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CONSULTORIA PRANA BIOLOGHIZHE MEDIZINE S.A.S CONSULTORIA PRANA BIOLOGHIZHE MEDIZINE S.A.

ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y CONTADURIA SEPTIMO SEMESTRE

LADY ALEJANDRA PEREZ NIO JUAN DAVID VALDERRAMA MILENA SOLER RODRIGUEZ ESTIVEL PASTOR MERCHN

FUNDACION DE EDUCACION SUPERIOR SAN JOSE FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS BOGOT D.C 2013

CONSULTORIA PRANA BIOLOGHIZHE MEDIZINE S.A.S CONTENIDO

CONTENIDO................................................................................................................ 2 1.1.1 Logotipo:..................................................................................................... 4 1.2 DIAGNOSTICO PREELIMINAR O PREDIAGNOSTICO.............................................5 1.1.2 Fotos de las instalaciones y sala de juntas de PRANA.................................6 2. PROPUESTA DE TAREAS........................................................................................ 10 3. DIAGNOSTICO....................................................................................................... 10 4. PLANIFICACION DE MEDIDAS................................................................................ 11 VISION................................................................................................................ 11 MISION................................................................................................................ 11 POLITICA INTEGRADA......................................................................................... 11 VALORES............................................................................................................ 11 MAPA DE PROCESOS Y CADENA DE VALOR........................................................11 Apertura de clientes........................................................................................... 12 Manual de funciones de vendedor.....................................................................12 Orden de pedido................................................................................................. 12 Capacitacin y entrenamiento........................................................................... 12 Manual de funciones direccin administrativa...................................................12 Manual de funciones administrativas ................................................................12 Recepcionista..................................................................................................... 12 Auxiliar nomina.................................................................................................. 12 5. PROPUESTA ......................................................................................................... 13 5.1 OBJETIVO de la consultora.............................................................................. 13 5.2 Formatos de documentacin...........................................................................13 5.2.1 MISION....................................................................................................... 14 5.2.2 VISION....................................................................................................... 14 5.2.3 POLITICA INTEGRADA ...............................................................................15 5.2.4 VALORES................................................................................................... 15 5.3 CADENA DE VALOR.......................................................................................... 16 5.4 FORMATOS EN EXCEL:..................................................................................... 21

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5.4.1 Manual de funciones de vendedor............................................................21 5.4. 2 Orden de pedido....................................................................................... 24 5.4.3 Capacitacin y entrenamiento..................................................................27 5.4.4 Manual de funciones direccin administrativa..........................................28 5.4.5 Manual de funciones administrativas .......................................................29 Recepcionista..................................................................................................... 29 5.5 Organigrama................................................................................................... 31

TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1Logotipo.................................................................................................. 4 Ilustracin 2 Entrada oficinas..................................................................................... 6 Ilustracin 3 Formato.................................................................................................. 7 Ilustracin 4 Sala de juntas......................................................................................... 7 Ilustracin 5 Sala de Juntas........................................................................................ 8 Ilustracin 6 Oficina.................................................................................................... 8 Ilustracin 7 Oficina 2................................................................................................. 8 Ilustracin 8 Sala reuniones........................................................................................ 9 Manual de funciones vendedorIlustracin 9 Manual de funciones Vendedor............22 Ilustracin 10 Orden de pedido................................................................................ 26 Ilustracin 11 Capacitacion y entrenamiento...........................................................27 Ilustracin 12Manual de funciones direccin administrativa....................................28 Ilustracin 13 Manual de Funciones Recepcionista...................................................29 Ilustracin 14 Manual de funciones Nomina.............................................................31 Ilustracin 15 organigrama....................................................................................... 31

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INTRODUCCION PRIMERO CONTACTOS CON EL CLIENTE 1.1 Presentacin de la empresa. 1.1.1 Logotipo:

Ilustracin 1Logotipo PRANA BIOLOGISCHE MEDIZIN S.A.S Objeto social: la sociedad tendr como objeto principal la comercializacin y produccin de medicamentos naturales asimismo, podr realizar cualquiera otra actividad econmica licita tanto en Colombia como en el extranjero, la sociedad podr llevar a cabo en general, todas las operaciones, de cualquier naturaleza que ellas fueren,

