El Rol de BAM en un ambiente BPM

Mike Marn BPM Arquitect, FileNet Corp.

Mike Marn
Arquitecto de la tecnologa BPM de FileNet Corporation
Trabaja en las Siguientes reas de tecnologa
Administracin de Procesos (BPM) Workflow Reglas de negocios (BRE) Process Orchestration y Web Services Monitoreo de Actividades de Negocio (BAM) Simulacin y Anlisis de Procesos

Representa a FileNet en varias organizacines de estndares

OASIS - organizacin for the Advancement of Structured Information Standards
Miembro activo del grupo trabajando en WS-BPEL

WfMC - Workflow Management Coalition

Ha sido vicepresidente del comit tcnico por varios aos

BPMI - Business Process Management Initiative

Miembro de la primera junta directiva

OMG - Object Management Group

Participo en la creacin de la especificacin Workflow Management Facility

Agenda
Monitoreando BPM Monitoreo de Actividades de Negocio (BAM) Definiciones Inteligencia de Negocios (BI) BAM y BI Proyectos BAM

Administracin de Procesos de Negocio (BPM)

Procesos son ortogonales a las organizaciones Procesos se enfocan a un objetivo de negocio
No a actividades individuales.

Es importante poder balancear

Costo Rapidez Calidad

Monitoreo de Procesos de Negocios

Todo producto de BPM o Workflow provee algn nivel de monitoreo Organizacines de estndares
WfMC Interfase 5 BPMI BPQL

Estos esfuerzos y la mayora de productos comerciales estn enfocados al nivel tcnico

Tipos de monitoreos de BPM

Productos de BPM son complejos Niveles de administracin y monitoreo
Plataforma
Administradores de sistemas

Proceso
Diseadores o Optimizadores de procesos

Operativo
Administrador a cargo del rea que el proceso soporta

Tctico
Analistas

Estratgico
Ejecutivos a cargo de la empresa

Estado actual
Monitoreo
BD, Red, Etc. BPM

-Plataforma -Procesos -Operativo -Tctico -Estratgico

BAM

BI

Monitoreo de Actividades de Negocio (BAM)

Termino introducido por Gartner, Inc.

the concept of providing real-time access to critical business performance indicators to improve the speed and effectiveness of business operations Business Activity Monitoring: The Promise and Reality Gartner, Inc., July 2001 must process events according to rules and context, and work in real time across multiple business applications to deliver its expected value. Clarifying the definition of Business Activity Monitoring Gartner, Inc., June 2003

Enfoque BAM en BPM

Dirigido a administradores de las reas operativas del negocio

No para analistas o personal tcnico

Enfocado a optimizar procesos de negocios

Incluye procesos BPM Aplicaciones usadas en el proceso Informacin de contexto

Tecnologa de BAM
Tecnologa de tiempo real Basado en eventos Interfase de usuario en forma de panel de control Permite que los usuarios configuren sus propias
Alertas Limites de indicadores

Algunos productos
Permiten comparar niveles histricos con los niveles actuales Estn basados en bases de datos en memoria

Eventos
Algo que puede pasar
En un sistema de informacin o de proceso En las actividades del negocio

Ejemplos
Recibir una orden Completar una actividad Una excepcin

Correlacin de eventos
Correlacin es usada para
Dar contexto a un evento Completar un calculo Complementar el evento

Ejemplos
Duracin de una actividad
Tiempo del evento de fin menos el de inicio

Completar la informacin de cliente

Acceso a una base de dato usando la informacin del evento

Arquitectura lgica de BAM

Eventos de Operaciones TI Eventos del negocio

Captura de Eventos Eventos Validos Proceso y Filtrado de eventos Contexto . Anlisis . Reglas . Modelos . Ajuste

Acciones, despacho, y presentacin

Source: Gartner Research (June 2003) TU-20-0187

Indicadores Claves de Desempeo (KPI)

Mediciones basadas en eventos y correlaciones Ejemplos
Cuantas ordenes se tramitan en una hora Costo de producir una pieza Tiempo que se dura en completar una actividad Numero de ordenes recibidas hoy, en la ultima hora, ultimo minuto, etc.

