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Capítulo VII: El Trabajo no clásico y la expansión de los conceptos de producción, de control, de relación laboral y de construcción social de la ocupación.

Enrique de la Garza Toledo Gustavo Garabito Juan Hernández José Guadalupe Rodríguez

Trabajo clásico y no clásico

Desde el punto de vista de los procesos productivos, que es donde clásicamente se generaban lo fundamental de los valores y la riqueza social, en el siglo XIX y buena parte del XX, en las teorizaciones sobre el Trabajo se dio mayor importancia al que se realiza maquinístamente (el proceso de trabajo como cadena de máquinas atendidas por obreros más que cadena de hombres) y con grandes concentraciones de obreros asalariados en la fábrica (trabajo capitalista en un espacio cerrado a los no productores con jornada de trabajo diferenciada de otros tiempos de vida) (Jurgens, 1995), porque se suponía que habría una línea evolutiva que iría del obrero de oficio capitalista (el proceso productivo dependiente del saber hacer del trabajador y no de la máquina), al obrero maquinizado (con la revolución industrial el obrero no sólo se subordinaría formalmente al mando del capital al vender su fuerza de trabajo sino realmente a la máquina que le impondría las operaciones a realizar, los momentos de intervención y el ritmo de trabajo) (Handy, 1986). De este al obrero taylorizado y fordizado (sometido no solo a la máquina sino a la administración científica del trabajo, con trabajo estandarizado, simplificado, rutinario y la consecuente descalificación), al Toyotizado con o sin automatización del proceso productivo (con reintegración de tareas, movilidad interna, trabajo en equipo y recalificación) y al trabajador de los procesos informatizados, en red en tiempo real (Castells y Aoyama, 1994). A esta línea de desarrollo le llamaremos la del Trabajo Clásico (De la Garza, 2007), que además asimiló el concepto de fábrica con los atributos mencionados, además muy asociado al concepto de producción física material en la que el producto aparecía objetivado físicamente separado del trabajador para el que había un tiempo y un espacio propiamente de producción, de otro separado de la circulación o venta y uno más para el consumo. Lo anterior no implicaba que se ignorase que coexisten con el obrero industrial de la gran empresa otros trabajadores en empresa capitalistas de

servicios y agricultura, en PYMES, e incluso ubicados en formas productivas no capitalistas al mismo tiempo que el trabajo clásico, pero estas serían supuestamente marginales en la línea evolutiva principal y la investigación del trabajo en estos procesos productivos fue inicialmente marginal (Lara, 2006) o bien, cuando se incorporaron al estudios los servicios modernos se les aplicaron mecánicamente las categorías teóricas acuñadas para las manufacturas, como en el estudio de los telecomunicaciones, al grado de hablarse de fábricas de servicios (Micheli, 2006). Por otra parte, aunque las estadísticas laborales consideran como Trabajo al por su cuenta, en la familia, al no remunerado y los estudios sociodemográficos y económicos no excluyen a los no asalariados, en otra perspectiva, las sociológica del proceso de trabajo, propia de la Sociología del Trabajo, de las Relaciones Laborales e Industriales, de las teorías de Organizaciones, etc., en donde se entra a analizar el proceso de trabajo como interacción entre hombres y medios de producción, tradicionalmente ha habido un desprecio por el análisis de este tipo de procesos de trabajo (García, 2006). Esta ausencia no queda plenamente suplida por los estudios sociodemográficos o económicos, porque los problemas centrales y forma de definir los problemas son diferentes con la sociología del trabajo a la que interesa sobre todo el estudio de las interacciones en los procesos de trabajo (De la Garza, 1997). No estamos entendiendo por Trabajo Clásico lo que otros engloban dentro del Trabajo formal, o bien típico, protegido, estructurado, estándar o decente, no excluido, estructurado o no precario (Portes, 1995)(Reglia, 2003)(Salas, 2006) (Barreto, 1999) porque la distinciones a partir de estos conceptos son comúnmente de la ocupación o de la unidad productiva (Tokman, 1987) (Muckenberger, 1996), pero insuficientemente de los procesos de trabajo (Sociología del Trabajo vs. Sociología del Empleo o del Mercado de Trabajo). Pero en el heterogéneo sector de lo que llamaremos el Trabajo no Clásico se presentan anomalías, desde el punto de vista del proceso productivo con respecto del trabajo clásico, como la presencia de producción inmaterial (Marx, 1974) en la que no es posible separar producción circulación y consumo (como la obra de teatro tradicional), los traslapes entre producción y reproducción como en el trabajo a domicilio, y la producción meramente de símbolos como en el diseño. Tecnológicamente el Trabajo no clásico sólo en parte siguió la línea de desarrollo del trabajo clásico, porque en muchas actividades correspondientes al primer sector una parte importante del trabajo es la interacción simbólica misma con los clientes y otros actores no productivos, que se ha resistido en parte a la maquinización, a la automatización, a la estandarización y simplificación de la trabajo, y puede ser visto principalmente como interacción entre trabajadores y clientes, lo que algunos llaman la relación de servicio (Zucchetti, 2003). Es decir, en cuanto a tecnología dura, se presenta la persistencia del uso de herramientas 1 bancos o las

manuales en trabajos que no pueden considerarse como primitivos, junto a otros no clásicos con alta tecnología. Lo mismo se puede decir de las transformaciones de la organización del trabajo entre los no clásicos, hay servicios modernos en los que se ha seguido la línea evolutiva del trabajo de oficio al taylorizado y de este al toyotizado, pero otros permanecen en la forma semiartesanal muy dependiente de las calificaciones del trabajador y no por atraso de los mismos, aunque hay que reconocer los intentos gerenciales de estandarizarlos como en el diseño de software (David y Foray, 2002). Asimismo, hay trabajos no clásicos muy formales, protegidos, no precarios, estándar y típicos junto a otros informales, inseguros, precarios, no estándar y atípicos. En cuanto al mercado de trabajo, dentro de esta tradición de estudio, solo una parte de lo que llamamos trabajos no clásicos implicarían un mercado de trabajo, porque otra parte no serían asalariados (Senise, 2001); sin embargo, si habláramos no de mercado sino de construcción social de la ocupación sea esta asalariada o no, tendríamos un concepto comparable para todos los trabajadores, incluyendo todos los no clásicos. La incorporación de este concepto es importante para incluir en el análisis no solo a los directamente involucrados en la venta y la compra de trabajo sino a instituciones no laborales (reglamento de tránsito para el taxista, de salubridad para los vendedores callejeros), y a actores que directamente no trabajan o compran fuerza de trabajo pero que influyen en la forma de trabajar de otros (clientes de vendedores ambulantes, agentes de tránsito para taxistas, etc.) La importancia clásica del Trabajo asalariado en la gran industria derivaba también de la constatación de su relevancia en la creación del producto nacional, al menos en los países desarrollados, pero también de la identificación entre estructura productiva y sujeto. Esto frente a la decadencia en el primer mundo del empleo agrícola y la aparición todavía incipiente de servicios modernos. Y, efectivamente, países desarrollados como los del norte de Europa se convirtieron en la primera mitad del siglo XX en sociedades de asalariados industriales.

Producción no clásica, inmaterial, simbólica A pesar de que Marx contribuyó a la imagen evolutiva del trabajo hacia el trabajo industrial no dejó de considerar otros tipos de trabajo. En particular anotó la posibilidad de la “producción inmaterial” (Marx, 1974) como aquella en la que de manera comprimida se dan las fases de producción, circulación y consumo –como en la obra de teatro o la enseñanza del profesor convencional. Además, sería aquella en que el producto no existe independiente del productor y del consumidor, no es posible almacenarlo y no se puede generar sin la presencia del cliente en el acto de la producción. Resultaba correcta la denominación para este tipo de producción como inmaterial por parte de Marx, si consideramos que el producto material no es simplemente el físico sino de manera más profunda el que tienen una existencia 2

determinados significados que no se separan de este. El mismo producto puede escapar al control de sus creadores sin dejar de tener significado para los mismos. como en la producción de música en CD o de películas en DVD. como interacciones simbólicas (Berger y Luckmann. las objetivaciones de las actividades humanas. morales (sermón del cura). En esta medida los conceptos 3 . objetivos y subjetivos en el trabajo pueden implicar mayor o menor énfasis en lo material o en lo inmaterial. Tanto objetos de trabajo como medios de producción pueden tener una forma material independiente de quienes los utilizan. 1979). Es el caso de la materia prima en el ensamble de automóviles. los símbolos producidos pueden ser de diversos órdenes: cognitivos. aunque con énfasis diferenciados (De la Garza. sean estas productos físicos o simbólicos pueden ser consideradas como parte de la materialidad. En general. Por ejemplo. ser interacciones que conllevan significados. En esta medida. 2007). los componentes tienen una existencia separada del trabajador y. este objeto de trabajo puede tener un componente material y otro inmaterial. a la vez. por ejemplo. la interacción entre los hombres en el proceso productivo puede tener componentes que escapan hasta cierto punto a su voluntad –la tecnología. pero se objetiva y con ello se separa relativamente de sus creadores. Pero en otras será la producción subjetivada. o bien los códigos acumulados de la cultura para dar significados son generados en la interacción social pero se objetivan y en cierta medida presionan a sus creadores. en donde los símbolos no pueden acumularse excepto en la conciencia del consumidor. estos son los que la generan. En el proceso de producción intervienen aquellos objetos de trabajo. la forma de organizar el trabajo que acondicionan las interacciones. La discusión anterior viene al caso porque en general toda producción tiene componentes objetivos y subjetivos.que forman parte de la cultura. inmaterial. 2001). como en los conciertos en vivo. la producción de símbolos objetivados –los significados objetivos de Shutz (1996). la obra de teatro. Además. aunque habría que aclarar que se presentan entremezclados en la misma actividad en una función caleidoscópica que en última instancia los hace intervenir a todos. relativamente independiente de su productor (Lukacs. como producción de conocimientos (es el caso de la producción de software). a la vez. 1975). de símbolos. Todo proceso de producción implica un objeto de trabajo que se transforma. estéticos (Egleton. Los componentes materiales e inmateriales.y. materiales e inmateriales (Thompson. Asimismo. emotivos (en los espectáculos). como otro material o bien inmaterial como significados subjetivos de quienes trabajan o compran. 2006). diferentes de los símbolos subjetivos que permanecen en la conciencia de quien los genera o los consume (De la Garza. La existencia objetiva como característica de lo material en cuestiones de trabajo o de producción no es independiente de los productores. medios de producción y hombres en relación con aquellos y con ellos mismos. la enseñanza tradicional del profesor de escuela.objetivada. 1983). habrá producciones en las que la generación de símbolos objetivados fuera lo principal.

