Relaciones Pblicas Concepto y funcin.

Relaciones pblicas son una funcin directiva caracterstica que ayuda a establecer y mantener lneas de comunicacin mutuas, entendimiento, aceptacin y cooperacin entre una organizacin y sus pblicos; implica la gestin de problemas o temas, ayuda a los directivos a mantenerse informados y sensibles hacia la opinin pblica; define y enfatiza en la responsabilidad de los directivos de servir al inters pblico; ayuda a los directivos a mantenerse al frente de los cambios y a utilizarlos de forma efectiva contemplndolos como sistema de aviso para anticiparse a las tendencias y utiliza la investigacin, la preparacin y la comunicacin tica como sus herramientas principales Rex F. Harlow Building a Public Relations Definition, Public Relations Review 2 No. 4 1976:36 Cutlip y Center (2002) plantean que los elementos comunes de todas las definiciones de las Relaciones Pblicas son: 1. Actan de acuerdo a un programa planificado y sostenido como parte de la direccin de una organizacin. 2. Tratan de las relaciones entre la organizacin y sus pblicos. 3. Supervisan el conocimiento, opiniones, actitudes y comportamiento dentro y fuera de la organizacin. 4. Analizan el impacto de estrategias, procedimientos y acciones sobre los pblicos. 5. Ajustan aquellas estrategias, procedimientos u acciones que puedan estar en conflicto con el inters pblico o la supervivencia de la organizacin. 6. Aconsejan a la direccin sobre el establecimiento de nuevas estrategias, procedimientos y acciones que puedan ser mutuamente beneficiosas para la organizacin y sus pblicos. 7. Establecen y mantienen comunicacin bidireccional entre la organizacin y sus pblicos. 8. Realizan cambios especficos en el conocimiento, opiniones, actitudes y comportamiento dentro y fuera de la organizacin. 9. Impulsan nuevas relaciones o mantienen las existentes entre una organizacin y sus pblicos. 1

Las Relaciones Pblicas incluyen la investigacin, el anlisis, la creacin de una poltica, la planificacin y la comunicacin con los pblicos. Los profesionales del rea actan en dos niveles distintos: como asesores de sus clientes o de la alta direccin de una organizacin o como creadores de mensajes en mltiples canales de comunicacin.

Cul es la funcin principal de las Relaciones Pblicas? Consiste en crear en ambos sectores (organizacin y pblicos) una imagen adecuada de la organizacin que representa.

A nivel interno...las Relaciones Pblicas ayudan a que su pblico conozca: *Qu hace la organizacin y para qu. *La aceptacin que tiene lo que hace entre sus pblicos externos. *Los planes y programa de la organizacin.

A nivel externo... sus pblicos deben conocer: *La importancia de lo que hace la organizacin. *Las polticas de la organizacin y cmo se estn cumpliendo. *El esfuerzo de la organizacin en mejorar lo que hace. *La buena administracin de la organizacin *Las contribuciones de la organizacin a la sociedad. *Que lo que ofrece la organizacin es de calidad. *El concepto que las autoridades tienen de su organizacin. *La calidad de trabajo de sus empleados.

Los pblicos de las relaciones publicas: As pues, quizs sera ms apropiada la utilizacin de la expresin relaciones con los (propios) pblicos dando a entender no slo el carcter pblico (como opuesto a privado y particular) sino tambin la condicin de nexo entre las empresas e instituciones y colectivos humanos que comparten alguna o algunas caractersticas comunes respecto de la organizacin en cuestin. Por ejemplo vecindad, intereses econmicos, objetivos convergentes, etc.

