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Unidad

La expedicin y el transporte de mercancas

En esta unidad aprenderemos a: Conocer todas las fases de la expedicin. Preparar los pedidos de mercancas para la expedicin. Consolidar la mercanca. Cumplimentar la documentacin para la salida de la mercanca del almacn. Seleccionar el transporte adecuado para cada circunstancia. Distinguir los tipos de devoluciones que se pueden producir en un almacn. Y estudiaremos: Las fases que conforman la expedicin de mercanca. La preparacin de un pedido. El picking. El flujo documental de la expedicin. Los tipos de transportes de mercancas. La gestin de las devoluciones. Las aplicaciones informticas para la expedicin.

La expedicin y el transporte de mercancas

Importante
El proceso de preparacin de pedidos supone la seleccin y recogida de artculos de sus lugares de almacenamiento de forma secuencial y ordenada, as como su transporte posterior a zonas de consolidacin con el fin de realizar la distribucin y entrega a los clientes.

1. Proceso de expedicin de mercancas


La expedicin consiste en el acondicionamiento de los productos con el fin de que estos salgan del almacn y lleguen al cliente en perfecto estado y en las condiciones pactadas de entrega y transporte. Las actividades que, de forma genrica, realizamos en la fase de expedicin aparecen recogidas en el siguiente grfico:

Recepcin y preparacin del pedido. Supone la localizacin y recogida de la mercanca solicitada por el cliente. Cuando el cliente no solicita la unidad de carga completa, sino unidades sueltas, la extraccin de la mercanca se denomina picking.

Consolidacin de la mercanca. Consiste en el agrupamiento. Primero agrupamos la mercanca que ser embalada y despus, si fuese necesario, la agrupamos por destinos o rutas de transporte.

Embalaje de la mercanca. Tal y como hemos visto en la unidad anterior, sirve para protegerla de los posibles daos ocasionados por su manipulacin y transporte. As, el retractilado y el flejado tratan de asegurar la proteccin de la mercanca y aumentar la estabilidad de la carga, mientras que el etiquetado nos permite identificar la mercanca embalada. Adems, puede incluir otro tipo de informacin, como puede ser la informacin logstica sobre trazabilidad, as como instrucciones para su manipulacin y conservacin. Verificacin de la mercanca antes del envo. Del mismo modo que hacemos en el proceso de recepcin, antes de realizar el envo revisamos y cotejamos la mercanca con el albarn de salida, tanto en cantidad como en calidad, para evitar reclamaciones del cliente. Algunos almacenes automatizados utilizan sistemas de control por peso, y control fotogrfico, para realizar esta tarea. Emisin de la documentacin. Toda expedicin de mercanca debe ir acompaada de una serie de documentos. Los ms utilizados son el albarn o nota de entrega, y la carta de porte cuando el transporte es efectuado por un tercero. Transporte. Esta fase finaliza con la carga de la mercanca en el vehculo y con la firma de la carta de porte por el expedidor y transportista. La expedicin concluye cuando recibimos el albarn firmado por el cliente, con el que da su conformidad a la mercanca recibida. Devoluciones. Existen distintas causas por las que la mercanca enviada al cliente puede ser devuelta a la empresa, como pueden ser errores en el envo o deterioros de la misma durante su transporte. En determinados casos estas devoluciones pueden originar nuevas expediciones. Fig. 8.1. Proceso de expedicin de mercancas. 156

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2. Recepcin y preparacin de pedidos


Para poner en marcha el proceso de expedicin es imprescindible que un cliente nos enve un pedido por escrito. A partir de la recepcin de este documento comienza el movimiento de mercanca en el almacn para proceder a su salida. Normalmente, en los procesos de recepcin generamos diferentes lneas de pedido, con sus referencias respectivas. Estas lneas desencadenarn la puesta en marcha de los procesos de preparacin de pedidos. En estos procesos la empresa debe tener presentes las exigencias del cliente. Una correcta gestin del proceso supone: Conocer los requerimientos del cliente de forma precisa en lo que respecta a producto, cantidad, entrega y precio. Asegurar plazos y fechas de entrega. Mantener informado al cliente.
Recuerda
El Sistema de Gestin del Almacn (SGA) es el encargado de gestionar ubicaciones de productos, maquinaria y operarios. Trata de garantizar la minimizacin de movimientos en el almacn, as como una gestin fsica adecuada al tipo de producto, como por ejemplo la aplicacin de un sistema de salida FIFO para mercancas perecederas.

Vocabulario
Lnea de pedido. Est formada por los diferentes artculos que componen el pedido en cuestin.

2.1. El picking
El picking consiste en la recogida y la consolidacin de cargas que forman el pedido de un cliente. Incluye el conjunto de operaciones destinadas a extraer y acondicionar los productos. Cuando el cliente no solicita la unidad de carga completa, sino unidades sueltas, realizamos la extraccin de la mercanca de la zona de almacenamiento por medio del picking. Es la actividad ms costosa del almacn. Intentaremos minimizar estos costes planificando procesos operativos eficientes. Por ejemplo, al efectuar el picking del producto trataremos de reducir al mnimo las distancias recorridas por los operarios o equipos. Estos procesos no debern descuidar en ningn momento la calidad del servicio que quiere ofrecer el almacn, y por ello la operativa tendr como fin ofrecer los productos con rapidez y en las condiciones que el mercado exige. En el empeo de rentabilizar al mximo los procesos del almacn, encontramos el paperless picking, que engloba todos los sistemas de picking del almacn que eliminan la necesidad de que el operario manipule documentos en papel. El sistema transmitir y recibir rdenes mediante procedimientos electrnicos, como por ejemplo el pick to light, el pick by voice o la gestin por radiofrecuencia.

Importante
El tiempo invertido por el operario en el picking manual es elevado. Esto repercutir en unos rendimientos reducidos en el proceso.

Sabas que?
La implantacin de soluciones en el almacn basadas en la tecnologa de la radiofrecuencia permite integrar el SGA con terminales instalados en equipos de manipulacin. Son sistemas adecuados para conseguir una ptima secuenciacin de las rutas en la preparacin de pedidos.
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Fig. 8.2. Pick to light o picking por guiado ptico. Esta tecnologa gua al operario visualmente hasta cada una de las localizaciones por medio de pantallas/displays de LED o LCD. Los displays situados en los racks o estanteras dirigen al operario hacia la ubicacin y le indican la cantidad que debe extraer, como podemos ver en este almacn de Dematic.

Fig. 8.3. El pick by voice se presenta como una alternativa interesante a los mtodos de picking tradicionales. Estos sistemas de guiado por voz estn produciendo una revolucin en la forma de gestionar almacenes, ya que optimizan la ecacia del operario al permitirle actuar con las manos libres.

