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TURISMO GLOBALIZACION E INFORMATICA.

NOMBRE: ERENDIRA GISELLE


MATINEZ BAUTISTA.

ASIGNATURA: INFORMATICA FECHA DE ENTREGA:


11 DE OCTUBRE DE 2013

TURISMO GLOBALIZACION E INFORMATICA Segn la Organizacin Mundial del Turismo, el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un perodo consecutivo inferior a un ao y mayor a un da, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. El trmino "turismologa" surgi en los aos '60. Pero fue el yugoslavo ivadinJovii el cientfico considerado "padre de la turismologa", quin lo populariz cuando fund la revista del mismo nombre en 1972. Jovicic consideraba que ninguna de las ciencias existentes poda realizar el estudio del turismo en toda su dimensin por considerar que sus aportaciones son unilaterales. Esto lo permitira la creacin de una ciencia independiente, la turismologa. Tras recuperarse lentamente de los efectos de la recesin econmica de 2008-2009, la cual fue agravada todava ms en algunas regiones debido al brote de la gripe A (H1N1) de 2009,
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las llegadas de

turistas internacionales alcanzaron un rcord de ms de 1.000 milliones de turistas por primera vez en la historia en 2012. China fue el pas cuyos ciudadanos realizaron los mayores gastos en turismo internacional en 2012, alcanzando USD 102 mil millones, superando a Alemania y los Estados Unidos, pases que por varios aos ocuparon los primeros lugares. China y los mercados emergentes han incrementado en forma significativa sus gastos en turismo, con Rusia y Brasil como ejemplos destacados que han subido varias posiciones en la clasificacin de pases que ms gastan en turismo en el exterior El turismo como tal, nace en el siglo XIX, como una consecuencia de la Revolucin industrial, con desplazamientos cuya intencin principal es el ocio, descanso, cultura, salud, negocios o relaciones familiares. Estos movimientos se caracterizan por su finalidad de otros tipos de viajes motivados por guerras, movimientos migratorios, conquista, comercio, entre otros. No obstante el turismo tiene antecedentes histricos claros. Edad Antigua En la Grecia clsica se daba gran importancia al ocio, y el tiempo libre lo dedicaban a la cultura, diversiones, religin y deporte. Los desplazamientos ms destacados eran los que realizaban con motivo de asistir a los Juegos Olmpicos Antiguos en la ciudad de Olimpia, a las que acudan miles de personas y donde se mezclaban religin y deporte. Tambin existan peregrinaciones religiosas, como las que se dirigan a los orculos de Delfos y de Ddona. Durante el Imperio romano los romanos frecuentaban aguas termales, eran asiduos de grandes espectculos, como los teatros, y realizaban desplazamientos habituales hacia la costa. Estos viajes de placer fueron posibles debido a tres factores fundamentales: la Paz romana, el desarrollo de importantes vas de comunicacin y la prosperidad econmica que posibilit a algunos ciudadanos medios econmicos y tiempo libre. Edad Media Durante la Edad Media hay en un primer momento un retroceso debido a la mayor conflictividad y recesin econmica consiguiente. En est poca surge un tipo de viaje nuevo, las peregrinaciones religiosas. stas ya haban existido en la poca antigua y clsica pero tanto el Cristianismo como el Islam las extenderan a mayor nmero de creyentes y los desplazamientos seran mayores. Son famosas las expediciones desde Venecia a Tierra Santa y las peregrinaciones por el Camino de Santiago. En el mundo Islmico el Hajj o peregrinacin a La Meca es uno de los cinco Pilares del Islam obligando a todos los creyentes a esta peregrinacin al menos una vez en la vida.

Edad Moderna Las peregrinaciones continan durante la Edad Moderna. En Roma mueren 1500 peregrinos a causa de una plaga de peste bubnica. Es en este momento cuando aparecen los primeros alojamientos con el nombre de hotel. Como las grandes personalidades viajaban acompaadas de su squito se haca imposible alojar a todos en palacio, por lo que se crearon estas construcciones. sta es tambin la poca de las grandes expediciones martimas de espaoles, britnicos y portugueses que despiertan la curiosidad y el inters por viajar. A finales del siglo XVI surge la costumbre de mandar a los jvenes aristcratas ingleses a hacer el Grand Tour al finalizar sus estudios con el fin de complementar su formacin y adquirir ciertas experiencias. Era un viaje de larga duracin se haca por distintos pases europeos, y de ah proceden las palabras: turismo, turista, etc. El Grand Tour es un viaje motivado por la necesidad de instruccin de estos jvenes aristcratas que en un futuro habrn de gobernar su pas. Del conocimiento in situ de la grandeza de Roma, Pars o Atenas as como de los debates en los cafs de los grandes centros termales, los viajeros deberan aprender como llevar las riendas de un Imperio como el britnico. Para algunos autores ste es el autntico fenmeno fundacional del turismo moderno ya que surge como un fenmeno revolucionario en paralelo al resto de transformaciones que se dan en la Ilustracin. Tambin en esta poca hay un resurgir de las termas, que haban decado durante la Edad Media. No slo se asiste a ellas por consejo mdico, sino que tambin se pone de moda la diversin y el entretenimiento en los centros termales como por ejemplo en Bath Inglaterra. Tambin de esta poca data el descubrimiento de los baos de barro como remedio teraputico, playas fras (Niza, Costa Azul) a donde iban a tomar los baos por prescripcin mdica. Edad Contempornea Los viajes de placer tuvieron sus inicios en los ltimos aos del siglo XIX y los primeros del siglo XX. Grandes cambios en la sociedad, en los estilos de vida, en la industria y la tecnologa alteraban la morfologa de la comunidad. Hay en la historia momentos de cambios excepcionales y de enorme expansin. El siglo XIX fue testigo de una gran expansin econmica, seguida de una revolucin industrial y cientfica incluso mayor en la segunda mitad del siglo XX. El turismo fue uno de los principales beneficiarios, para llegar a ser a finales del siglo XX la mayor industria del mundo. Con la Revolucin industrial se consolida la burguesa que volver a disponer de recursos econmicos y tiempo libre para viajar. En la Edad Contempornea el invento de la mquina de vapor supone una reduccin espectacular en los transportes, que hasta el momento eran tirados por animales. Las lneas frreas se extienden con gran rapidez por toda Europa y Norteamrica. Tambin el uso del vapor en la navegacin reduce el tiempo de los desplazamientos. Inglaterra ofrece por primera vez travesas transocenicas y domina el mercado martimo en la segunda mitad del siglo XIX, lo que favorecer las corrientes migratorias europeas a Amrica. Es el gran momento del transporte martimo y las compaas navieras. Comienza a surgir el turismo de salud y tambin el turismo de montaa Se construyen famosos sanatorios y clnicas privadas europeas, muchos de ellos llegan a nuestros das como pequeos hoteles con encanto. Es tambin la poca de las playas fras.

