Está en la página 1de 70

info@creedes.com www.creedes.

com

Estudiosobreelconsumidory laseguridaddeproductos
Diciembre2012

1/70

NDICE

Introduccin...................................................................................... 3
1B

BMetodologa..................................................................................... 5

Anlisiscuantitativo.......................................................................... 9
3B2

9B

Lugaryfrecuenciadecompra.......................................................................10 Seguridadyprecioenlascompras................................................................22 9B 12B 12B 13B2

Percepcindelriesgo....................................................................................31 Informacinsobreelriesgo...........................................................................52 Perfildelosentrevistados.............................................................................59 Conclusiones................................................................................................. 63

AnexoCuestionario.........................................................................67

2/70

introduccin

3/70

INTRODUCCIN

Con el objeto de analizar la influencia que ejerce en el consumidor el concepto de seguridad asociado al consumo de las principales gamas de productos, CEACCU (Confederacin Espaola de Amas de casa, Consumidores y Usuarios) contrata los servicios de la consultora Creed Espaa para llevar a cabo una investigacin, dirigida a una muestra de personas habituadas a realizar la compra general de su hogar, que permita indagar en los diferentes elementos que intervienen en el mismo proceso de consumo. La informacin obtenida a travs de la encuesta planteada permitir establecer conclusiones acerca de: El perfil del consumidor segn tipo de producto adquirido, lugar y frecuencia de compra. La influencia del precio y la seguridad segn el lugar de compra y la gama de productos adquiridos. La percepcin del riesgo y nivel de exposicin. El nivel de conocimiento sobre indicadores e informacin de riesgo. La opinin acerca de la calidad de la informacin que se ofrece sobre el riesgo y sus posibles mejoras.

4/70

metodologa

5/70

ESQUEMADEACTUACIN

Muestreoestratificadoconafijacinproporcional

Diseoyaplicacindecuestionario

Controldecalidad100%cuestionarios

Codificacinygrabacindelosresultados

Tabulacindedatos

Anlisiscuantitativo

6/70

CARCTERSTICASMUESTRALES

mbito: Nacional. Universo: Individuos que realicen habitualmente la compra para su hogar. Edad: de 18 aos en adelante. Metodologa: Encuesta personal a la salida de diversos tipos de establecimiento. Tamao de la muestra: 1.537 encuestas distribuidas de forma proporcional segn zonas Nielsen. Error muestral: para el conjunto de la muestra, y en el supuesto de muestreo aleatorio simple, ser del 2,50% para un nivel de confianza del 95% (1,96 sigmas) y suponiendo la mxima variabilidad (P=Q=50%).

7/70

FECHASDEACTUACIN

Confeccin del cuestionario: Realizacin de las entrevistas: Grabacin, tabulacin, edicin informe:

4 al 17 de diciembre de 2012

17 al 23 de diciembre de 2012

20 al 28 de diciembre de 2012

8/70

anlisiscuantitativo

9/70

lugaryfrecuenciadecompra

10/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
El 87% de las personas que realizan las compras habituales de ALIMENTACIN lo hacen en hipermercados y supermercados. Es ms comn entre los hombres, las personas ms jvenes, las personas solteras y quienes disponen de un nivel socioeconmico ms alto. Las compras de alimentacin que se realizan en tiendas especializadas (fruteras, carniceras, tiendas de ultramarinos, etc.) se realizan de manera habitual en un 16% de los casos y de manera espordica en un 44%. Este tipo de compras es ms frecuente entre las mujeres y las personas de mayor edad. El 94% de los encuestados nunca compran productos de alimentacin en establecimientos de origen chino. nicamente el 0,5% lo hacen de manera habitual y el 5,6% de manera espordica. Las personas que realizan compras en este tipo de establecimiento de manera habitual son de menor edad, solteras y de niveles socioeconmicos ms bajos. En el caso de los JUGUETES, la compra en hipermercados y supermercados de forma habitual asciende a un 35%, siendo de forma espordica en un 24% de los casos. La compra de juguetes en las grandes cadenas de distribucin es ms comn entre las mujeres y las personas con hijos menores de 13 aos, aumentando el porcentaje cuando estos hijos se encuentran en una franja de edad superior, entre 7 y 12 aos. La distribucin de la compras de juguetes en tiendas especializadas (pequeas jugueteras y cadenas de jugueteras) es muy similar al caso de hipermercados y supermercados. El 37% de las compras es de manera habitual y el 22% de manera espordica. Tambin son las mujeres, frente a los hombres, quienes ms se dirigen a este tipo de establecimientos, en mayor medida cuanto ms jvenes, y los padres con hijos de menor edad, principalmente si son menores de 2 aos.

11/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
El 2,4% de los encuestados compra juguetes en establecimientos de origen chino de manera habitual y algo ms del 15% de forma espordica. Esta prctica es ms comn en los hombres y en padres con hijos menores de 13 aos. Hay que tener en cuenta que hay un nmero destacable de personas que no compra juguetes. Por este motivo, los porcentajes de nunca compra juguetes, en cualquier tipo de establecimiento, son altos. Las personas que habitualmente adquieren productos QUMICOS (principalmente productos de limpieza para el hogar, pegamentos, pinturas, disolventes, etc.), en hipermercados y supermercados suponen el 67% de los casos y las que lo hacen forma espordica el 18%. Las mujeres y las personas ms jvenes y de niveles socioeconmicos ms altos son ms habituales en este tipo de establecimientos. La compra de productos qumicos en tiendas especializadas (drogueras) son habituales en el 24% de los encuestados mientras que el 44% nunca acude a este tipo de centros. El 85% de las personas que adquieren productos qumicos nunca acuden para ello a tiendas de bricolaje. El 5% lo hace de forma habitual y el 10% de manera espordica. El perfil de las personas que se dirigen a este tipo de establecimiento para comprar este tipo de productos son hombres, de mayor edad y con un nivel socioeconmico alto. La adquisicin de productos qumicos en establecimientos de origen chino se materializa de manera habitual en un 4% de los casos, subiendo al 16% cuando se hace de forma espordica. Son las personas con niveles socioeconmicos mas bajos quienes ms se dirigen a estos establecimientos.

