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RESILIENCIA Y VENTAJAS COMPETITIVAS EN LAS


EMPRESAS DEL SECTOR PETROLERO


AUTORES:

*Gonzlez, Otto Jesus
**Delgado, Mara
***Jordn, Oneida

*Doctor en Ciencias Gerenciales (URBE, 2010), Magster en Gerencia de Proyectos Industriales (URBE,
2006), Ingeniero Geodesta (LUZ, 2002). PDVSA Occidente, Filial Operaciones Acuticas.
Campo Terminal PDVSA, casa # 241, Lagunillas, Estado Zulia.
Telfonos: 0414-3558517 / 0265-8056043 ottojgg@gmail.com,

**Doctora en Ciencia Gerenciales (URBE), Magster en Gerencia de Empresas mencin Gerencia
Financiera (LUZ), Licenciada en Contadura Pblica (LUZ), Profesor Ordinario de la Universidad del
Zulia (LUZ), Profesora adscrita a la Facultad de Ciencias Polticas, administrativas y Sociales de la
Universidad Rafael Urdaneta. (URU), Direccin de Habitacion: Km. 8 va a perij, avenida 50, casa
Nro. 50-275. San Fco. Zulia.Telfonos 02617320325, 0416-3651292, 0424-6462861. Correo
Electrnico: mariacoldelgado@gmail.com

***Doctorado en Ciencias Gerenciales (URBE), Magster en Gerencia en la Construccin (UNEFM),
Ingeniero Civil (UNEFM), Profesora ordinaria del Instituto Universitario de Tecnologa Alonso
Gamero (IUTAG) Departamento Acadmico de Mecnica. Telefax: 0268-2539524 Direccin de
Habitacin: Prolongacin Manaure Sector Las Huertas cerca del Hotel Federal Casa N 04 Santa Ana de
Coro, Estado Falcn. Telfonos: 0414-6820758 / 0268-2513286. Correo electrnico:
ofjordan@gmail.com, oneida_jordan@hotmail.com




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RESILIENCIA Y VENTAJAS COMPETITIVAS EN LAS
EMPRESAS DEL SECTOR PETROLERO


RESUMEN
La resiliencia define la capacidad del ser humano de desarrollar un sistema de sentir, pensar y actuar
que le permita superar las adversidades presentes y salir fortalecido. Este concepto tiene validez para
analizar los procesos de cambio y crisis en el mbito organizacional-empresarial. El presente estudio
tuvo como objetivo el determinar la relacin entre resiliencia y ventajas competitivas en las empresas del
sector petrolero de la Costa Oriental del Lago de Maracaibo (C.O.L.M.). El mismo estuvo enmarcado
dentro de la tipologa descriptiva correlacional, con diseo no experimental y de campo transversal. La
poblacin estuvo conformada por un grupo de quince (15) gerentes del rea. Los datos fueron recabados
mediante un cuestionario tipo Likert validado por expertos, con una confiabilidad de Alfa Cronbach de
0,94. Se calcul la correlacin de las variables mediante el coeficiente de Pearson, el cual tuvo un valor
de 0,844; determinndose que existe una asociacin significativa entre ambas variables resiliencia y
ventajas competitivas, por lo cual se considera que la resiliencia es un elemento clave para la generacin
de ventajas competitivas. De ello, se obtuvo que la resiliencia es un factor potenciador de las
competencias y capacidades internas del personal y adems, existen algunos elementos basados en la
resiliencia, que le permiten a una empresa superar las dificultades y mejorar los resultados respecto a sus
rivales del sector; razn por la que se generaron lineamientos estratgicos a implementar dentro de la
direccin estratgica de estas organizaciones, para elevar su nivel de competitividad en el entorno.

Palabras Claves: Resiliencia, organizacin, ventajas competitivas, sector petrolero.