En 1841 Thomas Cook organiza el primer viaje organizado de la historia. Aunque fue un fracaso econmico se considera un rotundo xito en cuanto a precedente del paquete turstico, pues se percat de las enormes posibilidades econmicas que podra llegar a tener esta actividad, creando as en 1851la primera agencia de viajes del mundo, Thomas Cook and Son. En 1850, Henry Wells y William Fargo American Express que inicialmente se dedicaba al transporte de mercancas y que posteriormente se convierte en una de las agencias ms grandes del mundo. Aunque Cook ya los haba introducido, American Express extendieron los sistemas de financiacin y emisin de cheques de viaje, como por ejemplo el traveler's cheque. En 1867 inventa el bono o voucher, documento que permite la utilizacin en hoteles de ciertos servicios contratados y prepagados a travs de una agencia de viajes. Cesar Ritz es considerado padre de la hostelera moderna. Desde muy joven ocup todos los puestos posibles de un hotel hasta llegar a gerente de uno de los mejores hoteles de su tiempo. Mejor todos los servicios del hotel, cre la figura del sumiller, introdujo el cuarto de bao en las habitaciones, revolucion la administracin. Al estallar la Primera Guerra Mundial en el verano de 1914 se considera que haba aproximadamente 150.000 turistas americanos en Europa. Tras finalizar la guerra comenz la fabricacin en masa de autocares y automviles. En esta poca las playas y los ros se convierten en el centro del turismo en Europa comenzando a adquirir gran importancia el turismo de costa. El avin, utilizado por minoras en largas distancias, se va desarrollando tmidamente para acabar imponindose sobre las compaas navieras. La crisis del 1929 repercute en el negativamente en el sector turstico limitando su desarrollo hasta bien entrado en 1932. La Segunda Guerra Mundial paraliza absolutamente el turismo en el mundo y sus efectos se extienden hasta el ao 1949. Entre 1950 y 1973 se comienza a hablar del boom turstico. El turismo internacional crece a un ritmo superior de lo que lo haba hecho en toda la historia. Este desarrollo es consecuencia del nuevo orden internacional, la estabilidad social y el desarrollo de la cultura del ocio en el mundo occidental. En esta poca se comienza a legislar sobre el sector. La recuperacin econmica, especialmente de Alemania y Japn, fue asombrosa elevando los niveles de renta de estos pases y haciendo surgir una clase media acomodada que se empieza a interesar por los viajes. Pero la recuperacin elevando el nivel de vida de sectores ms importantes de la poblacin de los pases occidentales. Surge la llamada sociedad del bienestar en la que una vez cubiertas las necesidades bsicas aparece el desarrollo del nivel de formacin y el inters por viajar y conocer culturas. Por otra parte la nueva legislacin laboral adoptando las vacaciones pagadas, la semana inglesa de 5 das laborales, la reduccin de la jornada de 40 horas semanales, la ampliacin de las coberturas sociales, potencian en gran medida el desarrollo del ocio y el turismo. Tambin stos son los aos en los que se desarrollan los grandes ncleos urbanos y se hace evidente la masificacin, surge tambin el deseo de evasin, escapar del estrs de las ciudades y despejar las mentes de presin. En estos aos se desarrolla la produccin de automviles en cadena que los hace cada vez ms asequibles, as como la construccin de carreteras y autopistas, permite un mayor flujo de viajeros. De

