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Reporte de Sostenibilidad

Pzer Per
2010-2011


Reporte de Sostenibilidad
Pzer Per
2010/2011
Da tras da, cerca de diez mil investigadores en todo el mundo
incluyendo el Per, trabajan arduamente para encontrar nuevas
medicinas que permitan que el tratamiento de los pacientes sea
ms rpido, ms seguro y ms ecaz.
Sin embargo, sabemos que como empresa socialmente responsable
nuestro compromiso con la sociedad va ms all de la innovacin
y desarrollo de medicinas. Nuestra tarea tiene un sentido ms
amplio cuando en el camino ponemos en accin nuestros principios
de responsabilidad social, y junto con nuestros stakeholders,
buscamos la excelencia en cada una de nuestras operaciones.
Somos una compaa comprometida con el desarrollo sostenible
del Per, un pas lleno de oportunidades en donde nuestro esfuerzo
seguir contribuyendo a lograr nuestro principal objetivo como
agente de cambio y de generacin de valor: Trabajar juntos por
un Per ms saludable.
Pzer Per:
Empresa Socialmente Responsable
Alcance y Cobertura
El presente reporte reeja los impactos sociales, econmicos
y ambientales de la compaa en el Per, as como, algunas
iniciativas realizadas en Bolivia , pas que nos reporta
directamente como Unidad de Negocio.
Periodo del Reporte
La informacin presentada cubre las actividades e iniciativas
realizadas entre junio del 2010 y junio del 2011, siendo este
reporte publicado anualmente.
Metodologa
Para la elaboracin del informe se utilizaron las Guas para
Reportes de Sustentabilidad del Global Reporting Iniciative (GRI),
segn las cuales el presente reporte alcanza un nivel de aplicacin
B. No se realiz una vericacin externa.
Principio de Materialidad
Para denir el contenido y los indicadores presentados, el rea de
Responsabilidad Social aplic el Principio de Materialidad del GRI y
prioriz dos aspectos: las expectativas de los principales grupos de
inters de la compaa y las estrategias comerciales de la misma.
Recopilacin de datos
Para la recopilacin de los datos que sustentan los indicadores
elegidos, se recurri a las distintas Unidades de Negocio, todas ellas
debidamente representadas en el Comit de Responsabilidad Social
de la compaa.
Stakeholders consultados
El contenido del informe se bas en la evaluacin de las
expectativas y de los principales temas sugeridos por nuestros
principales grupos de inters: Accionistas, Colegas, Gobierno y
Sociedad Civil, Comunidad, Pacientes, Medio Ambiente, Clientes y
Socios Estratgicos.
Sobre el Informe de
Responsabilidad Social
Integridad es el
cimiento de la
conanza que necesitamos para
trabajar juntos en pos de un
mundo ms saludable.
01. Cartas de Presentacin
02. Nuestra Empresa


Pzer en el Mundo


Nuestra Historia


Pzer en el Mundo


Nuestro Camino a Seguir


Pzer Per


Organizacin


Portafolio de Marcas


Gestin de Responsabilidad Social en Pzer Per


Relacin con Stakeholders


Logros y Reconocimientos
03. Sostenibilidad Corporativa


tica Empresarial


Desempeo Social


Compromiso con nuestros Pacientes


Compromiso con nuestros Socios Estratgicos


Compromiso con nuestros Colegas


Compromiso con la Comunidad


Desempeo Ambiental


Desempeo Econmico
04. Indicadores GRI
05. Crditos
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ndice
Tabla de Contenidos
10

Estimados Stakeholders,

En Pzer Per sabemos que no slo es importante comunicar qu
hacemos sino cmo lo hacemos, razn por la cual es un privilegio
para nosotros presentar nuestro segundo Reporte de Sostenibilidad
2010 2011.
Nuestro avance en Responsabilidad Social responde a algunas de las
interrogantes que nos hemos venido realizado, como por ejemplo:
cmo podemos contribuir al cuidado de salud en sitios a los que
difcilmente llegan los servicios bsicos?; cmo hacer de nuestra
compaa un mejor lugar para trabajar?; cmo disminuir la huella
ambiental de nuestra actividad?. Haber dado respuesta a estas
preguntas nos permite mirar a nuestros clientes de frente, asegurar
la claridad de nuestro negocio y comunicar transparencia a nuestros
stakeholders. En este informe, mostraremos adems, las formas de
acercarnos a la ciudadana y a los gobernantes, lo permitido y lo
estrictamente prohibido en esta relacin. Compartimos de forma
abierta nuestras polticas antisoborno, anticorrupcin y de interac-
cin con funcionarios pblicos y profesionales de la salud.
Los esfuerzos y logros de Pzer Per se transparentan tambin en
este reporte; as como, el empeo de nuestros colegas quienes,
desde sus distintas posiciones, dan lo mejor de s, gozan de prcticas
laborales justas y de polticas de balance vida-trabajo, puertas abier-
tas, no discriminacin, seguridad fsica y salud ocupacional.
Como empresa socialmente responsable, continuamos con la
bsqueda de resultados mientras cumplimos expectativas sociales y
de negocio. Vemos el futuro con optimismo, en un pas de grandes
oportunidades, donde seguiremos trabajando para satisfacer las
principales necesidades de la sociedad en lo que a nuestro campo de
actividad, alcance y entorno se reere. Seguiremos trabajando por
un Per ms saludable!
Carta de la Gerencia General

Flix Hernaez
GERENTE GENERAL
PFIZER ECUADOR - PER - BOLIVIA
11
Trabajar responsablemente con la sociedad y con el medio ambiente es parte
de la estrategia de negocios de Pzer Per. Desde la formacin del rea de
Responsabilidad Social en el ao 2009, trabajamos arduamente en la imple-
mentacin de un sistema de gestin socialmente responsable, basado en las
tres dimensiones sugeridas por el Global Reporting Iniciative.
Actualmente, el rea de Responsabilidad Social es la encargada no slo de
velar por los programas que dirige sino tambin de hacer seguimiento y eva-
luar peridicamente el desempeo econmico, social y medioambiental de la
compaa. A travs de nuestros programas sociales, buscamos relacionarnos
con nuestros principales grupos de inters, abriendo canales de comunicacin
y tratando siempre de alinear nuestras actividades comerciales con las expec-
tativas y necesidades ms latentes de nuestro entorno.

Contamos con un comit interno conformado por representantes de las distin-
tas Unidades de Negocio, equipo que peridicamente evala las estrategias
e iniciativas de Responsabilidad Social y aporta con ideas innovadoras para
mejorar nuestro desempeo e involucrar a todas las reas de la empresa.
Para Pzer Per la Responsabilidad Social es una estrategia transversal, que
empieza dentro de casa con nuestros colegas, para cumplir con nuestro com-
promiso de trabajar por un mundo ms saludable junto con todos nuestros
grupos de inters.

Desde nuestro ltimo reporte, presentado a inicios del 2010, los retos se multi-
plicaron; pero lejos de amedrentarnos, nos llenaron de renovada fortaleza para
aprovechar las oportunidades que se nos presentaron para seguir trabajando
de la mano con los distintos actores de la sociedad. He conrmado mi convic-
cin de que los objetivos corporativos no excluyen los temas sociales, y que
muy por el contrario, van de la mano y se complementan.
El impacto de Pzer Per en las comunidades en las cuales desarrollamos
nuestra actividad es amplio. Hacemos posible que los peruanos tengan acceso
a medicinas de calidad que permiten que el tratamiento de pacientes sea
ms rpido, ms seguro y ms ecaz. Asimismo, nuestro enfoque de gestin,
basado en polticas y en prcticas socialmente responsables, impactan directa
y positivamente en nuestros principales grupos de interaccin.
Ana Dolores Romn
DIRECTORA COMERCIAL
PFIZER PER - BOLIVIA
Allan Angell
DIRECTOR DE ASUNTOS PBLICOS
Y COMUNICACIONES
PFIZER PER - BOLIVIA
Este compromiso con la sociedad en general, as como, la calidad y excelencia
de nuestras polticas internas , procesos y programas de responsabilidad social
nos hicieron merecedores del Distintivo Empresa Socialmente Responsable
(ESR), reconocimiento otorgado por Per2021 y por el Centro Mexicano para
la Filantropa (CEMEFI) a aquellas empresas que demostraron su capacidad
para garantizar el desarrollo econmico, social y ambiental en todas y cada
una de sus operaciones.
La salud es nuestro objetivo y la sustentabilidad de nuestro entorno, nuestro
camino. Para eso innovamos, investigamos, invertimos, y trabajamos todos los
das.

En este reporte , podrn apreciar de forma tangible nuestras acciones y los
resultados de las mismas. Podrn ver la relacin que mantenemos con la
comunidad, los esfuerzos que hacemos por buscar el bienestar de nuestros
pacientes, as como, la relacin cercana que mantenemos con el resto de
nuestros Stakeholders.
Cada da buscamos innovar, lograr resultados responsablemente y ayudar a
la gente a mejorar su salud. Nos encontramos en una nueva etapa, en donde
la responsabilidad social es un modelo de negocio aanzado en nuestros va-
lores, principios y objetivos comerciales, etapa en la que es fundamental unir
esfuerzos y trabajar juntos para alcanzar el xito.
Unidad Comercial
Unidad de Asuntos Pblicos y Comunicaciones
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Fundacin de Charles
Pzer & Compay
Descubrimiento de
la Penicilina
Descubrimiento de
la Terramicina
Ampliacin en
Investigacin y
Desarrollo
150 aos de
de Pzer en el
mundo
45 aos Pzer
Per
Fusin Wyeth
Pzer Per
Expansin Mundial
Nuestra historia

Charles Pzer & Company inici sus operaciones en la ciudad de


Nueva York en el ao 1849.
La invencin de la Penicilina dio un sbito impulso a la compaa.
Alexander Fleming haba descubierto el antibitico pero su produc-
cin slo era posible en pequeas cantidades.

En aquella poca, Pzer era lder en la produccin de cido ctrico
mediante un proceso innovador para su tiempo. La infraestructura y
tecnologa con las que contaba la compaa sirvieron para la produc-
cin a gran escala de la Penicilina, justo a tiempo para salvar miles
de vidas durante la Segunda Guerra Mundial.
Posteriormente, en 1950, Pzer encontr la tierra de recompensa al
desarrollar una sustancia que prob ser efectiva contra una amplia
gama de bacterias mortales. Se convirti en el primer producto en
descubrirse y desarrollarse exclusivamente por cientcos de Pzer y
se llam Terramicina.
La investigacin no se detuvo y, con la calidad, ecacia y seguridad
como bandera de sus medicamentos, Pzer sigui creciendo y ex-
pandindose por todo el mundo, llegando al Per en 1965.
13
Pzer es la compaa biofarmacutica lder a nivel mundial,
compaa comprometida con la investigacin y desarrollo de nuevas
medicinas para tratar a los pacientes de forma ms eciente y
efectiva.
Contamos con cuatro instalaciones de investigacin y desarrollo en
los Estados Unidos de Amrica y en el Reino Unido, as como, con 76
plantas manufactureras.
Actualmente, Pzer presenta ingresos que van entre los USD$ 67 y
USD$ 69 billones de dlares e invierte casi el 15% de sus ganancias
en actividades de investigacin y desarrollo.
Mercados Emergentes
Pzer cuenta con ms de 90,000 colegas alrededor del mundo, todos
ellos distribuidos en 150 pases. Estos pases, a su vez, se encuentran
agrupados segn el tipo y tamao de mercado.

