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Memoria de Sostenibilidad 2012

Beach House | Mallorca, Espaa

H OT E L S & R E S O RT S R E A L E S TAT E CLUB MELI


MELI A H OTELSI N TERNATIO N A L . CO M

NDICE

Perfil de Compaa Mensaje del Presidente Resumen del Negocio Perspectivas del Sector Nuestro Modelo de Negocio Propuesta de Valor Estructura Directiva Modelo de Negocio Nuestras Marcas Gestin Hotelera Gestin de Activos Gestin de Riesgos Plan Estratgico 2012-2014 Lineas Estratgicas Palancas Estratgicas Innovacin Expansin Presencia Institucional Compromisos Pblicos Cdigo tico de Meli Hotels International Valor de Gobierno Corporativo Consejo de Administracin Transparencia Polticas y Normativas Internas Comportamiento Directivo Auditora Cumplimiento Normativo Valor Medioambiental Compromiso con el Medioambiente Gestin Medioambiental Energa y Cambio Climtico Consumo Hdrico y Control de Vertidos Consumo de Recursos y Gestin de Residuos Preservacin de la Biodiversidad Gastos e Inversiones Medioambientales Valor Humano Alineacin Estratgica: Nuevo Modelo Organizativo Modelo de Gestin de Personas Gestin del Talento Formacin Seguridad y Salud Laboral Derechos Humanos Diversidad e Integracin de la Discapacidad Canales de Comunicacin

6 8 10 13 14 16 18 21 21 22 26 29 32 33 33 34 35 37 38 38 39 39 39 40 41 43 48 49 50 53 54 55 57 61 62 63 64 65

Valor Sociocultural Accin Local Compromiso Social Colaboraciones Acadmicas Valor de Negocio Evolucin del Negocio Honorarios de Gestin Evolucin de Club Meli Negocio Inmobiliario Relacin con Inversores Relacin con Propietarios Relacin con Proveedores Cash Flow Social o Redistribucin de Rentas Valor Comercial Comercializacin Conocimiento del Cliente Calidad y Satisfaccin del Cliente Seguridad y Salud del Cliente Poltica de Marketing y Comunicacin Proteccin de Datos ANEXO A. Informacin Corporativa ANEXO B. Historia de la Compaa ANEXO C. Acerca de este Informe ANEXO D. Compromisos de Mejora ANEXO E. Poltica Global de Sostenibilidad ANEXO F. Series histricas de los indicadores reportados Indicadores GRI 83 85 85 87 88 88 89 90 92 95 97 99 121 71 76 77 77 78 79 80 82 66 67 69

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

PERFIL DE LA COMPAA
CUBA 27 USA 2 Meli 1 1 Premium 3 Meli 12 TRYP 2 SOL 10 REP. DOMINICANA 5

MXICO 9 Premium 2 3 Meli 1 3 CLUB MELI 4 Premium 3 Meli 2 CLUB MELI PUERTO RICO PANAM 1 % por habitaciones % por hoteles MELI 1 CLUB MELI 1 COLOMBIA 1 TRYP 1 PER 1 MELI 1 VENEZUELA 2 Premium 2 BRASIL 12 MELI 3 TRYP 9 3 1

Premium 1 CLUB MELI 1

PROPIEDAD GESTIN FRANQUICIA ALQUILER CLUB MELI

25,19% 49,25% 5,77% 19,80%

20,27% 41,20% 9,63% 28,9%

510 habitaciones / 13 hoteles

En la agrupacin de datos por marcas, el concepto PREMIUM comprende las marcas Gran Meli, ME by Meli y Paradisus.

