Gerencia Del Conocimiento Con Ntic

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
4 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P. ADMINISTRACION
“GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO CON NTIC”
CURSO : GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON NTIC
PROFESOR : BEDRIÑANA ASCARZA,

AQUILES
AULA : 302-N
INTEGRANTES:
 ANTICONA VILLANUEVA, GIOVANNA 05090210
 JARA GARCÍA, HERBERT MICHEL
05090206
 MURILLO MENDOZA, MARCO 05090239
Ciudad Universitaria, Julio de

2009.
GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON NTIC FCA-UNMSM
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2

ÍNDICE
FRASE 4
ABSTRACT 5
PALABRAS CLAVES 5
INTRODUCCIÓN 6
I. CAPÍTULO I
EVOLUCION Y ORIGEN DE LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO 7
1.1 La contextualización de las organizaciones en la Era de la
Gestión del Conocimiento 9
1.2 La diferencia entre Dato, la Información y el Conocimiento 16
1.3 Relación entre la Gestión de La Información y La Gestión del Conocimiento18
1.4 La importancia estratégica del conocimiento para las organizaciones 19
1.5 Para comprender el proceso decisorio 22
II. CAPÍTULO II
INTELIGENCIA COMPETITIVA
2.1 ¿Qué es la Inteligencia Competitiva? 26

2.2 ¿Surgimiento de la Inteligencia Competitiva? 26
2.3 ¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva? 27
2.4 Algunos modelos de Inteligencia Competitiva 27
2.5 ¿Cómo obtener información confiable y relevante para la
Organización? 32
2.6 Vigilancia-Monitoreo del Ambiente 33
2.7 Algunas técnicas del monitoreo del ambiente 34

III. CAPÍTULO III
METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO
3.1 ¿Qué es la Inteligencia Competitiva? 38

3.2 ¿Surgimiento de la Inteligencia Competitiva? 47
3.3 ¿Para qué sirve la Inteligencia Competitiva? 50
3.4 Algunos modelos de Inteligencia Competitiva 53
CONCLUSIONES
FUENTES (Bibliografías – Páginas Web)

¿Por qué esta magnífica

tecnología científica, que
ahorra trabajo y nos hace la
vida más fácil nos aporta tan
poca felicidad? La respuesta
es esta, simplemente: porque
aún no hemos aprendido a
usarla con tino.
(Albert Einstein)

ABSTRACT
The strategic advantage is based on current knowledge and this

applies not only to companies but also professionals.
Therefore, monitoring the external environment and identify threats

and opportunities, are key issues for sustainable strategic positioning.
PALABRAS CLAVES
Almacenamiento
Competitividad
Conocimiento
Gestión
Homeostasis
Información
Innovación
Inteligencia
Internet
Retroalimentación
Tecnología
INTRODUCCIÓN

L
as empresas actúan en un mundo competitivo y
globalizado, donde cada vez más se crean nuevas
formas de conquistar clientes, mejorar la eficacia y la
eficiencia en organizaciones. Por eso, somos testigos que los
consumidores exigentes hacen que las empresas revolucionen la
forma de actuar y las estrategias para ganar a sus competidores.
En este contexto, la Gestión de la Información tienen un papel

fundamental en el ambiente corporativo, porque todas las
actividades desarrolladas, desde el plan hasta la ejecución de las
acciones, así como el proceso de toma de decisiones, son
apoyadas por información y, además constituyen los insumos
que nutren a la empresa en sus actividades a corto, mediano y
largo plazo.
Por ello, en esta investigación de la Gestión del Conocimiento

con las Nuevas Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, hecho con un lenguaje claro y sencillo hemos,
creemos que será un aporte importante en el mundo globalizado
de la información y del conocimiento. En tal sentido, hemos
esquematizado en tres puntos importantes que se desagregan en
cada capítulo tocado, los cuales son la evolución y origen de la
Gestión del Conocimiento, la Inteligencia Competitiva, para
finalmente tocar las sobre las metodologías para la
implementación de la Gestión del Conocimiento.

CAPÍTULO I
EVOLUCION Y ORIGEN DE LA
GESTION DEL
CONOCIMIENTO

El conocimiento se dice que es el activo más importante de las

organizaciones, porque es el único capaz de generar innovación, de
ahí la importancia de su gestión.
“La Gestión del Conocimiento es la forma de aprovechar y potenciar

el conocimiento que está en las personas y organizaciones, con el
objeto de aprender y compartir buenas prácticas, casos de éxito,
experiencias”1.
La Gestión del Conocimiento dentro de las organizaciones se encarga

de: identificar, difundir y crear conocimiento.
Para que exista una Gestión del Conocimiento favorable el contexto

tiene que ser adecuado el contexto esta formado por cuatro
componentes principales
La Gestión del Conocimiento se facilita a través de: trabajo en equipo,

liderazgo, estructura organizacional flexible, actitudes, mecanismos
de aprendizaje, cultura y valores.

En la evolución de la Gestión del Conocimiento se identifican 3 generaciones:
1.1 LA CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS

ORGANIZACIONES EN LA ERA DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en

todos sus aspectos es fundamental para una buena toma de
decisiones. Tanto los factores ambientales como las fuerzas
competitivas, reglamentos, legislaciones y tendencias
socioeconómicas constituyen un punto de partida para decidir cómo
gerencia los factores internos de la organización en el caso de los
recursos humanos, infraestructuras, estructura organizacional y la
aplicación de las estratégicas.

Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar los niveles de

competitividad empresarial es necesaria una verdadera revolución en
los procesos de la organización, es decir en los procesos productivos o
administrativos.
La empresa debe de estar preparada para superar los cambios y

acompañar las tendencias sociales, tecnológicas, de manera rápida y
dinámica.
Según los autores tales como: Naisbitt(1982), Torres (1997), Toffler

(1993) y Druker(1994), alguna de sus principales tendencias y
cambios que pueden ser identificadas en el escenario mundial son:
CRECIMIENTO
(CRECIMIENTO DEMOGRÁFICO)
Los países con mayores perspectivas de

crecimiento económico también don los países
en desenvolvimiento, como resultado de un
equilibrio entre la responsabilidad social y la
creatividad individual)

RECURSOS Y
MEDIO
AMBIENTE
Una tendencia a conservar y racionalizar el uso

de los recursos naturales por medio de una
concientización y reglamentación más
inteligente.
LA
GLOBALIZACIÓN
La apertura de las fronteras entre los países

está llevando a la formación de bloques y
alianzas estratégicas para así poder enfrentar el
libre intercambio en una escala global.

En realidad la globalización de los negocios puede ser asumida de la

siguiente manera: El comercio global, movimiento de productos y
servicios a través de las fronteras.
Algunas variables precisan ser analizadas para poder comprender ese

nuevo ambiente de negocios, tales como:
o Tecnología: La velocidad de las innovaciones tecnológicas y

la evolución de la tecnología de la información acarrean un
cambio en los procesos productivos, los productos ofrecidos son
principalmente un perfil del trabajador, exigiendo niveles más
altos de habilidades en una formación multifuncional.
o Crecimiento de países asiáticos: Asia ahora representa

una fuerza que merece respeto. Torres (1997) sugiere que, en el
2020, Asia será la región más poderosa del mundo.
o Consumo masivo: Los consumidores siguen siendo un foco

de atracción de la industria de servicios. Pues el objetivo es de
ofrecer una gran variedad de productos sin aumentar sus
costos. Para ello es necesaria la disponibilidad de información
en tiempo real, tecnología de información, trabajadores flexibles
y nuevos métodos gerenciales.
o Gestión empresarial: La flexibilidad requerida de las

empresas exige un cambio en los modelos de gestión, la
estructura organizacional, el perfil de los colaboradores, la
gestión de las personas y la gestión de soporte.
o Conocimiento: El conocimiento pasa a ser un factor

diferenciador de estrategia.

