Está en la página 1de 6

AUTOIMAGEN Y HETEROIMAGEN "LA VENTANA DE JOHARI"

FRITZEN, S.J. La Ventana de Johari. Ejercicios de dinmica de grupo, de relaciones humanas y de sensibilizacin, Sal Terrae, Espaa, 1987, 4ta.edicin

Aquello que comnmente denominamos autoestima y tambin seguridad en s mismo, no est determinado solamente por nuestra "personalidad oficial". En toda situacin en la cual nos relacionamos con otras personas, nos observamos tambin "a travs de los ojos de los dems". No slo nuestra conducta, sino tambin una buena parte de nuestro conocimiento sobre nuestro propio yo, nuestra auto imagen depende de la imagen que los otros tengan supuestamente de nosotros. Si sus amigos le dicen a Juan que es un tipo "piola", entonces Juan cree -por lo menos en ese momento- que es "piola". O al revs, si ocurriera que repentinamente una hada nos trasladara de una recepcin muy formal y de etiqueta, a una fiesta campestre con asado, las sorprendidas miradas de los asistentes haran que nos sintiramos desubicados e inseguros con nuestro smoking y nuestra conducta expresara esta incomodidad. Para fijar este concepto en forma clara reiteramos: nuestra autoestima no depende tanto de cmo nos vean realmente los dems (la heteroimagen objetiva), sino de la imagen que suponemos que tengan los dems de nosotros. Esta heteroimagen imaginada influye en una buena parte de nuestro compartimiento social. El profesor que recin estuvo discutiendo con tanta seguridad en el crculo de colegas, pareciera haberse transformado en "otra persona" cuando trata con el mecnico del taller acerca del arreglo de su coche. Aqu, como lego, se siente inseguro y en inferiores condiciones que el mecnico. Frecuentemente ni siquiera sabemos con seguridad cul es la idea que los otros tienen de nosotros o valoramos esta idea en forma equivocada. Cuando nos percatamos que los dems nos perciben en forma totalmente distinta de lo que habamos supuesto, solemos cambiar en nuestro comportamiento. Por ejemplo, si llega a nuestro conocimiento que determinada persona nos tiene gran estima, nos volcamos inmediatamente ms abiertos y comunicativos con ella. Cmo podemos averiguar ms sobre la imagen que los otros tienen de nosotros y por qu se supone que eso es tan importante para nosotros? Dos psiclogos Joseph Luft y Harry Ingham, se han preocupado por el tema. Su aporte est centrado en el problema de la percepcin social, es decir, Qu diferencia existe entre nuestra auto imagen y la imagen que tienen los dems de nosotros? La hiptesis dice que muchos conflictos se producen porque damos por sentado que la imagen que nosotros tenemos de lo que decimos o hacemos, coincide con la imagen que tienen de nosotros aquellos a los que va dirigida nuestra conducta. Estos autores dicen que cada uno de nosotros somos como una ventana con cuatro vidrios por lo cual uno se mira pero tambin es visto, y como es lgico, no necesariamente coinciden ambas percepciones. Plantean entonces para la reflexin lo que denominan "La ventana de Johari" (Jo, de Joseph y Hari de Harry) La "Ventana de Johari" pretende ilustrar el proceso del "dar y recibir feedback". Esta "Ventana" puede ayudarnos a formarnos una idea de mucho de nuestros comportamientos; y tal vez tambin nos ofrezca algunas soluciones para hacer frente a nuestras dificultades en las relaciones interpersonales y para que hagamos de nuestra participacin social en la comunidad una expansin realizadora, tanto para nosotros como aquellos que viven con nosotros.

