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Glosario Marketing Interactivo

Equipo 3

Analsis Web Informes y anlisis de la actividad de una pgina, en concreto encaminados a conocer el comportamiento del usuario dentro del sitio web. B2B (Business to Business) Modelo de negocio que indica que el acuerdo es entre 2 empresas. B2C (Business to Consumer) Modelo de negocio que indica que el acuerdo es entre una empresa y un usuario particular. B2O (Business to operator) Modelo de negocio que indica que el acuerdo es entre una empresa y un operador. Empleado en el mbito del negocio mvil. Blog Espacio web actualizado peridicamente y que muestra las opiniones, actividades o escritos sobre temtica general o especializada de una persona o grupo de personas. Bluecasting Sistema que permite enviar contenido de audio, video o texto a los usuarios por tecnologa Bluetooth, utilizado en acciones de marketing directo. C2C Customer to Customer, cuando dos clientes de un tercero, realizan operaciones independientes a su proveedor principal. Comunicacin Es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. CRM CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. E-Bussines (Negocio Eletcrnico) Realizacin de cualquier tipo de negocio por medio de Internet, con independencia de si se trata de envo de informacin, solicitudes de correo electrnico o intercambio de dinero por productos.

E-Commerce (Comercio Electrnico) mbito del negocio electrnico que se centra especficamente en transacciones realizadas por Internet. eProcurement o e-logistics Servicios de logstica va web, y servicios de seguimiento y atencin de cuentas de clientes, compra internas, portal de compras del gobierno de mxico, compranet, DHL. E Learning Educacin y capacitacin en lnea, cursos virtuales, exmenes, etc. MIT School of Management, algunas plataformas, Blackboard, Moodle o Claroline, libros, bibliotecas, museos virtuales, etc. eSupport Servicios de soporte tcnico y servicio al cliente va web, conversaciones en lnea, instrucciones, manuales, entre otros como Sony, Epson, Canon. eMedia Servicios de informacin y contenidos basados en canales de comunicacin por internet. Como blog, portal informativo, TV por IP, todo tipo de difusin de contenidos va Internet. Ejemplos Youtube, vimeo, hulu, ping, etc. E Banking o epayment La banca por internet son validaciones de tarjetas, depsitos y pagos va electrnica mediante la web, como paypal, bancos. eSocial Son redes sociales en las que existe interaccin, son un enorme CRM estructurado de clientes y mercado potencial. Pueden ser social networks, streams, discutions and forums, business networking, virtuals worlds, blogs, entre otros, son; Facebook, twitter, wordpress, etc Enlace Conexin electrnica entre dos sitios web. Tambin conocido como enlace dinmico o hipervnculo. Flujo Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet cuando se sumerge en una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor aadido. Funcionalidad Se refiere a una homepage atractiva, con navegacin clara y til para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser

captado, pero para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnologa. Feedback Es cuando la relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le gustara mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relacin basada en sus necesidades para personalizar en funcin de esto la pgina despus de cada contacto. Fidelizacin Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes podrn ser as ms fielesHome page (Portada) Se refiere a la pgina principal de entrada a un sitio web. Host Ordenador principal que tiene asignada una direccin IP, la cual permite a usuarios comunicarse mediante el correo electrnico o la conexin a WWW y que tambin puede ofrecer servicios como almacenar informacin (de una pgina web) en un servidor ajeno. HTML (Hipertext Markup Language) Conjunto de cdigos conocidos como tags en archivos de texto (*.txt) que determinan el modo en que el navegador recupera y muestra la informacin. Existen dos tipos de tags: anchor y format. Las anchor tags determinan la informacin que debe recuperarse, y las format tags determinan la manera en que la informacin debe mostrarse. Http (Hipertext Transfer Protocol) Lenguaje formado por tags con el que se asigna un formato a las pginas de Internet y con e que se distribuye la informacin. Es el formato ms utilizado en la transferencia de documentos en la web. Hipervnculo Informacin HTML que enva al usuario a una nueva URL cuando ste hace clic sobre un hipertexto. IAB (Interactive Advertising Bureau) Interactive Advertising Bureau. Organizacin internacional fundada en 1996 con el propsito de promover e impulsar el sector de la comunicacin digital. En Espaa IAB Spain se fund en el ao 2000. Inbound Marketing

