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CUESTIONARIO SOPORTE EN SOFTWARE

1. Cul es la funcin principal de un Sistema Operativo? R: El sistema operativo permite al usuario interactuar con el software y el hardware. 2. Cmo se llama el programa escrito y suministrado por el fabricante de Hardware? R: Un controlador de dispositivo es un programa pequeo escrito, por el fabricante del hardware y suministrado con el componente del hardware 3. Qu nombre recibe el acuerdo legal entre una organizacin y el proveedor? R: Una Licencia de Software es la autorizacin o permiso concedida por el autor para utilizar su obra de una forma convenida habiendo marcado unos lmites y derechos respecto a su uso. Es decir, la Licencia puede, por ejemplo, restringir el territorio de aplicacin del programa, su plazo de duracin o cualquier otra clusula que el autor del software decida incluir. 4. Cul es el sistema de archivos de Windows 7? R: Windows 7 tiene como sistema de archivos nativo NTFS aunque tiene retrocompatibilidad con FAT16 y FAT32. 5. Cul es la funcin del Bitlocker en Windows 7? R: BitLocker permite mantener a salvo todo, desde documentos hasta contraseas, ya que cifra toda la unidad en la que Windows y sus datos residen. Una vez que se activa BitLocker, se cifran automticamente todos los archivos almacenados en la unidad. 6. Cules son herramientas del sistema? R: Windows incorpora algunas herramientas como el: desfragmentador de disco, liberador de espacio en disco, comprobacin de disco, informacin de sistema, monitor del sistema, restaurar sistema y administrador de tareas. Casi todas estas herramientas tienen como objetivo el optimizar el funcionamiento del ordenador. 7. Qu utilidad permite configurar programas que se ejecutan en el inicio y adems permite editar los archivos de configuracin? R: MSConfig permite modificar los programas que se iniciarn junto con el sistema operativo, editar algunos archivos de configuracin como SYSTEM.INI, WIN.INI, BOOT.INI, AUTOEXEC.BAT, CONFIG.SYS y controlar bsicamente los servicios de Windows. 8. Cmo se determina el xito de la mesa de ayuda? R: El xito de una mesa de ayuda consiste en la cantidad de boletas registradas correctamente o casos cerrados exitosamente, tiempo de respuesta y en la satisfaccin de los usuarios. 9. Qu nivel de tcnico es el encargado de la apertura de un PC? R: El tcnico capacitado para la apertura de un pc y revisin interna es el tcnico en nivel 2. 10. Cul es el primer paso del tcnico de nivel 1? R: Recopila informacin directamente con el cliente, mediante una serie de preguntas para documentarlo en la boleta y ver si l lo puede solucionar. 11. Cul es la capacidad mnima de un Software de proteccin antivirus? R: los antivirus son programas cuyo objetivo bsico es detectar y/o eliminar virus informticos.

12. Qu es el respaldo incremental? R: el respaldo incremental es en el que slo se copia los ficheros creados o modificados desde el ltimo backup, ya sea completo o incremental, reduciendo la cantidad de informacin a copiar en cada proceso. En el caso anterior de tener una copia completa el domingo, el lunes se copiarn las novedades respecto al domingo, y el martes las novedades respecto a la copia del lunes, con la consiguiente reduccin de tamao de copia. 13. Qu tipo de amenazas pueden atacar a las instalaciones computacionales? R: - Criminalidad: son todas las acciones, causado por la intervencin humana, que violan la ley y que estn penadas por esta. Con criminalidad poltica se entiende todas las acciones dirigido desde el gobierno hacia la sociedad civil. - Sucesos de origen fsico: son todos los eventos naturales y tcnicos, sino tambin eventos indirectamente causados por la intervencin humana. - Negligencia y decisiones institucionales: son todas las acciones, decisiones u omisiones por parte de las personas que tienen poder e influencia sobre el sistema. Al mismo tiempo son las amenazas menos predecibles porque estn directamente relacionado con el comportamiento humano. 14. Qu es la licencia Freeware? R: Una licencia Freeware se distribuye sin costo, permite que un software est disponible para su uso y por tiempo ilimitado. 15. Cul es el nmero de particiones de una tabla de particin GUID (GPT)? R: Las tablas de particiones basadas en GUID admiten hasta 128 particiones primarias de 18 exabytes, y no existen las particiones extendidas. 16. Cul es el conjunto de funciones de la API Open GL? R: OpenGL es una especificacin estndar que define una API multilenguaje y multiplataforma para escribir aplicaciones que produzcan grficos 2D y 3D. La interfaz consiste en ms de 250 funciones diferentes que pueden usarse para dibujar escenas tridimensionales complejas a partir de primitivas geomtricas simples, tales como puntos, lneas y tringulos. 17. Qu caractersticas tiene un tcnico de nivel 2? R: El tcnico de nivel 2 provee soporte ms complejo, siendo usualmente escalado desde los operadores de nivel 1, y muchas veces atendido en el sitio y ya no en forma remota. 18. Qu es el multitasking (multitarea)? R: Es cuando la computadora es capaz de utilizar mltiples aplicaciones al mismo tiempo. 19. Cuntas particiones primarias reconoce un disco? R: En un disco duro puede haber un mximo de cuatro particiones primarias o tres primarias y una extendida. 20. Qu es una particin primaria? R: Es el tipo principal de particiones, ya que es el nico tipo en el que es posible instalar un sistema operativo, al ser el nico tipo bootable. 21. Qu es una particin extendida? R: Una particin extendida es una particin slo de almacenamiento, ya que no es una particin bootable. Es decir, que no se puede arrancar desde ella.