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Caso prctico 1

Un operario de nuestro almacn debe efectuar el picking correspondiente a los productos que aparecen en el grfico que se muestra ms abajo. En l se representa la zona del almacn donde estn colocados estos productos, sus estanteras y pasillos, y las zonas de oficinas, consolidacin y expedicin. El nombre de los productos aparece con letras. La numeracin de los pasillos est a la derecha del grfico. Nos aclaran que los pasillos son especializados y que los de numeracin impar estn asignados a las operaciones de reposicin de la mercanca. Nos indican tambin que los productos son similares y no presentan caractersticas especiales respecto a su naturaleza, volumen o peso que supongan ninguna restriccin a la hora de preparar el pedido. Solucin Debemos tener en cuenta que el operario recoger la orden de picking en la zona de oficinas. Adems, al tratarse de pasillos especializados, el picking en una estantera se realiza por un pasillo y la reposicin por otro. Si los pasillos de reposicin son los impares, los pasillos de picking tendrn nmero par, por lo que el recorrido que minimiza los desplazamientos y nos permite ser ms eficientes podra ser elque aparece representado con flechas en la siguiente figura:
1 S Z 2 A R 3 XW B 4

Zona de consolidacin Zona de expedicin Zona oficinas

Actividades

1. Teniendo en cuenta lo expuesto en el anterior caso prctico, dibuja en tu cuaderno el grfico del recorrido si la mercanca que debes recoger fuera la especificada en el siguiente diagrama:

SR

1 2 TM B 3 4

XW

Zona de consolidacin Zona de expedicin

Zona oficinas

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A. Tipos de picking
Los tipos de picking se pueden clasificar atendiendo a diferentes criterios. La primera forma de clasificacin tiene en cuenta si es necesario o no realizar una separacin de los productos con posterioridad al picking. As, hablamos de batch picking y pick to box:
Se basa en una extraccin conjunta de las referencias de todos los pedidos agrupados y una separacin posterior de las cantidades de las referencias que corresponden a cada pedido.

Sabas que?
La medicin de la capacidad de los diferentes medios de preparacin de pedidos se puede realizar comprobando las lneas de pedido efectuadas por hora.

Batch picking

Pick to box

Consiste en la extraccin de las referencias de forma agrupada. Estas sern introducidas directamente en las cajas de cada envo en el mismo punto de extraccin del material, con lo que eliminamos el proceso de separacin posterior.

Tabla 8.1. Tipos de picking segn la separacin de los productos.

Ambos procedimientos no son incompatibles, sino que debe ser posible combinarlos en el mismo almacn: cada uno tiene un campo de aplicacin determinado en funcin de la rotacin y del volumen de los productos. Una segunda forma de clasificar el picking es atendiendo a los mtodos para llevarlo a cabo. En este caso distinguimos entre dos tipos: picking in situ o de hombre a producto y estaciones de picking.
El preparador de pedidos recibe una lista de picking (o picking list) en la que aparecen los artculos y cantidades que componen el pedido. Se establecen rutas ptimas para recorrer las distintas posiciones de recogida del producto.

Picking in situ o de hombre a producto

Vocabulario
En este caso se utilizan medios automatizados que conducen la mercanca hasta los operarios y la zona de preparacin de pedidos. Esto repercute en una mayor rapidez y productividad en los procesos, con lo que se evitan mltiples desplazamientos dentro del almacn.

Estaciones de picking

Tabla 8.2. Tipos de picking segn su realizacin.

Dentro del picking in situ podemos encontrar los siguientes tipos:

Picking a nivel del suelo

El picking se realiza en una zona habilitada para la preparacin de pedidos que es abastecida por unidades de carga completas extradas de la zona de almacenaje. Se realiza sobre los distintos niveles de la estantera. En el caso del picking efectuado a medio y alto nivel es necesario el uso de un equipo de manipulacin que permita la elevacin para recoger la mercanca de los niveles superiores de la estantera. El de bajo nivel se realiza normalmente en estanteras especiales para el picking manual.

Picking sobre estanteras de pals

Tabla 8.3. Tipos de picking in situ.

Poka-yoke. Son dispositivos diseados con el fin de evitar errores en los procesos. Garantizan una correcta preparacin de los pedidos. Suelen consistir en: Un sistema de deteccin, que depender de la caracterstica que queramos controlar. Un sistema de alarma (visual y sonora) que, en caso de producirse un error, avisa al trabajador para que lo subsane. Un ejemplo podran ser los dispositivos pick to light, que en caso de recoger un producto equivocado nos avisan de nuestra accin errnea mediante una clula ubicada en el hueco incorrecto donde hemos introducido la mano. El concepto poka-yoke nos dice qu picar y dnde, y no nos permite hacerlo en otra ubicacin.
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Sabas que?
Los pedidos urgentes dan lugar a que las extracciones de mercanca se realicen en el menor tiempo posible. Sin embargo, los pedidos ordinarios se planificarn con el objetivo de incurrir en los menores costes posibles.

B. Orden de picking
La orden de picking es la forma en que transmitimos al operario del almacn la informacin sobre los productos que debe recoger. Detallaremos el nmero de unidades de cada referencia y la secuencia o recorrido para recogerlos. Normalmente tiene un soporte documental que se denomina orden de picking o picking list, pero, como hemos visto, esta informacin tambin se puede transmitir mediante instrucciones de voz o seales luminosas.

Nombre de la empresa y almacn

Empresa / almacn 1 Fecha Operario 3


Pasillo Estantera

Orden de picking Nmero: Almacn 5


Mercanca Cd. Art.

Nmero de orden de picking Numero de expedicin Tipo de envo (ordinario o urgente) Tipo de almacn

Tipo de envo Expedicin n 6


Cantidad

Fecha del picking Nombre de la persona que realiza picking

4
Nivel

7
Existencias

8
Letra o nmero del pasillo Letra o nmero de la estantera Altura de la estantera
Observaciones

10

11

12

13

14

Existencias que quedan en el almacn Cantidad de productos Referencia de los productos

Entregado

Recibido

Responsable

Denominacin de los productos

15

16
( rma)

17
( rma) ( rma)

18

Cualquier duda o aspecto reseable

Firma de la persona que realiza el picking

Firma de la persona que prepara el envo

Firma de la persona responsable de organizar la expedicin

Fig. 8.4. Ejemplo de una orden de picking.

Caso prctico 2

El almacn de Cofares-Mstoles, distribuidor de productos farmacuticos, centra su actividad en la puesta de pedidos para ms de 1 500 farmacias. El almacn, automatizado, localiza a travs de radiofrecuencia las referencias que componen el pedido de cada una de las farmacias a las que sirven. Estas se van depositando en el back contenedor o cubeta correspondiente a cada farmacia, que se desplazar a travs de cintas transportadoras a lo largo del almacn. Qu tipo de picking se est llevando a cabo en esta situacin?
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Solucin Se trata de un proceso de preparacin de pedidos sin papeles. En este sistema de picking automatizado puede ocurrir que el producto se desplace al operario a travs de las estaciones de picking, o que sea el operario el que realice el picking sobre la estantera. Se tratara de un claro ejemplo de pick to box, en el que las referencias caen sobre las cubetas de envo en el mismo punto de extraccin de la mercanca.

