Está en la página 1de 20

PROCESO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA HOTELERA

Los PN representan el flujo de trabajo y de informacin a travs del negocio

Proceso bsico en la empresa hotelera (La Tramposa) :


1. Presentacin del husped?. El husped se presenta en el hotel (La Tramposa) el mismo da de su estancia. 2. Hay habitaciones disponibles ?. El empleado de recepcin verificar en el registro la existencia, o no de habitaciones disponibles. En caso de que no existan concluye el proceso, en caso contrario se proceder a registrar al husped, quedando antes de acuerdo en el tipo de habitacin que se asignar, el precio de la habitacin, los das de estancia del husped y los servicios complementarios que ofrece el hotel. 3. Registro del husped. Se registra al husped, quien llena la tarjeta de registro correspondiente, con sus datos personales sealando los das de hospedaje., garantiza el pago de su estancia mediante un depsito en efectivo, con la firma de un Boucher de tarjeta de crdito, o bien liquidando completamente el cargo por la estancia. Adems de lo anterior se debe dejar otro depsito o Boucher firmado por los daos que el husped pudiera causar a las instalaciones del hotel durante su estancia, devolviendo el hotel dicho depsito al trmino de la estancia del husped, en caso de que no se hayan cometido daos por parte del husped. 4. Asignacin de habitacin y entrega de llaves. Se asigna habitacin al husped y se le entregan las llaves de la habitacin que ocupar durante su instancia, indicndole la forma de llegar o bien designando a una persona para que lo gue a su cuarto. 5. Estancia del husped. Durante la estancia se atendern los requerimientos que satisfagan al cliente. 6. El husped quiere hospedarse ms das?. En caso de que el husped quiera utilizar la habitacin ms das de los especificados en el contrato deber consultar con recepcin si hay disponibilidad de cuartos, si existe la disponibilidad se seguir el mismo proceso desde la actividad de registro del husped. En caso de que no haya disposicin de cuartos, o de que el cliente no requiera hospedarse un mayor nmero de das se proceder a la desocupacin de la habitacin. 7. Desocupacin de la habitacin. El husped deber desocupar la habitacin el da pactado en el contrato a la hora determinada, de lo contrario se cobrar un da ms.

8. Registro de salida del husped. El husped firma un registro de salida que incluye fecha y hora; se le devuelve el depsito o Boucher por daos a instalaciones, en caso de no existir daos; en caso contrario, se evalan los daos y del depsito o Boucher se aplica la cantidad que cubra dichos conceptos.

Casos de uso del Negocio: Un caso de uso del negocio es una descripcin de los pasos o las actividades que debern realizarse para llevar a cabo algn proceso, en este caso el proceso bsico de la empresa Hotelera La Tramposa.

ESPECIFICACIONES CASOS DE USO DE NEGOCIO

Especificacin del caso de uso de negocio: Ingreso del Cliente Cdigo 1 Nombre Ingreso del Cliente Descripcin Este caso de uso de negocio nos muestra el inicio del proceso bsico. Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin La recepcionista debe estar en su estacin de trabajo. Pos condicin La recepcionista debe atender al cliente (Husped) de inmediato 1. Ingreso del Husped al Hotel Flujo normal 2. La Recepcionista atiende al Husped Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

Especificacin del caso de uso de negocio: Solicita Informacin Cdigo 2 Nombre Habitaciones Disponibles Descripcin Este caso de uso de negocio nos muestra la disponibilidad de las habitaciones para ser ocupadas. Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin El Husped solicita un tipo de habitacin. Pos condicin La Recepcionista debe tener conocimiento de las habitaciones que estn siendo ocupadas. 1. El Cliente solicita una habitacin Flujo normal 2. La Recepcionista consulta las habitaciones disponibles 3. Informa las habitaciones disponibles Excepciones Si la habitacin no es del agrado del cliente o no se encuentra disponible habitaciones concluye el proceso Anotaciones Tomar registro de los pedidos del cliente

Especificacin del caso de uso de negocio: Registro del Husped Cdigo 3 Nombre Registro del Husped Descripcin Este caso de uso de negocio nos muestra el proceso de registro del cliente (husped) en el Hotel. Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin La recepcionista debe pedir los datos del husped Pos condicin El husped debe llenar sus datos en la ficha de registro 1. Solicita los datos al Husped Flujo normal 2. Llena sus datos en la ficha de registro 3. Acepta los trminos y firma el registro Excepciones No puede acceder a llenar el registro si no est conforme con la habitacin Anotaciones Ninguna

Especificacin del caso de uso: Asigna Habitacin Cdigo 4 Nombre Ocupa Habitacin Descripcin Este caso de uso de negocio nos informa que se le ase entrega las llaves al Husped y pasa a ocupar la Habitacin Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin Haberse registrado el husped Pos condicin Ninguna 1. Entrega de las llaves de la habitacin Flujo normal 2. Ocupa la habitacin Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

Especificacin del caso de uso de negocio: Estancia del Husped Cdigo 5 Nombre Estancia del Husped Descripcin Este caso de uso de negocio muestra el tiempo en la que el Husped ocupa la habitacin Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Husped Precondicin Debe haber una informacin de la existencia del Husped en el Hotel Pos condicin Ninguna 1. Todo el tiempo en el cual el husped Flujo normal ocupa la habitacin Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

