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Pontificia Universidad Catlica del Ecuador Sede Santo Domingo

Escuela de Ingeniera de Sistemas

1. DATOS INFORMATIVOS ESCUELA: INGENIERA DE SISTEMAS CARRERA: SISTEMAS Asignatura/Mdulo: PROCESOS Y CALIDAD Plan de estudios: Prerrequisitos Correquisitos:

Perodo acadmico: 2013_02 DOCENTE. Nombre: Mgt. Marco Polo silva Segovia

Cdigo: IS901 Nivel: Noveno IS801 PLANIFICACION DE SISTEMAS IS902 PROGRAMACIN AVANZADA IS904 GESTIN DE PROYECTOS N Crditos: 4

Grado acadmico o ttulo profesional: Magister en Arquitectura de la informacin Magister en ciencias de la Educacin Mencin Planeamiento y Administracin Educativa Breve resea de la actividad acadmica y/o profesional:
Mgt. Marco Polo Silva Segovia Docente en el Instituto Tecnolgico Superior Aeronutico I.T.S.A. Docente de la Universidad Tcnica de Cotopaxi U.T.C. Docente en el convenio UTI-ITCA Docente de Pregrado y Postgrado de la P.U.C.E.S.A. Docente del Departamento de Ingeniera Elctrica, Electrnica y Software de la E.S.P.E.L. Docente de Pregrado y Postgrado del S.I.N.A.P.U.C.E. Desarrollo de proyectos de investigacin en las reas de electrnica digital y micro programable, Diseo de mecanismos y robtica, Automatizacin industrial e Inteligencia artificial aplicada al diseo de robots humanoides y mviles.

Indicacin de horario de atencin al estudiante: Viernes de 19H00 a 20H00 Telfono: 0998399674

2.

DESCRIPCIN DEL CURSO

El curso de Procesos y Calidad, se lo ha estructurado de tal manera que los estudiantes, conozcan los conceptos generales y las tcnicas que se aplican para entender lo que son los procesos, definir procesos, optimizar los procesos, entender el alcance de la reingeniera de procesos y comprender como se debe llevar a cabo una Gestin basada en procesos; adicionalmente se revisan tcnicas que apoyan la gestin de las empresas y que conjuntamente con la aplicacin de metodologas de mejoramiento continuo permiten que los estudiantes comprendan la importancia de que las empresas ofrezcan productos y servicios de calidad a sus clientes.

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Los estudiantes conocern los conceptos generales y las tcnicas que se aplican para: definir, optimizar, entender el alcance de la reingeniera de procesos y llevar a cabo una gestin basada en procesos.

3.

OBJETIVO GENERAL

Formar profesional con un enfoque directivo y ejecutivo asesor, con un conocimiento centrado en conceptos, mtodos y herramientas de reingeniera de procesos.

4.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Nivel de desarrollo de Al finalizar el curso, el/a estudiante estar en los resultados de capacidad de aprendizaje Inicial / Medio / Alto

Realizar un levantamiento y ejecucin de Inicial procesos informticos, ERP. Utilizar los estndares de calidad ISO. Interpretar los principios bsicos de
Inicial

la Medio

reingeniera de procesos. Analizar y construir diagramas de flujos de los Medio procesos aplicando los estndares de BPMN 2.0. Establecer las utilidades tecnolgicas al utilizar Alto algunas

suite

BPM(Business

Process

Management) en versin community. Aplicar la gestin de procesos y de la mejora Alto continua en una organizacin. Proceder de forma autnoma con la instalacin y Alto configuracin de OTRS(Open Ticket Resource System) para Windows y Linux.

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5. RELACIN CONTENIDOS, ESTRATEGIAS DIDCTICAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE TRABAJO AUTNOMO DEL/A ESTUDIANTE N de horas ESTRATEGIAS DE ENSEANZA APRENDIZAJE RESULTADOS DE APRENDIZAJE Descripcin

N HORAS SEMANA CLASES Prcticas Tericas Tutora

EVIDENCIAS

Actividades

INTRODUCCION A LA GESTIN 1 DE PROCESOS Procesos y Calidad REINGENIERA DE SOFTWARE Reingeniera de procesos de negocios Reingeniera de Software Ingeniera Inversa Reestructuracin Ingeniera Progresiva (directa) ERP - ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Caractersticas de los ERP BAAN ORACLE PEOPLESOFT SAP Suite BPM, Pega SmartBPM Workflow

-Realizar un levantamiento y ejecucin de procesos informticos, ERP. Experimentacin Aprendizaje a travs de proyectos. Estructuracin de mtodos de trabajo.