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Caso prctico 3

El almacn de Ingefsa SA (NIF: A-37/003627; domicilio social: polgono industrial Portn, nave 34, CP: 28909; Getafe. Telf.: 917 432 145; Fax: 917 432 154) recibe el pedido Ref. 715 de las siguientes mercancas: 10 unidades del producto 3 456 pantalones cortos. 20 unidades del producto 3 567 pantalones largos. 90 unidades del producto 4 567 camisas manga larga. 60 unidades del producto 5 678 camisas manga corta. Toda la ropa est en el almacn de textil en el pasillo A. Pantalones cortos estantera 1, nivel 1 de existencias anteriores 500. Solucin

Pantalones largos estantera 2, nivel 1, existencias anteriores 1 000. Camisas manga larga estantera 1, nivel 2, existencias anteriores 700. Camisas manga corta estantera 2, nivel 2, existencias anteriores 600. Debis realizar la orden de picking 943 con fecha 11 de febrero de 2013 para enviar las mercancas en la expedicin 600 con destino a Almera. El seor Rodrguez (empleado1) organiza la expedicin, el seor Ruiz (empleado2) realiza la extraccin y el seor Olmos (empleado 3) prepara el envo.

Empresa / almacn

Orden de picking Nmero: 943 Almacn

Ingefsa S A
Fecha Operario

Tipo de envo Expedicin n

11/2/2013
Pasillo Estantera

2
Nivel

textil
Mercanca

ordin ario
Cd. Art. Cantidad

600
Existencias

A A A A
Observaciones

1 2 1 2

1 1 2 2

Pantalones cortos Pantalones largos Camisas manga larga Camisas manga corta
Entregado

3456 3567 4567 5678


Recibido

10 20 90 60

490 980 610 540


Responsable

( rma)

Ruiz

( rma)

Olmos

( rma)

Rodrguez

Actividades

2. Describe cmo crees que se realiza el proceso de preparacin de pedidos en el almacn de Cofares, que cuenta entre otros medios de manipulacin con cuatro transelevadores que dan servicio a un sistema de almacenamiento miniload.
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3. Consolidacin de mercanca
Importante
EL put to light es un instrumento basado en indicaciones tipo led o displays creado para guiar a los operarios en las tareas deagrupacin o consolidacinde los distintos productos que forman un pedido.

La consolidacin de mercanca que lleva a cabo un almacn consiste en la combinacin o agrupamiento de las mercancas procedentes de las diferentes zonas de picking segn lneas de pedido y destinos. Esta accin se desarrolla en la zona de expedicin que est prxima al propio muelle de carga, y permite un ahorro importante de costes de transporte mediante el agrupamiento. Sin embargo, a su vez tiene un coste de manipulacin ms elevado que otras operaciones que se llevan a cabo en el almacn, ya que las actividades de manipulacin son difciles de automatizar.

Caso prctico 4

En los almacenes de la empresa Clean S L, dedicada a la distribucin de productos de limpieza, recibimos pals completos de mercanca de nuestros proveedores. Asu vez, debemos suministrar pequeos envos a nuestros clientes, principalmente supermercados. Cules son las operaciones de manipulacin que llevaremos a cabo en el almacn? Solucin 1. Recepcin de la mercanca En primer lugar debemos recepcionar los pals. 2. Asignacin de ubicaciones A continuacin debemos realizar las operaciones de desconsolidacin de pals en caso de ser necesario, as como asignar una ubicacin individual a los productos. 3. Almacenamiento Procedemos a la conservacin y custodia de la mercanca hasta recibir un pedido de un cliente. 4. Preparacin de envos Cuando en la empresa almacenamos pals completos, recogemos la mercanca y la trasladamos a la zona de picking, o realizamos un picking de medio o alto nivel sobre las estanteras. Cuando almacenamos referencias y no pals, realizamos el picking sobre las estanteras o sobre los puestos de picking. En ambos casos, antes de proceder al envo deberemos preparar la unidad de carga y consolidar la mercanca en la zona de expedicin.

Actividades

3. Qu operaciones seran innecesarias si enviaras pals completos a tus clientes?


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Formas de consolidacin de la mercanca


Existen dos formas bsicas de consolidar la mercanca: agrupacin por clientes y por destinos. La agrupacin o consolidacin por clientes consiste en agrupar los pedidos de un solo cliente en un nico envo. Podemos producir agrupaciones por clientes agrupando distintas lneas de producto y/o agrupando varios pedidos del mismo cliente. Las razones para agrupar la mercanca por lneas de productos son la propia naturaleza del artculo y las exigencias del cliente. Por otro lado, reunir varios pedidos de un solo cliente reducir los costes de transporte, ya que al aumentar el tamao del envo disminuir el coste unitario de transporte de los productos. Por ejemplo, podemos reunir los pedidos no urgentes de tres das consecutivos de un cliente, siempre que cumplamos con nuestras especificaciones de servicio, y utilizar el mismo medio de transporte para enviarlos, por lo que el coste deenvo de cada pedido sera un tercio del coste del transporte total.

Fig. 8.5. Reduccin de costes en la consolidacin por clientes.

La agrupacin por destinos consiste en agrupar la mercanca de distintos clientes que se encuentran en una nica ruta de transporte en el mismo medio de locomocin. Al igual que ocurre con la agrupacin por clientes, los costes de transporte que corresponden a cada uno de los productos enviados se abaratan, ya que se comparte el medio de locomocin y una parte del recorrido.

Importante
Las agrupaciones por destinos permiten obtener tarifas de transporte ms favorables, ya que se necesitar un menor nmero de viajes para abastecer al mismo nmero de clientes. Por ejemplo, si establecemos una ruta de reparto que permite enviar mercanca a cuatro clientes diferentes hemos repartido los costes de transporte totales entre cuatro.

Fig. 8.6. Reduccin de costes en la consolidacin por destinos. 163

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4. Verificacin de la mercanca
Vocabulario
Hoja de carga. Es un documento con la secuencia de carga de los productos en el medio de transporte, para dejarlos preparados de cara al reparto. Ser importante cargar la mercanca en orden inverso a la distribucin.

El control es fundamental cuando la empresa realiza un reagrupamiento de la mercanca. Una forma de llevar a cabo ese control es el control mediante el peso de la mercanca. Al finalizar la consolidacin y el embalaje (proceso en el que no nos extendemos ms aqu al haberlo estudiado en la Unidad 7), y una vez efectuado el control, realizaremos la carga de la mercanca en el medio de transporte asignado, segn el orden que aparezca en la hoja de carga.

Caso prctico 5

En la empresa Parafar S L, dedicada a la distribucin de productos farmacuticos, recibimos pals completos de nuestros proveedores y realizamos pequeos envos con los pedidos solicitados por las farmacias. Preparamos cada pedido sobre una cubeta de plstico que es pesada y verificada antes de ser precintada, etiquetada y asignada a la ruta correspondiente y salir hacia el cliente. Los datos que aparecen en la siguiente tabla se corresponden con el picking que debemos realizar para el envo a uno de nuestros clientes, una farmacia de la zona norte de Madrid. El cdigo del cliente es el 28-4567A:
Producto Paracetamol 650 mg Alcohol 96 % Gasa esterilizada 50 u. Enantium Fig. 8.7. Bscula industrial para el control del peso de los envos en los procesos de expedicin. En ella se compara el peso real de la unidad de expedicin con el peso esperado de los productos ms el del contenedor o embalaje. En caso de que la diferencia supere las tolerancias permitidas, la unidad ser apartada para su revisin. Cdigo 9776653354322 8412813010251 8423412344561 9734564745782 N. de unidades 5 4 10 2 Peso unitario 70,3g 250g 45,4g 65,3g

Al llegar a la zona de control, la bscula detecta un peso bruto de la cubeta de 1 650g. Sabemos que el peso de la cubeta es de 300g. Cul ser la actuacin del sistema de control? Solucin 1. Control de peso El sistema comparar el peso neto de la cubeta con el peso estimado, y si no existe coincidencia devolver la cesta a la zona de verificacin para comprobar si el picking de la mercanca se ha efectuado correctamente o para subsanar el error en caso de que exista. Para poder efectuar la comprobacin necesitamos saber cul sera el peso de la cubeta llena segn los datos del pedido: Clculo del peso de los productos Los productos tendran un peso de (5 3 70,3 1 4 3 250 1 10 3 45,4 1 2 3 65,3)g 5 351,5 1 1 000 1 454 1 130,6 5 1 936,10g.