URUGUAY 1 ARGENTINA 3 MELI 2 TRYP 1 TRYP 1

DATOS BSICOS DE NEGOCIO 2012 2011 1.335 345 245 4142 40 304 77.631 571 27,1 12% 36,50% 18% 33% 0,50% 15% 47% 32% 6% 40% 60% 35.946 676 2010 1.250 327 235 52 50,1 310 78.598 489 25,9 11% 36% 19% 34% 16% 47% 31% 6% 41% 59% 34.352 1.376 Resultados (en millones de euros) Ingresos 1.362 EBITDAR 353 EBITDA 249 Resultado neto 42 Resultado Sociedad Dominante 37 Hoteles Hoteles 301 Habitaciones 77.196 Club Meli (habitaciones) 510 Estancias (millones) 27,5 Diversificacin por Marca (por n habitaciones) Premium 11,7% Meli 37,4% TRYP by Wyndham 17,1% Sol 33,8% Sin marca Diversificacin por Categora (n habitaciones) 3 estrellas 15,30% 4 estrellas 48% 5 estrellas y 5 estrellas GL 31,20% 3 y 4 llaves 5,49% Diversificacin Urbano / Vacacional Urbano 40% Vacacional 60% N Empleados Hoteles y Corporativo 37.471 Club Meli 550

Posicionamiento actual de Meli Hotels InternationaL

Fecha Constitucin Compaa: Fecha Salida a Bolsa: Precio Salida Accin (despus split): Ticker Symbol: Plaza en la que cotiza: Forma parte del ndice de la Bolsa de Madrid Nmero de Acciones: Cotizacin Burstil a 31/12/2012: Revalorizacin desde la fecha de salida hasta 31/12/2011: Revalorizacin desde 31/12/2011 a 31/12/2012: El 27 de Agosto de 2008 deja de tener rating por Moodys

1956 2 de Julio de 1996 5,41 MEL.MC / MEL SM Mercado Continuo (Espaa)

184.776.777 5,775 6,75% 48,27%

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CROACIA 18 LUXEMBURGO 1 ALEMANIA 22 Meli 11 TRYP 11 MELI 2 SOL 16

Meli 1 REINO UNIDO 2

BULGARIA 6 Meli 1 SOL 5 GRECIA 2

PREMIUM 1 Meli 1

PORTUGAL 12 Meli 5 TRYP 7

Meli 1 SOL 1 EUA 1 EGIPTO 4 Meli 2 SOL 2 ITALIA 4 PREMIUM 1 Meli 3 VIETNAM 1 MELI 1 MALASIA 1 FRANCIA 5 Meli 3 TRYP 1 1 MELI 1 INDONESIA 4 Premium 1 MELI 3 MELI 1 CHINA 1 Premium 1

CABO VERDE

MELI 1

TANZANIA 1 Meli 1

ESPAA 150 Premium Meli TRYP Sol 3 3 0 1 11 14 3 13 2 9 9 33 25 11 3 10

CLUB MELI 4

% por habitaciones

% por hoteles

PROPIEDAD GESTIN FRANQUICIA ALQUILER CLUB MELI

25,19% 49,25% 5,77% 19,80%

20,27% 41,20% 9,63% 28,9%

510 habitaciones / 13 hoteles

En la agrupacin de datos por marcas, el concepto PREMIUM comprende las marcas Gran Meli, ME by Meli y Paradisus.

Diversificacin por rea Geogrfica URBANO 2012 Espaa Amrica Resto de EMEA Asia TOTAL 19,47% 8,68% 9,14% 2,75% 40,04% % 2011 19,80% 8,94% 8,87% 2,51% 40,12% 2010 20,57% 8,90% 9,26% 2,49% 41,21% 2012 15.030 6.701 7.055 2.122 30908 HAB. 2011 15.371 6.941 6.882 1.948 31.142 2010 16.164 6.994 7.275 1.961 32.394 2012 25,15% 19,50% 14,51% 0,81% 59,96% % 2011 24,62% 19,90% 14,56% 0,80% 59,88% VACACIONAL 2010 25,16% 19,03% 13,80% 0,79% 58,79% 2012 19.414 15.054 11.198 622 46288 HAB. 2011 19.114 15.450 11.303 622 46.489 2010 19.779 14.954 10.849 622 46.204

