A experincia da mediao em contexto escolar

Catarina Morgado
Escola Superior de Educao de Coimbra Email:

Isabel Oliveira
CONSENSUS - Coimbra Isabel.oliveira@jurisolve.com

Nas palavras de Paulo Freire, a educao deve ser a prtica da liberdade. E enquanto prtica da liberdade deve ter como desafios a educao baseada no respeito mtuo, promovendo a aprendizagem emocional, vocacionada para a felicidade, inspirada no

desenvolvimento da criatividade, potenciando assim o bem-estar, pessoal e social.

A Mediao de Conflitos e o seu potencial transformador O conflito uma dimenso inevitvel da condio humana e uma fonte de mudana e crescimento, o estado natural do homem (Mendel, 1974, p.13). O seu papel particularmente decisivo no desenvolvimento humano, moldando o carcter do indivduo, em particular, e das culturas, em geral. No obstante, o conflito vulgarmente entendido como um desvio do estado normal das atitudes e dos comportamentos e as suas consequncias so negativamente antecipadas, porque associadas experincia de dor ou violncia. Logo, supe-se que o melhor evit-lo ou suprimi-lo. Enfrentar desacordos e litgios no equivale, no entanto, a um processo destrutivo: o conflito em si no mau, embora as pessoas lhe possam dar respostas que assumem formas prejudiciais (Pallars, 1983, p.103); a chave no est na eliminao do conflito mas na sua regulao, soluo justa e no violenta. A escola, com as suas especificidades de natureza organizativa, as nem sempre harmoniosas relaes com os propsitos educativos da sociedade e, enquanto inevitvel campo de ressonncia da conflituosidade social, um espao propcio emergncia do conflito. Os media transmitem frequentemente uma viso das escolas como espaos dominados por um crescendo de violncia; os professores sentem-se ameaados pela perda de autoridade; por sua vez, as famlias esperam das escolas que eduquem os mais jovens num ambiente seguro.

Estaro as escolas preparadas para lidar adequada e eficazmente com os conflitos interpessoais? Ainda que focadas nos problemas da violncia e do bullying, os conflitos interpessoais esto associados a um vasto conjunto de comportamentos: ameaas verbais, insultos e difamaes; empurres, pontaps e lutas corporais. Estes comportamentos, que so lugar-comum em muitas instituies educativas, interferem na vida escolar e, em ltima instncia, no contexto de aprendizagem, provocando medo e absentismo nos alunos, bem como entre professores que, desta forma, reagem ao stress que vivenciam. As escolas tm gerido os conflitos interpessoais recorrendo aos modelos tradicionais de disciplina, tais como a suspenso ou a expulso de alunos. Todavia, os mtodos punitivos provaram a sua insuficiente capacidade para promover a mudana de condutas, ou mesmo, para reduzir os conflitos no contexto escolar (Smith, Daunic, Miller & Robinson, 2002). A insatisfao com os processos tradicionais de resoluo de disputas, entre professores e alunos, estudantes e os seus pares, ou entre os alunos e outros agentes educativos, conduziram explorao de novas prticas, alternativas, de resoluo de conflitos, incluindo a mediao escolar. Trata-se de um movimento cujas premissas representam um desvio das solues punitivas e de excluso, no que diz respeito gesto dos problemas de comportamento. A implementao de programas de resoluo de conflitos tem a sua origem na dcada de 70, quando a administrao do presidente Jimmy Carter impulsionou a criao de centros de Mediao Comunitria. O objectivo destes centros era oferecer uma alternativa aos tribunais, permitindo aos cidados reunirem-se e procurarem uma soluo para a questo que ali os levava. Progressivamente, o movimento social de alterao do modelo tradicional de litigao nos tribunais, leva a que nas escolas se assista, a partir do incio dos anos 80, a um marcado crescimento na utilizao da mediao em disputas que envolviam crianas ou jovens, nomeadamente em contexto escolar. Mais especificamente, em 1982, os Community Boards de San Francisco iniciam uma colaborao entre os centros de mediao comunitria e os sistemas escolares. Considerando que as competncias para trabalhar o conflito so essenciais numa sociedade democrtica, criado o programa Recursos de resoluo de conflitos para a escola e jovens. No ano de 1984 surg e, nos Estados Unidos, a NAME, Associao Nacional de Mediao Escolar, que serviria para o estudo e implementao da mediao e, em 1985, a NAME funde-se com o NIDRF, Instituto Nacional de Resoluo de Litgios, nascendo a CRENET, Rede de Resoluo de Conflitos na Educao. Educadores e mediadores promovem a colaborao entre centros comunitrios e escolas, propiciando o surgimento do Programa de resoluo criativa de conflitos, com os seguintes objectivos gerais: Mostrar aos jovens, alternativas no violentas aos conflitos reais da sua vida; Aprender a compreender e a valorizar a prpria cultura e a cultura dos restantes;

