Está en la página 1de 12

Captulo I Planteamiento del problema

1. Planteamiento del problema


Clima laboral y Desempeo en la empresa Pimentel de Arequipa

1.1 Descripcin del problema


En este mundo globalizado y altamente competitivo, todo producto que sale al mercado tiene que estar acorde con las necesidades de los consumidores, y para tal resultado del producto final es que tiene que existir empata entre los colaboradores internos de la empresa. El desempeo laboral actualmente juega un papel muy importante, y es por este motivo que se define el destino de cada empresa pues se observa, la forma y la manera de como cumplen sus obligaciones. El clima laboral ese complemento del termino anteriormente mencionado, pues es el ambiente de trabajo en el cual el empleado cumple sus roles y a su vez se interrelaciona y se comunica con sus compaeros. Los parmetros anteriormente expuestos, sern empleados en la empresa Pimentel, para de ese modo sentar un precedente de la relacin que tiene que existir entre ambos trminos, y se pueda dar solucin a todas las interrogantes planteadas.

1.2 Formulacin del problema

1.2.1

Interrogantes de la investigacin

Cmo es la influencia del clima laboral en el desempeo de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores? Interrogantes especficas Cmo es el clima laboral de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores? Cul es el desempeo de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores? Qu influencia tiene el clima laboral sobre la productividad de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores? Cul es la influencia del clima laboral en la eficiencia de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores?

Cul es la influencia del clima laboral en la eficacia de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores?

1.3 Objetivos

1.3.1

Objetivo General Precisar la influencia del clima laboral en el desempeo de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores.

1.3.2

Objetivo Especifico Identificar el clima laboral de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores. Precisar el desempeo de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores. Determinar lainfluencia del clima laboral sobre la productividad de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores.

Determinar la influencia del clima laboral en la eficiencia de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores.

Explicar la influencia del clima laboral en la eficacia de los trabajadores de la empresa Pimentel del distrito de Miraflores

1.4 Justificacin del Problema de Investigacin

En la actualidad la empresa Pimentel, se ha consolidado a base de esfuerzo y el buen desempeo de sus colaboradores, pero cabe resaltar que para llegar a un estado ptimo, la empresa ha pasado por una serie de pruebas. Tambin se le suma la competitividad el compromiso y el desarrollo social con el ambiente.

La presente investigacin tiene como finalidad diagnosticar como el clima laboral proporciona a las empresas un panorama acerca de los comportamientos y actitudes y sentimientos de los empleados ocasionados por lo organizacin, la cual repercute necesariamente en su desempeo.

La investigacin analizara el ambiente laboral, los tratos psicolgicos y el mecanismo que utiliza la empresa para mejorar la eficiencia de los trabajadores.

Esta investigacin contribuir a la operacin de las empresas en lo que respecta, a la observacin de los aspectos problemticos en la regin Arequipa.

1.5 Marco Terico 1.5.1 Antecedentes de la Investigacin

Ttulo:Evaluacin y dimensiones que definen el clima y la satisfaccin laboral en el personal de enfermera Autores: A. Garca Pozo, M.N. Moro Tejedor, M. Medina Torres Localizacin: Revista de calidad asistencial, ISSN 1134-282X, Vol. 25, N. 4, 2010, pgs. 207-214 Link:http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3321517 Resumen Objetivos Describir las dimensiones con mayor impacto en la valoracin de la satisfaccin laboral y en la valoracin del clima laboral en el personal de enfermera en un hospital de alta complejidad.

Mtodos Estudio transversal analtico y observacional realizado a personal de enfermera en situacin laboral estable. El instrumento utilizado es un cuestionario adaptado de la encuesta de satisfaccin Osakidetza. Variables resultado: valoracin global del clima y satisfaccin laboral. Variables independientes: caractersticas de las personas y de las organizaciones. Se ha realizado un anlisis multivariante global y por categora profesional. Resultados Se recibieron 1.676 cuestionarios. Edad media: 40,8 aos (9,7); antigedad: mediana 12 aos (RI: 4-20).