Latinoamrica forma parte de la Unidad de Negocios de Mercados
Emergentes (EMBU, por sus siglas en ingls), la cual representa
un mercado estratgico para la compaa por su proyeccin de
crecimiento.
Aproximadamente 16,000 personas forman parte de la EMBU
en ms de 70 pases de frica, Medio Oriente, Asia, Europa y
Latinoamrica.
Investigacin y Desarrollo
Contamos con importantes Centros de Investigacin, donde ms de
diez mil investigadores y cientcos trabajan da a da para descubrir
y desarrollar nuevos medicamentos. El principal objetivo de su
trabajo es responder con mayor eciencia a las necesidades de los
pacientes alrededor del mundo.
Con la calidad que nos caracteriza y con la ltima tecnologa
informtica empleada, se logra que nuevas medicinas aseguren un
menor tiempo de recuperacin de los pacientes, que se disminuyan
los efectos secundarios y que la administracin de los medicamentos
sea ms sencilla. De esta manera, se garantiza el cumplimiento de
las normas y el lanzamiento al mercado de medicamentos ecaces y
con tiempos de vida cada vez ms largos.
l rea de Operaciones Clnicas de
Pzer Per, trabaja actualmente
en 12 de los 35 proyectos que la
compaa tiene en Fase III.
Pzer en el Mundo
Flujo de Proyectos en Investigacin (Pipeline)
Proyectos en
Investigacin
49
Fase I
35
Fase II
25
Fase III
9
Registro
118
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Nuestro Camino a Seguir
Pzer Per
Propsito
Trabajar juntos por un mundo ms saludable.
Misin
Aplicar la ciencia y nuestros recursos globales para mejorar la salud y el bienestar en todas las etapas de la vida.
Compromisos

Fomentar el bienestar, la prevencin, los tratamientos y las curas.

Reunir las mejores mentes cientcas para desaar a las enfermedades ms temidas de nuestro tiempo.

Establecer el estndar de calidad, seguridad y ecacia de las medicinas.

Usar nuestra presencia y escala global para hacer la diferencia en las comunidades locales y en el mundo que
nos rodea.

Promover la curiosidad, la inclusin y la pasin por nuestro trabajo.

Ser la voz que lidere el mejoramiento de todos, en su capacidad de tener servicios de salud conables y
accesibles.

Maximizar nuestro rendimiento nanciero para que podamos cumplir nuestros compromisos con aquellos que
confan en nosotros.
Pzer est presente en el Per desde 1965, ao en el
que inici sus labores con 15 representantes mdicos
en una pequea ocina en el distrito de San Isidro.
Dos aos despus, en 1967, se inaugur una moderna
planta en el Callao.
En 1990, Pzer se instal nuevamente en San Isidro
y posteriormente, en el ao 2003, las ocinas se
trasladaron a nuestra actual sede en el distrito de La
Molina.
Desde el 2002, la empresa est constituida como
Sociedad Annima.
Si bien la fusin con Wyeth se hizo efectiva en el
ltimo trimestre del 2009, los cambios en el nmero de
colegas, gastos e ingresos recin se vieron reejados
en el 2010, ao en el que Pzer cumpli 45 aos en el
Per.
La cantidad de peruanos que se ha unido a la
compaa ha ido aumentado desde su creacin,
llegando a 193 en el 2011.
Actualmente, nuestra cultura se rige a travs de tres
seas de identidad: pasin, excelencia y crecimiento;
las cuales nos guan y nos dan el impulso necesario
para lograr nuestro principal objetivo como compaa:
Trabajar por un Per ms saludable.
Foco en el cliente Integridad
Liderazgo
Calidad
Colaboracin
Comunidad
Respeto por las personas
Desempeo
Innovacin Innovacin
Presidente Fernando Belande en la Inauguracin de la Planta de Pzer Per 1967.
15
Cabe resaltar que en el Per, Pzer no slo est presente a travs de la de Divisin de Negocio
Biofarmacutico; sino tambin a travs de Pzer Nutricin y de Pzer Salud Animal.
Portafolio de Marcas Estructura Organizacional
Pzer cuenta con un portafolio de medicamentos que ocupan los primeros lugares en las
distintas lneas terapeticas a nivel mundial. En el Per, ofrece ms de 100 medicamentos
innovadores para tratar ecientemente enfermedades en las siguientes reas teraputicas:
Pzer Per mantiene una estructura organizacional basada en Unidades de Negocio
especializadas. Esta estructura est enfocada en mantener una atencin integral para
los clientes y en crear equipos de trabajo multi funcionales que se enriquezcan de la
participacin activa de las unidades de soporte y que permitan el buen desempeo de cada
una de las marcas de la compaa.
Luego de concretarse el proceso local de fusin con la farmacutica Wyeth, Pzer Per
present su nuevo organigrama, alinendose a la estructura comercial de la compaa a nivel
mundial.


Portafolio N de Marcas
Cuidados Primarios 1
Cuidados Primarios 2
Especializados
Vacunas y Hormonas
Establecidos
Total
8
13
24
4
28
77
GERENTE DE UNIDAD
Bolivia
GERENTE DE UNIDAD
Vacunas y Hormona de
Crecimiento
GERENTE DE UNIDAD
Cuidados Primarios 1
GERENTE DE UNIDAD
Cuidados Primarios 2
GERENTE DE UNIDAD
Especialidades
GERENTE DE
LOGSTICA Y
ABASTECIMIENTO
DIRECTOR
DE
FINANZAS
GERENTE DE
GESTIN
HUMANA
GERENTE DE
TECNOLOGA
PARA EL NEGOCIO
DIRECTOR
COMERCIAL
DIRECTOR
MDICO
GERENTE DE MARCAS
ESTABLECIDAS Y
OPERACIONES DE
NEGOCIO
DIRECTOR DE
ASUNTOS
PBLICOS Y
COMUNICACIONES
PRESIDENTE EJECUTIVO
Sistema Nervioso
Central
Cardiologa y
Endicronologa
Aparato Respiratorio
y Alergias
Aparato
Genitourinario
Dermatologa
Oncologa
Oftalmologa
Vacunas
Infecciones
Dolor
Inflamacin
Aparato Gastrointestinal
y hepatologa
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Gestin de Responsabilidad Social en Pzer Per
Gestin Responsable
En Pzer Per, la Responsabilidad Social est presente en toda la operacin de la compaa, por lo que , entre los principales objetivos del rea se encuentran: establecer la RSE como estrategia de
negocio y dar soporte a las distintas Unidades de Negocio en su aplicacin.
Para ello, basamos nuestras prcticas en los siete temas
fundamentales propuestos en la ISO26000. Adems, analizamos
nuestro desempeo segn las dimensiones de desarrollo sugeridas
por el Global Reporting Iniciative: dimensin econmica, social y
ambiental.
La jefatura de Responsabilidad Social, adems de velar por sus
programas e iniciativas, tambin es responsable de velar por el
cumplimento de los compromisos que Pzer Per ha sumido con
la sociedad, compromisos que se deben llevar a cabo de forma
permanente y sistemtica.
Participacin y desarrollo
de la comunidad
Prcticas Laborales
Medio Ambiente
Prcticas Operacionales
Justas
Derechos Humanos
Temas relacionados a
consumidores
Investigacin y
Desarrollo
Manufactura y
Productos
Ventas y
Marketing
Soluciones
Globales
Gestin Socialmente Responsable

Asignacin de recursos para
la investigacin de nuevos
medicamentos.

Investigacin tica.

Calidad y seguridad.

Proteccin del medio
ambiente.
Prcticas de ventas y
promocin ticas.
Respeto a los consumidores.
Descubrimiento de nuevos
medicamentos.
Desarrollo de nuevas
alianzas.
Mejora de acceso a
medicamentos.
Fortalecimiento de la Salud
Pblica.
Buen Gobierno Corporativo.
Derechos Humanos.
Buenas Prcticas Laborales.
Apoyo a la comunidad.
Prcticas Operacionales Justas.
Dilogo con los Stakeholders.
Gobierno
Corporativo
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Relacin con los Grupos de Inters
La estrategia de Responsabilidad Social de Pzer se basa en un modelo de gestin que
concilia las expectativas y las demandas de todos aquellos grupos con los que la empresa
se relaciona. Estos son seleccionados a travs de un mapeo que evala anualmente la
inuencia que los distintos actores tienen sobre Pzer Per y viceversa.
Dado que existen diferentes puntos de vista sobre cmo alcanzar los retos econmicos,
sociales y ambientales, la forma de lograrlo es estableciendo acuerdos con cada uno de los
actores involucrados. Para conseguir esto, Pzer Per se centra en escuchar y responder de la
mejor manera posible a las necesidades de sus interlocutores y, sobre todo, en aprender de
ellos.
Como empresa responsable y comprometida con la sociedad y el entorno, todas estas
relaciones se construyen sobre la tica, la transparencia y el cumplimiento de todos los
acuerdos adquiridos con cada uno de los grupos y con la sociedad en su conjunto.
Frutos de esta colaboracin son las diferentes actividades emprendidas por la compaa,
que han posibilitado el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Adems, anualmente,
ponemos en manos de nuestros stakeholders esta herramienta o informe que complementa
y ampla las iniciativas existentes y establece un nuevo marco para el dilogo y el
intercambio de informacin a nivel externo e interno.
Alianzas Estratgicas
Las relaciones con los stakeholders , as como, con las distintas organizaciones y/o gremios de
la sociedad, forman parte del ncleo de la poltica de Responsabilidad Corporativa de Pzer
y se basan en el convencimiento de que ningn grupo de manera individual puede afrontar
con xito la complejidad actual de los sistemas de salud.
Pzer Per no apoya ni aporta con dinero en efectivo o en especies a polticos o a
personas que ocupan cargos pblicos como un intento de persuadir o inuenciar
para promover polticas y/o inuir en el desarrollo de la legislacin o en las decisiones
polticas. Asimismo, Pzer Per no recibe ayuda nanciera por parte del gobierno,
entendindose por ayuda nanciera: incentivos scales, subsidios, subvenciones,
exenciones temporales por pagos de licencias o incentivos nancieros.
Finalmente, la compaa fomenta la libre competencia y desalienta cualquier
actividad que pueda tener como resultado acuerdos para jacin de precios,
licitaciones, restricciones, cuotas geogrcas o cualquier otra actividad que interera
con el libre mercado.
Algunos grupos con los que
trabajamos en el 2010 y 2011:

Sociedades Mdicas

Gobierno

ONGS

Asociaciones de Pacientes

Instituciones de Salud
Por otro lado, formamos parte de:

AMCHAM

ALAFARPE

CONFIEP

Patronato de Per2021

Cmara de Comercio de Lima

Fundacin Hiplito Unanue
S05
S06
EC4
CLIENTES
C
O
L
E
G
A
S
COMUNIDAD
ACCIONISTAS
MEDIO
AMBIENTE
G
O
B
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N
O

Y
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Logros y Reconocimientos
En reconocimiento a las buenas prcticas empresariales, al fomento del desarrollo sostenible en el pas y al compromiso
con sus diferentes grupos de inters, 13 empresas peruanas, entre ellas Pzer Per, obtuvieron el Distintivo de Empresa
Socialmente Responsable (ESR) otorgado por primera vez en el pas por Per2021 y por el Centro Mexicano de Filantropa
(CEMEFI).
Pzer Per fue sometida a una evaluacin integral mediante una serie de indicadores de buenas prcticas de Responsabilidad
Social agrupados en cuatro reas: calidad de vida en la empresa, tica empresarial , vinculacin con el medio ambiente y
vinculacin con la comunidad.
La calidad y excelencia de nuestras polticas internas , procesos y programas de responsabilidad social (Senovida, Una
Laptop por Nio, Leme un Cuento, Voluntariado, Medio Ambiente y Pzer Pfamily) hicieron posible que obtuviramos este
reconocimiento.
Distintivo de Empresa Socialmente Responsable
19
En el marco del Concurso Creatividad Empresarial organizado por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, y compitiendo
con ms de 300 empresas, Pzer Per a travs de su programa PROMEDICUM qued como empresa nalista en la categora
de Educacin.
PROMEDICUM es un programa de educacin mdica continua implementado bajo la plataforma Enlace Cientco Pzer.
Este programa promueve la actualizacin cientca y el desarrollo profesional de los profesionales de la salud a nivel nacional.
A travs de una alianza estratgica con la Universidad Peruana Cayetano Heredia, el programa brinda un alto contenido
cientco en un formato que vara ao a ao y que prioriza contenidos prcticos y participativos. Asimismo, se benecia a los
mdicos en la obtencin de crditos acadmicos vlidos para su recerticacin.
Por ser PROMEDICUM un programa de calidad que busca un alto impacto educativo, as como, una alta interaccin entre los
participantes y profesores, est enfocado en un grupo selecto de profesionales de la salud con quienes se trabaja arduamente
para obtener los resultados esperados.
Luego de una minuciosa evaluacin por parte de la Socit de Gnrale de
Surveillance (SGS), Pzer Per, por segunda vez, fue certicada e incluida
en la Asociacin de Buenos Empleadores (ABE), entidad perteneciente a la
Cmara de Comercio Americana del Per (AmCham).
La evaluacin consider aspectos relacionados con el pago puntual
de salarios, benecios legales, seguro mdico, evaluacin de personal,
capacitacin, reconocimientos, comunicacin, actividades internas y
ambiente de trabajo.
En Pzer Per lograremos los resultados denidos por nuestra
compaa y, simultneamente, cumpliremos con nuestras expectativas
sociales y de negocio. Para ello, seguiremos lanzando productos
innovadores y apoyando la Educacin Mdica Continua e Investigacin
Clnica, con el n de mejorar la salud de nuestros compatriotas.
Alberto Sattui
DIRECTOR MDICO
PFIZER PER, ECUADOR Y BOLIVIA
ABE: Asociacin de Buenos Empleadores
Premio Creatividad Empresarial 2010
20