Transmitir s crianas e jovens o seu papel protagonista na construo de um mundo mais pacifico. Os programas de resoluo de conflitos e de mediao escolar propagam-se, ento,

pelos EUA e, por sua vez, um pouco por todo o mundo. Actualmente, a mediao escolar est difundida em diversos pases, tais como, Argentina, Nova Zelndia, Austrlia ou Canad; e na Europa, podemos encontrar experincias desta natureza na Frana, na Gr-Bretanha, Sua, Blgica, Polnia, Alemanha, Espanha, entre outros. Como se explica a adeso das escolas a estes programas? A mediao configura a negociao das disputas com a interveno de um terceiro neutral, afim de que as partes encontrem solues que sejam mutuamente satisfatrias. Enquanto meio construtivo de resoluo de conflitos, no litigioso e baseado no consenso, beneficia o desenvolvimento de solues criativas, preservando a relao entre as partes em conflito. Aqui, trabalha-se a cooperao (para resolver um problema comum), a compreenso da viso do outro e a aceitao de diferentes perspectivas da realidade. Um clima de respeito mtuo criado, permitindo s partes em disputa reconhecer o outro enquanto pessoa e ser total. Por outro lado, a presena de um terceiro neutral, isto , sem poder para impor uma soluo, confere ao processo um carcter pedaggico, dado que as partes mantm a sua capacidade de actuao e aprendizagem, com vista obteno de um acordo. A mediao escolar ao procurar a eficaz resoluo do conflito, tende a criar as condies necessrias para que a sua re-ocorrncia seja evitada, ao mesmo tempo que os alunos treinam a resoluo de problemas e o planeamento do futuro; responsabilidades e direitos so interiorizados; e consequncias e escolhas so colocadas em perspectiva (Cremin, 2007). Os alunos mediadores e os alunos mediados, treinam competncias sociais (Maresca, 1996; Trnkl et al., 2009), transferindo algumas das capacidades aprendidas para a comunidade e para o contexto familiar, onde as utilizam em benefcio das relaes interpessoais (Haft & Weiss, 1998; Gentry & Benenson, 1993; Johnson & Johnson, 2001). Mais importante, ainda, o facto da mediao escolar contribuir para ambientes de aprendizagem mais seguros (Haft e Weiss, 1998). A reduo de episdios de violncia ou a menor utilizao de mtodos sancionatrios e punitivos, faz com os professores estejam mais disponveis para ensinar, tenham de disciplinar menos, o que aumenta a moral dos alunos. Em 2003, uma meta-anlise de Burrell, Zirbel e Allen, que inclua 43 estudos publicados desde 1985, mostrou que os programas de mediao escolar nos EUA estavam robustamente associados aprendizagem de aptides de gesto do conflito, melhorando o ambiente escolar medida que os comportamentos hostis e violentos tendiam a diminuir. No mesmo sentido, outra meta-anlise por Garrard e Lipsey (2007), revelou que a participao em programas escolares de resoluo de conflitos, os quais englobavam a mediao, contribua para reduzir