El YO Conocido Desconocido AREA

AREA LIBRE

OCULTA

Si tomamos las cuatro reas o cuadrantes en sentido vertical (columnas) o en sentido horizontal (franjas), las dos columnas representan el yo, y las dos franjas al grupo (los dems) La primera columna contiene "lo que yo s respecto de m"; la segunda. "Lo que desconozco respecto de m"; la franja superior contiene "lo que los dems (el grupo) saben respecto de m"; la franja inferior contiene "lo que los dems (el grupo) desconoce respecto de m". La informacin contenida en dichas franjas y columnas no son estticas, sino que se desplazan de un cuadrante a otro, en la medida en que varan dentro del grupo el grado de confianza recproca y el intercambio de "feedback". Como resultado de dicho movimiento, el tamao y el formato de los respectivos cuadrantes experimentarn otras tantas modificaciones en el interior de la ventana. 1. rea libre: El primer cuadrante (espacio superior izquierdo) es el nico claro y libre. En l se encuentra las experiencias y los datos conocidos por la propia persona y por quienes la rodean. Es un rea que se caracteriza por el intercambio libre y abierto de informaciones entre el yo y los dems. En ella el comportamiento es libre y accesible a todos. El "rea libre" aumenta el tamao en la medida en que crece el nivel de confianza entre los participantes o entre el participante y el grupo; Y tambin en la medida que se comparte ms informacin, especialmente si se comparte informacin de tipo personal. 2. rea Ciega. En la parte superior derecha hay una zona denominada "rea ciega" que contiene informaciones respecto de nuestro "yo" que nosotros ignoramos, pero que son conocidas por los dems. Es lo que nuestros amigos saben de nosotros, ms de lo que nos dicen. Al comenzar nuestra participacin en un grupo, comunicamos todo tipo de informaciones de las que no somos concientes, pero que son observadas por las restantes personas del grupo. Por ejemplo: nuestra manera de actuar, nuestro modo de hablar, nuestro estilo de relacionarnos, etc. 3. rea oculta (o privada) El espacio inferior izquierdo, es decir, el rea oculta para los dems, contienen informaciones que uno mismo sabe respecto de s, pero que son desconocidas por el grupo. Es en esta rea donde se encuentra gran parte de lo que conocemos de nosotros mismos y que ocultamos a los dems. Tenemos miedo de que, si el grupo llegara a saber nuestros sentimientos, percepciones y opiniones respecto del propio grupo o de sus integrantes, o respecto de nosotros mismos, tal vez el grupo podra rechazarnos, atacarnos o ejercer respecto de nosotros algn tipo de accin. Consiguientemente, no revelamos tales informaciones. Muchas veces, una de las posibles razones por la que mantenemos el secreto es porque no encontramos elementos de apoyo en el grupo. Suponemos que, si revelramos nuestros sentimientos, pensamientos y reacciones, los integrantes del grupo podran juzgarnos de manera negativa. Sin embargo, a menos que revelamos algo sobre nosotros y verifiquemos que es cierta nuestra posicin, no tendremos posibilidad de saber cmo van a reaccionar realmente los integrantes del grupo. Es decir, si no asumimos ciertos riesgos, jams sabremos nada acerca de la realidad o la irrealidad de nuestras suposiciones. Por otra parte, tambin tratamos de mantener el secreto cuando nos motiva el deseo de controlar o manipular a los dems.
2

Desconocido

AREA

LOS DEMAS

DE AREA SC DESCONOCIDA ON ODI O

Conocido

CIEGA

LCO CONOCDIO

CONDESCO NODIDO

4. rea Desconocida. El cuadrante de la parte inferior derecha representa aquellos factores de nuestra personalidad de los que no somos concientes y que tambin son desconocidos para las personas que se relacionan con nosotros. Es el rea de nuestras motivaciones inconcientes; rea que representa nuestro aspecto "desconocido" o "inexplorado" y que puede incluir cosas como la dinmica interpersonal, acontecimientos de nuestra primera infancia, potencialidades latentes y recursos aun por descubrir. *** Lo que la ventana de Johari" trata de explicar es cmo deben procurar tolerarse mutuamente estas diferencias en las distintas reas de nuestra personalidad, con el fin de mejorar las relaciones interpersonales, a travs del conocimiento de uno mismo y de los dems; e intenta explicarlo de la manera siguiente: El entrecruce de las lneas muestra cul es la situacin al comenzar el proceso de relacin, en orden a ampliar el "rea libre", la cual, a medida que se va ampliando gracias a una mayor comunicacin, hace que se reduzcan las restantes reas. Y lo ideal es que la mencionada "rea libre" vaya precisamente ampliando su radio de accin, de forma que se reduzca al mnimo el "rea desconocida", tanto de los dems como de nosotros mismos.

