Son ms de 500 definiciones.

La ltima oficial para la actividad (3 de marzo 2012) de la PRSA es:

Las Relaciones Pblicas son un proceso estratgico de comunicacin que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre organizaciones y sus pblicos.

Pblicos.
Un conjunto de personas u organizaciones que tienen una relacin similar y un inters en comn con respecto a una organizacin, y que pueden influir en el xito o el fracaso de la misma (Capriotti, 2009).

Audiencias (stakeholders)

Los stakeholders/audiencias de una organizacin pueden ser definidos como cualquier grupo o individuo que es afectado o puede afectar el logro de los objetivos de la organizacin (Freeman, 1984; Freeman y Mc Vea, 2001).

Qu es la comunicacin.
comunicacin es el flujo o intercambio bidireccional de mensajes entre emisores y receptores humanos por medio de canales o soportes- cuya accin se sita en el mbito de lo social.

PROGRAMA Y CAMPAA:
Un programa de relaciones pblicas es el conjunto de estrategias y recomendaciones dirigidas a crear o fortalecer una imagen y fomentar el entendimiento y aceptacin de un producto, persona u organizacin.
As mismo, define campaa de relaciones pblicas como el esfuerzo especfico dirigido a promover un objetivo de una empresa, producto o individuo. (http://www.relacionistas.com/, visitada 22 de julio 2005)

 Plan es trazar un camino para llegar a un objetivo. Programa implica el uso del tiempo. Por tanto primero el plan, luego el programa. Un programa esta constituido en un conjunto de proyectos.

CAMPAA DE RRPP.
Un esfuerzo efectivo de RRPP es el resultado de un entendimiento mutuo entre las organizaciones y sus pblicos.
El desarrollo de este entendimiento se resumen en un proceso de cuatro pasos:

INVESTIGACIN.

Etapa inicial de bsqueda de hechos que definir las reas del problema y que diferenciarn a los pblicos.

Qu debemos preguntarnos antes de formular un diseo de investigacin (a modo de ejemplo):

Cul es el problema? Qu tipo de informacin se necesita?. Cmo se utilizarn los resultados de la investigacin? Qu pblico (o pblicos) hay que analizar? Hay que contratar a un asesor externo, o se puede hace la investigacin desde la propia organizacin?. Cmo se analizarn, mostrarn o aplicarn los datos resultantes de la investigacin?. Con qu rapidez se necesitan los resultados? Cunto costar la investigacin?

UTILIDAD DE LA INVESTIGACIN.
Credibilidad ante la direccin. Definicin de audiencias y segmentacin de pblicos. Formulacin de estrategias. Mensajes. Ayudar a la direccin a mantenerse en contacto. Prevenir la crisis. Control de la competencia. Cambios en la opinin pblica Generar publicity. Medicin del xito.

PLANEACIN:
Una vez recopilados los hechos de diversos pblicos, es necesario tomar decisiones respecto a su importancia y el efecto que podran tener en la organizacin. Cuando se han tomado las decisiones, se deben crear las estrategias que permitirn a la organizacin alcanzar sus objetivos.

ACCIN Y COMUNICACIN.
Las estrategias se implementan como nuevas polticas de la organizacin y/o proyectos. A continuacin, se construyen los mensajes para llegar a los pblicos meta.

EVALUACIN.
Una vez que se ha preparado e implementado una campaa de RRPP, sta debe ir seguida por una evaluacin de efectividad en el cumplimiento de los criterios establecidos. los resultados de la evaluacin sirven para determinar la eficiencia del esfuerzo y para planear acciones futuras.

Algunas definiciones previas.

VISIN: es la imagen a futuro sobre como deseamos que sea la empresa o cmo queremos ser en el futuro como individuos. MISIN: define el negocio al que se dedica la organizacin, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pblica que desean proyectar.

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Las Metas.
Son objetivos a corto plazo. Tambin son cuantificables y medibles y pueden ser mensuales o hasta logros en el da a da.

Es un plan de accin amplio mediante el cual una empresa intenta lograr un objetivo.

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Tctica: Es un medio operacional mediante el cual se lleva a cabo una estrategia. Es el da a da de la estrategia.

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Estrategias Tcticas.
La estrategia es el QU. La tctica es el CMO. La estrategia tiene que ver con el logro de los OBJETIVOS, la tctica tiene que ve con el logro de las metas. La tctica se puede hacer sobre la marcha, mientras que la estrategia requiere de una mayor planificacin. Ejemplo: OBJETIVO ESTRATEGIA META TCTICA

: vender 3 autos el mes de abril. : generar empata y escucha activa con el cliente. : vende un auto hoy. : adems de mostrarle el auto al cliente, le doy las llaves para que lo testee.