Actividades

Clculo del peso de los productos ms el de la cubeta A este peso hay que aadir los 300g de la cubeta, lo que hace un total de 2 236,10g. 2. Envo a verificacin si existen discrepancias entre el peso previsto y el peso real En este caso el peso real de la cubeta es de 1 650g, por lo que el sistema de control la enviar a verificacin, ya que seguramente se ha producido un error en el picking que habr que rectificar.

4. En el caso anterior, si el peso real de la cubeta fuera de 2 301,40 g, podramos detectar cul es el error que se ha cometido al efectuar el picking?
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5. Flujo documental de la expedicin


Asociado al movimiento fsico de la mercanca existe un flujo de informacin que se basa principalmente en la utilizacin de los documentos siguientes:
Sabas que?
En operaciones de comercio internacional es importante el packing list o relacin de contenido. Se trata de un documento que expide el exportador, y que completa la informacin queaparece en la factura sobre la mercanca.

Recepcin de pedido

Cuando se recibe un pedido en el almacn se hace llegar a los encargados de picking para que procedan a prepararlo.

Orden de picking - picking list

Indica al operario el circuito lgico que debe seguir en el almacn para recoger el producto, as como su ubicacin y la cantidad de producto que debe coger.

Albarn o nota de entrega

Es un documento que acompaa a la mercanca en el proceso de expedicin. Su funcin principal es servir como justicante de la entrega. En esta fase de expedicin se llevar a cabo la confeccin del documento.

Recuerda
El albarn devuelto y firmado por el cliente servir de testigo y gua para la formalizacin de la factura.

Hoja de ruta

La expedicin se organiza por rutas de reparto que se asignan a los transportistas. En ella se indicarn los diferentes destinos que tiene que atender, junto con el orden de entrega. Para cada entrega se especicarn los albaranes, los bultos que se deben entregar y las observaciones que existan.

Carta de porte

Documento que prueba la existencia del contrato de transporte. Servir de acuse de recibo de la mercanca del cargador frente al transportista. La naturaleza, contenido y normalizacin que regula la carta de porte depender del modo de transporte utilizado.

Tabla 8.4. Documentacin del pedido.

Actividades

5. Un camin lleva mercanca correspondiente a tres pedidos diferentes de un nico cliente (consolidacin de pedidos) Cuntos albaranes se deben confeccionar en el proceso de expedicin? 6. Las cartas de porte reciben una denominacin diferente segn la modalidad de transporte (carretera, ferrocarril, martima o area). Busca en Internet qu nombre recibe este documento para cada uno de los medios mencionados.
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6. Transporte de mercancas
Sabas que?
El transporte multimodal es aquel que utiliza varios medios para trasladar la mercanca. Aunque intervienen varios medios, por ejemplo camin y barco, todo se gestiona con un nico contrato.

Una vez que la mercanca est preparada hay que enviarla a los clientes, por lo que es necesario utilizar un medio de transporte. Los medios utilizados para el transporte de mercancas son: el transporte terrestre (carretera y ferroviario), martimo, areo y multimodal. Estos se utilizarn teniendo en cuenta aspectos como: el volumen, el tipo de mercanca, las distancias, la duracin del transporte, la urgencia del servicio, el coste, etc. Cuando la distancia es corta se suele utilizar el camin. Por ejemplo, si tenemos que enviar un pedido desde un almacn situado en Avils hasta un cliente situado en Barcelona, utilizaremos como nico medio de transporte el camin.
Carretera Ferroviario

Terrestre Martimo Areo Multimodal Fig. 8.8. Medios para transportar mercancas.

Medios de transporte

Caso prctico 6

La empresa Textil S A, cuyo almacn se encuentra en Madrid, compra un contenedor completo de vaqueros para mujer a la empresa China Textil, que se encuentra ubicada en Xintang (China). Qu medios de transporte podemos utilizar para trasladar el contenedor desde Xintang (China) a Madrid (Espaa)? Solucin Cuando la distancia es larga se utilizan varios medios de transporte: es el transporte multimodal. En este caso, los transportes y pasos necesarios son los siguientes: 1. Trasladaremos la mercanca desde Xintang en camin hasta el puerto ms cercano en China. 2. En el puerto procederemos al embarque y traslado en barco hasta algn puerto espaol, por ejemplo, Valencia. 3. Una vez en Valencia, la mercanca se puede trasladar desde el puerto hasta el lugar de destino en Madrid en camin.

Actividades

7. Qu medios de transporte utilizaras si tuvieras que trasladar mercancas desde A Corua a Sevilla? Y desde Madrid a Dubln? 8. Tienes que trasladar flores desde Almera hasta A Corua. El pedido llega a la empresa a las 19 h, y tiene que estar en el lugar de entrega a las 11 h de la maana del da siguiente. Qu medio de transporte utilizaras? Por qu? Comparte tus conclusiones con tus compaeros.
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Almacn

Cliente

Qu otro medio podramos utilizar desde Valencia a Madrid? Otra posibilidad es utilizar el tren desde Valencia hasta Madrid, y un camin desde la estacin de mercancas al lugar de destino.

Almacn

Cliente

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6.1. Transporte terrestre


Se denomina transporte terrestre al que se realiza sobre la superficie terrestre, es decir, el transporte por carretera y el ferroviario.
Importante
El servicio regular se caracteriza porque la ruta, los horarios y los destinos estn previstos y se realizan de manera regular. El servicio discrecional es aquel que se contrata en funcin de las necesidades de la mercanca que hay que transportar.

A. Transporte por carretera


El transporte por carretera es el que traslada la mercanca en camiones que circulan por carreteras, autovas o autopistas. Sus caractersticas son las siguientes:
Caractersticas del transporte por carretera Ventajas Es el nico medio que puede realizar el transporte puerta a puerta, es decir, el realizado desde la puerta del remitente (el que enva la mercanca) a la puerta del destinatario (el que recibe la mercanca). Se puede llevar a cabo sin ningn transbordo intermedio. Es un transporte verstil. Se adapta a cualquier tipo de mercanca. Es un medio exible y capaz de transportar desde paquetera hasta transportes especiales. Ejemplo: aspas de molino elico. Es un transporte rpido en cuanto a la facilidad de carga y descarga, amplitud en los horarios de servicio y velocidad de los vehculos. Es el medio de transporte ms usado en las distancias medias y cortas. Tabla 8.5. Caractersticas del transporte por carretera. Desventajas La principal desventaja es que es contaminante, ya que genera gran impacto ambiental. Produce congestin en las carreteras. Su capacidad es limitada, ya que puede transportar menos mercanca que el tren o el barco.