Con todos esos cambios y tendencias es fácil de entender que para

sobrevivir en este tipo de ambiente de constante transformación,
pues es preciso redefinir las estructuras organizacionales. Esto
significa imprimir una mayor flexibilización y adaptabilidad a las
empresas, fomentando así el desenvolvimiento de pasos creativos,
innovadores y capaces de que puedan desarrollar la adaptación.
La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y

dinámicos, es sin duda, directamente proporcional al saber de las
organizaciones. Se toma más duda, directamente proporcional al
saber de las organizaciones. Se toma más competitivo aquel que
sabe más, que tiene los deseos de aprender. En ese contexto
entrar a la era de la información y del conocimiento se toma una
poderosa influencia.


ARTICULO: La Gestión del Conocimiento y su

Evolución
Durante el siglo XX, el hombre ha estado más informado, y de forma
creciente, más que el hombre del siglo anterior. Ello refleja la
existencia de una evolución informativa a nivel social. Es la expresión
de una de las tendencias principales de la vía troncal, en la que según
algunos especialistas deberá ocurrir un "tercer salto" en la evolución
del hombre. De comprobarse esta hipótesis, la secuencia de los saltos
sería: neandertal - Homo sapiens- Homo sapientissimus. Este último
surgirá de la evolución de las estructuras finas del encéfalo.
Según la ley del desarrollo mencionada, es posible considerar que la

etapa de desarrollo del hombre que se reconoce como Homo sapiens,
se transforme en niveles estructurales de su organización y en
escalones funcionales de las interacciones que den paso al
surgimiento de una forma cualitativamente nueva que se diferencie
suficientemente del Homo sapiensen cuanto a su organización
general, el tipo morfo-fisiológico y las características ecológicas, y
que por tanto, se puede considerar como una nueva especie: la Homo
sapientissimus - por supuesto, si los criterios actuales de la
sistemática en general son aplicables a este caso.
De esta manera, según nuestro criterio el movimiento de la materia a

nivel social toma un rumbo que pasa por la conciencia social e
individual. A partir del dominio de las leyes de la evolución del
Universo, el hombre perfecciona su relación con el medio ambiente.
La creciente y continua profundización en el conocimiento de las
leyes del mundo posibilita un desarrollo ilimitado, la existencia infinita
y la orientación troncal galáctica. El ser humano tiene la ventaja de
aprender las leyes del mundo en que vive y emplearlas
adecuadamente. Sobre la base del conocimiento, es que la evolución
tomará su camino consciente en el futuro, por lo que debe

considerársele como un aspecto indispensable del proceso troncal en

el Universo. Este proceso exige del incremento de la aceleración del
desarrollo de la ciencia y del flujo de información para que el hombre
pueda salir airoso de la crisis en el rumbo de la evolución. Pero el
hombre deberá tener presente permanentemente las vinculaciones
mutuas e interacciones de los procesos en el Universo y que él mismo
constituye una parte del Universo con una función más significativa
que cualquier otro ser, debido a su carácter troncal.
Por consiguiente, la significación de la gestión del conocimiento no

debe limitarse a su concepción como fenómeno social (por ejemplo, la
gestión del conocimiento en las empresas), sino que debe
comprenderse de una manera más amplia, vinculada a su esencia
ontológica para la humanidad, es decir, relacionada con su papel en
la orientación consciente troncal galáctica, basada en una adecuada
gestión del conocimiento a nivel de toda la sociedad.
Actualmente se desarrolla con mayor intensidad la gestión del

conocimiento en distintas esferas de la actividad social, como una
nueva forma de organización del sistema de conocimientos de la
humanidad, que inevitablemente, junto a otros factores, conducirá al
Homo sapientissimus.
En el estado actual de la evolución hacia el Homo sapientissimus cabe

destacar, que el desarrollo del mecanismo específico del
conocimiento social se encuentra en una etapa en que la unidad de la
teoría y la práctica aparece como síntesis de las regularidades o leyes
de la mutua interacción de los objetos y fenómenos con el objetivo de
construir modelos analítico-sintéticos de los objetos de investigación;
así como de generar conocimientos analítico-sintéticos concretos,
pero no sincréticos.

Se debe llamar la atención sobre la importancia que ha tomado el

conocimiento de las leyes del desarrollo del mundo en su conjunto,
como una necesidad de la producción social.
En Cuba, se observa el incremento de la gestión del conocimiento en

múltiples y variadas esferas de la actividad del país como es el medio
ambiente, un creciente incremento de los eventos científicos, un
proceso de informatización de la sociedad, la gestión que se realiza
por los distintos medios de difusión social, los esfuerzos iniciales que
se realizan en las empresas, las acciones en la esfera de la educación,
salud pública, deportes y otros. El nivel de cultura general e integral
que se espera lograr como resultado de las diversas formas de
gestión del conocimiento en Cuba y su permanente
perfeccionamiento, contribuirá a la creación de una conciencia social
e individual que influirá en el desarrollo del hombre en Cuba, a su
tránsito hacia nuevos escalones funcionales en el camino de la
evolución, hacia la etapa del Homo sapientissimus.
1.2 LA DIFERENCIA ENTRE DATO, LA INFORMACIÓN Y

EL CONOCIMIENTO
Con mucha frecuencia encontramos que dato, información y

conocimiento son utilizados de manera inadecuada, ya que son
presentados como si fuesen sinónimos. Para iniciar el esclarecimiento
de cada uno de los términos primeramente lo haremos como lo define
el diccionario de la RAE:
 Dato: “Dispuesta de manera adecuada para su tratamiento

por su ordenador”2. Pues el dato en si no tiene significado, se
encuentra fuera de la realidad y no es evaluativa.

 Información: “Comunicación o adquisición de conocimiento

que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una
materia determinada”3.
Existen 5 maneras de transformar el dato en conocimientos;
pues esto se puede dar mediante: la conceptualización,
categorías, cálculos, corrección y condensación.
 Conocimiento: “Entendimiento, inteligencia, razón natural”4.

Dentro de este conocimiento podemos encontrar sus
dimensiones tales como: Conocimiento explicito, conocimiento
táctico, dimensión cognoscitiva.

Las características fundamentales de esta sociedad de la información

y del conocimiento según John Naisbitt y Ian Morrison y que
evidencian la transición de la sociedad industrial a la sociedad de la
información se muestran la tabla siguiente5:
Sociedad Industrial Sociedad de la

Información
Tecnología Cerrada Tecnología Interactiva
Economía Nacional Economía Mundial
Corto Plazo Largo Plazo
Centralización Descentralización
Ayuda Institucional Autoayuda
Democracia Representativa Democracia Participativa
Jerarquías Redes
Norte Sur
Pocas Opciones Múltiples Opciones.
Estados Nación Redes
Explotación Consumo
Influencia Occidental Influencia Asiática
Control de los gobiernos Dirección del mercado
Pueblos Grandes ciudades
Trabajo Alta tecnología
Dominio masculino Ascenso de la mujer

1.3 RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN DE LA

INFORMACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Al tratar la relación existente entre Gestión de La Información y

Gestión del Conocimiento es necesario precisar las definiciones de
cada una, para luego poder encontrar la relación existente entre
ambas.
La gestión del conocimiento es un conjunto de técnicas,
herramientas y prácticas que persigue la creación , distribución,
almacenamiento y aplicación del conocimiento, tanto en el seno de la
empresa como dentro de una red de empresas, cuyo resultado final
será la creación de competencias distintivas que afectarán
positivamente la competitividad de la empresa6.
La gestión del conocimiento puede ser considerada como la más

importante de las capacidades dinámicas de la empresa y la base
fundamental para el desarrollo de cualquier otra capacidad. (Lei, Hitt,
Bettis, 1996)7
La gestión del conocimiento es un modelo de gestión de toda la

organización, cosa que nunca ha sido la gestión la información.
Dependiendo del estilo del empresario y de la organización, los
sistemas de gestión de la información, cada vez más importantes a
medida que las tecnologías ofrecían nuevas posibilidades, se
adaptaban a los modelos de gestión existentes8.
La gestión de la información se puede definir como el conjunto de

actividades realizadas con el fin de controlar, almacenar y,
posteriormente, recuperar adecuadamente la información producida,
recibida o retenida por cualquier organización en el desarrollo de sus
actividades.
6
7

