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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

Cdigo Curso 102024 Desarrollo de habilidades de Negociacin




Act 4. Leccin Evaluativa 1

Conflicto Social, Democracia Y Derechos Humanos

Zuleta, E. (199, agosto) Mediacin Ciudadana Y Resolucin De Conflictos: Revista
Institucional nica N 1, 65

"Una sociedad mejor es una sociedad capaz de tener mejores conflictos. De
reconocerlos y contenerlos. De vivir, no a pesar de ellos, sino productiva e
inteligentemente en ellos".

El presente captulo tiene como finalidad comprender, aclarar y construir la nocin
de conflicto, su estructura, sus formas de mediacin y resolucin en los contextos
de la cultura y de la convivencia ciudadana.
Aportar algunos elementos metodolgicos para la adopcin y articulacin de la
concepcin sobre mediacin y resolucin de conflictos.
La dificultad para lograr un consenso alrededor del concepto de conflicto valida la
necesidad de revisar y exponer algunas definiciones sobre el mismo, a fin de
poder destacar elementos comunes y divergentes que nos permitan caracterizarlo
y entenderlo.
"Est definido por relaciones entre grupos que persiguen fines contradictorios,
defienden valores opuestos y ejercen relaciones de poder". (Pedro E. Valenzuela).
Lo comn a las diferentes definiciones de conflicto es el reconocimiento de la
naturaleza social del mismo, el enfrentamiento o confrontacin de sujetos o grupos
por bienes, intereses o valores que entran en contradiccin: adems, se plantea el
conflicto como posibilidad de crecimiento de las personas y las sociedades. En
general, se concibe el conflicto como parte constitutiva de las relaciones de la
convivencia cotidiana, de la dinmica social y de las formas de manifestacin del
poder y de la resistencia.

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La mediacin es un procedimiento no obligatorio controlado por las partes
http://www.wipo.int/amc/es/mediation/what-mediation.html
En una mediacin, no se puede imponer una decisin a las partes. A diferencia del
rbitro o el juez, el mediador no toma decisiones. La funcin del mediador consiste
en ayudar a que las partes lleguen a un acuerdo sobre la solucin de la
controversia.
Es ms, aun cuando las partes hayan convenido en someter una controversia a la
mediacin, no estn obligadas a continuar el procedimiento de mediacin tras la
primera reunin si consideran que la continuacin del procedimiento va en contra
de sus intereses.
No obstante, cuando han decidido recurrir a la mediacin, las partes suelen
participar activamente en la misma.
Si deciden someter la controversia a mediacin, las partes deciden con el
mediador cmo se llevar a cabo el procedimiento.
La mediacin es un procedimiento confidencial
En una mediacin, no se puede obligar a las partes a divulgar informacin que
deseen mantener confidencial. Cuando, a los fines de solucionar la controversia,
una parte opta por divulgar informacin confidencial o reconoce ciertos hechos, en
virtud del Reglamento de Mediacin de la OMPI, esa informacin no podr ser
divulgada fuera del contexto de la mediacin, incluso si se lleva el caso ante los
tribunales o se somete a arbitraje.
En virtud del Reglamento de Mediacin de la OMPI, la existencia y el resultado de
la mediacin son tambin confidenciales.
El carcter confidencial de la mediacin permite a las partes negociar de manera
ms libre y productiva, sin temor a la publicidad.

La mediacin es un procedimiento basado en los intereses de las partes
En un litigio ante los tribunales o en un proceso de arbitraje, el resultado de un
caso est determinado por los hechos objeto de la controversia y el derecho

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aplicable. En la mediacin, las partes pueden guiarse asimismo por sus intereses
comerciales. As pues, las partes pueden decidir libremente el resultado
considerando el futuro de su relacin comercial y no nicamente su conducta
previa.
Cuando las partes tienen en cuenta sus intereses y entablan un dilogo, la
mediacin suele traducirse en un acuerdo que crea ms valor que el que se habra
creado si no hubiese surgido la controversia en cuestin.
La mediacin, por su carcter no obligatorio y confidencial, entraa un riesgo
mnimo para las partes y genera beneficios considerables. Es ms, podra decirse
que, aunque no se llegue a un acuerdo, la mediacin nunca fracasa ya que
permite que las partes definan los hechos y las cuestiones objeto de la
controversia, preparando el terreno para procedimientos arbitrales o judiciales
posteriores.