os comportamentos anti-sociais em todos os nveis de escolaridade. Estudos mais recentes tambm salientam uma marcada reduo de incidentes anti-sociais nas escolas, na sequncia da implementao destes programas (Noaks & Noaks, 2009). Concluindo, estes programas tm potencial para induzir climas escolares que estimulam comportamentos pr-sociais. Os alunos sentem-se mais preparados para resolver os seus problemas, desenvolvem estratgias de resoluo de conflitos e contextos de aprendizagem mais seguros so criados, quer para os alunos quer para todos aqueles que operam nos contextos escolares.

A Experincia da Mediao A sua implementao A Escola uma comunidade complexa, que junta no mesmo espao pessoas de diferentes provenincias e culturas, que coabitam entre si em diferentes tempos, num constante processo de boas vindas e despedidas. Cada escola apresenta, ainda, particulares caractersticas tendo em conta a populao que serve e a sua localizao geogrfica. E, no entanto, apesar das diferenas entre os seus habitantes, a escola uma comunidade focada nos jovens, no seu desenvolvimento cognitivo, emocional e moral, na qual coabitam e crescem num perodo de formao da personalidade e de construo de uma identidade. Partilham, assim, em parte, uma funo educativa com as famlias. Numa estrutura com estas caractersticas, o conflito uma realidade que faz parte do desenvolvimento e das interaces humanas. A questo que se coloca, tomando conscincia das necessidades, : por onde comear? Segundo Alzate (2003, p. 57) A resposta muito simples: por qualquer lugar. A escola deve determinar por onde comear em funo das suas possibilidades, do grau de consenso, dos apoios, do nvel de preparao, etc.(). No entanto, para iniciar, importante que a escola tome conscincia que a transformao do conflito implica tempo, participao de todos os grupos (docentes, alunos, assistentes operacionais, famlias) e compromisso da Direco da Escola com a necessidade de mudana. A CONSENSUS, Associao para o Desenvolvimento dos Meios Alternativos de Resoluo de Conflitos, constituda em 2006 por profissionais dos RAL, mais especificamente mediadores de conflitos, iniciou o seu trabalho com projectos de Mediao de Conflitos em Contexto Escolar no ano de 2007. Partilhando uma viso sistmica da transformao do conflito neste contexto, a CONSENSUS tem vindo desde 2009 a desenvolver parcerias com projectos de interveno social que integram, na sua aco e objectivos, a Mediao Escolar.

