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Anlisis estratgico de RH
Clave en la gestin del Capital Humano en las organizaciones
Medir nunca ha sido tan importante como hoy

PwC Saratoga

PwC SaratogaMR Benchmark: Quines somos?


Los hechos econmicos recientes han demostrado que los negocios son cada vez ms desafiantes. Por esto, la necesidad de justificar con cifras cada decisin y medir el impacto de la gestin, nunca ha sido tan importante como hoy.
Es la base de datos ms robusta del mundo dnde participan ms de 1000 organizaciones. Posibilita la comparacin entre industria, regin y US y Europa. Sirve como base para determinar dnde se encuentra su compaa hoy y decidir dnde necesita estar maana. PwC Saratoga MR Benchmark es un proceso continuo de medicin, que compara el desempeo de una empresa contra prcticas lderes, para obtener informacin que apoye a la organizacin en la mejora de su desempeo.

Quines Somos?
Saratoga es un servicio de PwC lder global en medicin de Capital Humano, benchmarking y aplicacin estratgica de la informacin de la fuerza laboral.

La medicin es el pilar fundamental para


Cul es Nuestro Enfoque?
Utilizamos una metodologa probada por ms de 25 aos,

determinar dnde se encuentra hoy y dnde necesita estar maana.

acompaada de nuestra experiencia y conocimiento de prcticas en materia de Capital Humano . Esto significa que no solamente le presentamos un listado de nmeros sino que los interpretamos junto con usted utilizando un enfoque analtico, riguroso y basado en evidencias, permitiendo a su Compaa obtener una clara visin de su Capital Humano.

PwC SaratogaMR Benchmark: Quines somos?


Cmo lo hacemos? Trabajamos con usted en el entendimiento de los indicadores y sus componentes. Le brindamos soporte durante todo el proceso de recoleccin de datos y le presentamos personalmente los resultados de su Compaa, asistindolo en su interpretacin, en la identificacin de brechas y en la definicin de estrategias a implementar.

1o
+40

Pases representados en una regin: Argentina, Amrica Central, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador. Mxico. Per y Uruguay. Indicadores son parte de la muestra de estudio. Son las dimensionas clave de anlisis del informe (productividad y rentabilidad del capital humano, atraccin del talento, rotacin, costos y estructura de RH, Estructura y Costos de Capital Humano).

A cada participante se le asignar un asesor de PwC durante todo el proceso que ayudar al equipo a entender la conversin de datos a los estndares de Saratoga y la captura en sistema de los mismos. As mismo PwC pondr a su disposicin un manual de usuario para facilitar esta parte del proceso

de comparacin: 4 Posibilidades Industria, Regin, US y Europa. Y numerosas industrias representadas por las empresas participantes lderes en su sector.

Invertimos grandes cantidades de dinero en nuestra gente.


Cmo lo hacemos para medir el retorno de esta inversin?
CFO-Compaa Petrolera Multinacional

Nuestro estudio regional le ofrece a su Organizacin datos objetivos para poder evaluar su desempeo y optimizar el retorno sobre la inversin en Capital Humano

PwC SaratogaMR Benchmark: Quines somos?

Queremos

Beneficios del estudio de Saratoga


Combinar e interpretar la informacin relacionada de Capital Humano de forma estratgica y alineada a los objetivo de negocio. Tomar decisiones estratgicas de Capital Humano, basada en la evidencia. Identificar ahorros potenciales en costos y obtener eficiencias. Identificar brechas de desempeo orientando la organizacin hacia las BUENAS PRCTICAS.

posicionarnos para nuestro crecimiento futuro. Qu tenemos que tener en cuenta para atraer a los mejores talentos?
Gerente de RH- Compaa Financiera Local

Necesitamos demostrar que el


La 13 edicin de la encuesta anual de CEOs de PwC confirma que el 79% piensa incrementar la inversin en Capital Humano, lo que implica establecer nuevas estrategias para gestionar el talento en perodos de cambio.
CEO-Compaa de Consumo Masivo Multinacional

presupuesto de RH representa una inversin con retorno. Cmo demostramos el valor de RH a travs de nmeros

