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TALLER DE EXPRESIN ORAL Y ESCRITA

ANDREA REYES 2012

Comunicacin y arte de escuchar

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION: en el campo del liderazgo personal no hay mayor talento que la capacidad de comunicacin de una persona No importa en un lder cul sea su auto motivacin si no puede trasmitir sus ideas a otros. La comunicacin es el meollo de todo liderazgo. Y comunicacin no es un intercambio de opiniones entre personas, sino un intercambio cuyo propsito es generar accin. Un lder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas y a su vez debe entender las ideas de los dems para poder guiarlos. En las relaciones humanas la mayora de las diferencias y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento entre las personas. La comunicacin es difcil, es un arte. Exige algo ms que intercambio de ideas; tambin es un intercambio de sentimientos, de actitudes, de emociones.

LA EMPATIA EN LA COMUNICACION

La empata no consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y estar de acuerdo con ella. Es la habilidad para llevarse bien con la gente. Es una especie de percepcin y de comprensin del comportamiento del otro que conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad. Significa comprender al otro, aunque no se est de acuerdo con l o no se acepten totalmente sus puntos de vista. Es un poco el secreto de la comunicacin. La comprensin del otro conduce a establecer dos principios bsicos de la comunicacin efectiva,-

Cualquier persona tiene una serie de intereses que ha creado para protegerse de ideas no deseadas. La empata es la clave para penetrar a travs de esa cortina de hierro que selecciona las ideas de una persona Cuando se conocen los intereses de otra persona y se expresan las ideas de acuerdo a ello la comunicacin es posible. Las ideas se expresan con palabras, pero stas son meras imgenes de aquellas. Mientras no se conozca bien a una persona, siempre es difcil e imperfecta la comunicacin. La empata debe ayudar a comprender cmo es una persona y a hablarle al corazn. Slo eso es comunicacin.

Que es la empata

La empata es la identificacin mental y afectiva de una persona con el estado de nimo de otra. Tambin se conoce como inteligencia interpersonal, al ser la capacidad cognitiva de sentir, en un contexto comn, lo que un individuo diferente puede percibir. La empata seala la actitud de un sujeto hacia otro caracterizada por un esfuerzo objetivo y racional de comprensin intelectual de los sentimientos de aquel. Por lo tanto, la empata excluye los fenmenos afectivos (simpata, antipata) y los juicios morales. Por eso, la empata es uno de los instrumentos que utilizan los psiclogos en su tarea profesional. En otras palabras, la empata describe la capacidad intelectiva de una persona de vivenciar la manera en que siente otro individuo. Esta capacidad puede llevar a una mejor comprensin de su comportamiento o de su forma de tomar decisiones. La empata se trata de la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales.

EL ARTE DE ESCUCHAR

La empata ayuda a desarrollar una mejor comunicacin, pero algunas personas se sienten frustradas porque no pueden encontrar una manera sencilla de mejorar su empata. Cmo puede saber cules son los intereses de los otros? Si se escuchara a los dems, se sabra de ellos todo lo que se necesita saber para dirigirlos. Realmente se escucha poco. La ciencia se ha desarrollado mucho en el arte de leer y escribir, pero no en el de escuchar. Es imposible comprender a una persona a menos que la escuchemos. Y ello exige saber escuchar Hay algunos medios que nos pueden ayudar a ello

"Est pendiente de las ideas"

No todas las personas se expresan con claridad. Algunas parecen divagar al hablar. Se repiten con ms frecuencia que cuando escriben, Pero la palabra hablada tiene una ventaja sobre la escrita y es que trasmite los sentimientos con mayor nfasis y claridad. Al escuchar hay que tratar de or lo que est detrs de las palabras para poder comprender a una persona.

"Sea egosta"

Escuche siempre con la idea de que est decidido a obtener alguna ventaja de lo que escucha. As obtendr lo valioso que los dems pueden ofrecerlo.

"Evte estar a la defensiva"

Algunas personas escuchan al principio, con mente abierta ... pero poco a poco la mente se va cerrando y se corta la comunicacin. Ello se debe a veces a que se tiene miedo a que las propias razones no sean correctas. Por ello es bueno, al escuchar, adquirir la prctica de diferir el propio juicio, hasta que el otro haya terminado.