Nuestro compromiso con la sostenibilidad


La salud es nuestro objetivo y la sustentabilidad
de nuestro entorno, nuestro camino. Para
eso innovamos, investigamos, invertimos, y
trabajamos todos los das.
PFIZER
Liderar el mejoramiento de los servicios de salud,
velar por el cumplimiento tico en todas las
transacciones de nuestra actividad y establecer
altos estndares de calidad, seguridad y ecacia en
los medicamentos.
ACCIONISTAS
Maximizar nuestro rendimiento nanciero para
que podamos cumplir nuestros compromisos con
aquellos que confan en nosotros.
NUESTRA GENTE
Promover la curiosidad, inclusin y pasin por
nuestro trabajo, garantizando prcticas laborales
ejemplares.
SOCIEDAD
Contribuir con el desarrollo de las comunidades
en donde llevamos a cabo nuestra actividad
comercial.
AMBIENTAL
Usar nuestra presencia y escala global para hacer
una diferencia en las comunidades locales y el
mundo que nos rodea.
Allan Angell
DIRECTOR DE ASUNTOS PBLICOS
Y COMUNICACIONES
PFIZER PER - BOLIVIA
INNOVACIN Y MEJORA CONTINUA
Reunir las mejores mentes cientcas para desaar
a las enfermedades ms temidas de nuestro
tiempo.
21
tica Empresarial
Al igual que todas las liales de la compaa a nivel mundial, Pzer
Per tiene la obligacin de conocer y cumplir las polticas corporativas,
comprometindose con el desarrollo de estrategias de negocio ticas y
socialmente responsables
Janina Len
COORDINADORA DE CONTROL INTERNO
PFIZER PER
En Pzer estamos totalmente comprometidos con la excelencia en nuestras actividades, en ese sentido nos preocupamos no slo por el cumplimiento de las regulaciones del mercado y del
derecho, sino tambin nos regimos por nuestro compromiso social y moral con la comunidad.
Pzer apoya totalmente los principios de la Declaracin de Derechos Humanos de las Naciones Unidas, la Declaracin de los Principios Fundamentales y de los Derechos de los Trabajadores de la
Organizacin Internacional del Trabajo y , como signataria del Pacto Global de las Naciones Unidas, est comprometida a dar apoyo al cumplimiento de sus diez principios en derechos humanos,
prcticas laborales, medioambiente y anticorrupcin.
El trabajo de Pzer en Derechos Humanos inicia con una estrategia que busca mejorar la salud de las
personas alrededor del mundo, trabajando con gobiernos, agencias internacionales, organizaciones no
gubernamentales, instituciones acadmicas y otros stakeholders, para conseguir que los pacientes tengan
acceso a los medicamentos y a los servicios mdicos que requieren.
Nuestra aspiracin es que nuestros clientes tengan productos de alta calidad; que nuestros accionistas
obtengan una alta rentabilidad y accedan a la ms amplia y transparente informacin; que nuestros
colaboradores reciban una adecuada compensacin, desarrollo profesional y que se comprometan con la
compaa y; nalmente, reiterar nuestra razn de ser: Trabajar juntos por un mundo ms saludable.
Gobierno Corporativo
CLT: Country Leadership Team o Equipo de Liderazgo del Pas.
BMT: Business Management Team o Equipo de Gestin del Negocio.
XFT: Cross Functional Team o Equipo Cross Funcional.
BT: Brand Team o Equipo de Marca.
rganos de Liderazgo
El organismo con mayor poder de liderazgo en Pzer es el Equipo de Liderazgo del Pas (CLT). Este equipo
rene a los ms altos lderes para tomar las principales decisiones estratgicas, nancieras y operativas de
la compaa.
El Equipo de Liderazgo de Per, conformado por Directores de las distintas
Unidades de Negocio, vela por el cumplimiento de nuestros objetivos
comerciales, de las regulaciones del mercado y del derecho, de nuestras
polticas internas, de nuestro cdigo de conducta, del compromiso asumido
con nuestros stakeholders, y del compromiso social y moral con la comunidad.
22
Cdigo de Conducta
Para garantizar que el desempeo de todos los colegas de la organizacin est alineado con el compromiso tico de la compaa, hace
20 aos se desarrollaron las Polticas de Conducta Empresarial de Pzer, resumidas en el denominado Libro Azul.
Todas las polticas resumidas en este documento estn relacionadas con el cumplimiento de los derechos humanos, de las prcticas
laborales justas y de las estrategias contra la corrupcin.

El Libro Azul se revisa peridicamente y es indispensable que los colegas no slo conozcan su contenido sino tambin la poltica de
cumplimiento del mismo (Compliance).
Certicacin en polticas y procedimiento internos
De forma anual, el 100% de los colegas de Pzer debe certicarse en el conocimiento de las polticas y procedimientos internos a travs
del sistema online desarrollado por la compaa, el cual involucra un examen de aprobacin de cada una de ellas.
Este es el compromiso de Pzer con sus stakeholders o grupos de inters, compromiso en el que incluye a sus competidores, con quienes
mantiene un riguroso comportamiento tico en el mercado en donde conuyen.
El 100% de los colegas de Pzer Per se certic en las polticas y en el cumplimiento del Libro Azul a travs de evaluaciones
en lnea que toman entre 40 y 50 minutos cada una.
No discriminacin
Pzer ha desechado cualquier atisbo de discriminacin en cualquier mbito, incluso en aquellos que todava representan un
tab. En Pzer Per no se han presentado incidentes de violacin de derechos o discriminacin por raza, color, sexo, religin,
opiniones polticas, o procedencia .
Asimismo, en concordancia con el Cdigo de Trabajo, las leyes locales y sus valores, Pzer respeta y cumple con los principios
de los Derechos Humanos en lo relativo a la no discriminacin y al trabajo infantil.

Dentro de la compaa no existen menores de edad trabajando, y debido al giro de nuestro negocio en el Per
(comercializacin de marcas a travs de canales formales), el trabajo infantil no supone un riesgo potencial para la
compaa.
Apertura
Pzer apoya una poltica mundial de puertas abiertas que busca asegurar el compromiso y la inclusin. Esto se logra fomentando que
todos los lderes de la compaa inviten al dilogo al personal que les reporta, promoviendo que todas las ideas se pongan sobre la
mesa.
La crtica constructiva tambin es bienvenida, las quejas tienen canales que permiten acceder al siguiente nivel superior de forma
progresiva, con la posibilidad de llegar incluso al CEO, el mximo ejecutivo de la empresa a nivel mundial, o utilizar una lnea directa
annima que permite al denunciante estar protegido contra cualquier represalia.
HR3
HR4
HR9
HR6
23
Estrategias contra la corrupcin
Pzer tiene dos polticas corporativas que garantizan un proceder tico en todas sus actividades:
Poltica Antisoborno y Anticorrupcin (Foreign Corrupt Practices Act FCPA). Poltica que regula la interaccin de la compaa con funcionarios pblicos prohibiendo que los colegas
ofrezcan cualquier incentivo deshonesto que benecie las actividades comerciales de Pzer.
Poltica global sobre las interacciones con los profesionales de la salud (Global Policy on Interactions with Healthcare Professionals GPHIP). Poltica que norma las interacciones con
todos los profesionales de la salud para que estas cumplan los estndares ms elevados de integridad.
Adems de cumplir con los procedimientos internos , Pzer tambin se rige segn el marco tico y regulatorio establecido por entidades internacionales y autoridades locales:
Normativas Internacionales: Criterios ticos para la promocin de Medicamentos de la OMS (Ginebra 1988) y IFPMA Code of Pharmaceutical Marketing Practices (2006).
Normativas Nacionales: Cdigo de Normas de Comercializacin de Productos Farmacuticos (ALAFARPE) y Legislacin Peruana.
El no cumplimiento por parte de un colega de Pzer de las polticas internas y/o normativas internacionales y locales conlleva a una sancin que, dependiendo la gravedad de la falta,
puede signicar desde una llamada de atencin hasta el despido inmediato del colega.
Durante el periodo que involucra este informe , el 100% de los trabajadores de Pzer Per se entrenaron y certicaron en las polticas para la prevencin de la corrupcin. Asimismo, todas
nuestras Unidades de Negocio participaron de una auditora interna, en donde fueron analizadas respecto a los riesgos organizacionales relacionados con la corrupcin. Durante este
periodo, no se registr ningn incidente que pudiera interpretarse como corrupcin, que haya involucrado a colegas de Pzer Per.
Responsabilidad en la promocin de medicamentos
Los medicamentos que comercializa Pzer Per se venden bajo prescripcin y vigilancia mdica, por lo que no se realiza una promocin directa de marcas a pacientes y/o pblico general. La
promocin de medicamentos se focaliza en los profesionales de la salud y en los servicios de salud, cumpliendo de esta manera con la legislacin peruana y con las polticas internas de Antisoborno,
Anticorrupcin e Interaccin con los Profesionales de la Salud de la compaa.
Para que un material promocional pueda ser utilizado para uso externo debe pasar previamente por un proceso de aprobacin que toma como referencia el Cdigo de tica de la Industria
Farmacutica, el respeto a los derechos de propiedad intelectual y la poltica de Pzer para la Preparacin, Revisin y Aprobacin de Actividades y/o Materiales Promocionales (REG 08).
Los colegas responsables de crear materiales promocionales utilizan un sistema regional de evaluacin y aprobacin en lnea (PMAW Promotional Material Approval Workow), a travs
del cual envan una solicitud de aprobacin a diferentes evaluadores: asesores mdicos, gerentes de unidad, tecnologa, departamento legal, control de calidad, departamento regulatorio
y direccin mdica.
El proceso de aprobacin de materiales es sujeto, de forma peridica, a auditoras internas corporativas en base a las cuales se realizan mejoras continuas al proceso.
Durante el periodo comprendido por el reporte, no se han presentado sanciones o multas por incumplimiento de normativas legales locales o de polticas internas de la compaa respecto
a prcticas de promocin de los medicamentos.
SO4
PR6
PR7
SO3
SO2
24
Comunicacin
Pzer considera la comunicacin interna como la mejor herramienta para integrar a todos los colegas con un objetivo comn.
El acceso trasparente a la informacin redunda en un mayor compromiso por parte de nuestros colegas por lo que se han
aanzado los siguientes canales internos de comunicacin:
Intranet
Communicator: canal muy similar al Messenger que funciona de manera interna en toda la compaa a nivel
global.
Pantallas y carteleras informativas
NotiPzer (boletn interno de la empresa)
Asambleas peridicas: POA I y II (Reuniones semestrales generales para revisar el plan de accin) y RIMS
(Reuniones Informativas Mensuales).
Reuniones de doble va: Reuniones peridicas del Comit Directivo (CLT), y Reuniones One to One (entre colegas y
gerentes).
Teleconferencias y video conferencias (Reuniones de larga distancia)
Privacidad de la informacin
La privacidad de la informacin de los proveedores, colegas, clientes y pacientes de Pzer est protegida por
polticas corporativas que salvaguardan la propiedad intelectual, la propiedad e informacin condencial personal
o corporativa, la privacidad de la informacin personal, las publicaciones y/o presentaciones cientcas y tcnicas.
En el periodo comprendido por este informe, Pzer Per no ha presentado ningn incidente de incumplimiento de
leyes, normas o polticas relativas a la privacidad de sus grupos de inters, entre ellos el grupo de pacientes.
PR8
25
Desempeo Social

Pzer est comprometida con la investigacin y con el desarrollo de nuevos medicamentos para tratar a los pacientes de forma ms eciente y efectiva. Con ello, la compa logra que el tiempo de
recuperacin de un paciente sea menor, que existan menores efectos secundarios y que la administracin sea ms sencilla.