1 4 . el ingreso o el salario. el espacio productivo. en aquellos cuyo producto es material (física o simbólicamente). regulación y mercado de trabajo. las Se puede controlar en un trabajo el horario y la jornada. material-inmaterial. por partidos políticos. por agentes de la autoridad estatal. la división del trabajo. En espacios abiertos o cerrados En espacios abiertos o cerrados La expansión de los conceptos de control. frente al trabajo del asalariado de oficio o bien del artesano autoempleado y hacia el futuro el trabajador de procesos automatizados. las materias primas. Este concepto se popularizó en la sociología del trabajo en los años cincuenta. en cuanto al control sobre el proceso de trabajo1. a su vez. 1: Los servicios como producción y como trabajo Con producto objetivado (físico Cara a cara con el cliente o simbólico) Producción simbólico subjetiva Sin cara a cara con el cliente Con cara a cara con el cliente Sin cara a cara con el cliente Fuente: elaboración del autor Desde la discusión que hemos emprendido. En trabajos no clásicos puede haber control por el cliente. se trata de incorporar el aspecto subjetivo no solo a la interacción sino en el propio producto. Primero. la distribución del espacio físico. la capacitación. En esta medida. Cuadro No. simbólico objetivado o subjetivado abren la necesidad de repensar conceptos clásicos de la Sociología del Trabajo para analizar procesos de trabajo. entre los que implican interacción cara a cara con el cliente y otros actores y sin interacción cara a cara entre estos. la calificación. Y los servicios de producto meramente simbólico subjetivado. el método de trabajo. En el concepto de control clásico influyó mucho la ciencia política norteamericana de los sesenta que lo entendió a la manera weberiana como capacidad de imponer la voluntad a otro. las herramientas y maquinaria. sesenta y setenta y la imagen detrás era la del trabajo taylorizado. en el proceso productivo se podrían controlar los insumos. por líderes gremiales. a su vez divisibles en aquellos sin interacción cara a cara con el cliente (televisión) y con interacción cara a cara (espectáculo público en vivo) Todas estas posibilidades de la producción y del trabajo. la calidad y cantidad del producto producido. la salida de la misma. el tiempo de trabajo. por ciudadanos. los Servicios podrían clasificarse primero.de trabajo emocional (Bolton. 2006) o de proximidad apuntan al problema señalado pero visto en su particularidad. el ascenso. muy controlado. divididos. el ingreso a la ocupación. por la comunidad de trabajo. las prestaciones. la maquinaria y el equipo.

en relaciones con determinadas estructuras. las tipologías del debate del proceso de trabajo pueden ser útiles –control técnico. democracia. las relaciones laborales (entrada y salida al trabajo. Entendidos clásicamente como poder coerción y dominación como consenso y en un caso extremo Hegemonía.. estético. la calificación. Es decir. dictadura. Remitiéndonos a los grandes tipos del trabajo no clásico (De la Garza. etc. interacciones inmediatas y mediatas. al problema clásico de la ciencia política del poder y la dominación pero en el proceso productivo. en la producción capitalista para explotar al trabajador el capital tenía que dominar al obrero dentro del proceso de trabajo. sintetizadas en discursos y formas de conciencia no discursivas. que estas interacciones ponen en juego símbolos y sus intercambios o negociaciones. el problema del control empieza por el que puede ejercer el empleador en su caso y la cooperación o resistencia que pueden hacer los trabajadores. patriarcalismo. administrativo. Es decir. caudillismo. En este camino de lo abstracto del poder y dominación en el proceso de trabajo hacia lo concreto del control con varias dimensiones. de autoempleo.. ascensos. dominación burocrática. La hegemonía. Es decir. las interacciones dentro del trabajo. capacitación. En la perspectiva de Braverman se remitía a un nivel más general. hunde sus raíces en el campo de la cultura y la subjetividad. autocontrol. a los sindicatos mismos). antes que al control. de subcontratación. el ámbito del poder puede implicar la imposición personalizada o bien abstracta a partir de reglas organizacionales o técnicas. Pero al que 5 . moral. oligarquía. En esta dimensión caben los aspectos mencionados para el control en el trabajo capitalista. formas de dar sentidos en la producción y en otros espacios de interacciones y niveles de realidad. afiliación a sindicatos. como en general el poder y la dominación pueden ser todas concebidas como construcciones sociales que implican estructuras de los procesos de trabajo y fuera de estos. que implican reglas formales e informales. salarios y prestaciones. La dominación se acerca a la legitimidad del mando y en el extremo al reconocimiento por parte de los dominados de esa capacidad intelectual y moral de ser dirigidos por la gerencia. el poder y la dominación en el proceso de trabajo que puede sintetizarse en constelaciones tales como clientelismo. en la construcción de los sentidos del trabajo y de las relaciones entre las clases en los procesos productivos que supone los niveles cognitivo. la cultura y la subjetividad. etc. los conocimientos. En el primero (I) que se realiza en espacios fijos y cerrados. pueden operacionalizarse a través del concepto de Control Pero el control tiene que especificarse en que tipo de relaciones de producción se concreta –de explotación. con trabajo asalariado o no aunque con intervención directa de los clientes (por ejemplo en el piso de los supermercados). 2008). esta concepción remitía. En general. patrimonialismo.sin olvidar que todas las formas de control implican ciertas interacciones igualitarias o jerárquicas. sentimental y a las formas de razonamiento cotidianas.operaciones a realizar.

a las ganancias. como en el trabajo a domicilio. aseo. hasta el recurso de la apelación a la ética combinada con las emociones.hay que añadir el que pude ejercer en mayor o menor medida el cliente y la propia comunidad de trabajadores. La situación se complica para los trabajadores en la venta ambulante. del penal. los contenidos prácticos y simbólicos. proveedores y clientes. del microbusero. Aunque fueran interacciones eventuales no necesariamente son extraordinarias y muchas veces es posible establecer regularidades en cuanto al tipo de actor que interacciona. Pero en el caso de autoempleados no se puede hablar de la participación de este en un “contrato” de trabajo al cual formalmente se pueda apelar. habría que puntualizar la relación con el cliente. inspectores. Esta presión puede traducirse en interacciones. impactan el uso del territorio para trabajar. 6 . sin excluir el uso de la fuerza física o simbólica por parte del cliente o del trabajador. líderes de organizaciones que no son sindicatos de este tipo de trabajadores o de otras actividades. del reglamento de policía o del de salubridad. Lo que añade complejidad en cuanto al control son las presiones que vienen de la familia. del comercial. estos actores pueden ser transeúntes. negociaciones y conflictos. Aunque las relaciones de los sujetos mencionados con los trabajadores por su cuenta no son las del trabajo asalariado en el sentido clásico si impactan al trabajo. las interfases y a la vez contradicciones entre espacios de trabajo y los de alimentación. el tipo de interacción. descanso o diversión. valen las consideraciones ya expresadas para esta relación obrero patronal en el tipo I. esposos. Pero lo que lo hace francamente complejo el trabajo en territorios abiertos es la emergencia no necesariamente sistemática de actores de dicho territorio que no implican la relación proveedor-trabajador-cliente. peticiones. cuidado de los niños. policías. que se realiza en locales fijos o móviles pero en espacios abierto a las interacciones entre sujetos diversos en el territorio (trabajo no clásico de tipo II). El control del cliente empieza como presión simbólica para la realización del trabajo en el espacio y tiempo esperado y con la calidad requerida por este. a diferencia del derechohabiente del seguro social que puede reclamar un servicio previamente pactado Sino que en el mejor de los casos valen reglas más generales del derecho civil. tiempo. al tiempo de trabajo. las cooperaciones. con interacciones precisas con patrones. incluyendo los derechos mercantiles. y hasta a la existencia misma de la ocupación. otros trabajadores de la misma ocupación. reclamos hasta la demanda legal. En este control pueden jugar las reglas organizacionales esgrimidas por el cliente u otras más amplias de la legislación. Los actores adicionales a considerar son los hijos. familiares que cohabitan en el mismo espacio de trabajo o vecinos y que exigen atención. según el caso. u otro tipo de trabajo como el doméstico para sus necesidades vitales. afecto. El tercer tipo de trabajo no clásico tipo III. Cuando se trata de trabajo asalariado. al tipo de producto. el trabajo del taxista. en espacios fijos y cerrados privados de reproducción.

los escalafones. sindicatos y organizaciones patronales. la polivalencia. En el primer tipo de trabajo no clásico (asalariados en espacios fijos y cerrados en interacción directa con los clientes) vale la pena detenerse en la parte correspondiente al cliente. con sus atributos de práctica e intercambio de significados dentro de determinadas estructuras. 1995) como interacción social. dependiendo del tipo de trabajo pueden ser actores muy diversos no necesariamente interesados en la producción de un bien o un servicio determinado como la venta ambulante. Todo esto se consideró por mucho tiempo que solo era pertinente para el trabajo asalariado. la forma de ascender entre categorías. Para el asalariado en el piso de las tiendas WalMart o del MacDonalds. la entrada y salida de los trabajadores del empleo. las sanciones a los trabajadores cuando incumplan las normas. las funciones a desempeñar. En sentido ampliado la relación laboral no sería sino la o las relaciones que en el trabajo se establecen entre los diversos actores que participan interesada o circunstancialmente en este y que influyen en el desempeño laboral. Las luchas obreras fueron conquistando un cuerpo de Leyes. Frente a un incumplimiento de esta norma el cliente puede acudir a la empresa o a otras instancias de regulación –por ejemplo en el caso de los servicios médicospara demandar al trabajador. los actores a considerar no tendrán que ser solamente los que contratan fuerza de trabajo y quienes son contratados. Con esta definición ampliada de relación laboral (Moore. la movilidad interna. a la cortesía o a las buenas costumbres. de las instituciones de seguridad social y las de la justicia del trabajo. Dependiendo del. eventualmente puede también recurrir al derecho civil o al penal. etc.La regulación laboral: este tema ha estado asociado en el origen al surgimiento del trabajo asalariado sin regulaciones ni protecciones en los trabajadores en los siglos XVIII y XIX. los tiempos de trabajo. por la razón de que en este tipo de relación laboral se podría demandar por el incumplimiento de las normas a los trabajadores o a las empresas. las de cómo resolver las disputas entre capital y trabajo. la calificación necesaria. El buen trato al cliente es parte muchas veces de lo pactado en la relación laboral. contratos. Pero lo más interesante podría ser la regulación informal que apela a la ética del trabajador en la atención. así como de los vínculos más amplios entre Estado. Sí bien la relación laboral en sentido restringido puede ser la que se establece entre el capital y el trabajo. la participación en las decisiones anteriores de los trabajadores o de los sindicatos en los cambios tecnológicos o de organización. caso también pueden influir sobre el trabajador 7 . a diferencia del autoempleado que al no contar con un patrón se le consideró ausente de una relación laboral. el interaccionar el trabajador con este actor con eficiencia y cortesía puede ser parte de la regulación formal del trabajo. Lo anterior se extendió más allá del lugar de trabajo hacia el reconocimiento de los sindicatos. que parte del puesto de trabajo y que se extiende hasta el Estado y las instituciones de justicia laboral y de seguridad social. que regularían estas relaciones en cuanto al salario y prestaciones.