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relacionadas con el objeto mencionado, as como cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad. Gerente: Alejandro Jimnez Segura Cra 32 No. 25 a 55 Bogot D.C., Prana.medizin@hotmiail.com Matriculada en la cmara de comercio desde el 18 de junio del 2011. Entrevista:

1.2 DIAGNOSTICO PREELIMINAR O PREDIAGNOSTICO

Los siguientes temas son la propuesta que se han logrado identificaren la empresa:

Publicidad y Mercadeo Investigacin de algn producto nuevo que quiera conocer a fondo para comercializarlo en PRANA

Seguridad Industrial y salud ocupacional Elaboracin de formatos, requerimientos, perfiles y manuales de

funciones organizacionales.

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Una vez sea elegido el tema empezaremos a realizar las investigaciones pertinentes, para lo cual estar necesitando de su colaboracin y programacin de una cita para mostrar los resultados de la recoleccin de datos.

1.1.2 Fotos de las instalaciones y sala de juntas de PRANA

Ilustracin 2 Entrada oficinas

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Ilustracin 3 Formato

Ilustracin 4 Sala de juntas

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Ilustracin 5 Sala de Juntas

Ilustracin 6 Oficina

Ilustracin 7 Oficina 2

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Ilustracin 8 Sala reuniones

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2. PROPUESTA DE TAREAS La consultora tendr una fase de anlisis, y diseo de planes de accin y procesos necesarios para cumplir el objetivo principal.

3. DIAGNOSTICO

3.1 ANALISIS Y SISNTESIS Actualmente la empresa cuenta con una forma de administracin de la informacin emprica, es decir no se han establecido formatos para su manejo y comunicacin,

En la formalizacin de procesos, se necesita un modelo de creacin de cadena de valor para ser aplicado y dar ventaja a la empresa en el mercado fortalecindolo desde el manejo de la informacin y control de calidad de los procesos y factores de talento humano, fsico, econmico, social,

La creacin de manuales de funciones, perfiles y el diseo del organigrama,

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4. PLANIFICACION DE MEDIDAS 4.1 SOLUCIONES y opciones: Formatos de documentacin: VISION MISION POLITICA INTEGRADA VALORES

MAPA DE PROCESOS Y CADENA DE VALOR

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FORMATOS EN EXCEL: Apertura de clientes Manual de funciones de vendedor Orden de pedido Capacitacin y entrenamiento Manual de funciones direccin administrativa Manual de funciones administrativas Recepcionista Auxiliar nomina

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5. PROPUESTA 5.1 OBJETIVO de la consultora Disear los formatos necesarios para los procesos administrativos y comerciales, con su respectiva aplicacin en la compaa evitando inconvenientes, errores y prdidas de la informacin que resultan de hacer las actividades de forma emprica, aplicar los manuales de funciones y organigrama para poder aplicar el sistema de creacin y aplicacin de la cadena de valor. 5.2 Formatos de documentacin

OBJETIVO: Establecer y mantener la MISIN para asegurar el futuro de PRANA SAS.

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ALCANCE: Todos los procesos y subprocesos identificados y orientados para bien comn. 5.2.1 MISION Generar utilidades crecientes y beneficios para nuestros, Proveedores, Clientes, Usuarios, Comunidad y Nuestra propia empresa, a travs de la distribucin de productos homeopticos y sustituyentes que ayudan, cuidado y salud y de todas las personas que asisten a centros especialista en medicina alternativa. Por medio de la comercializacin principalmente dirigida a mdicos homepatas y servicio de sueroterapia practica alternativa a todas las personas interesadas basadas en una slida Responsabilidad Social y Empresarial. OBJETIVO: Establecer y mantener la VISION de la Empresa, con base en los objetivos estratgicos planteados. ALCANCE: Todos los procesos y subprocesos identificados y orientados para bien comn. 5.2.2 VISION Para el 2016 aumentar nuestra participacin en el mercado local e ingresar a otros mercados, que generen mayor valor econmico, logrando posicionar nuestro nombre con alta recordacin; llegando a ser una de las principales empresas en distribucin y ventas de productos homeopticos y sustituyentes, aportando benficos de salud y reconocimiento como una Organizacin Responsable.