"Practique el arte de escuchar"

No hay que tener miedo a or a otros, aunque trate temas difciles. Siempre es arduo escuchar temas profundos y sacarle juego, pero la prctica lo hace ms fcil. El que es capaz de callarse para escuchar a otros alguna vez, aprende

"Escuche para recordar"

Hay que saber escuchar a los dems y reflexionar despus sobre lo escuchado. Se aprende mucho, cuando se reflexiona sobre lo escuchado.

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIN EFECTIVA

I.- Habilidad De Atencin y Escucha: precondicin.

Es darle importancia al otro. Atender sus mensajes verbales y no verbales . -Poner sentidos, mente y cuerpo al servicio de la comunicacin. Cundo atender y escuchar? -Si busca comprender cabalmente lo expresado y evitar malos entendidos. -Al percatarnos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos ,aunque no nos parezca relevante Cmo mejorar esta habilidad? Con nuestra postura fsica, especialmente: Contacto visual ; Postura natural, cmoda y relajada, sin cruzar los brazos o sentarnos como si estuviramos a punto de irnos; Asintiendo peridicamente y en forma natural; Suspendiendo toda actividad que nos distraiga del otro. Manteniendo atencin psicolgica en: Movimientos corporales y gestos para captar la intencin del mensaje.

El tono de voz , inflexiones, pausas y nfasis, reconocer motivaciones, preocupaciones, sentimientos y la significacin emocional que tiene la conversacin para el otro . El mensaje y el que, cuando y como lo dice; premisas, conclusiones y argumentos; y en la forma en que estructura las oraciones; descubrir los supuestos, ideas, creencias y dems aspectos cognitivos que dan sentido a lo planteado por su interlocutor. Mostrndole que le presta atencin y le escucha: Resumiendo con sus palabras lo que le esta comunicando; Al asentir o repetir una palabra significativa que el otro acaba de decir; Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra. SU POSTURA FISICA CONFIRMARA O DESMENTIRA LO QUE DICE CON PALABRAS. EL USO EXAGERADO Y POCO NATURAL DE ESTA TECNICA NO AYUDA A LA COMUNICACIN.

II.-Habilidad Del Respeto:

Es ver y apreciar al otro en su calidad de ser humano, valorndose por si mismo como una persona diferente, que sin embargo tiene derechos iguales a los que reclamamos para nosotros . Cuando expresar el respeto ? Siempre que deseamos establecer una comunicacin efectiva con los dems. Su ausencia da lugar a la desconfianza y ocultamiento de informacin, agresin y descalificacin. Como comunicar respeto ? Responder con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro. Prestar atencin a sus opiniones, demandas y objeciones, indicando que se reconoce su punto de vista original y su calidad de persona nica. Tratar de comprender el punto de vista del otro sin distorsionar el mensaje.

Expresar nuestras opiniones directa y espontneamente, sin atribuir intenciones ni interpretar motivaciones. Si se forma una impresin consltela con respeto y franqueza. Criticas, juicios y llamados de atencin se dirigen a comportamientos observables, no a la descalificacin de la persona. Mantener relaciones originales y centradas en la persona, no discriminando por jerarqua, actividad o lugar de trabajo en la organizacin. EL RESPETO ES SENTIDO COMO TAL CUANDO ES HONESTO Y SINCERO. NO SE TRATA DE OCULTAR PARA NO INCOMODAR, ES DECIR LO QUE PENSAMOS Y SENTIMOS CON RESPETO.

III.-Habilidad De La Concrecin o Especificacin


Es comunicar en forma directa y especfica sentimientos y experiencias concretas, evitando ocultarlas detrs de racionalizaciones abstractas. Tiene tres funciones : Asegurar que la expresin no sea algo vago, abstracto e intelectualizante y por lo tanto separado emocionalmente de los sentimientos y experiencias del receptor. Forzar al emisor a ser ms exacto, sin escudarse en intelectualizaciones defensivas y abstractas. Ayudar al receptor para que se centre en los sentimientos especficos y experiencias concretas. Cuando expresar concrecin ? Decir las cosas vagas y en general es un juego para no crear reacciones negativas en el otro y en nosotros mismos. Si queremos un contacto real con la otra persona, debemos expresarnos de manera concreta, hacindonos responsables de lo que comunicamos.

