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Folleto

Folleto Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) HP Technology Services Agosto de 2013

Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC)

HP Technology Services

Folleto Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) HP Technology Services Agosto de 2013

Agosto de 2013

Folleto Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) HP Technology Services Agosto de 2013
Folleto | Monitoreo de redes El Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) está diseñado
Folleto | Monitoreo de redes
El Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) está
diseñado para ayudar a nuestros clientes, a través de una
oferta completa de servicios profesionales, a monitorear,
operar y administrar productos de redes de HP, productos de
Seguridad de HP así como también productos de redes de
otros proveedores.
La definición del servicio de Monitoreo es más conocida como NOC o SOC por las siglas en inglés
que hacen referencia al Centro de Operaciones de Redes y Centro de Operaciones de Seguridad:
• NOC: Network Operation Center
• SOC: Security Operation Center
Usted tiene la flexibilidad de elegir entre una variedad de características del servicio, de acuerdo
a las necesidades de monitoreo y a las características propias de la red.
El Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) será personalizado para cada cliente, no es
un entregable predefinido y estándar, ya que cada red es diferente así como las necesidades de
monitoreo de cada solución de TI pueden variar.
Beneficios del servicio HP
El servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) fue proyectado para auxiliar al cliente
en la administración de ambientes complejos de red, proporcionando un incremento en la
productividad y reduciendo costos, mejorando el desempeño de la red
Mantener la disponibilidad y asegurar la seguridad de la red son los principales problemas
que enfrentan los clientes permanentemente y todo el entorno de TI depende de estas
características de la red. El servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) proporciona
al cliente las herramientas necesarias para cuidar su inversión y tener la tranquilidad de un
desempeño adecuado de su red.
Actividades que pueden formar parte del alcance del
servicio de Monitoreo
El Servicio de Monitoreo de Redes de HP (NOC/SOC) incluye las siguientes características
entregables y/o beneficios que serán dimensionados de acuerdo a las necesidades de cada
cliente:
• Análisis inicial.
• Monitoreo del estado de la red
• Monitoreo del desempeño de dispositivos para maximizar el tiempo de actividad
• Gestión Remota (Gestión de cambios, Control de Actualizaciones)
• Administración de la configuración y copia de seguridad
• Monitoreo y análisis de amenazas
• Análisis de falsos positivos
• Ajuste de filtros / firmas
• Diagnósticos proactivos
• Análisis de Tendencias
• Actualizaciones de Sistema Operativo
• Notificación e informes de amenazas críticas
• Informe de operaciones estándar semanal
• Análisis de ancho de banda
• Monitoreo del desempeño de los niveles de contratos de servicio (SLA)
• Administración de casos de incidentes
El Servicio está compuesto por el siguiente ciclo:
• Análisis de la red actual
• Planificación
• Implementación Prueba de servicio
• Inicio de servicio
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Folleto | Monitoreo de redes Responsabilidades del Cliente Para garantizar el éxito del servicio, el cliente
Folleto | Monitoreo de redes
Responsabilidades del Cliente
Para garantizar el éxito del servicio, el cliente deberá:
• Proporcionar acceso remoto vía VPN, o por algún otro método de conexión seguro, al personal
de HP asignado para la ejecución de este servicio.
• Proporcionar el ambiente de trabajo requerido para la comprobación del correcto
funcionamiento de los dispositivos objeto de este servicio. Ello involucra, entre otros, la red de
energía eléctrica y la red de comunicaciones.
• Facilitar en forma expedita toda la información solicitada por el personal de HP en relación a la
plataforma de seguridad HPN a administrar, topología y aplicaciones de red a modo de poder
cumplir con el alcance de los servicios.
• Mantener un adecuado resguardo de la información almacenada en dispositivos diferentes a
los contemplados por este servicio y que pudieran verse afectados directa o indirectamente
por el desarrollo del mismo.
• El Cliente será responsable por los retrasos e inconvenientes causados por indisponibilidades
en la plataforma de red o de los dispositivos que proveen el acceso remoto que impidan la
conexión de los ingenieros del centro de operaciones de HP a los dispositivos definidos en
este alcance.
• El Cliente será responsable por contratar los servios de enlaces de comunicación con los
proveedores preferidos por el Cliente; y a su vez autorizará a HP para que pueda comunicarse
con los Carriers para abrir casos de apoyo asociados a fallas detectadas en los enlaces.
Premisas y limitaciones
• Los servicios de monitoreo y gestión remota de HP se realizarán desde el Centro de
Operaciones de Seguridad (SOC). Todas las actividades que no requieran tiempo de parada de
servicios productivos críticos serán realizadas de lunes a viernes en horario normal de 8 a 18
horas. Si por razones operativas, el Cliente requiriere que dichas tareas sean realizadas fuera
de los horarios especificados, se analizará y coordinará según corresponda.
• El alcance de este servicio profesional está limitado a las tareas descritas en la Declaración de
Trabajo (SOW por sus siglas en inglés). No incluirá la implementación, monitoreo o gestión de
otras funcionalidades que no se hayan detallado específicamente en el SOW.
• HP retendrá todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier software, materiales
asociados y documentación que se desarrolle como parte de este servicio.
• Toda tarea no contemplada expresamente en la Declaración de Trabajo (SOW), o cualquier
extensión o modificación a las tareas descritas en ella, será considerada una modificación del
alcance del servicio y tratada de acuerdo al Proceso de Control de Cambios de HP.
• Tanto HP como el cliente serán responsables en conjunto a la adherencia a los alcances del
trabajo y a los tiempos establecidos para el proyecto que se especifican en la Declaración de
Trabajo (SOW).
Exclusiones
• Ningún tipo de respaldos previos, reorganización de discos ni, en general, ninguna actividad
distinta de la necesaria para realizar el servicio.
• Todas las actividades relacionadas a proyectos de Infraestructura que no se encuentren
contempladas en la Declaración de Trabajo (SOW).
• Administrar los contratos de mantenimiento, soporte y/o garantías con terceros.
• Cualquier configuración de dispositivos no especificado en la Declaración de Trabajo (SOW).
• Gestión y monitoreo de dispositivos operativos en la red del cliente no contemplados en la
Declaración de Trabajo (SOW).
• Actividades relativas a dictado de cursos y capacitaciones formales.
• El suministro de software de terceros, parches de software de terceros, actualización de
sistemas de terceros, configuración de sistemas de terceros (servidores, estaciones de trabajo,
etc.) para la interconexión a la red que no este incluido en el contrato de soporte adquirido al
tercero por el cliente.
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Data sheet | Product, solution or service Disposiciones generales/otras exclusiones