hecho, la nueva carretera de los Alpes que atraviesa Suiza de Norte a Sur supuso la prdida de la hegemona de este pas como ncleo receptor, ya que ahora los turistas cruzan Suiza para dirigirse a otros pases con mejor clima. El avin de hlice es sustituido por el de reaccin, lo que supone un golpe definitivo para las compaas navieras, que se ven obligadas a destinar sus barcos a los cruceros o al desguace. Todos estos factores nos llevan a la era de la estandarizacin del producto turstico. Los grandes tour operadores lanzan al mercado millones de paquetes tursticos idnticos. En la mayora de los casos se utiliza el vuelo charter, que abarata el producto y lo populariza. Al principio de este perodo 1950 haba 25 millones de turistas, y al finalizar 1973 haba 190 millones. No obstante esta etapa tambin se caracteriza por la falta de experiencia, lo que implica las siguientes consecuencias como la falta de y el colonialismo. En los 70 la crisis energtica y la consiguiente inflacin, especialmente sentida en el transporte ocasionan un nuevo periodo de crisis para la industria turstica que se extiende hasta 1978. Esta recesin supone una reduccin de la calidad para abaratar costes y precios apostando por una masificacin de la oferta y la demanda. En los 80 el nivel de vida se vuelve a elevar y el turismo se convierte en el motor econmico de muchos pases. Esto es facilitado por la mejora de los transportes, hasta suponer un duro competidor para las compaas regulares que se ven obligadas a crear sus propias filiales charter. En estos aos se produce una internacionalizacin muy marcada de las grandes empresas hosteleras y de los tour operadores, que buscan nuevas formas de utilizacin del tiempo libre y aplican tcnicas de marketing, pues el turista cada vez tiene mayor experiencia y busca nuevos productos y destinos tursticos, lo que crea una fuerte competencia entre ellos. La multimedia y las comunicacionestransforman el sector, modificando el diseo de los productos, la prestacin del servicio, la comercializacin del mismo de una manera ms fluida. La dcada de los 90 incluye grandes acontecimientos como la cada de los regmenes comunistas europeos, la Guerra del Golfo, la reunificacin alemana, las Guerras yugoslavas, etc., que inciden de forma directa en la historia del turismo. Se trata de una etapa de madurez del sector que sigue creciendo aunque de una manera ms moderada y controlada. Se limita la capacidad, se diversifica la oferta, se diversifica la demanda y se mejora la calidad. El turismo entra como parte fundamental de la agenda poltica de numerosos pases desarrollando polticas pblicas que afectan a la promocin, planificacin y comercializacin como una pieza clave del desarrollo econmico. Se mejora la formacin desarrollando planes educativos especializados. El objetivo de alcanzar un desarrollo turstico sostenible mediante la captacin de nuevos mercados y la regulacin de la estacionalidad. Existe de nuevo un abaratamiento de los viajes por va area por medio de las compaas de bajo coste y la liberacin de las compaas en muchospases y la feroz competencia de las mismas. Esta liberalizacin afecta a otros aspectos de los servicios tursticos como la gestin de aeropuertos y sin duda ser profundizada cuando entre en vigor la llamada Directiva Bolkestein en trmite en el Parlamento Europeo.

Sector turstico El sector turstico ofrece productos a travs de las diferentes empresas y diversas organizaciones pblicas y privadas, cuyas caractersticas principales son:

Productos tursticos Es el conjunto de bienes y servicios puestos a disposicin del usuario en un destino determinado. Est compuesto por:

Los recursos tursticos. Los atractivos tursticos. La planta turstica. Los servicios complementarios. Los medios de transporte. La infraestructura bsica.

Existen diversos tipos de turismo como: Turismo individual Es aquel cuyo programa de actividades e itinerario son decididos por los viajeros sin intervencin de operadores tursticos. Turismo de masas Es aquel que se realiza masivamente por todo tipo de personas, sin importar su nivel econmico por lo que no es un tipo de turismo exclusivo. Es el ms convencional, pasivo y estacional. Es normalmente menos exigente y especializado. Aqu podemos encontrar el turismo de sol y playa. Turismo cultural Es el que precisa de recursos histrico-artsticos para su desarrollo. Es ms exigente y menos estacional.

Creativo:vinculado a la realizacin de actividades artsticas y creativas en el lugar de destino. Urbano: desarrollado en ciudades principalmente en aquellas que son Patrimonio de la Humanidad. Clientes de nivel cultural y poder adquisitivo alto, es el tipo de turismo ms grande del mundo y est dado por un turismo masivo.

Monumental: vinculado exclusivamente a monumentos histrico-artsticos que pueden estar alejados de ncleos de poblacin importantes. Arqueolgico: vinculado a yacimientos y sitios arqueolgicos que pueden estar alejados de ncleos de poblacin importantes. Funerario: vinculado cementerios donde o bien hay tumbas realizadas por arquitectos famosos o bien hay personajes famosos enterrados all. De compras: vinculado a las compras a buen precio o exclusivos. Incluye artculos de lujo, arte, artesana y artculos de uso comn como calzado, electrnica, etc.

Etnogrfico: vinculado a las costumbres y tradiciones de los pueblos. En algunos casos cercano al turismo ecolgico. Literario: motivado por lugares o eventos de carcter bibliogrfico. Idiomtico: vinculado a los estudios, fundamentalmente a los de idiomas. Gastronmico: vinculado a la comida tradicional de un determinado lugar. Enolgico: vinculado a los vinos de una zona. Industrial: motivado por la visita a fbricas o grandes construcciones civiles.

Turismo natural Se desarrolla en un medio natural, tratando siempre de realizar actividades recreativas sin deteriorar el entorno.

Rural: es desarrollado en el medio rural, cuya principal motivacin es conocer las costumbres y las tradiciones del hombre en el mundo rural. Se interesa por la gastronoma, la cultura popular, artesana.

Ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza. Sus recursos los componen las reservas y parques nacionales, es decir, una flora y fauna interesante en la zona receptiva. Agroturismo: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de produccin de las fincas agropecuarias y las agroindustrias. Agroecoturismo: es aquel donde el visitante se aloja en habitacin con estndares tursticos pero participa en las labores agrcolas, convive con la comunidad y consume los alimentos recolectados con la familia.

Ornitolgico: es el turismo centrado en el avistamiento y observacin de aves. Ictioturismo: es la actividad turstica centrada en la prctica de la pesca realizada en reas naturales permitidas. Cinegtico: Turismo enfocado a la caza de animales en lugares especficos (ranchos cinegticos), donde se permite cazar solamente a animales que han sido criados especficamente para este fin.