Otra vez. las reglas pueden provenir de las organizaciones gremiales o políticas a las que pertenezca el trabajador. género. entendido como ocupación de asalariados para un patrón. criminales. las variables centrales que supuestamente permitirían explicar el empleo serían el salario y el número de puestos disponibles con respecto de los solicitantes de empleo. las estructuras del mercado de trabajo. Marx) y demanda de esta. de puestos disponibles. no exentas de contradicciones y a las cuales los actores pueden apelar en los casos de violaciones o para ganar ventajas en la prestación de los servicios. en el trabajo asalariado el arribar a la obtención de un puesto de trabajo puede ser detallado con mayor precisión. o bien a ámbitos desligados del trabajo para actores no clientes como reglamentos de tránsito. de redes familiares. así como el número de oferentes de trabajo (otros extenderán el análisis hacia la familia). podemos encontrarnos en situaciones de imbricaciones de reglamentaciones complejas formales e informales. de compadrazgo que permiten llegar a veces a las fuentes de empleo (Benería y Roldán. sanitarios. en ingreso. Además. La presión del cliente puede encontrar apoyo en reglas de la organización que emplea al trabajador -las horas de entrada.) Posiblemente el concepto que en caso del trabajo ampliado sintetice a los dos conceptos anteriores y añada otros elementos importantes sea el de construcción social de la ocupación. Sin embargo. mercantiles – que el usuario las puede hacer suyas y esgrimirlas frente a un mal servicio por parte del trabajador. El concepto de empleo. de amistad. Otro tanto se puede decir de reglas sancionadas directamente por el Estado –sanitarias. en cierto momento de su ciclo vital. 1987). hay que buscar el origen de la discusión en el trabajo asalariado clásico. Es decir. etc. Cuando corresponda. Es decir. origen urbano o rural y regional. esta oferta es de hecho un tipo de acción emprendida por los que desean emplearse y como todas las acciones sociales. de moral pública. el oferente de mano de obra llega a solicitar empleo con cierta educación. 2006). Parte también de cierta estructura de la familia. Por el lado de la oferta de fuerza de trabajo. las reglas burocráticas de la empresa pueden ser usadas por los usuarios y con esto adquirir un carácter tripartito en la práctica la regulación laboral. etnia. mucho tiempo ha sido pensado abstractamente como resultado del encuentro entre oferta de trabajo (fuerza de trabajo diría C. Por el lado de la demanda 8 . se parte de situaciones que el futuro trabajador no escogió. igual que las horas de salida o los poros en la actividad del trabajador pueden ser motivos de disputa. se sitúa en estructuras macro que pueden aparecer invisibles para el actor pero que influyen en sus posibilidades de empleo. (trabajo no clásico tipo II) ( Lindón. en jerarquías. calificación y experiencia laboral.sentimientos de compasión (discapacitados) y la presión simbólica y hasta física de otros clientes que hicieran cusa común con los reclamos de uno. 3. de sus redes sociales y de sus propias concepciones acerca del trabajo. Por otro lado. en lo que se considera trabajos legítimos. como la coyuntura del crecimiento o crisis de la economía.

servicio tradicional de un banco en sucursal-. En el encuentro entre oferta y demanda de trabajo están involucrados sujetos que tienen intereses uno de ser empleado con ciertas condiciones y el otro de conseguir al empleado adecuado. déficits en cuenta corriente). Cuando sea el caso. organización. pero ubicados en estas los actores conciben la relación de trabajo de acuerdo con sus intereses. cultura gerencial y laboral) y las estrategias de la gerencia de manejo de personal.de fuerza de trabajo esta tienen que ver con la microeconomía de la empresa. etc. Pero también con la configuración sociotécnica del proceso de trabajo de la empresa (tecnología. que no contrata al trabajador. hoteles. En unos casos el producto puede ser de compra venta –compra en un supermercado. la construcción social de la actividad es permanente y puede verse coartada por las malas relaciones del trabajador con el cliente. Esta preferencia del consumidor no se basa solo en el precio y en la calidad del producto sino también en la atención personal. la diferencia más substantiva con los clásicos es la presencia del cliente en el lugar de trabajo y que el producto o el servicio se genera en el momento del consumo (hay un producto material que se vende y consume en el restaurante). además de con la propia gerencia. la repercusión del mercado del producto sobre el empleo es directa. En los trabajos no clásicos tipo I. ventas. Por el lado del cliente su demanda de servicio implica precio y calidad del mismo. relaciones laborales. Además la presión por parte del cliente de proporcionar un producto-servicio de calidad y afectividad adecuados permanece durante toda la actividad laboral y no forma parte solamente del momento de la contratación del trabajador. de relaciones laborales. Sin olvidar las restricciones de las leyes laborales o de seguridad social. pero dentro de la calidad está la calidez de la relación con el trabajador y la organización. está limitados o impulsados por estructuras micro.pero en todos estos la calidez forma parte integrante del servicio. pueden influir las políticas sindicales de contratación de personal. restaurantes. tasa de cambio. pero estos no actúan con entera libertad. en otros el producto se consume en el lugar de trabajo –hospitales. inversiones. de tal forma que en la producción social de la ocupación no es posible separar de manera inmediata la demanda de trabajo de la demanda del producto o al menos no se dan en dos fases separadas. 9 . Este factor puede alterar la demanda del producto y con esto afectar el empleo. mezzo y macro como las mencionadas. las políticas sindicales y los contratos colectivos de trabajo. Es decir. el mercado del producto. exportaciones y la macroeconomía que la impactan (inflación. por ejemplo el dar preferencia a los familiares de los ya empleados. Es decir. pero el ser contratado el trabajador por la empresa depende de que aquel esté consumiendo en el acto mismo del trabajo. Es decir. perfil de la mano de obra. experiencia y carga cultural y el encuentro puede coincidir por los dos lados o frustrarse. la construcción de la ocupación depende también directamente del consumidor.

La demanda del producto influye directamente en la construcción de este tipo de ocupaciones. En segundo lugar. o bien los intentos de la ingeniería del software de estandarizar el diseño 2 Entendemos por configuración sociotécnica de los procesos de trabajo al arreglo conformado por el nivel de la tecnología. por ejemplo la repetición de un show sin interacción con el público. En los trabajos no clásicos tipo III. puede haber estandarización en el trabajo simbólico. el tipo de organización del trabajo. las posibles organizaciones gremiales no sindicales que pueden permitir o impedir ocuparse. los acuerdos corporativos entre organizaciones gremiales y gobiernos. En esta medida no hay que dejar de lado un concepto ampliado de configuración sociotécnica del proceso de trabajo2 que implique al cliente como una dimensión importante. como pueden ser agentes públicos intransigentes o condescendientes. en los que se trabaja en espacios fijos y cerrados del trabajador. Sobre estas construcciones de la ocupación pueden influir las reglamentaciones urbanas o rurales. por el ruido. sanitarias. fiscales. un condicionante directo de estas ocupaciones es el mercado del producto para sintetizar en el que cuentan la inflación.La construcción social de la ocupación se complica en espacios abiertos sean los trabajadores asalariados o no de tipo II (Lindón. el tipo de producto. por delincuencia. 1987). que estas presiones pasan por la subjetividad de dichos actores y que la construcción de controles. Es decir. además de lo señalado para el trabajo asalariado y para clientes. Primero. el nivel de ingreso de la población. la influencia de actores no laborales pero que comparten el territorio. En todos los casos. laborales para cuando se emplean asalariados. además de los miembros de su comunidad de ocupados o de otras competidoras. el perfil de la mano de obra y las culturas gerencias y laborales 10 . regulaciones o la propia ocupación implica generar decisiones en interacción con otros sujetos situados también en estructuras de trabajo o de afuera del trabajo y poseedores de capacidad de dar significados. el problema de la estandarización. la forma de las relaciones laborales. habría que añadir la influencia material y subjetiva de la familia por las posibles contradicciones entre espacio y tiempo de trabajo con respecto del necesario para la reproducción familiar (Benería y Roldán. 2006). No habría que olvidar a los proveedores de insumos o de productos para la venta que pueden presionar sobre lo que se ofrece a los clientes y sobre los precios. proveedores y mercado del producto. rutinización no es exclusiva de las producciones materiales. en lo inmediato depende de los clientes. por invadir vías públicas. Pero muchos otros agentes pueden ayudar u obstaculizar la constitución de la ocupación. Finalmente. la perspectiva de sujetos implica que las estructuras como las configuraciones sociotécnicas de los procesos de trabajo presionan pero no determinan. los transeúntes y habitantes de la zona –ciudadanos que protestan por la suciedad.

en el concepto de estrategia hay que aclarar si tiene una connotación racionalista. conformada por el nivel tecnológico. enmarcados en cierta normatividad jurídica no solo laboral. Vistos de esta forma. los intercambios sectoriales económicos. como las de la industria automotriz terminal. con el mercado de trabajo local. Sin embargo. cierto perfil de la mano de obra y culturas del trabajo. o las 11 . en el segundo. la forma de gestión de la mano de obra y de organización del trabajo. Son evidentes las ausencias de aspectos tan importantes como el nivel de la tecnología y las culturas laborales y gerenciales y empresariales. aunque en un extremo el trabajo de creación-invención esté menos sujeto a la estandarización.de programas. empresas que fungen como clientes o proveedores. como el del artista o el del científico (De la Garza. 2008) Expansión de los conceptos de Modelo productivo o configuración sociotécnica y estrategias en las unidades socioeconómicas de trabajo no clásico El concepto de Modelo Productivo ha sido utilizado como un concepto que incorporaría las principales variables que explicarían el comportamiento productivo de la empresa capitalista (Boyer y Freyssenet. el tipo de relaciones laborales. Las variables más comunes que incluye este concepto es la estrategia de negocios. una política productiva. Y en relación con estructuras de tercer orden como serían las de la macroeconomía. Se ha aplicado sobre todo para grandes y modernas empresas. marginando los aspectos contradictorios que pueden incluso definir una configuración. 2001). una forma de gestión y organización de la mano de obra. las gerencias. Además. con el mercado del dinero y de la tecnología. el mercado interno y externo. 2001). el concepto de modelo tiene un fuerte sesgo funcionalista y de integración funcional entre sus partes. formando o no clusters y cadenas productivas. los trabajadores y el sindicato cuando exista. una relación salarial. los mandos medios. gerenciales y empresariales. porque además de estructuras intervienen sujetos que construyen sentidos e interactúan: en el primer nivel. con culturas e instituciones y actores sindicales y políticos. Por otro lado. tanto un modelo de producción como una configuración sociotécnica son estructuras en el nivel de la empresa que pueden complementarse a través del concepto de unidad socioeconómica de trabajo que implica estructuras de segundo nivel como serían las relaciones con clientes y proveedores. actores racionales con capacidad de cálculo de las opciones y adopción de la que da la mejor relación costo beneficio o bien si se trata de una forma de denominar la construcción de la decisión con intervención de estructuras subjetividades e interacciones. no basta con definir estructuras de tres niveles para entender el comportamiento de las empresas. Por estas razones preferimos hablar de configuración sociotécnica del proceso de trabajo. con posibles contradicciones estructurales entre sus partes y con relaciones duras y laxas entre estas (De la Garza.