Caso prctico 7

Hasta el momento la empresa de muebles Decortek, fabricante de muebles de teca, utilizaba sus propios camiones para entregar los muebles a los clientes. Esta situacin proporcionaba a la empresa un control absoluto de sus entregas. Actualmente la actividad de la fbrica ha aumentando y con la flota de vehculos que poseen no es posible realizar las entregas en los tiempos pactados con los clientes. Ante esta situacin la empresa est estudiando la posibilidad de transportar la mercanca con medios ajenos, es decir, contratar los servicios de una empresa especializada en el servicio de transporte. Qu requisitos debe cumplir la empresa que contraten para dar un buen servicio? Solucin Los requisitos que la empresa de transportes debe cumplir son los siguientes: Rapidez de respuesta y disponibilidad de vehculos adecuados para la carga de la mercanca. Seguridad en el transporte y la manipulacin. Cumplir los plazos de recogida y entrega. Saber en todo momento dnde se encuentra la mercanca utilizando medios tecnolgicos avanzados. Gestin gil de cualquier tipo de incidencia o reclamacin. Profesionalidad, confianza y buena imagen.

Fig. 8.9. Tren de carretera formado por un vehculo articulado (tractora y semirremolque) y un remolque. Suele utilizarse en el transporte de larga distancia.

Actividades

9. En el transporte por carretera existen distintos tipos de vehculos adaptados al tipo de mercanca que hay que trasladar. Busca imgenes sobre los mismos e indica qu tipo de carga transportan.
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La expedicin y el transporte de mercancas

Sabas que?
Adif es una empresa pblica que gestiona las infraestructuras ferroviarias, es decir, se ocupa de la explotacin, el mantenimiento y la construccin de la red ferroviaria (vas, estaciones). Renfe Operadora es una empresa pblica que presta servicios ferroviarios de pasajeros y de mercancas. La Ley del Sector Ferroviario liberaliz el mercado, y desde entonces hay ms operadores ferroviarios que tienen licencia para transportar mercancas a travs de nuestra Red Ferroviaria de Inters General.

B. Transporte ferroviario
El transporte ferroviario es aquel que utiliza el tren para transportar la mercanca. Sus caractersticas son las siguientes:
Caractersticas del transporte ferroviario Ventajas Se caracteriza por su gran capacidad, regularidad y frecuencia en los servicios. Tienen buen acceso a las zonas industriales y puertos, lo que posibilita la entrega puerta a puerta mediante apeaderos particulares y hace que se adapte bien al trco por carretera. Tiene un ndice de siniestralidad bajo, ya que se producen pocos accidentes. Tabla 8.6. Caractersticas del transporte ferroviario. Desventajas En Espaa el ancho de va es diferente al del resto de Europa. Esto ha dicultado el desarrollo de este sistema de transporte, ya que produce retrasos y costes adicionales por las manipulaciones que son necesarias en la frontera. La velocidad es inferior a la del transporte por carretera.

Sabas que?
Los Proyectos Prioritarios de la Red Transeuropea de Transportes son proyectos que la Unin Europea considera fundamentales para el desarrollo de una red de transportes continental. De los 30 proyectos, 3 se ocupan del transporte ferroviario en Espaa, especficamente de la red de alta velocidad.

Actividades

10. Cul es el ancho de va en Espaa y en el resto de los pases europeos? Qu ancho de va tiene el AVE? 11. Al igual que en el transporte por carretera, en el ferrocarril existen distintos tipos de vagones adaptados al tipo de mercanca. Busca imgenes sobre los mismos e indica qu tipo de carga transportan. 12. Qu es un operador ferroviario? 13. Ofrece Renfe el servicio puerta a puerta?

6.2. Transporte martimo


Es el que se realiza por barco y se caracteriza porque mueve grandes volmenes. En pases con ros navegables tambin se utiliza el transporte fluvial, que ayuda a despejar el trfico por carretera.
Caractersticas del transporte martimo Ventajas Es el medio que ms volumen de mercanca mueve en todo el mundo, alrededor del 80 %. Es verstil (transporta todo tipo de cargas). Se caracteriza por su gran capacidad, regularidad y frecuencia en los servicios. Es el medio de transporte que ms se utiliza para el transporte de grandes mercancas y grandes distancias. Los precios son competitivos. Es un medio de transporte con baja siniestralidad. Tabla 8.7. Caractersticas del transporte martimo. 168 Es lento. Necesita de otros medios de transporte. Desventajas

La expedicin y el transporte de mercancas

Caso prctico 8

La empresa de muebles Decortek se dispone a distribuir muebles de teca a dos grandes clientes: Decorcentro, que tiene cuatro tiendas situadas en el centro de Madrid, y Diseo Baleares, que tiene un almacn situado en el polgono industrial de Son Castell, en Mallorca. Qu medios de transporte utilizar para distribuir a estos dos clientes? Solucin Para las cuatro tiendas de Decorcentro ubicadas en el centro de Madrid utilizar el transporte terrestre, especficamente por carretera. Debido a que las tiendas se encuentran en el centro de Madrid, no podr trasladar la mercanca en camiones grandes, ya que los puntos de venta estn situados en calles estrechas del centro, por lo que la entrega se realizar en furgonetas. Para entregar los muebles a Diseo Baleares se utilizarn los siguientes medios: 1. Transporte por carretera desde el almacn de Madrid de Decortek hasta la estacin de ferrocarril Madrid-Coslada. 2. La mercanca se trasladar desde Madrid-Coslada a Valencia en ferrocarril. 3. Una vez que la mercanca llegue a la estacin de ferrocarril del puerto de Valencia, se trasladar en barco hasta Mallorca. 4. Cuando los muebles lleguen al puerto de Mallorca, un camin se encargar de trasladar la mercanca al almacn central, que se encuentra en el polgono de Son Castell.

Web
http://www.puertoseco.com/ Los puertos secos son terminales intermodales de mercancas que conectan a travs de la va ferroviaria un puerto martimo con una localidad en el interior del pas. Se denominan as porque se manipulan trficos portuarios en el interior. Consulta la pgina web Puerto de Seco de Coslada.

Actividades

14. Busca en Internet puertos espaoles de carga de mercancas. Cules son los ms importantes en cuanto a trfico de contenedores? 15. Los buques estn especializados segn la naturaleza de la mercanca que transportan. Un ejemplo de ellos son los barcos portacontenedores que transportan miles de contenedores entre importantes puertos mundiales. Busca en Internet la denominacin que reciben los buques adaptados al transporte de otro tipo de cargas.

Fig. 8.10. Barco portacontenedores.