Turismo activo El turismo activo es aquel que se realiza en espacios naturales, el turismo activo est estrechamente relacionado con el turismo rural y generalmente este tipo de actividades se realizan en un parque natural debido al inters ecolgico que estos presentan.

Parques temticos: basado en atracciones tursticas de temas concretos. Se caracteriza por la participacin activa en todo momento del visitante. Deportivo: la principal motivacin es practicar algn deporte. Se puede dividir en dos grupos: deporte de exterior y el de interior. Tambin se podra hacer otra subdivisin en funcin del que practica el deporte, o de quien lo ve.

Aventura: aqu solo se practican deportes de riesgo. El usuario de este tipo de turismo suele ser de nivel adquisitivo y cultural alto y de muy buena forma Religioso: una oferta ligada a lugares o acontecimientos de carcter religioso de relevancia. Los cuatro ncleos de mayor importancia en el mundo son: Jerusaln, Roma, La Meca y Santiago de Compostela .

Espiritual: su motivacin es el recogimiento y la meditacin Mstico: Se relaciona con el turismo orientado a la visita de lugares msticos.

Termal o de salud: est vinculado a los balnearios que ofrecen tratamientos para diversas dolencias. La infraestructura cuenta normalmente con un ncleo principal o instalacin termal independiente de las instalaciones hoteleras.

Mdico: est orientado a la vinculacin del viaje con la realizacin de intervenciones quirrgicas, dentales o tratamientos mdicos en pases donde son ms baratas las atenciones. Social: aquel dedicado a la participacin en actividades para mejorar las condiciones de las capas de poblacin econmicamente ms dbiles. Experiencial: aquel en el que el participante toma parte activa en la actividad que est desarrollando. Los turistas se sumergen dentro de historias ms o menos fantsticas como en una pelcula.

Itinerante: se desarrolla activamente en varios lugares siguiendo rutas e itinerarios preestablecidos.

Turismo de negocios El turismo de negocios es aquel que se desarrolla con objeto o fin de llevar a cabo un negocio o un acuerdo comercial, se desarrolla entre empresas por lo general. Utilizado por empresarios, ejecutivos, comerciantes y otros profesionales para cerrar negocios, captar clientes o prestar servicios. La estacionalidad es invertida a la vacacional, por lo que es un producto muy importante para el sector. El cliente suele ser de alto poder adquisitivo. Se trata de un turismo fundamentalmente urbano y con necesidades de infraestructura muy concretas como la conexin a internet.

Reuniones ycongresos: muy importante y habitualmente confundido con el de convenciones. El congreso rene a un colectivo o asociacin y suele tener carcter cientfico. Acuden profesionales del mismo sector pero que no tienen porque ser de la misma empresa.

Seminarios y convenciones: a diferencia del congreso, la convencin suele reunir a distintos profesionales de una misma empresa con el objeto de dar a conocer a sus empleados un nuevo producto, tratar la planificacin estratgica para la nueva campaa, etc.

Viajes de incentivo: vinculado a viajes de negocios, mientras que ste ltimo es de trabajo, los de incentivo son de placer. Utilizado por la direccin de grandes empresas para mejorar el rendimiento de sus empleados, incentivndolos a ello con un viaje que puede ser individual o de grupo.

Famtrips: Los viajes de familiarizacin son viajes en los cuales periodistas, operadores tursticos o agencias de viajes viven la experiencia del destino turstico de primera mano. Los beneficios de esta prctica incluyen generar inters en el destino, que el mismo aparezca en los medios de comunicacin, la construccin de relaciones y contactos, y la posibilidad de crear un inters en otro ngulo de la historia o el destino turstico.

Turismo cientfico El turismo cientfico es una modalidad de turismo cuya motivacin es el inters en la ciencia o la necesidad de realizar estudios e investigaciones cientficas en lugares especiales como estaciones biolgicas o yacimientos arqueolgicos. En ocasiones existe la necesidad de viajar para observar in situ alguna realidad que es objeto de estudio. El turismo cientfico se realiza de forma individual o en pequeos grupos para evitar alterar el objeto de estudio en un entorno natural. El turismo cientfico para el pblico en general apareci por primera vez en pases desarrollados, con el objeto de involucrar de una manera ms directa y participativa a las personas en el conocimiento del mundo natural.

Esta modalidad de turismo, busca ofrecer vacaciones orientadas a un mejor entendimiento de la naturaleza desde un punto de vista cientfico. Este turismo es muy buena fuente de beneficios econmicos. Ahora, en aras de una nueva visin de la ciencia desde la perspectiva de la socializacin del conocimiento, nace el Turismo Cientfico Social orientada al fomento de una cultura turstica y cientfica que permite conocer, compartir y valorar el origen, las costumbres, la sabidura de un pueblo de forma creativa. Proporcional al desarrollo social y al beneficio que el turismo aporta al valuarte de una localidad. Turismo espacial Comenz a principios del siglo XXI realizado por personas muy ricas y valientes, los riesgos de perder la vida en un viaje al espacio son elevados. Los primeros viajes consistan en una estancia de 3 o ms das en la Estacin Espacial Internacional en la que realizaban fotografas del espacio y la Tierra, videos, conversaciones con personas en la estacin, disfrutar de la ingravidez, colaborar con los tripulantes de la estacin y tambin realizacin de pequeos experimentos. Varias empresas trabajan en la construccin de naves capaces de realizar vuelos suborbitales y orbitales, ascomo en un hotel modulable para estancias ms largas y asequibles que las actuales, valoradas en unos 21 millones de dlares. Servicios tursticos Tienen la consideracin de servicios tursticos la prestacin del:

Servicio de alojamiento, cuando se facilite hospedaje o estancia a los usuarios de servicios tursticos, con o sin prestacin de otros servicios complementarios. Servicio de alimentacin, cuando se proporcione alimentos o bebidas para ser consumidas en el mismo establecimiento o en instalaciones ajenas.