12/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
La adquisicin de APARATOS ELCTRICOS (tratndose de pequeo material elctrico como bombillas, enchufes, etc.) es habitual en hipermercados y supermercados en el 26% de los individuos entrevistados, casi doblndose hasta el 44% para los casos en los que nunca se acude a este tipo de establecimiento. Las mujeres, las personas ms jvenes y los que disponen de nivel socioeconmico ms alto acuden ms a estas cadenas de distribucin. Es ms habitual dirigirse a comprar aparatos elctricos a las tiendas especializadas o ferreteras (el 56% de forma habitual y el 23% de forma espordica). A las tiendas de bricolaje acude el 18% de las personas que adquieren aparatos elctricos, a lo que se aadira un 12% que lo hace espordicamente. Al igual que en el caso de los productos qumicos, las personas que, en mayor medida, se dirigen a tiendas de bricolaje son los hombres y las personas con un mayor nivel socioeconmico. El 6% de las personas que compran material elctrico lo hace habitualmente en establecimientos de origen chino (con un 6% espordico). Las mujeres, las personas ms jvenes y las que tienen un nivel socioeconmico ms bajo son las que mayor hbito de consumo presentan en este tipo de establecimientos. La compra de PRODUCTOS COSMTICOS en grandes superficies y supermercados la realiza habitualmente el 26% de los casos entrevistados, incrementado un 28% ms con las personas que lo hacen de manera espordica. Estos porcentajes se incrementan en los casos de las tiendas especializadas o perfumeras, en el 56% de los casos.

13/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
La adquisicin de cosmticos en establecimientos de origen chino es muy bajo, nicamente el 0,5% lo hacen de forma habitual y el 1,5% de manera espordica. Los productos cosmticos son adquiridos mayoritariamente por las mujeres y por las personas ms jvenes, independientemente del establecimiento en el que se lleve a cabo la compra. En hipers y supers y en establecimientos chino las realizan mayoritariamente las personas con menores niveles socioeconmicos. Los MEDICAMENTOS nicamente se adquieren en tiendas especializadas que, en este caso, son farmacias y parafarmacias.

14/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
A modo de resumen, se refleja en las siguientes tablas el orden de preferencia de establecimientos segn el tipo de producto adquirido, sumando los porcentajes de compra habitual y compra espordica: ALIMENTACIN 1. Hiper/Super. 97,6% 2. Tienda especializada.60,1% 3. Establecimiento chino. 6,1% PRODUCTOS QUMICOS 1. Hiper/super. 84,5% 2. Tienda especializada.55,8% 3. Establecimiento chino..20,1% 4. Tienda de bricolaje. 14,5% COSMTICOS 1. Tienda especializada.70,2% 2. Hiper/Super..54,7% 3. Establecimiento chino. 2,0% JUGUETES 1. Hiper/Super59,4% 2. Tienda especializada58,5% 3. Establecimiento chino.17,9% APARATOS ELCTRICOS 1. Tienda especializada79,4% 2. Hiper/Super55,9% 3. Tienda de bricolaje29,4% 4. Establecimiento chino.14,7% MEDICAMENTOS 1. Tienda especializada.100,0%

15/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
P1.1Enqutipodeestablecimientoyconqufrecuenciaadquierelosproductosde ALIMENTACIN?
HIPER/SUPER TIENDAESPECIALIZADA

Habitual

87,1 %

Habitual

1 6,1 %

Espordico

1 0,5%

Espordico

44,0%

Nunca

2,5%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

Nunca

39,9%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

ESTABLECIMIENTOCHINO
HIPER/SUPER: Ms habitual en el caso de los hombres, personas ms jvenes, solteros y de nivel socioeconmico ms alto. TIENDA ESPECIALIZADA: Realizan ms la compra las mujeres y las personas de mayor edad. ESTABLECIMIENTO CHINO: Ms comn entre los jvenes, personas solteras y de niveles socioeconmicos ms bajos.

Habitual

0,5%

Espordico

5,6%

Nunca

93,9%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

16/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
P1.2Enqutipodeestablecimientoyconqufrecuenciaadquierelos JUGUETES?
HIPER/SUPER TIENDAESPECIALIZADA

Habitual

35,5%

Habitual

36,8%

Espordico

23,9%

Espordico

21 ,7%

Nunca

40,5%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

Nunca

41 ,5%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

ESTABLECIMIENTOCHINO
HIPER/SUPER: Adquieren ms juguetes las mujeres y las personas con hijos menores de 13 aos, siendo ms habitual cuando mayor son los hijos. TIENDA ESPECIALIZADA: Ms habitual entre las mujeres, personas ms jvenes y padres con hijos de menor edad. ESTABLECIMIENTO CHINO: Ms comn entre los hombres y las personas con hijos pequeos.

Habitual

2,4%

Espordico

1 5,5%

Nunca

82,1 %

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

17/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
P1.3Enqutipodeestablecimientoyconqufrecuenciaadquierelosproductos QUMICOS?
HIPER/SUPER TIENDAESPECIALIZADA

Mujeres, personas jvenes y de nivel socioeconmico alto

Habitual

66,6%

Habitual

23,9%

Espordico

1 7,9%

Espordico

31 ,9%

Nunca

1 5,5%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

Nunca

44,0%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

TIENDADEBRICOLAJE

ESTABLECIMIENTOCHINO

Hombres, personas mayores y de nivel socioeconmico alto

Habitual

4,7%

Habitual

4,1 %

Personas de nivel socioeconmico ms bajo


1 6,0%

Espordico

9,8%

Espordico

Nunca

85,5%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

Nunca

79,9%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

18/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
P1.4Enqutipodeestablecimientoyconqufrecuenciaadquierelos APARATOSELCTRICOS?
HIPER/SUPER TIENDAESPECIALIZADA

Mujeres, personas jvenes y de nivel socioeconmico alto

Habitual

26,5%

Habitual

55,9%

Espordico

29,4%

Espordico

23,5%

Nunca

44,1 %

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

Nunca

20,6%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

TIENDADEBRICOLAJE

ESTABLECIMIENTOCHINO

Hombres y personas de alto nivel socioeconmico

Habitual

1 7,6%

Habitual

5,9%

Mujeres, personas jvenes y de nivel socioeconmico bajo

Espordico

1 1 ,8%

Espordico

8,8%

Nunca

70,6%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

Nunca

85,3%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

19/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
P1.5Enqutipodeestablecimientoyconqufrecuenciaadquierelos COSMTICOS?
HIPER/SUPER TIENDAESPECIALIZADA