Actualmente, la investigacin y el desarrollo de nuevas medicinas se concentra principalmente en: cncer, tabaquismo, VIH-SIDA, infecciones, diabetes, Alzheimer, entre otras enfermedades de difcil
tratamiento.

Desde su creacin, Pzer mantiene el compromiso de cumplir con las normas ms rigurosas de calidad en todos los procesos y fases de la produccin de sus medicamentos. PR1
Ciclo de Vida de los Productos
1
2
DESARROLLO
PRODUCCIN DE
MATERIALES
3
PROCESAMIENTO
DE MATERIALES
7
USO DEL
CONSUMIDOR
5
DISTRIBUCIN
6
ENVO Y
TRANSACCIN
8
FIN DEL
PROCESO
4
FABRICACIN DEL
MEDICAMENTO
26
Para Pzer la seguridad del paciente es fundamental, por lo que en todas las faces del ciclo de vida de un
medicamento, la compaa tiene la responsabilidad tica y regulatoria de monitorear la seguridad de los
mismos en lo que a efectos adversos se reere.
Para cumplir con este compromiso, Pzer Per cuenta con la Unidad de Farmacovigilancia,
responsable de recibir, evaluar y hacer el seguimiento de los reportes de eventos adversos.
Los pacientes pueden reportar cualquier incidente relacionado con sus medicamentos
directamente a la compaa o a travs de su mdico tratante. Asimismo, todos los colegas de la
organizacin tienen la obligacin de direccionar este tipo de reporte a seguridad clnica hasta 24
horas despus de haberlo conocido.
Nuestros procesos de seguridad incluyen la recoleccin de eventos adversos, la implementacin de
estudios de observacin y el nanciamiento de estudios de seguridad.
Finalmente, Pzer Per ha diseado un programa de acceso para pacientes llamado Vida Plena. A
travs de este programa, Pzer Per demuestra una vez ms su preocupacin por desarrollar un
modelo de gestin responsable que busca que nuestros pacientes crnicos y con enfermedades de
alto costo puedan cumplir con sus tratamientos.
En otras palabras, Vida Plena se tata de un programa de valor agregado cuyo principal objetivo es
el de incrementar la permanencia/adherencia de los pacientes al tratamiento; as como, generar
estrategias que les den un mayor acceso a determinados productos.
PR5
Las actividades de farmacovigilancia realizadas por Pzer Per
demuestran el inters de la compaa por la seguridad de nuestros
pacientes; quienes en respuesta, maniestan gran conanza hacia
nosotros. () Este tipo de actividades generan alta delidad y
evidencian nuestro compromiso por buscar siempre el bienestar de las
personas.
Andrea Flores
COORDINADORA DE FARMACOVIGILANCIA
PFIZER PER, ECUADOR Y BOLIVIA
PR3
PR2
PR4
En el caso de Pzer Per, no contamos con una planta de produccin en el pas por lo que importamos los medicamentos desde 32 plantas cumpliendo con todos los procedimientos tcnicos y las
actividades de farmacovigilancia que permiten garantizar la calidad y contribuir con los roles de monitoreo de nuestras marcas (seguridad del paciente).
Despus de cumplir con las normas y procesos de registro e importacin, los medicamentos llegan a los almacenes de Pzer Per, donde un proveedor, contratado para garantizar la calidad del
manejo y del transporte de los productos, los almacena hasta el momento de su distribucin.
Nuestros medicamentos cumplen con todos los estndares nacionales establecidos
por nuestra entidad regulatoria, la Direccin General de Medicamentos, Insumos
y Drogas que depende del Ministerio de Salud. Adicionalmente, muchos de los
medicamentos de Pzer han recibido la autorizacin para comercializacin de
la autoridad regulatoria americana (U.S. Food and Drug Administration) y/o la
autoridad regulatoria europea (European Medicine Agency).
En el periodo que comprende este reporte, Pzer Per no present incidentes por
incumplimiento de ninguna de sus normas relativas a salud y seguridad.

Las etiquetas y empaques contienen informacin completa del medicamento
para que el paciente conozca su procedencia, composicin, condiciones de
almacenamiento, registro sanitario y una advertencia que indica seguir las
instrucciones del mdico para su administracin. Asimismo, todos los medicamentos
que se administran bajo prescripcin mdica, contienen un prospecto informativo
con toda la informacin mdica relevante para el paciente y el prescriptor. No se
han presentado incidentes de incumplimiento de las normas peruanas o polticas
internas referentes al etiquetado de nuestras medicinas.
27

Pzer tiene una poltica estricta para la seleccin de proveedores y dems socios estratgicos que permite
que sus estndares de calidad y valores se compartan a lo largo de su cadena de valor.
La seleccin de un proveedor es responsabilidad del rea de Compras y se determina por la combinacin de
los siguientes factores: precio, calidad, servicio, oportunidad en la entrega, calicacin externa e interna.
Por otro lado, el resumen de polticas de actividad comercial establece que los empleados deben evitar
situaciones que representen un conicto potencial entre sus intereses y los de la compaa. Es decir, ningn
empleado de Pzer puede recibir ningn benecio por parte de un proveedor que condicione la seleccin y
contratacin del mismo.
Para garantizar la trasparencia y no caer en situaciones de conicto de inters, los proveedores con
quienes se trabaja volmenes altos de compra, rman un contrato que los vincula a cumplir con la Poltica
Antisoborno y Anticorrupcin de la empresa.
Finalmente, desde la presentacin y aprobacin de la factura, el pago de servicios se realiza tras un mnimo
de 7 das y un mximo de 45; poltica que busca el pago puntual de proveedores para no perjudicar sus
actividades y benecios comerciales.
El 96% de los 1342 proveedores que atienden las necesidades
locales de Pzer son peruanos.
EC6
28

En Pzer Per, la Responsabilidad Social empieza por nuestros stakeholders internos: nuestros colegas. Los profesionales que
trabajan en Pzer son la base de nuestro desarrollo y los responsables del xito de la compaa.
Pzer sustenta su actividad en la innovacin, no slo cuando descubre y desarrolla medicamentos, sino tambin en las nuevas
ideas que surgen de cada uno de sus colegas da a da. Para lograrlo, expande una cultura de diversidad e inclusin en todas
sus actividades a nivel mundial, manteniendo un ambiente de puertas abiertas y un constante soporte para el bienestar de
sus colaboradores.
Contamos con ms de cien polticas claras e inclusivas. Estas polticas permiten que nuestros colegas trabajen bajo estrictos
cdigos de tica, cuenten con oportunidades de crecimiento y aprendizaje, se les asegure un trato digno, una compensacin
justa y equitativa; as como, prcticas de seguridad laboral , salud ocupacional, actividades de balance de vida personal y
laboral, entre otros benecios que cumplen y superan la ley.
29
Pzer Per cuenta con 193 empleados de contrato jo a tiempo completo: 178
en Lima, 3 en Arequipa, 3 en Chiclayo, 2 en Piura, 4 en Trujillo y 3 en Bolivia.
Adicionalmente, trabajan 47 personas contratadas a travs de servicios de
outsourcing.
Dentro de Pzer, todos los colegas estn amparados por polticas que velan por el
buen trato y el fomento de las mejores condiciones laborales, por lo que no existe
un riesgo de episodios de trabajo forzado o no consentido.
En Pzer Per existe respeto por el Derecho a la Libertad de Asociacin; sin
embargo, no contamos con un contrato colectivo o sindicato de trabajo.
Los colegas en Pzer Per ocupan posiciones directivas, administrativas y
comerciales. Sus edades oscilan entre los 25 y 65 aos, siendo el 58% de los
colegas mujeres.
La Rotacin media de trabajadores durante el 2010 mostr un 7% de ingresos y
un 6.95% de ceses. Salieron de la organizacin 7 mujeres y 6 varones.
LA1 HR7
LA4
LA9
LA1
HR5
LA13
LA2


Departamento o Regin N de Trabajadores
Arequipa
Chiclayo
Piura
Trujillo
Lima
Bolivia
Total









Comit Directivo
Administrativos
Comercial
Total
Comit Directivo
Administrativos
Comercial
Total
Ingresos
Ceses
0
24
41
65
4
17
71
92
2
5
24
31
2
12
72
81
0
2
3
5
4
36
72
112
14
13
6
48
139
193
6
48
139
193
7%
6.95%
Cargos / Posicin
Cargos / Posicin
N Empleados % de Rotacin
Rango de Edades
Gnero
25-36 36-46 46-56
M
56-66
F
Total
Total
3
3
2
4
178
3
193
30
Ambiente laboral Encuesta Gallup
Como parte de nuestro compromiso con los colegas, nos preocupamos por mantener un
elevado y ptimo ambiente laboral, el cual es medido todos los aos a travs de una
encuesta de satisfaccin ejecutada por la Organizacin Gallup.
Esta herramienta nos permite conocer el nivel de satisfaccin y compromiso que tienen los
colaboradores con la compaa. Los resultados que derivan de esta encuesta son esenciales
para detectar reas de mejora en nuestras Unidades de Negocio y de Soporte.
En la encuesta del 2010 se consideraron cuatro reas importantes que, en su conjunto,
consolidan nuestro clima laboral: lugar de trabajo, integracin, cultura y seguimiento. La
escala de medicin utilizada fue dentro del rango del 1 al 5, donde 1 es la mnima y 5 la
mxima puntuacin.
Los resultados obtenidos fueron los siguientes:
Contratacin y Ceses
A n de evitar sesgos al momento de la contratacin, Pzer Per elabora
perles detallados para cada puesto y segn estos, reconoce las tendencias de
contratacin del personal de la compaa.
Los procesos de seleccin toman en cuenta como primera opcin a quienes ya
laboran en Pzer. Se trata de oportunidades de crecimiento dentro de la empresa,
que incluso pueden extenderse a otras partes del mundo.
Por otro lado, los trabajadores que nalizan su vida profesional en Pzer Per son
noticados con un promedio de quince das de anticipacin, periodo mnimo de
pre aviso usado para comunicar cualquier cambio importante en la organizacin.
Adicionalmente , en casos especcos y aplicados a ciertas posiciones de la
empresa, los colaboradores que nalizan su actividad laboral participan en un
proceso de Outplacement para facilitar su recolocacin.
Compensacin
Nuestra poltica de compensacin se basa en lineamientos objetivos y
resultados de desempeo. Para denir los salarios en Pzer Per contamos con
el soporte de una consultora externa experta en compensacin que nos brinda
anualmente informacin del mercado a n de mantener una equidad interna y ser
competitivos.
Este proceso tambin toma en cuenta las aptitudes de cada colega, ofreciendo a
sus empleados remuneraciones que compiten con el mercado y que no diferencian
el trabajo entre gneros. Asimismo, Pzer cuenta con herramientas globales de
planeacin de compensacin, como el Global Compensation Planning (GCP), por
medio del cual los gerentes se involucran en el proceso de compensacin junto
con Gestin Humana.
Asimismo, peridicamente, se realiza una valorizacin de puestos en donde cada
colega participa en la primera etapa de actualizacin de perles, la cual es
validada posteriormente por el jefe directo.
Desarrollo profesional
Las oportunidades de desarrollo se promueven mediante un sistema establecido
de administracin de talentos. Este sistema consta de cuatro pasos que
garantizan el seguimiento y el apoyo al desarrollo del potencial y del desempeo
de todos los colegas. En el 2010, el 100% de los colegas de Pzer Per particip de
este proceso.