Servicio de gua, cuando se preste servicios de guianza turstica profesional, para interpretar el patrimonio natural y cultural de un lugar. Servicio de acogida, cuando se brinde organizacin de eventos como reuniones, congresos, seminarios o convenciones. Servicio de informacin, cuando se facilite informacin a usuarios de servicios tursticos sobre recursos tursticos, con o sin prestacin de otros servicios complementarios. Servicio de intermediacin, cuando en la prestacin de cualquier tipo de servicio turstico susceptible de ser demandado por un usuario, intervienen personas como medio para facilitarlos. Servicios de consultora turstica, est dado por especialistas licenciados en el sector turismo para realizar la labor de consultora turstica. Alguno de los ms importantes incluyen a CBRE, Jones Lang o PHG Hotels& Resorts.

Informacin turstica La informacin turstica es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objetivo de informarle, orientarle, facilitarle y atenderle durante su viaje o estancia vacacional en oficinas de informacin turstica a travs de informadores tursticos o guas, intrpretes, correos de turismo, acompaantes de grupo, videotex, etc. La definicin incluye aquellos servicios pblicos dependientes por regla general de organismos pblicos o instituciones que tienen como misin informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes facilitando gratuitamente informacin.

Servicios de acogida

reas de servicio. Este servicio consiste en recibir a algn turista en su casa o cualquier otro lugar ofrecindole sin coste algunos de los servicios que se ofrecen en un hotel como lo son la alimentacin, el hospedaje etc.

reas de servicio para autocaravanas. Son puntos de vaciado ecolgico de las aguas residuales de estos vehculos as como para el suministro de agua potable de los mismos. Dado que la actividad principal de estos vehculos y de sus usuarios es viajar habitando, el nuevo cdigo de circulacin de vehculos de motor lo define como tal, vehculo vivienda, que, en su afn itinerante, utiliza habitualmente las infraestructuras viarias.

Empresas tursticas Son aquellas relacionadas con el turismo. Hay dos grandes bloques las que producen bienes y servicios , y las que los distribuyen. Hotelera La hotelera es la rama del turismo que presta el servicio del alojamiento al turista. Este puede tener diversas clasificaciones, segn el confort y el lugar donde se encuentren. Cada instalacin hotelera tiene sus propias cualidades. Los establecimientos hoteleros se dividen en:

Hoteles: establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin comedor y otros servicios complementarios, ocupan la totalidad de uno o varios edificiosconstituyendo sus dependencias todo un homogneo con accesos, escaleras y ascensores de uso exclusivo y que rena los requisitos tcnicos mnimos para cada categora. Se clasifican en 1 estrella o categora bsica, 2, 3, 4, 4 superior, 5 estrellas y Gran lujo.

Pensiones: establecimientos que, ofreciendo alojamiento con o sin comedor y otros servicios complementarios, tienen una estructura y caractersticas que les impide alcanzar los requisitos y condiciones exigidas en los hoteles.

Otros establecimentos destinados al alojamiento turstico son:

Apartamentos tursticos: son bloques de apartamentos, casas, bungalows y dems edificaciones similares que, disponiendo de las necesarias instalaciones y servicios. Se clasifican por categoras en 1, 2, 3 y 4 llaves.

Ciudades de vacaciones: son que debido a su situacin fsica, instalaciones y servicios, permiten al usuario la vida al aire libre, el contacto con la naturaleza y la prctica del deporte en espacios abiertos, facilitndole hospedaje mediante contraprestacin econmica. Se clasifican en 1, 2 y 3 estrellas.

Campings: el camping es un terreno debidamente delimitado, dotado y acondicionado para la ocupacin temporal por personas que pretendan hacer vida al aire libre con fines vacacionales o de ocio y que pasen las noches en tiendas de campaa, remolques, caravanas u otros elementos similares fcilmente transportables. Sus instalaciones pueden tener carcter de residencia permanente desde el punto de vista constructivo aunque la Administracin puede autorizar construcciones fijas si son destinadas a alojamiento temporal, siempre y cuando se encuentren

instalaciones independientes y no superen el 25% de las plazas total del camping. Se clasifican en: lujo, 1, 2 y 3 categora.

Time sharing: se trata de alojamiento en rgimen de aprovechamiento por turnos. Se entiende aquel que atribuye a su titular la facultad de disfrutar con carcter exclusivo durante un perodo concreto de cada ao. Dicha facultad no permite al titular alteraciones en el apartamento ni en el mobiliario.

Establecimientos de turismo rural: edificaciones ubicadas en el medio rural que, reuniendo caractersticas rurales de construccin, antigedad y tipicidad y desarrollando o no actividades agropecuarias, prestan servicios de alojamiento turstico mediante contraprestacin econmica. Tienen diversas clasificaciones locales.

Viviendas vacacionales: unidades de alojamiento aisladas en apartamentos, bungalows, viviendas uniformes y en general cualquier vivienda ofrecida por motivos vacacionales mediante contraprestacin econmica. En todo caso se referir al alojamiento del piso completo, pero nunca por habitaciones.

Balnearios: empresas de Aguas Termales, minerales, de manantial, as como los centros de talasoterapia, siempre y cuando dispongan de instalaciones tursticas complementarias.