Plan Estratgico de Comunicaciones.

Plan Estratgico de Comunicaciones.

Es deber del DIRCOM. Una labor de la que hay que apropiarse.

Plan Estratgico de Comunicaciones.

Es un plan que propone acciones de comunicacin. Basado en datos concretos obtenidos gracias a la investigacin formal (el tincmetro queda fuera). Se plantean objetivos concretos, medibles y retro alimentables. Con fechas y presupuestos claros.

Canales de comunicacin.
Correos institucionales:
En la actualidad la gran mayora de ellos son electrnicos. En el sector pblico aun persiste el modelo ms tradicional y burocrtico. Recuerden: en el sector pblico !PAPELITO MANDA!

Boletines informativos:
Tradicionalmente conocido como revista institucional. Es un medio validado como la voz oficial de la institucin a nivel interno. Se est pasando lentamente al medio electrnico.

Diario mural:
Altamente efectivo si se maneja de manera adecuada. Debe tener periodicidad clara. Ojo con las audiencias y su capacidad de comprensin.

Canales de comunicacin.
Manual de la empresa:
Normalmente usado en empresas grandes que tienen muy formalizada su estructura. Muchas veces es la carta de presentacin de la organizacin, aunque comunica distancia.

Entrevistas:
Formalizadas son muy tiles pero necesitan de una estructura preparada.

Cursos de formacin:
Ideal cuando se desarrollan labores muy especializadas o que revisten peligro. Tambin funcionan cuando los pblicos tienen bajos ndices de capital cultural.

PLAN ESTRATGICO.
Un plan estratgico se compone en general de varias etapas: Etapa 1: Anlisis de la situacin. Permite conocer la realidad en la cual opera la organizacin. Etapa 2: Diagnstico de la situacin. Permite conocer las condiciones actuales en las que desempea la organizacin, para ello es necesario e la actual situacin (tanto dentro como fuera de la empresa). Etapa 3: Declaracin de objetivos estratgicos. Los Objetivos estratgicos son los puntos futuros debidamente cuantificables, medibles y reales; puesto que luego han de ser medidos. Etapa 4: Estrategias corporativas. Las estrategias corporativas responden a la necesidad de las empresas e instituciones para responder a las necesidades del mercado (interno y externo), para poder "jugar" adecuadamente, mediante "fichas" y "jugadas" correctas, en los tiempos y condiciones correctas. Etapa 5: Planes de actuacin. La pauta o plan que integra los objetivos, las polticas y la secuencia de acciones principales de una organizacin en todo coherente. Etapa 6: Seguimiento. El Seguimiento permite "controlar" la evolucin de la aplicacin de las estrategias corporativas en las Empresas u organizaciones; es decir, el seguimiento permite conocer la manera en que se viene aplicando y desarrollando las estrategias y actuaciones de la empresa; para evitar sorpresas finales, que puedan difcilmente ser resarcidas. Etapa 7: Evaluacin. La evaluacin es el proceso que permite medir los resultados, y ver como estos van cumpliendo los objetivos planteados. La evaluacin permite hacer un "corte" en un cierto tiempo y comparar el objetivo planteado con la realidad. Existe para ello una amplia variedad de herramientas. Y es posible confundirlo con otros trminos como el de organizar, elaborar proyecto etc.

Poniendo en prctica la estrategia.

Su estrategia de comunicaciones debe incluir un plan de accin que explique:
Descripcin de la accin. Ejecucin de la accin. Acciones complementarias. Cronograma. Evaluacin (dependiendo del caso). Requerimientos tcnicos para la aplicacin del proyecto.
Debe evaluarse si se involucra un costo extra que no est considerado dentro de los presupuestos.

El Lobby.

Qu busca?
Generar conocimiento colectivamente e implementar distintos procesos de lobby puede ayudar a los sistemas productivos a construir ventajas competitivas. Nada malo en hacerlo, el problema es el cmo

DEFINICIN.
Se define como la actividad que una persona o grupo de personas con intereses determinados (polticos, econmicos, etc.) hace para influir en las autoridades pblicas con respecto a ciertas decisiones o polticas que pueden afectarlos.

Los lobbys no suelen participar directa y activamente en poltica (por lo que no suelen formar su propio partido) pero s procuran ganarse la complicidad de algn grupo poltico que pueda terminar aceptando o defendiendo los objetivos de dicho grupo. La accin que desarrollan los lobbys se denomina cabildeo.