1. INTRODUCCIN
El concepto de resiliencia, se refiere a la capacidad humana de enfrentar, sobreponerse y resultar
fortalecido por las experiencias de adversidad o situaciones difciles. Implica asumir una visin diferente
del mundo y de las relaciones de solidaridad para sobrellevar los conflictos propios de la condicin
humana, desde el punto de vista tanto personal como de las organizaciones.
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En ese sentido, en esta poca caracterizada por los cambios constantes debidos a la globalizacin de
los negocios y por las profundas crisis econmicas, existen empresas cuyo desempeo es superior a
otras, quienes no slo subsisten sino que an mejoran los resultados de sus procesos. Al respecto, se
plantean algunas interrogantes como: Porqu algunas personas o empresas son resilientes y otras no?
A qu se debe la diferencia? Cules son las caractersticas que las distinguen?.
Con la finalidad de obtener sus respuestas, es necesario estudiar la resiliencia como un enfoque
multidisciplinario mediante el cual se busca integrar los aportes de diferentes ciencias, para establecer
modelos de anlisis e interpretacin que permitan lograr mejores resultados individuales y grupales en
los diferentes contextos organizacionales.
La presente investigacin tuvo como objetivo general determinar la relacin entre resiliencia y
ventajas competitivas en las empresas del sector petrolero. Ms especficamente, identificar los
principales factores de la resiliencia y determinar sus pilares presentes en este tipo de organizaciones. De
esa manera, describir las estrategias para el logro de ventajas competitivas, adems de analizar la
sostenibilidad de las mismas con el fin de generar lineamientos estratgicos que permitan fomentar la
resiliencia como factor generador de ventajas competitivas.
En la actualidad, tales empresas sufren una serie de problemas referidos a su cultura, valores y falta
de resiliencia, que en muchos casos limita su desarrollo y no les permite ser ms competitivas en el
mercado. En ese sentido, laboran principalmente para la industria petrolera del occidente del pas, en
actividades en el Lago de Maracaibo inherentes a mediciones topogrficas y levantamientos geofsicos
soporte a las operaciones.
Por otra parte, la metodologa utilizada en el estudio fue de tipo descriptiva, correlacional y de
campo, con un diseo no experimental transeccional. La poblacin estuvo constituida por quince (15)
sujetos, quienes son personal supervisorio y gerencial de las cuatro (4) organizaciones analizadas. Se
diseo un cuestionario conformado por un total de setenta y dos (72) tems, con escala tipo likert de
cinco (5) opciones de respuestas. La validez se determin a travs de la tcnica de juicio de expertos y la
confiabilidad se realiz aplicando la tcnica de Alfa Cronbach, cuyo coeficiente obtenido tuvo un valor
de 0.94, el cual es considerado como confiable.
La correlacin se obtuvo aplicando el coeficiente de Pearson mediante el software SPSS v.15.0, que
arroj un valor de 0,844; lo cual determin que existe una fuerte correlacin entre las variables
resiliencia y ventajas competitivas, denotando que las fluctuaciones en una variable generan
movimientos o variaciones moderadas en la otra, siendo significativas de acuerdo con el anlisis, por lo
cual se considera que la resiliencia es un factor clave para la generacin de ventajas competitivas.
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Finalmente, una vez obtenidos los resultados del estudio se generaron una serie de lineamientos
estratgicos, los cuales permiten fomentar la resiliencia como factor generador de ventajas competitivas
en este tipo de empresas en estudio.

2. BASES TERICAS
2.1. La Resiliencia
Las ciencias humanas han utilizado este concepto para describir fenmenos observados en personas,
que a pesar de vivir en condiciones de adversidad, son capaces de desarrollar conductas que les
posibilitan tener una buena calidad de vida. Su empleo en los procesos de educacin es de vital
importancia para lograr mejoras en la vida familiar o social, y trasciende el mbito organizacional por la
concepcin holstica que tiene su mxima posibilidad en los valores y cultura de la sociedad.
Al respecto, segn Leal (2007) la resiliencia es la capacidad de los individuos de activar los recursos
y potencial interno para hacer frente a las condiciones de vida adversas, superarlas y salir de ellas
fortalecido o incluso transformado. En el mbito organizacional, Schneider (2007) la define como una
capacidad grupal para anticipar los eventos clave relacionados con tendencias emergentes, adaptarse
constantemente al cambio y recuperarse de manera rpida despus de desastres o crisis.
El empleo de las expresiones resiliencia y resiliencia organizacional proviene de observar que no
todas las personas o empresas reaccionan de la misma manera cuando atraviesan circunstancias difciles.
En ese sentido, Estrada (2004) seala que las empresas resilientes son aquellas capaces de absorber
cambios y rupturas, tanto internos como externos, sin que por ello se vea afectada su rentabilidad, e
incluso desarrollan una flexibilidad tal que, a travs de procesos de rpida adaptacin, logran obtener
beneficios adicionales, derivados de circunstancias adversas o imprevistas.
Ello indica que estas organizaciones apoyan la resiliencia individual, pero tambin cultivan la
resiliencia organizacional a travs de su cultura y valores. Entonces, la combinacin de talento personal
y el contar con un ambiente de trabajo proclive, junto con un enfoque balanceado para manejar el
conocimiento, las convierte en verdaderas organizaciones que aprenden de sus experiencias.


