Sistemas de calidad

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad Actividad 2. Conceptos de calidad

Realiza una investigacin en fuentes confiables de informacin (electrnicas o bibliogrficas) sobre el concepto de calidad. Indicaciones: 1.- Elige a cinco autores diferentes a los mencionados en el subtema 1.1.1. Significado e importancia de la calidad. 2.- Lee y analiza la definicin que proponen sobre calidad y, con base en eso, completa el siguiente cuadro:

Nombre del autor

Definicin de Calidad

Philip B. Crosby

Es el cumplimiento de los requerimientos donde el sistema es la prevencin, es estndar, es cero defectos.

Joseph M. Duran

Es ausencia de defectos y adecuarse al uso.

Trifus

Dar al cliente aquello que espera.

Taguchi

Producir los bienes y servicios que se demandan con el menor coste posible para la sociedad.

Reeves (1994)

Bednar Calidad como excelencia (lo mejor), como valor (segn el tipo de cliente), como ajuste a las especificaciones (patrn establecido) y como respuesta a las expectativas de los clientes (percepcin).

3.- A partir de lo anterior, explica con tus propias palabras, de manera breve y clara, cul es la importancia de la calidad. Las caractersticas que debe contener tu documento son: Letra Verdana tamao 12. Mximo una cuartilla de informacin.

Sistemas de calidad
Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad Actividad 2. Conceptos de calidad

La calidad es importante ya que en base a sus resultados es como se da a conocer el producto o servicio; tenemos ejemplos muy tangibles, en mi caso que laboro en la industria automotriz, se tiene la condicin de la responsabilidad civil, que aunque es un requisito para el cual se tiene la ms moderna maquinaria, centros de investigacin y desarrollo, personal capacitado y un estricto control de calidad en sus productos, con el fin de evitar fallas en el producto (vehculos) o falla de calidad en el proceso de fabricacin (retrabajos) que, eventualmente pudieran provocar daos en el automvil o a sus ocupantes.

Una falla de calidad no solo le cuesta la indemnizacin a la empresa, el recalll de producto para revisin, sino que el prestigio y la imagen de la empresa es la mayor afectacin (ventas). Es por ello que la importancia de la calidad es una un pilar en cualquier proceso. Como comentario final a mi hace tiempo me hicieron el comentario de que por que el 99.99 no es suficiente; porque ese 0.01 por ciento puede ser una hijo que recibe un doctor y que se le puede caer. Si tomamos esta experiencia personal y nos permea para poder entregar y exigir el 100 de calidad.