Mejores prcticas, segn la OCDE

Tres son las principales recomendaciones que hace la Ocde para las legislaciones de lobby.
La primera es una definicin clara y amplia de qu constituye un lobbista; la cual debe ser fiscalizada con determinacin. Esta definicin debe ir ms all de quienes se autodefinen como lobbistas, dirigentes empresariales y sindicales, organizaciones no gubernamentales (ONG) y acadmicos con acceso regular a legisladores. Los lobbistas tambin deben incluir a quienes buscan influir sobre el Poder Ejecutivo, adems del Legislativo.

Mejores prcticas, segn la OCDE

Una segunda recomendacin de la Ocde es que los lobbistas deben hacer pblica informacin relevante sobre su actividad. Dicha informacin incluye sus clientes y los destinatarios de sus actividades de lobby. Ms an, tambin debiera hacerse pblica informacin financiera de las empresas del rubro.

Mejores prcticas, segn la OCDE

La tercera recomendacin de la Ocde es que las regulaciones del lobby tengan por objetivo crear una cultura de integridad en el gobierno, las ONG y los propios lobbistas.

SUS VENTAJAS.
El lobby debe incidir de manera positiva, ya que se centra en el pasado de la informacin, datos tcnicos y argumentos especializados que los tomadores de decisiones pblicas necesitan para llevar a cabo sus tareas cada vez ms complejas. Puede ampliar la participacin poltica de la sociedad, monitorea lo que hacen los representantes, informa y ofrece tcnicas efectivas de negociacin para que los grupos logren resultados positivos en la toma de decisiones del gobierno.

Acceso a la informacin
El principal bien manejado por el lobby es la informacin especfica y relevante en aspectos tcnicos que toman los poderes del estado, la cual puede ser verdica o sesgada y que el tomador de decisiones puede tomar o desechar. Existe una multiplicidad de intereses constantemente intercambiando informacin y argumentos entre s y con los responsables de los poderes pblicos. Los representantes y funcionarios pblicos necesariamente abren canales institucionales de comunicacin para conocer la informacin que los lobbyistas tienen, puesto que la complejidad de los temas tratados hace necesario el apoyo informativo y tcnico proporcionado por el lobby.

Sus funciones
Presentar resultados de investigaciones y encuestas. Ayudar a los legisladores a juntar los votos necesarios para la aprobacin o rechazo de una ley. Trabajar con los asistentes de los legisladores y funcionarios pblicos en el intercambio de datos y estudios. Redactar proyectos de poltica pblica y legislativos,

LOS TIPOS MS UTILIZADOS. (en EEUU).

Patronales
Grupos de presin compuestos por representantes de grupos o conglomerados con fuerte poder econmico que dictan las polticas y normas econmicas en los estados.

Sindicales
Son los grupos de presin ms tradicionales dentro de las decisiones gubernamentales. Tienen fuerte poder de organizacin a nivel de masas lo que en muchos casos produce un clientismo poltico.

Ecologistas
Los ecologistas son uno de los grupos de presin poderoso que ha logrado hasta el momento cierta participacin activa en poltica y un gran impacto meditico, generalmente para imponer determinadas regulaciones o prohibiciones en materia ambiental o de sanidad en la legislacin. Sus principales apoyos los encuentran en las ONG, en diversos organismos internacionales gubernamentales (como la ONU o distintas agencias de medio ambiente) y en las empresas interesadas en fomentar la industria verde. Actualmente tienen una fuerte aceptacin en las sociedades occidentales, especialmente entre los ms jvenes, aunque hay que tener en cuenta que existen multitud de enfoques en el seno del movimiento.

Armamentistas
Se componen por grupos industriales que buscan ofrecer sus productos a los gobiernos. Se desconoce su capacidad de presin en tiempos de paz. Como contrapartida estn los que buscan evitar los conflictos blicos con objeto de no alterar sus ingresos econmicos (minera , turismo, etc).

Algunas acciones.
Asistencia al congreso y dependencias del Poder Ejecutivo para resolver problemas de inters pblico de alta delicadeza tcnica; Organizar debates pblicos en temas y problemas relevantes; Promover temas en programas y plataformas electorales, as como la nominacin de candidatos a puestos electivos o puestos de gobierno; Abrir paso hacia la participacin ciudadana en la promulgacin de legislacin; Proporcionar datos e informacin que ayudan a los polticos a tomar decisiones racionales.