MANUAL PARA LA FORMACIÓN DE TRABAJADORES CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA EVALUACIÓN E INTERVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL HENRY TOCARUNCHO RODRÍGUEZ

RESUMEN El individuo, en distintos ámbitos de su vida, se ve sometido a múltiples presiones que le generan estrés. Una de las fuentes más importantes está relacionada con el desarrollo de su trabajo. En general, el individuo tiene una gran capacidad de adaptación, que ante ciertas circunstancias le obliga a realizar un gran esfuerzo para el que el sujeto no está preparado, que finalmente se manifestarán patológicamente tanto individualmente como en la organización. Por ello, el siguiente manual pretende Servir de Guía en la Formación de los trabajadores que presenten problemas generados por el Estrés Laboral, impartiendo conocimientos relacionados con éste; y utilizando herramientas para la evaluación e intervención tanto a nivel individual como organizacional. Usará técnicas activas, que permitirán modificar las actitudes de los trabajadores, a través de métodos expositivos, discusión en grupo y creación. Se conseguirán grandes resultados que se verán tanto en el campo individual como organizacional. PALABRAS CLAVES Evaluación e Intervención, Prevención, Estrés laboral, Respuesta fisiológica, Respuesta cognitiva – emocional, Respuesta motora, Modelo biopsicosocial, Variables personales, Clima Organizacional

INTRODUCCIÓN Existen muchas indicaciones de que el nivel de estrés relacionado con el trabajo se está convirtiendo en un problema de salud de importantes proporciones en todas las sociedades a escala mundial. Aunque la magnitud de este problema no está totalmente considerada en la documentación estadística normal, los tópicos relacionados con el estrés aparecen cada vez más con mayor frecuencia en los debates de muchos países; una mayor presión laboral, una mayor sensación de impotencia en el trabajo y otros. Pero la prevención de este factor y de muchos otros que afectan negativamente la salud de los trabajadores no pueden ser tratada individualmente, sino de una forma integral en la que trabajadores y empresa desarrollen las actividades y mecanismos para encontrar verdaderas soluciones.

dentro de la empresa. •Éxito laboral. •Método de discusión en grupo. buscando conocer los aspectos relacionados con el estrés laboral. •Salud para el trabajador. Esta formación en Seguridad y Salud en el trabajo debe estar basada en la situación real de los trabajadores. RESULTADOS Con la formación de los trabajadores en Evaluación e Intervención del estrés laboral se conseguirán los siguientes resultados: •Disminución del ausentismo. puesto de trabajo y empresa. y. en EL CAMBIO DE ACTITUD DE LOS TRABAJADORES Y LA EMPRESA. dando un paso importante en la solución de estos factores que afectan al trabajador en el mundo entero. •Buenas relaciones entre trabajadores. •Disminución de las enfermedades profesionales (que se agravan con el estrés). •Buenas relaciones entre el trabajador y la empresa. Se combinarán los métodos expositivos. con la aplicación de técnicas dinámicas para fomentar la participación. dentro de su puesto de trabajo. reflexión y cambio de actitud de los trabajadores. y. permitiendo la evolución y desarrollo de cada uno. son diferentes y no puede generalizarse al respecto. que redundan en Seguridad y bienestar en el trabajo. •Mejora en la producción. Toda formación debe estar dirigida a las necesidades del trabajador. •Aprecio por el trabajo. •Mejora en la calidad del trabajo. MÉTODOS Basados en técnicas activas.Es aquí donde la FORMACIÓN se convierte en un elemento necesario para realizar una verdadera labor preventiva. ya que cada trabajador. que permitirán modificar las actitudes de los trabajadores. discusión en grupo y creación así: •Método expositivo con apoyo de Medios audiovisuales y legislación vigente. . acomodándose siempre a los nuevos cambios. y. Buscando el desarrollo de habilidades psicomotoras y potenciación de destrezas. •Método de creación. sin importar que para ello deba realizarse continuamente. •Buenas relaciones del trabajador con su familia. ya que del conocimiento de los riesgos y de la acción preventiva depende el éxito de estos programas.