*** DIVERSAS MODALIDADES DE LA VENTANA DE JOHARI


Es fcilmente observable que, si reducimos nuestra "rea ciega" y nuestra "rea oculta" a base de dar y recibir "feedback", estaremos aumentando al mismo tiempo el tamao de nuestra "rea libre". En el proceso de dar y recibir "feedback" hay personas que tienden a poner mayor nfasis en uno de los dos aspectos (dar o recibir), originando con ello un desequilibrio entre ambos. Tal situacin puede acarrear determinadas consecuencias, segn la influencia del individuo en el grupo y las reacciones de los integrantes de ste respecto de aquel. De este modo, el tamao y formato del "rea libre" estn en funcin no slo del alcance del "feedback" compartido, sino tambin de la proporcin existente entre el dar y el recibir "feedback". Para hacernos una idea de cmo interpretar las "ventanas" podemos describir cuatro diferentes tipos que caracterizan las proporciones extremas desde el punto de vista del dar y recibir feedback". Tales descripciones nos permitirn intuir cmo apareceran a los ojos de los dems, en el contexto de un grupo, las personas caracterizadas por cada una de dichas "ventanas". 1. La "Ventana Ideal" Este esquema representa la ventana ideal en una situacin que sea significativa para la persona. El tamao del "rea libre" aumenta a medida que crece el nivel de confianza en el grupo, y a medida que los criterios desarrollados en el sentido de dar y recibir "feedback" facilitan este tipo de intercambio. Un "rea libre" amplia indica que una gran parte del comportamiento de una persona est liberada y abierta a los restantes miembros del grupo. Consiguientemente, ser menor la tendencia de los dems a interpretar (o mal interpretar) o proyectar significados personales del comportamiento de dicha persona. No se requiere grandes dotes adivinatorias para caer en cuenta de lo que la persona est intentando hacer o comunicar cuando sus interacciones son abiertas, tanto en el aspecto de dar como en el aspecto de recibir "feedback" Ahora bien, no es preciso mostrar un "rea libre" amplia para con todo el mundo.

A.L

AC

A.O.

A.D

Las personas con las que entramos en contacto casualmente pueden interpretar este tipo de apertura como algo amenazador e impropio de las relaciones que mantenemos con ellas. No obstante, s es importante subrayar que en el grupo, o en algunas de las relaciones ms significativas, cuanto mayor sea el nmero de sentimientos, percepciones y opiniones que se manifiestan abiertamente, tanto menos habr que recurrir, por parte de uno mismo y de los dems, a actitudes tramposas de comportamiento.

2. El "Entrevistador"
3

A.L

A.C.

A.O

A.D.

La amplitud del "rea oculta" es propia de una persona cuyo estilo caracterstico de participacin consiste en preguntar constantemente al grupo, pero sin dar a ste informaciones o "feedback". De este modo el tamao del "rea oculta" es inversamente proporcional a la cantidad de informaciones o "feedback" proporcionada por el individuo. Frente a la exigencia del grupo de que cada integrante del mismo d muestras de un nivel razonable de participacin, el "entrevistador" "participa" solicitando informaciones. Gran parte de sus intervenciones son del tipo de: Qu es lo que t piensas de este asunto?"