a) A mediao de Conflitos em contexto escolar no Projecto ASAS

Neste sentido, de 2009 a 2011 integrou o Projecto ASAS Projecto concertado de desenvolvimento de competncias pessoais e sociais, coordenado pela Marinha Grande e liderado pela ADESER (Associao para o Desenvolvimento Econmico e Social da Marinha Grande, IPSS), tendo como entidade financiadora o IDT Instituto da Droga e da Toxicodependncia e como parceiros: Centro de Sade da Marinha Grande; Comisso de Proteco de Crianas e Jovens da M.G.; PSP Polcia de Proximidade; Agrupamento de Escolas Guilherme Stephens; Escola Secundria Pinhal do Rei; Junta de Freguesia da Marinha Grande. O projecto ASAS tinha como objectivos: (1) Promover o desenvolvimento de competncias pessoais e sociais nas crianas e famlias, reduzindo/inibindo comportamentos de risco; (2) Reforar as competncias parentais, de modo a aumentar a capacidade de preveno das famlias em potenciais consumos; (3) Reforar os factores de proteco nas crianas e jovens aumentando a sua capacidade de lidar/evitar factores de risco. A Mediao Escolar surge, aqui, como um dos meios de aco sobre comportamentos de risco, ao focar a sua interveno na transformao do conflito atravs do desenvolvimento de competncias sociais e pessoais para gerir emoes e desenvolver uma comunicao eficaz. Os princpios do Projecto ASAS assentavam nos seguintes pressupostos: (1) Os factores de proteco modificam os factores de risco; (2) A famlia e a comunidade so alavancas para a mudana; (3) A escola um espao de formao de crianas e jovens, no apenas de aquisio de conhecimentos, mas tambm de formao para a cidadania, para a vida democrtica, para a educao para a paz, para o respeito pelos direitos humanos e para a preveno de comportamentos de risco. A interveno centrou-se, assim, em 3 eixos de aco: (1) ateliers de ocupao (para crianas dos 3 aos 5, dos 6 aos 13, dos 14 aos 18; (2) workhops parentais (que visavam o desenvolvimento de competncias parentais para lidar com situaes de risco e a promoo de competncias de comunicao e negociao com os jovens); (3) mediao escolar, em parceria com as Escolas E /B 2 /3 Guilherme Stephens e Escola Secundria de Pinhal do Rei. A participao no projecto ASAS abria aos Mediadores Escolares da CONSENSUS a oportunidade de desenvolver um programa de Mediao de Conflitos em Contexto Escolar com uma abordagem global de transformao do conflito (nos termos propostos por Alzate, 2005, p. 2) , aproveitando as sinergias geradas pelo projecto ASAS atravs da colaborao com outras
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Alzate baseia-se num enfoque global de transformao de conflitos : defende que os programas de mediao de conflitos devem ter como orientao bsica a criana, mas tambm devem abarcar as dimenses administrativas, professorais e parentais do conflito . Prope, por isso, as seguintes reas de interveno: currculo de resoluo de conflitos; mediao escolar; disciplina positiva; o envolvimento de estudantes, pais/mes, trabalhadores/trabalhadores das escolas; outros programas psicossociais; aprendizagem cooperativa; educao scio-emocional.

Entidades. Estas ltimas tiveram uma interveno importantssima em diferentes reas relacionadas com o conflito em contexto escolar, pois, focaram-se em factores externos escolas conhecidos, no entanto, por motivar ou influenciar o conflito escolar. Desta forma, foi possvel trabalhar em ateliers ocupacionais as seguintes reas: educao socio-emocional, programas psicossociais como os de preveno de dependncia de drogas ou a educao financeira (preveno do endividamento), problemas familiares e desenvolvimento de competncias parentais, disciplina positiva; ficando a cargo dos tcnicos da CONSENSUS a sensibilizao e a formao em Mediao Escolar. Na opinio de Mejia (2003, p. 345) implementar um projecto de Mediao de Conflitos em Contexto Escolar (MCCE) implica que a Escola e aqueles que a integram, desde os docentes at s famlias dos educandos, sintam que no tm os recursos suficientes para desempenhar o seu papel, face ao aumento de indisciplina e de comportamentos agressivos entre pares. Estruturar um processo de resoluo positiva de conflitos, com o objectivo de introduzir uma pedagogia de dilogo e de respeito nas relaes interpessoais, exige que a comunidade escolar integre um conjunto de competncias e habilidades que lhe permitam a transformao da sua relao com o conflito e a alterao dos mtodos tradicionais de resoluo, bem como do ambiente relacional. O Programa de Mediao de Conflitos em Contexto Escolar desenvolvido no mbito do projecto ASAS teve 4 fases de implementao, influenciado e baseado no Programa nacional de Mediacin Escolar Orientaciones para el Diseo e Implementacin de Proyectos do Ministrio da Educao e Tecnologia do Governo Argentino. Primeira fase: Diagnstico de Necessidades. A equipa de mediadores da CONSENSUS realizou reunies com a Direco de cada uma das escolas e com os seus tcnicos, nomeadamente psiclogas, seguidas de reunies de sensibilizao e facilitao do diagnstico de problemas com os professores (normalmente Directores de Turma), de modo a reconhecer as suas necessidades e a identificar os problemas especficos de cada uma das escolas. Com esta informao, a equipa pde desenvolver uma primeira proposta de interveno. O reconhecimento da rea envolvente, onde a escola se encontra inserida, geogrfica e socialmente, foi fornecido pelo Projecto ASAS, atravs do seu diagnstico de interveno prioritria. Segunda fase: Sensibilizao e formao. A equipa de mediadores promoveu sesses de informao e sensibilizao com estudantes, professores, famlias, e outros educadores, abertas comunidade. O programa pretendia envolver toda a comunidade, apresentando a Mediao de Conflitos entre Pares, como um meio de gesto e resoluo de conflitos adequado para resolver conflitos interpessoais entre estudantes, convidando os participantes a partilhar e a envolverem-se na concretizao dos objectivos do programa.

