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Diagrama de flujo

Universidad coruniversitec Trabajo presentado

Jos Lus viafara

Por

Gabriel Prez correa

Ao 2013

Este proceso fue realizado con el programa llamado dia, programa, especial para realizar diagramas de flujo Este es mi diagrama de nivel cero

Y este mi explosionamiento del diagrama de flujo

Help Desk El Help Desk o Mesa de Ayuda es un servicio integral que, a travs de un punto de contacto, brinda la solucin de incidencias y atencin de requerimientos relacionados a la tecnologa de Informacin, como son: computadores, laptops, PDAs, perifricos, recursos informticos, aplicaciones y plataformas sobre las que trabaja la mayora de compaas. En las compaas de hoy en da, cada usuario (cliente interno) tiene un PC (Personal Computer o computador personal que puede ser laptop o desktop) con el que trabaja y opera diariamente. Los usuarios estn familiarizados con la tecnologa, sin embargo se podra decir que nadie conoce a detalle cmo funcionan todas las aplicaciones y para que sirve cada una de ellas, por lo que se percibe que la falta de capacitacin puede ser un problema grave en la organizacin.

Cuando un usuario tiene algn tipo de problema referente a la tecnologa que opera o requiere soporte tecnolgico, hace una llamada a una extensin telefnica o enva un correo electrnico a travs de un buzn de correo solicitando la ayuda necesaria. Uno de los tcnicos que se encuentra conectado al centro de soporte recibe la llamada y revisa constantemente el buzn de correo. Cuando un requerimiento ingresa a la Mesa de Ayuda, uno de los tcnicos del Help Desk trata de resolver el caso inmediatamente, remotamente guiando al usuario a corregir el problema a travs del telfono. Este tipo de soporte se conoce como soporte de Primer nivel, dado que se realiza al primer contacto. Solucionado el problema En caso de resolver el problema presencialmente, se conoce como soporte en sitio (On site support), puesto que los casos no se resuelven mediante la extensin telefnica sino que se requiere de un apoyo presencial, por regla general se trata de un caso DESKTOP (casos de Segundo nivel de soporte). De cualquier modo, el tcnico que atiende el caso, genera un ticket de atencin y solucin, a travs de una base de datos. A continuacin se muestra un esquema completo del funcionamiento de un Help Desk en la mayora de compaas (Ver Figura 1). Existen tres niveles, y comnmente las llamadas son atendidas en el primer contacto es decir en el primer nivel de soporte. "El segundo nivel de soporte consiste de analistas de Help Desk quienes se encuentran realizando otras actividades mientras solucionan los problemas, usualmente se encuentran rotando entre el primero y segundo nivel, es decir que ellos tienen experiencia en la solucin de problemas y en entender los problemas que se generan en primer nivel. El tercer nivel de soporte tpicamente involucra reas fuera del Help Desk, como soporte tcnico, administracin de bases de datos, desarrollo de programas y administracin de redes. "Dependiendo de los servicios de Help Desk algunas de estas reas pueden residir dentro del Help Desk o a su vez, fuera de l. De cualquier manera no existen dos servicios de Help Desk iguales en el mundo, por el tipo de actividades que se realizan o por el tipo de soporte que se presta.

Introduccin Todos estos procesos van en caminado ayudar al usuario en sus procesos de trabajo en la empresa, Con estos manejos se pretenden que hay un orden en todos los usuarios de la empresa claro cuando digo usuarios me refiero a los internos y externos, Objetivos Poder satisfacer o ayudar a los usuarios en sus rutinas diarias en la empresa, de maneja que as la empresa tenga mas efectividad en el mercado laboral