La gestión de la información es el proceso de recabar y guardar la

información, que implica: Determinar la información que se precisa,
recoger y analizar la información, registrarla y recuperarla cuando sea
necesaria, utilizarla y divulgarla.
A continuación presentaremos cuadro en el podemos apreciar la

diferencia entre la Gestión de la Información y la Gestión del
Conocimiento:
GESTION DE LA GESTION DEL

INFORMACIÓN CONOCIMIENTO
Los proyectos de Gestión de la Los proyectos de Gestión del

Información tienen metas muy Conocimiento incluyen el análisis
específicas, líneas de tiempo, de las motivaciones y obstáculos
diseño de flujo de datos, y un para que los individuos puedan
estado final detallado, además se aplicar sus conocimientos,
preocupan por la manera de compartir lo que saben y hacer
integrar los datos con las políticas uso de la información y la
y estrategias para distribuir la tecnología disponible.
información.
De lo expuesto anteriormente podemos inferir que: La gestión de la

información es un soporte para la gestión del conocimiento en toda la
organización; que la gestión de la información se centra en las
tecnologías para gestionar la información y la gestión del
conocimiento se centra más en los procesos relacionados a las
personas.
En ese sentido tanto la información como los conocimientos

organizacionales componen el recurso estratégico esencial para el

éxito de la empresa en un ambiente competitivo, otorgándole

ventajas competitivas.
1.4 LA IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DEL

CONOCIMIENTO PARA LAS ORGANIZACIONES
En un contexto actual extremadamente dinámico las organizaciones

requieren respuestas rápidas y eficaces; por lo tanto para tener esa
flexibilidad necesaria es preciso disponer de información que sirva de
base para la generación de conocimiento. Estamos en el era del
conocimiento, que implica la aplicación del conocimiento como la
nueva fuente de creación de valor y riqueza; ya lo dijo Peter Drucker:
“El conocimiento es la nueva base de la competitividad en la
sociedad poscapitalista”
El conocimiento es el conjunto de experiencias, valores , información

(en contexto), percepciones e ideas que crean una estructura mental
para evaluar e incorporar nuevas experiencias, ideas e información;
siempre que permita comparar, llegar a conclusiones, conectar, y
conversar. El conocimiento como factor de producción en la
actualidad, tiene más peso relativo. Aunque si bien es complejo y
poco concreto, también es imprescindible, real, efectivo y se puede
identificar y evaluar9.

El conocimiento existente en la organización se puede entender como

el conocimiento sinérgico, resultado de las diferentes interacciones
desarrolladas a través de la historia operativa de la organización,
sobre el cual dicha organización desarrollará cada una de sus
acciones, orientadas a través de sus objetivos empresariales y su
visión de largo plazo.
Podemos destacar que el conocimiento generado en la

organización puede tomar tres formas:
a. Adaptación Estratégica, es el proceso por el cual la

empresa va respondiendo a los constantes cambios del
ambiente externo, buscando adaptarse, generando valor
agregado y ventajas competitivas para continuar siendo
competitiva. Una ventaja en conocimiento es una ventaja
competitiva sostenible para la organización en la economía
global. Pero para crear y sostener esa ventaja son importantes
los conocimientos tácito cognitivo (ser, querer), explícito
(saber), y tácito técnico (saber hacer).

b. Cambio Organizacional, es cualquier transformación de

naturaleza estructural, estratégica, cultural, tecnológica,
humanan o de cualquier otro componente capaz de generar
impacto en la organización.
c. Innovación, toda innovación presupone cambio, pero no

todos los cambios son una innovación, pues los cambios
pueden estar sustentados en experiencias pasadas. Una
empresa que no gestiona o aprovecha el conocimiento,
difícilmente innova.
A continuación, complementando lo mencionado anteriormente, el

siguiente el gráfico nos muestra como el conocimiento se muestra
como un recurso competitivo, generando innovación y ventaja
competitiva:

Por tanto el conocimiento va dotarle a la organización las

herramientas necesarias para poder actuar y desenvolverse en un
contexto cambiante y exigente, que demanda organizaciones
inteligentes que sepan aprovechar sus recursos intangibles: su
información y sus conocimientos para generar ventajas competitivas,
cambios e innovación.
En este contexto, es vital gestionar el conocimiento, es decir,

aplicar el conjunto de procesos y sistemas que hacen que el capital
intelectual crezca y que las personas lo utilicen para desarrollar
nuevas ideas, tomar decisiones y acciones orientadas a conseguir
resultados.
1.5 PARA COMPRENDER EL PROCESO DECISORIO
La toma de decisiones en una organización es uno de los procesos

más importantes y delicados, pues el futuro de la organización
depende de las decisiones tomadas en el presente. Por lo tanto la
toma de decisiones no puede algo aleatorio, impensado, simplemente
intuitivo; se debe hacer un análisis de la información disponible.
Además de la información y el conocimiento son elementos
importantes en la toma de decisiones: la comunicación y la
tecnología.
La comunicación es fundamental para minimizar las distorsiones en

la transformación de datos en información, y de información en
conocimientos. (Pereira y Fonseca 1997, Davenport 1998, Lago 2001,
y Angeloni 2003).
En el proceso de toma de decisiones es importante tener disponibles
los datos, la información y los conocimientos, pero estos suelen estar
dispersos, fragmentados y almacenados en las mentes de los
individuos sufriendo interferencia de sus modelos mentales. Es ahí

que la comunicación y el trabajo en equipo desempeñan papeles

importantes para resolver estos problemas en la toma de decisiones.
La toma de decisiones organizacionales exige cada vez más trabajo
en equipo y mayor participación de las personas. El trabajo en equipo
evidencia los procesos de diálogo y se basa en la idea que en una
organización la comunicación debe ser estimulada hacia el
establecimiento de un pensamiento común.
La tecnología ejerce también un papel importante, y esencial en la
toma de decisiones. Ejerce un enorme potencial para el
compartimiento de conocimiento, para aumentar la calidad de los
conocimientos disponibles.
A continuación se presenta un gráfico que muestra la relación de
todos los elementos en un proceso decisorio, mostrando la necesidad
de integración y articulación entre ellas.
La Información y los conocimientos deben circular, interna y

externamenete en la organización por medio de un eficiente sistema

de comunicación envolviendo las instalaciones de una infraestructura

tecnológica adecuada.
Para gestionar el conocimiento hay que tener en cuenta que este no

se produce sólo por la gestión de la información, sino que deben
intervenir procesos y personas. En una organización puede existir un
perfecto modelo de gestión de la información, pero si los individuos
no lo utilizan es imposible que se cree conocimiento. Por esta razón
otra de las tendencias muy involucradas en la definición de la gestión
del conocimiento es la que proviene de la gestión de los recursos
humanos. La gestión de la motivación, del talento, del trabajo en
equipo y, sobre todo, la creación de un ambiente de trabajo que
facilite la compartición de ideas, es una tarea a la que difícilmente se
accede a través de la gestión de la información10.
10

CAPÍTULO II
INTELIGENCIA COMPETITIVA

2.1 ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA COMPETITIVA?
La Inteligencia Competitiva (IC), busca analizar

a partir de informaciones obtenidas,
oportunidades potenciales y amenazas de
mercado, y satisfacer a las organizaciones de
informaciones que deben ser utilizadas en
forma inteligente, buscando la obtención de
“ventaja competitiva”11.
La Inteligencia Competitiva (IC), también consiste en analizar la

información que le puede servir de base para el proceso de toma de
decisiones, por medio de un proceso sistemático para crear la
creación de conocimiento estratégico a partir de datos e
informaciones.
IMPORTANTE:
La IC, no es el espionaje industrial, ni el robo de patentes comerciales.
2.2 ¿SURGIMIENTO DE LA INTELIGENCIA