Data sheet | Product, solution or service

Disposiciones generales/otras exclusiones

Disposiciones generales/otras exclusiones
 
• HP se reserva el derecho de cobrar, cualquier trabajo adicional, además y por encima del

• HP se reserva el derecho de cobrar, cualquier trabajo adicional, además y por encima del precio

 
del servicio estipulado en la Declaración de Trabajo (SOW), que pueda resultar del esfuerzo

del servicio estipulado en la Declaración de Trabajo (SOW), que pueda resultar del esfuerzo

necesario para cumplir con los prerrequisitos del servicio u otros requisitos no cumplidos por el cliente.

necesario para cumplir con los prerrequisitos del servicio u otros requisitos no cumplidos por el cliente. HP se reserva el derecho de presupuestar nuevamente este servicio si el cliente no programa

necesario para cumplir con los prerrequisitos del servicio u otros requisitos no cumplidos por el cliente.
 
ni permite la prestación de servicios consiguiente en el plazo de 90 días a partir de

ni permite la prestación de servicios consiguiente en el plazo de 90 días a partir de la fecha de

la compra.

la compra.

• La capacidad de HP de prestar este servicio depende de la cooperación integral y oportuna

• La capacidad de HP de prestar este servicio depende de la cooperación integral y oportuna

del cliente con HP, así como de la precisión e integridad de toda la información y datos que el

cliente proporcione a HP.

Data sheet | Product, solution or service Disposiciones generales/otras exclusiones • HP se reserva el derecho
Restricciones de uso y divulgación de la propuesta • La información (datos) que consta en todas

Restricciones de uso y divulgación de la propuesta

• La información (datos) que consta en todas las hojas de este documento constituye información confidencial de Hewlett-Packard (en adelante denominada “HP”).

Restricciones de uso y divulgación de la propuesta • La información (datos) que consta en todas
• Sin la autorización previa de HP, la información proporcionada al cliente no puede utilizarse ni

• Sin la autorización previa de HP, la información proporcionada al cliente no puede utilizarse ni divulgarse con otra finalidad que no sea la de evaluar esta propuesta.

• Para obtener más información sobre los servicios de HP, póngase en contacto con una nuestras oficinas de ventas

 
 
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garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que

garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo aquí

indicado debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabiliza por errores técnicos o de edición ni por omisiones en el presente documento.

indicado debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabiliza por errores técnicos o de
4AA4-8252SPL, agosto de 2013 Esta es una impresión digital HP Indigo.

4AA4-8252SPL, agosto de 2013

Esta es una impresión digital HP Indigo.

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