2.1.1. Factores y Pilares de la Resiliencia
Las relaciones que crean confianza, proveen modelos a seguir y ofrezcan estmulos, contribuyen a
afianzar las actitudes resilientes en un individuo. Al respecto, Siebert (2007) expresa que las personas
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resilientes actan segn sus sentimientos, sin esperar a que otros las rescaten, estableciendo objetivos
para luego alcanzarlos y a menudo, salen del proceso de resistencia con una vida mejor que antes.
En ese sentido, la resiliencia no es una caracterstica que las personas tienen o no, sino que incluye
una serie de conductas, pensamientos y acciones que pueden ser aprendidas y desarrolladas por cualquier
individuo, las cuales son fortalecidas desde la temprana edad. Segn Minolli (2000), los factores
asociados a la resiliencia son: visin positiva, manejo de las emociones, aprendizaje de las circunstancias
adversas, relaciones interpersonales, elaboracin de planes realistas y resolucin de problemas.
Por otra parte, Melillo y Surez (2004) afirman que los pilares de la resiliencia son la autoestima
consistente, introspeccin, independencia, capacidad de relacionarse, iniciativa, humor, creatividad,
moralidad y capacidad de pensamiento crtico.
En ese orden de ideas, cabe resaltar nuevamente la importancia del fortalecimiento de los lazos
afectivos dentro de la familia desde la niez y el apoyo externo de personas para la formacin de esa
persona resiliente, capaz de hacerle frente a las dificultades que se presentan continuamente en el
transcurso de su vida. Se observa entonces que mediante los factores se deben fortalecer estos pilares
ubicados en el interior del individuo para as potenciar sus capacidades.


2.2. Ventajas Competitivas
Recurriendo al concepto de competencias, como aquellas habilidades y conductas medibles fuente de
excelencia y diferenciacin, se encuentra que dentro de la dinmica del entorno econmico se identifica
una denominada capacidad de recuperacin (Atehorta, 2002), trmino que coincide con el principio de
la resiliencia. El principal argumento es que las empresas deben desarrollar competencias que le sean
distintivas y/o crticas; de hecho, las ventajas competitivas surgen del saber hacer de los procesos
productivos, como factor primordial para el desarrollo y mantenimiento en el mercado.
Al respecto, Porter (2003) define la ventaja competitiva como una condicin favorable que obtienen
las empresas al realizar actividades de manera ms eficiente que sus competidores. Esto se refleja en un
costo inferior o ejecutarlas de una forma peculiar, lo cual permite crear un mayor valor para sus clientes.
Sin embargo, el potenciar y comunicar una ventaja competitiva no es una tarea fcil. Para ello, se
debe analizar tanto la realidad interna de la empresa como del mercado, tomando en cuenta lo que
realmente se puede aportar de diferente de tal producto o servicio ofrecido, as como observar la
viabilidad del aporte, siendo importante indagar en cul proceso de la empresa estar ubicado para
fortalecerlo y mantenerlo.

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2.2.1. Estrategias para lograr Ventajas Competitivas
Toda empresa tiene fortalezas que le son propias, pero cuando estas competencias forman parte de las
estrategias y son explotadas de manera efectiva se convierten en una ventaja competitiva. Segn Porter
(2003) las estrategias genricas a seguir para lograr ventajas competitivas en las organizaciones son las
siguientes:
- Liderazgo en el costo: Consiste en suministrar a un precio ms bajo un producto similar al de los
competidores, lo cual requiere que la empresa agote todas las posibles fuentes de ventajas en costos y
genere productos estndares.
- Diferenciacin de producto: Se fundamenta en crear diferencias en la oferta de productos o servicios
de la empresa mediante la creacin de alguna caracterstica que es percibida como nica y valorada por
los consumidores respecto al conjunto del sector de actividad.
- Enfoque de especializacin: Esta basado en un estrecho mbito competitivo dentro del sector, el
cual consiste bsicamente en la explotacin de un nicho particular de mercado, distinto al resto del ramo
productivo. Mientras que con las estrategias de liderazgo en costos y diferenciacin las empresas se
esfuerzan por alcanzar ventajas a nivel global, la estrategia de especializacin se concibe en un mercado
ms limitado, aun cuando la ventaja a conseguir en ese nicho pueda ser de diferenciacin o de costos.