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5.2.3 POLITICA INTEGRADA OBJETIVO: Establecer y mantener la Poltica Integrada de la Empresa, con base en los objetivos estratgicos planteados. ALCANCE: Todos los procesos y subprocesos identificados y orientados para bien comn. PRANA SAS. Busca mejorar las necesidades a sus Socios, Empleados, Proveedores, Clientes, y Comunidad, con productos y servicios acordes con sus expectativas del mercado de los medicamentos homeopticos alternativos, protegiendo el medio

ambiente, brindando salud, y el desarrollo humano de sus clientes, participando activamente en el crecimiento social, respeto al derecho de la salud, comportamiento tico y el cumplimiento de requisitos legales; dentro de una cultura de mejoramiento continuo. 5.2.4 VALORES o Integralidad o Satisfaccin o Trascendencia o Dinamismo o Responsabilidad o Honestidad

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o Compromiso

5.3 CADENA DE VALOR

OBJETIVO: Identificar los procesos necesarios para mantenerlos y mejorarlos ALCANCE: Tener el pleno conocimiento del mtodo y proceso de nuestra empresa. Cadena de valor INFRAESTRUCTURA: la ubicacin y la distribucin del espacio, as como la utilidad de su uso es algo que se debe analizar antes de poner en marcha algn proceso, el buen uso del espacio da buen tiempo de produccin y evita costos innecesarios tambin la maquinaria y herramientas juegan un papel muy importante eliminara la innecesarias y brindar las necesarias permiten buen manejo del tiempo y cero paradas tcnicas, cada sitio debe tener un caracterstica adecuada a la actividad por que las condiciones sern diferentes para cada proceso, los recursos como electricidad, uso de TIC Tecnologas de informacin y comunicacin , papelera, herramientas de mantenimiento. Mtodos: Anlisis de los puestos de trabajo, maquinaria, herramientas, redes de TIC. Objetivo: Evaluar e identificar las situaciones que no dan cumplimiento a lo esperado y aplicar los planes de mejoramiento, fortalecimiento o correctivos necesarios.

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Documentos: Plan de Mejora: Diagnostico y observaciones grupales e individuales, con propuesta de mejoramiento y procesos que se deben aplicar. TALENTO HUMANO: Contar con el personal calificado y necesario es una responsabilidad con los clientes por que todas las soluciones deben estar dada y el empoderamiento de la empresa debe ser lo mas perfecto posible en este caso, la capacitacin, evaluacin, comunicacin, observacin, constante permiten que esto resulte mejor, existen caso por clientes que no encuentran informacin de que ha pasado con su pedido o que hubo un error y no se puede solucin por que la persona a cargo no esta, por casualidades de la vida tiene una cita en el medico, tubo que asistir a un compromiso acadmico de sus hijos, en cualquier caso. Pero es la nica persona que posee la informacin y sabe que hacer en ese caso, entonces ya se ha perdido un cliente, el proceso de Justo a Tiempo habla de la versatilidad de los empleados en la empresa con esto se genera menos dependencia y ms comunicacin y correlacin. Mtodos: Evaluaciones individuales y grupales de competencias y habilidades. Objetivo: Evaluar e identificar las situaciones que no dan cumplimiento a lo esperado y aplicar los planes de mejoramiento, fortalecimiento o correctivos necesarios. Documentos: Plan de Mejora: Diagnostico y observaciones grupales e individuales, con propuesta de mejoramiento y procesos que se deben aplicar.

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PROCESO Y FACTOR DIFERENCIADOR: sea produccin, servicios, distribucin o la comercializacin cada uno tiene procesos que dan origen a sus bienes y/o servicios. Debe ser claro y lo mas coordinado posible que cada persona en la compaa lo conozca a fondo y general el empoderamiento, las responsabilidades de acuerdo a los perfiles no sobrecargar ni permitir tiempos muertos, esto reduce costos y para los clientes o usuarios da valor por que pueden destinar el excedente en otros gastos. La cadena de valor disgrega actividades importantes de la empresa, las cuales sirven para crear y entregar una propuesta de valor para el cliente.

Logstica Interna: Esta actividad hace referencia al manejo de los insumos del producto o servicio, los cuales para el caso de PRANA son el telfono, la electricidad y la informacin de la oferta y demanda de productos farmacuticos.