de negociaciones y discensos. etc. con el Estado y los partidos). hay muchos niveles de las estrategias y no pueden quedar reducidas a las de negocios y productivas. Es decir. de adquisición de tecnología. venden tecnología. universidades. Es decir. las interacciones simbólicas con actores diversos que no son trabajadores ni directivos de la empresa. En el aspecto de organización y gestión la incorporación de la intervención de clientes y otros actores. en las relaciones con el entorno (de clientes y de proveedores. en muchos sectores no clásicos habría que incorporar las relaciones de la gerencia o los trabajadores con autoridades gubernamentales. y la 12 . en donde las estrategias no son derivadas mecánicamente de las configuraciones sociotécnicas. 4). nacionales o globales. morales. organizativas.que financian. 2) En las relaciones laborales otro tanto. El perfil socioeconómico y cultural del consumidor. En el tercer nivel de énfasis en la tecnología. gerenciales y empresariales a su vez. poniendo en juego códigos cognitivos. y prácticas implicando el establecimiento en la práctica de nuevas configuraciones de relaciones como parte de las configuraciones sociotécnicas. en la empresa cabe hablar de diversas estrategias en los procesos de trabajo (dentro de estas tecnológicas. es decir. la producción. la circulación y las finanzas. En primer lugar. de relaciones laborales. con la consiguiente producción y reproducción compartida de significados. Con este concepto ampliado de configuración sociotécnica y de unidad socioeconómica de trabajo. actores gubernamentales. El problema es que estas estrategias juegan ciertamente con las configuraciones sociotécnicas y las de las unidades socioeconómicas de trabajo pero en una relación dialéctica. Estas estrategias se vuelven luego sobre las propias configuraciones sociotécnicas y de las unidades de trabajo en una espiral de posibles transformaciones recíprocas. sindicales y políticos. Adquiriendo en estos procesos especial importancia lo que otros llaman la relación de servicio. con proveedores y clientes. de incorporación de mano de obra. sino que las estrategias son construidas en ciertas condiciones sociotécnicas y de las unidades socioeconómicas de producción pero pasan a través de las concepciones y cálculos de los gerentes y empresarios en interacción con los trabajadores (a veces con los sindicatos) y en otro nivel con los poderes estatales. de formación de encadenamientos o asociación con otras empresas. En las culturas laborales. es un error considerar las estrategias de negocios como si fueran elementos de una estructura. emotivos. 3). empresariales y sindicales en los niveles locales. de relación con sindicatos. políticos. de exportación o hacia el mercado interno. de financiamiento. puesto que a una configuración pueden corresponder más de una posible estrategia. de mano de obra y hasta culturales). en el tercero actores de las grandes políticas económicas y de aquellos que marcan rumbos en la inversión. en la mano de obra y su costo o su calificación. estéticos y formas de razonamiento formales y cotidianas. Para el caso de los procesos de trabajo no clásicos cabe un concepto ampliado de configuración sociotécnica que en general tendría las siguientes extensiones: 1).

con altos niveles de estandarización y con el menor número de participantes. La rapidez en la preparación de los alimentos y del servicio. en Wal Mart y en trabajos nuevos no precarios como los de diseño de programas de computación. pero con puestos de trabajo polivalentes.1 La McDonalización Así como hay teorías –la de la Economía de la información. por una parte. se ha constituido en una “fábrica de hamburguesas”. comunicación horizontal y trabajo en equipo tipo toyotista. por ejemplo. capacitación constante. conformada por relaciones sistémicas o en contradicción. Para el 2005. más las concepciones de los actores en diversos niveles y sus interacciones Analizaremos a continuación los modelos productivos en trabajos precarios nuevos como en MacDonalds. McDonald´s. Así. de estrategias parciales como las mencionadas. Más que una estrategia de los diversos actores involucrados habría que hablar de configuración estratégica. 2002). en Wal Mart por Juan Hernández y en los diseñadores de software por José Rodríguez 1 13 . así como la estandarización de los productos y los procesos son particularmente relevantes para el corporativo. McDonald´s combina elementos de distintos modelos productivos típicos del sector fabril para desarrollarlos en una empresa del sector servicios. como edad límite para poder ingresar. Se han observado tres tipos de El análisis del trabajo en MacDonalds fue realizado por Gustavo Garabito. empleando a casi 1. McDonald´s es la empresa de comida rápida más famosa en todo el mundo. contaba con alrededor de 31 mil 886 restaurantes en 118 países.intervención en lugar de sindicatos o de las corporaciones civiles de autoempleados o empresariales. más que un restaurante. con procesos productivos y tecnologías de inspiración. McDonald´s cuenta con diferentes tipos de tecnología que buscan principalmente producir más en el menor tiempo posible de la manera más sencilla.que entreven una nueva convergencia necesaria hacia los procesos productivos intensivos en conocimiento hay otras que piensan en un futuro más precario y polarizado para el trabajo. taylorista-fordista. en su mayoría estudiantes entre los 16 y 21 años.5 millones de personas en todo del mundo y sumando ingresos de más de 20 mil 500 millones de dólares entre ventas por restaurantes operados por la empresa y honorarios pagados por los titulares de franquicia y afiliados. Es el caso de la tesis de Ritzer sobre la McDonalización como la difusión de las estrategias productivas utilizadas en MacDonalds en otras empresas (Ritzer. con un diseño organizacional de pocos escaños jerárquicos. Con un perfil de la fuerza de trabajo constituido por adolescentes y jóvenes.

la división de tareas sencillas y de fácil aprendizaje. si bien los requisitos para subir de puesto son muchos (la elaboración de manuales. a la vez. pero flexible en tanto que el empleado puede elaborar diversos productos. limpiar sus componentes (tornillos. detonantes de conflictos al interior. exámenes) los empleados se quejan de políticas gerenciales caprichosas y con favoritismos al momento de promover a un empleado. cursos. La división de trabajo es rígida en los pasos a seguir.tecnología utilizada en McDonald´s: a) tecnología computarizada (computadoras registradoras touch screen conectadas a un sistema de red interno y proyectadas en el área de producción). En periodos de demanda baja un sólo empleado puede realizar todo el procedimiento de un menú regular (hamburguesa. siendo en este sentido polivalente-rígido. hules. en función de la demanda de la producción. Por otra parte. heladerías.) y. 2) flexibilizar los procesos productivos al cocinar distintos productos con las mismas máquinas de forma simultánea (máquinas polivalentes) obligando al trabajador a ser también polivalente y.) y volverlos a armar. la estructuración precisa de las distintas etapas de la producción a manera de una cadena de montaje. la utilización de maquinaria que impone procedimientos y ritmos de trabajo de forma rápida y precisa. nos habla de un modelo productivo taylorista que combina elementos de la tradición fabril clásica con estrategias de flexibilización más modernas. son responsables de desarmar los artefactos. en el sentido de que las diferencias de actividades y salarios entre los distintos escaños de la pirámide jerarquía son realmente pocas. al cierre de las actividades. sino también en la limpieza y mantenimiento de las máquinas. etc. 14 . papas y refresco). logrando que los empleados trabajen más y con mayor rapidez. tales como cucharones especiales y pistolas aderezadoras. la existencia de una jerarquía más de autoridad que estrictamente de funciones. freidoras. favoreciendo la impresión de relaciones de mando horizontales que son. 3) simplificar y estandarizar los diversos procesos productivos logrando tener un mayor control gerencial sobre la calidad de los productos y sobre el proceso mismo. El conjunto de esta tecnología cumple con varios propósitos: 1) aumentar la velocidad de los procesos de preparación y servicio. y una organización del trabajo que dicta paso a paso las operaciones a realizar y momentos de intervención. etc. piezas. Por otra parte. Asimismo. c) herramientas manuales. pero en periodos de mucha producción entre seis o nueve personas realizan todo el proceso. al parecer no hay una sistematización respecto de las políticas de ascenso. dispensadores. sin dejar margen a la improvisación o innovación por parte de los empleados. los mismos jóvenes. Encontramos que también se da una flexibilidad horaria en tanto que la asignación de turnos y horarios no es fijo y que puede variar de manera arbitraria por los gerentes. La interacción entre los jóvenes y la maquinaria no sólo se da en el proceso productivo. b) tecnología automatizada (parrillas.

los cortes de caja “sorpresa” mediante los cuales los gerentes generales en cualquier momento piden al cajero realizar un informe para asegurar que no se hayan realizado robos o transacciones incorrectas. lo que ocasiona una constante y velada intimidación. observación y seguimiento. es decir. El proceso de producción del McDonald´s no se reduce a la tecnología. los atributos de autoridad se dan entre compañeros sin muchas diferencias de edad. en el mismo turno. el trato de los empleados con los clientes. en tanto que los gerentes pueden asignar de manera arbitraria los turnos a los empleados. a un entrenador. Una práctica recurrente es que no se respetan los días de descanso y se puede llamar a los empleados a trabajar cualquier día de la semana con el argumento de que hay mucho trabajo y que los necesitan. la forma de llevar a cabo los procedimientos. actúa como cualquier comensal y evalúa el servicio que le prestan. De esta manera. explicación. práctica. entorpeciendo sus actividades escolares o designando aquellos horarios con más trabajo como una forma de castigo para los trabajadores. un entrenador puede estar capacitando a un aprendiz. a un gerente swing. La capacitación funge también como un sistema de supervisión no explícito. además de ser parte fundamental de la planeación productiva sirve como forma de control y de castigo. Otro método de supervisión es el llamado Mystery Shopper o “cliente misterioso”: un supervisor del corporativo asiste a un restaurante. la limpieza del lobby y los comportamientos de los empleados entre otras cosas. tres supervisores latentes. la calidad de los alimentos que pide. supervisión y corrección constante de las distintas actividades. En un mismo restaurante. sino también de los gerentes generales a los gerentes de turno. Desde que el consumidor cruza la puerta del restaurante es involucrado involuntariamente dentro del proceso productivo. quienes revisan la limpieza del lugar. sino que también incorpora al cliente en la etapa inicial y final del proceso productivo. y un gerente general entrenando a un gerente swing más o menos con los mismos métodos. ni tampoco cómo es.La organización de los distintos turnos y horarios –que diseñan los gerentes generales cada semana-. la calidad de los productos y los expedientes de los trabajadores. Estas sanciones informales no sólo pueden darse de los gerentes a los empleados. Se suman a la supervisión implícita en el entrenamiento continuo. la organización y el control del proceso de trabajo y del personal en las formas mencionadas. También están las supervisiones generales de restaurante. recordemos que hay de uno a dos entrenadores y dos gerentes por turno. a través de distintos mecanismos para lograr los objetivos de rapidez y eficiencia de la empresa. el entrenamiento permite la observación. con personal enviado desde el corporativo. Al ingresar se topa directamente con un vistoso y luminoso menú colectivo (a diferencia del menú individual ordinario) y tiene que afrontar a oportunas y sonrientes cajeras(os) quienes preguntan inmediatamente por los 15 . Ningún empleado (eso incluye a los gerentes y entrenadores) sabe cuándo irá el cliente misterioso. Hay que añadir que dado que ser entrenador es el primer ascenso en la jerarquía.