La valoracin media global del clima laboral fue de 5,9 (2) y de la satisfaccin 6,7 (2). Las variables que explican el clima laboral son: condiciones fsicas, formacin, satisfaccin, promocin, organizacin interna, relacin con compaeros, relacin con compaeros de otros turnos, conocimiento de objetivos de la direccin y adecuacin de las decisiones de la direccin y la satisfaccin laboral son: aprovechamiento de la capacidad, reconocimiento, organizacin interna, satisfaccin, informacin recibida, conocimiento de los objetivos de la direccin y receptividad de la direccin.

Conclusiones La valoracin global tanto del clima como de la satisfaccin es buena/alta tanto de modo global como por categoras, aunque las dimensiones que determinan esta

valoracin son diferentes dependiendo de cada categora. Se observa que las dimensiones que definen el clima laboral estn ms relacionadas con el entorno laboral y las que definen la satisfaccin ms relacionada con los profesionales. Ttulo:Clima Y Satisfaccin Laboral En Instituciones Pblicas adaptacin Y Ampliacin De Un Instrumento Autores: Mara Margarita Chiang Vega, C. Mauricio Salazar Botello, Antonio Nez Partido Localizacin: Conocimiento, innovacin y emprendedores: camino al

futuro / coord. por Juan Carlos Ayala Calvo, 2007, ISBN 84-690-3573-8 Link:http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2234840 Resumen El propsito de la investigacin es elaborar y validar los instrumentos necesarios para medir las variables del clima organizacional y de la satisfaccin laboral de trabajadores de instituciones del sector pblico. La muestra est compuesta por 547 trabajadores, miembros de 44 grupos y de seis organizaciones. Se procedi a la aplicacin de dos escalas: La escala para medir el clima organizacional de Koys y Decottis, (1991), quienes identificaron un conjunto de ocho dimensiones de clima: Autonoma, Cohesin, Confianza, Presin, Apoyo, Reconocimiento, Equidad e Innovacin. Total 40 tems. Y para medir la satisfaccin laboral se desarroll un instrumento, en basado en el cuestionario s21/26 (1990) y el S4/82 (1986) de los autores Meli y Peir. Total 39 tems. Los resultados obtenidos muestran que ambas escalas arrojan una fiabilidad mayor de 0,9. Las subescalas de Clima organizacional, entregan una fiabilidad adecuada. La nica excepcin est en la subes cala Presin donde se observa la menor fiabilidad (0,34). Respecto del instrumento elaborado para medir satisfaccin laboral, el anlisis factorial nos dio seis factores con un coeficiente Alfa alto (entre 0,8 y 0,9). Ttulo:Los estudios de clima laboral, herramientas del cambio Autores: Alberto Morn Snchez Localizacin: Qualitashodie: Excelencia, desarrollo sostenible e

innovacin, ISSN 1133-2417, N. 22, 1996, pgs. 59-61 Link:http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=3940792 Resumen En este artculo, se explica desde un punto de vista metodolgico, cmo integrar la realizacin de un estudio de clima laboral en el proceso de direccin de una empresa. Para su redaccin, se ha tomado como base la experiencia acumulada en Volvo Truck

Espaa, S.A. durante los tres ltimos aos en los que se han venido realizando sistemticamente y regularmente varios estudios de clima 1.5.2 Bases Tericas

1.5.2.1 Clima laboral Es el conjunto de caractersticas que son estables a lo largo del tiempo dentro de una regin geogrfica delimitada (el trabajo) y que incluye una gama de elementos diferentes. No se trata del tiempo que hace, sino de las peculiaridades del tiempo que predomina en una zona o lugar. La segunda acepcin del concepto de clima se refiere a su dimensin o sentido psicosocial. Dentro de este sentido encontramos diferentes definiciones de clima:

Conjunto de caractersticas objetivas de la organizacin, perdurables y fcilmente medibles, que distinguen una entidad laboral de otra. Son unos estilos de direccin, unas normas y medio ambiente fisiolgico, unas finalidades y unos procesos de contraprestacin. Aunque en su medida se hace intervenir la percepcin individual, lo fundamental son unos ndices de dichas caractersticas. (Forehand y Gilmer, 1965)

Conjunto de percepciones globales (constructo personal y psicolgico) que el individuo tiene de la organizacin, reflejo de la interaccin entre ambos; lo importante es cmo percibe un sujeto su entorno, sin tener en cuenta cmo lo percibe otros; por tanto, es ms una dimensin del individuo que de la organizacin. (Nicols Seisdedos)

A continuacin se muestran las caracterististicas que se deben considerar a la hora de analizar el clima laboral:

Flexibilidad: el grado en que los individuos perciben restricciones o flexibilidad en la organizacin, es decir, hasta qu punto las reglas, polticas, procedimientos o prcticas son innecesarias o interfieren con la ejecucin del trabajo. Tambin, refleja la medida en que se aceptan nuevas ideas.