2.2.2. Sostenibilidad de las Ventajas Competitivas
Si una empresa es lder en rentabilidad en su sector industrial, es muy probable que atraiga otros
competidores quienes buscarn igualarla o sobrepasarla, por lo cual las ventajas no podrn mantenerse
indefinidamente, ya que a travs del tiempo se observa cmo van siendo remplazadas por otras. En ese
sentido, Dess y Lumpkin (2003) afirman que la sostenibilidad de la ventaja de una empresa se ve
siempre retada por la imitacin y sustitucin de nuevos o rivales ya existentes, cuyos movimientos
competitivos pueden sobrepasarlas a lo largo del tiempo.
Al respecto, Schneider (2007) indica que en un mercado tan cambiante slo se presenta como ventaja
competitiva de largo alcance el que la empresa pueda desarrollar un instinto de superacin de
adversidades ante las inestabilidades del entorno econmico, el cual le permita siempre generar nuevas
opciones estratgicas y realinear sus recursos ms rpidamente respecto a sus rivales ms cercanos.
En algunos terrenos donde las maniobras competitivas se dan ms lentamente, algunas empresas
logran mantener sus ventajas por un perodo relativamente largo. Pero en terrenos dinmicos, tal como el
de las empresas del sector petrolero de la C.O.L.M., el proceso de creacin y de erosin de las ventajas
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competitivas se acelera, por lo cual requieren estar preparadas para alinear sus recursos y estrategias ante
un variante entorno competitivo.
Finalmente, segn Hamel (2002) una ventaja competitiva no puede existir en s misma, por lo que la
empresa debe poner gran empeo en descubrirla, potenciarla y ofrecerla al mercado. Esto se logra
haciendo un estudio profundo de la competencia, recursos, habilidades existentes y escala de valores de
la propia empresa, con la percepcin del nuevo nicho de mercado.


3. ANLISIS DE LA SITUACIN EN EL ENTORNO COMPETITIVO
En la actualidad, a nivel mundial estn ocurriendo muchos cambios en las organizaciones,
fundamentados entre otros aspectos por la globalizacin de los negocios y las polticas econmicas, lo
que exige una nueva postura por parte de las empresas para poder mantenerse en el mbito competitivo.
Generalmente cuando se analiza el tema de la crisis en las empresas se hace referencia a sus
resultados finales en trminos de mercado, finanzas o de produccin, sin estudiar realmente los procesos,
decisiones y conductas que condujeron a tales resultados. Es por ello que, segn Minolli (2000) los
comportamientos humanos en un medio caracterizado por dificultades sociales y la falta de una cultura
basada en la solidaridad, hacen que las respuestas de las empresas para enfrentar las dificultades,
conlleven un mayor grado de complejidad.
Desde la ptica de resiliencia, se considera que el cmo interpretar las dificultades y responder a
ellas, es una fuente de construccin tanto individual como colectiva, de la cual se derivan procesos de
aprendizaje y fortalecimiento organizacional. Existe una interrelacin recproca entre organizacin e
individuo, en la cual desde la organizacin todo aquello que promueva salud como bienestar personal a
los empleados, preserva y genera las condiciones para desarrollar la capacidad de trabajo de cada
miembro.
Por otra parte, la estrategia competitiva empresarial consiste en lo que hace una compaa para tratar
de vencer a sus competidoras y obtener ventajas. Se afirma que cualquier empresa que pueda
sobreponerse a la dificultad, generar nuevas opciones estratgicas y realinear sus recursos ms
rpidamente respecto a sus competidores en el mercado, tendr siempre una ventaja decisiva.
En el mbito latinoamericano, se presentan situaciones muy peculiares, debido a que en estas ltimas
dcadas han ocurrido cambios en las polticas regionales tanto econmicas como sociales, altos niveles
de inflacin, pobreza y en algunos casos poco crecimiento y desarrollo sustentable. Al respecto,
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Schneider (2007), indica que en estos pases lo nico estable es la inestabilidad del entorno. Sin
embargo, a pesar de ello muchos ejecutivos y empresarios han desarrollado un instinto ante las
constantes incertidumbres, pudiendo salir adelante y fortalecido de las situaciones difciles.
En los pases en vas de industrializacin, como Venezuela, se est impulsando un campo de
investigacin en torno a la resiliencia como factor primordial para alcanzar el xito organizacional. Al
respecto, Castillo (2006) seala que para las empresas es vital contar con personal capaz de aprender, as
como utilizar sus habilidades para lograr la satisfaccin de los clientes, superar las dificultades y difundir
en el mercado competitivo una buena imagen del producto o de la misma.
En ese orden de ideas, el sector energtico constituye el pilar fundamental de la economa nacional.
Dentro de las empresas de este rubro, se encuentran las del ramo petrolero, especficamente las ubicadas
en la Costa Oriental del Lago de Maracaibo, inherentes a las actividades de topografa y geodesia, las
cuales sirven de soporte a una gran gama de proyectos de ingeniera dentro de la industria petrolera,
entre los que se destacan el tendido/reparacin de tuberas sublacustres y el apoyo a los movimientos de
distintas gabarras o embarcaciones de servicios.
Sin embargo, a pesar de su importancia, segn Lpez (2005) por factores como los acontecimientos
socio-econmicos generados debido al paro petrolero de hace algunos aos, estas empresas han estado
sufriendo un debilitamiento progresivo en su cultura y valores, que en muchos casos refleja la falta de
compromiso/alineacin de sus empleados con los objetivos y estrategias empresariales, lo cual no les
permite alcanzar los niveles de competitividad deseados para mantenerse en el mercado.
Adems, varias empresas de la regin actualmente se encuentran en procesos de cambios
organizacionales, generadores de estrs e incertidumbres en la mayora de sus trabajadores y no existen
suficientes elementos de la resiliencia como iniciativa, introspeccin, creatividad, moralidad entre otros,
cuya prctica continua permita superar esas adversidades cotidianas.
En ese sentido, segn criterio del investigador (basado en su experiencia) se sostiene que las empresas
del sector petrolero que no logren establecer los fundamentos de resiliencia en sus procesos ante la
situacin del medio actual, seran ms vulnerables a tales cambios. Por tanto, su proceso de aprendizaje,
crecimiento y desarrollo estara ms comprometido, e incluso podran hasta desaparecer en el peor de los
casos. Igualmente, si se responde a los cambios demasiado tarde o de manera inapropiada, ms que
nunca se pone en riesgo la estabilidad de la organizacin.
Por lo sealado anteriormente y haciendo nfasis en su importancia, se indica la necesidad de
establecer los lineamientos que permitan fomentar la resiliencia como factor fundamental para generar
ventajas competitivas en las empresas del sector petrolero.
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4. ANLISIS DE LOS RESULTADOS PARA LAS VARIABLES
RESILIENCIA Y VENTAJAS COMPETITIVAS