"Cmo habras actuado t en mi lugar?"; "qu opinas de lo que acabo de decir?" ; "cmo habras actuado t en mi lugar?"; "qu opinin te merece el grupo?" Es decir, quiere conocer la postura de los dems antes de comprometerse l. En la "ventana" del "entrevistador" puede observarse que la flecha que indica la cantidad de "feedback" que recibe es larga, mientras la que indica el "feedback" que l da es bastante corta. Dado que este individuo no se "posiciona" en el grupo, resulta difcil saber cmo percibe l las distintas situaciones y problemas. En algn momento de la andadura del grupo, otros miembros del mismo podrn exponerle abiertamente el asunto y decirle: "Escucha bien: siempre ests preguntndonos nuestra opinin sobre lo que ocurre, pero t nunca dices tu opinin". - Este estilo, que hemos llamado "entrevistador", puede engendrar reacciones de irritacin, desconfianza y retraimiento.

3. El "sordo" En esta tercera ventana, el "rea Ciega" es muy amplia. Este individuo mantiene fundamentalmente su nivel de interaccin dando "feedback", pero solicitando muy poco. Su estilo de participacin consiste en decirle al grupo su propia opinin acerca del mismo, cmo se siente ante lo que ocurre en el grupo y cul es su postura respecto de las cuestiones y problemas de ste. En determinadas ocasiones podr agredir a los miembros del grupo o criticar a ste en su conjunto, convencido de que con ello est siendo abierto y dndose a conocer a los dems. Pero, por alguna razn o por otra, o bien parece ser insensible al "feedback" que le es dirigido o bien no "da odos" a lo que los dems dicen.

AL

A.C

AO

A.D

Podr ser un mal oyente, o podr tambin reaccionar al "feedback" de tal modo que los integrantes del grupo se mostrarn reacios a seguir proporcionndole dicho "feedback". Si, por ejemplo, se enfada, protesta y amenaza con marcharse, resulta que no sabe cmo le estn viendo los dems y cul es el impacto que produce en ellos. Como no parece hacer uso de la funcin correctora (realismo) del "feedback" del grupo muchas de sus reacciones o "aperturas" parecen fuera de lugar, extemporneas o extravagantes. El resultado de esta comunicacin unilateral (casi exclusivamente de l hacia los dems) es que el individuo se estanca en un comportamiento ineficaz. Como es insensible a la funcin "direccional" del grupo, no sabe cul es el comportamiento que necesita modificar. Su flecha de recepcin de "feedback" es muy corta, mientras que la de trasmisin de "feedback" es bastante larga.

4. El "Tortuga" En esta ventana el "rea desconocida" es muy amplia. Representa a aquellas personas que no saben gran cosa acerca de s mismas y a la que, adems, el grupo conoce muy poco. Podr ser el participante "mudo" o el "observador" del grupo, que ni da ni recibe "feedback". Como puede observarse, ambas flechas, -la de dar y recibir "feedback"- son muy cortas. Es la persona misteriosa del grupo, porque a sus miembros le resulta difcil saber cul es su posicin en el grupo en relacin con l. Parece tener un caparazn en torno a s que lo asla del resto de los componentes del grupo. Si se le pregunta por su falta de participacin, podr responder "yo aprendo ms oyendo".

A.L

A.C

A.O

A.D.

Los miembros que no se implican activamente o que no participan en el grupo reciben muy poco "feedback", porque no suministran al grupo los necesarios datos para que reaccione. Por el contrario, la persona que es activa en el grupo expone ms facetas de su personalidad y proporciona a los miembros del grupo ms informaciones sobre las que poder darle "feedback". Y aun cuando este tipo de intercambio pueda ocasionarle cierta incomodidad al participante activo, ste aprende, sin embargo, mucho ms que el participante "apagado" que ni da ni recibe "feedback". Denominamos "Tortuga" a este ltimo porque su caparazn evita que las personas penetren en l y que l pueda salir de s o exponerse. Hace falta mucho esfuerzo para mantener una tan reducida "rea libre" en una situacin grupal, debido a la presin que las normas del grupo ejercen sobre este tipo de comportamientos. La energa que se emplea en mantener un sistema cerrado no puede emplearse para el auto-anlisis y el crecimiento individual.