Responsabilidad: el grado en que los individuos perciben que se les delega autoridad y pueden desempear sus trabajos sin tener que consultar

constantemente al supervisor y la medida en que sienten que la responsabilidad del resultado est en ellos.

Recompensas: el grado en que los individuos perciben que son reconocidos y recompensados por un buen trabajo y que esto se relaciona con diferentes niveles de desempeo.

Claridad: el grado en que los individuos perciben que las metas, los procedimientos, las estructuras organizativas y el flujo de trabajo estn claramente definidos, de manera que todo el mundo sabe que tiene que hacer y a relacin que estos guarda con los objetivos generales de la organizacin.

Espritu de equipo: el grado en la gente se siente orgullosa de pertenecer a la organizacin y sienten que todos estn trabajando hacia aun objetivo comn. Por otro lado, el clima laboral se ve influido por una multitud de variables. Y, adems, estas variables o factores interaccionan entre s de diversa manera segn las circunstancias y los individuos. La apreciacin que stos hacen de esos diversos factores est, a su vez, influida por cuestiones internas y externas a ellos. As, los aspectos psquicos, anmicos, familiares, sociales, de educacin y econmicos que rodean la vida de cada individuo, intervienen en su consideracin del clima laboral de su empresa.

Infraestructura

Se denomina infraestructuraurbana (etimologa: Infra = debajo) a aquella realizacin humana diseada y dirigida por profesionales de Arquitectura, Ingeniera Civil, Urbanistas, etc., que sirven de soporte para el desarrollo de otras actividades y su funcionamiento, necesario en la organizacin estructural de las ciudades y empresas. El vocablo, utilizado habitualmente como sinnimo de obra pblica por haber sido el Estado el encargado de la diversas reas y su construccin y mantenimiento, en razn de la utilidad pblica y de los costos de ejecucin, generalmente elevados, comprende: a) Las infraestructuras de transporte. b) Las infraestructuras energticas.

c) Las infraestructuras hidrulicas. d) Las infraestructuras de telecomunicaciones. e) Las infraestructuras de usos.


Vivienda. Comercio. Industria. Salud: Hospitales, centros de salud... Educacin: Colegios, institutos y universidades. Recreacin: Parques y jardines.

Las grandes obras de infraestructura, muchas veces generan impactos sociales y ambientales, poniendo en riesgo la salud y bienestar de las comunidades afectadas, por lo que precisan de exhaustivos estudios de impacto ambiental previos a su realizacin. La Empresa

La empresa es la institucin o agente econmico que toma las decisiones sobre la utilizacin de factores de la produccin, basado en polticas de la institucin para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado. La actividad productiva consiste en la transformacin de bienes intermedios (materias primas y

productossemi-elaborados) en bienes finales, mediante el empleo de factores productivos (bsicamente trabajo y capital). Para poder desarrollar su actividad la empresa necesita disponer de una tecnologa y compromiso que especifique que tipo de factores precisa y como se combinan. Asimismo la empresa, debe adoptar una organizacin que le permita realizar reconocimientos a los empleados para de ese modo, captar compromiso, si no dispone de ellos, y ejerce sus derechos sobre los bienes que produce. La empresa tambin es considerada como un ente integrador de tal manera que se pueda otorgar una lnea de carrera, para de ese modo lograr mayor productividad. La empresa tambin debe tener en cuenta el aspecto de la capacitacin constante del personal en materia de nuevas tecnologas que sean beneficiosos El Trabajador