COMPETITIVA?
El inicio de la IC ocurre después del término de la guerra fría, a fin de

los años 80 e inicio de la década de los 90. Por eso GOMES e BRAGA
(2004, p. 103) dice que ”los espías estaban desempleados y la
percibían que su capacidad para utilizar en recolectar su hacer
tratamiento de la información, ahora de manera ética y jurídica, daría
a las organizaciones una fuerte ventaja competitiva”.
Es importante destacar que el contexto actual de las organizaciones y

la sociedad de la información y el conocimiento, es un nuevo enfoque
11
Michael Porter: Ventaja Competitiva: “Es cuando la empresa crea valor para sus clientes, al sobrepasar
el costo de fabricación de la empresa”

hacia el aprendizaje y la innovación para la competitividad, cuyos

principales recursos son el conocimiento e informaciones.
2.3 ¿PARA QUÉ SIRVE LA INTELIGENCIA

COMPETITIVA?
La utilización del Sistema de Inteligencia

Competitiva en las organizaciones, sean estas
pequeñas, medianas o grandes, tienen los
siguientes propósitos, de entre otros:
1. Anticipar cambios en los ambientes de

negocios.
2. Descubrir competidores nuevos o potenciales.
3. Anticipar las actuaciones de los competidores.
4. Aprender de los cambios políticos, regulatorios o legislativos

que pueden afectar el negocio.”12
Miller13 destaca las principales funciones de la IC:
1. Alertar con la debida anticipación para el surgimiento de

oportunidades y amenazas.
2. Apoyar el proceso de toma de decisiones.
3. Evaluar y monitorear a los competidores, sectores de negocios
y tendencias sociales y políticas ; y
4. Apoyar el planeamiento estratégico y la estrategia de proceso.
5. Apoyar el proceso de toma de decisiones
2.4 ALGUNOS MODELOS DE INTELIGENCIA

COMPETITIVA
12
SEGUNDO GOMES BRAGA (2004, p.41)
13
MILLER, 2002 (p. 158)

MODELO 1
Dentro de la literatura, se destaca lo propuesto por PALOP Y VICNETE

APUD CARVALHO (2000), lo cual estructuró el proceso de IC en cuatro
etapas:
ETAPAS DE ESTE MODELO:
1. La primera etapa, es lo que el autor denomina de scanning, o

examinación, cuya función es observar y comparar un gran
número de fuentes de informaciones, buscando detectar
acontecimientos que puedan influenciar la organización.
2. La segunda etapa es la llamada monitoring o vigilancia, la cual
pretende – se focaliza y compara acontecimientos específicos
con mayor profundidad que la etapa anterior.
3. La etapa de search o investigación, busca identificar el impacto
de los acontecimientos encontrados como amenazas u
oportunidades.

4. La última etapa es la difusión, cuyo objetivo es aportar

caminos para comunicar los resultados.
MODELO 2
Propuesto por McDonald, Richardson (19979 apud Carvalho (2000),

que también sistematiza la Icen cuatro etapas:
1. Definición / orientación :A través de múltiples fuentes (Ejemplo:

Base de datos comerciales)
2. Recolección
3. Tratamiento o análisis
4. Comunicación
MODELO 3
Vamos a presentar el modelo de cinco fases, propuesto por ANGELONI

ET AL (2001).

1. Primera fase: la definición de objetivos de Inteligencia

Competitiva
La primera fase se refiere a la

definición de los objetivos de la
Inteligencia Competitiva, los cuales se
trata de cambiar el medio ambiente;
identificar las oportunidades y
amenazas del mercado; Percibir los movimientos
competitivos del mercado, posibilitando o planeando
estrategias competitivas; viabilizar o gerenciar las
organizaciones actuando de manera proactiva en un mundo
de incertidumbres de constante mutación.
2. Segunda fase: El mapeo de la información

En esta etapa se mapean14

las informaciones, lo cual
está estructurado en tres
etapas:
1. Identificación de
necesidades de
información de las organizaciones.
Definir de manera correcta las informaciones necesarias

acorde con los objetivos de la IC.
2. Identificación de las fuentes de información.
Ya sean fuentes primarias o secundarias.
3. Monitoreo de la información
Consiste en vigilar el manejo de la información, para lo cual

también es precisa y necesaria la organización que se da a la
información como es el caso de la creación de n catálogo
propio a partir de las búsquedas, creación de un ranking de
páginas y la presentación e páginas por categorías.
3. Tercera fase: Tecnologías relacionadas con el

almacenamiento de informaciones
El paso siguiente, es la recolección de las necesidades de

información y el almacenamiento de forma segura y accesible
para alcanzar la cuarta fase, que consiste en el análisis de la
información.
Para el almacenamiento de la información, la tecnología

utilizada es el banco de datos.
14
Según diccionario de la Real Academia : Trasladar a un mapa sistemas o estructuras conceptuales

Algunas características en esa tecnología son:
• Integración de las demás etapas del ciclo.

• Caché analítico
• Escalabilidad
• Lenguaje compatible con Ansi SQL.
4. Cuarta fase: Tecnologías relacionadas con el análisis de

la información
Consiste en el análisis de las

informaciones y determinar el impacto
potencial de los hechos detectados, y
agregar valor a las informaciones
detectadas como relevantes.
Esta fase, la información será

convertida en acciones destinadas a
las organizaciones, principalmente en la gestión estratégica de la
organización.
5. Quinta fase: Distribución más información de las

tecnología correlatas
La distribución de la
información puede ocurrir de
varias maneras: la evaluación –
del tipo de información,
el nivel o tipo de los
receptores, el coste de la
utilización de la emergencia
y las preferencias de los destinatarios.

2.5 ¿CÓMO OBTENER INFORMACIÓN CONFIABLE Y

RELEVANTE PARA LA ORGANIZACIÓN?
Hay que tratar de obtener la mejor fuente de información, que sea

relevante, de calidad y actualizada. Dentro de esto (de varias fuentes
primarias y secundarias que podemos disponer), es importante
señalar que en el internet, la gran parte de la información no es de
carácter confiable, por la tanto es importante estar al tanto de la
página web que se extrae la información,
Para obtener información confiable, primero vamos a clasificar:
Según su origen:
• Internas o externas
Según su contenido
• Primarias o secundarias
Según su confiabilidad
• Alto riesgo, confianza subjetiva, altamente confiable.
CLASIFICACIÓN DE FUENTES DE INFORMACIÓN
NIVEL DE
ORIGEN CONTENIDO ESTRUCTURA CONFIABILIDAD