Hay una valoración positiva en el sentido de adquirir cualificaciones que creen que les servirán en el futuro. la estructura jerárquica con fronteras difusas y con comunicación e interacción directa entre los distintos escaños pero con un ejercicio de poder arbitrario. Pero. comer. parecieran remitirnos a lo que se ha llamado como Toyotismo Precario. si podríamos señalar que McDonald´s ha desarrollado un modelo productivo de flexibilidad parcial con beneficio máximo para la empresa. quien se encuentra en el sector de los servicios con intervención del cliente en el proceso productivo.deseos del cliente. muy diferente de lo que es McDonald´s. arrojar los restos en un contenedor especial. además de causar la impresión de que la compra es realmente barata. por una parte les entusiasma ingresar. Los llamados paquetes o “combos” facilitan la decisión. la intensidad del trabajo. Estas condiciones laborales contribuyen a forjar entre los jóvenes trabajadores una dualidad imaginaria respecto de su trabajo. la 16 . despótico y con condiciones de trabajo que si bien son formales (en tanto que cuentan con seguro social. los jóvenes reconocen que a pesar de la fama internacional de la empresa. el llamado “Auto Mac” también está organizado minuciosamente desde los parámetros de rapidez y eficiencia que maneja McDonald´s. El cliente desde su automóvil hace su pedido en un primer interfono y para cuando pasa a la siguiente ventanilla ya tiene sus alimentos. Esta Taylorización del cliente –si se permite la expresión-. El Auto Mac permite vender sin que los clientes ocupen un espacio dentro del restaurante. con horarios flexibles que se ajustan a planeaciones realizadas en función del análisis de la demanda. 2006) Sin embargo. las condiciones y prácticas de trabajo caracterizadas por la injusticia. ser parte de una moderna corporación y aprender de un trabajo con una compleja organización y con alta tecnología. pero con un sindicato patronal y totalmente ausente) resultan precarias en cuanto a los salarios. la prolongación caprichosa de la jornada laboral y de un constante acoso y chantaje por la gerencia. dejar la charola e irse. evidentemente. De la misma manera. En menos de 90 segundos se le da al comensal una charola con los alimentos y él tendrá que elegir una mesa. Con todo ello. pero flexible en la organización de la fuerza de trabajo en cuanto a turnos y en la diversidad de productos y actividades que un mismo trabajador puede desarrollar. La reducción del menú y la pronta atención obliga al cliente a tomar su decisión de manera rápida y precisa. (De la Garza. además de la incorporación del cliente dentro del proceso productivo. contrato. por otra parte. El diseño incómodo de las mesas y asientos evitan que los clientes se queden conversando después de comer. en tanto que articula un proceso de transformación rígido en etapas y operaciones a realizar el trabajador. su organización y alta tecnología. el desarrollo de actividades rígidas y a la vez polivalentes. este concepto ha sido construido a partir de las características de la maquila de exportación la cual es.

es un trabajo actual de gran extensión. las relaciones con grupos de pares y jerarquías de poder escasas. Este último aspecto es de gran relevancia ya que sugiere que las condiciones de precariedad laboral. Esta situación es comprensible sí se tiene en cuenta que la mayor parte de la capacitación y adquisición de habilidades se aprende en el puesto de empleado general y entrenador. con el paso del tiempo. la adición de responsabilidades y las pocas ventajas materiales los decepciona. si bien en un principio a los jóvenes les entusiasma la posibilidad de ascender a gerente. la vigilancia y el control dictatorial. la esfera laboral se impone a los otros ámbitos de vida en tanto que invade los espacios educativos. Al transcurrir algunos meses el trabajo en McDonald´s se vuelve más pesado y demandante. Los escaños superiores muestran poco avance en cuanto a salarios y nuevas competencias o conocimientos respecto de los puestos inferiores. crea lazos de apoyo mutuo para hacer frente a las situaciones de arbitrariedad y abuso que llegan a consolidarse en amistades que permanecen aún después de romper toda relación con la empresa. El trabajo tipo MacDonalds no apunta al pasado o a una transición rápida hacia la sociedad del conocimiento. la interacción con la tecnología. la obtención de ingresos y responsabilidades si bien en un primer momento los entusiasma. el polo opuesto a la sociedad del conocimiento vinculado con la extensión de los servicios. No podríamos hablar tampoco de una identidad colectiva que se identifique con la empresa. Por otra parte. contrario a lo que han señalado algunas de las llamadas tesis del fin del trabajo (Gorz. Rifkin. y con ello crece su descontento y hastío. estudiante y trabajador que se relaciona pero trasciende a los espacios productivos. lejos de romper los vínculos sociales fomentando un individualismo exacerbado. no los de alta tecnología ( la alta tecnología en una parte del proceso de elaboración de la hamburguesa no implica en los jóvenes analizados el conocimiento de sus fundamentos sino que se traduce en un trabajo taylorizado con alta tecnología) ni de elevadas 17 . hay una identificación con la condición de ser joven.arbitrariedad. con el paso del tiempo se transforma en monotonía y enfado. Hastío que logra ser contrarrestado por las relaciones de amistad y solidaridad que desarrollan en la empresa con sus compañeros de trabajo y que llegan a tener un lugar muy importante dentro de la construcción de una identidad grupal. Offe. ha mostrado que en condiciones de precarización y flexibilización del trabajo. son muy poco favorables para los trabajadores. Sennet y otros) en torno a que el trabajo ha dejado de ser central en la vida cotidiana. Es decir. pero estos trabajadores sí desarrollan una identidad más amplia como jóvenes estudiantes trabajadores que puede ser común a distintas actividades laborales y en la que influye la vida laboral pero también su condición dual de estudiantes y jóvenes. Baumann. el chantaje. La experiencia de aprendizaje. También hay que señalar que el análisis de las experiencias de los jóvenes trabajadores de McDonald´s. la explotación. recreativos y familiares. así como el alta rotación del personal.

no solo el cliente está presente en el momento de la producción sino que es un factor más que determina el tiempo de producción.calificaciones de la mano de obra o la creación de símbolos de alto contenido cognitivo. no obstante poder incluir tecnología de punta la parte manual es fundamental y es un trabajo de poca calificación. Otro tanto sucede con las operaciones que realiza el trabajador en el proceso de trabajo. el modelo macdonalizado es uno de los modelos de producción importantes que están en juego en la nueva economía. Sin embargo. su producción se asemeja a la de masa de pocos productos muy estandarizados. que permiten variación entre un número muy limitado de productos. por eso las operaciones que el cliente debe realizar también se diseñan en simplicidad y estandarización extremas. paga y recibe el producto). esto impone no solo la necesidad de eficiencia en calidad y tiempo de producción de la hamburguesa sino una “fábrica de sonrisas”. si el cliente no trabaja “correctamente” –al ordenar. normalmente se entrega el producto en el momento y se paga. congelados y cortados. listos para su coacción). a la vista está el menú con su precio para escoger previamente al contacto con el cajero. Es un caso de compresión entre producción. Posteriormente la atención desaparece y es el comensal el que escoge su mesa. El punto distintivo de esta configuración sociotécnica es la inclusión del cliente dentro del proceso. al pagar. aunque fallas en la práctica se pueden producir. realmente la estandarización predomina y el resultado en el mediano plazo es la de masas elevadas de pocos productos generados ( a diferencia de la alta cocina). carnes y panes están precocidos. es decir. circulación y consumo con intervención directa del cliente en el proceso comprimido. En la interacción entre los trabajadores. estas también estandarizadas y estereotipadas. a diferencia de la de un chef. es decir de relación cara a cara entre cliente y trabajador. Se trata de un modelo centrado en el servicio directo al cliente. estas son estandarizadas y simplificadas rígidamente determinadas por la tecnología y la organización del trabajo. la polivalencia es facilitada por la simplificación de las diferentes tareas realizadas en máquinas polivantes-especializadas en ciertas operaciones. la comunicación casi siempre se reduce a frases estándar que buscan también reducir los tiempos de contacto y se esperaría que el cliente ordenara o respondiera también en forma corta y estándar. consume y recoge los desperdicios. Es decir. aunque al interior del proceso tiene la apariencia de producción en pequeños lotes al gusto del cliente. En pocas palabras.el tiempo del proceso completo se verá afectado. el cajero cuando mucho señala muy pocas opciones en cuanto a forma de la preparación o si desea un paquete. en un espacio cerrado que es el restaurante. para esto el cliente debe conocer las reglas del juego. Lo que hemos llamado la taylorización del cliente está acondicionado primero por la distribución del espacio físico (no hay servicio en las mesas. con materia prima también estandartizada (la mayoría de los insumos como verduras. al recoger desperdicios. así como con el cliente juega un 18 . el cliente tiene que apostarse frente a la caja en donde ordena.

solo mientras duran sus estudios. El “trabajo del cliente” –ordenar. tirar desperdicios e irsees bastante simple y estandarizado en todas sus etapas. multicinemas. que aunque se trate a su vez de controlarlo y taylorizarlo .papel importante la amabilidad o al menos la apariencia de serlo . impaciencia o molestia. La construcción social de esta ocupación esta determinada por la política de personal de la empresa que pide jóvenes de nivel educativo alto y a los que pagará poco. la regulación puede ser técnica. Decir que la configuración sociotécnica de MacDonalds es híbrido entre taylorismo y toyotismo es simplificar el problema. pelo largo). debe ser de colores alegres para atraer a niños y jóvenes. comer. el tipo de clientela y las amistades en el trabajo de estudiantes de cierto nivel educativo.pero especialmente la estética. considerando la poca calificación requerida y la necesidad de mano de obra permanentemente joven. también la de sus propios compañeros cuando trabajan en cadena. aunque austero. Una parte de la presión es tácita. operaciones y momentos de intervención. trabajo intenso. que se traducirán en alta rotación externa voluntaria. horarios flexibles que afectan sus relaciones familiares y su desempeño en la escuela. es decir la política de personal no se enfoca a la permanencia sino a la renovación. El local debe estar limpio. los empleados deben ser pulcros (no usar aretes. para no propiciar un exceso de permanencia del cliente en el local que podría interferir con la cadena de clientes. tatuajes. autoservicios y otros pudiera llamarse MacDonalismo por ser una empresa pionera. o de la de la gerencia a través de premios y castigos. Asimismo. como lo fue la Ford en añejos modelos de producción. de tal forma que por su extensión en restaurantes de comida rápida. o pueden ser verbales hasta llegar al reclamo por deficiencias en el servicio –además del “cliente misterioso”. no aspira a una carrera de larga duración. sentarse. al mismo tiempo presiona para lograr el servicio en forma satisfactoria. importan los signos de desagrado. Pero el otro control viene del cliente. el salario es un complemento a los aportes familiares para sus estudios o diversión. pero ni el taylorismo ni el toyotismo fueron concebido como modelo que implicara directamente al cliente dentro de la producción. ser amables y vestirse con uniformes vistosos. Hay elementos de los dos. 19 . la que imponen las máquinas en tiempos. una parte viene de la jerarquía de mando. aunque este trabajo es valorado por el ambiente limpio. con pocas prestaciones. además de la del cliente. El tipo de demanda de trabajadores por parte de la empresa se compagina con las expectativas del tipo de joven susceptible de ser contratado. simular ser jóvenes que gozan de su trabajo.no se trata de fomentar relaciones profundas entre los actores. En cuanto al control sobre el trabajo. otra del diseño del proceso de trabajo en términos técnicos y organizacionales que impone la realización solo de ciertas operaciones con movimientos estándar y simplificados. pocas oportunidades de ascenso. pagar. aunque posiblemente predominen del primero.

