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INSTRUCTIVO USO APLICATIVO RECLAMACIONES

El aplicativo de Reclamaciones es una herramienta que tiene por objetivo presentar, consultar, responder y gestionar las reclamaciones interpuestas por los aspirantes en el marco de la convocatoria No. 250 de 2012.

INSTRUCTIVO DEL PROCESO PARA LA REALIZACIN DE UNA RECLAMACIN

La lectura y seguimiento de los pasos descritos en este instructivo le garantizar al aspirante el registro satisfactorio de una reclamacin, por lo que se recomienda la lectura completa del mismo. El aplicativo consta de dos funcionalidades para el registro y consulta de las reclamaciones de los aspirantes inscritos las cuales son: a) Registrar Reclamacin y b) Consultar Estado de la Reclamacin. En primera instancia, el sistema muestra la interfaz de ingreso para realizar la reclamacin, el aspirante debe ingresar el nmero de PIN, el tipo de documento y digitar el documento de identificacin, luego debe pulsar sobre la opcin Continuar, como se muestra a continuacin:

Al pulsar la opcin Continuar, el sistema le permite visualizar dos funcionalidades, una de gestin llamada Registrar Reclamacin y otra de consulta llamada Consultar Estado de la Reclamacin, todo esto junto a la opcin Cerrar la cual permite salir a la interfaz inicial del aplicativo.

REGISTRAR RECLAMACIN: Esta opcin muestra una interfaz donde se visualiza informacin personal del aspirante e Informacin de la Reclamacin, permite al usuario ingresar la fundamentacin o hechos que motivan su Reclamacin, dicha informacin se muestra en la parte inferior de la interfaz. Una vez realizada la Reclamacin usted debe pulsar sobre la opcin Registrar, como se muestra a continuacin:

La opcin Registrar muestra un mensaje de confirmacin, si desea continuar con el proceso debe dar clic en SI, o de lo contrario en No.

Si su respuesta es afirmativa se emite un mensaje como el siguiente el cual informa xito del proceso:

Al dar clic en la palabra Aqu el aplicativo le permite guardar un Comprobante del Proceso, el sistema genera un archivo en formato pdf (el cual puede abrirse con Acrobat Reader), como se muestra a continuacin:

CONSULTAR RECLAMACIN:

La interfaz permite visualizar la informacin personal del aspirante y el registro de la Reclamacin realizada anteriormente, as mismo consultar el Estado en que se encuentra la reclamacin (Abierto o Cerrado) de acuerdo a la respuesta que se le haya dado, adems presenta la opcin Ver. Importante: Cada Estado de la Reclamacin significa lo siguiente: Abierto: Es el estado inicial de la responder. Cerrado: Reclamacin Resuelta. Reclamacin y est pendiente de

Usted verificar la respuesta a su reclamacin cuando esta se encuentre en estado cerrado.

Opcin Ver: despliega la siguiente interfaz la cual muestra la informacin personal del aspirante e Informacin de la Reclamacin como el cdigo, fecha de registro, tema, subtema, asunto y el fundamento de la reclamacin, adems usted puede descargar dicha informacin en formato pdf al dar clic en la opcin Guardar.

Al dar clic en la opcin Guardar el sistema genera un archivo en formato pdf como el de la siguiente imagen:

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