Especificacin del caso de uso de negocio: Ms tiempo de Hospedaje Cdigo 6 Nombre Ms tiempo de Hospedaje Descripcin Este caso de uso de negocio nos informa que el husped desea ocupar la habitacin por ms das. Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin El Husped quedo satisfecho de la habitacin Pos condicin El Husped desea pasar ms das en la habitacin 1. El Husped se acerca a atencin al cliente Flujo normal 2. El cliente solicita ms das ocupando la habitacin Excepciones La habitacin ya jue reservada Anotaciones Tener un control de los das de ocupacin de las habitaciones

Especificacin del caso de uso de negocio: Desocupacin de la Habitacin Cdigo 7 Nombre Desocupacin de la Habitacin Descripcin Este caso de uso de negocio nos informa que el husped desocupa la habitacin al termino del da pactado en el contrato Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped) Precondicin Debe haber culminado el tiempo establecido en el contrato Pos condicin Ninguna 1. Se le informa al Husped que termino el Flujo normal tiempo de contrato 2. El Husped desocupa la habitacin Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

Especificacin del caso de uso de negocio: Registro de salida Cdigo 8 Nombre Salida del Husped Descripcin Este caso de uso de negocio nos indica que el husped firma un registro de salida que incluye la fecha y hora Autores La Baka Fecha creacin 14/08/2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin El Husped desocupo la habitacin Pos condicin Ninguna 1. El Huspedes desocupo la habitacin Flujo normal 2. El husped ce acerca hacia atencin al cliente 3. El Husped firma un registro de salida 4. El Husped se retira del Hotel Excepciones El Husped causo daos en las instalaciones del Hotel Anotaciones Ninguna

ACTORES DE NEGOCIO
Para que una empresa funcione, es necesario que se den una serie de trueques entre los actores que lo hagan posible.

A continuacin mostraremos los actores de negocio y la especificacin de cada uno que intervienen en el proceso bsico de negocio:

El Husped en primera instancia vendra a ser un cliente, es un actor de negocio del flujo bsico del proceso, es el que interacta en casi todos los procesos.

La Recepcionista vendra hacer una empleada ms en la empresa hotelera peo cumple uno de los papeles fundamentales por ser la primera quien interacte con el Husped.

DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL NEGOCIO:


Un diagrama de Casos de Uso de negocio captura las interacciones de los casos de uso de negocio y los actores de negocio. En este caso mostraremos el diagrama de casos de uso de negocio tomando en cuenta el proceso de negocio de la empresa hotelera La Tramposa.

DIAGRAMA DE OBJETOS DEL NEGOCIO:


Los diagramas de objetos son subconjuntos de un diagrama de clases en el que muestran instancias especficas de un objeto en un momento particular del proceso, donde solo muestra los objetos con sus relaciones. A continuacin mostramos el diagrama de objetos del negocio basndonos en el proceso de negocio:

DIAGRAMA DE SECUENCIA:
Un diagrama de Secuencia es una representacin estructurada de comportamiento como una serie de pasos secuenciales a lo largo del tiempo.

CASOS DE USO DEL SISTEMA:


Los casos de uso son una secuencia de transacciones que son desarrolladas por un sistema en respuesta a un evento que inicia un actor sobre el propio sistema. A continuacin mostraremos los casos de uso de sistema que intervienen en el proceso bsico del sistema:

ESPECIFICACIONES CASOS DE USO


Especificacin del caso de uso: Cliente llama al hotel Cdigo 1 Nombre Llama al hotel Descripcin Este caso de uso permite al sistema ingresar datos del cliente Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Empleado(Recepcionista), Sistema Precondicin La recepcionista debe tener el usuario y contrasea vlida para poder acceder al sistema Pos condicin La recepcionista puede acceder al sistema 3. Ingresar nombre de usuario Flujo normal 4. Ingresar contrasea 5. Validar datos Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

Especificacin del caso de uso: Brinda datos Cdigo 2 Nombre Brinda datos Descripcin Este caso de uso permite a la recepcionista verificar datos del usuario para poder saber si es habitual o espordico Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente(Husped), Empleado(Recepcionista) Precondicin El usuario tiene que dar el nmero de DNI Pos condicin Si es habitual el cliente ya debe de estar registrado 4. Solicitar nmero de DNI Flujo normal 5. Verificar nombre 6. Ofrecer habitaciones 7. Confirmar fecha de ocupacin 8. Ofrecer descuento por ser cliente habitual 9. Especificar nmeros de personas 10. Reservar habitacin en el sistema Excepciones Si el usuario no est registrado ingresar todos los datos personales y no ingresar descuentos Anotaciones La reserva debe ser confirmada 4 horas antes de ser ocupada