en la subcontratación de proveedores y en cuanto a las relaciones laborales con sus trabajadores van más allá de las cifras mencionadas. pero sobre todo porque otras empresas la han tomado como modelo de relación con los proveedores y de gestión de la mano de obra. por la gran cantidad de trabajadores que contrata. característico de los suministros del siglo pasado. por un lado. la producción en masa originaba economías de escala pero generaban inventarios excedidos. Por tanto. la relevancia de esta empresa para las relaciones laborales es. Es decir.. En el sistema de “empuje”. El sistema de suministros es de “jale” y no de “empuje”. En tercer lugar. a mediados del mismo siglo la General Motors. también de las implicaciones en las relaciones laborales y su relación con la construcción de identidades colectivas entre sus trabajadores.. En cambio en el sistema de “jale” el distribuidor sigue cuidadosamente las preferencias del consumidor y las transmite a los proveedores. pero sus implicaciones para el comercio al menudeo. su forma de transportar los suministros está basada en la movilización de grandes contenedores. Wal-Mart es hoy la corporación más grande del mundo. En el 2006 reportó 5 961 tiendas y ventas por 320 427 millones de dólares. a inicios del siglo XX es Wal-Mart uno de los ejemplos a seguir por las grandes corporaciones.han posibilitado a Wal-Mart aumentar ampliamente su control managerial”. Este uso de la alta tecnología de la información va a contrapelo de los procesos de descentralización de la industria manufacturera. Por 20 . En segundo lugar. apuntando a modelos de cómo dirigir empresas y gestionar los recursos humanos. Los casos emblemáticos de configuraciones sociotécnicas han cambiado durante la historia del capitalismo. Steel. Wal-Mart coordina en forma centralizada la actividad manufacturera o agroindustrial de sus proveedores. debido a que Wal-Mart tiene un poder de compra tal que ha contribuido a convertir a países de mano de obra barata del sudeste asiático y a Centroamérica en polos de manufactura barata y en sus principales proveedores. Una de las características del Modelo Wal-Mart es el uso de tecnologías de punta de la información para la relación con los proveedores y el suministro óptimo de almacenes.S. de una época ya superada por la sociedad de la información. sino uno de los polos de mayor desarrollo del trabajo “postmoderno”. no se trata de un ejemplo atrasado. a inicios del siglo XX el de la Ford.El Trabajo en Wal-Mart Fundada en Arkansas en 1962. la carga es puesta justo a tiempo en el lugar de la venta. en Wal-Mart por el contrario hay una alta centralización: “las mismas tecnologías y costos que han guiado a otras compañías a la descentralización. a finales del siglo anterior la IBM y Microsoft. Reflexionaremos acerca del posible “configuración sociotécnica” que inaugura Wal-Mart. al grado de que algunos autores han acuñado a semejanza del de MacDonalización el concepto de Walmartización. a finales del siglo XIX un modelo fue el de la U.

no haber estado sindicalizado y no pretender un salario superior del que Wal-Mart ofrece. supervisan la eficiencia en las operaciones y los trabajadores deben reportarles al terminar cada encomienda. repercute en el control sobre el proceso de trabajo y su regulación. que puedan ser llamados a trabajar en horarios flexibles según los picos de demanda en la tienda y que no promuevan actividades sindicales. acomodar la mercancía. en particular a los costos salariales. la precarización del empleo –la mayor parte de los trabajadores no se ocupan de las labores del sistema informático. ir a las bodegas a cargarlas con un gato hidráulico. Es decir.es por demás descalificado y rutinario. el tipo de trabajador preferido y la política antisindical que caracteriza a esta corporación. el segundo es por medio de circuito cerrado de televisión. Actividades complementarias son las de asear las gavetas. Este proceso. separar los empaques de estas y llevarlos al tiradero. el perfil de mano de obra que prefiere la corporación es el de personas con nivel educativo entre primaria y secundaria (solo para cajeros se considera a la preparatoria terminada). las 21 . de bajo nivel educativo. Consiste en revisar las gavetas por si falta mercancía. Las implicaciones laborales del modelo Wal-Mart no son solo con su mayoría de trabajadores de bajos salarios y calificaciones en las tiendas de autoservicio.ejemplo. se trata de trabajadores no calificados. sin enfermedades que impidan el trabajo. asignan nuevas tareas. sino también con los de las empresas subcontratas a lo largo del mundo. Finalmente. El cuarto elemento es la delicada atención a los costos. a la vez que defensora de la libre empresa y como una familia a su interior para sus trabajadores a los que llama “asociados”. vivir cerca de la tienda para poder ser llamado a trabajar en cualquier momento. Se añaden otros requisitos como no haber trabajado en Wal-Mart con anterioridad. se necesita ser mayor de edad y no se toma en cuenta la experiencia laboral anterior.está embebida en una ideología populista neoconservador hacia el consumidor y hacia los trabajadores. En cuanto a los trabadores en el piso de los supermercados. si es mujer no estar embarazada. jalar el gato hasta las gavetas. Se presenta como una corporación que ofrece precios bajos a las clases populares. vigilan que cada tarea se haga en el tiempo previsto. La importancia de mantener los costos salariales bajos. El control del trabajador en su trabajo se realiza a través de seis dispositivos: el primero está a cargo de los guardias que resguardan las entradas. el tercero está a cargo de los jefes y subgerentes que son quienes administran el trabajo y lo controlan en forma personalizada . aunque en la práctica la mayoría solo tienen el nivel de primaria. El trabajo realizado por los “asociados” acomodadores –como llama la empresa a los trabajadores. asistir a los clientes de manera proactiva y hacer otras tareas que indique el jefe o subgerente de cada departamento. El cuarto son los propios compañeros de trabajo que también contribuyen al control. como veremos. además de rutinario y monótono debe hacerse con la máxima rapidez. ha transformado a 300 proveedores chinos en “impotentes tomadores de precios más que socios”.

con poca antigüedad y realizando tareas individualizadas establece menos lazos con sus compañeros. en los días festivos se trabaja y solo se descansa un día a la semana. Lo que se impone como forma de control es el panóptico. carnes. ni la fascinación inicial que provoca entre los empleados el contacto con un Universo de medios de consumo impactan durante mucho tiempo la no identidad con la empresa y con este tipo de trabajo. La mayoría de los trabajadores de Wal-Mart trabajan en el piso de la tienda. sin embargo. en cambio la mayoría que rota en forma externa y voluntaria. es famosa la política antisindical de la corporación. El panóptico implica que el trabajador de Wal-Mart es vigilado para que la insatisfacción no derive en acciones colectivas y la política antisindical de la empresa explícita son obstáculos importantes en esta corporación para la acción colectiva. se comparte el sentimiento. es de aproximadamente 250 dólares mensuales. La jornada normal es de ocho horas. se apela a la lealtad por favor de haber recibido trabajo y a la vez que no se perdonará la deslealtad. Este discurso trata de seducir y a la vez amenazar. pero el tiempo extra es obligatorio para el trabajador según necesidades del servicio. Sin embargo. como se llama a los trabajadores que analizamos. los especialistas (verduras.y el preferir la contratación individual. ni la ideología de la empresa de formar una sola familia. los acomodadores de mercancías y los cerillos (no considerados formalmente empleados de la empresa): Cada tipo se diferencia en calificación. en varios países.denuncias “anónimas” son promovidas por la corporación. los cajeros. Es decir. vacaciones. especialmente en los Estados Unidos ha habido 22 . los horarios de trabajo se rotan en varios turnos. Los trabajadores más antiguos en la empresa. la moral y el conocimiento de se labora en una empresa de trabajo precario y que la antigüedad no permitirá remontar esta situación: los trabajadores de mayor antigüedad y edad elaboran estrategias de permanencia en el trabajo. existen las prestaciones mínimas de Ley como Seguro Social. los jóvenes escogen la salida individual de búsqueda de otros empleos. En quinto término interviene el cliente que a veces pide información o la reposición rápida de mercancías y también puede quejarse del servicio ineficiente o del trato poco amable de los empleados El sexto dispositivo del panóptico pretende ser el autocontrol del trabajador reforzado por el discurso de la corporación desde el proceso de contratación. pero todos tienen en común los bajos salarios y las malas condiciones de trabajo. El salario promedio de los vendedores de piso. promovida sistemática y concientemente por las gerencias –una modalidad del antisindicalismo es aceptar sindicatos patronales de membrete para obstaculizar las intenciones de formar otro tipo de organización obrera. boletinando al trabajador a otras empresas para que no vuelva a ser empleado. durante la capacitación y toda su vida laboral en esta empresa. aguinaldo. pero hay varios tipos: los vigilantes. que son una pequeña minoría tienen mayores oportunidades de afianzar relaciones con sus compañeros. Por lo que respecta de las relaciones laborales. pan).

siempre hay variaciones en presentaciones. pero el apoyo de otras organizaciones y. Es finalmente el cliente el que “jala” a toda la cadena de suministros primero en las gavetas y finalmente hasta los proveedores. El número de productos que maneja MacDonalds es muy inferior a los de Wal Mart y aunque estos se pueden mantener por largo tiempo sin cambio. pero en el WalMart este trato puede volverse anónimo en el recorrido de las gavetas. El Trabajo cognitivo de diseño de software 23 . cogiéndolos de las gavetas. En los dos procesos el aspecto emotivo tiene un papel explícito. Sin embargo. Para esto se utilizan las últimas herramientas de la programación de la producción y del transporte en forma computacional e informatizada. aunque acotada por las decisiones de la gerencia de que productos vender. Pero el número de trabajadores que participan con las tecnologías de la información es pequeño y separado tajantemente de los que laboran en la tienda o el restaurante. Entre las configuraciones sociotécnicas de Wal Mart y de MacDonalds hay semejanzas y diferencias. En Wal-Mart el cliente también participa y es obligado a “trabajar” haciendo sus propias selecciones de los productos. solo al momento de pagar aparece inevitablemente la interacción. como en todos los servicios a clientes que implican el trato directo del trabajador con el comprador. es decir. en el MacDonalds la interrelación puede ser intensa y formarse una identidad como trabadores-estudiantes. marcas o bien algunos nuevos productos marginales. En ambos trabajos el cliente es un ser activo que participa dentro del proceso. poniendo a los proveedores al servicio de la corporación en forma centralizada. campañas de denuncias en los medios a veces se han traducido en fallos judiciales a favor de los trabajadores. a diferencia del Wal-Mart en que predominan los niveles elementales y el trato con el cliente es simplificado y eventual. la represión ha sido la constante. Los MacDonalds prefieren estudiantes de nivel educativo alto por la importancia del trato con el cliente. Sin embargo. en MacDonalds haciendo una parte del trabajo de ordenar y presionado para la eficiencia en el servicio.intentos de organizar sindicatos. En los dos se trata de una organización que busca el justo a tiempo y costo bajo en los suministros. aunque casi siempre reducida a freses hechas preestablecidas por la gerencia y respuestas que se espera igualmente simplificadas y estereotipadas. el contacto es superficial. en ambos lugares los trabajadores de piso llegan a conocerse y. como en MacDonalds la interacción existe pero el proceso de trabajo no favorece intimar. en el Wal-Mart la interacción es difusa así como su identidad como trabajadores precarios descalificados sin futuro cierto de sus condiciones laborales. colocándolos en los carritos y llevándolos a las cajas y pagando. en WalMart el cliente tiene relativamente más autonomía en su elección. desde el momento en que la cantidad de opciones es muy superior a la de MacDonalds. a pesar de la vigilancia y las políticas antisindicales.