Fig. 8.11. Contenedor para transporte areo. Son conocidos con el nombre de igl por sus formas, que se adaptan al fuselaje del avin. 169

La expedicin y el transporte de mercancas

6.3. Transporte areo


Sabas que?
En Espaa la normativa vigente encomienda la gestin de los aeropuertos a AENA (Aeropuertos Espaoles de Navegacin Area), una entidad pblica empresarial que depende del Ministerio de Fomento. Su objetivo principal es el de contribuir al desarrollo del transporte areo en Espaa y garantizar el trnsito areo con seguridad y eficacia, ofreciendo una calidad de servicio acorde con la demanda de clientes y usuarios.

Se realiza mediante aeronave, por lo que es el medio de transporte ms rpido para los envos de larga distancia.
Caractersticas del transporte areo Ventajas Es el ms veloz y puntual. Sita la mercanca en cualquier parte del mundo. Su seguimiento es fcil y rpido. Es considerado un medio seguro, con poca tasa de siniestralidad. Es exible, ya que existen distintos tipos de aviones que se adaptan a las diferentes mercancas. Tabla 8.8. Caractersticas del transporte areo. Desventajas El hecho de que las tarifas sean elevadas hace que se utilice para mercancas de alto valor unitario, perecederas, o envos urgentes. Existen limitaciones para el envo de grandes volmenes y pesos. Al igual que el barco y el ferrocarril, necesita otros modos de transporte para llegar al destino nal.

Actividades

16. Se puede transportar la mercanca en contenedores y pals en los aviones? Busca la informacin en la web de una compaa area que preste el servicio de transporte de mercancas. 17. Cmo trasladaras en un avin a un caballo?
Fig. 8.12. Los denominados aviones cargueros CAO transportan exclusivamente carga. Los combis son una combinacin de avin carguero y de pasaje. Mediante una rpida transformacin se acondicionan para uno u otro uso, segn las necesidades.

6.4. Transporte multimodal


Recuerda
Se denomina ruptura de la carga a la accin de separar las mercancas contenidas en una unidad de carga superior (contenedor) con el objetivo de enviarlas a destinos finales.

El transporte multimodal es aquel que utiliza al menos dos medios de transporte sin que haya manipulacin ni ruptura de carga. La mercanca para este tipo de transporte se traslada en contenedores, y todo se gestiona a travs de un nico contrato. Los objetivos del transporte multimodal son: Disminuir los costes. Reducir los plazos de transporte. Disminuir la tasa de robos. Reducir los controles. Evitar la contaminacin que conlleva el transporte de mercancas (si movemos grandes cantidades en un medio se contamina menos). Mejorar el trfico por carretera y evitar embotellamientos. Mejorar los tiempos de manipulacin de mercancas. Mejorar las gestiones administrativas, ya que la mercanca se mueve con un nico documento.

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La expedicin y el transporte de mercancas

6.5. Seguro de mercancas


El seguro de mercancas tiene como objetivo cubrir cualquier riesgo que pueda acontecer sobre la mercanca. Es decir, tiene como finalidad la proteccin jurdica de la mercanca ante cualquier tipo de riesgo que pueda suceder durante el transporte de la misma y durante las operaciones de carga/descarga. Tambin cubre el dao al medio de transporte, as como a terceros. Las aseguradoras que se ocupan de cubrir este tipo de situaciones son las compaas de seguros del transporte.
Vocabulario
Pliza. Es el documento en el que se contienen las condiciones que regulan las relaciones contractuales entre el asegurado y el asegurador. Prima. Coste del seguro. La prima es la contraprestacin econmica que debe abonar el tomador del seguro al asegurador por la cobertura del riesgo que asume este. Cobertura. Relacin de riesgos contra los que quedan aseguradas las mercancas. Siniestro. Avera grave, destruccin fortuita o prdida grave que sufren las personas o las mercancas por causa de un accidente. Dao. Es la prdida personal o material a consecuencia directa de un siniestro.

Accidente

Compaa aseguradora

Asegurado

Paga prima

Informa a travs de un parte de siniestros

Asegurado

Compaa aseguradora

Indemniza o paga el dao Fig. 8.13. Dinmica de la actuacin de una aseguradora en caso de accidente.

Caso prctico 9

La empresa Retail S A tiene que realizar un envo a un nuevo cliente, Italiantex, empresa situada en Italia. Es su primer pedido y no saben si en el futuro tendrn ms pedidos de este pas. Ante esta situacin, qu tipo de pliza contratar Retail,S A? Solucin Como es el primer envo se contratar una pliza aislada que cubre un solo viaje. Si en el futuro Retail S A tuviese ms pedidos de Italia podra contratar otro tipo de pliza.

Importante
En el seguro de transporte podemos hablar de distintos tipos de plizas: Las plizas aisladas. Cubren un solo viaje. Las plizas abiertas. Cubren varios viajes u operaciones y el periodo de estas operaciones. Las plizas flotantes. Tienen una duracin indefinida, y estarn vigentes mientras las partes estn de acuerdo. Las plizas sobre volmenes. Las plizas se calculan por un volumen determinado.
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Actividades

18. Busca en Internet compaas de seguros que ofrezcan plizas de transporte de mercancas. 19. Busca en Internet las definiciones de los siguientes conceptos relacionados con el seguro: asegurador, tomador y beneficiario.

La expedicin y el transporte de mercancas

7. Gestin de devoluciones
Recuerda
La logstica inversa est integrada por las operaciones de logstica de devoluciones y logstica de recuperacin.

El proceso de expedicin finaliza una vez que recibimos el albarn firmado. Se confirma as la correcta entrega de la mercanca. En el caso de que hayamos cometido un error en el envo o la mercanca no llegue en perfectas condiciones al cliente, puede que se produzca la devolucin de la misma a la empresa. Estas devoluciones, a su vez, pueden producir una nueva expedicin, tal como veremos ms adelante. Las devoluciones que se producen en la empresa tendrn diferentes causas, y tambin distinto tratamiento por parte de la misma. As, las empresas deben disponer de almacenes que admitan el almacenamiento de las devoluciones, y en los casos que sea necesario, procesos de gestin, reciclado y reutilizacin de los artculos devueltos. Las empresas deben gestionar adecuadamente sus devoluciones no solo por la mejora de su imagen, sino para cumplir con las exigencias legales en materia de tratamiento deresiduos y en materia medioambiental. La logstica de devolucin se encarga del retorno de los productos a la empresa y de sus embalajes. Distinguimos as los siguientes tipos de devolucin: de productos y envases y embalajes de productos.

7.1. Devoluciones de productos


Vocabulario
Obsolescencia. Es la prdida de valor que sufre un producto como consecuencia del paso del tiempo y de los avances tecnolgicos.

Las razones de la devolucin pueden ser muy variadas. En el caso de la devolucin de productos, ser muy diferente si se trata de productos nuevos o de productos usados. Cuando se trata de productos nuevos, las principales razones que originan su devolucin son: Cambio de opinin de un cliente. Producto defectuoso. Producto daado durante el transporte. Error en el envo, diferencias con lo que el cliente realmente solicita en el pedido. Existencia de un acuerdo contractual entre el proveedor y el cliente, para evitar los excesos de inventario y la obsolescencia del producto. Cuando se trata de productos usados, las razones ms habituales de su devolucin son: Garanta de devolucin. Retorno de embalajes reutilizables. Programas de cambio de un producto usado por uno nuevo. Recogida del producto al finalizar su vida til. Finalizacin del periodo de renting. Finalizacin de obras o servicio. La gestin de las devoluciones por parte de la empresa tambin presenta diferencias si se trata de productos nuevos o usados. Adems de originar la entrada de mercancas en el almacn, ambas devoluciones pueden originar una salida de mercancas del almacn.

