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Previo prctica 4 Modelado de procesos de negocios con eTOM 1.

Describa las principales ventajas de contar con una metodologa de modelado. Capturar y filtrar requerimientos, para documentar visualmente las funcionalidades de los agentes y para permitir la comunicacin con los expertos. 2. Investigue 3 beneficios medibles que se obtienen al contar con una administracin apoyada en el modelo eTOM. Referencia para analizar los flujos de trabajo existentes en una determinada organizacin y tambin para desarrollar nuevos procesos. Haciendo esto, se pueden identificar distintos procesos que hagan la misma funcin, eliminar duplicidades, descubrir procesos inexistentes pero necesarios, y acelerar la puesta en marcha de otros nuevos. Mediante el modelo eTOM cada operador puede definir mejor sus procesos internos y tener una idea ms clara del valor y los costes que individualmente representan para la organizacin. Tambin se pueden mejorar las relaciones con los proveedores y socios tecnolgicos analizando los procesos involucrados en las relaciones con ellos. De igual manera, se pueden identificar los procesos relacionados con clientes importantes y ver si estn funcionando para satisfacer sus expectativas. Gestin de ventas Tarifacin de servicios Gestin de facturacin 3. Investigue en qu consiste el rea de Procesos Operacionales dentro de eTOM. Contienen los procesos operacionales directos de Solicitudes, Aseguramiento y Facturacin conjuntamente con la operacin de soporte que los respalda.

4. Investigue en qu consiste el rea de Procesos de Estrategia, Infraestructura y Productos dentro de eTOM. Los procesos de estrategia conjuntamente con el grupo de procesos de la administracin del ciclo de vida de la infraestructura y del Producto, son presentados como tres procesos verticales descritos a continuacin. Los procesos de estrategia proveen el foco para generar estrategias de negocio especficas. Los procesos de la administracin de ambos ciclos de vida -Infraestructura y producto- conducen y soportan la provisin de productos para los usuarios. Su enfoque radica en conocer las expectativas de los usuarios sobre la oferta de productos, en definir las necesidades de infraestructura que soportan los productos y las operaciones funcionales, o los proveedores/socios de negocios comprometidos en la cadena de valor del portafolio de productos del operador. 5. Investigue en qu consiste el rea de Procesos de la Administracin Corporativa.

Incluye los procesos bsicos para operar cualquier tipo de negocio, estn enfocados en los niveles de procesos corporativos, en las metas y objetivos. Incluyen interfaces con casi todos los procesos de la organizacin, ya sean procesos operacionales, sobre productos o infraestructura. 6. Investigue en qu consiste el rea de Procesos Funcionales de Soporte. se consideran cuatro reas de procesos funcionales que se representan en niveles horizontales: Nivel de Mercado, Producto y Clientes, incluye procesos que involucran las ventas, la administracin de canales de ventas, mercadeo de productos y ofertas, as como la administracin de las relaciones con los clientes, el manejo de rdenes y problemas, la administracin de los acuerdos de servicio y la facturacin. Nivel de Servicios, abarca aquellos procesos que involucran el desarrollo de servicios y su configuracin, la administracin de los problemas de servicios y el anlisis de la calidad del mismo, adems del control de la tarifa de precios. Nivel de los Recursos, implica aquellos procesos que involucran el desarrollo y la administracin de la infraestructura de la organizacin, relacionada con los productos y servicios, o los necesarios para soportar la corporacin en su totalidad. Nivel de Proveedores-Socios de Negocio abarca, como su nombre lo dice, todos aquellos procesos que conciernen la interaccin con proveedores-socios de la organizacin, tanto en la definicin de la cadena de proveedores que se requiere para poder administrar un producto y su infraestructura, as como aquellos procesos que soportan las interfaces operacionales del SP, Proveedor de Servicios (Service Provider) con sus proveedores-socios de negocio. 7. Investigue otras herramientas de administracin de red, que impliquen eTOM, de una breve descripcin de ellas. Provision Liquid Office Bizflow Fuego