2010 Indicadores Latinoamrica


Productividad y Rentabilidad del Capital Humano
1. Ingreso por empleado de tiempo completo: Mide la facturacin promedio generada por cada empleado. 2. Ingreso por empleado de tiempo completo (incluyendo temporales): Mide la facturacin promedio generada por cada empleado de la fuerza de trabajo regular y temporal, de tiempo completo. 3. Porcentaje de costos laborales vs ingresos: Mide la relacin existente entre la facturacin de la compaa y los costos de compensacin y beneficios de los empleados. 4. Retorno de la inversin en Capital Humano: Mide la ganancia previa a impuestos de la compaa por el dinero invertido en la compensacin y beneficios del empleado. 5. Porcentaje de ausentismo: Mide todos los das laborales en los que un empleado se ausent de su trabajo. 6. Das de enfermedad por empleado de tiempo completo: Indica los das promedio que un empleado de tiempo completo se ausenta al trabajo, por enfermedad. 7. Conflictos laborales por empleado sindicalizado: Mide el promedio de conflictos laborales por cada empleado bajo convenio.

Atraccin del Talento


8. Porcentaje de reclutamiento interno de Gerentes y Mandos Medios: Mide las fuentes de liderazgo dentro de la organizacin. 9. Costo por nueva contratacin: Mide el costo promedio por cada nueva contratacin. Este indicador incluye todas las reas del proceso, desde publicidad, contratacin de agencias, as como los costos de las compensaciones y beneficios de los reclutadores, entre otros. 10. Tiempo de aceptacin: Mide los das calendario desde que se aprueba una solicitud para cubrir una posicin hasta el momento en que sta es aceptada por un candidato. 11. Porcentaje de aceptacin de ofertas de trabajo: Mide el porcentaje de aceptacin a las propuestas de trabajo realizadas a los candidatos seleccionados. 12. Contrataciones logradas por reclutador: Mide la cantidad promedio de bsquedas cubiertas por reclutador. 13. Porcentaje de rotacin en los primeros 90 das de servicio: Este indicador es similar al anterior pero se limita a aquellos colaboradores que dejan la organizacin en los primeros 90 das de servicio a la empresa. 14. Porcentaje de rotacin al primer ao de servicio: Mide el porcentaje de empleados que voluntaria o involuntariamente, dejan la organizacin, durante el primer ao de servicio a la empresa.

2010 Indicadores Latinoamrica


Rotacin
15. Porcentaje de rotacin: Mide el porcentaje del personal que se desvincula de la organizacin por cualquier motivo (es la suma de desvinculaciones voluntarias e involuntarias). No incluye la prdida de empleados temporales. 16. Porcentaje de desvinculacin voluntaria: Mide el porcentaje de empleados que se desvincula de la organizacin voluntariamente. 17. Porcentaje de desvinculacin de empleados de alto desempeo: Mide el porcentaje del personal de alto desempeo que se desvincula de la organizacin por cualquier motivo (voluntaria o involuntariamente). 18. Porcentaje de desvinculacin voluntaria de Baby Boomers: Mide porcentaje de los empleados nacidos entre 1943 y 1960 que voluntariamente dejaron la organizacin. 19. Porcentaje de desvinculacin voluntaria de Generacin X: Mide el porcentaje de los empleados nacidos entre 1961 y 1981 que voluntariamente dejaron la organizacin. 20. Porcentaje de desvinculacin voluntaria de Generacin Y: Mide el porcentaje de los empleados nacidos entre 1982 o con posterioridad, que voluntariamente dejaron la organizacin. 21. Porcentaje de empleados en condiciones de jubilarse, durante los prximos cinco aos: Mide el porcentaje de empleados que estarn en condiciones de jubilarse en los prximos cinco aos.

Estructura y Costos del Capital Humano


22. Tramo de control gerencial o Nivel de gerenciamiento: Indica la cantidad de empleados promedio que tiene a cargo el personal jerrquico. 23. Niveles organizacionales: Indica el nmero ms alto de niveles de reportes, dentro de la organizacin. 24. Cargos clave con uno o ms candidatos en plan de sucesin: Mide el porcentaje de puestos claves que tienen uno o ms candidatos identificados como potenciales sucesores a esos puestos. 25. Utilizacin de planes de sucesin: Mide el porcentaje de cargos clave que son cubiertos por candidatos identificados en planes de sucesin. 26. Porcentaje de empleados Baby Boomers: Mide el porcentaje de dotacin de empleados nacidos entre 1943 y 1960. 27. Porcentaje de empleados Generacin X: Mide el porcentaje de dotacin de empleados nacidos entre 1961 y 1981. 28. Porcentaje de empleados Generacin Y: Mide el porcentaje de dotacin de empleados nacidos entre 1982 o con posterioridad. 29. Antigedad promedio en puestos Gerenciales y Mandos Medios: El tiempo promedio en que los actuales empleados en puestos de liderazgo, han estado en esos puestos.