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La expedicin y el transporte de mercancas

Entrada en el almacn

Salida del almacn

Producto nuevo

Producto nuevo

Sabas que?
En la mayora de los casos la devolucin supone para la empresa una prdida de la venta, por ello las empresas buscan minimizar las devoluciones y, en el caso de que estas se produzcan, minimizar su coste.

Producto usado

Proceso de reutilizacin, reciclaje, renovacin, etc.

Producto nuevo Materiales o componentes Producto renovado

Fig. 8.14. Proceso de tratamiento de devoluciones de productos nuevos y usados.

7.2. Devoluciones de envases y embalajes de los productos


Tal como hemos comentado, las empresas no solo gestionan la devolucin de sus productos, tambin pueden gestionar el retorno de los envases y los embalajes de los mismos. Las actuaciones de la empresa sern diferentes a las que se llevan a cabo con los productos. Podemos ver las principales en la Fig. 8.15.

Reutilizacin

Consiste en el proceso que permite volver a utilizar los envases o los embalajes una vez que estos se han limpiado de nuevo

Renovacin

Es el proceso que permite volver a utilizar productos usados mediante la reparacin o reemplazo de las partes daadas

Recuperacin de materiales

Consiste en la recuperacin de partes especficas para su posterior utilizacin

Reciclaje

Consiste en la recuperacin de las materias primas presentes en el envase o el embalaje

Eliminacin/caridad

Como su nombre indica, el envase, el embalaje o alguno de los componentes se tira directamente o se regala

Fig. 8.15. Principales actuaciones de las empresas en caso de devolucin de envases y embalajes.

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La expedicin y el transporte de mercancas

Recuerda
Existen empresas especializadas en realizar determinadas funciones de la logstica inversa, como son las empresas de reciclaje y eliminacin de stocks y residuos.

Caso prctico 10

Desde la empresa Distra S A realizamos un envo de mercanca a la empresa Vasa S L. Al retornar el camin a los almacenes constatamos que han sido devueltos dos pals completos de azulejos de gres color gris de la referencia 2355C. Cules pueden ser las causas de la devolucin? Qu efectos puede originar esta devolucin sobre el stock de dichos productos en el almacn? Solucin 1. Determinar las causas de la devolucin Las causas ms habituales de la devolucin podran ser en este caso: Cometimos un error en el envo. Si la mercanca devuelta est en perfectas condiciones y su devolucin se debe, por ejemplo, a que nos hemos equivocado en el color de la baldosa (ya que tendramos que haber enviado la referencia 2354C), dicha devolucin originar un aumento del stock de la referencia 2355C. Debemos anotar esta entrada de mercanca en la correspondiente ficha de almacn. Adems, debe existir un soporte documental que justifique que se puede producir dicha devolucin, donde comprobemos que existen discrepancias entre las unidades enviadas, que figuran en el albarn, y las unidades solicitadas por el cliente, que figuran en el pedido. La mercanca lleg al cliente daada. Puesto que tambin puede haberse producido la devolucin por otras causas como, por ejemplo, haber sufrido daos en el transporte, tendremos que comprobar que no est defectuosa o daada. Si este es el caso, es necesario que la retiremos y la eliminemos, segn la estrategia de logstica inversa establecida en la empresa. 2. Modificaciones en el stock En ambos casos, lo ms probable es que debamos enviarle de nuevo la mercanca al cliente en perfectas condiciones. Esto originar una reduccin del stock de la referencia que se trate: 2354C si se trata de un error en el envo, o 2355C si se trata de daos o era defectuosa.

Actividades

20. Cules de los casos de devolucin de productos nuevos enumerados en el Apartado 7.1 originarn una salida de productos en el almacn? 21. La empresa Multipal se dedica al reciclaje de embalajes de madera, plstico y metal. Busca en su pgina web www.multipal.com informacin sobre el proceso de reciclaje de los pals y enumera las fases de dicho proceso. 22. Cul es la diferencia entre el reciclaje y la recuperacin de materiales? 23. En qu casos crees que sera recomendable aplicar la estrategia de eliminacin o caridad? 24. Explica la siguiente frase: La garanta de devolucin de productos durante su periodo de prueba origina la necesidad de gestionar la estrategia de logstica inversa adecuada.
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La expedicin y el transporte de mercancas

Snt esis
Separacin de productos Tipos de picking Recepcin y preparacin del pedido Picking Orden de picking Por clientes Consolidacin de la mercanca Formas de consolidacin Por destinos Verificacin de la mercanca Control del pedido Recepcin del pedido Orden de picking Flujo de documentacin Albarn Hoja de ruta Carta de porte Por carretera Transporte terrestre Ferroviario Transporte martimo Transporte de mercanca Transporte areo Transporte multimodal Seguro de transportes Devoluciones de producto Gestin de devoluciones Tipos de devoluciones Devoluciones de envases y embalajes Realizacin del picking

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La expedicin y el transporte de mercancas

Test de repaso
1. Para efectuar las operaciones de picking debemos tratar de: a) Minimizar los recorridos necesarios para recoger la mercanca. b) Asegurar que la mercanca no sufra daos en la manipulacin. c) Cumplir con los procedimiento tcnicos de picking de la empresa. d) Todas son correctas. 2. Cuando realizamos una extraccin conjunta de los productos de varios pedidos agrupados y una separacin posterior por pedido, estamos hablando de: a) Picking to voice. b) Picking a nivel del suelo. c) Batch picking. d) Picking to box. 3. Cuando se realiza el picking sobre estanteras de picking hablamos de: a) Picking a nivel del suelo. b) Picking de medio nivel. c) Picking de alto nivel. d) Ninguna es correcta. 4. El picking in situ: a) Supone el desplazamiento de la mercanca hacia el operario. b) Supone el desplazamiento del operario hacia la mercanca. c) Se realiza siempre sobre las estanteras. d) No se realiza en estaciones de picking. 5. La consolidacin de mercancas consiste en la agrupacin de mercancas: a) Para ser almacenadas. b) Para efectuar el picking. c) Para ser envasadas. d) Para ser transportadas. 6. Los objetivos de la consolidacin son: a) Disminuir el nmero de manipulaciones en el almacn. b) Aumentar de los costes de manipulacin. c) No tienen que ver con los costes logsticos, solo con el servicio al cliente. d) Disminuir los costes de transporte.
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7. Los tipos de consolidacin que se pueden efectuar en el almacn son: a) Agrupaciones por lneas y pedidos. b) Agrupaciones por destinos. c) Ninguna es correcta. d) Ambas son correctas. 8. El transporte multimodal puede utilizar la combinacin de los siguientes medios de transporte: a) Camin-barco. b) Barco-ferrocarril. c) Avin- camin. d) Todas son correctas. 9. La trazabilidad es un proceso que se utiliza: a) En la recepcin de mercancas. b) En la expedicin de mercancas. c) En el almacn. d) Todas son correctas. 10. Si quiero contratar una pliza de seguro de transporte para un solo viaje contratar: a) Pliza aislada. b) Pliza abierta. c) Pliza flotante. d) Pliza sobre volumen. 11. Renfe es una empresa pblica que: a) Se ocupa del mantenimiento de las vas. b) Gestiona el mantenimiento de las estaciones. c) Presta servicios de transporte de pasajeros. d) Presta servicios de transporte de pasajeros y mercancas. 12. Las devoluciones de producto usado: a) No originan salida de mercanca del almacn. b) Siempre originan la salida de producto del almacn. c) Pueden originar la salida de un producto nuevo. d) No necesitan gestin de documentacin. 13. La devolucin de productos nuevos: a) Origina el almacenamiento de los mismos en la zona de almacenaje. b) No se gestiona en los almacenes. c) No necesita de otras operaciones de acondicionado del producto. d) Puede requerir el reenvasado y reetiquetado del producto.