sentimientos y estética no intervengan. un vez resuelto lo anterior. d) Implementación en campo y prueba con el cliente/usuario final. Por esto le hemos llamado trabajo cognitivo objetivado. Es el periodo de tiempo en el cual se convergen dos momentos: Es decir. etc. el producto simbólico puede objetivarse fuera del productor y el cliente. b) Una vez convenidos los requerimientos del sistema. una vez que el programador concluye las rutinas que integran los requerimientos. Se lleva a cabo una serie de entrevistas entre el cliente y la empresa para determinar la lista de requerimientos del sistema informático y estipular las fechas de entrega de los módulos que integran al mismo. Analizaremos el proceso de trabajo del diseño de software a la medida. Podemos. se presentan las rutinas al tester de operabilidad. el desarrollo de un sistema informático no se circunscribe sólo al proceso de trabajo que comprende la transformación de los requerimientos del software a desarrollar que da origen al software. está compuesto por vocablos de los lenguajes de programación utilizados y el conjuntos de algoritmos que conforman los distintos requerimientos que estructuran los módulos del software. se continúa con el diseño. que en la práctica actúa como “un arreglo social no explicito” para corroborar entre programador y líder que no haya errores de configuración o incumplimiento de los requerimientos.El trabajo de diseño de software es un caso de producción eminentemente simbólica objetivada que puede realizarse con la intervención directa del cliente en la producción o no. los símbolos que más importan en esta producción son de carácter cognitivo. experiencia. En este sentido. podemos establecer algunas características del trabajo cognitivo del software. El cliente contacta a la empresa desarrolladora de software a la medida. éstos se someten a una renegociación no formal. existencia de una presión cognitiva en todo el 24 . habilidades y destrezas de los programadores. En el desarrollo de software a la medida existe un relación triádica entre clientes y trabajadores. que implica la intervención del cliente en diversos momentos del proceso de producción y los fenómenos de resistencia y negociación en el proceso de trabajo. donde participan tanto los lideres de proyecto como los programadores (dependiendo del tipo de organización del trabajo. c) El Líder de proyecto consensa y negocia con los programadores (Junior y Senior) los requerimientos a desarrollar. sino que tiene que ver con la implementación del software y la aceptación o rechazo del mismo por el cliente. tamaño de la empresa. configuración y elección de la forma del desarrollo del Software. d) El programador elige el “mejor camino” para desarrollar las líneas de código que conforman el algoritmo. quien hace pruebas de calidad. sin afirmar que ética. Además.). sintetizar las etapas del proceso de trabajo en el desarrollo del Software a la medida en los siguientes: a). así como los tiempos de entrega. con la finalidad de que se exhiban problemas internos de configuración.

por el contrario. rutinas de código no claras que pueden o no cumplir con los requerimientos.son firmadas mediante un contrato o cláusulas de requerimientos. y la reproducción de un programa puede implicar mínimos costos. Por otro lado en este tipo de software a la medida. optimizarse el uso. procesamiento de datos. el gerente o líder presiona cognitivamente a los trabajadores que sean creativos y resuelvan de la mejor manera los requerimientos que solicita el cliente. el consenso y la resistencia abierta o soterrada. o La formalización de dichas necesidades del usuario. el boicot. Es decir no es la observancia de metodologías verticales y burocráticas que permite crear algoritmos que conforman el software. Este conjunto de necesidades ocasionalmente -dependiendo de la formalidad de la empresa. aprehendidas y modificadas por el analista. El cliente participa mediante una lista de requerimientos –a veces directamente. en otras indirectamente. problemas de configuración. el arquitecto o el programador mas diestro en un diseño modularizado (depende de la complejidad de los requerimientos). e implementación: o La conceptualización es el diseño de concepto-grafías de los distintos requerimientos que solicita el cliente/usuario. requerimientos que debe contener el programa a desarrollar. mediados por conflictos y resistencias. formalización. Para ello se programan entrevistas y acordar con el cliente los requerimientos. El conocimiento que significa un programa de software puede almacenarse virtualmente. El análisis orgánico de los requerimientos deviene de conceptualizar el problema y resulta en una formalización del mismo. El diseño se subdivide en 25 . pero los programadores auto-reconocen que son las habilidades y destrezas. el proceso de trabajo cognitivo está inmerso en una incertidumbre constante.que debe cumplir el producto solicitado. copiarse. el cliente es un sujeto activo al establecer los requisitos del programa y durante el propio diseño. la colaboración y el juego. o El procesamiento de datos trata de seguir una serie de consideraciones lógicas entre los requerimientos trazados en el diseño y la formalización del problema. Proceso que desde el punto de vista cognitivo estaría conformado por cuatro grandes actividades cognitivas: conceptualización. son estudiadas. lo básico para solucionar un problema planteado. El proceso de trabajo del desarrollo de un programa informático podríamos definirlo como “uno en el cual la materia prima son diferentes tipos de símbolos y el resultado es un conjunto de símbolos que sirven para resolver cierto tipo de problemas”.proceso de trabajo por solucionar de la mejor manera y la respuesta como resistencia de los programadores mediante la negociación. tamaño o trayectorias administrativas.

módulos que poseen cohesión lógica.. Es decir. valores e incluso estética. de explicar la lógica cognitiva en aquellos algoritmos complejos o no. es una decisión que contiene cogniciones. emociones. Por ejemplo es común que quien desempeña un puesto en un proyecto. quien es analista en otro proyecto puede ser programador. es decir. En el procesamiento de datos hay un constante ir y venir entre el diseñador y el programador. corresponde a una toma de decisión individual la calidad reflexiva de dicho algoritmo. se integran socialmente en la pantalla del programador. y éstos. o Implementación. Las decisiones individuales de documentar el procedimiento. no suceden en forma aislada. no es menos cierto que cobran fuerza una serie de independencias individuales al interior del propio proceso de trabajo. Ahora bien. considerando que las fronteras entre las fragmentaciones del trabajo en el desarrollo del software se desdibujan. Las empresas algunas establecen acuerdos de pos-venta. son flexibles. La toma de decisiones es individual para transformar las instrucciones contenidas en el diseño. se traslada a otro puesto en el siguiente proyecto. Estas fragmentaciones del proceso de trabajo cognitivo. el diseño requiere del conocimiento no sólo del analista. es la entrega del programa informático e instalación en el sistema del cliente. las complejidades y dificultades metodológicas para aprehender el conjunto de requerimientos en la conceptualizacion del problema. coexisten una serie de consensos formales e informales en esta interacción cotidiana en el desarrollo del programa. La definición de categorías cognitivas como fragmentación de tareas no significa que haya una estructura rígida. la fluidez del conocimiento entre las fases del trabajo de diseño están yuxtapuestas. está implícita la voluntad e intencionalidad del programador o programadores en la coherencia lógica de las cadenas de algoritmos que conforma el módulo. posteriormente las cadenas se transforman en instrucciones al programador. quien transforma dicha instrucción en un conjunto de algoritmos (símbolos) que construye a partir del lenguaje de programación que haya utilizado. por el contrario éstas están traslapadas. también del comentario del programador. el proceso de trabajo esta embebido de una constelación de significados. si implementa continuos acercamientos con el cliente para valorar los avances o los diseños que subvaloran al cliente o usuario final. Dichas Configuraciónes subjetivas embeben un 26 . destrezas que se posee para determinado proyecto. en realidad se yuxtaponen. también interviene la tradición organizacional de la empresa. se traslapan. Lo flexibilidad cognitiva entre los puestos de trabajo parece estar relacionada con la experiencia. en un conjunto de algoritmos. se fragmentan en aplicaciones y éstas se dividen en cadenas o bucles. mantenimiento durante un periodo de tiempo. a su vez. habilidades. como asesorías en la capacitación de los usuarios finales.

o La capacidad de decisión in situ implica la existencia de arreglos sociales formales e informales. Por ejemplo. etc.conjunto de arreglos. está basado también en una doble limitación: por un lado. coexiste un doble juego. Algunos plantean que la solución de la aflicción del software se resolverá en la medida que se implementen herramientas y métodos que resulten en una mayor estandarización y control en el proceso de producción del software. es decir que la organización del trabajo esté basada en una “administración científica de los tiempos y pensamientos” que pretende la Ingeniería del Software y las demás ingenierías que giran alrededor. reflexivas (resistencia a documentar el proceso reflexivo). existe un conjunto de límites a las intenciones de estandarizar la producción del software: o Participación proactiva del cliente en distintas fases del proceso de trabajo. habilidades y. como la Arquitectura del Software. consensos. sin embargo. Sin embargo. la proliferación de errores de programación y. 27 . Así. producen y reproducen formal e informalmente en las interacciones cotidianas al interior como al exterior del proceso de trabajo. es decir. las destrezas y habilidades cognitivas de quien no necesariamente es un experto pero posee un talento en el discernimiento de la solución requerida. en torno a que método es el más adecuado en la ejecución de rutinas y subrutinas de las LDC que integran un módulo. la capacidad de saber-resolver un problema planteado por el programador y la no explicación del saber-resolver. o Ejecución de las líneas de código (LDC) acorde a las destrezas. En torno de los conflictos y resistencias en el trabajo cognitivo. Teoría Cliente-Ordenador. o Incertidumbre en el proceso. por un lado. Teoría de la Usabilidad. Teoría de la Ergonomía del Software. o En el proceso de trabajo del software la comunicación del como y el porque se desarrolló determinadas rutinas de LDC del sistema. el aspecto formal de la documentación del algoritmo desarrollado (conocimiento codificado). las dificultades por parte de las gerencias de establecer tiempos estándar de producción. como es el caso de una documentación insuficiente del algoritmo desarrollado. o Capacidad de decisión in situ. Lo anterior tiene que ver con lo que se ha llamado “la aflicción del software”. vale preguntarse si hay intentos gerenciales implementar medidas de estandarización del proceso de trabajo. el nivel de experticia de quien propone una solución. ya sean individuales o colectivos que se inscriben. conflictos. esta descripción carece normalmente de una serie de explicaciones detalladas. o bien el algoritmo que resolvió el problema está oculto entre “candados” (boicot). resistencias. un conjunto de reglas informales entre los integrantes de los equipos de trabajo. sobre todo. relaciones de poder.