Un trabajador es una persona que con la edad legal suficiente presta sus serviciosretribuidos, y se le posiciona de acuerdo a las capacidades y aptitudes. Cuando no tiene la edad suficiente, se considera trabajo infantil. Si no presta los servicios de forma voluntaria, se considera esclavitud o servidumbre. Estos servicios pueden ser prestados dentro del mbito de una organizacin y bajo la direccin de otra persona fsica o persona jurdica, denominada empleador o empresario; o bien como trabajador independiente o autnomo. 1.5.2.2 Desempeo Laboral Actividad del hombre encaminada a la transformacin de la naturaleza, para satisfacer las necesidades humanas tambin se considera una actividad manual, mental o mixta, orientada hacia la satisfaccin de necesidades, transformar el medio y mantener una adecuada salud mental. Esta definicin, toca tres razones: la de satisfacer las necesidades, la de transformar el medio y tener una buena salud mental Cules son las necesidades de los seres humanos La Pirmide De Maslow Esta pirmide de Maslow, explica que el ser humano tiene necesidades que satisfacer, pero que estas tienen orden de prioridad, empezando por la base de la pirmide se encuentran las bsicas o necesidades fisiolgicas, como son el hambre, la sed, dormir; ya satisfecha esta necesidad pasa al siguiente escaln que es la necesidad de seguridad, luego que se siente seguro, esta la de aceptacin social, donde busca el amor, la necesidad de ser miembro de un grupos sociales, la necesidad que se encuentra en penltimo lugar es la necesidad de autoestima, donde necesita tener xitos propios, que los dems lo alaben y que reconozca que es un persona competente; para culminar dicha pirmide Maslow dice que el ser humano necesita sentir la autorrealizacin que es ver los logros que ha alcanzado y sentir satisfaccin de eso. Productividad

Productividad puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados. Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento. En un enfoque sistemtico decimos que algo o alguien es productivo con una cantidad de recursos ( Insumos) en un periodo de tiempo dado se obtiene el mximo de productos. La productividad en las mquinas y equipos est dada como parte de sus caractersticas tcnicas. No as con el recurso humano o los trabajadores. Deben de considerarse factores que influyen. Eficiencia

La palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la prctica todo lo que stas hacen tiene como propsito alcanzar metas u objetivos, con recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, fsicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas. La Eficiencia Aplicada a la Administracin: Segn Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilizacin correcta de los recursos (medios de produccin) disponibles. Puede definirse mediante la ecuacin E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados" Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos" Segn Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mnima inversin" Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma ms adecuada"

Eficacia

En trminos generales, se habla de eficacia una vez que se han alcanzado los objetivos propuestos. Como un ejemplo muy ilustrativo podramos decir que equivale a ganar un partido de ftbol independientemente de si el juego es aburrido o emocionante para el espectador, porque lo importante es hacer lo necesario para lograr el triunfo. Segn Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados"

Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos"

Segn Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la organizacin alcanza sus objetivos

Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "est relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado"

1.5.3

Hiptesis de investigacin

1.5.3.1 Hiptesis general Dado que la empresa Pimentel ha descuidado el medio ambiente humano y fsico, en el que se desarrolla el trabajo continuo es probable que el clima laboral de la empresa sea malo y este lleve a un mal desempeo laboral de sus trabajadores

1.5.3.2 Operacionalizacin de las variables

VARIABLE

INDICADORES

SUB INDICADORES Distribucin del rea

La Infraestructura

La Empresa

Clima Laboral

trabajador

Productividad Desempeo Laboral Eficiencia Eficacia

Confortabilidad y comodidad del ambiente de trabajo Materiales y equipos requeridos para realizar el trabajo Identificacin con la institucin Beneficios que brinda la empresa Aceptacin de las polticas de la empresa Promocin de empleados Capacitacin del personal Valoracin del puesto de trabajo Adecuacin del trabajo con la personalidad del trabajador Remuneracin acorde con el trabajo que realiza Relacin y comunicacin con los compaeros de trabajo Relacin y comunicacin con el jefe Planes de crecimiento y desarrollo de talentos Igualdad entre trabajadores (Discriminacin) Realizar el trabajo de acuerdo a los tiempos que se dispone(suficiente tiempo para el trabajo) Objetivos claros y alcanzables Uso racional de los recursos Creatividad Cumplimiento de las tareas que se encomienda Errores en el trabajo

También podría gustarte