Internas: Los Primarias: Formales: La Alto riesgo: son

datos pueden Datos información fuentes que no son
ser originarios, obtenida se tan confiables. Ejm.
recolectados no tratados, puede Las noticias de
dentro de la ejm, encontrar de Internet
propia entrevistas, manera
organización observacione estructurada,
s, analizada, ejm. Confianza
cuestionarios, Libros, subjetiva: Son
documentos, informaciones
revistas. confiables y no
confiables, que
también deben ser
monitoreadas. Ejm.
Periódicos
Externas: Secundarias Informales: Altamente
Datos : Los datos Son confiables: son
recolectados registrados informaciones aquellas que disponen
que provienen en algún que no se de informaciones
fuera de la medio, encuentran confiables y deben de
organización. recibieron estructuradas. ser monitoreadas a
Ejm. Balance algún Ejm. todo tiempo. Ejm.
de la tratamiento. Conversacione Material institucional
competencia Ejm. s, conferencias sobre el producto
Compañías,
servicios on-
line, internet,
documentos
2.6 VIGILANCIA-MONITOREO DEL AMBIENTE
Para mapear las informaciones relevantes estratégicamente, para la

organización resaltamos de un monitoreo constante que debe ser
realizado tanto en el ambiente interno como en el ambiente externo.
El ambiente interno, comprende los factores físicos y sociales

relevantes dentro de las fronteras de la organización, o una unidad
específica de decisión.
Monitorear el ambiente interno parece ser más fácil, debido a que

esto puede resultar de las variables que puede controlar dentro de la
organización, por lo tanto son aquellas donde el cual el que dirige

tiene una mayor capacidad de monitorear casi por completo toda las
piezas resultantes de su funcionamiento.
En tano, monitorear el aspecto externo, implica que no siempre se

van a poder manejarlos, debido a que hay variables que son ajenas a
la organización y por lo tanto, lo que se puede es solamente reducir
los riesgo que puede tener hacia la organización u aprovechar las
oportunidades que se puedan presentar.
2.7 ALGUNAS TÉCNICAS DEL MONITOREO DEL

AMBIENTE
Hay una serie de técnicas que se pueden aplicar para monitorear el

ambiente, esas técnicas son escogidas por la organización a partir de
sus objetivos, tamaño y mercado en que actúa sus recursos
disponibles.
Dentro de esas técnicas, algunas tal vez ya vistas en otras disciplinas

son las siguientes:
• Factores críticos de sucesos
Es una técnica utilizada, que permite definir las variables que

pueden afectar significativamente la posición competitiva de
una empresa de su ramo u actividad.
• Modelo de Porter
Una técnica basada en el análisis de las cinco fuerzas

competitivas, entre estos:
 Amenaza de entrada de nuevos competidores

 Poder de negociación de los proveedores
 Poder de negociación de los compradores
 Amenaza de ingreso de productos sustitutos

 La rivalidad entre los competidores
• Análisis de la cadena de valor
Es cuando explica que cada actividad de un negocio

agrega un determinado valor (cuando se observa alguna
actividad que no agrega valor, ésta debe ser eliminada). A
partir de este análisis de actividades que más agrega
valor, se identifican y por lo tanto se mejoran para
adquirir una mejor ventaja competitiva.
• Benchmarking
Es la manera de que una organización a prenden de las

mejores prácticas de manejo de las organizaciones, las
cuales sirven como referencia para implantarlo en su
propia organización y así mejorar su nivel competitivo.
• Análisis de competencias esenciales

Esta técnica consiste en identificar las competencias esenciales

de sus competidores y así desarrollar ventajas competitivas
que permita superar a la competencia.
• Análisis de escenarios
Es cuando la organización, presume escenarios positivos y

negativos, de tal manera de poder contemplar todas las
posibilidades de ocurrencia en ambos escenarios, y así
determinar las acciones a seguir reduciendo los riesgos y
aprovechando las oportunidades.

CAPÍTULO III
METODOLOGIA PARA LA
IMPLEMENTACION DE LA
GESTION DEL
CONOCIMIENTO

3.1 MODELOS DE ORGANIZACIONES DEL

CONOCIMIENTO
Es importante destacar que la evolución de la sociedad viene

influenciando la evolución de los modelos de gestión y viceversa.
Los diferentes modelos de gestión nacieron de las necesidades de las

organizaciones de adaptarse a la evolución de la sociedad.
El paso de la sociedad industrial a la sociedad de la información y del

conocimiento hizo surgir un nuevo concepto de organización y
consecuentemente nuevos modelos de gestión dirigidos a la
maximización y elevación del conocimiento.
Esos modelos fueron denominados por los diferentes autores de

maneras distintas. En el siguiente cuadro encontramos algunas
denominaciones utilizadas para designar las organizaciones de la Era
de la Información y del Conocimiento.
DENOMINACIONES DE LAS ORGANIZACIONES
DENOMINACIONES DE LAS AUTORES

ORGANIZACIONES
Organizaciones inteligentes Botelho 1994
Organizaciones de aprendizaje Senge 1990
Organizaciones del conocimiento Nonaka & Takeuchi
1997
En esta investigación se sigue la línea teórica que las denomina como

Organizaciones del Conocimiento, porque creemos que es la que
mejor define las organizaciones de la Era del Conocimiento, las
variables descritas por los diversos autores son muy semejantes.

Independiente de la denominación, los autores analizados tienen

como objeto estudiar las organizaciones de la Era del Conocimiento
en las cuales los activos intangibles pasan a ser considerados
recursos estratégicos esenciales.
La valorización de los activos intangibles no niega la importancia de

los activos tradicionales, los tangibles, pero si agregan nuevas
variables a las tradicionalmente valorizadas por las organizaciones de
la Era industrial.
Las principales características de transacciones con bienes tangibles,

según Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001):
• Cuanto más una materia prima es consumida, menos estará

disponible. Ejemplo: petróleo.
• Cuanto más escasos se tornan esos productos, mayor es su
valor en el mercado.
• Cuando alguien vende un bien tangible pierde la posesión sobre
el.
Las principales características de transacciones con bienes

intangibles, según Cavalcanti, Gomes y Pereira (2001) son:
• Cuando alguien vende un producto puede perder la propiedad

del producto, pero continua el conocimiento.
• Cuanto más un conocimiento es vendido más este se multiplica.
Ejemplo: software.
• El costo del conocimiento se reduce en la medida que se torna
accesible a un número mayor de personas.

Para Nonaka (apud STARKEY, 1997), las organizaciones del

conocimiento pueden ser definidas como aquellas crean
sistemáticamente nuevos conocimientos, diseminándolos por toda la
organización e incorporándolos rápidamente en nuevas tecnologías y
productos.
Sveiby (1998) define organizaciones del conocimiento como redes

de flujo de conocimiento (transformación constante de informaciones
en conocimiento), donde los profesionales son altamente calificados y
cuyo valor financiero está más concentrado en los activos intangibles
que en los tangibles.
Para Stewart (1998), organizaciones de conocimiento son aquellas

que hacen uso intensivo del conocimiento, sustituyendo sus estoques
por información y los activos por conocimiento.
Angeloni (2002) define organizaciones de conocimiento como

aquellas enfocadas a la adquisición, creación, distribución, utilización
y almacenamiento de conocimiento, a través de un proceso
catalizador cíclico, a partir de tres dimensiones: infraestructura
organizacional, personas y tecnología, viendo el alcance de los
objetivos individuales y organizacionales.
Habiendo comprendido lo que es una organización del conocimiento,

podemos conocer algunos de los modelos de gestión que harán
posible migrar a una organización del modelo tradicional de gestión a
un modelo de Gestión del Conocimiento.
Es importante resaltar que ningún “modelo” es adaptado
integralmente a una organización, visto que es una idealización de
una realidad e, por ello, limitado.