En esta seccin se interpreta la informacin obtenida del instrumento de recoleccin de datos,
comparando y discutiendo las opiniones del personal entrevistado, a fin de confrontarlos con las bases
tericas para dar respuesta a los objetivos de la investigacin. En relacin a la variable resiliencia, se
obtuvieron los siguientes resultados:

Tabla 1. Resumen de la Variable Resiliencia
Opciones Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca
Promedio de
la variable
Dimensiones
5 4 3 2 1
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR
Factores que promueven
la resiliencia
6,20 41,40 4,90 32,60 2,80 18,60 0,90 6,00 0,20 1,40 3,92
Pilares de la resiliencia 5,30 35,70 4,60 30,80 3,80 25,20 0,90 6,20 0,30 2,10 3,92
Fuente: Gonzlez y otros (2009)

En la tabla N 1 se presentan los resultados obtenidos para la variable resiliencia. En su dimensin
factores que promueven la resiliencia, se observa que el promedio de respuestas por alternativa fue del
41,4% en la alternativa siempre, 32,6% en la opcin casi siempre y el 18,6% seal la alternativa a
veces.
De ello se indica que existe una combinacin de factores personales y sociales que permiten mejorar
el nivel de resiliencia dentro de las organizaciones. Se afirma que los personales contribuyen al
desarrollo de las actitudes resilientes, en este caso mediante el aprendizaje de las situaciones adversas y
visin positiva orientada hacia el logro de los objetivos establecidos.
Esto concuerda con lo planteado por Minolli (2000), quien seala que los factores personales y
sociales contribuyen al desarrollo de la resiliencia a nivel organizacional. Al respecto, el mantener
buenas relaciones interpersonales, con planes estratgicos mediante enfoques realistas y la capacidad de
resolver las dificultades presentes fortalecen la resiliencia en este tipo de organizaciones.
En referencia a la dimensin pilares de la resiliencia presentes en las empresas del sector petrolero, se
obtuvo que el 35,7% de las respuestas sealaron la opcin siempre, el 30,8% la alternativa casi siempre,
mientras que un 25,20% indic a veces. Se observ en un sentido general que la poblacin encuestada
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dentro de sus actitudes presenta los pilares de la resiliencia; sin embargo, se hace necesario fortalecer
algunos como la autoestima consistente, independencia y humor, los cuales presentaron algunas
debilidades. En ese sentido, Melillo y Surez (2004) indican que la resiliencia incluye una serie de
conductas, pensamientos y acciones que pueden ser aprendidas y desarrolladas por cualquier individuo,
las cuales son fortalecidas principalmente por los vnculos familiares desde la temprana edad del mismo.
Lo mencionado anteriormente denota la importancia que tienen los factores y pilares de la resiliencia
en el desarrollo de la misma tanto a nivel personal como organizacional. Por otra parte, se obtuvo que el
personal de las empresas encuestadas posea la capacidad de hacer frente a las adversidades en los
momentos difciles, lo que puede permitirles salir fortalecidos de tales situaciones.