o Alto grado de integración del trabajo social en la pantalla del programador. En otras palabras estamos en presencia de nuevas formas de fluidez cognitiva y nuevas formas de “arreglos sociales de participación” en el proceso de trabajo. o inflexibilidad en la socialización del aprendizaje. donde deben destacarse tiempos de finalización. fechas de implementación del programa (ejecutable para el usuario final). Simplemente la excepcionalidad en la solución de problemas (“no todos los programadores pensamos igual”) Si bien es cierto. o Timig Cognitivo: Comprendemos una capacidad cognitiva que no esta en función de experiencias. también debe agregarse una estimación de los costos de desarrollo. como parte de las comunidades simbólicas de trabajadores cognitivos presentes en Internet que colaboran y participan indirectamente en el proceso de trabajo. subjetividad sígnica y subjetividad que se objetiva. La ingeniería del Software no ha logrado establecer metodologías o métricas de calidad que sean eficaces. pantalla a pantalla. sino que se rompen las fronteras de la empresa e invade el mundo de la vida del trabajador. estudios formales o intercambio de conocimiento. Estas son inherentes al proceso de trabajo: subjetividad creativa. el diseño del software se planifica. o rigidez técnica en la reorganización de los programas informáticos del software con ciclos cortos de cambio tecnológico. habilidades y destrezas que permiten al programador solucionar o imaginar una posible solución algorítmica. y flexibilidad cognitiva que limita la racionalización de tareas al estilo taylorista. representan intencionalidades y conflictos que pueden ser individuales o colectivos. mediando una fluidez cognitiva del saber hacer virtualizada. fechas y costos de programación no son cumplidos frecuentemente.o Entre los programadores concurren consensos y luchas por el saber-hacer que se van trasmitiendo no sólo en el proceso de trabajo cara a cara. Sin embargo. o Arreglo social de la participación: comprendemos aquellos intercambios sociales cara a cara. que 28 . que puede llevar a la resistencia del usuario a la adaptación del nuevo software. regularmente estimado en horas-hombre. Particularidades complementarias en el proceso de trabajo del software serían: o Conformación de un conjunto de constelación subjetivas que se construyen formal e informalmente. pantalla a pantalla en tiempo real o virtual. estos tiempos. Donde quien transmite el conocimiento no necesariamente requiere de un programador experto en tiempo real. bien puede ser conocimiento codificado-virtualizado. de experiencias. es decir presencia de un ciclo relativamente largo para familiarizarse en el uso y manejo del software.

JO3-MIXE. igual. entonces. que intentan estandarizar el proceso cognitivo de diseño. y ha descuidado al usuario final. métricas de prueba. que sea la gerencia quien realice el diseño. reside en el hecho de que los programadores no sólo no documentan el proceso. El riesgo forma parte del proyecto. La respuesta a esta aflicción del software. por parte de académicos y empresarios para reducir al mínimo el riesgo y la incertidumbre es la Ingeniería del Software -sobre todo la norteamericana. llevan a gerentes. Se desea que el área administrativa predomine en el proceso de trabajo. conceptos y principios del diseño. en el sentido que esta se ha centrado casi exclusivamente en los atributos y particularidades del software. Parte de la aflicción del software. se ha integrado una corriente de académicos y empresarios europeos que critican el método general de la Ingeniería del Software. también hay una alta incertidumbre en cuanto a porque hicieron determinado algoritmo. ya que este es un trabajo altamente dependiente del trabajador-programador.… pero si me preguntas ¿que voy hacer mañana?. por que muchas veces al no tener que rendirle cuentas a alguien. Un complemento de las ingeniería del software. a más de dos décadas de existencia de la Ingeniería del Software. por el control del saber hacer del programador con implicaciones en posibilidades mayores o menores de negociación de éste frente a la gerencia. se ha 29 . señale los requisitos de los módulos. sino también en la documentación de lo que se hizo y porque se hizo tal procedimiento algorítmico. todavía no lo defino…” (Entrevista a Programador. Julio de 2006). configuración de software. Dice Zahran que el desarrollo de software debe comprenderse como una tarea continua de desafíos continuos. También puede estar esta presente una resistencia por el control del trabajo al interior del proceso de trabajo del programador. Sin embargo.es un conjunto de incertidumbres características del riesgo en el desarrollo de un programa informático. dice un programador: “…yo no he tenido que darle cuentas a nadie.con un conjunto de metodologías para verificar procesos de calidad. gestión de proyectos. y directivos y algunos académicos a considerar que es pertinente impulsar una división del trabajo más estricta en la programación. señalan que el conjunto de fallas y errores -considerado como “aflicción del software”. análisis formal de la arquitectura del software. lo vas haciendo conforme ves que te van llegando a veces las ideas. el proceso de trabajo continúa embebido en riesgos de incumplimiento de los tiempos y costos estimado. Sin embargo. Otros investigadores. y sólo encomendar a los programadores el aspecto de la codificación de los algoritmos. etc. me cuesta trabajo el especificar lo que tengo que hacer (documentar el proceso).contemplen retrasos. para disminuir la incertidumbre no sólo en cuanto al procedimiento. fallas del sistema -tanto en desarrollo como en implementación(Pressman:2002). errores en diseño. Por la persistencia del riesgo e incertidumbre en el desarrollo el software a pesar de la existencia de la Ingeniería del Software.

De cualquier forma. control de documentación de software y de los cambios realizados. no es equivalente a los trabajos de producción simbólica. de tal forma que el concepto de configuración socioeconómica de producción sería más comparable para cualquier sector de la economía incluyendo el de gobierno. los bancos y las finanzas. el otro concepto de unidad socioeconómica de producción pudiera homogeneizarse en el de unidad socioeconómica de 30 . es decir se ha centrado en aquellos factores que pueden ser medidos objetivamente como: numero de errores por cada numero de líneas de programación. deterministas. Pero también el trabajo no clásico es aquel en el que el componente simbólico del producto –la producción de símbolos. De tal forma. habría que dar la discusión en un análisis posterior centrado en el problema de la creación de valor. mecanismos de medida y de información. Los productos simbólicos pueden ser objetivados o subjetivados. las de la producción de la cultura.puede predominar sobre las objetivaciones físicas de los productos. tiempos de respuesta y probabilidades de error por cada determinado numero de código. puede ampliarse el concepto de configuración sociotécnica construido para empresas de trabajo clásico (cuando ahora el cliente interviene). procedimientos de ajuste a los estándares de desarrollo de software. todas las actividades económicas. codificación y pruebas. ampliando también el concepto de producción. de control. de la producción físico-material. con el rendimiento y fiabilidad del sistema.centrado más en temas relacionados con el sistema de operación interna. etc. Conclusiones Los trabajos no clásicos. revisiones de técnicas formales. Es decir. Por otro lado. las de los sentimientos. 1992). diferentes de la evolución de las manufacturas. a la producción de servicios. estrategia de pruebas multi-escalada. verticales para intentar solucionar la calidad del proceso de trabajo: Métodos y herramientas de análisis. Otras disciplinas tendrían que acudir al auxilio de la sociología del trabajo para entender los procesos de producción de símbolos: las teorías cognitivas. las del razonamiento cotidiano (Sewell. se progresó en aspectos “duros”. pueden implicar la incursión del cliente en el proceso de trabajo y con ello la necesidad de ampliar los conceptos de producción. sean de producción o de circulación en el sentido clásico implican trabajo. excluidos en el análisis de la economía política de Marx del ámbito de la producción. diseño. incluyendo la producción simbólica material e inmaterial. al tomarlo como configuración socioeconómica de trabajo. que el análisis clásico del trabajo como operaciones físicas de transformación que conllevan subjetividad. de relación laboral y de construcción social de la ocupación al menos a un actor más que no es el patrón ni el trabajador. En la misma medida. Pero en ambos casos el núcleo de la actividad de trabajar se realiza en la conciencia del trabajador y no manualmente. las estéticas. En el caso del comercio.

David. (1999) “Concepto y Dimensiones del Trabajo Decente”. Bibliografía Barreto. P. S. Berger. de las unidades socioeconómicas de trabajo y las macrosocioeconómicopolíticas) no determinan las estrategias sino que estas resultan de la interacción entre actores diversos en situaciones estructurales pero también con capacidades de construcción de significados. Boltansky. Lima: OIT. 133. disienten o se conflictúan puesto que nunca se puede ignorar el problema del poder. y Chapello. Finalmente. 151. Bajo estas consideraciones el concepto de configuración de estrategias empresariales o gerenciales es más pertinente que el de estrategia. Buenos Aires: Amorrortu. Ambos pueden ampliarse para los trabajos no clásicos a condición de que incluyan a los sujetos pertinentes y no sólo los directamente que laboran o compran o venden fuerza de trabajo según sea el caso. Bolton. porque las estrategias para diferentes niveles pueden ser coherentes o no. y Yuko Aoayama (1994) “ Paths Toward the Information Society: employment structure in G-7 countries. Subcontracting and Household Ddynamics in Mexico City. cabe investigar la construcción de dichas configuraciones estratégicas bajo el supuesto de que las configuraciones estructurales (sociotécnicas de los procesos de trabajo. 1920-1990”. y que se admita como trabajo no sólo el que genera productos físico-materiales. 2002). Junio. De la Garza. Foray (2002) “Fundamentos Económicos de la Sociedad del Conocimiento”. (2002) El nuevo espíritu del capitalismo. 2006). además del interés. The Crossroads of Class and Gender. Comercio Exterior. Boletín CITREFOR. sino simbólicomateriales e incluso en la forma inmaterial. International Labor Review. E. En estas interacciones los sujetos cooperan. V. Sociología del Trabajo. o. Asimismo. (1997) “Trabajo y Mundos de Vida” en H. primavera. 31 . Benería Lourdes y Martha Roldán (1987). No.) Subjetividad: umbrales del pensamiento social. y D. H. 57. 1999) y acción colectiva (Melucci. Barcelona: Anthropos. 6. Chicago: The University of Chicago Press. P. la ampliación de los conceptos de producción y trabajo debería conducir a rediscutir el de identidad (Dubet. E. 1. no necesariamente formar un sistema. o. (2006) “Una Topología de la Emoción en el Lugar de Trabajo”. Luckmann (1979) La Construcción Social de la Realidad. así como de las posibilidades de constitución de sujetos del trabajo en condiciones no clásicas (Boltansky y Chapello. Industrial Homework. 52.trabajo. Madrid: Akal. Castells. Zemelman (coord. M. 2001 (Retamozo. L. y T.

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