Lugar de Trabajo
Integracin
Cultura
Seguimiento
4.13
4.06
4.24
4.08
3.93
3.84
3.77
3.91
Per Global
LA3
LA11
LA15
EC7
LA14
31
Capacitacin
Desde el primer da en Pzer Per, cada colega comienza a capacitarse. Conocer, entender y
aplicar las polticas de la compaa es fundamental. Despus de obtener las certicaciones
requeridas en procedimientos y normas de Pzer, y de asistir a un curso de induccin, los
colegas inician sus labores.
Herramientas de Capacitacin:
Polticas Internas: certicacin de polticas corporativas y locales alineadas a Casa
Matriz y a las normativas del pas.
Liderazgo Situacional: niveles de direccionamiento comparado vs. niveles de
desarrollo de los colegas.
Cornerstone: capacitacin en habilidades de liderazgo y coaching para colegas,
con colegas a cargo.
E Learning: biblioteca virtual de Harvard Management.
Biblioteca Virtual.
Mentor Match.
Otros.
Para el rea comercial:
Los estndares en capacitacin y desarrollo de competencias para el rea
comercial son muy elevados.

La compaa ha diseado una estrategia de capacitacin y desarrollo a
travs de un Core Curriculum que implica cursos, presenciales y a distancia,
para el desarrollo de competencias especcas y habilidades funcionales; as
como, acompaamientos y asesoras de campo. Adems, se aplican tambin
evaluaciones de conocimientos en marcas y competidores, destrezas de venta,
negociacin, liderazgo y cumplimiento de polticas internas de acuerdo a un
cronograma establecido.

Adicionalmente al Core Curriculum, otros procesos importantes que garantizan
contar con el equipo mejor entrenado de la industria lo constituyen:
Implementacin del Core Curriculum.(en base a cronograma anual).
Coaching y asesoras de campo a GDs.
Capacitacin de nuevos representantes.
Garantizar que los mensajes promocionales estn acordes con las estrategias de
marca. (Work shops: Talleres de jacin de conceptos en POAs e Interpoas).
Capacitacin para Lanzamientos de nuevas marcas.
Soporte en el entrenamiento a Bolivia.
El proceso est basado en la retroalimentacin. El dilogo entre los colegas gira en torno a
datos y hechos de forma frontal y objetiva.
Por otro lado, el Comit de Liderazgo evala peridicamente los talentos (Talent Review),
analizando el potencial de cada empleado y realizando planes de sucesin de posiciones clave
en la compaa.
LA11 LA12
LA11
Paso 1
Establecimiento de objetivos a
inicio del ao. Estos se derivan de
las metas planteadas desde la Casa
Matriz y luego se adaptan a las
necesidades de cada mercado.
Paso 2
Desarrollo de un plan individual de
desarrollo (PID), que permite que
cada colega identique sus reas
de mejora y dena junto a su jefe,
el mejor plan de entrenamiento y
capacitacin.
Paso 3
Evaluacin de medio ao. Se
retoma el planteamiento de
inicio de ao, objetivos y plan de
desarrollo, y se revisa el avance
del colega. Esta revisin ofrece la
posibilidad de tomar acciones y
medidas correctivas a tiempo.
Paso 4
Evaluacin de desempeo nal.
Espacio ideal para reconocer el
buen desempeo, revisar reas de
mejora y fortalecer las expectativas
del siguiente perodo.
32
Siendo nuestros representantes de ventas la imagen de Pzer Per ante nuestros clientes, es
estratgico y vital garantizar que provean informacin oportuna, veraz y aprobada. Asimismo, es
importante que se conviertan en verdaderos asesores para los Mdicos/Clientes.
Una muestra de esta aspiracin plasmada en el mundo real lo constituye una encuesta publicada
en la Revista de la Sociedad Per Medicina Interna en el 2010 en donde, aproximadamente 300
mdicos encuestados, armaron que, en la industria farmacutica, los representantes de Pzer
Per poseen mejores habilidades de promocin (destrezas de venta), mejor conocimiento de sus
productos y mejor relacin con los mdicos.
Reconocimiento y retencin de talento
Pzer Per aprecia la dedicacin y compromiso de sus colegas, por lo que ha desarrollado varios
programas de reconocimiento. Entre ellos:
Reconocimiento por aos de servicio.
Reconocimiento de colegas por logros alcanzados y por proyectos especiales.
Area Comercial Team (ACT): Grupo de colegas del rea Comercial y Mdica,
reconocidos por su talento y capacidad, responsables de disear las estrategias de las
principales marcas de la compaa a nivel regional, incluyendo la creacin de materiales
promocionales y programas de soporte. Actualmente, dos colegas de Pzer Per
forman parte de este equipo: Dario Ponce de Len y Carlos Yarleque.
Premio Presidente: reconocimiento otorgado por la Presidencia de Latinoamrica
con el objetivo de premiar el desempeo de los mejores representantes de la regin.
En el 2010, la ganadora de este reconocimiento en Pzer Per fue Linda Castillo,
representante de la Unidad de Cuidados Primarios 2.
Otros
Con respecto a la retencin de talentos, el rea de Gestin Humana junto con el Comit de
Liderazgo del pas desarrollan distintos planes de retencin. Para ello, identican a colegas clave y
realizan planes individuales con base en sus principales factores de motivacin.
La pasin y la excelencia con las que se
desarrolla toda actividad en la empresa permite
que esta avance hacia los logros. El crecimiento
de nuestros colegas es una bsqueda continua en
Pzer Per.
Rossemary Gonzales
GERENTE DE GESTIN HUMANA
33
Benecios
Adems de los benecios que dicta la ley, los trabajadores de Pzer Per cuentan
con los siguientes benecios adicionales:
Chequeo mdico preventivo anual para colegas y dependientes, inscritos
en la pliza EPS.
Alimentacin principal: Pzer cubre 65% del costo de almuerzo ofrecido en
el concesionario. En el caso de practicantes, Pzer asume el costo al 100%.
Escolaridad, benecio que se aplica a todos los colegas permanentes
de Pzer Per con hijos entre cinco y diecisiete aos. Si el colega tiene
hijos entre las edades de 1 y 4 aos o entre 18 y 21 debe presentar un
documento que certique la inscripcin de los mismos en una institucin
educacional o centro de estimulacin temprana para poder acceder al
benecio.
Prstamos y adelantos para apoyar al colega en situaciones de urgencia
relacionadas con vivienda, salud o estudios.
Descuento de hasta 70% en medicamentos Pzer para colegas y
familiares directos.
Descuento de 25% en productos veterinarios Pzer.
Tarifas corporativas para colegas y familiares en distintas instituciones y
empresas (Golds Gym, Instituto Britnico, Centrum Catlica, entre otros)
Talleres, charlas y programas preventivos: Senovida, Pzer te Cuida, Taller
de Ergonoma, Tips de Nutricin, entre otros.
Balance Vida Trabajo

Para Pzer, la relacin del colega con su familia es fundamental a la hora de potenciar su
capacidad productiva. Para ello, se ha desarrollado una poltica de balance vida-trabajo que
engloba diversos benecios:
Flexibilidad de horario los das viernes: previa coordinacin con el jefe directo, los
colegas del rea administrativa pueden retirarse a la 1:30 p.m.
Permisos especiales por: emergencia de salud o fallecimiento de familiar directo,
mudanza a otra ciudad, graduacin, matrimonio.
Licencia por paternidad de siete das ; es decir, Pzer Per brinda tres das
adicionales a lo que dicta la ley.
Licencia por cumpleaos: Maana o tarde libre en caso el cumpleaos ocurra en
da de semana.
Cuando por razones de fuerza mayor se debe laborar un da del n de semana (ej.
Evento o Congreso), se le reponen las horas trabajadas al colega.
Licencia para trmites personales: dos das al ao.
Maternidad y lactancia
Las madres trabajadoras en Pzer se benecian de: los planes de desarrollo, la
igualdad de condiciones para trabajar, los salarios equitativos, el respeto por las
personas, la poltica de balance de vida personal y trabajo, entre otros benecios
de la compaa.

Adicionalmente, cuentan con todos los derechos y benecios laborales para
la mujer ,como lo son la maternidad y la lactancia. Pzer respalda a sus
colaboradoras , durante el primer ao de nacimiento del bebe, brindndoles las
horas de lactancia necesarias y dictadas segn ley.
LA3
LA8
LA14
34
Las ocinas estn diseadas y equipadas con: implementos de seguridad necesarios para el
manejo de productos, iluminacin natural, asientos ergonmicos, temperatura controlada,
estaciones de descanso, entre otras facilidades fsicas y tecnolgicas que permiten prevenir
accidentes y enfermedades laborales frecuentes.
Contamos con una Brigada de
Emergencia, grupo compuesto
por colegas de las distintas
Unidades de Negocio y que
constituye un soporte en la
implementacin de actividades
de seguridad y salud.
Programa de Responsabilidad Social Interna: Pzer
Pfamily
Stakeholders involucrados
Colaboradores
Antecedentes
Las acciones y decisiones de la empresa pueden afectar a sus colaboradores, tanto en la vida
laboral como en su vida personal y familiar. Asimismo, las reacciones que tales acciones
generen en ellos impactarn sobre el desempeo de la empresa.

Partiendo de este enfoque, la responsabilidad social empresarial se convierte, en el mbito
interno, en un elemento cohesionador, motivador y propiciador del buen clima laboral, lo que
lleva en el corto plazo a una mayor productividad y compromiso por parte de los trabajadores.
Pzer, como empresa socialmente responsable, busca generar espacios de dilogo e
interaccin con su principal grupo de inters, sus colaboradores, por lo que ha desarrollado e
implementado el programa Pzer Pfamily.
Objetivos
Desarrollar e implementar un programa interno que genere calidez entre colegas, cultura,
trabajo en equipo, integracin y compromiso.
LA6
Seguridad Fsica y Salud Ocupacional
El objetivo de Pzer es lograr un mundo ms saludable y qu mejor lugar para comenzar que
en la misma compaa.
Anualmente, la empresa organiza la Semana de Salud, en la cual se invita a los
colaboradores y a sus familiares directos a participar de consultoras mdicas,
chequeos preventivos y de varias campaas de salud: consultora de nutricin y
dermatologa, charla de ergonoma, masajes y quiroprctica, despistaje de cncer
de mama, odontologa, oftalmologa, campaa de vacunacin, medicina general
y laboratorio.
Adicionalmente, Pzer cuenta con el rea de Operaciones Globales, la cual
garantiza un ambiente de trabajo seguro y libre de riesgos, de manera que los
colegas puedan desempear sus funciones sin ningn peligro.
LA8
35
Descripcin del Programa
A n de fortalecer nuestra responsabilidad social interna, a inicios del 2011, se lanz el programa Pzer Pfamily. Esta iniciativa busca
brindar espacios y oportunidades que promuevan la salud, bienestar e integracin de nuestros colegas.
A lo largo del ao, las actividades programadas son las siguientes:
Resultados y alcance del programa
El programa busca beneciar a todos los colegas de Pzer Per y a sus familias. Durante sus primeros seis meses se han realizado seis
exitosas actividades ,logrando la asistencia de ms del 70% de los colegas:
Evento de Lanzamiento
Copa Alafarpe
Semana de la Salud
Da de la Madre
Da del Trabajador y del Vendedor
Da del Padre
Semana de Salud
Charlas
Copa Alafarpe
Otros eventos deportivos
Tiempo de Servicio
Cumpleaos
Da Asistenta Administrativa
Da del Trabajo / Vendedor
Da de la Madre
Da del Padre
Aniversario Pzer
Fiestas Patrias
Fiesta del Nio
Halloween