Habitual

26,5%

Habitual

55,6%

Espordico

28,2%

Espordico

1 4,6%

Nunca

45,3%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

Nunca

29,8%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

ESTABLECIMIENTOCHINO
Los cosmticos se adquieren en mayor medida por las mujeres y las personas ms jvenes independientemente del establecimiento. Las personas con nivel socioeconmico bajo acuden ms a establecimientos chinos e Hipers y Supers que las personas de ms nivel

Habitual

0,5%

Espordico

1 ,5%

Nunca

98,0%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

20/70

LUGARYFRECUENCIADECOMPRA
P1.6Enqutipodeestablecimientoyconqufrecuenciaadquierelos MEDICAMENTOS?
HIPER/SUPER TIENDAESPECIALIZADA

Habitual

0,0%

Habitual

96,4%

Espordico

0,0%

Espordico

3,6%

Nunca

1 00,0%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

Nunca

0,0%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

ESTABLECIMIENTOCHINO

Habitual

0,0%

Espordico

0,0%

Nunca

1 00,0%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 1 00%

21/70

seguridadyprecioenlascompras

22/70

SEGURIDADYPRECIOENLASCOMPRAS
El tipo de establecimiento que ms se valora en cuestiones de seguridad en el momento de consumo de ALIMENTACIN son las tiendas especializadas, con una puntuacin de 4,2 sobre un rango de 1 a 5 puntos. Son los padres con hijos de menor edad quienes ms acuden a estos establecimientos por motivos de seguridad. Los establecimientos de origen chino son los menos valorados en este aspecto y la mayor desconfianza se produce entre las personas con mayor nivel socioeconmico. En cuanto al precio, la valoracin es similar entre los hipermercados y supermercados y las tiendas de origen chino. Para estas ltimas, quienes ms acuden a ellas por motivo de precio son las mujeres y las personas de mayor edad. La percepcin de seguridad referente a la compra de JUGUETES tambin es mayor en las tiendas especializadas, que alcanzan una puntuacin de 4,4. Esta percepcin influye, en mayor porcentaje, entre las personas que tienen hijos menores de 2 aos. Los bazares chinos son los menos valorados en este aspecto con 2,4 puntos. La influencia del precio en la compra de juguetes es ms evidente en los establecimientos chinos cuya valoracin aqu alcanza una puntuacin de 4,3. Esta influencia ejerce mayor peso entre las personas de mayor edad y las personas que no tienen hijos pequeos. Las tiendas de bricolaje son las ms valoradas en seguridad para la compra de productos QUMICOS, con 4,5 puntos. Las personas de mayor edad son las que ms confan en la seguridad de estos establecimientos. Las tiendas de origen chino tambin son las menos valoradas en lo referente a temas de seguridad. Las personas de mayor nivel socioeconmico confan ms en la seguridad que le ofrecen las grandes cadenas de distribucin.

23/70

SEGURIDADYPRECIOENLASCOMPRAS
La influencia del precio es mayor en el caso de la compra de productos qumicos en las tiendas de origen chino. Las mujeres y las personas de mayor son las ms influenciadas por este motivo. Las tiendas de bricolaje, al igual que en el caso de los productos qumicos, tambin son las ms valoradas en seguridad cuando la compra es de pequeos APARATOS ELCTRICOS con una puntuacin de 4,4. En este caso tambin son las personas mayores quienes ms acuden a las tiendas de bricolaje por este motivo. Los establecimientos chinos tambin son ms valorados en precio, al contrario que en seguridad que alcanzan la peor puntuacin. Las personas con mayor nivel socioeconmico destacan el precio de hipermercados y supermercados. Las tiendas especializadas, como las ferreteras, se consideran que tienen los precios ms altos, aunque consiguen un alto nivel en percepcin de seguridad. A la hora de la compra de productos COSMTICOS se considera con mayor nivel de seguridad, y con gran diferencia sobre el resto de establecimientos, a las tiendas especializadas como perfumeras. Influye ms este aspecto en personas de mayor nivel socioeconmico. La falta de seguridad de los establecimientos chinos es ms evidente para las mujeres. La compra de medicamentos se realiza nicamente en establecimientos especializados y su seguridad es evidente para los encuestados.

24/70

SEGURIDADYPRECIOENLASCOMPRAS
P2.1Enqumedidainfluyenenlacompraelprecioylaseguridadsegneltipode establecimientodondeadquierelosproductosdeALIMENTACIN?
(promediosiendo1nada;5 mucho)

4,1
Hiper/Super

Base:1499
4,0
Los padres con hijos de menor edad compran ms productos de alimentacin en tienda especializada por seguridad.

4,2
Tienda especializada

3,7

Base:926

Establecimiento chino

2,6 4,0

Las personas con mayor nivel socioeconmico desconfan ms de la seguridad de los establecimientos chinos.

Base:94
Las mujeres y las personas de mayor edad valoran ms el precio en los establecimientos chinos.

Seguridad P recio

25/70

SEGURIDADYPRECIOENLASCOMPRAS
P2.2Enqumedidainfluyenenlacompraelprecioylaseguridadsegneltipode establecimientodondeadquiereJUGUETES?
(promediosiendo1nada;5 mucho)

4,2
Hiper/Super

Base:912
4,0
La seguridad de la tienda especializada influye ms en las personas de mayor edad y en los padres con hijos menores de 2 aos.

4,4
Tienda especializada

3,8

Base:901

Establecimiento chino

2,4 4,3

Base:275

El precio de los establecimientos chinos es ms influyente en las personas de mayor edad y en las personas sin hijos pequeos.

Seguridad P recio

26/70

SEGURIDADYPRECIOENLASCOMPRAS
P2.3Enqumedidainfluyenenlacompraelprecioylaseguridadsegneltipode establecimientodondeadquierePRODUCTOSQUMICOS?
(promediosiendo1nada;5 mucho)

Hiper/Super

4,0 3,8 4,2

Base:1298

Cuanto mayor es el nivel socioeconmico, ms se destaca la seguridad de los Hipers/Supers.