***
El objetivo de dar y recibir "feedback" consiste en movilizar informaciones del "rea ciega" o del "rea oculta" hacia donde puedan quedar al alcance de todos. Adems, mediante el proceso de dar y recibir "feedback" nuevas informaciones pueden pasar del "rea desconocida" al "rea libre". Una persona puede tener una experiencia del tipo "eureka" (descubrimiento) si de pronto percibe una relacin existente entre una transaccin que est teniendo lugar en el grupo y algn acontecimiento anterior. La transferencia de informaciones del "rea desconocida" al "rea libre" puede denominarse "inspiracin" o "introvisin". No es fcil dar "feedback" de tal modo que ste pueda ser recibido sin la menor sombra de amenaza para otra persona. Esta tcnica requiere prctica en desarrollar la sensibilidad respecto de las necesidades de los dems y en ser capaz de ponerse en el lugar de los dems (empata)

*** ESTILOS INTERPERSONALES


En teora, parece fcil el uso del proceso de "Exposicin" y del "Feedback". Pero lograrlo con toda eficacia no es tan sencillo. En la prctica, se detecta en algunos cierta preferencia por la Exposicin, en detrimento del "Feedback" mientras que en otros sucede lo contrario. Tal situacin da lugar a un desequilibrio en las relaciones interpersonales que llega a crear tensiones capaces de reducir la productividad de un trabajo. Veamos a continuacin diversas variantes del uso de la Exposicin y del "Feedback". Ambas realidades pueden ser concebidas como estilos interpersonales bsicos. Pero tambin se puede observar que cada estilo acarrea imprevisibles consecuencias en la relacin.

1. Estilo tipo "A" Este estilo interpersonal refleja un mnimo uso de Apertura y de "Feedback", lo cual constituye una solucin acentuadamente impersonal para las relaciones interpersonales. Se da en este tipo un predominio del "rea desconocida" que representa un potencial irrealizable e inexplorado. Esto parece indicar un temor a correr el riesgo de la Apertura y del Feedback. Estas personas tienen una responsabilidad ms rgida, fra y distante, y no son comunicativas; suelen encontrarse en organizaciones burocrticas, donde es fcil evitar una mayor apertura hacia los dems 2. Estilo tipo "B"

En este estilo interpersonal se da tambin una cierta aversin a la Exposicin, aun cuando existe una mayor capacidad de relacin que en el tipo "A". Se emplea el "Feedback" para promover relaciones, y se experimenta hacia la Exposicin una repugnancia que puede ser interpretada como un signo de desconfianza hacia los restantes miembros del grupo. Por eso mismo se da aqu un predominio del "rea oculta", como consecuencia de esa falta del uso de la Exposicin. Se observa, adems, que el empleo exagerado del Feedback" origina situaciones de tensin y hasta de una cierta hostilidad, haciendo difcil las relaciones interpersonales.
3. Estilo tipo "C" Este estilo de relacin interpersonal se caracteriza por el uso de la Exposicin y por la ausencia del "Feedback". El predominio del "rea ciega" revela adems una desconfianza respecto a la opinin de los restantes miembros del grupo. Semejante situacin da lugar a un clima de malestar en el grupo, porque las personas se sienten menospreciadas, ya que no se aceptan sus opiniones. Lo cual provoca, consiguientemente hostilidad, inseguridad y resentimiento, obligando a las personas a defenderse personalmente dejando de suministrar "feedback".

4. Estilo tipo "D" En este tipo de relacin interpersonal, los procesos de Apertura y de "Feedback" se utilizan con tal naturalidad que se crea un clima de autntico equilibrio en el grupo. La franqueza y la apertura armonizan perfectamente con la sensibilidad y las necesidades de los dems, haciendo que la participacin sea la caracterstica predominante. Con el crecimiento del "rea libre", este estilo promueve una mayor participacin y una ms elevada productividad. En su fase inicial puede producirse cierto retraimiento en algunas de las personas del grupo, debido a que no confan en que se trate de una relacin honesta y sincera; pero, si se persiste, se llegar a la participacin de todos.