Operaciones: Esta actividad se refiere a la transformacin de los insumos en la forma final del producto o servicio, lo cual en PRANA se traduce a la salida y entrada de llamadas, al flujo del dinero, y a la concretizacin de visitas medicas personalizadas, todo en busca del objetivo principal de la empresa que es principalmente vender sus productos farmacuticos.

Logstica Externa: Esta actividad es la distribucin fsica del producto, la cual para el caso de los servicios como la empresa es la manera como se entrega dicho servicio.

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En PRANA esto se hace a travs de los vendedores, quienes son los encargados de dar a conocer los productos al cliente final. Mercado y Ventas: Busca proporcionar un medio por el cual los compradores puedan adquirir el producto o servicio al tiempo que los induce a hacerlo (por ejemplo la publicidad). Buscar canales de informacin como redes sociales pginas web, voice to voice, para promocionar los productos. Servicio (post-venta): Con el fin de mantener el valor del producto o servicio se cre esta actividad; la cual en PRANA se da cuando la constancia del acompaamiento y la posterior verificacin de la efectividad del producto sea satisfactoria para los clientes primarios y segundarios.

Actividades de Apoyo:

Son las actividades que dan soporte a las actividades primarias y se apoyan entre s, proporcionando insumos, tecnologa, recursos humanos y varias funciones de la empresa.

Infraestructura de la empresa: Consiste en la administracin, planeacin, finanzas, contabilidad, asuntos legales, entre otros. En PRANA, la administracin est a cargo del gerente de la empresa, quien planea, organiza, dirige, coordina y controla las actividades. La contabilidad est a cargo de un

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contador externo a la empresa (quien tambin se encarga de la parte legal) y un asistente contable interno que hace parte de la nomina de la empresa

Recursos Humanos: Esta actividad apoya la actividad principal de las empresas en cuanto contribuye a la bsqueda, contratacin, entrenamiento y desarrollo del recurso ms importante que son las personas (empleados).

En cuanto a la seleccin de personal, la empresa no tiene preferencia en cuanto al tipo de personas que contrata; pero exige en el caso de los vendedores, que estos tengan experiencia en ventas, adicionando capacitacin y les ensea dinmica del negocio, cuyo grado de complejidad depender del cargo o posicionamiento estratgico comercial.

Tecnologa: El factor tecnolgico se da en conocimientos (know how), procedimientos, o la tecnologa dentro de un proceso. En PRANA este factor se ve reflejado en equipos como celulares, computadores, impresoras y sistemas. Abastecimiento (mercadeo): Esta actividad de apoyo hace referencia a la funcin de comprar insumos utilizados en la cadena de valor. En PRANA estos insumos son la litografa para realizar la facturacin, avisos, catlogos, entre otros Mtodos: estudios y evaluaciones de mercados, y anlisis del producto y/o servicio actual como ha sido su evolucin, comportamiento y aceptacin.

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Objetivo: Estudiar e identificar caractersticas de los clientes usuarios y consumidores que se relacionan con el producto para lograr un solucin integra en el producto o servicio final. Documentos: Estudios de mercado: Diagnostico y observaciones de el comportamiento aceptacin evolucin y mejoras que se aplican al del producto o servicio con las estrategia

necesarias para aumentar su integralidad respecto a los benficos o caractersticas.

5.4 FORMATOS EN EXCEL: 5.4.1 Manual de funciones de vendedor Definir responsabilidades funciones y perfil de cada cargo dependiendo de las necesidades de la empresa.

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Manual de funciones vendedor

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PRANA SAS ADMINISTRACION MANUAL DE FUNCIONES DE VENDEDOR PAGINA: 1 FECHA DE ELABORACION: VERSIN:

IDENTIFICACIN DEL CARGO


NOMBRE DEL CARGO: JEFE INMEDIATO: AREA: VENTAS: VENDEDOR producto:

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO


proporcionar ventas efectivas, dando atencin, servicio y asesoria tcnica a los clientes asignados, de acuerdo al tipo de producto homeopata, con la finalidad de asegurar ventas efectivas que permitan asegurar presencia de los productos para asi lograr los objetivos y presupuestos trazados en pro la crecimiento de nuestra empresa.