A forma de conseguir o envolvimento de todos, passa, na opinio de Mejia (2003), por introduzir no contexto escolar um conjunto de exerccios que permitam trabalhar as seguintes competncias: a aceitao das diferenas versus a discriminao; a valorizao pessoal e de todas as formas de vida; a colaborao versus a competio; compreender a interdependncia e a unidade entre tudo o que existe, de modo a assumir a responsabilidade e compreender as consequncias dos comportamentos; o reconhecimento, aceitao e expresso adequada de emoes; desenvolver uma adequada comunicao; o reconhecimento e explicitao das coincidncias; a legitimao; o conhecimento do conflito (conotado positivamente) e os diferentes modos de o resolver pacificamente. Assim, nesta fase foram realizadas aces de formao para professores (que envolveram cerca de 45 professores: 2 grupos na E/B 2/3 Guilherme Stephens e 1 grupo na Escola Secundria Pinhal do Rei). A formao (com 30 horas de durao) incluiu os seguintes contedos formativos: teoria do conflito os seus aspectos psicolgicos e sociais; a comunicao interpessoal, englobando aspectos como a escuta activa, empatia, assertividade, formas positivas de fazer e aceitar crticas e feedback; a resoluo de problemas e a negociao; o reconhecimento, a gesto e expresso de emoes, tratando aspectos como compreender a natureza e gerir a reaco raiva, desenvolver auto-controlo e reconhecer em si os gatilhos emocionais que potenciam os conflitos interpessoais; o processo de mediao e tcnicas de mediao, como o resumo, a parfrase, a reformulao, a conotao positiva; e, por fim, como desenhar um projecto de mediao de conflitos entre pares. Um grupo de professores foi seleccionado de cada grupo de formao para ajudar, preparar e supervisionar os futuros jovens mediadores, garantindo a continuidade do programa. Ao treinar com os professores as capacidades para lidar com o conflito aplicando tcnicas de mediao favoreceu-se, ainda, o clima organizacional, j que os docentes podero utilizar estas tcnicas na resoluo de conflitos com outros docentes, com alunos e pais, proporcionando uma alterao visvel de cultura institucional.

Terceira fase: seleco e formao de alunos mediadores e implementao do programa. Nesta fase, prev-se que a equipa de mediadores da CONSENSUS inicie a seleco e formao de jovens mediadores, com o apoio do professores que receberam a formao na segunda fase e das psiclogas das respectivas escolas. Inicialmente, e na fase de formao, dever-se-o incluir todos os alunos que o desejem e manifestem vontade de participar. No entanto, de forma a facilitar o processo de seleco, a equipa de mediadores da CONSENSUS em parceria com os tcnicos de apoio em cada uma das escolas, delineou um perfil de mediador, que foi distribudo aos Directores de Turma, porque estes so os professores que melhor conhecem os seus estudantes. Esse perfil incluiu as seguintes competncias: capacidade de respeito pelos seus pares; boa capacidade de comunicao; responsabilidade; confiana; compromisso; empatia; sentido de justia; preocupao com os outros. Foi proposto