Consultoras hoteleras: empresas que asesoran a los propietarios de establecimientos hoteleros en la puesta en valor de este tipo de activos. Estas empresas pueden asesorar en la bsqueda de operador hotelero, bsqueda de inversor, etc. Ejemplo: CBRE, Jones Lang, PHG Hotels& Resorts, entre otras.

Los establecimientos principales de alimentacin son:

Restaurante: dispone de cocina y comedor con el fin de ofrecer comidas y/o cenas mediante precio para ser consumidas en el mismo local. Se clasifican en: 5,4,3,2 y 1 tenedor. Aquellos que renen especiales caractersticas de edificacin, antigedad y localizacin geogrfica, fijadas en las disposiciones que se establecen, podrn la denominacin de casas de comidas.

Cafetera: establecimiento que en una misma unidad espacial dispone de barra y servicios de mesa, careciendo de comedor, con el fin de ofrecer al pblico mediante precio y a cualquier hora del horario de apertura: helados, refrescos, bebidas en general, tapas fras o calientes, bocadillos y platos combinados/simples de elaboracin sencilla y rpida en fro o a la plancha.Se clasifican en: 3, 2 o 1 taza.

Bar: establecimiento que dispone de barra y que, careciendo de comedor, tambin puede disponer de servicio de mesa en la misma unidad espacial con el fin de proporcionar al pblico bebidas acompaadas o no de tapas y bocadillos, y como mximo de 1 plato del da. Aquellos que renen caractersticas especialesde edificacin, antigedad y localizacin geogrfica, podrn usar la denominacin de tabernas.

INCIDENCIAS DE LA COMPUTADORA EN EL MBITO TURSTICO La industria del turismo es una de las ms grandes a nivel mundial generando cerca de 212 millones de empleos y representando una importante contribucin al producto interno bruto de muchos pases. En una industria de estas dimensiones, la tecnologa de informacin ha jugado un papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia de las organizaciones y la entrega del servicio. El impacto que han tenido las tecnologas de informacin en la industria del turismo en los ltimos aos, generando cambios significativos en la forma en que se ofrecen los servicios, la interaccin con los clientes y la manera en que operan las empresas que conforman esta industria. la administracin y planeacin estratgica de las empresas relacionadas con el turismo y sus diferentes ramas como son la hotelera, aerolneas y empresas de viajes, utilizan mucho los cruces de informacin a travs de un computador en mas de un 90 % . TURISMO VIRTUAL Internet ha transformado la forma de hacer negocios en la sociedad actual. Comercio electrnicos comercio on line son trminos empleados frecuentemente para denominar las transacciones comerciales realizadas por Internet. La facilidad de comprar cmodamente sin exigencias horarias, ni geogrficas, y en muchos casos a menor precio, ha contribuido a impulsar el comercio electrnico en estos ltimos aos de forma imparable. Adems de las implicaciones econmicas del comercio electrnico, ste puede contribuir a cambios sociales y culturales, que quizs sean ms evidentes en el futuro, a medida que este tipo de Transacciones comerciales se generalicen y se reduzcan las barreras existentes hoy en da, fundamentalmente asociadas con la seguridad y proteccin de datos. No debemos olvidar tampoco las consecuencias ambientales derivadas del uso del comercio electrnico, fundamentalmente relacionadas con aspectos energticos. Las estadsticas afirman que los billetes de avin, tren, etc. son los productos ms demandados en las compras on line, lo que confirma el hecho de que actualmente Internet es el canal elegido por muchos usuarios para adquirir servicios y productos tursticos, gracias a las infinitas posibilidades que les ofrece la Red a la hora de programar un viaje. TURISMO ATRAVS DEL INTERNET Una de las ventajas inherentes al desarrollo Web es el poder anunciar los 365 das del ao. A esta informacin adems se puede acceder desde cualquier parte del mundo. Los destinos tursticos aprovechan esto de diferentes formas, una de las ms importantes es el darse a conocer a travs de un sitio Web y mantener su contenido actualizado. De la misma manera las agencias de viaje han utilizado el desarrollo Web para proveer informacin de los hoteles de manera inmediata, desde motores para hacer reservaciones y revisar el estado de las mismas, hasta compra de boletos de avin en cuestin de segundos. Es increble cmo el viajar se ha vuelto tan fcil y econmico. Se han creado muchas lneas areas que han eliminado sus gastos de operacin al usar la venta de boletos va "Online" para quitar la venta de mostradores. Esto permite que los precios se vuelvan accesibles para cualquiera y que se puedan crear promociones y concursos que abaraten an ms los costos. Los hoteles y condominios para rentar en los destinos tursticos tambin han aprovechado Internet de varias maneras. Una de las cuales permite conocer a travs de un tour en lnea dichos hospedajes, para que los turistas puedan de antemano elegir la mejor opcin y sentirse a gusto en los lugares que visitan. Adems gracias a las comunidades en lnea los visitantes se pueden mantener en contacto con los destinos y las personas que conocieron en sus viajes. De este modo se generan vnculos que logran que los visitantes regresen. Las personas mantienen un intercambio constante de experiencias de viajes sin importar donde se encuentren. Es as como el desarrollo Web ha impulsado el turismo y lo sigue haciendo de tal forma que nuevos destinos tengan la oportunidad de competir con los ya establecidos. Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnologa de informacin impacta tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se est cambiando a una economa que funciona las 24 horas del da los 365 das del ao en cualquier lugar del mundo. Expertos en Comercio Electrnico y Turismo de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo establecen que el sector del turismo est aprendiendo rpidamente que Internet puede satisfacer mucho mejor que cualquier otra tecnologa actual la necesidad de los usuarios de recibir

