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TERMINOLOGIAS DE ITIL V3

ASP:
Proveedor de Servicios de

CSI: Mejora Continua del Servicio CSP: Paquete de Servicio Esencial DAFO:
Fortalezas, Debilidades,

Aplicaciones

Oportunidades y Amenazas

back-out: Proceso de retirada de una


versin ya desplegada

DML: Biblioteca de Medios Definitivos DS: Repuestos Definitivos ECAB: Comit Asesor de Cambios de
Emergencia

back-up: Copias de seguridad BCM: Gestin de la Capacidad del Negocio BCM: Gestin de la Continuidad del
Servicio

ELS: Soporte post-implantacin FAQs: Preguntas Frecuentes FSC: Calendario del Cambio FTA: Anlisis del rbol de Fallos

BIA: Anlisis de impacto en el negocio CAB: Comit Asesor del Cambio CCM:
Recursos Gestin de la Capacidad de

GTB:
negocio

Inversiones

de

crecimiento

del

CDB: Base de Datos de la Capacidad CFIA: Anlisis del Impacto de Fallo de


Componentes

ISMS: Gestin de la Seguridad de la


Informacin

ISPs: Proveedores de Servicios de Internet ITIL: Biblioteca de la Infraestructura de


Tecnologa de Informacin

CI: Elemento de Configuracin CIs: Elementos de Configuracin CMDB: Base de Datos de la Gestin de
Configuraciones

ITSCM: Gestin de la Continuidad de los


Servicios de TI

CMI: Cuadro de Mando Integral CMIS: Sistema de Informacin de Gestin


de la Capacidad

KB: Base de Conocimiento KEDB:


Base de Datos de Errores

Conocidos

CMS:

Sistema

de

Gestin

de

la

KPIs: Indicadores Crticos de Rendimiento LOPD: Ley Orgnica de Proteccin de


Datos

Configuracin

CRAMM: Mtodo de Gestin y Anlisis


de Riesgos de la CCTA

MTBF: Tiempo Medio entre Fallos MTBSI: Tiempo Medio entre Incidencias
del Servicio

CRM: CSFs: Factores Crticos de xito

MTTR: Tiempo Medio de Reparacin

M_o_R: Gestin de Riesgos OLA: Acuerdos de Nivel de Operacin OLAs: Acuerdos de Nivel de Operacin PBAs: Patrones de Actividad del Negocio PIR: Revisin Post-Implantacin PSA: Disponibilidad de Servicio Prevista PSO: Parada de Servicio Prevista RACI: Encargado-Responsable-ConsultadoInformado

SOA: Anlisis de Interrupcin del Servicio SP: Paquete de Servicio SPs: Paquetes del Servicio SQP: Plan de Calidad del Servicio SQP: Plan de Calidad del Servicio SSIP: Plan de Mejora de Proveedor de
Servicios

SWOT:

Fortalezas,

Debilidades,

Oportunidades y Amenazas

RASCI:

Encargado-Responsable-Soporte-

TCO: Coste Total de Propiedad TTB:


negocio Inversiones para transformar el

Consultado-Informado

RCA: Anlisis de la Causa Raz


RFC: Peticin de Cambio RFCs: Peticiones de Cambio ROI: Retorno de la inversin RTB: Inversiones para mantener el negocio SACs: Criterios de Aceptacin del Servicio SCD: Base de Datos de Proveedores y
Contratos

UC : Contrato de Soporte UCs: Contratos de Soporte


VBF: Funcin Vital para el Negocio VOI: Valor de la Inversin

SCM: Gestin de la Capacidad del Servicio SDP: Paquete de Diseo del Servicio SIP: Plan de Mejora del Servicio SKMS:
Sistema de Gestin del

Conocimiento del Servicio

SLA: Acuerdos de Nivel de Servicio

SLAs: Acuerdos de Nivel de Servicio


SLM: Responsable del Nivel del Servicio SLP: Paquete de Nivel del Servicio

SLRs: Requisitos del Nivel del Servicio SLRs: Requisitos del Nivel del Servicio

ITIL: La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas frecuentemente ingls Information de abreviada Informacin, ITIL (del

La oficina central se encuentra en la localidad de Newtown Square, en la periferia de la ciudad de Filadelfia, en Pennsylvania (Estados Unidos). Sus

Technology

Infrastructure Library), es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de la informacin, el desarrollo de tecnologas de la

principales objetivos son: Formular estndares profesionales en Gestin de Proyectos. Generar conocimiento a travs de la investigacin. Promover la Gestin de Proyectos como profesin a travs de sus programas de certificacin.

informacin y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da

descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las

CRM: (de la sigla del trmino en ingls customer relationship management),

operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

puede poseer varios significados: La administracin basada en la

relacin con los clientes. CRM es un modelo de gestin de toda en la la

organizacin, SAP: Es un conjunto de aplicaciones de negocios que provee integracin de

basada

orientacin al cliente (u orientacin al mercado segn otros autores), el concepto ms cercano es marketing relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros

informacin,

colaboracin,

funcionalidad

especfica de industria y escalabilidad.

SAP est constituido por 5 partes: SAP CRM (Customer relationship

conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etctera.

management) SAP ERP (Planificacin de recursos empresariales) SAP PLM (Product Lifecycle

Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de

Management) SAP SCM (Supply Chain

las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este

Management) SAP SRM (Supplier Relationship

significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin

Management)

PMI:

El Project Management Institute

de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa.

(PMI) es una organizacin internacional sin fines de lucro que asocia a

profesionales relacionados con la Gestin de Proyectos. A principios de 2011, es la ms grande del mundo en su rubro, dado que se encuentra integrada por ms de 260.000 miembros en cerca de 170 pases.