Como comunicar concrecin ? Individualizarse, nombrar a lo que uno se esta refiriendo en ese momento. Ayudar a que la conversacin se centre en los asuntos que son realmente importantes para la relacin ; evite rodeos o irse por las ramas. Comunicarse en forma directa, mirando al otro con una postura dirigida y abierta. Evitar intelectualizaciones o teorizaciones estriles que llevan a conversaciones circulares. Usar como para saber que ocurre en concreto. AL RESOLVER PROBLEMAS, DEBEN DISCUTIRSE EN TERMINOS CONCRETOS ESPECIFICOS Y OPERACIONALES. SOLUCIONES VAGAS A PROBLEMAS VAGOS NO CONDUCEN A UNA ACCION AFECTIVA.

IV.-Habilidad de la Empata :

Es demostrar al otro que entendemos lo que dice y porqu lo dice. Que comprendemos su marco de referencia y como percibe e interpreta la realidad. Que captamos sus sentimientos y la experiencia vital a la base su accin o punto de vista. Es poner entre parntesis nuestra manera de ver y tratar de comprender al otro en su realidad. No es identificarnos con el otro. Cundo expresar empata ? Es cardinal en las relaciones de ayuda, cooperacin y compaerismo. Comprender en profundidad el mensaje del otro y establecer un dilogo significativo. Nos ponemos en los zapatos de otro Cmo demostrar empata ? Al disponernos fsica y sicolgicamente a atender mensajes bsicos o centrales de su discurso ; estar alerta a sus seas corporales de tensin, resistencia y aceptacin.

Manteniendo la cordialidad sin eludir los temas importantes ; demostrar que seguimos su discurso, dispuestos a abordar todo lo que el considera importante. Responderemos a sus mensajes centrales comunicando explcitamente lo que captamos de lo que el siente y expresa, y como nos ha llegado. Luego atendemos a su reaccin, as como a sus seas corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro entendimiento de su situacin. No evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Comprenderlo ponindonos en su lugar y si nos parece preocupante nos preocupamos de entender que el lo vea as. ANTES DE ESPERAR QUE EL OTRO COMPRENDA NUESTRO PUNTO DE VISTA NECESITAMOS COMPRENDER SU PUNTO DE VISTA

V.- Habilidad de la genuinidad:

Es presentarse y comportarse ante los dems tal como uno es, dejando afuera toda fachado o representacin de un rol. Permite relaciones autenticas y profundas. Es caracterstica natural del nio y la va perdiendo en la educacin y socializacin, para ser personas educadas y corteses, diplomticos, poco espontneos e inautnticos. Cundo expresar genuinidad? Cuando queremos establecer relaciones sinceras, profundas, y constructivas. Implica abrirse a la experiencia, captar lo que pasa dentro de uno y discriminar lo que pasa fuera sin poner filtros defensivos. Incluye ser congruente y compartir los sentimientos y opiniones propias en el momento y situacin presente. Cmo expresar genuinidad Ser genuino es capaz de vivir los propios sentimientos y pensamientos, reconocerlos, sentirlos y comunicarlos de una manera constructiva.

Acciones que ayudan a ser genuino: Ser honesto o sincero consigo mismo y con el otro en la relacin. No escudarnos detrs de un rol Permitirnos una relacin informal con espontaneidad y respeto. Demostrar congruencia en la relacin. ES ESPONTANEA PERO NO IMPULSIVA. ES ELLA MISMA Y ESTA A GUSTO CONSIGO MISMO; SE SIENTE COMODA EN LA RELA CION Y NO TIENE QUE ADOPTAR CONSTANTEMENTE NUEVOS ROLES CON EL OBJETO DE SER ACEPTADA POR LOS OTROS.

VI.- Habilidad de la inmediatez o proximidad.

Habilidad para discutir abierta y directamente con otra persona lo que esta ocurriendo en el aqu y ahora de la relacin entre ambos. Cundo expresar inmediatez? Cuando es necesario detectar aqu y ahora, lo que esta entorpeciendo la relacin. Supone clima de confianza y apoyo, usar empata y confrontarla. Si una persona no esta expresando lo que esta sucediendo en el momento y creemos que es importante que lo haga. Cuando se producen silencios pesados o malas interpretaciones.

Cmo expresar inmediatez? Es necesario discriminar lo que a mi me pasa, de lo que el otro objetivamente me transmite. Revisar la relacin, ventilar los problemas y mostrar mis emociones. Describir la conducta motivo de la inmediatez, seguida de la descripcin del impacto que tiene en uno, esa conducta. Siendo activo y responsabilizndonos de nuestros actos.