistas
Culpa a otros de sus fracasos.

Esos puntos ciegos llegan a hacer que algunos eviten conocerse a s mismos.

24
4.6.4 Conciencia Emocional

La conciencia del efecto de nuestras emociones sobre lo que hacemos es una aptitud
fundamental, seala Daniel Goleman. Si nos falta somos vulnerables, a emociones
desbocadas que pueden desviarnos. Esa conciencia es nuestra gua para afinar todo tipo de
desempeo laboral, manejando nuestros sentimientos rebeldes, mantenindonos motivados,
captando debidamente los sentimientos de quienes nos rodean y desarrollando habilidades
sociales relacionadas con el trabajo, incluidas las que resultan esenciales en el liderazgo y
en el trabajo, incluidas las que resultan esenciales en el liderazgo y en el trabajo en equipo.

La conciencia emocional comienza sintonizando el torrente de
sensaciones que est presente siempre en todos nosotros, y
reconociendo de qu modo esas emociones dan forma a lo que
percibimos, pensamos hacemos. De esa conciencia surge otra: que
nuestras sensaciones afectan a aquellos con quienes tratamos. Para
los planificadores financieros, esto significa saber que sus propias
emociones pueden reverberar en la interaccin con los clientes, para
bien o para mal.

La persona que se destaca en esta aptitud tiene conciencia de sus emociones en cualquier
momento dado; a menudo, sabe cmo se manifiestan en lo fsico. Es capaz de articular esos
sentimientos y, adems, expresarlos socialmente de manera adecuada.

25
5. Resumen

1. La Inteligencia Emocional es importante porque es parte de nuestra vida e influye en
nuestro desempeo, adems porque los nuevos desafos que trae la globalizacin
exige nuevas competencias en el trato personal, manejo de conflictos y de
situaciones crticas, entre otras.

2. Este concepto fue propuesto por Peter Salovey y J hon Mayer al inicio de los '90,
siendo divulgada por Daniel Goleman a partir del ao 1995.

3. La Inteligencia Emocional es el uso inteligente de nuestras emociones para alcanzar
resultados.

4. En el modelo de Goleman la autoconciencia es el primer componente de la
Inteligencia Emocional y consiste en darnos cuenta de nuestro estado emocional
para poder regularlo.

5. El autodominio consiste en ser capaces de soportar los embates emocionales de la
vida y saber responder sin excesos emocionales.

6. La automotivacin es la capacidad de poder encaminar y dirigir nuestra energa para
alcanzar metas significativas.

7. La empata es la capacidad personal para colocarse en la situacin del otro,
sintonizando con sus sentimientos, de modo que posible entender emocionalmente a
la persona.

8. Una persono con aptitud para las Habilidades Sociales, se esfuerza por mantener las
relaciones y las proyectan a largo plazo. Se preocupan por la persona en si y no slo
por los beneficios que le reportan.

9. El autoconocimiento personal consiste en conocerse a uno mismo y saber cules son
nuestras fortalezas y debilidades.

10. Para facilitar este autoconocimiento aplicamos la Ventana de J ohari.

11. Un punto ciego es cuando no somos concientes de algunas conductas que sin
embargo los dems si perciben.

12. Conciencia emocional es sintonizar con nosotros mismos.

26
6. Glosario

AMGDALA: Conjunto de ncleos neuronales ubicados en la base del lbulo temporal.
Forma parte del sistema lmbico y est vinculado con el comportamiento emocional.

APREHENDER: Aprender, interiorizar, hacer nuestro un conocimiento

AXN: Proyeccin principal de la neurona que transporta el impulso nervioso, desde un
cuerpo neurona o soma a otra neurona del cerebro o a un rgano.

CORTEX: Significa corteza

CORTEZA CEREBRAL: Cubierta externa del cerebro, rea responsable del
procesamiento de los datos sensoriales, de la capacidad de imaginar, de recordar y
razonar.

