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INVESTIGACION DE MERCADO GRUPO COLABORATIVO No.

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ACT 10: APORTE TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD II Identificar y desarrollar los pasos 4, 5, 6 y 7 de una investigacin de mercados

ROSA ESTEFANIA AYERBE PEREZ COD. 1110480016 reayer@hotmail.com

Trabajo presentado al Tutor FERNANDO SILVA SABI

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS ECACENPROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA D.C. MAYO 02 2013

INTRODUCCION

La Investigacin de Mercado es una tcnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes.

El primer paso de la investigacin es, sin lugar a dudas, establecer la necesidad que existe para elaborar la informacin de la investigacin de mercados. Se tomo como referencia el servicio que ofrece FUNDACION MUNDO MUJER como lo es Cupo de crdito, el cual es un crdito que se ofrece a clientes preferenciales a travs de un cupo autorizado para compras a nombre propio para inversin en capital de trabajo y/o libre inversin.

Con la elaboracin de este trabajo aprend ms de mi empresa y de los aspectos que se deben de tener en cuenta al momento de realizar una investigacin de mercados, de igual manera que busca que o esperan losV clientes de esta servicio.

OBJETIVO

GENERAL

Con este trabajo se pretende aprender como se construye un concepto organizado de la segunda unidad comprende. De este modo lograr un acercamiento real en la relacin con nuestros compaeros; y apropiarnos del saber conceptual, mediante la lectura, el anlisis, la investigacin y la comparacin sobre los autores y los conceptos del modulo.

OBJETIVOS GENERALES Lograr un acercamiento real en la relacin con nuestros compaeros. Apropiarnos del saber conceptual, mediante la lectura, el anlisis, la investigacin y la comparacin sobre los autores y los conceptos del modulo. Realizar el reconocimiento del curso desarrollo de investigacin de mercados, identificando a cada uno de los participantes y mostrar mi perfil como estudiante.

1. Recoleccin de datos: ENCUESTA CUPO EXPRESS


1. Ha escuchado hablar del servicio personalizado a clientes preferenciales en cuanto a sistema de crdito que ofrece Fundacin Mundo Mujer? SI __ NO __

2. Cupo express es un servicio que tiene por finalidad la atencin personaliza da de los clientes excelentes al momento de realizar sus pagos de los crditos tanto de contado como a travs de un cupo autorizado para compras a nombre propio o con replica a los proveedore s. Le gustara adquirir el crdito de Cupo Express? SI __ NO __

3. Cree usted que este servicio genera bienestar para su negocio u hogar? Por qu? SI __ NO __

4. Conoce otro sistema de crdito similar en Bancos, supermercados o almacenes de grandes superficies? Cuales: ___________________________________________ ___________________________________________ SI __ NO __

5. Cmo le gustara que este crdito fuera desembolsado? Efectivo ___ Cheque ___ Bonos ___ Tarjetas Regalo ___

6. Qu cupo mximo le gustara que se manejara por empleado o asociado? $10.000 a $100.000 ___ $10.000 a $500.000 ___ $10.000 a $200.000 ___ $10.000 a $300.000 ___

$10.000 a $1.000.000 ___

7. Qu opciones de pago le llama ms la atencin? Contado ___ Pagos Anticipados ___ Cupo Rotativo ___

8. Realizara el pago del crdito a travs de? Consignacin ___ Transferencia ___ Electrnica___

CONCLUSIONES Frente al investigacin realizada para la FUNDACION MUNDO MUJER NIT 800.065.180-9

Luego de realizada la anterior investigacin se pueden concluir los siguientes aspectos: La gran mayora de nuestros clientes encuestada se encuentra satisfecha Hay un porcentaje considerable de insatisfaccin Con la ejecucin de un control adecuado se logra disminuir y mantener los das promedios Los requisitos del cliente deben ser cumplidos a cabalidad ya que la competencia es cada da ms grande Si se trabaja organizadamente se optimiza el tiempo y se logran atender de mejor forma al cliente, quien es la razn de ser de toda empresa en este caso la Fundacin Mundo Mujer Es una actividad muy enriquecedora ya que nos ayuda a conocer los contenidos del curso e ir adquiriendo capacidad para trabajar en equipo, respetando todos los aportes que se realizaron. Es un trabajo muy prctico, en el cual se exige hacer para aprender Al finalizar esta actividad se puede concluir que la investigacin de mercados es un curso fundamental para todo empresario, que hay que conocer lo que desean los clientes, sus gustos y opiniones para poder llegar a satisfacer sus

necesidades, hay que generar ese valor agregado que diferencian una empresa de otra y esto se logra a travs de la investigacin, observacin y experimentacin con las personas a las cuales les queremos ofrecer los productos Comprend, conoc, conceptos bsicos que nos van a ser de gran ayuda para nuestra vida profesional

BIBLIOGRAFIA - WEBGRAFIA

CASTELLANOS, Jos Ever. Modulo de Investigacin de Mercados, Bogot D.C. 2011. Protocolo Acadmico, curso Investigacin de Mercados. Nacional Abierta y A Distancia- UNAD. Documentacin interna de la sucursal lamos Norte en el rea de Informacin Comercial como pre solicitudes de Octubre 2012 hasta Marzo 2013. Sitios Web http://www.fmm.org.co/Tuga/indexCms Fecha Consulta 01/04/2013 14/04/2013 Universidad