informacin de calidad que sea confiable. Ms que ningn otro medio, Internet y la interactividad que lleva consigo permiten a la gente encontrar informacin con rapidez y exactitud sobre cualquier destino o actividad de esparcimiento que le interesa. Los consumidores esperan obtener gracias a Internet informacin instantnea y, cada vez ms, la posibilidad de utilizar la red para concebir o adaptar a su conveniencia el producto turstico que buscan y pagarlo en lnea. En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet. En el diagrama 1 se muestra la estructura que tena antes de Internet y el diagrama 2 muestra los cambios que ha sufrido. El principal cambio que presenta son los infomediarios, es decir, aquellos que se dedican a proporcionar informacin a travs de un sitio Web. Ahora los consumidores tienen la opcin de reservar cualquier combinacin de servicios utilizando la combinacin que deseen de infomediarios. El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con mayor xito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrnico se refiere. A pesar de que en los ltimos aos ha aumentado de forma impresionante el nmero de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algn servicio turstico como boletos de avin o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas es la opcin que ms se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrnica. Respecto al comercio de empresas a consumidores, en la tabla 1 se enlistan las 10 principales categoras de compras por Internet en Estados Unidos, Canad y Espaa, pases que anualmente reciben fuertes cantidades de ingresos por concepto de turismo. Se puede observar que las actividades relacionadas con el turismo se hacen presentes en las 3 listas. TECNOLOGA UTILIZADA POR LA SECRETARA DE TURISMO Estas son algunas de las Tecnologas utilizadas en la Secretaria de Turismo: Conexin a Internet Puesta a disposicin del pblico de toda la informacin a tres diferentes niveles de acceso: 1- Para el pblico general, la informacin de carcter pblico. 2- Para las instituciones del estado, personas y empresas autorizadas, la informacin restringida. 3- Para los departamentos de la SECTUR, la informacin administrativa y confidencial. Dentro de las facilidades que se integrarn a Internet se contempla una gua hotelera con un buscador que permita seleccionar los establecimientos por zona, por categora, por tamao y por caractersticas; adems estar vinculada a las pginas de los hoteles, o al e-mail de aquellos establecimientos que no posean una pgina. Igualmente se contempla establecer vnculos con los sistemas de reserva de las aerolneas que conectan con Repblica Dominicana. Una Intranet: Interconexin de todos los departamentos de la SECTUR a un servidor central que ha de constar con 4 mdulos: 1- Registro general de empresas tursticas 2- Base de datos estadsticos con un sistema de anlisis y monitoreo 3- Base de datos sobre los mercados emisores y la competencia 4- Sistema para el que permitir conocer la ocupacin hotelera por localidad, provincia y polo turstico, as como por categora y tamao de los hoteles. Igualmente, se podr calcular la participacin de los principales mercados dentro de la ocupacin, as como la estada promedio de los turistas de esos mismos mercados. 5- Sistema de manejo de data administrativa . Una Extranet Interconexin de las instituciones que generan data estadstica dentro del sector. 1- Migracin 2- Aeronutica Civil 3- Banco Central VENTAJAS DE LA INFORMTICA EN EL TURISMO Sin lugar a dudas, las tecnologas de informacin han revolucionado el panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la excepcin. Las TI han modificado las industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las TI en cuanto a incremento de lacompetitividad, reduccin de errores y creacin de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turstico Internet es ampliamente reconocido como una herramienta

extremadamente valiosa en la comercializacin de productos y servicios. Es sabido por todos que Internet ofrece ventajas sustanciales con respecto a los medios de la comunicacin. Tradicionales: costes reducidos de intercambio de informacin; velocidad creciente de la transmisin informativa; implicacin del cliente en el control de transacciones; y una mayor flexibilidad en el uso de los elementos del marketing-mix. Las aplicaciones principales de negocio incluyen las comunicaciones la investigacin de mercados, la atencin al cliente, la penetracin en el mercado, el desarrollo del producto, los ahorros de coste en la reingeniera de procesos, la comercializacin directa y la publicidad de los productos Direccionabilidad Internet tiene la cualidad nica de, con su direccionalidad, poder transformar el gran paradigma de la comunicacin y de la comercializacin ya que permite dirigir los mensajes de un emisor a muchos receptores o bien de un emisor a un solo receptor. Los medios tradicionales, tales como los medios escritos, la radio o la televisin, son medios pasivos de comunicacin, esto obliga a que una empresa a la hora de lanzar un mensaje publicitario llegue tanto a su pblico objetivo como potencial. Estos tipos de comunicacin adolecen de dos problemas: no tienen capacidad de personalizar el mensaje en funcin de cada consumidor y la posibilidad cierta de que los mensajes emitidos alcancen audiencias desinteresadas. Sin embargo, Internet permite que una empresa pueda dirigirse individualmente a los consumidores en sus comunicaciones de comercializacin ya que cada vez que un usuario visita su sitio web, el servidor almacena informacin del usuario. La direccionabilidad proporcionada por la Red da la oportunidad de poder crear lazos individuales. Esencialmente, Internet presenta la oportunidad de modificar o adaptar el producto y/o el esfuerzo de comercializacin a cada uno de los intereses particulares de un consumidor al mismo tiempo. Las comunicaciones bien diseadas en Internet, a travs de sitios web, los correos electrnicos y los grupos de noticias, pueden ser casi tan eficaces como la venta personal. Interactividad Otra importante caracterstica de la Red y que la distingue de los medios de Comunicacin tradicionales es su capacidad de responder a las solicitudes de Informacin del usuario, es decir, la interactividad. Internet es capaz de generar acciones de respuesta en funcin de los comportamientos de stos frente al Ordenador. Esta relacin en dos sentidos se convierte en un componente importante de la comercializacin. Los clientes se comunican con las empresas para informarse sobre los productos, para a continuacin, realizar transacciones a golpe de teclado. Comercializacin del turismo en Internet a la vez que las empresas pueden entrar en contacto fcilmente con los clientes Para clarificar sus necesidades o bien para informarles sobre nuevos productos. Por otra parte, y en contraste con los canales de comunicacin tradicionales como por ejemplo los peridicos o la televisin, en la Red el cliente es un participante activo y dispone de un mayor control sobre la informacin que selecciona y sobre el proceso de compra. Es el cliente - y no el vendedor - quien decide navegar por la red, qu sitios visitar, qu pginas ver, por cuanto tiempo, con que frecuencia y cunta informacin obtener. Flexibilidad Internet es un medio de marketing mucho ms flexible que los medios de Comunicacin de masas tradicionales. Una pgina Web se puede considerar como una cartelera electrnica, un anuncio electrnico, o un catlogo electrnico que proporciona informacin de productos o servicios adems de informacin de contacto para los consumidores interesados en stos. Pero un anuncio o un catlogo virtual es mucho ms flexible que un anuncio o un catlogo fsico. Se puede aadir informacin actualizada basada en la retroalimentacin directa recibida de los consumidores. Un catlogo virtual se puede desarrollar y ordenar gradualmente sobre la base del inters real de los consumidores. Puede tambin mantener a los consumidores informados constantemente de las nuevas ofertas de las empresas, las modificaciones de precio y las nuevas iniciativas de promocin de ventas. En el sector de viajes, la flexibilidad y la instantaneidad en la transmisin de informacin es del todo inestimable. Accesibilidad Como medio de comunicacin, la mayor ventaja que tiene Internet frente a otros medios es la exposicin permanente y la capacidad de alcanzar de una manera global los mercados. Con un sitio eficaz en la Red, una empresa permanece en el negocio 24 horas al da, 365 das al ao. Cualquier internauta puede tener acceso a dicha informacin en cualquier momento. Este aspecto es especialmente interesante en el comercio internacional donde el negocio se ubica en diferentes husos horarios. La exposicin global de la informacin es especialmente deseable para los destinos tursticos. Internet facilita