Cada organización, como cada ser humano, tiene su propio DNA que
determinará sus peculiaridades.
En la literatura se puede encontrar diversas propuestas teóricas de

modelos de gestión para las organizaciones de la Era del
Conocimiento como i numerables casos de acontecimientos.
1) El Modelo de Terra: Planos y dimensiones del

conocimiento
El modelo de Gestión del Conocimiento presentados por Terra (2000)

esta basado en las siete dimensiones de la práctica gerencial, como
se muestra en la figura: el papel indispensable de la alta
administración, la cultura organizacional, la estructura, las políticas
de recursos humanos, los avances de tecnologías de comunicación y
de los sistemas de información, la medida de los resultados y la
relación con el ambiente externo.
FIGURA 3.1 - PLANES Y DIMENSIONES DE LOS CONOCIMIENTOS

En este modelo, tenga en cuenta las siguientes observaciones:
1. El papel de la alta administración es indispensable en la

definición de los campos de conocimiento, en el cual los
colaboradores de la organización deben focalizar sus esfuerzos
de aprendizaje, en el esclarecimiento de la estrategia
empresarial y definición de metas desafiantes y motivadoras.
2. El desarrollo de una cultura enfocada a la innovación, a

la experimentación y al aprendizaje continuo, y comprometida
con los resultados de largo plazo y con la optimización de todas
las áreas de la empresa, debe ser una de las preocupaciones
fundamentales dela alta administración.
3. Las nuevas estructuras y prácticas de organización de

trabajo; que diversas empresas, en diferentes países, están
adoptando para superar los límites a la innovación, a lo
aprendido y a la generación de nuevos conocimientos,
impuestos por tradicionales estructuras jerárquico burocráticas;
están en gran parte basadas en el trabajo de equipos
multidisciplinarios con alto grado de autonomía.
4. Las prácticas y políticas de administración de recursos

humanos están asociadas ala adquisición de conocimientos
externos e internos a la empresa, así como a la generación, a la
difusión y al almacenamiento de conocimientos de la empresa.
Destacándose las siguientes iniciativas: mejorar la capacidad de
las organizaciones de atraer y mantener personas dirigidas al
conocimiento, estimular comportamientos alineados a los
procesos individual y colectivo de aprendizaje, y adecuar
esquemas de remuneración asociados a la adquisición de

competencias individuales o de equipo y al desempeño de la

empresa.
5. Se considera los avances de la tecnología de la

comunicación y de los sistemas de información sin
desconsiderar el papel desempeñado por los individuos. Los
mejores sistemas de información aún dependen esencialmente
de los “inputs” individuales.
6. Esfuerzos recientes de medición de resultados sobre varias

perspectivas y en su comunicación por toda la organización son
destacados y en particular, esfuerzos recientes de autores y
empresas preocupadas en apoyar varias dimensiones del
capital intelectual.
7. La creciente necesidad de las empresas se encajan en

procesos son el ambiente, particularmente por medio de
alianzas con otras empresas (proveedores, universidades,
gobierno, etc.) y del estrechamiento de las relaciones con sus
clientes.
2) El modelo de Rodríguez y Rodríguez: Modelo de

gestión
El modelo de Rodríguez Y Rodríguez (2001, p.172-201), denominado

de Modelo de Gestión, está sustentado por los pilares presentados en
la figura: la estrategia, las personas y la organización.

FIGURA 3.2 - LOS PILARES DE LA MODELO DE GESTIÓN
En este modelo, lea las siguientes observaciones:
1. Estrategia: es una dimensión enfocada al mercado y a las

cuestiones externas, que dirigirá la forma de actuación de la
organización, el negocio en el cual se concentrara las
prioridades y metas serán viendo el alcance de su visión de
largo plazo. Las variables abordadas por la dimensión
estratégica son: los negocios, las prioridades y la forma de
actuación.
2. Personas: esa dimensión representa el comportamiento

esperado de las personas que esta basado fundamentalmente
por la cultura de la organización, sus creencias y valores. En la
sociedad del conocimiento, los profesionales serán aquellos que
harán el diferencial competitivo para la organización, dado que
agregan mayor valor comparativos con los que están

ejecutando rutinas físicas (tarea que será cada vez para las
máquinas), una vez que quedaron responsables por los
procesos de innovación, creación, análisis y planeamiento. Las
variables que componen la dimensión personas son las
creencias, los valores, las actitudes, los patrones de
comportamiento y las normas.
3. Organización: esta dimensión representa los sistemas

formales de flujos de información y procesos de toma de
decisiones, así como la estructura formal de poder de la
organización. La estructura piramidal jerárquica, con
estructuras rígidas, tendrá cada vez menos espacio en la
sociedad del conocimiento. El poder formal de la organización
de conocimiento estarán con aquellos que capturen el
conocimiento y ya no más con aquellos jefes que tenían como
función garantizar el cumplimiento de las tareas de sus
subordinados. Estructura, procesos, sistemas, tecnologías e
información son las variables relativas a la dimensión de la
organización.
Los pilares del modelo de gestión consideran aún los ambientes socio
– político – económico y tecnológicos externos.
Después de la presentación de los pilares del modelo de gestión, el

autor presenta su estructura de operacionalización conforme la

siguiente figura, donde la materialización de información relativas a

las dimensiones estrategia, personas y organización.
FIGURA 3.3 - ESTRUCTURA DEL MODELO DE GESTIÓN
Las variables presentadas en el modelo son operacionalizadas por

medio de una metodología que permite una metodología que permite
una visión general e integrada de la organización.
Por medio del desdoblamiento de la visión son identificados los

objetivos. Utilizando la metodología del Balance Scorecard –BSC-
de Kaplan y Norton (Rodríguez y Rodríguez), se puede desdoblar la
visión en objetivos de las áreas de planificación, finanzas y definir los
procesos de negocios.
Establecidos esos objetivos se identifican las barreras y los puntos

fuertes y se pasa a la definición de las estrategias para que lo
planeado ocurra. La definición de los procesos de negocio viabilizará
las cuestiones de corto plazo.

El autor considera en su modelo la influencia de la cultura

organizacional vigente y su transformación, es necesario para
viabilizar la visión trazada.
A partir de la visión, se puede llegar rápidamente a los procesos y

proyectos necesarios para la generación de los resultados.
Para la definición de los procesos de negocio se deben identificar las

relaciones existentes entre las entidades externas y la organización.
Como entidades externas son citados los stakeholders, el mercado y

la sociedad; como recursos los de capital, materiales, conocimientos,
humanos.
A partir de los procesos de negocio es posible definir los indicadores

de desempeño.
3) Modelo Angeloni: Modelo de organización del

conocimiento
Si se vuelve a analizar los conceptos de organizaciones de

conocimiento de Angeloni (1999), se puede destacar dos ideas:
 Las organizaciones del conocimiento son aquellas dirigidas a la

adquisición, creación, compartimiento, utilización y
almacenamiento del conocimiento.
 Para una organización migrar del modelo tradicional de gestión

a un modelo de organizaciones del conocimiento tendrá que
trabajar y repensar tres dimensiones: la infraestructura de la

organización, el perfil de las personas que la componen y la

tecnología utilizada.
Fue con base en estas tres dimensiones que Angeloni en 2002

desarrollo su modelo de organizaciones del conocimiento.
En la figura siguiente se puede constatar que el modelo esta

representado en forma de átomo.
Esta representación muestra que ninguna de las dimensiones como
ninguna de las variables que las componen es más importante que
otra.
FIGURA 3.4 - MODELO PARA LA ORGANIZACIÓN DEL

CONOCIMIENTO
3.2 LA DIMENSIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL
La dimensión de la infraestructura organizacional permite crear un

ambiente propicio a la creación, diseminación, complementar,
utilización y almacenamiento del conocimiento.

FIGURA 3.5 - ORGANIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA

DIMENSIÓN
Para la consolidación de ese ambiente organizacional propicio para

gerenciar el conocimiento, es necesario trabajar algunas variables,
entre ellas se destacan:
• Visión holística: es un nuevo paradigma de la sociedad y de

las organizaciones que procura desarrollar en los integrantes de
la organización la visión sistémica buscando las intersecciones
y la interacción de cada parte con el todo evitando la mirada de
los acontecimientos y de los procesos organizacionales de
forma fragmentada.
El objetivo de la visión holística es lo de criar una visión

compartida en la organización que posibilite la conducción de
sus integrantes para un punto común.
Algunas de las acciones que se puede utilizar para implementar la

visión holística en la organización pueden verse a continuación:
• La definición de la misión, de la visión, de las estrategias
y de los objetivos de la organización.