38

Nuestro compromiso con la
sociedad
Pzer Per es la compaa farmacutica
lder en la implementacin de programas
de responsabilidad social con enfoque en la
comunidad. Para ello, nuestras acciones estn
enfocadas en buscar un cambio sostenible en
dos importantes reas de desarrollo: salud y
educacin.
Pzer mantiene diferentes estrategias de comunicacin con sus
stakeholders. Estas han ido evolucionando a medida que se ha
fortalecido nuestro sistema de gestin de responsabilidad social, lo que
ha permitido que hoy, Pzer Per tenga un dilogo de doble va con sus
principales grupos de inters
Ornella Delno
JEFE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
PFIZER PER - BOLIVIA
SO1
39
Leme un Cuento
Stakeholders involucrados
Pacientes, Comunidad

Socio estratgico
United Way Per
Antecedentes

De acuerdo a las cifras que
maneja el Ministerio de Educacin,
existe una grave crisis a nivel de
comprensin de lectura entre nios
y adolescentes, en todas las escuelas
pblicas del pas. Una de las principales
causas se atribuye a que el sistema educativo no
motiva, de manera adecuada, el acercamiento del nio a la lectura.
I. Pzer Acta
Bajo el paraguas del programa Pzer Acta, se desarrollan los proyectos y programas del rea
de Responsabilidad Social, el cual une a distintos actores de la sociedad, crea sinergias entre
ellos y fortalece la relacin de Pzer con sus principales grupos de inters.
A travs de Pzer Acta, la compaa identic a sus principales Stakeholders, encontr
un espacio para dialogar con ellos y, en base a las necesidades y expectativas que estos
manifestaron, desarroll los programas sociales en los que actualmente invierte: Leme un
Cuento, Senovida, Una Laptop por Nio, Voluntariado, Medio Ambiente y Pzer Pfamily.
Muchos adultos mayores no encuentran espacios en los que puedan contribuir
con las nuevas generaciones. No existen puntos de acercamiento entre una y otra
generacin. Es decir, son pocas las actividades que ofrecen un espacio adecuado
para la participacin activa y recreativa del adulto mayor en nuestra sociedad.
Pzer cuenta con un programa de apoyo al paciente llamado Vida Plena al cual
se alian pacientes que deben tomar medicamentos de Pzer por un periodo
largo de tiempo (paciente crnico). Este programa ofrece diferentes servicios
y benecios, adems de la venta del producto. Los pacientes crnicos ,en su
mayora, son adultos mayores.
Objetivo General Propsito
Brindar espacios de apoyo a la comunidad, para los pacientes del programa Vida
Plena, a travs de actividades educativas basadas en la lectura de cuentos que
benecien a nios de escasos recursos en estado de riesgo (abandono o problemas
familiares).
Otorgar un espacio de sano esparcimiento y educacin a los nios de escasos
recursos econmicos, aportando al desarrollo de sus capacidades de comprensin.
Contribuir con el Ministerio de Educacin en la enseanza de los nios de escasos
recursos y en el aumento de los niveles de comprensin de lectura a travs de una
metodologa ldica.
Descripcin del programa
Leme un Cuento est dirigido a pacientes del programa Vida Plena con el
objetivo de darles la oportunidad de canalizar sus intenciones de apoyar a los ms
necesitados.
Tomando como punto de partida la necesidad de fomentar la lectura distendida y
creativa en la escuela; as como, la necesidad que tienen las personas de la tercera
edad de contribuir socialmente con su tiempo y dedicacin, nace el Programa de
Voluntariado Leme un Cuento.
Esta iniciativa involucra a voluntarios del programa Vida Plena y a alumnos de 1
y 2 grado de educacin primaria de colegios pblicos. Se ha considerado estos
grados ya que a esta edad un nio tiene periodos ms largos de atencin y es
capaz de establecer una relacin bsica con el voluntario.

La actividad principal radica en la lectura de un cuento y en la reexin acerca del
mismo. Adems , se realizan trabajos manuales con los nios, talleres de expresin
corporal y se comparte una lonchera como n de la reunin.
40
Senovida
Stakeholders involucrados
Gobierno, Comunidad, Sociedad Peruana
de Oncologa Mdica y Esperantra
(Asociacin de Pacientes con Cncer).
Antecedentes
En el Per, el 40 % del diagnstico de cncer de mama se realiza en estados avanzados
ocasionando la muerte de miles de mujeres. Esto se origina porque las mujeres peruanas no
estn educadas en la deteccin temprana de cncer de mama y no conocen los diferentes
mtodos para detectar una tumoracin a tiempo.
Por ello, el Programa SENOVIDA, que surge como consecuencia de la alta incidencia de
cncer de mama que existe en nuestro pas, busca educar a la sociedad y contribuir a la
deteccin temprana de esta enfermedad.
Objetivo General - Propsito

El objetivo principal de este programa es sensibilizar al mayor nmero de mujeres sobre la
necesidad de un diagnstico temprano del cncer de mama, a travs de la educacin para el
auto examen, control mdico peridico y uso adecuado de mtodos de diagnstico.
Descripcin del programa
Senovida es un programa educativo de deteccin temprana de cncer de mama ,a travs del
cual, Pzer Per brinda charlas educativas de prevencin a mujeres entre 15 y 50 aos de
edad en la ciudad de Lima.
El programa ofrece:
Charlas educativas a cargo de prestigiosos mdicos onclogos (colegios,
universidades, empresas y dems instituciones ).
Informacin sobre el autoexamen, sobre los exmenes para la deteccin
temprana de la enfermedad y sobre los factores de riesgo y prevencin.
Rueda de preguntas y respuestas para los asistentes.
Testimonios de mujeres que han atravesado por este mal.
Material informativo: trpticos, banners, pulseras, etc.
Adicionalmente, es importante resaltar que las charlas se realizan de manera gratuita el da
que la institucin contactada lo requiera.
Resultados
Desde que se inici el programa Leme un Cuento (Abril 2008), se han realizado 9 sesiones
de voluntariado, han participado ms de 186 voluntarios del programa Vida Plena de Pzer y
se ha logrado beneciar a ms de 233 nios.


2008
2008
2008
2009
2009
2009
2009
2010
2010
2011
1
2
3
5
6
7
8
9
10
11
24
9
16
22
22
15
22
12
28
16
24
20
20
24
22
30
24
24
28
17
Pacientes Voluntarios
186
N Sesin
TOTAL
Ao Nios Beneciados
233
41
Alianzas Estratgicas
Para el desarrollo e implementacin de Senovida se realizaron las siguientes alianzas:
Resultados
El programa se lanz en agosto del 2009 y al nalizar el mes de junio del 2011 ya contaba
con ms de 15,000 mujeres beneciadas. Asimismo, Senovida ha contribuido a aanzar la
relacin de Pzer con cuatro de nuestros principales Stakeholders: Comunidad, Ministerio de
Salud, Sociedad Peruana de Oncologa Mdica y Esperantra.
Ministerio de Salud, entidad encargada de revisar y aprobar
la informacin que se presenta en las charlas.
Sociedad Peruana de Oncologa Mdica, entidad encargada
de asignar a los mdicos expositores.
ESPERANTRA, asociacin de pacientes con cncer que
facilita los testimonios de personas que pasaron por esta
enfermedad.

Colegios
Empresas /Varios
2040
831
7,057
634
4,508
458
13,605
1923
TOTAL 2871 7,691 4,966 15,528
Tipo Institucin 2009 2010 2011 TOTAL
2009 2010 2011
2871
Benf.
7691
Benf.
4966
Benf.
Resultado acumulado (Jun 2011)
42
Una Laptop por Nio
Stakeholders involucrados
Comunidad y Gobierno
Antecedentes
La organizacin One Laptop Per Child (OLPC) fue fundada por Nicols Negroponte, quien
junto a un talentoso grupo de profesionales provenientes de MIT (Media Lab Massachussets
Institute of Technology), crearon computadoras personales de bajo costo con el n de
proveer a todos los escolares del mundo una herramienta de aprendizaje nueva y dinmica.

En el Per, el programa de Una Laptop por Nio es una iniciativa del Ministerio de
Educacin para promover la calidad educativa de nios de escasos recursos pertenecientes a
las zonas ms alejadas del pas.
Objetivo General - Propsito
Contribuir con la iniciativa del gobierno para que nios de escasos recursos logren
tener una educacin de vanguardia, a travs de la donacin de laptops durante un
periodo de tres aos.
Aumentar el desarrollo intelectual de los nios, a travs del desarrollo e
implementacin del software interactivo El Cuerpo Humano , herramienta
instalada en las laptops del programa.
Descripcin del programa
Con el objetivo de contribuir al desarrollo tecnolgico en la educacin, Pzer
Per rm un convenio con el Ministerio de Educacin, a travs del cual se sum
a la iniciativa y se comprometi a la donacin de laptops por un periodo de
tres aos; as como , a la creacin del software interactivo El Cuerpo Humano,
herramienta a travs de la cual los nios conocen las partes del cuerpo humano, el
funcionamiento y cuidado del mismo.
Resultados y alcance del programa
En el 2010, se realiz la primera entrega de laptops correspondiente al primer
ao.
El software El Cuerpo Humano, ya ha sido instalado en ms de 250,000 laptops.
Estudios realizados demostraron que los nios, antes de tener la laptop, tenan
problemas de conducta y bajo nivel de comprensin de lectura. Despus de la
implementacin del programa, estos demostraron haber aumentado el nivel de
lectura a casi un 100% del promedio nacional.
A nales del 2010, en alianza con el Ministerio de Educacin, se realiz el primer
taller de maestros en el uso del software, logrando capacitar a ms de 600
docentes de Lima.
Una Laptop por Nio es un programa que, ms all de llevar tecnologa y avance,
brinda esperanza a los nios de las zonas ms remotas del pas; quienes no slo
toman el control de la tecnologa sino que tambin reciben la oportunidad de
mejorar su calidad de vida.
Ministerio de Educacin, lderes del proyecto en el pas.
Ministerio de Salud, entidad encargada de revisar y aprobar
el contenido del software.
43
Programa de Voluntariado
Stakeholders involucrados
Colaboradores y Comunidad
Socio Estratgico
United Way Per
Antecedentes
El voluntariado corporativo nace debido la importancia de satisfacer las necesidades de
nuestros colaboradores en el mbito de la ayuda social.
Nuestros colegas se sienten gratamente satisfechos cuando logran ayudar a quienes ms
lo necesitan y orgullosos de trabajar en una compaa que les brinda distintos espacios y
oportunidades no slo para su desarrollo profesional sino tambin personal.
Objetivo General - Propsito
Incentivar en nuestros colaboradores la participacin en proyectos, campaas y
actividades que benecien a las comunidades ms vulnerables del pas.
Lograr que nuestros colaboradores sean ecientes al momento de brindar la ayuda
social, a travs de la educacin y empoderamiento en las diferentes actividades
que se realizan.
Descripcin del Programa
Como parte del Programa de Voluntariado, Pzer Per ofrece a sus colegas y a sus familias
distintas oportunidades y formas de colaborar con la comunidad:
Programa de Aporte Voluntario por Planilla:
Se trata de un aporte voluntario que los colegas de Pzer donan mensualmente
a travs de un sistema automtico de descuento. Las cantidades donadas son
canalizadas a travs de la ONG United Way a proyectos sociales que benecian a
nios entre tres y cinco aos de edad.
Campaas de Emergencia:
Se trata de campaas que incentivan la donacin de distintos productos con el
n de ayudar a poblaciones que se encuentren en estado de emergencia o que
requieran de ayuda especca por un periodo de tiempo determinado.