realizar negocios en el extranjero evitando las regulaciones y las restricciones que las empresas deben seguir cuando estn fsicamente presentes en otros pases, por ejemplo, en algunos pases, se prohbe a las empresas tursticas extranjeras organizar o vender viajes. Por ltimo y comparado con los medios tradicionales, la Red proporciona no slo acceso virtual ilimitado a millones de usuarios sino que tambin ofrece una cantidad de informacin ilimitada pues no hay prcticamente restricciones en trminos de amao del anuncio - el nmero de pginas que un sitio puede disponer o el nmero de "bytes" que debe tener una base de datos. Mejoras en el servicio Internet ayuda a las empresas a mejorar la calidad del servicio en cada una de las etapas de la interaccin con cliente: preventa, la venta y la postventa. Internet proporciona cuatro mejoras tangibles en la atencin al cliente: en primer lugar, el cliente dispone de un amplio nmero de opciones de productos y de servicios; en segundo lugar, una forma de pago mucho ms rpida - con el proceso automtico de pago con tarjeta -; en tercer lugar, un reducido plazo de distribucin para muchos productos tales como software y msica; y en cuarto lugar, una disponibilidad ms fcil y rpida de la literatura de ayuda, ya sea ayuda detallada o bien individualizada. En el sector turstico las pginas webs basadas en sistemas de distribucin de viajes satisfacen las necesidades de los consumidores gracias a un acceso fcil y transparente, la posibilidad de comparar informacin de un amplio abanico de destinos, de vuelos, de alojamientos y de servicios de ocio. Tambin proporcionan la confirmacin inmediata y la documentacin de las reservas y por tanto aportan un mayor grado de flexibilidad. Cada vez ms, la satisfaccin de los turistas. Depende de la exactitud y de la calidad de la informacin como de la rapidez de respuesta a las peticiones de los consumidores. Reduccin de costes La capacidad de reduccin de costes de Internet se basa principalmente en cuatro puntos. En primer lugar, el proceso electrnico de las reservas y de los pagos reduce el coste de las ventas. En segundo lugar, la automatizacin de las tareas reduce la intensidad y el coste de formacin de personal. En tercer lugar, ofreciendo conexiones directas entre el productor y el consumidor, la Red ayuda al productor a salvar enorme costes en el proceso de distribucin. Y en cuarto lugar, la capacidad de comunicacin de Internet conduce a ahorros sustanciales en la promocin. El coste de alta de una pgina Web promocional en Internet (es decir, sin permitir reservas) es relativamente bajo. Comparado con los gastos actuales de las agencias de viajes, compaas areas y hoteles en publicidad y promocin, Internet es un medio de bajo coste para la promocin. La simple presencia de una pgina Web, proporcionando informacin, permite que los clientes encuentren ellos mismos las respuestas a sus preguntas reduciendo por tanto, los gastos de telfonos basados en nmeros 900. TECNOLOGAS UTILIZADAS EN EL TURISMO PARA SU SIMPLIFICACIN Los GDSs han resuelto hasta ahora, de manera satisfactoria, los problemas relacionados con la distribucin de los principales productos y servicios tursticos: reservas de viajes, de alojamiento, de alquiler de automviles, de paquetes tursticos, etc.. Sin embargo, SAVIA pretende dar un paso ms all y convertir la tecnologa en una herramienta que genere satisfaccin en el mercado y ayude a los proveedores y agencias de viaje a desarrollar sus negocios