DENDRITAS: Ramificaciones cortas que salen del soma o cuerpo neuronal y que forma
conexiones con los axones de otras neuronas, y transmite impulsos nerviosos desde
estos al cuerpo celular.

GLANDULA HIPOFISIARIA: Situada en al base del cerebro, es el centro fundamental
para la regulacin de la produccin de hormonas por los rganos del cuerpo.

HIPOCAMPO: Estructura del cerebro localizada por debajo de la corteza cerebral. Forma
parte del sistema lmbico y desempea un papel importante en la memoria y el
aprendizaje.

EMBATE: Golpe impetuoso del mar. // Acometida violenta de cosas materiales o
inmateriales.

LBULO: Regin de la corteza cerebral que presenta una determinada especializacin
funcional.

NEOCORTEX: Significa corteza nueva o corteza mas reciente, y es como se
denomina a las reas mas evolucionadas de la corteza cerebral.

NEURONA: Clula ramificada que constituye la unidad anatmica y funcional del tejido
nervioso. Esta variedad celular est especializada en la recepcin y transmisin de
seales de tipo elctrico (impulso nervioso) y qumico.

NEUROTRANSMISOR: Sustancia qumica, sintetizada por la neurona, que interviene en
la transmisin del impulso nervioso en el espacio existente entre dos neuronas (espacio
sinptico). Pueden ser excitadores o inhibidores o bien, presentar ambas acciones en
27
funcin de su lugar de accin. Algunos neurotransmisores son la adrenalina, la
dopamina, la serotonina, la noradrenalina y la acetilcolina.

SINAPSIS: Estructura especializada que se forma entre dos neuronas a travs de la cual
se transmite informacin de una neurona a otra.

SISTEMA LMBICO: Conjunto de ncleos cerebrales que actan juntos y que gestionan
respuestas fisiolgicas a las emociones. Incluye el tlamo, el hipotlamo y la amgdala,
as como parte de la formacin reticular, el tronco cerebral y la corteza cerebral.

SOMA: La parte mas engrosada de la neurona, en la que se encuentra el ncleo, las
vacuolas, las mitocondrias, etc. Recibe la informacin de las dendritas.

28
7. Bibliografa

1. CORNEJ O, Miguel, (1995), Liderazgo de Excelencia, Mxico D.F.: Grad S.A.

2. FARAS, Csar, (2000), Inteligencia emocional, Lima: PUCP en Rompiendo
Esquemas para vivir mejor, Ao 3 N 18.

3. GOLEMAN, Daniel. y CHERNISS, C. (2005), Inteligencia Emocional en el trabajo,
Barcelona : Kairos.

4. Goleman, Daniel (1999) La Inteligencia Emocional en la Empresa, Bs. As.:J avier
Vergara Editor.

5. HANDABAKA, J orge. (2001) La inteligencia emocional para el xito empresarial,
Lima: Amex

6. TARRILLO, Dany. (2001) Desarrollo de la Inteligencia Emocional , Lima: SENATI.

7. TARRILLO, Dany. (2005) Desarrollo de la Personalidad y del Liderazgo I , Lima:
SENATI

Direcciones electrnicas de inters
www.inteligencia-emocional.org
http://www.gestiopolis.com/dirgp/rec/ie.htm
http://www.geocities.com/intelemol/index.htm
http://asterion.almadark.com/2007/04/11/el-cerebro-triuno-de-paul-mclean/

Evaluaciones on-line
http://www.psicoactiva.com/
http://www.conocimientosweb.net/portal/article209.html
http://www.helios3000.net/tests/eq.shtml
http://www.haygroup.com.mx/portal/testei.asp
http://www.pulevasalud.com/jsp/servicios/test/ps/inteligencia_emocional.html

IE UNIDAD 1 Con Copyright

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

IE UNIDAD 1 Con Copyright

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

M

También podría gustarte