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-Exposicin de temas. -Discusin de los temas en forma 36 grupal. -Dinmicas de grupo. -Caso practico

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-En todos los captulos habr discusin de los temas por parte de los alumnos y el docente reforzar los criterios con -Interpretar los casos prcticos. Se principios bsicos de la realizarn dinmicas de reingeniera de grupo y explicacin procesos. prctica que faciliten el entendimiento de las -Analizar y construir teoras dada. diagramas de flujos de - Trabajos, ejercicios, los procesos aplicando exposiciones, consultas y los estndares de actividades en clase BPMN 2.0. -Automatizacin de procesos en BPM -Establecer las -Control de flujo utilidades tecnolgicas documental de una al utilizar algunas suite organizacin BPM(Business Process

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Valoracin

CONTENIDOS (UNIDADES Y TEMAS)

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REINGENIERA DE PROCESOS Introduccin a la Ingeniera de Procesos Ingeniera de Procesos Informticos Simbologa utilizada en diagramas de flujos Creacin de diagramas de flujos de la gestin de procesos aplicando el estndar BPMN 2.0 Anlisis de BI (Business Intelligence) Introduccin a los CRM (Customer Relationship Management)

Management) en versin community. 5 6 7 8 9 EXAMEN DEL PRIMER PARCIAL

N HORAS SEMANA CLASES

TRABAJO AUTNOMO DEL/A ESTUDIANTE N de horas ESTRATEGIAS DE ENSEANZA APRENDIZAJE RESULTADOS DE APRENDIZAJE

EVIDENCIAS

Prcticas

Tericas

Actividades

Descripcin

BRM - COMO HERRAMIENTA DE LA REING. DE PROCESOS Gestin del Talento Humano Gerencia del mejoramiento Continuo Costos de la mala Calidad Sistemas de Produccin Justo a Tiempo ESTNDARES DE CALIDAD -Normas de Calidad ISO, Idiomas y caracteres, Sistema Internacional de

10 11 -Exposicin de temas. -Discusin de los temas en forma grupal. 32 -Dinmicas de grupo. -Caso practico Experimentacin Aprendizaje a travs de proyectos. Estructuracin de

-Utilizar los estndares de calidad ISO.

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-En todos los captulos habr discusin de los temas por parte de los alumnos y el docente -Aplicar la gestin de reforzar los criterios con procesos y de la casos prcticos. Se mejora continua en realizarn dinmicas de una organizacin. grupo y explicacin prctica que faciliten el -Proceder de forma entendimiento de las autnoma con la teoras dada.

Valoracin

Tutora

CONTENIDOS (UNIDADES Y TEMAS)

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Medidas, Cdigos y lenguajes - Normas de Calidad ISO, Calidad, Programas, cdigos y lenguajes informticos

mtodos de trabajo.

-ITIL V3
CALIDAD TOTAL Iniciacin en el Control de Calidad Caractersticas del Control de Calidad Sistemas de Gestin de Calidad Modelos de Gestin de Calidad Mejora Continua 5S GESTIN DOCUMENTAL Caractersticas de OTRS (GDOC) Instalacin de OTRS en Linux. Configuracin de OTRS Creacin de Departamentos y Pruebas de envi de trmites. 14 15

instalacin y configuracin de OTRS(Open Ticket Resource System) para Windows y Linux.

- Trabajos, ejercicios, exposiciones, consultas y actividades en clase EXAMEN DEL SEGUNDO PARCIAL 15

EXAMEN FINAL

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6. METODOLOGA Y RECURSOS
a. Organizacin: Con recursos como mapas conceptuales, diagramas. b. La temtica expuesta por parte del docente ser aplicada mediante el estudio de casos prcticos en los que se propone un anlisis de los procesos y un mejoramiento con efectos valorados sobre el macroproceso. c. Aplicacin de las tcnicas didcticas comprehensivas y constructivista para los temas cognitivos, las popperiana y expresivas para el aprendizaje prxitivo.

d. METOLOGA
En todos los captulos habr discusin de los temas por parte de los alumnos y el docente reforzar los criterios con casos prcticos. Se realizarn dinmicas de grupo que faciliten el entendimiento de las teoras dada. Mtodo Deductivo. Mtodo Inductivo Mtodo Analtico

e. RECURSOS
-Pizarra de tiza lquida. -Retro-proyector. -Laptop

7. EVALUACIN

1.