Voluntariado Corporativo:
Ofrecemos a nuestros colegas la oportunidad de apoyar con tiempo, talento
y esfuerzo en la implementacin de actividades grupales o en proyectos que
benecien a nios y adolescentes en desventaja y riesgo social. Pueden ser
actividades de mejoramiento de infraestructura, actividades recreativas o
deportivas, campaas de salud, etc.
Alianzas Estratgicas
Se ha establecido una alianza con United Way Per, ONG especializada en detectar
oportunidades de voluntariado en diversas zonas de escasos recursos de Lima.

Resultados y alcance del programa
Este programa tiene una antigedad de cinco aos y en ese tiempo hemos
logrado la participacin de ms del 50% de los colaboradores, incluyendo en
todas las actividades a: Directores, Gerentes de Unidad de Negocio, Gerentes de
Marca, Fuerza de Ventas y familiares.
Finalmente, el Programa de Voluntariado ha contribuido a fortalecer la identidad
y la cultura organizacional de la compaa.

44
II. Otras Iniciativas Sociales
Siendo la Responsabilidad Social de Pzer transversal a toda la compaa, las distintas
Unidades de Negocio llevan a cabo iniciativas comerciales propias que tambin benecian
a la comunidad. Entre las ms destacadas se encuentran: Postan RD en colegios y Enlace
Cientco.
Ponstan RD y Kotex Teens en Colegios
Stakeholders involucrados
Comunidad
Antecedentes
Pzer Per realiz una alianza comercial con Kimberly Clark con la idea de utilizar las marcas
complementarias Kotex Teens (Kimberly Clarke) y Ponstan RD (Pzer) , para alcanzar
objetivos comunes de negocio y de inversin social.
Objetivos
Educar a nias y jvenes peruanas en etapa escolar , acerca de la menstruacin y el uso de
analgsicos.
Descripcin del programa
Ponstan en colegios es una campaa educativa dirigida a nias y adolescentes entre 10 y 15
aos, a travs de la cual se llevan charlas educativas a colegios en todo el pas.
Alcance y resultados
A la fecha, el programa ha beneciado a 1,563,560 alumnas a nivel nacional. Asimismo, ha
contribuido a la creacin de awareness sobre la patologa y ha reforzado el posicionamiento
de Pzer Per como empresa socialmente responsable.
Enlace Cientco
Stakeholders involucrados
Sociedad Mdica
Antecedentes
Pzer, como empresa lder en innovacin, busca ser la voz que lidere el mejoramiento de los
servicios de salud y la calidad de los mismos. Por ello y tomando en cuenta que en el Per la
educacin continua de los profesionales de la salud es una necesidad latente, hace seis aos,
Pzer decidi liderar una iniciativa nica en este rubro.
Objetivos
Apoyar el desarrollo profesional de los profesionales de la salud y brindarles una plataforma
educativa que se enfoque en sus principales necesidades de capacitacin y actualizacin.
Descripcin del programa
Enlace Cientco Pzer es la plataforma de educacin mdica continua que promueve la
actualizacin mdica, con un enfoque acadmico, a travs de programas presenciales y
herramientas virtuales en Lima y provincias.

Algunos de los programas ms exitosos de la Plataforma de Enlace Cientco son los
Programas PROMEDICUM (Tpicos Selectos en Medicina), los cuales ofrecen adems, el
benecio de la certicacin ocial de la Universidad Peruana Cayetano Heredia.
45
Campaa de Cirugas Urolgicas de Bajo Costo Bolivia
Stakeholders involucrados
Comunidad
Antecedentes
Como parte del Proyecto de Cooperacin Humanitaria que desarrolla la Asociacin Espaola
de Urologa (AEU) y la Fundacin Pzer de Espaa, se viene realizando en la ciudad de Santa
Cruz, Bolivia, por tercer ao consecutivo , la Campaa de Cirugas Urolgicas de Bajo Costo.
Objetivo
Realizar cirugas de bajo costo que benecien a pobladores de escasos recursos con problemas
tales como: prolapso de vejiga, incontinencia urinaria, clculos renales , prstata, entre otras
enfermedades urolgicas y renales.
Descripcin del programa
La campaa se inicia con la convocatoria y seleccin de los beneciarios, personas de recursos
econmicos limitados que tengan problemas renales/urolgicos. Posteriormente, las cirugas
son realizadas por prestigiosos mdicos espaoles que viajan a Bolivia especialmente para
participar de la campaa.
Alcance y resultados
Entre agosto y septiembre del 2010, se logr beneciar a 40 pacientes. Adicionalmente, la
campaa contribuy a fortalecer la imagen de Pzer como empresa socialmente responsable
en Bolivia.
Logros
Enlace Cientco se ha convertido en una Plataforma de Educacin Imagen y Relacin porque
ha contribuido durante seis aos a que los gerentes y representantes de Pzer compartan con
los mdicos y profesionales de la salud en un ambiente cientco.
PROMEDICUM es considerado por los mdicos ms importantes del pas como el programa
N1 en educacin mdica continua.
MARKETING RELACIONAL
CALIDAD
INNOVACIN
46
III. Impulsando a la comunidad
Simposio de RSE 2010
Del 22 al 24 de septiembre del 2010, se llev a cabo el XV Simposio de Responsabilidad
Social Empresarial, evento que congrega a especialistas nacionales e internacionales, quienes
exponen las ltimas tendencias y casustica en Responsabilidad Corporativa. Se trata del
evento de ms larga trayectoria en Latinoamrica y consiste en tres das de conferencias,
paneles y conversatorios en torno a la RSE y al desarrollo sostenible. Pzer Per particip
como auspiciador del evento.
Feria RSE 2011
Del 15 al 17 de junio del 2011, se llev a cabo la 8va Expoferia de Proyectos de
Responsabilidad Social. El evento tuvo como objetivo brindar un espacio adecuado para que
empresas e instituciones expongan las iniciativas y programas de Responsabilidad Social
que vienen desarrollando. Pzer particip con un stand de exhibicin que puso al alcance del
pblico los seis programas de Pzer Acta.
Becas Hiplito Unanue 2010 2011
Tanto en el 2010 como en el 2011, Pzer a travs de la Fundacin Hiplito Unanue (creada
bajo el auspicio de la industria farmacutica representada por ALAFARPE), otorg el Prstamo
de Honor a estudiantes de medicina de la Universidad Peruana Cayetano Heredia. Los
estudiantes, quienes carecen de los recursos econmicos necesarios para solventar sus
estudios, se hicieron acreedores de la beca por su alto rendimiento acadmico.
Premio Latinoamericano de Periodismo en Salud Cardiovascular 2010
En la cuarta edicin del Premio Latinoamericano de Periodistas en Salud Cardiovascular, Pzer
Per premi con US$ 3,500 a las dos periodistas peruanas que ganaron los primeros puestos
en las categoras de entrevista radial y reportaje televisivo de investigacin.
Las ganadoras fueron Bertha Elas, productora de Radio Programas del Per y Fernanda
Kanno, reportera y conductora del noticiero dominical Domingo al Da de Amrica TV.
Campaas mdicas de prevencin y deteccin de enfermedades

El rea comercial, a travs de la Unidad de Clientes, realiz diversas actividades de prevencin
y deteccin de enfermedades de alta prevalencia, tales como: HTA, dislipidemia, cncer de
prstata, y glaucoma, dirigidas a las fuerzas de venta de nuestros socios estratgicos de
Qumica Suiza, Deco, y Alfaro.

47
Equipo Global de Salud
En noviembre del 2010, se lanz el programa Equipo Global de Salud. Se trat de un proyecto piloto cuyos principales objetivos
fueron los de fortalecer el compromiso en la regin Latinoamrica con la comunidad; as como, expandir y diversicar las
oportunidades de voluntariado en la compaa.
Per fue el pas elegido para la primera versin del programa y doce colegas de Pzer Latinoamrica , entre ellos tres de
Pzer Per, se reunieron en Lima para trabajar en tres proyectos sociales relacionados a temas de salud junto con distintas
instituciones sin nes de lucro.
Luego de 2 semanas de arduo trabajo, los proyectos presentados por los equipos no slo respondieron exitosamente a las
expectativas de las instituciones involucradas, sino que demostraron nuevamente el alto compromiso y profesionalismo de
nuestros colegas.
Instituciones beneciadas:

48
Es importante mencionar que las instalaciones de
Pzer Per no se encuentran dentro ni son adyacentes
a un rea protegida por su valor para la biodiversidad.
Por otro lado y, debido al giro de nuestro negocio en
el Per (comercializacin), no contamos con plantas
de manufactura e industrializacin que impacten
signicativamente sobre la biodiversidad; no hemos
desarrollado un proyecto enfocado en la gestin y
restauracin de daos en hbitats naturales (no
ocasionamos tales daos); ni llevamos un registro de
especies en peligro de extincin que sean afectadas por
nuestra actividad.
La principal huella ambiental ocasionada por Pzer Per est
relacionada a nuestras emisiones de carbono cero (CO2), las cuales
estn asociadas a la logstica de traer y comercializar nuestros
productos, as como, con el trasporte de nuestros colaboradores a la
ocina y a sus visitas mdicas.
Desempeo Ambiental
En Pzer Per, somos conscientes que nuestro principal compromiso
con la sociedad se extiende no slo al descubrimiento, desarrollo y
distribucin de medicamentos, sino tambin a la preservacin de los
recursos naturales y a la creacin de ambientes de trabajo sanos y
seguros.
Dichos principios deben cumplirse en las instalaciones de la
compaa a nivel mundial y estn resumidos en la Poltica Global de
Medioambiente, Salud y Seguridad (EHS, por sus siglas en ingls),
que es consistente con estndares internacionales como la ISO
14001 y las OHSAS 18001.
Para los colegas de Pzer Per el trabajar por un mundo ms
saludable, considera tambin el manejo efectivo y responsable del
medio ambiente. Para nosotros, trabajar responsablemente implica no
slo alcanzar nuestros objetivos de negocio, sino tambin, hacerlo de
una forma social y ambientalmente sostenible.
Patricia Garcia OBrien
GERENTE DE LOGSTICA & SUPPLY
PFIZER PER & BOLIVIA
EN11
EN13
EN12
EN14
EN15
Nuestro Compromiso con la
Comunidad
49
Programa de Medio Ambiente
Antecedentes
Si bien el acceso a medicamentos de calidad ha sido la principal preocupacin en la industria
farmacutica y en el sector salud, Pzer reconoce que el cuidado del medio ambiente se ha
vuelto un tema trascendental para muchos de nuestros stakeholders.
Objetivo General / Propsito
Concientizar a los colaboradores sobre la importancia del cuidado del medio
ambiente.
Educar a los colaboradores en el uso de recursos y promover buenas prcticas para
el cuidado y ahorro de los mismos.
Lograr que los colaboradores hagan extensiva estas prcticas en sus hogares.
Descripcin del programa
El programa se trabaja a nivel interno, directamente con los colaboradores. Se trata de un
programa educativo (comunicados y prcticas internas) implementado a travs de distintas
campaas: ahorro de energa, reciclaje de papel, ahorro del agua, entre otras.
Al adoptar hbitos sencillos y de sentido comn, cada uno de los colaboradores de Pzer Per
ahorra energa, disminuye la contaminacin que afecta la temperatura de la tierra, y conserva
nuestros recursos naturales limitados.
Alianzas Estratgicas
Pzer Per ha realizado una alianza estratgica
con Fundades para el programa de reciclaje de
papel. Gracias a esta alianza, por cada tonelada
de papel que se recicla en la empresa, Fundades
nancia becas educativas dirigidas a nios con
discapacidad de escasos recursos.

Resultados y alcance del programa



El programa de Medio Ambiente llega a todos nuestros colaboradores y a sus familiares
directos. Actualmente, contamos con un aproximado de 200 personas que apoyan las
iniciativas relacionadas a este tema.