Tabla 2. Resumen de la variable Ventajas Competitivas
Opciones Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca Promedio
de la
variable
Dimensiones
5 4 3 2 1
FA FR FA FR FA FR FA FR FA FR
Estrategias para lograr
ventajas competitivas
5,3 35,8 4,7 30,9 3,6 23,8 1,1 7,6 0,3 2,0 3,91
Sostenibilidad de
las ventajas competitivas
2,7 17,8 5,5 36,6 4,3 28,9 1,8 12,2 0,7 4,4 3,51
Fuente: Gonzlez y otros (2009)

En la tabla N 2 se observan los resultados de la encuesta para la variable ventajas competitivas. En su
dimensin estrategias para lograr ventajas competitivas, se muestra que para la alternativa siempre el
promedio total fue del 35,8%, un 30,9% respondi la opcin casi siempre y un 23,8% indic la
alternativa a veces.
De ello, se observ que por lo general las empresas encuestadas presentan elementos como la
supervisin y control en los procesos que ejecutan, reconocimiento de sus clientes, control de gestin
mediante indicadores, entre otros, los cuales permiten establecer ventajas competitivas (Yori, 2008), sin
embargo, se hace necesario fortalecer algunos aspectos dentro de las mismas.
Primeramente, el diversificar los ingresos trabajando con otros sectores econmicos, abre el campo de
aplicacin hacia otras labores dentro del rea de topografa y geodesia o en actividades afines a este
ramo, como por ejemplo en el sector de la construccin, del catastro y urbanismo, entre otros. No
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obstante, ello va a depender de los recursos, capacidades y competencias existentes en la organizacin,
siendo clave el papel de la directiva en la administracin de los mismos.
Adems, en base a la experiencia del investigador, se seala que este tipo de empresas, a pesar de
tener amplios sectores econmicos de participacin, desde hace varios aos, se han hecho dependientes
slo del ramo petrolero, especficamente de PDVSA Occidente, dejando a un lado otras opciones con
otro tipo de organismos tanto pblicos como privados en el pas.
Al respecto, Porter (2003) indica que dentro del enfoque de especializacin se busca lograr una
ventaja competitiva, mediante la optimizacin de su estrategia para el segmento objetivo. Es importante
mencionar que esta es la estrategia actual asumida por las referidas empresas en sus actividades
operacionales en el Lago de Maracaibo.
En referencia a la dimensin sostenibilidad de las ventajas competitivas, se obtuvo un promedio de
respuestas de 17,8% para la opcin siempre, el 36,6% se inclin por la alternativa casi siempre y un
28,9% indic a veces. Para la misma, se observ que las empresas encuestadas presentan debilidades en
cuanto a las competencias de la organizacin y dinamismo del mercado, los cuales representan una
importante oportunidad de mejora.
Esto concuerda con lo planteado por Dess y Lumpkin (2003), quienes indican que la sostenibilidad
de una ventaja competitiva depende en cierta medida de las barreras de la imitacin, capacidades de la
organizacin y del dinamismo del ambiente industrial. Por ello, se recomienda desarrollar estrategias
difciles de imitar por parte de la competencia, analizando los recursos y fortalezas internas de las
organizaciones.
En ese orden de ideas, Yori (2008), afirma que estos elementos son vitales para que las
organizaciones logren resistir los embates de sus competidores del sector productivo en el cambiante
mercado actual, contribuyendo a la consecucin de sus objetivos estratgicos.
En base a lo indicado anteriormente, para estas empresas se hace necesario la evaluacin del entorno
socio-econmico directo de forma continua, revisando los diferentes procesos, tecnologas y adiestrando
a su personal, a fin de que puedan mantener su ventaja competitiva en el mercado, la cual consiste
fundamentalmente en la actividad de levantamiento sublacustre en el Lago de Maracaibo, labor muy
tcnico-especializada en el pas que an la industria petrolera no ha asumido con esfuerzo propio. Esto
adems de los trabajos de replanteo e hincado de nuevas localizaciones en el lago, siendo hasta entonces
ambas actividades distintivas para este tipo de empresas del ramo petrolero.