Especificacin del caso de uso: Ingresa a Internet Cdigo 3 Nombre Reserva Internet Descripcin Este caso de uso permite al usuario reservar habitacin por medio de la pgina Web del hotel Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente(Husped), Pagina Web , Sistema Precondicin El cliente debe ingresar a Internet y llenar todos los datos de usuario Pos condicin Los datos ingresan al sistema y se separa habitacin 4. El cliente ingresa a Internet Flujo normal 5. Navega en la pagina 6. Escoje habitacin 7. Llena datos de usuario y de habitacin 8. Enva formulario Excepciones No puede obtener un descuento si no est registrado con anterioridad en el hotel Anotaciones La reserva debe ser confirmada con 4 horas de anticipacin al ser ocupada

Especificacin del caso de uso: Ingreso del Cliente al Hotel Cdigo 4 Nombre Husped ingresa Descripcin Este caso de uso confirma la asistencia del cliente al hotel Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Cliente (Husped), Empleado (Recepcionista) Precondicin El Cliente debe tener una reservacin Pos condicin Ninguna 1. El cliente llega al hotel Flujo normal 2. La recepcionista confirma datos del usuario y reservacin 3. Ofrece servicios complementarios 4. La recepcionista cambia la opcin de la habitacin de reservado por ocupado Excepciones Ninguna Anotaciones Si el usuario no tiene una reservacin se le puede ofrecer una habitacin desocupada

Especificacin del caso de uso: Generar factura Cdigo 5 Nombre Generar factura Descripcin Este caso de uso muestra todos lo que ha sucedido con el Husped en la habitacin como el costo de esta , servicios adicionales, numero de noches , descuento por ser cliente habitual dando como resultado una factura Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Empleado (Recepcionista) Precondicin Debe haber una informacin de la existencia del cliente en el hotel Pos condicin Una factura bien detallada 1. Solicitud del cliente de la cuenta Flujo normal 2. Ingresar al sistema 3. Digitar nmero de cedula del cliente 4. Generar factura 5. Imprimir Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

Especificacin del caso de uso: Nueva Informacin al Sistema Cdigo 6 Nombre Introducir nueva informacin al sistema Descripcin Este caso de uso permite ingresar la informacin nueva de los valores de las piezas y servicios adicionales en temporadas altas y bajas , cambios de precios en el mercado de productos , y aumento de tarifas por cambio de ao Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Administrador del hotel Precondicin Informacin nueva y almacenada Pos condicin Informacin almacenada 1. Ingresar al sistema Flujo normal 2. Ingresar informacin Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

Especificacin del caso de uso: Cancelacin de la reserva Cdigo 7 Nombre Anula reservacin Descripcin Este caso de uso permite a la recepcionista anular una reserva de una habitacin Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Empleado (Recepcionista) Precondicin Debe haber una informacin de la existencia de la reservacin Pos condicin La habitacin queda habilitada 1. Cliente llama Flujo normal 2. Ingresar al sistema 3. Digitar nmero de DNI del cliente 4. Anula reservacin 5. cambia estado de la habitacin Excepciones Se puede anular la reservacin de la habitacin si el cliente no llama 4 horas antes de ocupar la habitacin Anotaciones Ninguna

Especificacin del caso de uso: Reporte Mensual Cdigo 8 Nombre Reporte mensual Descripcin Este caso de uso permite realizar un reporte de todos los movimientos , ocupaciones , productos vendidos , cobros , etc. ,durante un mes en el hotel Autores El Pollo Fecha creacin 16-08-2013 Fecha ltima 20-08-2013 modificacin Actores Administrador del hotel Precondicin Validar datos del administrador en el sistema Pos condicin Debe imprimirse un informe 1. Ingresar al sistema Flujo normal 2. Validar datos del administrador 3. Generar reporte 4. Imprimir Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna

ACTORES DE SISTEMA A continuacin mostraremos los actores de sistema y la especificacin de cada uno que intervienen en el proceso bsico de sistema:

Es un actor de sistema del flujo bsico del proceso, es el que interacta con el sistema web al momento de hacer una reserva.

La Recepcionista vendra hacer una empleada ms en la empresa hotelera peo cumple uno de los papeles fundamentales por ser la que interacta directamente con el sistema.

El Administrador es el encargado de modificar, actualizar y generar los reportes mensuales de todo el flujo del sistema.

La pgina web vendra a ser un actor se sistema por el cual el cliente acede a hacer alguna reserva.

El sistema en si es uno de los principales actores de sistema porque de l depende el correcto proceso en la empresa hotelera.

DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SISTEMA:


Un diagrama de Casos de Uso de Sistema captura las interacciones de los casos de uso de Sistema y los actores de Sistema. En este caso mostraremos el diagrama de casos de uso de Sistema:

DIAGRAMA DE COLABORACION:
El diagrama de colaboracin es un diagrama que muestra las interacciones entre objetos organizados y enlazados entre ellos. A continuacin mostraremos el diagrama de colaboracin de 2 procesos bsicos:

CAMINO BASICO Y CAMINO ALTERNATIVO DE LOS CASOS DE USO: DIAGRAMA DE CLASES:


El diagrama de clases es un tipo de diagrama esttico que describe la estructura del sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre ellos. A continuacin mostraremos el diagrama de clases basndonos en la base de datos de la empresa Hotelera La Tramposa.