2010 Indicadores Latinoamrica


Estructura y Costos del Capital Humano
30. Ratio de empleados temporales de tiempo completo: El nmero de los empleados temporales, contratados directa o indirectamente por la organizacin, en relacin a la fuerza de trabajo regular. 31. Porcentaje de compensacin vs. ingresos: Compara el total de las compensaciones de los empleados contra el nivel de facturacin de la compaa. 32. Costos de compensacin por empleado de tiempo completo: Mide cul es la compensacin promedio por empleado de tiempo completo. 33. Costos laborales por empleado temporal de tiempo completo: Indica la compensacin promedio ms beneficios, de cada empleado temporal de tiempo completo. 34. Beneficios promedio por empleado: Indica los costos de los beneficios por empleado. 35. Porcentaje de beneficios vs. ingresos: Indica qu porcentaje de la facturacin de la compaa es destinado a los beneficios de los empleados. 36. Porcentaje de bonos de desempeo para nivel ejecutivo: Indica el porcentaje del total de costos de compensacin del nivel ejecutivo destinados a bonificaciones por desempeo.

Estructura y Costos de Recursos Humanos


37. Proporcin de empleados de la Gestin Directa de RH: Muestra la cantidad de personal disponible de la Gestin Directa de RH por empleado en la organizacin. (No incluye a los empleados que realizan tareas de Capacitacin y Desarrollo, Seguridad, Salud Ocupacional, Pago de remuneraciones (Payroll), Centros Mdicos o de Cuidado Infantil y Cafetera.) 38. Proporcin de empleados de RH: Muestra la cantidad de personal disponible de todo RH, por empleado en la organizacin. 39. Costos de la Gestin Directa de RH por empleado: Mide el monto directamente invertido en la Gestin Directa de RH, por cada empleado de la organizacin. (No incluye a los empleados que realizan tareas de Capacitacin y Desarrollo, Seguridad, Salud Ocupacional, Pago de remuneraciones (Payroll), Centros Mdicos o de Cuidado Infantil y Cafetera.) 40. Costos de RH por empleado: Mide el monto directamente invertido en toda el rea de RH, por cada empleado de la organizacin. 41. Porcentaje de costos de la Gestin Directa de RH vs ingresos: Mide el porcentaje de los costos de la Gestin Directa de RH como porcentaje de la facturacin de la compaa. (No incluye a los empleados que realizan tareas de Capacitacin y Desarrollo, Seguridad, Salud Ocupacional, Nmina, Centros Mdicos y Cafetera.) 42. Porcentaje de costos de RH vs ingresos: Mide el porcentaje de los costos de todo RH como porcentaje de la facturacin de la compaa.

2010 Indicadores Latinoamrica


Estructura y Costos de Recursos Humanos
43. Costos de outsourcing de la Gestin Directa de RH por empleado asistido: Indica la inversin realizada en la tercerizacin de servicios de la Gestin Directa de RH, por empleado. (No incluye a los empleados que realizan tareas de Capacitacin y Desarrollo, Seguridad, Salud Ocupacional, Nmina, Centros mdicos y Cafetera.). 44. Costos de outsourcing de RH por empleado asistido: Indica la inversin realizada en la tercerizacin de servicios de todo RH, por empleado. 45. Inversin por empleado en Capacitacin y Desarrollo: Mide el monto directamente invertido en Capacitacin y Desarrollo, por cada empleado. 46. Cantidad de horas en Capacitacin y Desarrollo por empleado de tiempo completo: Horas promedio dedicadas a capacitacin y desarrollo por empleado. 47. Porcentaje de empleados que recibieron como mnimo 1 da de capacitacin al ao: El nmero de empleados que recibieron como mnimo un da de capacitacin. 48. Porcentaje de costos de Capacitacin y Desarrollo en relacin a la compensacin: Mide el total de la inversin realizada en actividades de Capacitacin y Desarrollo, en relacin a la compensacin de los empleados.

Innovacin
49. Porcentaje de gastos en Innovacin y Desarrollo vs. ingresos: Indica qu porcentaje de la facturacin de la compaa es destinada a inversiones en Innovacin y Desarrollo.

Prcticas de Recursos Humanos


Preguntas cualitativas relacionadas con las principales prcticas de Recursos Humanos en Latinoamrica, Estados Unidos y Europa.