PROCESOS Y RESPONSABILIDADES ASIGNADAS


TAREA Atender todos los clientes asignados a su zona Codificar el portafolio de la compaa incluyendo productos nuevos. Comunicar y enfatizar a los clientes de forma permanente los beneficios generados de nuestros productos. Manejo y control de cartera. SE REALIZA Tener en cuenta el plan de trabajo y la programacin de visitas a efectuar mensualmente, para generar el contacto con el ciente para acordar la reunin respectiva. Presentar los beneficios de los productos con el fin de establecer su viculo comercial , a travs de las reuniones coordinadas con posibles clientes. En el momento de visitar los clientes, es necesario brindar informacin respecto a las ventajas y beneficios de los producto en la medicina alternativa, con el fin de garantizar la preferencia a nosotros con repecto a la competencia. Realizar seguimiento y control a los procedimientos de recaudo de dineros si es necesario. CUANDO Semanal

Diario

Diario

Diario

Desarrollar actividades de retroalimentacin para aumetar la Manejo y control del grupo orientacin de ventas a los resultados comerciales. Conociendo previamente las especificaciones sobre la informacin solicitada en el momento que requiera su superior Garantizar las buenas Brindar apoyo y orientacin permanente en las visitas relaciones comerciales desarrolladas, con el fin de tener una interaccin continua, entre los clientes, tanto con los clientes, como con sus funcionarios y as fuerzas de ventas y la lograr mantener relaciones positivas y a largo plazo con compaa. ellos. Coordinar las acciones Garantizar el pleno cumplimiento de la metas por ventas para el sostenimiento de trazadas en el momemto del vinculo de contratacion a largo, la empresa mediante mediano,y corto plazo. metas trasadas al inicio de la labor Elaborar y entregar los informes solicitados

Diario

Mensual

Semanal / Diario

Diario

DIMENSIN DEL CARGO


Personas a cargo

RELACIONES DE TRABAJO INTERNAS


Con quin superiores y personas a cargo de la labor administrativa

REQUISITOS MNIMOS
NO FORMACIN ACADMICA BACHILLE R INDISPENSABLE BACHILLER ESTUDIANTE UNIVERSIT. TCNICO PROFESIO NAL POSGRADO

OB S E R VAC IONE S :

Ilust racin 9 Manual de funciones Vendedor

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5.4. 2 Orden de pedido

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Objetivo: respaldar la informacin de venta para evitar problemas en la entrega de pedidos.

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5.4.3 Capacitacin y entrenamiento Objetivo: Certificar que los empleados tanto nuevos como antiguos cuenten con la capacitacin y entrenamiento necesarios para ejercer su labor dentro de nuestra empresa acuerdo a las necesidades.
PRANAS.A.S
ADMINISTRACION
FECHA DE EMISION:

CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO

VERSION: PAGINA:

Objetivo: Certificar que los empleados tanto nuevos como antiguos cuenten con la capacitacin y entrenamiento necesarios para ejercer su labor dentro de nuestra empresa acuerdo a las necesidades. INICIO: AA: ____ MM: ____ DD: ____ NOMBRE:
TEMA CAPACITADOR FECHA Y HORA DURACION DE LA CAPACITACIN Vo Bo CAPACITADOR

FIN:

AA: ____ MM: ____ CARGO: DD: ____ PROCESO:


Vo Bo EMPLEADO

OB S E R VAC IONE S :

ELABORADO POR
NOMBRE: CARGO:

REVISADO POR: NOMBRE: CARGO:

APROBADO POR: NOMBRE: CARGO:

Ilustracin 11 Capacitacion y entrenamiento

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5.4.4 Manual de funciones direccin administrativa

Ilustracin 12Manual de funciones direccin administrativa

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5.4.5 Manual de funciones administrativas

Recepcionista
FECHA DE EMISION: TALENTO HUMANO CDIGO: PTH-002 MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS VERSIN: 11 PAGINA: 1/1 12.09.11

IDENTIFICACIN DEL CARGO


NOMBRE DEL CARGO: JEFE INMEDIATO: AREA: RECEPCIONISTA

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO


Atender todas las necesades comunicativas de la empresa a nivel interno como tanto la participacion en la comunicacion de el entorn exteno, proveedores, clientes,visitas, ect

