Preguntas para el anlisis 1. Cul es la finalidad de la planeacin de sistemas abiertos?

La principal finalidad de un OSP como herramienta que ayuda a una organizacin a evaluar en forma sistemtica su ambiente y a desarrollar una respuesta estratgica para l. 2. En qu consiste el Benchmarking? Consiste en tomar como marco de referencia aquellas organizaciones, grupos o personas que son lderes en su medio y llevar a cabo verificaciones que permitan emularlas, comparndose con ellas, incluso aunque sean de un giro diferente al nuestro. 3. Qu utilidad tiene para el D.O, implantar sistemas de Benchmarking? La informacin del benchmarking se utiliza para medir el estado del mercado y predecir los potenciales de ste. El benchmarking es una fuente de ideas de negocios. Expone a los individuos a nuevos productos, procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la empresa. 4. Mencione y explique tres supuestos acerca de la relacin ambiente/organizacin. Las percepciones de los miembros de sta juegan un papel importante en las relaciones con el entorno. La organizacin no solo debe adaptarse al medio, sino que tambin puede, de manera proactiva, crearlo. Emplear modernas tcnicas para incrementar la competitividad. 5. Elija una organizacin de servicio y una productiva de su localidad y defina la misin de ambas. Despus, relacione sus diferencias y afinidades. TUFESA. Misin Satisfacer las expectativas de nuestros usuarios en el segmento de turismo, a travs de la calidad en el servicio soportada por unidades de reciente modelo y personal altamente calificado y brindar no solamente transportacin si no un valor agregado para el cliente como la comodidad y experiencia de viajar de una manera diferente ofreciendo la ms alta calidad en el servicio.

Grupo BIMBO Misin Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometindonos a ser una empresa: 1. Altamente productiva y plenamente humana. 2. Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfaccin de nuestros clientes y consumidores. 3. Lder internacional en la industria de la panificacin, con visin a largo plazo. Diferencia: Una elabora y comercializa productos alimenticios, otra ofrece servicios de transporte. Afinidades: Ambas hablan de lo que hacen, Satisfaccin de sus clientes y ser la mejor en su ramo, Son empresas lderes. 6. Mencione un caso de relacin ambiente interno y un caso inverso. Entorno ambiente- interno: se refiere a las actividades que se llevan a cabo dentro de la organizacin, las cuales estn establecidas por directivos en base a las normas y los objetivos de la misma empresa. Entorno ambiente- externo: se refiere a todo aquello el cual no se puede llevar a cabo un control por parte de la organizacin, como lo es la situacin econmica del pas y la competencia.

Caso de estudio 14.2 Qualem, consultora empresarial de clase mundial desde Colombia. 1. defina de manera individual cules elementos de la misin, filosofa y valores de qualem, consultora empresarial, s.a de c.v., ayudaran a las organizaciones que contraten los servicios de esta firma a cambiar su cultura organizacional MISIN Apoya a las empresas en la implantacin de sistemas de mejoramiento de la productividad Competitividad y excelencia en el servicio Consultora en recursos humanos Desarrollo organizacional que permiten desarrollar el potencial humano. FILOSOFIA El cliente es lo ms importante para la empresa y su razn de ser Escuchar al cliente para satisfacer sus necesidades Trabajo en equipo Actitud de servicio Siempre estn en continuo cambio tanto de se servicios como de productos VALORES Iniciativa y proactividad en la satisfaccin del cliente Creatividad Mejoramiento contino Trabajo en equipo Actitud de servicio Honestidad Confianza Apertura al cambio Empata

2.- indique tres criterios de seleccin, en caso de que usted fuese el director general de una empresa y tuviera la posibilidad de decidir, por los cuales contratara a qualem, consultora empresarial, s.a. de c.v., como el despacho que lo apoye en su empresa para lograr el cambio organizacional. Desarrollo organizacional que permiten desarrollar el potencial humano Apoya a las empresas en la implantacin de sistemas de mejoramiento de la productividad Escuchar al cliente para satisfacer sus necesidades

UNIVERSIDAD DE SONORA

MAESTRIA EN ADMINISTRACION

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DRA. MARIA LETICIA VERDUGO TAPIA

ALUMNO: JESUS ALFONSO CORONADO SOTO

TRABAJO INDIVIDUAL: TEMA XII

HERMOSILLO, SONORA, 15 DE MAYO DE 2013.