DISCUSIÓN Definir el estrés resulta muy difícil debido a la amplia utilización de la palabra. El término estrés es utilizado para definir una amplia variedad de estados entre los que se encuentra el individuo afectado por muchas presiones. Ante una situación de estrés el organismo tiene una serie de reacciones fisiológicas que suponen la activación del . espera o a lo que aspira y lo que la realidad (en este caso laboral) oferta para satisfacer esas necesidades. •Disminución de los gastos en seguridad social. ya que ésta no tiene una determinada etiología y sintomatología. Una definición que tiene gran aceptación y que tal vez nos ofrezca una información que nos permita identificar al estrés Psicosocial. es la de Mc Grath (1970): EL ESTRÉS ES UN DESEQUILIBRIO SUSTANCIAL ENTRE LA DEMANDA Y LA CAPACIDAD DE RESPUESTA DEL INDIVIDUO BAJO CONDICIONES EN LA QUE EL FRACASO ANTE ESTA DEMANDA POSEE IMPORTANTES CONSECUENCIAS (1). RESPUESTAS ASOCIADAS AL ESTRÉS Es importante tener una visión clara sobre los procesos fisiológicos que se producen en el organismo ante una situación o estímulo estresante. •Disminución en las reclamaciones por estrés. siendo modulado este balance por la percepción que el individuo tiene de sí mismo y del mundo.•Realización personal del trabajador. 1. •Disminución en el consumo de alcohol y drogas. expectativas o aspiraciones. dentro de las reclamaciones por indemnizaciones de los trabajadores. •RESPUESTA FISIOLÓGICA DEL ESTRÉS La respuesta fisiológica es la reacción que se produce en el organismo ante los estímulos estresores (Nogareda Cuixart. •Aumento de la Autoestima por parte del trabajador.994).994) (2). •Disminución de los gastos de la empresa (pago por reemplazo de trabajadores). Otros autores incluyen en sus definiciones el balance producido entre lo que el individuo necesita. El conocimiento de dicho proceso facilitará la labor de evaluación e intervención al poder detectar indicadores precoces de deterioro de la salud (Nogareda Cuixart. 1. Esta definición hace referencia a un proceso homeostático que es resultado del balance entre las demandas de la realidad y la capacidad de respuesta del individuo.

sustancias elaboradas en las glándulas. La hipófisis.Valoración de las demandas de la situación. aterrorizantes o inocuas. que se encuentran sobre el polo superior de cada uno de los riñones. El organismo selecciona con las valoraciones anteriores. huida o evitación. El tipo de respuesta de afrontamiento determinará la forma de activación del organismo y. Según Labrador (3) (1. que transportadas a través de la sangre.992). . filtra y procesa la información de éste. una glándula situada asimismo en la base del cerebro. las respuestas a las demandas percibidas. de adaptación y de agotamiento. así como los posibles trastornos psicofisiológicos que puedan generarse (Buceta y Bueno. el tipo de recursos que se utilizarán y las estructuras fisiológicas implicadas. evaluando si las situaciones deben ser consideradas como relevantes o irrelevantes. El origen histórico del concepto de estrés parte de las investigaciones que realizó Selye en el año de 1. que es una estructura nerviosa situada en la base del cerebro que actúa de enlace entre el sistema endocrino y el sistema nervioso. El sistema nervioso vegetativo (SNV) es el conjunto de estructuras nerviosas que se encarga de regular el funcionamiento de los órganos internos y controla algunas de sus funciones de manera involuntaria e inconsciente. Esto determinará en gran medida la forma de responder el sujeto ante esa situación y el modo que se verá afectado por el estrés. pasividad o inhibición (colapso). menos frecuentemente. y las glándulas suprarrenales.936 y que dieron lugar al llamado SíndromeGeneral de Adaptación. 1.995) (4). •RESPUESTA COGNITIVA – EMOCIONAL. inhiben o regulan la actividad de los órganos. El eje hipófisis – suprarrenal (HSP) está compuesto por el hipotálamo. y. se consideran cuatro momentos o actividades diferentes dentro de los denominados aspectos cognitivos: Evaluación automática inicial. en consecuencia. Las respuestas motoras básicas ante situaciones de estrés pueden ser. Ambos sistemas producen la liberación de hormonas. Se refiere a la forma en que el sujeto percibe su medio. enfrentamiento (ataque) o afrontamiento. •RESPUESTA MOTORA. Evaluación secundaria y Selección de respuesta. En este proceso de adaptación por parte del organismo se distinguen las fases de alarma.eje hipófisis – suprarrenal y del sistema nervioso vegetativo(2). excitan.