• La definición de los procesos organizacionales

• La definición de políticas de responsabilidad social y
ecológica.
Como consecuencia de ese cambio de paradigma, la

organización debe pasas por un proceso de revalidación que
abarca, sobretodo, un análisis de su cultura organizacional. En
la práctica, la visión holística ocasiona una visión sistémica de
la organización y de su medio, compartidos por todos.
• Cultura organizacional: una vez que la cultura organizacional

exprime la identidad de una organización, esta identidad debe
propiciar una actitud positiva en relación al conocimiento,
teniendo como principios fundamentales la confianza, la
franqueza y la colaboración.
El objetivo es el de desarrollar una cultura consciente de la
importancia de la adquisición, creación, compartir, utilización y
almacenamiento del conocimiento para el establecimiento de
ventajas competitivas y su adecuación a la sociedad del
conocimiento.
La principal acción la ser implantada es trabajar los dogmas de
la organización.
En ese sentido, el papel del liderazgo es de suma importancia
para la generación de un ambiente propicio a la creación,
utilización y compartiendo el conocimiento.
• Estilo gerencial: la gestión debe estar basada en el

desempeño de prácticas organizacionales que fomenten
principios como la participación, la flexibilidad, la autonomía y
el apoyo entre otros, estando los gestores conscientes del papel
fundamental que poseen como parte propulsora de la
organización.

El objetivo es tener dirigentes dirigidos a la creación de un

ambiente de colaboración entre los integrantes de la
organización, estimulando el compartimiento de información y
conocimientos y la generación del conocimiento y de la
innovación.
Las principales acciones a ser implementados son:
• Definición del perfil de los líderes.
• Desarrollo de estilos de gestión participativos:
o Actitudes flexibles, de respeto y confianza.

o Compromiso con el bienestar de cada colaborador.
o Estímulo para el compromiso de los colaboradores.
o Reconocimiento que las personas son los activos
más importantes de la organización.
o Creación de una visión compartida.
o Capacitación de las personas para los cambios del
ambiente.
Del mismo modo, la estructura adoptada por las organizaciones

ejerce fuerte influencia sobre la Gestión del Conocimiento. Ella
es responsable directa por la diseminación e institucionalización
de un ambiente de constantes desafíos, aprendizaje e
innovación. La adopción de estructuras rígidas y aclaradas no
es más compatible con las incertidumbres del ambiente actual.
Los trabajadores del conocimiento no aceptan mas los métodos
de comando y control del pasado.
Si se analiza la historia , se verificará que la principal función
del las estructuras organizacionales era institucionalizar la

estabilidad. En la empresa del conocimiento tiene la función de

institucionalizar el cambio.
• Estructura: la organización debe ser fundamentada en

procesos y/o en estructuras mixtas que posibiliten la
flexibilidad, la comunicación y la participación de las personas,
permitiendo la adquisición, creación, almacenamiento y
utilización del conocimiento de una visión compartida.
Las principales acciones a ser implantadas son:
• Implantación de estructura por procesos.

• Implantación de estructuras mixtas.
• Trabajar los principios de las organizaciones generadoras
de ideas, conocimiento e innovación en los líderes y
liderados.
3.3 EL PERFIL PROFESIONAL DE LA ERA DEL

CONOCIMIENTO
En esta dimensión se agrupan las grandes potencias humanos que se

desarrollarán y adoptarán de manera efectiva entornos de la
organización se centró en la gestión del conocimiento.

FIGURA 3.6 - PERSONAS DIMENSIÓN
Las organizaciones de la Era de la Información y el Conocimiento

requieren profesionales altamente cualificados, que adquieran los
conocimientos necesarios para las actividades de conocimiento. Sigue
la descripción de algunos de estas competencias:
"Learning - aprendizaje implica la adquisición de Capacidad para

hacer algo a partir de la comprensión de cómo y por qué hacer lo que
que, en respuesta a la necesidad de hacer frente a la Micro y macro
de los cambios ambientales.
El propósito de trabajar en el aprendizaje organizacional es desarrollar

en los miembros de la organización, la capacidad de "aprender a
aprender", a fin de continua establecimiento de la única ventaja
competitiva sostenible: la organización del conocimiento.
Las principales acciones que se realizarán son las siguientes:
• "La toma de conciencia de la importancia de aprender a

Aprender";

• "Presencia de programas de aprendizaje", PROGRAMAS de

aprendizaje virtual, universidad corporativa;
• "El despliegue de los programas: discução con
especialistas, auditorio virtual, un aula virtual de grupos,
debate, los cursos a distancia (auto-instrucción),
biblioteca virtual, base de datos de expertos, el banco
mejores prácticas, conferencias de vídeo, entre otros.
Un elemento que tiene estrechos vínculos con el proceso de

aprendizaje organizacional son los modelos mentales.
Del análisis de los modelos mentales de los individuos puede

entender por qué dos personas tienen la percepción diferentes sobre
el mismo objeto. Que prestar atención a detalles.
Así: "Los modelos mentales - ideas son profundamente Arraigadas

que interfieren y forma las acciones y decisiones de las personas, los
procesos son necesarios continuo de reflexión, creación y recreación
de estos modelos, personas que pasan por procesos reales de
desaprendizaje.
El propósito de los modelos mentales de trabajo de las personas es a

readaptarse a las necesidades de las organizaciones del
conocimiento.
Ya no podemos navegar en la sociedad del conocimiento con los

paradigmas de la sociedad industrial.
Las principales acciones que se realizarán son las siguientes:
• "Aprender a escuchar y respetar la de los modelos mentales

asociados, utilizando las técnicas de investigación, reflexión, la

práctica del diálogo, escalera de la inferencia, Columna de la

izquierda;
• "Las metáforas y analogías;
Puede ver la declaración anterior con las siguientes afirmación: si la

sociedad industrial a la información y conocimiento se considera
"poder" en la sociedad
la información y el conocimiento, compartir información y el
conocimiento es un diferencial competitivo para los dos los individuos
y para las organizaciones. Revisar esta postura es una forma de
revaluar los modelos mentales y la adaptación a las nuevas realidad
de las organizaciones.
3.4 LA TECNOLOGÍA DE APOYO A LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO
Los avances tecnológicos que ocurren en la industria,

específicamente en
se refiere a la tecnología de la información, muestra la aparición de
un
nuevo desafío para las organizaciones.
La escala proporciona la infraestructura de tecnología de estructura

que permite la captura, almacenamiento, difusión y tratamiento de la
información y los conocimientos de organización, y la conexión entre
las personas que forman parte de la organización, lo que permite el
trabajo colaborativo.
Las principales tecnologías que se celebró inicialmente parte de la

modelo fueron: la creación de redes, Datawarehouse, groupware,
workflow y de GED / DSE.

FIGURA 3.7 - DIMENSIÓN TECNOLOGÍA
"Redes” - la conexión de las redes de la empresa (intranets,

extranets
e Internet) consistirá en una selección de comunicación, los
dispositivos y programas informáticos necesarios para Conectar dos o
más sistemas de computadoras.
Su objetivo principal facilitar la integración, el intercambio, el

almacenamiento, difusión y acceso al conocimiento.
¿Sabes la diferencia entre la Internet, intranets y extranets?
Internet - red mundial de computadoras. La red de redes. Entre

otras aplicaciones de Internet de apoyo a la Gestión del Conocimiento
se pueden incluir: facilitar el acceso a la información, permitiendo la
transferencia de archivos y servir como correo electrónico, los chats y
la vivienda (sala de conversación) y páginas web.
Extranet - es la creación de un canal de comunicación con clientes y

proveedores. Nada para avanzar en la organización de abrir un canal
de comunicación con clientes y proveedores no se procesará la
información recopilada y la toma de conocimiento tácito en
conocimiento explícito de la organización.