Informacin requerida
Estructura Organizacional
Personal Equivalente de Tiempo Completo (FTE) Total de Empleados Total de Empleados con 0 a 1 ao de servicio Empleados temporales o eventuales equivalentes de tiempo completo Total de Empleados Gerencial y de Mandos Medios Antigedad en posiciones Gerenciales o Mandos Medios Total de Empleados con Alto Desempeo Nmero de Niveles Organizacionales de Reporte Nmero de Cargos Clave cubiertos con candidatos de planes de sucesin Nmero de Cargos Clave con 1 o ms Sucesores nicos Nmero de Cargos Clave cubiertos Nmero de Cargos Clave cubiertos con candidatos de planes de sucesin Total de Empleados nacidos entre 1943-1960 (Baby- Boomers) Total de Empleados nacidos entre 1961 1981 (Generacin X) Total de Empleados nacidos en 1982 o con posterioridad (Generacin Y) Empleados en condiciones de jubilarse dentro de los prximos 5 aos Total de Empleados sindicalizados

Reclutamiento y Contratacin
Costos de Reclutamiento y Contratacin Total contratados Contratados externos Contratados internamente para posiciones Gerenciales o de Mandos Medios Total de Requisiciones cerradas Total de Requisiciones cerradas para posiciones Gerenciales o Mandos Medios Das totales para aceptar Total de Ofertas realizadas Total de Ofertas aceptadas Reclutador por FTE

Rotacin
Rotacin total Rotacin total entre 0 y 90 das de servicio Rotacin total entre 0 y 1 ao de servicio Rotacin Total de empleados de Alto Desempeo Total de desvinculaciones voluntarias Desvinculaciones voluntarias de empleados nacidos entre 1943 y 1960 Desvinculaciones voluntarias de empleados nacidos entre 1961 y 1981 Desvinculaciones voluntarias de empleados nacidos entre 1982 o con posterioridad

Informacin financiera
Ingresos Costos Operativos Conflictos Laborales Gastos de Investigacin y Desarrollo

Estructura y Costos de Recursos Humanos


Total de Empleados de Gestin Directa de RH Total de Empleados de RH Costos de la Gestin Directa de RH Costos del rea de RH Costos de outsourcing de la Gestin Directa de RH Costos de outsourcing del rea de RH

Compensaciones y Beneficios
Costo de Compensacin Costo de Beneficios Total de Costos Laborales de Empleados Temporales o Eventuales Costos de Compensacin de Nivel Ejecutivo Bono de desempeo de Nivel Ejecutivo Das de ausentismo por enfermedad Das Laborales de personal equivalente de tiempo completo Das de enfermedad

Capacitacin y Desarrollo
Costo Total de Capacitacin y Desarrollo Total de Horas en Capacitacin y Desarrollo Empleados que recibieron como mnimo 1 da de capacitacin al ao

PwC Saratoga: Un ejemplo de resultados


Los datos presentados en este informe son a ttulo de ejemplo y no hacen referencia a una empresa real.
Dimensin evaluada

Saratoga's Workforce Diagnostic System Demo Company Performance Report


Benchmark Comparisons Annual 2007 Annual 2008 N 10th 25th $280,131 $197,267 $25,625 Median $376,540 $329,389 $59,567 75th $577,370 $473,070 $90,904 90th $726,069 $543,743 $271,156 All Industries Guide Median $413,690 $302,166 $47,117 75th 25th 75th

Organization and Operations


Metric Name

Revenue per FTE


(Revenue generated for each FTE.)

$1,086,440 $840,388 $246,051

$1,008,503 $637,754 $370,749

23 $200,763 18 $133,859 18 $8,874

Operating Cost per FTE


(Operating costs generated for each FTE.)

Profit per FTE


(The pre-tax profit generated for each FTE.)

Indicador

Compensation and Benefits


Metric Name Annual 2007 Annual 2008 Compensation Revenue Percent
(Employee compensation costs as a percent of revenue.)

Benchmark Comparisons N 10th 25th Median 75th 90th

All Industries Guide Median

10.3% 14.0% $111,612

11.5% 15.2% $116,139

19 18 23

10.7% 13.0% $51,008

14.3% 16.4% $63,196

19.5% 22.8% $79,973

25.8% 30.9% $86,839

32.9% 46.0% $104,130

18.6% 22.1% $74,204

25th 25th Median

Labor Cost Revenue Percent


(Employee compensation and benefit costs as a percent of revenue.)