que cada turma propusesse dois estudantes (com diferenciao de gnero e intercultural), aos quais os colegas reconhecessem legitimidade para os ajudar a resolver os seus conflitos. No conjunto das duas escolas foram seleccionados na Escola Guilherme Stephens 42 jovens, entre os 10 e os 15 anos, e 36 jovens com idades compreendidas entre os 13 e os 17 na Escola de Pinhal do Rei. A primeira fase de formao (20 horas) seguiu o modelo proposto por Cohen (1995, p.172) que inclui o desenvolvimento de competncias que permitam trabalhar o conflito de forma positiva, a negociao cooperativa para o encontro de solues ganha-ganha; a escuta activa; a gesto de emoes e a linguagem do Eu; e o processo de mediao. Tod a a formao realizada com base em jogos educativos e dinmicas de grupo, visionamento de filmes e role play. Depois da formao dos jovens mediadores, a escola adapta o programa de mediao de conflitos entre pares, sob a superviso dos professores mediadores. Nesta fase importante que o programa de mediao escolar entre pares se adapte cultura e organizao da escola. Neste sentido, a equipa de mediadores da CONSENSUS tenta trabalhar com professores e Direco da Escola de forma a que este programa seja uma verdadeira alternativa, mais do que um sistema paralelo, ao regulamento e s sanes disciplinares. Como funciona o Gabinete de Mediao Escolar? O professor mediador ou o/a psiclogo/a recebe os jovens em conflito e explica-lhes quais os objectivos da mediao, como funciona e verifica se esto preparados ou possvel submeter a questo a mediao; de seguida, selecciona os mediadores de uma lista/escala, de acordo com a idade dos envolvidos no conflito e tendo em ateno a diversidade de gnero e cultural (caso se verifique essa necessidade). A sesso de mediao marcada para hora e local prprio. A equipa da CONSENSUS desenvolveu formulrios para gerir o processo que incluem o termo de consentimento de mediao, onde esto identificadas as partes em conflito, os mediadores e as regras de mediao com as quais se comprometem e que deve ser assinado pelos jovens envolvidos no conflito e pelos mediadores; um formulrio de acordo, onde redigem o compromisso final com a soluo acordada; um inqurito para os jovens mediados que visa apreciar a satisfao com o processo; um inqurito para os media dores que visa proporcionar reflexo sobre o trabalho realizado e a sua satisfao pessoal com o processo. Os jovens mediados so convidados, no caso de chegarem a um acordo, a voltarem ao gabinete de mediao um ms depois para avaliarem a eficcia do acordo e do processo. O professor mediador tem aqui um papel de supervisor. No entanto, deve respeitar a confidencialidade do processo. Professores e alunos mediadores renem regularmente para conversar e reflectir sobre as mediaes realizadas e, se possvel, aprenderem e praticarem novas tcnicas.

Quarta fase: avaliao do programa. Aps 6 meses a um ano de implementao do projecto, a equipa de mediadores da CONSENSUS organiza reunies com a Direco da Escola e com os professores mediadores, bem como com os jovens mediadores, para analisarem em conjunto a implementao do programa. importante saber o que funciona bem e o que pode ser melhorado. Nesta fase, est programada a realizao de um inqurito dirigido comunidade escolar, de modo a avaliar o impacto do programa na transformao do conflito no contexto escolar. Entre as questes para as quais pretendemos obter resposta, encontram-se as seguintes: (1) nmero de sesses realizadas e percentagem de acordos; (2) qual o impacto do programa de mediao entre pares na percepo nos professores e nos estudantes sobre o clima escolar; (3) qual o impacto do programa na alterao da atitude dos jovens estudantes face ao conflito, se houve alterao de comportamentos negativos (diminuio de agresses verbais, fsicas e psicolgicas), (4) nmero e tipos de queixas apresentadas e submetidas a sano disciplinar. O Projecto ASAS ainda no est terminado. O fim do financiamento do projecto impediu a sua continuidade. A deslocao da equipa de mediadores da CONSENSUS Marinha Grande, em regime de continuidade, sem qualquer financiamento, tornou-se incomportvel.