el 52. en 1981. cada vez se está reconociendo más la interacción armoniosa entre el trabajo y la vida familiar como un tema a tener en consideración tanto por los empleadores como por los trabajadores (Di Martino. civiles. estableciendo tres tipos generales de personas (Meichenbaum y Turk. 1. INCIDENCIA Aunque se ha dicho que este es un caso muy común. a los trabajadores temporales y a los trabajadores a domicilio. En la organización de los turnos y la distribución del trabajo nocturno (8) deberían tenerse en cuenta las necesidades especiales de los trabajadores. o en una fase de tensión crónica o estrés prolongado.6 %) unas relaciones humanas insatisfactorias en el lugar de trabajo.CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS La respuesta del organismo es diferente según se esté en una fase de tensión inicial en la que hay una activación general del organismo y en la que las alteraciones que se producen son fácilmente remisibles. el ocio y las actividades de formación o docentes (5). exige unas medidas que tengan en cuenta las necesidades de los trabajadores con responsabilidades familiares en lo relativo a la seguridad laboral y social. afectan en general. así como de familias monoparentales. las responsabilidades familiares. a la calidad del trabajo. en la que los síntomas se convierten en permanentes y desencadena la enfermedad. ya que también existe fuera de él. . la productividad y la satisfacción (6). La convención Nº 156 de la OIT sobre las Responsabilidades Familiares de los Trabajadores.996) (7) En un estudio realizado por el Ministerio de Trabajo japonés en 1987. estrés siendo la causa principal (60. a fin de proteger a los trabajadores a tiempo parcial.4 % de las mujeres entrevistadas dijeron que habían sufrido ansiedad. Fuera del lugar de trabajo el estrés está asociado con la vida doméstica del trabajador y de su familia.982): Sujetos Autoreferentes. incluyendo aquellos con responsabilidades familiares. si se suprime o mejora la causa. preocupación y. 1. es importante anotar que el estrés no es un problema asociado únicamente al trabajo. por tanto. la organización del transporte. Autoeficaces y Negativistas(4). Dichos factores pueden interactuar de forma positiva o negativa con los elementos estresantes del entorno laboral y. LA IMPORTANCIA DE LAS VARIABLES PERSONALES Existen diferencias generales entre las personas en su modo de valorar las situaciones estresantes. Con la creciente participación de las mujeres en el empleo remunerado y el aumento de padres y madres trabajadoras.

hipertensión. Auto-registros.986) (9). es por ello que se hace necesario analizar su influencia sobre estos tres aspectos de una manera integral ya que ninguno puede ir separado del otro. Personalidad resistente al estrés y Redes de apoyo). neurosis.996).El costo de las ausencias por enfermedad con motivo del estrés y de las alteraciones mentales se estima que supera los 5. EVALUACIÓN DEL ESTRÉS LABORAL Existen una serie de herramientas que facilitan la evaluación de los aspectos organizacionales e individuales del estrés laboral. úlceras pépticas.000 millones de libras anuales en el Reino Unido. EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS MOTORES (Conductas generales de afrontamiento o coping y Conductas específicas). EVALUACIÓN DE VARIABLES MODULADORAS DEL ESTRÉS (Apoyo Social. Los problemas de ansiedad. Patrón A de conducta. El estrés puede contribuir al desarrollo de enfermedades cardíacas y cerebrovasculares. alcohol y drogas van claramente asociados al estrés. Situaciones de tensión crónica mantenida. Escala de acontecimientos vitales. fallecimientos. Las evidencias sugieren que el estrés altera las funciones inmunológicas. Escala de Estímulos Estresantes.muchos de los cuales tienen responsabilidades familiares. depresión. inflamaciones intestinales y problemas musculares y de huesos. Sucesos estresantes cotidianos. El Hopkins Symptons Checklist (HSCL) y la Evaluación de las consecuencias) (10) (11). EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS FISIOLÓGICOS (Evaluación en el laboratorio) y EVALUACIÓN DE LAS CONSECUENCIAS (Cuestionario de Salud General. Consideradas en conjunto estas alteraciones son las responsables de la gran mayoría de enfermedades. Observación y Entrevistas). homicidios y suicidios. facilitando posiblemente el desarrollo del cáncer. INTERVENCIÓN DEL ESTRÉS LABORAL Precisamente se considera como uno de los objetivos básicos del Desarrollo . que evalúan los aspectos organizacionales e individuales. EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS COGNITIVOS (Evaluación automática inicial y Evaluación del procesamiento central controlado). EFECTOS Y COSTOS DEL ESTRÉS El estrés tiene una incidencia en costos no solo en las personas sino también en la industria y en la sociedad. entre las que se consideran: EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS SITUACIONALES (el Perfil de Características Organizacionales y su interpretación desde la perspectiva del Clima Organizacional (Likert. 1. Cuestionarios e inventarios. Evaluación de satisfacción laboral. Estos últimos contribuyen a la incidencia de accidentes. incapacidades y necesidad de atención médica en los Estados Unidos (Di Martino. 1. la recomendación establece que es necesario revisar y supervisar debidamente los términos y condiciones que rigen estos tipos de empleo.