Es ms fcil as comprender la actividad profesional correspondiente, puesto que se trata de disear las acciones adecuadas para la empresa o institucin respecto de cada uno de sus pblicos o sujetos receptores de relaciones pblicas. Es cierto que esas acciones adecuadas pueden adoptar una morfologa dispar, ya que, de hecho, no son ms que el pretexto para conseguir ese vnculo de confianza deseado con el/los pblico/s. Se entiende as la disparidad de funciones que pueden ser objeto de la praxis profesional, puesto que estarn siempre supeditadas a los intereses y caractersticas de ambos interlocutores (promotores y receptores). El sujeto ejecutor acta como facilitador, o mejor an, como catalizador y correa de transmisin de la direccin de la organizacin hacia los destinatarios de su actividad con la finalidad de manifestar y conseguir la confianza mutua, entendiendo que es sta la mejor manera de asumir la responsabilidad social que le corresponde. Las relaciones pblicas no son una ciencia. No tienen en consecuencia un objeto de estudio exclusivo y particular (lo que no quiere decir que no tenga objeto) ni un mtodo especfico de anlisis de la realidad (que tampoco significa la falta del mismo). Se desarrollan apoyadas, en primer lugar, en objetos y mtodos estipulados de las ciencias sociales a las que debe su marco terico; y, en segundo lugar, en la propia realidad social, econmica y poltica. Efectivamente, las relaciones pblicas estn interesadas en la actividad profesional, y no slo en la accin sino tambin y, legtimamente, en la ganancia. Se renuncia pues al mximo rigor en el control experimental en aras de una prctica experta que como fuente de rplica retroalimente al conocimiento y facilite la constatacin necesaria de las tcnicas aplicadas. Al parecer no podemos aceptar un nico camino hacia el ansiado conocimiento objetivo, puesto que ste no existe ajeno a nuestra propia subjetividad. Hay una firme voluntad de aplicacin prctica en la investigacin que se desarrolla, y sus aportaciones son bien recibidas por empresas e instituciones, simplemente porque dan respuesta a problemas concretos de stas. Ahora bien, y, en aras del pragmatismo, para que nuestro anlisis sea pertinente debemos reflexionar tambin, no slo sobre profesionales de las relaciones pblicas (o sujetos ejecutores), no slo sobre organizaciones proactivas (o sujetos promotores), sino tambin sobre los destinatarios de las polticas de relaciones pblicas (sujetos receptores), porque ellos nos dan la clave de la actuacin pertinente. Efectivamente, cada empresa o institucin cuyo pice directivo valore el buen gobierno de sus relaciones pblicas deber construir de manera explcita su propio mapa de pblicos.

Es el diseo del mapa de pblicos el que nos dar las claves de actuacin y que permitir programar acciones armnicas a los mutuos intereses de Sujeto Promotor-Ejecutor. Para una mejor comprensin del concepto de pblico, y, adems de las connotaciones etimolgicas que le son propias: Lo pblico como opuesto a lo privado o reservado. Pblico en tanto que conjunto de personas determinado por alguna circunstancia que le da unidad. En relaciones pblicas podra acotarse de manera adicional como: Conjunto de personas fsicas i/o jurdicas determinado por alguna circunstancia que les da unidad y vincula expresamente a una empresa o institucin. Si bien es cierto que aquello que da unidad a un pblico de relaciones pblicas puede dar forma al conjunto de manera altamente estructurada, y cohesionada, es tambin posible definir a un colectivo como pblico de una organizacin siendo ste, internamente, difuso, o, como clasifica Munn , grupo amorfo. Intrnsecamente, cada uno de los elementos que componen un pblico (recordemos que pueden ser personas fsicas, pero tambin personas jurdicas) tiene un valor relativo, condicionado al todo gestltico que se construye al considerarlo conjuntamente con el resto de elementos. Si bien es cierto que un anlisis general nos dar un perfil en el que el elemento en cuestin estar representado, tambin es cierto que la visin panormica, eliminar, en la mayora de los casos, las especificidades particulares de stos.As, el conjunto de pblicos especficos de una empresa o institucin tiene unos elementos globalmente permanentes (trabajadores, administracin pblica, proveedores, etc.), y, por otra parte, debemos estar alerta para reconocer otros pblicos, potencialmente emergentes, los cuales, a su vez, pueden desaparecer o perder peso especfico. De este modo, el mapa de pblicos de una organizacin puede (debe) reelaborarse en funcin de la evolucin del sujeto promotor, y tambin de los cambios sociales, polticos o legales que puedan producirse. Esta permanencia en el cambio marca el camino de cualquier estrategia de relaciones pblicas e impide el tratamiento clnico de las acciones a realizar en las sucesivas planificaciones. As pues, una empresa o institucin siempre considerar a sus empleados como pblico; sin embargo, la plantilla puede envejecer, o renovarse o ambas cosas; puede mejorar el nivel de formacin, puede cambiar la procedencia geogrfica de los trabajadores, puede permutarse el porcentaje de hombres y mujeres, etc., por lo que intrnsecamente, como colectivo, cambiarn sus caractersticas y, en consecuencia, la organizacin debe replantearse el vnculo, y muy especialmente la manera como ese vnculo de confianza se manifiesta. 4

Igualmente, a ttulo de ejemplo, una nueva organizacin o grupo de opinin que se muestre activo respecto al sector de actividad de nuestro sujeto promotor debe ser considerado como un nuevo pblico, y se debe actuar al respecto. Al fin, el meollo de la cuestin radica en una identificacin clara del sujeto promotor (en tanto que elemento alentador de la actividad profesional de relaciones pblicas), y un diseo actualizado de todos sus pblicos. Conociendo en profundidad ambos componentes, la materializacin de las estrategias de relaciones pblicas se limitan a cuestiones de tipo ejecutivo. La comprensin parcial nos conduce (conducir) necesariamente al fracaso. BIBLIOGRAFA: Marston, John E., Relaciones pblicas modernas, Mxico, Editorial Mc Graw Hill, 2004. http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/relaciones-publicas-definicion.html