b) A Mediao de Conflitos em contexto escolar no Projecto Mais Em 2010, a CONSENSUS iniciou uma nova colaborao, com o CLDS de Valado dos Frades / Nazar, com um projecto de interveno social (Projecto Mais "Mais Participao, Mais Cidadania, Mais Desenvolvimento" - CLDS Alcobaa - Nazar) que inclua nos seus objectivos, a dinamizao da comunidade para a resoluo de problemas e recurso Mediao Escolar. A proposta foi diferente e a abrangncia geogrfica do projecto muito mais ampla. O objectivo proposto era formar tcnicos que pudessem vir a promover a implementao de programas de Mediao de Conflitos em Contexto Escolar em cada uma das suas Escolas, geograficamente distribudas pelos Concelhos da Nazar e Alcobaa: Agrupamento de Escolas So Martinho do Porto; Agrupamento de Escolas Pataias; Agrupamento de Escolas D. Pedro I Alcobaa; Agrupamento de Escolas Frei Estevo Martins, Alcobaa; Agrupamento de Escolas da Nazar; Escola Profissional da Nazar; Centro Social de Valado dos Frades. Com este objectivo em mente, delineamos uma estratgia diferente. Era importante pensar em alcanar os objectivos supra descritos, obter um maior impacto do programa na comunidade, dando instrumentos e capacitao a um pequeno grupo de professores e tcnicos de cada agrupamento. Pensou-se, assim, numa estratgia com trs fases: (1) Sensibilizao e Informao; (2) Formao; (3) Acompanhamento de implementao de projectos.

Primeira fase:

Sensibilizao

e Informao.

Foram

realizadas

conferncias

para

apresentao e divulgao da Mediao Escolar, na Escola profissional da Nazar, abertas comunidade e a todos os Agrupamentos Escolares que participam no Projecto Mais e em Alcobaa (direccionado para os Agrupamentos de Escolas D. Pedro I e Frei Estvo). De modo a promover o seu alargamento comunidade, a Equipa de mediadores da CONSENSUS participou em vrias reunies das entidades parceiras no Projecto Mais. Segunda fase: Formao. A Formao foi realizada com o apoio do Centro de Formao da Associao de Escolas dos Concelhos de Alcobaa e Nazar, que a certificou para docentes e tcnicos. Dados os objectivos da formao e as exigncias impostas pelo Projecto Mais, os contedos formativos e o nmero de horas de formao foram reequacionados, em comparao com o Projecto ASAS. A Formao em Mediao em Contexto Escolar: Da Resoluo pacfica de conflitos cidadania participativa e responsvel (com a durao de 50 horas) foi organizada tendo em conta dois grupos diferentes: o grupo de docentes (14 docentes dos Agrupamentos de Escolas supra identificados) e o grupo de tcnicos (15 tcnicos: psiclogos, assistentes sociais, animadores sociais, assistentes operacionais); e dividida em 4 mdulos: I Competncias e Tcnicas de Mediao : 1. Tipologia e Anlise do Conflito; 2. Habilidades Tcnicas: a escuta activa; o parafraseamento e o reenquadramento; a empatia; o rapport; a legitimao; o reconhecimento e a expresso de emoes; posies perceptivas; tipologia de perguntas; aplicao da linguagem do eu. 3. Reconhecimento e Expresso de Emoes 4. A gesto da comunicao nos conflitos interpessoais. II A Mediao de Conflitos em Contexto Escolar: 1. O conflito em contexto escolar; 2. Procedimentos e processo de mediao; 3. A mediao escolar entre pares; 4. As fases do processo III Desenho de Projecto e Planeamento: 1. A escola como organizao; 2. A viso sistmica do planeamento da mediao em contexto escolar; 3. Identificao e Avaliao de necessidades; 4. A elaborao do projecto; 5. Estratgias de implementao. IV Trabalho Prtico: Elaborao de Projecto Os dois grupos de formao (docentes e tcnicos) tiveram os trs primeiros mdulos de formao em separado e estiveram juntos no quarto mdulo, de maneira a elaborar o seu projecto em grupos, organizados por escolas e agrupamentos de escolas. Nesta fase, cada grupo tentou desenhar o seu programa, tendo em conta os projectos existentes em cada Escola, vocacionados para o desenvolvimento de capacidades sociais, pessoais e emocionais dos alunos, de modo a que a mediao de conflitos entre na Escola como um meio complementar e em coordenao com os projectos existentes, podendo assim beneficiar dos