PROCESO Y RESPONSABILIDAD
TAREA SE REALIZA CUANDO Diario Diario Diario Diario

1. Contestar el conmutador y direccionar las llamadas a la persona o Atender la recepcin de rea correspondiente. llamadas, visitantes y 2. Anuncia los visitantes al rea o a la persona solicitada. correspondencia 3. Recoger la documentacin y correspondencia recibida. 4. Organiza y distribuye la correspondencia para cada rea. Apoyar las condiciones de seguridad de la Empresa 2. Revisar cuidadosamente los documentos manejados por la empresa para su gestion e identificar los agentes documentales extemos para su manejo destro de nuestra actividad empresarial

Permanente

REQUISITOS MNIMOS
FORMACIN ACADMICA INDISPENSABLE
NO BACHILLER BACHILLER ESTUDIANTE UNIVERSIT. TCNICO PROFESIONA POSGRADO L

X
OB S E R VAC IONE S :

Ilustracin 13 Manual de Funciones Recepcionista

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PRANA SAS ADMINISTRACION MANUAL DE FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FECHA DE ELABORACION: VERSIN: PAGINA: 1

IDENTIFICACIN DEL CARGO


NOMBRE DEL CARGO: JEFE INMEDIATO: AREA: NOMINA GERENCIA OPERATIVO

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO


Controlar los procesos de nmina para garantizar el pago oportuno y preciso de los dias laborados de cada empleado teniendo en cuenta sus metas y comisiomnes presisas, cumpliendo con las normas legalmente estipuladas.

PROCESO Y RESPONSABILIDAD
TAREA SE REALIZA CUANDO 1. Revsar los contenidos y valorar las comisiones empleados Cada vez que se requiera, por lo menos una implicados a comisionar por venta y porcentaje. vez al mes Reportar y liquidar todas las novedades de la nmina 2. Verificar las novedades resgistradas, los retiros e ingresos Cada vez que se requiera, por lo menos una de personal. vez al mes 3. Hacer seguimiento a las inconsistencias observadas en Cada vez que se requiera las liquidaciones de nmina. 4.Registra y verifica las novedades como auxilios, aumentos, Cada vez que se requiera descuentos, gastos, rodamiento, responsabilidades, retiros, 5. Calcula los das compensatorios teniendo en cuenta los Cada fecha de corte de nmina dominicales o festivos laborados en el corte. 6. Verificar y registrar en la nmina de las novedades Cada fecha de corte de nmina transmitidas. 7. Verifica los contratos a trmino fijo para actualizar la base de datos. 8. Corrige las novedades correspondientes y liquidar definitivamente la nmina. 9. Contabiliza definitivamente la nmina con los ajustes requeridos Realizar la Autoliquidacin 10. Verificar y liquidar dentro de la nomina los descuentos para pago de Seguridad Social por ley para los reuisitos legales en cuanto a la prestacion y Parafiscales sociales. 11. Verificar el paz y salvo de retiro de cada empleado, registrando la informacin correspondiente a pagos y descuentos, con el fin de legalizar su desvinculacin de la empresa. 12. Establecer el monto pago total despues descuentos establecidos segn la trayectoria y salario debengado para el pago de liquidacion y retiro empleados 13. Liquidar las vacaciones de personal, teniendo en cuenta las novedades del periodo en curso, as como, los descuentos y pagos de cada persona. Cada vez que se requiera Cada fecha de corte de nmina Cada fecha de corte de nmina

Liquidar la Nmina de empleados permanentes

Mensual

Generar informes de nmina

Mensual

Liquidacin para personal retirado

Cuando sea requerido

Liquidacin de Vacaciones

Cada vez que se requiera

ALCANCE INTERNO
Con quin Naturaleza o propsito Todas las reas de PRANA SAS Intercambiar informacin relacionada con las novedades del personal para llevar a cabo la liquidacin de la nmina y el cierre contable.

REQUISITOS MNIMOS
FORMACIN ACADMICA INDISPENSABLE NO BACHILLE R BACHILLER ESTUDIANTE UNIVERSIT. TCNICO PROFESIO NAL POSGRADO

OB S E R VACIONE S :

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Ilustracin 14 Manual de funciones Nomina 5.5 Organigrama

Ilustracin 15 organigrama