La expedicin y el transporte de mercancas

Comprueba tu aprendizaje
Conocer todas las fases de la expedicin 1. Qu aspectos debe tener en cuenta el almacn antes de iniciar el proceso de preparacin de pedidos? Preparar los pedidos de mercancas para la expedicin 2. Analiza los pasos que tiene que seguir un operario de almacn para llevar a cabo las labores de picking en un almacn convencional. 3. Describe qu tipo de tcnica de picking se observa en paternsters o carruseles. 4. Cmo crees que es el proceso de picking en un sistema de almacenamiento dinmico? Cumplimentar la documentacin para la salida de la mercanca del almacn 5. El almacn Arenal S L recibe con carcter de urgencia el pedido nmero 237 de su cliente Perfumeras Nuria, situado en la c/Conde Toreno, 7 , Oviedo. 75 unidades ref. Aqua1 Crema Aquasource 75ml. Ubicacin (Zona A, Estantera 1, Nivel de Profundidad 3, Altura 0). El nivel de existencias es de 234 unidades. 42 unidades ref. VeOpi 5 Perfume vaporizador VerinOpium 50 ml. Ubicacin (Zona D, Estantera 9, Nivel de Profundidad 1, Altura 7). El nivel de existencias es de 656 unidades. 45 unidades ref. Aloe Pneg 7 Crema Aloe vera PiedraNegra 75 ml Ubicacin (Zona A, Estantera 5, Nivel de Profundidad 2, Altura 4). El nivel de existencias es de 315 unidades. 83 unidades ref. BoMilk Sales 3 Body Milk Sales Mar 500ml. Ubicacin (Zona A, Estantera 8, Nivel de Profundidad 7 , Altura 4). El nivel de existencias esde 27 unidades. Formaliza la orden de picking para la expedicin 42 del 13 de septiembre de 2013. Los operarios que intervendrn en la operacin son el seor De la Pea (operario 57), que organizar la expedicin, el seor Velasco, que realizar la extraccin (operario 21), y el seor Valbuena (operario 75), que preparar el envo. 6. Un camin de la empresa Lerma S A efecta una ruta de envo a cinco clientes diferentes. Al confeccionar la documentacin que acompaar a la mercanca, deber confeccionar un nico albarn? Seleccionar el transporte adecuado para cada circunstancia 7. Cules son las caractersticas del transporte por carretera? 8. Cules son los objetivos del transporte multimodal? 9. Busca en Internet otras empresas que sean competencia de Renfe y que tengan licencia como operadores ferroviarios. 10. Busca en Internet los puertos secos que hay en el territorio nacional o en tu comunidad. 11. Segn la funcin comercial que desempean, podemos hablar de aviones cargueros, mixtos, combis y convertibles. Qu diferencias existen entre ellos? Distinguir los tipos de devoluciones que se pueden producir en un almacn 12. AECOC clasifica los tipos de devoluciones del sector textil siguiendo el siguiente esquema: a) Rechazos en la recepcin: Diferencias entre la cantidad pedida y recibida, y mercanca incorrecta, no solicitada. Mercanca recibida en condiciones tcnicas no acordadas: Mercanca mal envasada o no debidamente etiquetada. Mercanca deteriorada. Incumplimiento de las condiciones de entrega. Cancelacin imprevista por parte del punto de recepcin. b) Devoluciones de mercanca con posterioridad a la recepcin: Mercanca en condiciones tcnicas no aptas para la venta: Mercanca defectuosa retornada por el cliente final. Mercanca deteriorada. Mercanca mal etiquetada o envasada. Restos de promocin, campaa o temporada. Fin de actividades. c) Devolucin por motivos internos del punto de venta. Clasifica los distintos casos segn la tipologa de devoluciones explicada en el tema. 13. Dentro de la clasificacin de las devoluciones de productos usados que aparece en el tema, qu devoluciones podran originar una salida de mercancas del almacn?

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La expedicin y el transporte de mercancas

Prctica final
Proceso de expedicin en el almacn Continuando con la planificacin o estudio del almacn que has iniciado en unidades anteriores, en esta prctica final vamos a desarrollar un anlisis exhaustivo sobre todas las actividades que se generan como consecuencia de la expedicin de envos. Cuestiones Describe cmo se desencadena el proceso de preparacin tras la recepcin del pedido. Reflexiona sobre qu aspectos debemos tener en cuenta a la hora de planificar ese proceso de preparacin de pedidos. Dibuja sobre el layout del almacn los recorridos que se siguen para la realizacin del picking. Haz una valoracin crtica de los mismos y recuerda que para ganar eficiencia es recomendable que estos recorridos sean mnimos. Analiza los procesos y tipos de picking que se llevan a cabo en cada uno de los sistemas de almacenamiento que utiliza el almacn. Elabora un ejemplo de orden de picking en el que se reflejen las referencias que componen cada lnea de pedido, as como las cantidades, la ubicacin, e incluso el recorrido o trayecto que tiene que hacer la persona que prepare el pedido. Describe el proceso y la forma de agrupamiento o consolidacin de mercanca que sigue el almacn, as como los controles y comprobaciones que se realizan sobre los pedidos que vamos a enviar. Elige la modalidad de transporte ms adecuada para efectuar los envos de los productos que vendes en el almacn. Para justificar tu eleccin es importante que analices: El tipo de mercanca que vas a transportar. La ubicacin de tus clientes. Indicars si los clientes son nacionales y/o internacionales, y los situars geogrficamente en un mapa que formar parte del informe. Los tiempos de entrega pactados con los clientes. La compaa de seguros en la que asegurars tus envos. Indica las unidades de carga que utilizars y detalla cmo se colocar la mercanca en el vehculo. Estudia con atencin las rutas de entrega de los pedidos para cargar apropiadamente la mercanca en el medio de transporte elegido. Estudia el tratamiento que sigue el almacn para gestionar las devoluciones, tanto de producto como de envases y embalajes. A lo largo de este anlisis ser importante que hagas referencia a toda la documentacin que se genera en cada uno de los procesos propios de la expedicin. Asimismo, debes ampliar el informe sobre el proyecto del almacn que has elegido y sintetizar toda la informacin recopilada sobre los contenidos vistos en la unidad.

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