Tienda especializada

3,7 2,5 4,4

Base:859

Establecimiento chino

Base:309

El precio del establecimiento chino influye ms en las mujeres y en las personas de mayor edad. Las personas de mayor edad confan ms en la seguridad de las tiendas de bricolaje.

B ricolaje

4,5 4,0 1 2 3 4 5

Base:221
Seguridad P recio

27/70

SEGURIDADYPRECIOENLASCOMPRAS
P2.4Enqumedidainfluyenenlacompraelprecioylaseguridadsegneltipode establecimientodondeadquiereAPARATOSELCTRICOS?
(promediosiendo1nada;5 mucho)

Hiper/Super

4,0 3,8 4,3

Base:701

Cuanto mayor es el nivel socioeconmico y la de edad ms se destaca el precio de los Hipers/Supers.

Tienda especializada

3,6 2,4 4,5

Base:1035

Establecimiento chino

Base:393

El precio del establecimiento chino no influye en las compras de las personas con mayor nivel socioeconmico Las personas de mayor edad confan ms en la seguridad de las tiendas de bricolaje.

B ricolaje

4,4 4,0 1 2 3 4 5

Base:548
Seguridad P recio

28/70

SEGURIDADYPRECIOENLASCOMPRAS
P2.5Enqumedidainfluyenenlacompraelprecioylaseguridadsegneltipode establecimientodondeadquiereCOSMTICOS?
(promediosiendo1nada;5 mucho)

3,7
Hiper/Super

Base:841
3,7
La seguridad de la tienda especializada influye ms en las personas de mayor nivel socioeconmico

4,3
Tienda especializada

3,6

Base:1081

Establecimiento chino

2,5 3,7

Base:30
Seguridad

La falta de seguridad en los establecimientos chinos es ms evidente para las mujeres

P recio

29/70

SEGURIDADYPRECIOENLASCOMPRAS
P2.6Enqumedidainfluyenenlacompraelprecioylaseguridadsegneltipode establecimientodondeadquiereMEDICAMENTOS?
(promediosiendo1nada;5 mucho)

Hiper/Super

Base:NR

4,6
Tienda especializada

3,3

Base:1081

Establecimiento chino

Base:NR
Seguridad

P recio

30/70

percepcindelriesgo

31/70

PERCEPCINDELRIESGO
Los mayores riesgos derivados del consumo de productos de ALIMENTACIN que se perciben de manera espontnea son la falta de frescura de los productos que se adquieren, con un 44% de respuesta; reacciones alrgicas, con un 32%; presencia de pesticidas y aditivos, con un 21%; y la contaminacin por bacterias o virus, tambin con un 21%. Las mujeres y las personas con un nivel socioeconmico ms altos componen el perfil de poblacin que ms percibe el riesgo de la venta de productos no frescos. Las personas de mayor edad son las que, inicialmente, exponen que los productos de alimentacin no tienen ningn riesgo o no son capaces de responder ningn posible riesgo sin sugerir opciones. Si se sugieren los distintos posibles riesgos en la compra de productos de alimentacin, el nivel de respuesta aumenta considerablemente, alcanzando casi el 90% en el tem productos no frescos. Los mayores incrementos de respuesta se producen en los riesgos menos mencionados de forma espontnea como son la clonacin de productos y modificacin gentica y la presencia de cuerpos extraos. El nivel de exposicin al que est sometido el consumidor se percibe mayoritariamente en la adquisicin de productos no frescos, con una puntuacin de 2,9 sobre una valoracin mxima de 5. La presencia de cuerpos extraos y la clonacin y modificacin gentica son los riesgos a los que menos expuestos se ven los consumidores. Las personas de menor nivel socioeconmico son las que se ven menos expuestas a cualquiera de los riesgos planteados en la encuesta.

32/70

PERCEPCINDELRIESGO
La percepcin de los mayores riesgos derivados del uso de JUGUETES son el riesgo de asfixia, con un 44% de respuesta espontnea; y los riesgos mecnicos, es decir, rotura de partes del juguete o deformaciones que causen heridas, con un 32%. Los padres, cuanto menor es la edad de sus hijos, las mujeres y las personas ms jvenes suponen los perfiles de personas que mayor riesgo de asfixia perciben. En esta categora de producto, las personas de mayor edad tambin perciben menor riesgo. [Con la mencin sugerida de los posibles riesgos el nivel de respuesta aumenta, ms o menos de forma proporcional para todas las opciones incluidas en el cuestionario] El nivel de exposicin a los riesgos mecnicos es el ms percibido por los encuestados con un nivel de 2,8 puntos. La posible inflamabilidad de los productos es al que menos expuesto se ven los consumidores con una puntuacin de 2,3. Las personas con hijos pequeos son las que perciben mayor riesgo en cualquiera de las opciones planteadas con los juguetes: riesgos mecnicos, de asfixia, elctricos, toxicidad e inflamabilidad. El smbolo que aparece en los juguetes est correctamente interpretado por el 72% de los entrevistados (Es un producto que cumple con las normas de la UE en seguridad, salud y medio ambiente). Las mujeres, las personas ms jvenes, los padres con hijos pequeos y las personas con mayores niveles socioeconmicos son las que ms acertadas estn en esta interpretacin. Entre las personas que eligen una interpretacin incorrecta (Es un producto fabricado en cualquiera de los pases de la UE), las que no conocen el significado del smbolo y las que no han visto nunca el smbolo se alcanza el 28%.