Intranet - la red interna de la empresa y puede utilizarse como un

repositorio de contenido, departamental y páginas personales de
memoria de negocios y software de Gestión del Conocimiento.
"Almacenes de datos y minería de datos” - que son las

tecnologías
permitir el almacenamiento y la extracción de significado y la
importancia de la organización de datos que pueden ser utilizados en
la toma de decisiones.
Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede citar, entre otros, la
integración de sistemas y aplicaciones dispersas, la organización y el
almacenamiento de datos en perspectiva histórica y la extracción de
importancia de los datos.
"Groupware” - un apoyo para el trabajo en un grupo de personas,

separadas o unidas por el tiempo y el espacio, y Una interfaz de la
aprobación de los conocimientos.
Para apoyar la Gestión del Conocimiento se pueden citar, entre otras

cosas, el trabajo colaborativo, los grupos de grupo de trabajo y
discusión para el intercambio de conocimiento.
"Flujo de trabajo” - la tecnología que permite la captura de

El proceso de inteligencia y / o construcción de la automatización del
flujo de trabajo con el objetivo de reducir el tiempo de procesamiento
de la
Transacciones y el desarrollo de productos y Mejorar la comunicación
organizacional.

Para apoyar la Gestión del Conocimiento puede citar, entre otros, la

transformación de conocimiento tácito y explícito en la transferencia
de conocimientos en todo el proceso.
"GED / DSE” - la gestión de documentos electrónicos consta de un

conjunto de tecnologías que tienen como para facilitar el archivo, el
acceso, consulta y
la difusión de documentos e información organización. Para apoyar la
gestión
Conocimientos, se puede citar, entre otros, su importancia como un
repositorio de documentos negocios, el acceso a los manuales y
documentos
centro de almacenamiento de conocimiento explícito y gestión de
contenidos.
Otras tecnologías pueden aprovechar la Gestión del Conocimiento en
las organizaciones, puede tomar nota en la Figura 4.8.

Figura 3.8 - PORTAL DEL CONOCIMIENTO
Ahora sabemos que cada una de las tecnologías se muestra en la

imagen de arriba.
• No Universidad Corporativa - pretende desarrollar la

habilidades esenciales para el éxito de la empresa empresa, la
práctica y el aprendizaje basado en negocio de la enseñanza de
las creencias y los valores de empresa, el desarrollo de una
cultura organizacional se centró en la organización de
formación de las personas Para el éxito de la empresa.
• Knowledge Base - un lugar de almacenamiento para

disponibles y los conocimientos desarrollados en Empresa para
seguir en la reutilización
Actividades de organización.
• No base de las mejores prácticas - en caso de que se las

mejores prácticas de almacenamiento, con el fin de captura,
organización, y la disponibilidad intercambio de conocimientos y
experiencias relevantes para la reutilización por otros miembros

del proyecto y otros proyectos, evitando la constante reinventar

la rueda.
• Páginas azul t - habilidades de registro y cómo ubicación de

las personas fuera de la organización (consultores, expertos, ex
empleados, jubilados, etc).
• No Páginas Amarillas - acta de las aptitudes y forma de

localización de personas de la organización.
• No Base proyecto - un lugar de almacenamiento para

proyectos llevados a cabo por miembros y personal de
organización que el éxito o no, a que pueden ser reutilizados en
otras situaciones, la reducción del tiempo de ejecución de los
nuevos proyectos.
• No Comunidades de práctica - permite la interacción Entre

las personas interesadas en el mismo tema, Siendo utilizados
para el intercambio de ideas en grupos, exposición a los
problemas comunes y encontrar soluciones problemas para el
grupo o sus miembros, por lo tanto, La creación de nuevos
conocimientos.
Y con el aumento de los rápidos avances en la tecnología de apoyo la

gestión del conocimiento en las organizaciones, muchas otras
tecnologías podrían añadirse a los presentados en este estudio.
Creemos, sin embargo, conocer las tecnologías que hemos hecho de

vosotros será capaz de analizar su importancia para la aplicación
efectiva de la gestión del conocimiento en las organizaciones.
Recuerde:

"La tecnología es una herramienta poderosa, pero el conocimiento

está ligado y es inherente en las personas, "Sólo la tecnología no es
suficiente para la gestión del conocimiento, la empresa debe invertir
en un nuevo perfil profesional adecuado para la era de la información
y el conocimiento.
CONCLUSIONES

El conocimiento es el activo más importante de las organizaciones,
porque es el único capaz de generar innovación, de ahí la
importancia de su gestión, por eso la Gestión del Conocimiento es
la forma de aprovechar y potenciar el conocimiento que está en las
personas y organizaciones, con el objeto de aprender y compartir
buenas prácticas, casos de éxito, experiencias. La Gestión del
Conocimiento dentro de las organizaciones se encarga de:
identificar, difundir y crear conocimiento.
La gestión de la información es el proceso de analizar y utilizar la
información que se ha recabado y registrado para permitir a los
administradores (de todos los niveles) tomar decisiones
documentadas. La información para la gestión es la información
necesaria para tomar decisiones de gestión.
La Inteligencia Competitiva (IC), busca analizar a partir de
informaciones obtenidas, oportunidades potenciales y amenazas
de mercado, y satisfacer a las organizaciones de informaciones
que deben ser utilizadas en forma inteligente, buscando la
obtención de “ventaja competitiva”.

BIBLIOGRAFÍA
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calidad total”, Ediciones Díaz de Santos, 2003.
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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

4 FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CURSO : GERENCIA DEL CONOCIMIENTO CON NTIC

PROFESOR : BEDRIÑANA ASCARZA,

Ciudad Universitaria, Julio de

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 2

EVOLUCION Y ORIGEN DE LA GESTION DEL

2.1 ¿Qué es la Inteligencia Competitiva? 26

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 3

III. CAPÍTULO III

METODOLOGIA PARA LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION DEL

3.1 ¿Qué es la Inteligencia Competitiva? 38

FUENTES (Bibliografías – Páginas Web)

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 4

¿Por qué esta magnífica

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 5

The strategic advantage is based on current knowledge and this

Therefore, monitoring the external environment and identify threats

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 6

En este contexto, la Gestión de la Información tienen un papel

Por ello, en esta investigación de la Gestión del Conocimiento

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 7

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 8

El conocimiento se dice que es el activo más importante de las

“La Gestión del Conocimiento es la forma de aprovechar y potenciar

La Gestión del Conocimiento dentro de las organizaciones se encarga

Para que exista una Gestión del Conocimiento favorable el contexto

La Gestión del Conocimiento se facilita a través de: trabajo en equipo,

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 9

En la evolución de la Gestión del Conocimiento se identifican 3 generaciones:

1.1 LA CONTEXTUALIZACIÓN DE LAS

El entendimiento del funcionamiento del mundo de los negocios en

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 10

Para asegurar la sobrevivencia y alcanzar los niveles de

La empresa debe de estar preparada para superar los cambios y

Según los autores tales como: Naisbitt(1982), Torres (1997), Toffler

Los países con mayores perspectivas de

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 11

Una tendencia a conservar y racionalizar el uso

La apertura de las fronteras entre los países

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 12

En realidad la globalización de los negocios puede ser asumida de la

Algunas variables precisan ser analizadas para poder comprender ese

o Tecnología: La velocidad de las innovaciones tecnológicas y

o Crecimiento de países asiáticos: Asia ahora representa

o Consumo masivo: Los consumidores siguen siendo un foco

o Gestión empresarial: La flexibilidad requerida de las

o Conocimiento: El conocimiento pasa a ser un factor

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 13

Con todos esos cambios y tendencias es fácil de entender que para

La competitividad y sobrevivencia en esos mercados complejos y

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 14

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 15

ARTICULO: La Gestión del Conocimiento y su

Según la ley del desarrollo mencionada, es posible considerar que la

De esta manera, según nuestro criterio el movimiento de la materia a

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 16

considerársele como un aspecto indispensable del proceso troncal en

Por consiguiente, la significación de la gestión del conocimiento no

Actualmente se desarrolla con mayor intensidad la gestión del

En el estado actual de la evolución hacia el Homo sapientissimus cabe

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL 17

Se debe llamar la atención sobre la importancia que ha tomado el