TIPO DE EVALUACIN PARCIAL

a. 4 ptos Lecciones b. 5 ptos Examen Bimestral c. 5 ptos Trabajos, ejercicios, exposiciones, consultas y actividades en clase d. 1 pto Actuacin en clase y Portafolios
2. PARCIAL

a. b. c. d.

CRONOGRAMA 2 lecciones al bimestre 6 de Mayo Durante el semestre Durante el semestre

CALIFICACIN 15

a. 4 ptos Lecciones

a. 2 lecciones al bimestre b. 1 de Julio

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b. 5 ptos Examen Bimestral c. 5 ptos Trabajos, ejercicios, exposiciones, consultas y actividades en clase d. 1 pto Actuacin en clase y Portafolios
3. FINAL

c. Durante el semestre d. Durante el semestre

a. 10 ptos Examen Final b. 10 ptos Aplicativo OTRS


TOTAL

a. 15 de Julio b. 15 de Julio

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50

8. RBRICAS DE EVALUACIN DE EVIDENCIAS UNIDADES Y TEMAS


-Introduccin a la gestin de procesos -Reingeniera de software -ERP - Enterprise Resource Planning -Reingeniera de procesos -BRM - como herramienta de la reing. de procesos -Estndares De Calidad -Calidad Total -Gestin Documental

RESULTADO DE APRENDIZAJE
- Conocimiento Cognitivo -Desarrolla soluciones prcticas con metodologas de planificacin, acordes con el sistema que se est analizando -Habilidad para representar los procesos de una organizacin en diagramas de flujos aplicando BPMN 2.0 -Capacidad para implantar soluciones informticas a los flujos documentales de una organizacin

EVIDENCIA

-Lecciones Escritas -En todos los captulos habr discusin de los temas por parte de los alumnos y el docente reforzar los criterios con casos prcticos. Se realizarn dinmicas de grupo que faciliten el entendimiento de las teoras dada. -Automatizacin de procesos en BPM -Control de flujo documental de una organizacin

CRITERIOS DE EVALUACIN -Cualitativa: tipo


de respuesta a problemas propuestos -Cuantitativa: exposiciones, lecciones.

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9. BIBLIOGRAFA a. BSICA
Bibliografa (basarse en normas APA)
Jos Antonio Prez Fernanndez de Velasco. (2011), Gestion de la calidad orientada a los proceso.Madrid: ESIC Cuatrecasas Arbs Lluis. (2005), Gestin integral de la calidad: implantacin, control y certificacin. Barcelona: ITESCO

Disponible en Biblioteca a la fecha?

No. Ejemplares (si est disponible)

b. COMPLEMENTARIA
Bibliografa (basarse en normas APA)
Camisn Zornoza, Csar,Cruz Ros, Sonia,Gonzlez Cruz, Toms. (2007), Gestin de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: ITESCO

Disponible en Biblioteca a la fecha?

No. Ejemplares (si est disponible)

c.

RECOMENDADA
Bibliografa (basarse en normas APA) Disponible en Biblioteca a la fecha? No. Ejemplares (si est disponible)

Jos Antonio Prez Fernanndez de Velasco. (2012), Gestin por procesos. Madrid: ESIC 5a edicion Dale H, Besterfield. (2009), Calidad Total. Madrid: PEARSON EDUCACION 8a Edicin Johnson, Perry L. (1997), ISO 9000: meeting the international standars. Nueva York: McGraw-Hill

d.

BIBLIOTECAS VIRTUALES Y SITIOS WEB RECOMENDADOS

http://scholar.google.es https://docs.google.com http://code.google.com/ http://www.webcrawler.com

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http://en.scientificcommons.org http://books.google.es/ https://developers.google.com http://www.informatica.gob.ec http://www.otrs.org

http://www.bonitasoft.com/ http://www.bizagi.com/ http://www.alfresco.com/ http://www.pentaho.com/ http://www.sugarcrm.com/ http://procesosycalidadpucesd.blogspot.com/


Revisado:

_______________________ f) Responsable de rea

Fecha: ____________

Aprobado: _______________________ f) Director de Escuela Fecha: ____________ _______________________ Por el Consejo de Escuela

Fecha: ____________