resultados e das actividades dos outros projectos. A ideia foi a de criar sinergias entre projectos e promover a sua continuidade. Terceira fase: acompanhamento e implementao de projectos. No mdulo IV da formao foram pensadas vrias formas de incluir a mediao de conflitos no contexto escolar. Dos Agrupamentos e Escolas envolvidas no Projecto Mais, cinco avanaram j com actividades vocacionadas para alunos, docentes e famlias, que incluem a Mediao Escolar; e duas introduziram a Mediao Escolar no seu projecto de interveno para a diminuio dos casos de indisciplina. O acompanhamento dos projectos pela Equipa de mediadores da CONSENSUS decorre neste momento, com aces especficas em cada uma das escolas que neste momento desenvolvem programas de mediao de conflitos. Os projectos de mediao so diferentes em cada instituio, tendo em conta as suas diferenas e as suas necessidades, ainda que incluam todos formao para professores, formao para tcnicos, sensibilizao para professores e alunos, bem como para pais e assistentes operacionais.

Aprendendo com os obstculos Para Paulo Freire, a funo da educao fazer pessoas livres e autnomas, capazes de analisar a realidade que as rodeia, participando nela e transformando-a. A educao vista como uma aco poltica encaminhada para a transformao social. A educao para a gesto positiva do conflito atravs da auto-determinao e da capacidade de deciso no pode ser vista apenas como uma forma de diminuir a conflitualidade e a indisciplina no contexto escolar, mas dever ser pensada como factor imprescindvel para o desenvolvimento de um esprito de cidadania baseado no respeito mtuo e fundado no dilogo sobre as diferenas. Nas palavras de Marines Suares (2004), tal implica acreditar na capacidade da pessoa para enfrentar situaes difceis, reflectir sobre elas, tomar decises e ser responsvel pelas suas consequncias. Nesta mudana de perspectiva reside um dos mais resistentes obstculos, coadjuvado pelas constantes mudanas estruturais e organizacionais que nos ltimos anos tm sido motivadores de conflitos e perturbadoras do ambiente escolar. Em 2008 escrevamos (Oliveira et al., 2008, p. 105-106):
Ao reflectir sobre a aplicao das ferramentas da mediao no contexto escolar, e citando Ceclia Ramos Meja (2003, p. 42), podendo estas ser to eficientes e benficas para a melhoria do clima escolar, torna-se difcil de compreender as dificuldades encontradas para pr em prtica este tipo de projectos. Meja conclui que estes novos conceitos no so postos em prtica porque chocam com profundas representaes internas sobre o

funcionamento do mundo, representaes que nos limitam a modos familiares de pensar e actuar. Quando propomos a mediao como um meio para prevenir e resolver conflitos em contexto escolar () no raro somos confrontados com o descrdito e o desnimo. A introduo da mediao parece que pe em causa a representao que cada um tem de escola. A questo levantada , normalmente, A nossa escola precisa de um programa de resoluo de conflitos?. As resistncias surgem pela percepo de perda de autoridade e poder que, possibilitar aos alunos a gesto e a resoluo de conflitos entre si atravs da mediao, parece permitir. Frequentemente se levantam obstculos sobre a conjugao da mediao de conflitos com o regulamento disciplinar. A resistncia mudana e ao desconhecido.

As nossas dvidas traem-nos, /E fazem-nos perder o bom que frequentemente poderamos conquistar, /Por recearmos tentar. William Shakespeare

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