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4.1. Lineamientos Estratgicos
En referencia a los lineamientos estratgicos, fueron planteados principalmente sobre la base de los
aportes de Atehorta (2002), Leal (2007), Minolli (2000) y Siebert (2007) para la variable resiliencia,
mientras que Porter (2003), Schneider (2007) y Yori (2008) en trminos de la variable ventajas
competitivas.
En virtud de ello, una vez realizado el anlisis de los resultados, se describen los lineamientos
estratgicos relacionados a la variable resiliencia, los cuales van de un sentido personal a lo
organizacional, lo que induce a aplicar ampliamente este concepto en el entorno empresarial.
- Manejar los sentimientos personales: Esto constituye un gran reto que a criterio del investigador,
simboliza un xito personal. En funcin de esto, la empresa debe orientar parte del adiestramiento de sus
trabajadores, en fortalecer sus valores internos y hacia el desarrollo personal del individuo, en base a su
experiencia.
- Establecer relaciones interpersonales entre los trabajadores por empresa: Esto es importante tanto a
nivel personal como en las organizaciones, lo que permite el buen flujo de informacin mediante el
fortalecimiento de las comunicaciones, creando un ambiente de armona, confianza y participacin en el
personal como base para la obtencin de ventajas competitivas.
- Afrontar las situaciones adversas en las empresas: Muchas veces las experiencias difciles y el
aprendizaje del pasado, permiten la ayuda en el presente para el desarrollo de las actitudes resilientes en
los individuos. Por ello, se deben enfrentar tomando acciones decisivas en lugar de apartarse
completamente de los problemas.
- Aceptar que los cambios son naturales y forman parte de la vida: En este mundo empresarial nada es
esttico, todo cambia y como ello ocurre se debe ir en esa direccin para evitar ser arropados por los
mismos. En ese sentido, las empresas resilientes son ms flexibles a los cambios, adelantndose a los
movimientos del entorno competitivo.
- Ser constante y consistente para alcanzar los objetivos: El personal debe tener constancia y
consistencia en las ideas para alcanzar las metas y objetivos realistas deseados, independientemente de la
actividad que se realice. Igualmente, se requiere mantener firme los propios pensamientos, para con el
transcurrir del tiempo, le permita al personal tener ms iniciativa y poder hacer sostenibles las ventajas
competitivas.
- Cultivar el propio espritu del individuo en la empresa: Para ello se debe tratar de vivir una vida
sana (tanto fsica como mental) en este entorno cambiante, sin perjuicios personales, cuidndose a si
mismo, con alta autoestima y visin positiva. Adems, haciendo lo que realmente se desea hacer, con
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paciencia, respeto, emocin, brindando los mejores sentimientos, en un marco de solidaridad y ayuda
mutua con los compaeros. Esto permite mejorar los niveles de resiliencia personal hacia lo grupal,
fortaleciendo a su vez los valores organizacionales.
- Descubrirse a s mismo: En ocasiones, como resultado de su lucha contra la adversidad, las personas
aprenden algo sobre s mismas sintiendo que han crecido de alguna forma a nivel personal como social
con una mejor apreciacin de la vida. Para ello, es necesario conocer las propias fortalezas o
potencialidades y debilidades para trabajar en ellas. Esto igualmente es aplicable en el mbito de las
organizaciones, las cuales van aprendiendo a sortear las dificultades en base a sus experiencias y
generacin de conocimiento.
Por otra parte, en referencia a la variable ventajas competitivas, se describen los siguientes
lineamientos estratgicos:
- Evaluar recursos y capacidades de la empresa: Se desea la adopcin de una visin empresarial que
permita mejorar los procesos y la toma de decisiones en la organizacin; para ello fortaleciendo las
capacidades de la misma en materia de administracin de los recursos y desarrollo de nuevos productos
o servicios.
- Obtener fuentes de ventajas competitivas en las empresas: Este es un proceso que la misma empresa
debe ir descubriendo, el cual debe estar alineado a sus estrategias organizacionales. Para ello, se deben
identificar las actividades ms crticas y distintivas respecto a los rivales del sector, sobre las que se
invertirn una serie de recursos y capacidades de la organizacin a fin de establecerla como nueva
ventaja competitiva.
- Fortalecer la capacidad innovadora del personal de las empresas: Esto con la finalidad de potenciar
sus competencias y habilidades. Como pilar de la resiliencia, es muy importante para mantener la
sostenibilidad de las ventajas competitivas en el mayor tiempo posible. Por ello, el personal debe
participar constantemente en los procesos de toma de decisiones.
- Diversificar la cartera de clientes y servicios prestados por las empresas: La industria petrolera
(PDVSA Occidente) es la principal fuente de ingresos de las empresas contratistas analizadas, por lo
cual con el fin de suprimir esa fuerte dependencia, se plantea la diversificacin de sus clientes y
actividades productivas, desarrollando nuevos productos y servicios que le permitan a la empresa
obtener mayores ventajas competitivas. Para ello, la gerencia debe invertir en recursos que sean de difcil
imitacin por parte de la competencia, a fin de incrementar el valor competitivo de los mismos.
- Evaluacin de contingencias e imprevistos en las empresas: A pesar de que los riesgos existen en
todo proceso, los gerentes deben estar preparados ante las contingencias e imprevistos para lograr una
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mejor planificacin del capital de trabajo y distribucin de recursos que permitan la continuidad de las
operaciones y satisfaccin del cliente.
En la figura 1 se resumen los lineamientos estratgicos de la presente investigacin, obtenidos
mediante la relacin entre las variables objeto de estudio, como esquema a considerar para fomentar la
resiliencia como factor generador de ventajas competitivas en las empresas del sector petrolero de la
C.O.L.M.
Por otra parte, se requiere adems que el personal de estas empresas, asuma siempre una actitud de
compromiso basada en una cultura organizacional que tienda a luchar constantemente ante las
dificultades del entorno, convirtindolas en oportunidades para aprovechar el potencial creativo del
personal en el manejo de los recursos y capacidades existentes.