33/70

PERCEPCINDELRIESGO
El riesgo de intoxicacin por el uso de productos QUMICOS es el ms percibido por los consumidores con un 64% de respuesta espontnea. Las mujeres, las personas ms jvenes y quienes tienen mayores niveles socioeconmicos son las que perciben este riesgo. Los riesgos de irritacin suponen la segunda opcin con mayor respuesta, 35%. El nmero de personas que no observan riesgos en el uso de productos qumicos es inferior al de otras gamas de producto, pero son las personas de mayor edad quienes continan siendo las ms confiadas. Al sugerir todos los posibles riesgos derivados del uso de productos qumicos, el nivel de respuesta aumenta considerablemente, hasta cerca del 90% en los riesgos mencionados anteriormente y destaca el riesgo de ser perjudicial para el medio ambiente que pasa de una respuesta del 13% de manera espontnea al 63% una vez sugerida. El nivel de exposicin que se deriva del uso de productos qumicos que son perjudiciales para el medio ambiente, se convierte en el riesgo al que ms expuesto se considera que estn los consumidores. Alcanza una puntuacin de 3,2. Las enfermedades por exposicin continua se perciben como el riesgo al que menos se est expuesto. Los hombres, las personas sin hijos y las de mayor nivel socioeconmico son las que mayores niveles de exposicin consideran para cualquiera de los riesgos planteados. El 18% de las personas entrevistadas conoce alternativas a productos qumicos para el hogar que sean menos perniciosas. Son las mujeres las que disponen de mayor conocimiento en este aspecto. Entre los ejemplos ms mencionados se encuentran el vinagre, productos caseros y naturales en general y los jabones fabricados de manera natural.

34/70

PERCEPCINDELRIESGO
El riesgo que ms se percibe por el uso de pequeos APARATOS ELCTRICOS es el de electrocucin, con el 58% de las menciones espontneas. Las mujeres y las personas con nios pequeos son las ms conscientes de este riesgo. El riesgo de incendio es el segundo ms mencionado con un 32%. Las personas de mayor edad y los hombres son los que menor percepcin de riesgo observan de manera espontnea. La electrocucin y las posibilidad de provocar un incendio son los riesgos a los que ms expuestos se encuentran los entrevistados, con una puntuacin de 2,8 en cada caso. El riesgo de cortes o heridas por deformaciones en los productos se tiene en menor consideracin. No existen diferencias en la percepcin de la exposicin a los riesgos por el uso de aparatos elctricos segn el perfil del consumidor. El riesgo derivado del uso de COSMTICOS con mayor percepcin es el de los cuadros alrgicos que se puedan producir por este tipo de productos. Es mencionado de manera espontnea por el 57% de los entrevistados. El 32% menciona tambin las posibles irritaciones que puedan producirse. Son las mujeres las ms conscientes de estos riesgos. Los hombres y las personas de mayor edad son los que no se plantean ningn riesgo con el uso de este tipo de productos. Sugiriendo los distintos riesgos relacionados con los cosmticos, las alergias alcanzan un nivel de respuesta superior al 90%. Las mujeres son las que perciben mayor exposicin a los riesgos de los cosmticos, principalmente las alergias con una puntuacin de 2,6 y las irritaciones con 2,5 puntos. La enfermedad por el uso continuo se percibe con menor riesgo con una valoracin de 2 puntos.

35/70

PERCEPCINDELRIESGO
En el uso de MEDICAMENTOS, los mayores riesgos percibidos, de forma espontnea, son las posibles reacciones adversas que puedan provocar, con un 50% de menciones; y la intoxicacin inmediata, con un 34%. Las personas de mayor edad no plantean riesgos inicialmente, aunque s lo hacen cuando se les sugiere las distintas opciones. Los niveles de exposicin de los diferentes riesgos que puede provocar un medicamento estn valorados de manera similar, entre 2,5 y 2,8 puntos, siendo la ms puntuada las reacciones adversas y la menos puntuada los posibles riesgos que surjan de mala interpretacin del tratamiento. Las personas mayores opinan que son las ms expuestas a cualquier riesgo relacionado con el uso de medicamentos. El 71% de las personas entrevistadas suelen guardar los medicamentos sobrantes en el botiqun para un uso posterior. Este acto se observa mayoritariamente en mujeres y personas de mayor edad. La compra de antibiticos sin receta mdica se observa, a su vez, ocasionalmente en el 40% de los encuestados, siendo ms habitual entre las personas mayores. Comprar medicamentos a travs de Internet es una prctica que ha llevado a cabo el 2% de las personas encuestadas. Dentro de este porcentaje es mayoritaria la presencia de mujeres y de personas con altos niveles socioeconmicos.

36/70

PERCEPCINDELRIESGO
P4.1PercepcindelriesgoenALIMENTACIN

Productos no frescos 31,6%

44,0% 86,6%

Mujeres y personas socioeconmico ms alto

con

nivel

Reacciones alrgicas Presencia de componentes como pesticidas, aditivos, mercurio. Contaminacin por bacterias o virus Clonacin de animales, productos modificados genticamente Presencia de cuerpos extraos 2,0% 21,3%

72,4%

64,9% 20,6% 68,2%

41,3% 1,3% 47,0% 7,7% 4,1% 16,1% 0,3% 0% 20% 40% 60% 80% Espont neo Sugerido

No plantean ningn riesgo

Personas de mayor edad

NS/NC

Base:1537
100%

(Respuestamltiple)

37/70

PERCEPCINDELRIESGO
P4.2NiveldeexposicinenALIMENTACIN
(promediosiendo1nadaexpuesto;5 muyexpuesto)

Productos no frescos

2,9

Base:1317 Base:986 Base:1036 Base:1101

Presencia de componentes como pesticidas, aditivos, mercurio.

2,8

Contaminacin por bacterias o virus

2,8

Las personas de menor nivel socioeconmico son las que, en general, se ven menos expuestas a cualquier tipo de riesgo

Reacciones alrgicas

2,7

Clonacin de animales, productos modificados genticamente

2,3

Base:627 Base:714
3 4 5

Presencia de cuerpos extraos

2,2

38/70

PERCEPCINDELRIESGO
P5.1PercepcindelriesgoenJUGUETES

Riesgode asfixia
31,8%

43,7% 76,3%

Mujeres, personas ms jvenes y padres cuanto menor es la edad de los hijos

Riesgos mecnicos
24,7%

64,5%

Toxicidad
14,3% 51,8% 4,7% 50,6% 4,2% 3,1% 23,9% 11,7% 0% 20% 40% 60%

61,9%

Riesgos elctricos

Inflamabilidad

Noplanteanningnriesgo

Personas de mayor edad

NS/NC

Espont neo Sugerido 80% 100%

Base:1537
(Respuestamltiple)

39/70

PERCEPCINDELRIESGO
P5.2NiveldeexposicinenJUGUETES
(promediosiendo1nadaexpuesto;5 muyexpuesto)

Riesgosmecnicos

2,8

Base:991

Riesgodeasfixia

2,5

Base:1172
Las personas con hijos pequeos perciben mayor exposicin a cualquier tipo de riesgo

Riesgoselctricos

2,5

Base:796

Toxicidad

2,5

Base:952

Inflamabilidad

2,3

Base:778

40/70

PERCEPCINDELRIESGO
P6.Qulesugiereelsmbolodelosjuguetes?