22. Qu es una particin lgica? R: Son, por as decirlo, particiones dentro de otra particin. Se trata de unidades (o particiones) dentro de la particin extendida, por lo que tan slo se pueden utilizar como unidades de almacenamiento, puesto que no son unidades bootables. 23. Qu es el Help Desk y qu funcin tiene? R: Un Help Desk es una parte del grupo de soporte tcnico establecido por una organizacin para mantener operando sus PCs en forma eciente. Ellos estn capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organizacin. La funcin de un Help Desk, por lo general, es proporcionar soporte reactivo y soporte proactivo, tanto para PCs como para el usuario nal. 24. Qu son y cul es la caracterstica de un virus computacional? R: El virus es un pequeo software (cuanto ms pequeo ms fcil de esparcir y ms difcil de detectar), que permanece inactivo hasta que un hecho externo hace que el programa sea ejecutado o el sector de booteo sea ledo. Entre las principales caractersticas se encuentra que provocan conexin lenta, hacen desaparecen programas y archivos, desactivan el antivirus, provocan la aparicin de Pop ups, se cierran los programas activos, entre otras. 25. Qu caracterstica tiene un troyano? R: Los troyanos, a grandes rasgos, son programas maliciosos que estn disfrazados como algo inocuo o atractivo que invitan al usuario a ejecutarlo ocultando un software malicioso. Ese software, puede tener un efecto inmediato y puede llevar muchas consecuencias indeseables, por ejemplo, borrar los archivos del usuario o instalar ms programas indeseables o maliciosos. 26. Qu es la desfragmentacin? R: La desfragmentacin es el proceso mediante el cual se acomodan los archivos de un disco de tal manera que cada uno quede en un rea contigua y sin espacios sin usar entre ellos. 27. Cules son las principales caractersticas de FAT32? R: Su objetivo fue superar el lmite de tamao de una particin que tena el FAT16 y mantener la compatibilidad con MS-DOS. El tamao mximo de un archivo en FAT32 es de 4 gigabytes menos 1 byte. 28. Cules son las principales caractersticas de NTFS? R: El NTFS (New Technology File System) es el sistema de archivos utilizado en la actualidad en sistemas basados en NT, ya que permite gestionar unidades de gran tamao (mayores a 4 gigabytes). 29. Qu es el adware y como se distribuye? R: El adware es software que durante su funcionamiento despliega publicidad de distintos productos o servicios. Estas aplicaciones incluyen cdigo adicional que muestra la publicidad en ventanas emergentes o a travs de una barra que aparece en la pantalla. Esta prctica se utiliza para subvencionar econmicamente la aplicacin, permitiendo que el usuario la obtenga por un precio ms bajo e incluso gratis y, por supuesto, puede proporcionar al programador un beneficio, que ayuda a motivarlo para escribir, mantener y actualizar un programa valioso. 30. Qu es el grayware y cmo acta? R: Grayware es un tipo de programa maligno que involucra aquellos programas que se comportan de forma molesta o indeseada. Los grayware abarcan otros tipos de malwares (programas malignos) como espas, adwares, dialers, etc. Grayware no incluye virus o troyanos. Suelen afectar el rendimiento de la computadora. Tambin a menudo los grayware suelen realizar acciones que son molestas para los usuarios, como ventanas pop-up con publicidad, entre otras.