Los resultados cambian de color de acuerdo con la columna gua

Compensation Cost per FTE


(Average compensation per FTE.)

Labor Cost per FTE


(Average compensation and benefits per FTE.)

$152,056 $40,301

$153,795 $37,733

21 24

$65,952 $8,938

$82,920 $12,175

$98,758 $14,210

$111,703 $22,362

$129,215 $27,598

$89,778 $15,273

Median Median

Average Benefits per Employee


(Average cost of benefits per employee.)

Retention and Separations


Metric Name Annual 2007 Annual 2008 Turnover Rate
(Percent of employees that voluntarily and involuntarily left the organization during the survey period.)

Benchmark Comparisons N 10th 25th Median 75th 90th

All Industries Guide Median

7.2% 5.0%

6.8% 4.8%

26 29

4.6% 3.7%

7.7% 4.8%

10.4% 6.8%

19.0% 9.9%

29.9% 20.7%

13.8% 9.2%

25th 25th

Voluntary Separation Rate


(Percent of employees that voluntarily left the organization during the survey period.)

Ao de comparacin e histrico

HR Staff and Structure


Metric Name Annual 2007 Annual 2008 HR Headcount Ratio
(Number of headcount employees supported byeach HR employee who has costs charged to the HR budget.)

Benchmark Comparisons N 10th 25th Median 75th 90th

All Industries Guide Median

98 $3,486

98 $3,483

29 20

48 $644

72 $1,112

98 $1,799

135 $2,479

179 $2,866

95 Median $1,462 Median

HR Costs per Employee


(Amount directly invested in the HR department for each headcount employee.)

Staffing and Hiring


Metric Name Annual 2007 Annual 2008 Recruitment Rate
(All hires (external and internal) as a percent of employee headcount.)

Benchmark Comparisons N 10th 25th Median 75th 90th

All Industries Guide Median

29.4%

24.0%

26

6.7%

11.1%

13.0%

19.0%

26.7%

20.5% Median

First Year of Service Turnover Rate


(Percent of employees that voluntarily or involuntarily left the organization during their first year of service.)

29.2%

25.0%

17

10.4%

15.6%

23.4%

46.1%

71.2%

28.0%

25th

Green results are w ithin approximately 14 percentile points of the target range. When the Guide is the 25th percentile, any result below the 25th percentile w ill be green. When the guide is the 75th percentile, any result above the 75th percentile w ill be green. Yellow results are approximately 15 - 34 percentile points outside of the target range. Red results are more than 35 percentile points outside of the target range. 2010 Pricew aterhouseCoopers LLP. All rights reserved. "Pricew aterhouseCoopers" ref ers to Pricew aterhouseCoopers LLP (a Delaw are limited liability partnership) or, as the context requires, other member firms of Pricew aterhouseCoopers International Limited, each of w hich is a separate and independent legal entity.

Interpretacin

PwC Saratoga: Un ejemplo de resultados


Los datos presentados en este informe son a ttulo de ejemplo y no hacen referencia a una empresa real.

Productividad y Rentabilidad de Capital Humano

Principales conclusiones
(1) La productividad de la fuerza laboral es considerable si es medido mediante el Ingreso por Empleado de Tiempo Completo y Porcentaje de Costos Laborales vs. Ingresos. (2) Los costos de operacin estn impulsando al ROI en Capital Humano, muy por debajo en comparacin con las otras industrias. (3) El nmero de Das de Enfermedad por FTE es ms alto de lo normal. Verificar si la informacin es correcta.

Objetivos Estratgicos
Mejorar la productividad de los empleados.

Acciones Estratgicas
Aumentar la efectividad de los empleados Ej: Proyecto de aumento de compromiso, Proyecto de mejora de la productividad RH-Negocio.

Disminuir el porcentaje de costos laborales.

Revisin y mejora de Efectividad de Procesos de RH Ej: Reducir los costes en la seleccin a travs de un Programa de Employer Branding e identificacin de fuentes de reclutamiento efectivas.

Disminuir los das de ausentismo por enfermedad.


Mejorar la salud de los empleados Ej: Proyecto de Programa Wellness.

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Contactos

Boris Mercado Associate Partner La Paz +591 (2) 2408181 E-mail. Boris.mercado@bo.pwc.com Juan Carlos Campero Gerente La Paz +591 (2) 2408181 E-mail. Juan.campero@bo.pwc.com Sebastin Espinosa Supervisor Santa Cruz +591 (3) 3444311 E-mail. Sebastian.espinosa@bo.pwc.com

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