Durante un periodo de tres aos, se han realizado internamente ms de tres campaas


anuales de ahorro de energa, de agua y de papel.
50
Energa y recursos naturales
La medicin del consumo de energa elctrica y agua no
fue cuanticada por Pzer Per dado que sus ocinas son
alquiladas, y las facturas de agua y energa se comparten
entre todas las empresas que se encuentran dentro de las
instalaciones del edicio.
Si bien no podemos medir la energa consumida, Pzer
Per, a travs del programa de Medio Ambiente, s realiza
campaas anuales para disminuir el uso de la misma.
Usar la energa de una manera ms eciente es muy
importante para la sostenibilidad ambiental y es un rea
donde se anima a todos los colegas a contribuir.
Con respecto a l consumo de agua, este es moderado ya
que se destina especcamente al uso de los colegas. Por
ello, no constituye un riesgo para ninguna fuente de agua
, no afecta la capacidad del ecosistema para realizar sus
funciones , ni altera la calidad de vida de nuestra rea de
inuencia.
Por el momento, en Pzer Per, no se reutiliza ni recicla
el agua consumida. Sin embrago, si bien el agua residual
domstica vertida no recibe tratamiento, no se considera
una amenaza a fuentes hdricas ni a sus hbitats
relacionados.
Flota de Vehculos
La ota de vehculos de Pzer cumple con revisiones
peridicas . Los colegas que tienen a cargo automviles
de la compaa, deben cumplir con el mantenimiento
peridico, cambio de llantas y otras iniciativas para
disminuir la huella ambiental (emisiones de CO2)
generada por su circulacin.
Residuos: Reutilizacin y Reciclaje
En Pzer Per, la mayor parte de los residuos generados
son el papel, el cartn, el plstico y la madera utilizados
en el almacenamiento y distribucin de los medicamentos
comercializados. Todo este material es enviado para su
reciclaje a una compaa certicada en la materia.
Eliminacin de medicamentos caducados
Si alguno de los medicamentos que Pzer Per
comercializa alcanza su fecha de caducidad, es recuperado
por la compaa, cuanticado, clasicado de acuerdo a su
principio activo y, siguiendo las polticas de seguridad y
cuidado medioambiental, nalmente es incinerado.
Durante el 2010, Pzer Per no recibi ninguna multa o
sancin no monetaria por incumplimiento de la normativa
ambiental local, ni registr ningn derrame accidental
signicativo.
EN3
EN4
EN8
EN18
EN28
EN23
51
Con la gua de distintas polticas corporativas, las directrices de la estrategia nanciera
de Pzer Per se generan en su Gerencia General y son implementadas por el Comit de
Liderazgo, cumpliendo metas y objetivos anuales que permiten el ejercicio sostenible del
negocio en el pas.
Para Pzer Per, el cambio climtico es una gran preocupacin y, a pesar de que
no le es posible predecir las consecuencias nancieras y los riesgos que se podran
generar, ha implementado programas de reduccin de recursos para disminuir su
huella ambiental y ha aprovechado la remodelacin de sus ocinas a inicios del
2011 para instalar mecanismos que disminuyan el consumo de agua y energa.
El valor econmico generado por la compaa se ve reejado en la retribucin
que reciben sus colegas, cuyo salario inicial estndar supera en ms del 100%
al salario mnimo vital del pas. El inters de Pzer Per por la sostenibilidad del
pas se evidencia en las inversiones que realiza para promover el desarrollo de la
comunidad, la oferta innovadora de la empresa para el Per y el pago de impuestos
y aranceles que realiza todos los aos.
El 80% de los colegas de Pzer Per que toman decisiones nancieras para la
compaa son peruanos.
Adems, de los impactos directos generados por Pzer Per, tambin existen
impactos econmicos positivos indirectos como por ejemplo: la generacin
de empleo a travs de los proveedores, distribuidores y socios estratgicos; los
benecios otorgados a las comunidades a travs por los programas de Pzer Acta;
las instituciones apoyadas a travs del proceso interno de donaciones ; entre otros.
Integracin Wyeth
En octubre del 2009, a n de responder con mayor eciencia a las necesidades
de los pacientes y seguir contribuyendo con su salud y bienestar, Pzer anunci
la adquisicin de la compaa Wyeth , crendose la principal compaa
biofarmaceutica a nivel mundial .

En el Per, las dos compaas empezaron a funcionar como una sola a partir de
Marzo del 2010. La estrategia de integracin se bas en los siguientes objetivos:
Asegurar la incorporacin y disponibilidad de los productos provenientes de
Wyeth en los canales de distribucin.
Consolidacin de la nueva estructura organizacional.
Incorporacin de nuevos colegas a la nueva organizacin.
Auditoria Interna 2010
La corporacin Pzer posee diversas polticas internas para el control de los
procesos que se ejecutan en cada una de sus liales. Por esta razn, en el 2011,
Pzer Per recibi la visita de un grupo de auditores internos corporativos,
quienes luego de revisar a profundidad las operaciones y actividades realizadas,
proporcionaron el calicativo de GOOD. Con esta calicacin, se reconrm que
Per cumple con los estndares de tica y profesionalismo establecidos por la casa
matriz.
EC1
EC2
EC5
EC7
EC9
Desempeo Econmico

Ingreso por ventas Netas


Activos Totales
Impuestos
Inversiones en la Comunidad
Donaciones
156,372,000
125,664,000
7,406,000
77,000
136,640
Ao 2010
Tenemos el compromiso de conducirnos ticamente, de contribuir
al desarrollo econmico y de mejorar la calidad de vida de nuestros
principales grupos de inters. A travs de la Unidad de Finanzas, Pzer
Per no slo garantiza la trasparencia de sus operaciones sino que
asegura una correcta utilizacin de los recursos que se invierten en
proyectos rentables, as como, en proyectos sociales sostenibles.
Ursula Vargas
DIRECTOR DE FINANZAS
PFIZER PER, ECUADOR Y BOLIVIA
52

Indicadores de Desempeo Econmico


Referencia Detalle Pgina
EC1
EC2
EC3
EC4
EC5
EC6
EC7
EC8
EC9
49
49
-
15
49
25
49
-
49
Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a
empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, benecios no distribuidos y pagos a proveedores de
capital y a gobiernos.
Consecuencias nancieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio
climtico.
Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de benecios sociales.
Ayudas nancieras signicativas recibidas de gobiernos.
Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen
operaciones signicativas.
Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen
operaciones signicativas.
Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en
lugares donde se desarrollen operaciones signicativas.
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el benecio
pblico mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos signicativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
Presencia en el mercado
Desempeo econmico
Impactos econmicos indirectos
53
Indicadores de Desempeo Ambiental
Referencia Detalle Pgina
EN1
EN2
EN3
EN8
EN4
EN9
EN5
EN10
EN11
EN7
EN6
-
-
48
48
48
-
-
-
46
-
-
Materiales utilizados, por peso o volumen.
Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias.
Captacin total de agua por fuentes.
Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias.
Fuentes de agua que han sido afectadas signicativamente por la captacin de agua.
Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia.
Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta
biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son
gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas.
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en el consumo de energa o basados en energas
renovables, y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas.
Energa
Materiales
Agua
Biodiversidad
54
Referencia Detalle Pgina
EN12
EN13
EN16
EN17
EN18
EN19
EN20
EN21
EN22
EN23
EN24
EN14
EN15
46
46
-
-
48
-
-
-
-
48
-
46
46
Descripcin de los impactos ms signicativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de
alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas
de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas.
Hbitats protegidos o restaurados.
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
NO, SO, y otras emisiones signicativas al aire por tipo y peso.
Vertidos totales de aguas residuales, segn su naturaleza y destino.
Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento.
Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms signicativos.
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn
la clasicacin del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados
internacionalmente.
Estrategias y acciones implantadas y planicadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad.
Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la UICN y
en listados nacionales, y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de
amenaza de la especie.
Emisiones, vertidos y residuos
55
Referencia
Referencia
Detalle
Detalle
Pgina
Pgina
EN25
LA1
LA2
EN26
EN27
EN28
EN29
EN30
-
27
27
-
-
48
-
-
Identicacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados,
afectados signicativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante.
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por regin.
Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y regin.
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto.
Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al nal de su vida til, por
categoras de productos.
Coste de las multas signicativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa
ambiental.
Impactos ambientales signicativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las
actividades de la organizacin, as como del transporte de personal.
Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
Productos y servicios
Cumplimiento normativo
Transporte
General
Empleo
Indicadores del desempeo de prcticas laborales y tica en el trabajo
Indicadores de Desempeo Social
56
Referencia Detalle Pgina
LA3
LA14
LA4
LA10
LA13
LA12
LA5
LA11
LA6
LA8
LA7
LA9
28, 31
28
27
-
-
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-
28, 29
32
31
-
-
Benecios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de
media jornada, desglosado por actividad principal.
Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional.
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categora de empleado.
Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a
minoras y otros indicadores de diversidad.
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional.
Periodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas noticaciones son
especicadas en los convenios colectivos.
Programas de gestin de habilidades y de formacin contina que fomenten la empleabilidad de los trabajadores
y que les apoyen en la gestin del nal de sus carreras profesionales.
Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de seguridad y salud conjuntos de direccin-
empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.
Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves.
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con
el trabajo por regin.
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
Relacin Empresa / Trabajadores
Salud y seguridad en el trabajo
Formacin y educacin
Diversidad e igualda de oportunidades
57
Referencia Detalle Pgina
HR4
HR9
HR1
HR8
HR5
HR6
HR7
HR3
HR2
20
20
-
-
27
20
27
20
-
Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas.
Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas.
Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin signicativos que incluyan clusulas de derechos humanos o
que hayan sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos.
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en
aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
Actividades de la compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos
puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
Actividades identicadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas
adoptadas para contribuir a su eliminacin.
Operaciones identicadas como de riesgo signicativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no
consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin.
Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos
de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos
humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
Prcticas de inversin y abastecimiento
Prcticas de seguridad
No discriminacin
Derecho de los indgenas
Libertad de asociacin y convenios colectivos
Explotacin infantil
Trabajos forzados
Indicadores del desempeo en derechos humanos
58
Referencia
Referencia
Detalle
Detalle
Pgina
Pgina
SO1
SO7
SO8
PR1
36
-
-
23
35
35
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las
operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa.
Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y
sus resultados.
Valor monetario de sanciones y multas signicativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del
incumplimiento de las leyes y regulaciones.
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los
impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios
signicativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin.
Comunidad
Salud y seguridad del cliente
Comportamiento de competencia desleal
Cumplimiento normativo
Corrupcin
Poltica pblica
Indicadores del desempeo de sociedad
Indicadores del desempeo de responsabilidad sobre productos
SO2
SO5
SO3
SO6
SO4
21
15
21
15
21
Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin.
Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.
Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin.
Valor total de las aportaciones nancieras y en especie a partidos polticos o a instituciones relacionadas, por
pases.
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin.
59
Referencia Detalle Pgina
PR8
PR9
PR2
PR3
PR6
PR4
PR7
PR5
22
-
24
24
21
24
21
24
Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga
de datos personales de clientes.
Coste de aquellas multas signicativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el
uso de productos y servicios de la organizacin.
Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios
relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos
en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la
normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al
etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.
Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de
marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de
Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del
cliente.
Privacidad del cliente
Cumplimiento normativo
Etiquetado de productos y servicios
Comunicaciones de marketing
62

Informe de Responsabilidad Social 2010 2011


Responsable:
rea de Responsabilidad Social - Unidad de Asuntos Pblicos y Comunicaciones
Contacto:
La persona de contacto para asuntos relacionados con el contenido del Reporte de Sostenibilidad es:
- Ornella Delno Cuculiza
- Jefe de Responsabilidad Social Pzer Per-Bolivia
- Unidad de Asuntos Pblicos y Comunicaciones
- E-mail de contacto: ornella.delnocuculiza@pzer.com

Report Application Levels:
Self
Declared
Third
Party
Checked
GRI
Checked
R
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