Estrategia de marketing orientada a conseguir que encuentre el sitio web del anunciante. Consiste en una combinacin de estrategias de publicacin de contenidos orientada a dirigir al usuario hacia la web. Es el usuario quien llega a la marca anunciante, y no al revs. Se podra traducir como marketing de atraccin. Interactividad La interactividad es similar al nivel de respuesta, y se estudia como un proceso de comunicacin en el que cada mensaje se relaciona con el previo, y con la relacin entre ste y los precedentes. Internet Red informtica mundial, descentralizada, formada por la conexin directa entre computadoras mediante un protocolo especial de comunicacin IP (Direccin) Direccin numrica que se le asigna a un ordenador en Internet para que pueda ser distinguido de otros equipos. Expresado como cuatro grupos de nmeros separados por puntos. ITV (Televisin interactiva) Cualquier tecnologa que permita una comunicacin de dos sentidos entre la audiencia y e proveedor del servicio (por ejemplo, el canal emisor, el operador de cable, el fabricante de adaptador de televisin) por medio de aparatos de televisin estndar o mejorada. M2C Marketplace to Customer, cuando un mercado compuesto de varias empresas atiende a un cliente. M2M Manager to Manager. Se refiere a las comunicaciones de datos entre las mquinas, o mvil y mvil-a-mquina. Entre los proveedores de telefona celular de servicio, telemetra M2M o telemticos que se realiza con redes, redes inalmbricas, especialmente del pblico. Marketing Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios Marketing Digital Dinmico El Digital Signage (Marketing Digital Dinmico) es la evolucin digital de la comunicacin exterior (publicidad exterior) y la publicidad en el punto de venta (PLV). Podemos definirlo como un medio de comunicacin de contenidos digitales e interactivos en el punto de venta y en lugares pblicos, a travs de dispositivos de emisin como pantallas, proyectores, ttems o paneles tctiles. Adems, cada punto de venta o cada soporte de emisin se puede gestionar

de forma individual. La gestin y actualizacin de contenidos se realiza de forma remota (a travs de Internet) y permite segmentar la informacin que enviamos en cada lugar o establecimiento. Marketing viral Estrategia de marketing que se basa en que los usuarios reenven, compartan y comuniquen una accin de una marca. Pueden ser juegos, msica, fotos, vdeos, noticias o ideas creativas. Ofrece mucha visibilidad a bajo precio y ayuda a construir imagen de marca, aunque su resultado no es matemtico y depende de los usuarios. Mensajera instantnea Mtodo de comunicacin individualizada o en grupos de usuarios por medio del protocolo IP estndar. Los usuarios pueden crear listas de contactos y charlar con amigos, familiares y compaeros en tiempo real. Ejemplos: Gmail Chat, Skype y Messenger de Windows. Metabuscador Buscador que ofrece a su vez resultados de otros muchos buscadores. Mobile Advertising (Publicidad en Internet mvil) Publicidad en pginas web y/o wap para mviles, tanto anuncios grficos en web y aplicaciones (display) como enlaces patrocinados en buscadores (search). No incluye otras formas de marketing tales como SMS y MMS. Mobile Marketing (Mrketing Mvil) Es el uso de las tecnologas mviles para soluciones de marketing y ventas: mobile advertising, SMS, MMS, Desarrollo de Apps, venta de contenidos, etc Modelo de Negocios Es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cmo una compaa planifica servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia y su implementacin. P2P (Peer to peer; Puerto a Puerto) Red que no sigue el modelo clsico de cliente - servidor centralizado, ya que no tiene clientes ni servidores fijos, sino que tiene una serie de nodos que se comportan simultneamente como clientes y servidores de los dems nodos de la red. Se ha popularizado como solucin para descargas, aunque empieza a popularizarse como solucin para Video Streaming. Podcasting Se trata de poner a disposicin del usuario, para su descarga (normalmente, en formato MP3), un archivo multimedia. ROI (Return of investment)

Retorno de la inversin expresado en %. Beneficio Inversin / Inversin. SEM (Search Engine Marketing) Acciones asociadas a la investigacin y posicionamiento de una web en un buscador, con e objetivo de aparecer en las primeras posiciones de los resultados de una bsqueda, lo que finalmente aumenta las visitas. En el mbito espaol, Search Engine Marketing se suele relacionar con los enlaces patrocinados por palabras clave. SEO (Search Engine Optimisation) Proceso de trabajo que tiene por objeto conseguir un lugar destacado para una pgina web dentro de los resultados naturales u orgnicos de un buscador. Este proceso implica acciones tanto en la propia pgina web como acciones externas a la misma para conseguir un mejor posicionamiento. Servidor Ordenador que aloja los sitios web y otros servicios interactivos y que est conectado a la red con la funcin de responder a las demandas de los usuarios Servidor de video digital Ordenador centralizado que recibe peticiones de usuarios enviadas por medio de una aplicacin de vdeo. Una vez recibida la solicitud, emite secuencias digitales de vdeo especficas a dicho espectador. Optimizacin Web Es el reto de lograr que los motores de bsqueda conozcan nuestro sitio web, lograr satisfacer las necesidades de los usuarios, as como obtener una posicin ptima entre la multitud de respuestas obtenidas. Para ello es necesario una buena estructura de contenidos, sencillez, precisin, utilizar tecnologa web adecuada, conseguir enlaces, etc. URL (Uniform resource locator) Trmino tcnico para definir la direccin de una web. Ventaja Competitiva Es una estrategia que puede determinar y sustentar su suceso competitivo y encontrar formas de intensificarla a travs de la cadena de valores dividida en actividades bsicas de investigacin y desarrollo, produccin, comercializacin y servicio, lo que facilita la identificacin de las fuentes de que generan la ventaja