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Los sistemas de informacin en las organizaciones Los sistemas de informacin han madurado hasta convertirse en un campo de estudios superiores

dentro de la administracin. Cada da se enfatiza ms como un rea importante dentro de la investigacin en los estudios de administracin, y es enseado en las universidades y escuelas de negocios ms grandes en todo el mundo. La informacin como recurso en las organizaciones En la sociedad actual, denominada Sociedad de la informacin, el uso y acceso a la informacin constituye un cambio trascendental, desde el punto de vista econmico e intelectual, para el desarrollo del hombre en todas las esferas de la vida. Facilita el proceso de toma de decisiones, representa una gua para la solucin de problemas y sienta las bases para el progreso humano. Esta condicin ha sido abordada por autores que exponen las caractersticas que definen el recurso informacin y lo sitan en un lugar cimero ante los recursos tradicionales. Estas reflexiones se enuncian a continuacin: Segn Gil, la informacin es un bien que difiere de un bien econmico al no acabarse o depreciarse al ser consumido. La informacin no se extingue al ser compartida, por el contrario, la hace crecer. Informacin es un dato o un conjunto de datos que, en un contexto determinado tienen un significado para alguien, y transmiten un mensaje til en un lugar determinado. La informacin es un recurso primordial que incluso puede determinar el xito o el fracaso de una institucin". Gil Horton propone dos definiciones de recurso de informacin que lo define de la siguiente manera: Recurso de informacin (en singular): se refiere a la informacin en s, es decir, el contenido. Recursos de informacin (en plural): se refiere a las herramientas, equipos, suministros, personas y recursos utilizados por una entidad. Tambin el capital, la inversin y gastos involucrados en proveer todos estos recursos de apoyo.

Sistemas de informacin Los sistemas de informacin (SI) son reconocidos como una herramienta bsica para usar y acceder a la informacin adems de facilitar el proceso de toma de decisiones en las organizaciones. Algunas definiciones: Segn Muoz Cruz un sistema de informacin es un conjunto de elementos o componentes relacionados con la informacin que interaccionan entre s para lograr un objetivo: facilitar y/o recuperar informacin

Muoz Cruz Segn Arjonilla Domnguez, un sistema de informacin est formado por un conjunto de elementos integrados e interrelacionados que persiguen el objetivo de capturar, depurar, almacenar, recuperar, actualizar y tratar datos para proporcionar, distribuir y transmitir informacin en el lugar y momento en el que sea requerido en la organizacin Arjonilla Domnguez Para Laudon, K y Laudon J, los sistemas de informacin son un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin Laudon, K y Laudon J Adems de cumplir estas funciones los sistemas de informacin pueden ayudar a los directivos y trabajadores a analizar problemas, a visualizar asuntos complejos y a crear productos nuevos. Segn Whitten, Bentley y Dittman un sistema de informacin es un conjunto de personas, datos, procesos y tecnologas de la informacin que interactan para recoger, procesar, almacenar y proveer la informacin necesaria para el correcto funcionamiento de la organizacin Whitten, Bentley y Dittman Andreu, Ricart y Valor definen a los sistemas de informacin como el conjunto formal de procesos que opera con un conjunto estructurado de datos de acuerdo a las necesidades que una organizacin, recopila, elabora y distribuye la informacin necesaria para la operacin de dicha organizacin y para las actividades de direccin de control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempear las funciones y procesos de negocio de acuerdo con su estrategia Andreu, Ricart y Valor Ponjun plantea que para estos sistemas su meta debe ser dar sentido a sus colecciones, facilitar el aprendizaje, estimular la curiosidad, contribuir a eliminar la memorizacin y llenar cada vez ms la brecha existente entre conceptos formales y la intuicin, la teora y la prctica Ponjun Adems de cumplir estas funciones los sistemas de informacin pueden ayudar a los directivos y trabajadores a analizar problemas, a visualizar asuntos complejos y a crear productos nuevos. Componentes Segn Ponjun los componentes bsicos de un Sistema de Informacin son:

Documentos: Cualquier fuente de informacin, en forma material, capaz de ser empleada para referencia o estudio como una autoridad. Registros: es un conjunto de elementos que en forma colectiva aportan informacin acerca del asunto que registran. Ficheros o archivos de registros: es un conjunto de registros, casi siempre con caractersticas similares. Equipos: el equipamiento es muy variado y depende de la lnea tecnolgica que emplea el sistema. Elementos de apoyo a los sistemas pueden citarse: manuales de procedimiento, software especfico. Procesos: Conjunto de tareas que se relacionan de forma lgica, para obtener un resultado concreto. Dentro de los SI se desarrollan mltiples procesos, con sus procedimientos, actividades y tareas Personas: Son las que disean los sistemas, operan los equipos, realizan los procesos, y ponen gran parte de las decisiones tcnicas y profesionales que permiten que los sistemas operen con eficacia.

Segn Whitten, Bentley y Dittman los componentes de un sistema de informacin son: Individuos participantes: todos los individuos que pueden y deben participar en el desarrollo de un sistema de informacin pueden clasificar en funcin de la visin que tienen de un sistema de informacin. Propietarios: patrocinan y promueven el sistema. Usuarios: utilizan el sistema para capturar, introducir, validar, transformar y almacenar datos e informacin. Grupo de individuos ms importante en el desarrollo de un sistema de informacin. Diseadores: expertos en tecnologas que resuelven las necesidades y las restricciones manifestadas por los usuarios. Constructores: Especialistas en tecnologas. Analistas: Estudia los problemas y necesidades de la organizacin, para obtener mejoras. Datos e informacin: El procesamiento de los datos, permite transformarlos en informacin. Procesos de negocio: Conjunto de tareas que responden a los acontecimientos de negocios. Tecnologas de la informacin: Soporte fsico sobre el cual se desarrolla el SI.

En esencia se puede plantear que un sistema de informacin incluye de modo habitual los siguientes componentes: las personas a partir de diversos roles, la informacin, los procesos y las tecnologas como elementos claves. Estos se interrelacionan como un todo, con un enfoque sistmico para el cumplimiento de su propsito fundamental. Cuando uno de ellos es afectado los dems se afectan por el principio de la sinergia (El todo es ms que la suma de las partes). Cada

componente juega un rol importante que tributa al objetivo general para el cual fue creado. Tipologa en el sector organizacional En el sector organizacional se han desarrollado diversas tipologas de sistemas de informacin. Estas surgen bsicamente a partir de las propias necesidades del sector y de la adecuacin a los procesos fundamentales desarrollados de acuerdo con las particularidades propias de cada organizacin. Entre los mismos se tiene los siguientes Sistema de informacin de marketing (S.I.M): estn orientados a obtener y procesar informacin sobre mercadotecnia, una organizacin necesita tres tipos de informacin de mercadotecnia: inteligencia de mercadotecnia (informacin sobre el entorno), informacin interna de mercadotecnia (aquella que se recoge dentro de la organizacin) y comunicaciones de mercadotecnia informacin que fluye desde la organizacin hacia el entorno). Esta informacin bsicamente responde al rea estratgica de la organizacin. Sistemas de Informacin de Produccin (S.I.P): tiene como objetivos apoyar el sistema de produccin fsico y proporcionar informacin acerca de las operaciones de produccin. Esta informacin responde especficamente al rea productiva de la organizacin. Sistema de informacin financiera (S.I.F): proporcionan a personas y grupos, tanto dentro como fuera de la organizacin, informacin relacionada con los asuntos financieros de la organizacin. Sistema de informacin de recursos humanos (S.I.R.H): permite recopilar y almacenar informacin relacionada con los recursos humanos para transformarla y luego distribuirla a los usuarios de la organizacin. Sistemas de direccin para directivos (S.D.D): proporcionan a los directivos informacin sobre el desempeo global de la empresa. Utilizan fuentes de informacin internas (las salidas de los sistemas de informacin funcional) y fuentes del entorno (pues la informacin procedente del exterior de la empresa es especialmente importante en los niveles jerrquicos ms altos).