Figura 1. Resiliencia como factor generador de Ventajas Competitivas.
















Fuente: Gonzlez y otros (2009)

Direccin
Estratgica de
la empresa
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Con ello, finalmente se hace un mayor nfasis en la importancia del factor humano como principal
activo de las organizaciones, promoviendo el desarrollo de actitudes resilientes en el personal para
ejecutar las acciones que permitan implementar los lineamientos propuestos con las variables analizadas.


5. CONCLUSIONES
Sobre la base de los resultados obtenidos y su respectivo anlisis, se presentan a continuacin las
conclusiones derivadas de la presente investigacin:
- Los resultados de la encuesta permitieron observar que existe una combinacin de factores tanto
personales como sociales que contribuyen a desarrollar la resiliencia en las organizaciones. La poblacin
de las organizaciones encuestadas, en general tuvo fortalezas en todos los indicadores de la dimensin
factores de la resiliencia.
- En un sentido general, se observ que dentro de las actitudes de la poblacin encuestada se presentan
los pilares de la resiliencia, sin embargo, se plantea una oportunidad de mejora para algunos como la
independencia y humor; esto para establecer mejores relaciones entre los integrantes de las
organizaciones.
- Se observ que estas empresas presentan estrategias basadas en el enfoque de especializacin; adems,
cuentan con elementos que permiten identificar y establecer las ventajas competitivas. Sin embargo, se
hace necesario fortalecer aspectos como el diversificar los ingresos trabajando con otros sectores
econmicos, ampliando la gama de servicios ofrecidos.
- En cuanto a la sostenibilidad de la ventaja competitiva, los resultados sealan que las empresas
encuestadas presentaron ciertas debilidades. Por ello, se hace necesario el monitoreo continuo de su
entorno socio-econmico, evaluando diferentes procesos, tecnologas y brindando adiestramiento a su
personal, a fin de que puedan mantener su ventaja competitiva en el mercado.
Finalmente, los lineamientos presentados estn orientados al desarrollo de competencias tanto
personales como grupales y sirven como punto de partida para establecer y mantener las ventajas
competitivas de las empresas del sector petrolero en la C.O.L.M., constituyendo orientaciones generales
que deben ser consideradas y contextualizadas a las realidades de cada organizacin, as como dentro de
su filosofa gerencial.



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RECOMENDACIONES
- Realizar actividades que permitan reforzar el manejo de emociones y mejorar las relaciones
interpersonales, para soportar de manera ms efectiva el conjunto de habilidades analizadas y poder
fortalecerlas.

- Promover el desarrollo de actitudes personales y sociales, donde se aprovechen las experiencias y
conocimientos propios como factores determinantes de una gestin exitosa.

- Realizar programaciones de trabajo ms flexibles, organizando y dando tiempo al uso de recursos para
llevar a cabo las actividades de la empresa, tomando en cuenta los imprevistos externos.

- Identificar fuentes de ventaja competitiva en las empresas a objeto de evaluar su potencialidad,
construirla, profundizarla y volverla ms sostenible.

- Desarrollar las competencias gerenciales necesarias para afrontar el reto de la competitividad
empresarial, debido a que los mercados evolucionan rpidamente hacia mayores exigencias en cuanto a
la calidad del producto o servicio ofrecido.


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