Qu son los derechos humanos?

http://www.ohchr.org/SP/Issues/Pages/WhatareHumanRights.aspx
Los derechos humanos son derechos inherentes a todos los seres humanos, sin
distincin alguna de nacionalidad, lugar de residencia, sexo, origen nacional o
tnico, color, religin, lengua, o cualquier otra condicin. Todos tenemos los
mismos derechos humanos, sin discriminacin alguna. Estos derechos son
interrelacionados, interdependientes e indivisibles.
Los derechos humanos universales estn a menudo contemplados en la ley y
garantizados por ella, a travs de los tratados, el derecho internacional
consuetudinario, los principios generales y otras fuentes del derecho internacional.
El derecho internacional de los derechos humanos establece las obligaciones que
tienen los gobiernos de tomar medidas en determinadas situaciones, o de
abstenerse de actuar de determinada forma en otras, a fin de promover y proteger
los derechos humanos y las libertades fundamentales de los individuos o grupos.

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Universales e inalienables
El principio de la universalidad de los derechos humanos es la piedra angular del
derecho internacional de los derechos humanos. Este principio, tal como se
destacara inicialmente en la Declaracin Universal de Derechos Humanos, se ha
reiterado en numerosos convenios, declaraciones y resoluciones internacionales
de derechos humanos. En la Conferencia Mundial de Derechos Humanos
celebrada en Viena en 1993, por ejemplo, se dispuso que todos los Estados tenan
el deber, independientemente de sus sistemas polticos, econmicos y culturales,
de promover y proteger todos los derechos humanos y las libertades
fundamentales.

Caractersticas de la mediacin
http://www.gobiernodecanarias.org/justicia/temas/mediacion/caracteristicas.j
sp

Todas las actuaciones derivadas del procedimiento de mediacin familiar, debern
estar presididas por los siguientes principios:
1. Voluntariedad y rogacin de las partes en conflicto
2. Flexibilidad y antiformalismo
3. Inmediatez y carcter personalsimo
4. Confidencialidad y secreto profesional
5. Imparcialidad y neutralidad del mediador familiar actuante
6. Reserva de las partes
1. Voluntariedad y rogacin de las partes en conflicto.
El procedimiento slo podr iniciarse a instancia de todas las partes en conflicto,
pudiendo stas apartarse o desistir en cualquier fase del procedimiento ya
iniciado, siempre que no hubieran suscrito acuerdo alguno sobre los conflictos
objeto de la mediacin.

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2. Flexibilidad y antiformalismo
La mediacin familiar se desarrolla sin sujetarse a un procedimiento reglado, a
excepcin de los mnimos requisitos establecidos en la presente Ley.
3. Inmediatez y carcter personalsimo
Todos los participantes, incluido el mediador familiar, han de asistir personalmente
a todas las sesiones, sin que puedan valerse de representantes o intermediarios.
4. Confidencialidad y secreto profesional
El mediador familiar actuante no podr desvelar o utilizar ningn dato, hecho o
documento del que conozca relativo al objeto de la mediacin, ni aun despus,
cuando finalice la misma, haya acuerdo o no.
5. Imparcialidad y neutralidad del mediador familiar actuante
El mediador familiar debe garantizar el respeto de los puntos de vista de las partes
en conflicto, preservando su igualdad en la negociacin, abstenindose de
promover actuaciones que comprometan su necesaria neutralidad o la vulneracin
de derechos o intereses superiores, principalmente relativos a los hijos menores o
discapacitados.
6. Reserva de las partes
Las partes se obligan a guardar reserva de los datos, hechos o documentos de los
que hayan tenido conocimiento en el curso de la mediacin.

El conflicto como proceso

http://es.scribd.com/doc/57043587/DEFINICION-Y-ORIGEN-DEL-CONFLICTO

1. Surgimiento.
El surgimiento de un conflicto no ocurre como producto de un acto o de un suceso.
No se trata del desprendimiento de algo, ni de una ruptura. El surgimiento es la
iniciacin del proceso y lleva consigo el germen de sus elementos. Es la puesta en
marcha del conflicto con sus componentes fundamentales.