De acuerdo con Monforte los Sistemas de Informacin en la organizacin se desarrollan con diferentes propsitos, los cuales pueden ser: Procesamiento de datos (TPS Transactional Processing Systems): se desarrollan para procesar grandes volmenes de informacin. Ejecutan las actividades de carcter rutinario de las organizaciones; sin embargo, el elemento humano sigue participando en la captura de la informacin requerida. Sistemas de informacin para la administracin o gerenciales (MIS Management Information Systems): proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de decisiones. Son sistemas que se

sustentan en la relacin que surge entre las personas y las computadoras. Soportan un amplio espectro de tareas de las organizaciones - que supera la capacidad de los sistemas de procesamiento de datos - dentro de las cuales se incluyen el anlisis, y la toma de decisiones. Sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS - Decision Support Systems): tambin depende de una base de datos como fuente de informacin, pero se distingue del sistema de informacin para la administracin, porque hace nfasis en el soporte en cada una de las etapas de la toma de decisiones. Sin embargo, la decisin depende de la persona responsable. Estos sistemas deben ser diseados con una orientacin de las personas que lo van a utilizar, y no como un sistema tradicional para la administracin. Sistemas expertos o sistemas basados en el conocimiento (WKS Knowledge Working Systems): captura y utiliza el conocimiento de un experto para la solucin de un problema particular. Si bien en los SSD la decisin depende de la persona responsable, el sistema experto selecciona la mejor solucin al problema o al tipo especfico de problemas. Los elementos bsicos de un sistema experto son: la base de conocimientos y una mquina de inferencia que liga al usuario con el sistema, procesando sus solicitudes mediante lenguajes como el PROLOG o LISP y la interfaz del usuario.

Como se evidencia anteriormente la tipologa de los sistemas de informacin puede ser tan variada y diversa como las necesidades de informacin y responde a los objetivos de cada organizacin. Cuando se analizan los criterios abordados por cada uno de los autores se observa como incluyen de una forma u otra el uso de la nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin y la adaptacin de las mismas a las diferentes reas y tipologas de usuarios presentes en las organizaciones. Importancia para las organizaciones Un sistema de informacin para la organizacin es de suma importancia pues facilita la organizacin y normalizacin de la informacin, con lo cual permite conocer el estado de los datos, la informacin sobre mercados y competidores, estadsticas de proyectos, proveedores y otras informaciones relevantes para la gestin organizacional y la toma de decisiones. Debe responde al cumplimiento de su misin y visin, como objetivos supremos de esta, ya que los sistemas de informacin interactan directamente con el ambiente de la organizacin, ya que los elementos del ambiente que inciden en el sistema constituyen una entrada y todo resultado del sistema hacia su ambiente es una salida. De igual manera la retroalimentacin constituye un elemento clave para el desarrollo y fortalecimiento de la organizacin. La retroalimentacin permite conocer el impacto de los servicios y productos, que servirn como salidas en el ambiente y propicia el rediseo del sistema en funcin de la satisfaccin de las necesidades de los usuarios/ clientes que formarn entradas.

Representa un proceso de suma importancia, pues las informaciones que se obtiene a travs de l influyen cuantitativa y cualitativamente en el mejoramiento de la calidad de los servicios y productos. Fuente Andreu R., Ricart J., Ricart y Valor J. Valor (1996). Estrategia y sistemas de informacin. 2 ed. MC Graw-Hill. Arjonilla Domnguez, Sixto Jess, Medina Garrido, Jos Aurelio. La Gestin de los sistemas de informacin en la empresa. Ediciones Pirmides, Madrid, 2002. 219 p. Barroso J. Propuesta de pautas para el diseo de un sistema de gestin de informacin en la empresa ECIMETAL; Trabajo de diploma: Universidad de la Habana, Departamento de Comunicacin, 2009, 139 p. Moreiro Gonzlez, Jos A. Los sistemas de informacin documental: Consideraciones sobre sus caractersticas, conceptos y funciones. Universidad de Carlos III. Madrid Ponjuan, Gloria et al. Sistemas de informacin: principios y aplicaciones. La Habana 2004. 138p