Esunproductoquecumplecon lasnormasdelaUEen seguridad,saludymedio ambiente

71 ,6%

Mujeres, jvenes, padres con hijos pequeos y personas con nivel socioeconmico ms alto

Esunproductofabricadoen cualquieradelospasesdelaUE

1 8,4%

Noconozcoelsignificadodel smbolo

7,4%

Noconozcoelsmbolo 2,6%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Base:1537

41/70

PERCEPCINDELRIESGO
P7.1PercepcindelriesgoenPRODUCTOSQUMICOS

Intoxicacin

64,0% 35,0%

89,3% 88,7%

Mujeres, personas ms jvenes y con niveles socioeconmicos ms altos

Irritacin Corrosivo o que produzca quemaduras Inflamable o con riesgo de explosin Lesiones oculares

21,1% 16,7% 13,9% 13,5% 2,9% 50,2% 2,8% 0,7% 12,2% 1,1%
0% 20% 40% 60%

73,6% 65,1% 58,9% 62,8%

Perjudicial para el medio ambiente Enfermedad por exposicin continua No plantean ningn riesgo

Personas de mayor edad


Espont neo Sugerido

NS/NC

Base:1537
80% 100%

(Respuestamltiple)

42/70

PERCEPCINDELRIESGO
P7.2NiveldeexposicinenPRODUCTOSQUMICOS
(promediosiendo1nadaexpuesto;5 muyexpuesto)

Perjudicial para el medio ambiente

3,2

Base:965 Base:1372 Base:1363 Base:1131 Base:1000 Base:905 Base:772


Los hombres, las personas sin hijos y las de mayor nivel socioeconmico perciben mayor exposicin a cualquier tipo de riesgo

Intoxicacin

2,9

Irritacin

2,9

Corrosivo o que produzca quemaduras Inflamable o con riesgo de explosin

2,9

2,8

Lesiones oculares

2,5

Enfermedad por exposicin continua 1 2

2,3

43/70

PERCEPCINDELRIESGO
P8.Conocealternativasalosproductosparaelhogarqueseanmenosperniciosas?

P8.1.Ejemplos
31 ,9%
Vinagre

Productos caseros/naturales

29,0% 21 ,0% 1 0,5% 6,5% 5,4% 2,2% 1 ,8% 1 3,0%

Jabn natural

No 82,0% S 1 8,0%

Bicarbonato

Agua

Limn

Amoniaco

Base:1537

Principalmente las mujeres

Sal

Base:276
(Respuestamltiple)
20% 40% 60%

Otros

0%

44/70

PERCEPCINDELRIESGO
P9.1PercepcindelriesgoenAPARATOSELCTRICOS

58,0%
Electrocucin

Mujeres y personas con hijos pequeos

83,0%

31,8%
Incendio

74,2%

Cortes o heridas por deformaciones en el producto

5,4% 47,0%

8,4%
No plantean ningn riesgo

2,1%

Personas de mayor edad y de sexo masculino

17,2%
NS/NC

Espont neo Sugerido

9,8%

Base:1537
0% 20% 40% 60% 80% 100%

(Respuestamltiple)

45/70

PERCEPCINDELRIESGO
P9.2NiveldeexposicinenAPARATOSELCTRICOS
(promediosiendo1nadaexpuesto;5 muyexpuesto)

Electrocucin

2 ,8

Base:1276

Incendio

2 ,8

Base:1140

No existen diferencias en la percepcin de nivel de exposicin por el perfil de los entrevistados

Cortes oheridas por deformaciones enel producto

2 ,4

Base:722

46/70

PERCEPCINDELRIESGO
P10.1PercepcindelriesgoenCOSMTICOS

57,2%
Alergias

Mujeres

90,9% 31,8%

Irritaciones

78,9% 15,0% 46,0%

Intoxicacin

Enfermedad por uso continuo

2,9% 40,6%

No plantean ningn riesgo

9,9% 4,5%

Hombres y personas de mayor edad

NS/NC

19,8% 1,4%

Espont neo Sugerido

Base:1537
(Respuestamltiple)
100%

0%

20%

40%

60%

80%

47/70

PERCEPCINDELRIESGO
P10.2NiveldeexposicinenCOSMTICOS
(promediosiendo1nadaexpuesto;5 muyexpuesto)

Alergias

2,6

Base:1278

Irritaciones

2,5

Base:1110

Las mujeres perciben mayor exposicin a cualquier tipo de riesgo

Intoxicacin

2,2

Base:647

Enfermedadporuso continuo

2,0

Base:571

48/70

PERCEPCINDELRIESGO
P11.1PercepcindelriesgoenMEDICAMENTOS

50,0%
Reacciones adversas

85,0% 34,0% 69,8%

Intoxicacin inmediata

El medicamento no ofrece los resultados esperados

14,4% 60,7% 11,8% 55,4% 6,9%

Errores en la interpretacin del tratamiento

No plantean ningn riesgo

Personas de mayor edad

3,1% 15,5%
Espont neo Sugerido

NS/NC

0,3%
0% 20% 40% 60% 80%

100%

Base:1537
(Respuestamltiple)

49/70

PERCEPCINDELRIESGO
P11.2NiveldeexposicinenMEDICAMENTOS
(promediosiendo1nadaexpuesto;5 muyexpuesto)

Reacciones adversas

2,8

Base:1305

Elmedicamentonoofrece los resultados esperados

2,7

Base:931

Las personas de edad avanzada perciben mayor exposicin a cualquier tipo de riesgo

Intoxicacininmediata

2,5

Base:1072

Errores enlainterpretacin deltratamiento

2,5

Base:850

50/70

PERCEPCINDELRIESGO
P12Respuestaafirmativaonegativasobrelassiguientesfrasessobremedicamentos