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2. Etapa de Latencia.
A partir del surgimiento, el conflicto inicia una Etapa de Lactancia. Nadie se
percata de l -ni si quiera sus actores-, pero est al l : evoluciona en
silencio. El conflicto toma par a s t odos aquel l os el ement os que l o
al i ment an, que cal zan en l como par t e orgnica, que encajan y se
adhieren de manera natural para construi r una dinmica propia que le
permita consolidarse y extenderse. Esta etapa, el conflicto es l a enfermedad
que toma fuerza al interior del ser humano sin que ste, ni aquellos que le
rodean, se percaten de su existencia. La enfermedad no ha mostrado sus
si gnos pero es indudable que avanza y progresa hasta lograrlo. Se trata
de un periodo que no puede medirse en el tiempo pero que finalmente arroja
resultados y evidencias.
3. Manifestacin.
Cu a n d o e l c o n f l i c t o h a l o g r a d o u n d e s a r r o l l o l a t e n t e
c o n s i d e r a b l e , e s t a l l a c o n manifestaciones. Sucede como un la cscara
del huevo que, incapaz de contener msal polluelo, es picoteado por ste y
permite que asome su cabeza. Por lo regular, las manifestaciones a travs de las
cuales se muestran los conflictos, contienen signos de violencia. Los actores se
han percatado de la contradiccin e inician una nueva etapa del conflicto: La
evidencia. En el caso del paludismo, la enfermedad se manifiesta con
accesos de fiebre que duran unas cuantas horas; comienzan con escalofros
intensos, ascenso brusco de la temperatura y trastornos generales. Aunque todo
ello cede en pocas horas con sudor copi oso, r eapar ece en br eve t i empo
con mayor f uer za. Tal como est os s nt omas representan la
manifestacin de la enfermedad, en el caso del conflicto los sntomas reflejan su
cambio de estado y el paso a un nuevo perodo.

4. Etapa de Evidencia
A partir de sus manifestaciones, el conflicto logra hacerse evidente. Aparece en
todas sus dimensiones y muestra el proceso en desarrollo de su estructura. En su

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evolucin y crisis, encarna igualmente la bsqueda de alternativas. En esta etapa,
los actores inician la bsqueda de resolucin a su conflicto. Definen las formas o
estilos de contener, y eligen las estrategias de acuerdo con la va de resolucin
escogida o exigida. En el paludismo, l a cri sis se produce cuando los
parsitos incluidos en los hemates se han multiplicado, y l os merozotos
rompen el eritroci to para quedar en libertad dentro del plasma
sanguneo. Sin embargo, el fenmeno representa i gualmente la lucha
del organismo humano por derrotarlos. Se sabe que la fiebre es una
reaccin defensiva del organi smo con la que se intensifican las
oxidaciones intra-orgnicas y s e a c t i v a l a d e s t r u c c i n d e l a s
t o x i n a s mi c r o b i a n a s . Po r c o n s i g u i e n t e , e s u n me c a n i s mo
d e d e f e n s a c o n t r a l a e n f e r me d a d , q u e a c t a e n d e s e s p e r o
p a r a eliminarla.

5. Madurez.
Cu a n d o l a d i n mi c a d e l a c o n f r o n t a c i n p e r mi t e a s u s
a c t o r e s c o mp r e n d e r l a necesidad de resolver y transformar el conflicto,
se cree reconocer el momento de su madurez. En la va violenta ocurre cuando
uno de los actores, virtualmente derrotado, ofrece su rendicin para evitar
mayores daos. A travs de la negoci acin ocurren cuando, por diversos
motivos o circunstancias, los actores deciden acordar una salida para el
conflicto. En este contexto, la intervencin de terceros, la desescalada
del conflicto y la toma de decisiones con respecto a la resolucin definitiva, se
hacen mas propicias.

6. Resolucin Transformacin.
Al hablar de conflictos no empleamos el trmino "solucin". Un conflicto
no resulta similar a un problema de matemticas cuya solucin seala el final de
todo asunto en r el aci n con sus enunci ados. El conf l i ct o no muer e,
no cul mi na: si mpl ement e, se t r ansf or ma. Tr ansf or ma sus

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pr ocedi mi ent os, sus di nmi cas, sus escenar i os, l os o b j e t i v o s
d e s u s a c t o r e s , l a s c o r r e l a c i o n e s d e f u e r z a , l o s
m e c a n i s mo s d e confrontacin... En el mejor de los casos, puede
resol ver, incluso, los motivos de contradiccin y alcanzar la
reconci liacin como punto cimero. Sin embargo, lograr slo eso: resolver.