Indicadores importantes deben tener sustitutos

Para validar cuando parecen haber problemas

Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA)

Son objetivos impuestos por
La misma organizacin Algn contrato

Normalmente basado en uno o mas KPIs Ejemplos

Procesamos las ordenes en tres horas Damos la decisin de solicitudes de prestamos en cuatro das

Limites de indicadores
Definicin de valores aceptables de
KPI SLA

Puede ser un
Rango de valores Valor particular KPI por un periodo de tiempo

Preferiblemente definidos por los usuarios

Alertas
Normalmente
la violacin de uno o mas limites
Una vez Por un periodo de tiempo Tantas veces en un intervalo

Alguna condicin anormal Pueden ser controlarlas

Nmeros por hora Si no se toma accin correctiva en cierto tiempo

Notificacin
Por varios medios Debe de contener informacin pertinente

Preferiblemente definidos por los usuarios

Reglas de Negocio
Un buen sistema BAM permite usar reglas de negocios para definir:
Eventos KPI SLA Limites de indicadores Alertas Notificaciones

Panel de Control
Fcil de usar para administradores
Personalizacin por usuario Configuracin por usuario Notificaciones por usuario Visualizacin de excepciones y alertas

Permite organizar los indicadores de la forma en que el usuario desea Permite poder hacer algn nivel de anlisis
Slide and dice Series de corto tiempos Navegar asta el detalle de un indicador

Permite colaboracin entre usuarios

Relacin de BAM con BPM

Los procesos (BPM o Workflow)
Generan gran cantidad de eventos Integran a otras aplicaciones Normalmente tienen SLA
Implcito Explicito

Procesos son manejados a nivel operativo donde el tiempo de reaccin tiene que ser rpido

Inteligencia de Negocios (BI)

Basada en
Data Wharehouse (DW) Tecnologa OLAP

Presentacin
diseada para hacer anlisis de datos en forma de
Reportes Score cards

Paneles de Control

Informacin de BI
Es presentada
Mensualmente, semanalmente, diariamente, etc. No tiempo real

Esta organizada para hacer anlisis

Puntuales Histricos Minera de datos

Es mas confiable
Se usan varios procesos para depurar la informacin Para algunas aplicaciones consistencia de los datos es mas importante que el tiempo real

Relacin de BAM con BI

La arquitectura lgica de BI
Esta dirigida a analistas Esta diseada para anlisis y minera de datos No esta diseada para tiempo real

La arquitectura lgica de BAM

Esta dirigida a administradores Esta diseada para reaccionar rpidamente Diseada para tiempo real

BAM y BI Clsico
Estrategia Categorizacin BI Estratgico

Score Cards

Tiempo de reaccin

Nivel Estratgico Nivel Tctico Panel de Control (Tiempo Real)

score cards Reportes Panel de Control

BI Tctico BI Operacional BAM

Nivel Operacional

BI

Sistemas de procesos Sistemas de informacin

BAM

BAM y BI Operacional
BI Operacional
Para analistas Muy parecido a BAM Permite anlisis y estudios histricos Normalmente en tiempo casi real

BAM
Para administradores No usa data wharehouse No es para anlisis histricos En tiempo real

Crculos de administracin
Objetivos Segundo circulo de administracin Indicadores de Desempeo
Corto Plazo

Primer circulo de administracin

Largo Plazo

BAM

BI Clsico

Procesos Operacionales Primario Soporte Proveedura Manufactura Ventas

Financiero, Mercadotecnia, Recursos Humanos, TI

Source: Gartner Research (March 2002) T-15-1989

Valor estratgico de BAM & BI

BI soporta los servicios para
Knowledge Workers Administracin tctica Administracin estratgica

BAM soporta la administracin de los servicios operativos del negocio BAM ayuda la ejecucin estratgica
Mas control a los administradores de operacin Ayuda a mejorar tiempos de respuesta Ayuda a la agilidad de la empresa

Administracin de rendimiento de Negocio (BPM)

Una forma de BI
Terminologa originada en BI Basado en la misma arquitectura

Se enfoca en optimizar el individuo o el grupo

Situacin del mercado de BAM

Un mercado nuevo
Todava no hay lideres Tecnologa inmadura

Vendedores entrando el mercado

BI BPM EAI Etc.

Proyectos de BAM
El nfasis debe de ser para
Adaptarse a cambios Prevenir problemas

No debe de ser para

Reaccionar a problemas Corregir problemas

Problemas en proyectos BAM

Interfase de usuario
Mala presentacin Difcil de usar e interpretar Difcil de configurar para alertas y limites

Diseo de KPIs y SLAs a nivel tcnico y no de negocio Capacidad para procesar el volumen de eventos Problemas con alertas
Que no se puedan configurar por los usuarios Basadas en mala informacin
Usuarios pierden la confianza en el sistema

Demasiadas
Usuarios las ignoran

Soluciones
Insistir en excelente interfase de usuario
El usuario debe de poder definir sus
Alertas Limites

Insistir en KPIs y SLAs en trminos del negocio Definir KPI duplicados basados en diferentes eventos Validar que se pueda procesar el volumen de eventos
Disee los KPI y SLA para calcular dimensiones Hacer un prototipo basado en los KPI y SLA

Resumen
BAM es
Para Administradores
No personal tcnico ni analistas Usuario usa un panel de control Usuario configura sus propios

Alertas Limites de los indicadores

Basado en indicadores de negocios

No indicadores tcnicos

En tiempo real

Preguntas