Sueloguardarlosmedicamentos sobrantesenelbotiqunparaun usoposterior

Mujeres y personas de mayor edad


71,1%
28,0% 1, 2 %

Personas de mayor edad


Hecompradoantibiticossinque melosrecetaraelmdico 40,2%
58,5% 1, 3 %

Algunavezhecomprado 2,0% medicamentosporInternet

Mujeres y personas de nivel socioeconmico ms alto


97,0% 1, 0 %

0%

20%

40%

60%

80%

100%

No

NS/ NC

Base:1537

51/70

informacinsobreelriesgo

52/70

INFORMACINSOBREELRIESGO
Las indicaciones que ms influyen en la compra de productos son las relativas a la edad adecuada de los nios en el caso de los juguetes. Ms del 50% de las personas que compran juguetes consideran que la influencia es muy alta. En el caso opuesto se encuentran los pictogramas que aparecen en las etiquetas de los productos. Ms del 30% lo consideran nada influyente. Las mujeres y las personas con los niveles socioeconmicos ms altos son comunes en la cuestin de tener en cuenta todas las indicaciones de los productos. Tambin habra que aadir puntualmente a las personas con nios pequeos, que consideran ms las indicaciones de edad para los juguetes y las indicaciones de seguridad; las personas solteras atienden ms a las advertencias e instrucciones de uso y las personas de mayor edad que observan en mayor medida las indicaciones de almacenamiento o conservacin. Los pictogramas que informan sobre los riesgos de algunos productos contienen la informacin que es menos visible, con una puntuacin de 2,8 sobre un rango mximo de 5. La informacin sobres las indicaciones de edad es la que ms se valora (3,5). Las personas de mayor edad son las que peor valoran la informacin del etiquetado, en todos los casos. Los padres con hijos pequeos valoran de manera ms positiva las indicaciones de edad en los juguetes. La gama de productos que mayores riesgos han supuesto al consumidor por no disponer de una informacin visible y suficiente son los productos qumicos. El 29% de los entrevistados afirma haber tenido problemas por este motivo.

53/70

INFORMACINSOBREELRIESGO
Las personas que ms problemas han tenido con los productos qumicos son las que tienen a su cargo nios menores de 13 aos. Este mismo perfil tambin ha sufrido ms problemas con los riesgos derivados del uso de los juguetes. Las personas de mayor edad han sufrido ms la falta de informacin por el uso de cosmticos que el resto de la poblacin entrevistada. Aunque los niveles de importancia que se dan a diversas medidas para ayudar al consumidor a identificar productos que puedan entraar riesgos son similares, los que ms se valoran, como muy importante, son la ampliacin del tamao de letra de las advertencias sobre riesgos y evitar la colocacin en el punto de venta de los productos con mayor riesgo al alcance de las personas ms vulnerables. Las personas de mayor edad consideran ms importante que se incremente el tamao de letra de las indicaciones, el aumento del espacio dedicado para este fin y el cambio de color de los envases para identificarlos mejor.

54/70

INFORMACINSOBREELRIESGO
P3Teniendoencuentalascomprasquerealiza,enqumedidainfluyenlassiguientes indicacionesdelosproductos?

Indicacionesdeedad(juguetes)

54,3%

30,7%

1 5,0%

Base:1258

Mujeres, personas con nios pequeos y de nivel ms alto

Indicacionesdeseguridad

51 ,2%

33,6%

1 5,2%

Base:1537

Mujeres, personas con nios pequeos y de nivel ms alto

Advertenciaseinstruccionesde uso

40,2%

Base:1537
44,6% 1 5,2%

Mujeres, personas solteras y con nivel socioeconmico ms alto

Indicacionesdealmacenamiento oconservacin

35,4%

Base:1537
46,2% 1 8,4%

Mujeres, personas de mayor edad y con nivel ms alto

Pictogramas

30,3%

38,4%

31 ,4%

Base:1537

Mujeres y personas con nivel socioeconmico ms alto

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Mucho

Algo

Nada

55/70

INFORMACINSOBREELRIESGO
P13Enqumedidaeletiquetadooelenvasedelosproductosquecompraincluyen informacinvisibleysuficientesobrelossiguientesaspectos?
(promediosiendo1nada;5 mucho)

Advertencias e instrucciones de uso Indicaciones parasu almacenamientoy conservacin Indicaciones de seguridad paraevitarriesgos
2,8 2,8

3,2 3,2

3,1 3,1

3,1 3,2

Las personas de mayor edad consideran que la informacin es menos visible y suficiente en todos los casos Los padres con hijos pequeos valoran ms positivamente la indicacin de los juguetes que quien no tiene hijos pequeos

Pictogramas que informan sonbre elproducto

Enlos juguetes,idicaciones de edadparasuuso


1 2 3

3,5 3,5

Suf icient e Visible

Base:1537

56/70

INFORMACINSOBREELRIESGO
P14Enqugamadeproductos,elnodisponerdeinformacinvisibleosuficiente,leha conducidoacompraralgnproductoquenohubieracompradodehaberconocidosusriesgos?

Productosqumicos

28,8%

Juguetes

1 7,7%

La falta de informacin ha resultado ms problemtica para las personas con hijos pequeos tanto en productos qumicos como en juguetes

Aparatoselctricos

1 6,9%

Medicamentos

1 6,5%

Alimentacin

1 5,1 %
Las personas de mayor edad han sufrido ms la falta de informacin en cosmticos que las personas ms jvenes

Cosmticos

1 3,5%

Ninguna

41 ,5%

0%

20%

40%

60%

Base:1537
(Respuestamltiple)

57/70

INFORMACINSOBREELRIESGO
P15Quniveldeimportancialedaalassiguientesmedidasparaayudaralconsumidor aidentificarlosproductosquepuedanentraarriesgos?