Los programas deben contar con múltiples niveles de intervención si queremos asegurarnos que abordan el problema en su totalidad (15). supone. Un plan de formación como conjunto de acciones humanas y recursos materiales implantados organizadamente con un propósito común. los resultados del seguimiento en distintos momentos . distribuye la intervención en 4 tipos así: INTERVENCIÓN BASADA EN EL INDIVIDUO (16). Con la evaluación se analizará sí realmente se han logrado.Organizacional el logro de la "Salud Organizacional (Beckhard. cinco de ellos tienen una especial importancia: El establecimiento de Objetivos. Algunos autores consideran que entre los diferentes enfoques a nivel Organizacional (14) de modificación del estrés. y. la Participación en la Toma de Decisiones. La evaluación es la última fase de la formación y consiste en obtener datos que serán útiles. para saber si ahora los trabajadores son capaces de hacer algo que antes no podían o no sabían hacer. para que todos los implicados en el proceso formativo conozcan los aspectos que son susceptibles de mejorar. evaluaciones y juicios valorativos. INTERVENCIÓN DEL PATRÓN DE COMUNICACIONES. Tanto el desarrollo de la formación como su impartición han girado en torno a estos objetivos. y al mismo tiempo. Estos datos nos permitirán tomar las decisiones oportunas para corregir los errores detectados. Karasek. como hemos visto. y. 1973) entendida como un paso ulterior a la simple consecución de la eficacia Organizacional (12).990). cuentan con una amplia gama de puntos de vista respecto a cuál es realmente el problema que debería investigarse en el lugar de trabajo (Karasek. Es indudable que no todos los problemas del estrés laboral son globales o del diseño Organizacional. El tratamiento descriptivo y estadístico de los datos recopilados. Enriquecimiento del Trabajo. una secuencia de intervenciones. la Organización del horario de Trabajo y los Sistemas de Supervisión. EVALUACIÓN DEL PROGRAMA Cuando se inició la preparación de este curso lo primero que se planteó fueron los objetivos que se pretendían conseguir (18). INTERVENCIONES EN LA ESTRUCTURACIÓN DE TAREAS e INTERVENCIONES EN LA ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN (17). 1. sino que con frecuencia obedecen a problemas disfuncionales que pueden ser modificados sin necesidad de intervenciones dirigidas al sistema como globalidad (13). al término de cada actividad formativa.

Manual de Ergonomía. Juan. .989).992).Labrador. (1. Bernardo.Moreno Jiménez. Eudema.996).Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Desencadenantes del Estrés Laboral. 14. 5.Rico. Peñacoba. Miguel Tobal. (1.Fundación MAPFRE. (1. 13. (1.Peiro. y Crespo M. y. 11.J.Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. (1.995). Temas de hoy. 10. y. 15.patológicos.995). Ed. Peñacoba.Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Notas técnicas de Prevención 355: Fisiología del estrés. (1. (1. Ramón. 255-264.997). J. Notas técnicas de Prevención. Antonio. Ed.995). Clima Organizacional. Dykinson. Abel. Bernardo. 7.998).Merin Reig.994). De Miguel. 6. 4.995) Control del Estrés y Factores asociados. (1. Madrid Ed. F. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (ICADE). 3. Temas de hoy. 9. Universidad Autónoma de Madrid.Buceta J.temporales (tras finalizar el proceso de formación). Cano Vindel. 8.J. Los Factores Organizacionales en Ergonomía. y Bueno A. F.993). 2.Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo. (1. (1. Notas técnicas de Prevención Nº 318: El Estrés: Proceso de generación en el ámbito laboral. Programas de Intervención en Estrés Laboral. (1.993) Estrés: Trastornos psicofisiológicos. El Estrés Laboral: Bases Teóricas y Marco de Intervención. Universidad Autónoma de Madrid.Labrador. La Prevención del Estrés en el Trabajo.994) El Estrés en el trabajo.Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. El Estrés: Nuevas técnicas para su control. Jesús. Psicología.M (1. Ansiedad y Estrés. (1. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. Notas técnicas de Prevención 260: Trabajo a turnos: Efectos médico . Juan J. Cecilia. Universidad Complutense de Madrid.Minguez López.996). Cecilia. Eudema Psicología. Prevención y Control del estrés laboral. y. Evaluación del estrés Organizacional. 12. y.996). 1(2-3).M. (1. nos permitirán analizar y elaborar un informe de Evaluación del Plan de Formación a partir del cual tomar las decisiones oportunas. y Crespo M.Moreno.M (1.

Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Karasek.Del Pozo Pilar (1. EE. 17.994) Notas técnicas de Prevención 349: Prevención del Estrés: Intervención sobre el individuo.16. Codirector.997). Lorin Kerr Ergonomics Institute. (1.es/ccoo/Salud_Laboral/Manual_estres_laboral. http://www. Prevención del estrés mediante la reorganización del trabajo.993). Eudema Psicología.Roberto. Universidad de Lowell. 18. Department of Work Enviroment.htm . Massachusetts. Formación de Formadores.UU.upv. (1.

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