Acerca de la Implementacin y resultados de los MARC
www.oas.org/consejo/sp/cajp/docs/cp09044s04.doc
Si bien los MARC estn jurdicamente reconocidos y, en algunos casos, han sido
materia de normas legales y reglamentarias especficas, sus aplicaciones
efectivas y su implementacin concreta por parte de los sistemas de justicia de los
pases americanos es un proceso recin iniciado y en estado incipiente. Esto
resulta an ms cierto y demostrable en lo referido al mbito propiamente
jurisdiccional de los sistemas de administracin de justicia, por contraposicin con
la aplicacin e implementacin de los MARC en los mbitos no jurisdiccionales
(administrativos, gremiales, corporativos y comunitarios), en donde existe un
mayor desarrollo relativo.
Una evidencia y consecuencia de lo anterior son los escasos estudios,
evaluaciones y sistematizaciones existentes. Estos, cuando existen, estn
referidos principalmente a experiencias de implementacin de los MARC
desarrolladas por entidades acadmicas en mbitos no jurisdiccionales o en
programas experimentales de limitada cobertura y con soporte internacional.

El conflicto y el Estado

http://diariodepepita.blogspot.com/2007_11_01_archive.html

Protestas y marchas de enfermeras, empleados del poder judicial, estibadores
portuarios, etc llenan las noticias de los medios de comunicacin y el Estado se

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alarma y las criminaliza cuando lo que debe hacer es demostrar una capacidad
resolutiva efectiva y eficiente, canalizando los conflictos segn pacto o
procedimiento aceptado por las partes pero sobre todo cumplir con lo pactado.
Las nuevas teoras del Estado incorporan el conflicto como un elemento dinmico
de mejoramiento y transformacin social ya que siempre ha formado parte de los
procesos polticos.
Las viejas teoras del orden slo pueden explicar la estabilidad social como algo
impuesto coactivamente debido a que su visin de la sociedad es esttica.
Pero un Estado omnmodo paternalista y centralista, que acta verticalmente y no
escucha ni delega, es incapaz de promover el bien comn, la equidad en la
distribucin de riqueza y de desarrollar nuevas formas de articulacin entre lo
pblico y lo privado; ni tampoco es capaz de integrar a todos los colectivos
sociales y tnicos ubicados dentro de su territorio causas por las cuales se
intensifican los conflictos.

Estas ineficiencias las perciben claramente todos los ciudadanos y protestan
aquellos que estn ms organizados para hacerse visibles y exigir que se atiendan
sus demandas.

Adems, el continuo discurso presidencial acerca del alto crecimiento alcanzado
en el pas no llega a ser palpable por las grandes mayoras, ni siquiera por las
clases medias, y esto lo dicen a diario las encuestas que tanto preocupan al
ejecutivo por lo que es lgico que todos quieran obtener beneficios de esta
bonanza econmica y los conflictos aumenten.

Pero adems de los conflictos de tipo laboral por lo que se movilizan los sindicatos
existen dos clases de conflictos ms preocupantes.

El hecho de que no veamos los conflictos no significa que no exista conflictividad y
ya que todos los peruanos sabemos que hasta ahora no se ha dado un slo paso

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para resolver los problemas de extrema pobreza de las zonas excluidas en la
sierra centro y sur del Per habra que empezar por decir que esto se debe en
parte a la limitacin de no poder percibir la pluralidad cultural y tnica de la
poblacin peruana ya que todos los representantes del Estado en lugar de
referirse a los pobladores de cada regin rural en forma especfica les suelen
llamar en forma genrica "los campesinos".
ste trmino reduccionista niega implcitamente las enormes potencialidades con
las que cuentan los pobladores de la sierra y selva para participar en su propio
desarrollo.
Por otro lado, observemos lo que sucede en Francia y lo que sucedi en Chile el
ao pasado, es decir, las protestas callejeras de los jvenes. Este conflicto tiene
que ver ms que nada con un malestar generacional por lo que sucede en el pas
que todava en el Per no se ha hecho manifiesto pero que de hecho existe.
Habra que medir la percepcin de los jvenes sobre las diferentes aspectos cada
cierto tiempo para tomar acciones. La mitad de la poblacin mundial esta
compuesta por jvenes y es gente que se comunica. En el Per segn el censo
del 2003 la poblacin de jvenes entre 15 y 25 aos era de 5 millones 300 mil
habitantes.
Yo me pregunto porque no se le da ms oportunidad a los jvenes para trabajar
en los puestos pblicos, la inversin del Estado en capacitacin estara mejor
justificada que capacitando a ese lastre de burcratas ineptos que estn en los
ministerios por culpa del clientelismo poltico de ste y los gobiernos anteriores.