Que el tamao de letra de las advertencias sobre el riesgo sea mayor Evitar colocar en el punto de venta los productos de mayor riesgo al alcance de las personas ms vulnerables Que el espacio dedicado de las advertencias sobre el riesgo sea mayor Mejorar las advertencias sobre la eliminacin del producto para minimizar su impacto medioambiental Que la forma de los envases que puedan entraar riesgos sea llamativa o fcilmente identificable Que los colores de los envases de productos que puedan entraar riesgos sean llamativos o fcilmente identificables
0% 20%

69,2%

24,7%

6 , 1%

66,3%

23,5%

10 , 2 %

62,3%

32,3%

5,4%

Las personas de mayor edad dan ms importancia al tamao de la letra, al espacio dedicado para las advertencias y a los colores de los envases Los padres con hijos pequeos dan mayor importancia a todas las medidas mencionadas que las personas que no tienen hijos

59,2%

28,0%

12 , 8 %

5 9 , 1%

2 9 , 1%

11, 8 %

56,9%

29,9%

13 , 2 %

40%

60%

80%

100%

Base:198

Muy import ant e

Algo import ant e

Nada import ant e

58/70

perfildelosentrevistados

59/70

PERFILDELOSENTREVISTADOS
Sexo
Entre 40y64 54,1% 64ym s 8,5%
Hombre;39,0%

Edad

Mujer;61,0%

Menos de 40 37,4%

Estadocivil

Hijosmenoresde13aos?

Vi udo 4,0%

Cas ado/ En pareja 69,1%

S 33,0%

Sol tero/ Di vorci ado 26,9%

No 67,0%

Base:1537

60/70

PERFILDELOSENTREVISTADOS
Niveldeescolaridad
Es tudi os medi os 44,9% Es tudi os uni vers i tari os 25,4%
Ama de casa, estudiante, parado, jubilado, 37,0%

Nivelprofesional
Obrero,empleado subalteno, 22,5%

Si n es tudi os , menos de pri ma ri a 1,6% Es tudi os pri ma ri os 28,1%

Mandosuperior 2,6% Mando intermedio 14,6%

Comercial, administrativo, vendendor, dependiente, 23,3%

Clasesocioeconmica

Lugardondesehizolaencuesta
Hi per/Super 11,3% Ti enda es pecia l iza da 66,3% Baza rchi no 11,2%

Medi a 30,8% Medi a Ba ja 49,7%

Baja 1,6%

Medi a Al ta 15,7% Al ta 2,2%

Tienda bricola je 11,2%

Base:198

61/70

PERFILDELOSENTREVISTADOS
Distribucin geogrfica

9,2%

9,3% 8,0%

9,2% 11,8%

13,7% 14,8%

19,5%

4,5%

Zona 1 Zona 2 Zona 3 Zona 4 Zona 5 Zona 6 Zona 7 Zona 8 Zona 9

62/70

conclusiones

63/70

CONCLUSIONES
Los hipermercados y supermercados son los establecimientos ms habituales para realizar las compras de productos de alimentacin, juguetes y productos qumicos. Sin embargo se valora ms la seguridad en los productos si se adquieren en tiendas especializadas, para el caso de alimentacin y juguetes, y tiendas de bricolaje para el caso de los productos qumicos, y se valora ms el precio en los establecimientos de origen chino. Se acude de manera ms generalizada a tiendas especializadas para adquirir aparatos elctricos, cosmticos y, lgicamente, medicamentos puesto que es la nica forma de obtenerlos. En el caso de los aparatos elctricos se valora ms la seguridad en tiendas de bricolaje y, en el caso de los cosmticos, s se valora de manera ms positiva la seguridad de las tiendas especializadas. Las tiendas de bricolaje tienen mayor aceptacin para comprar aparatos elctricos que para productos qumicos. El nivel de compra de alimentacin y cosmticos en establecimientos de origen chino es bajo, siendo ms comn para adquirir aparatos elctricos, productos qumicos y juguetes. Los mayores riesgos que se perciben en cada gama de productos son los siguientes: en alimentacin la falta de frescura de los productos, en juguetes el riesgo de asfixia, intoxicacin si es por el uso de productos qumicos, riesgo de electrocucin con los aparatos elctricos, alergias derivadas del uso de cosmticos y reacciones adversas a los medicamentos. Las personas de mayor edad son las que menos perciben los riesgos en general, exceptuando el caso de los medicamentos.

64/70

CONCLUSIONES
Las personas con hijos de menor edad son las que perciben de manera ms clara los riesgos que pueden ocasionar el uso de juguetes. La poblacin con mayor nivel socioeconmico es ms consciente de los riesgos en relacin con el uso y consumo de los productos en general. Algo ms de la cuarta parte de los entrevistados no conoce el significado del smbolo . Menos del 20% conoce alternativas a los productos qumicos que se usan en el hogar que no conlleven tantos riesgos. El vinagre es la alternativa ms mencionada. Guardar los medicamentos sobrantes para un uso posterior es una prctica muy generalizada, y ms si se trata de mujeres y personas mayores. La adquisicin de antibiticos sin receta mdica se observa a un nivel muy alto, en torno al 40% de las personas entrevistadas. La compra de medicamentos por Internet es una prctica an poco extendida puesto que solo el 2% de los encuestados lo ha llevado a cabo alguna vez.

65/70

CONCLUSIONES
Las indicaciones relativas a la edad para el uso de juguetes son las ms consideradas de los etiquetados de los productos. Los pictogramas son las indicaciones que menos influyen a la hora de adquirir un producto adems de ser consideradas como la informacin menos visible y suficiente. Las mujeres y las personas con mayores niveles socioeconmicos son los perfiles que ms importancia dan a la informacin de los riesgos en el etiquetado. Las personas de mayor edad ofrecen un peor nivel de valoracin en todo lo relativo a visibilidad y suficiencia de las indicaciones sobre el riesgo que aparecen en las etiquetas de los productos. Los mayores perjuicios producidos por falta de informacin en el etiquetado se producen en la gama correspondiente a los productos qumicos. Las medidas a tomar para mejorar la informacin, y as reducir los riesgos, son la ampliacin del tamao de letra de las indicaciones, principalmente para las personas mayores, y evitar la colocacin de los productos que entraan mayor riesgo al alcance de las personas ms vulnerables en el punto de venta.

66/70

anexo cuestionario

67/70

ANEXO CUESTIONARIO

68/70

ANEXO CUESTIONARIO

69/70

ANEXO CUESTIONARIO

70/70