Diversificacin por rea Geogrfica TOTAL 2012 Espaa Amrica Resto de EMEA Asia TOTAL 44,62% 28,18% 23,65% 3,55% 100,00% % 2011 44,42% 28,84% 23,42% 3,31% 100% 2010 45,73% 27,92% 23,06% 3,29% 100% 2012 34.444 21.755 18.253 2.744 77196 HAB. 2011 34.485 22.391 18.185 2.570 77.631 2010 35.943 21.948 18.124 2.583 78.598

28,2% 44,6% 23,7% 3,6%


Espaa Amrica Resto EMEA Asia

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Mensaje del Presidente

Estimados amigos, Un ao ms, tengo el honor de introducir esta Memoria de Sostenibilidad, el reporte ms completo de la actuacin responsable de nuestra Compaa frente al conjunto de nuestros grupos de inters. Me complace comprobar cmo, an desde el epicentro de la crisis que ha sido el ao 2012, Meli Hotels International ha mantenido firmes sus compromisos en materia social, medioambiental y cultural con las comunidades en las que est presente, modulando su estrategia para mantener el pulso en los mercados en crisis, sin detener su imparable crecimiento internacional, y seguir proporcionando valor a nuestros grupos de inters con un horizonte sostenible. Y es que llegamos a 2012 con una situacin muy compleja en Espaa, que contrasta claramente con el dinamismo de nuestra Compaa en otros mercados como Latinoamrica, Caribe, ciudades europeas, Asia o Medio Oriente. Sin perder de vista el control de nuestro balance y en lnea con nuestro Mapa de Riesgos, afrontamos la situacin aplicando una estrategia de doble velocidad: imprimiendo un ritmo de alto crecimiento y maximizacin de ingresos y mrgenes en dichos mercados, mientras intensificbamos nuestro Plan de Contingencia en Espaa o pases como Portugal o Grecia. Adems de controlar el impacto de la crisis en Espaa, esta estrategia dual nos permiti aprovechar la pujanza de mercados como Latinoamrica que incrementaron casi en un 50% sus estancias hoteleras en la regin, o la evolucin del consumo de Estados Unidos o Canad -que se reflejaron en un incremento del 21% del RevPAR (ingreso medio por habitacin) de nuestros hoteles en el Caribe-. Ello permiti tambin a nuestros hoteles beneficiarse del saludable crecimiento del segmento corporativo en ciudades europeas, o del despegue del turismo chino hacia destinos del sudeste asitico como Indonesia o Malasia. Nuestra Compaa gener el 84% de su resultado operativo fuera de Espaa y, en nuestra apuesta por la Internacionalizacin, durante 2012 incorporamos un total de 15 hoteles, 11 de ellos fuera de Espaa. El nmero de empleados creci a nivel global en un

3,8%, sumando actualmente 38.021, pero adems de crecer en dimensin, somos conscientes de que nuestra presencia en otros pases y culturas nos marca nuevos retos en el plano de la sostenibilidad. Nuestro compromiso para los prximos aos pasa as por dar un salto cualitativo que nos permita mejorar nuestro posicionamiento como empresa responsable tambin en los principales destinos y mercados con los que trabajamos. Destacar que en Mxico y Repblica Dominicana, hemos lanzado en 2012 el proyecto piloto de Compras Responsables que avanzar de forma significativa durante el prximo ao en el resto de hoteles. Simultneamente al enfoque estratgico, nuestra estructura y organizacin deban evolucionar para maximizar la eficiencia, comunicacin y consenso entre las reas funcionales y operativas, posicionando al cliente como ncleo de nuestra organizacin y agilizando la toma de decisiones. Durante 2012 iniciamos esta adaptacin bajo el impulso de un nuevo modelo organizativo denominado Competing by Design que se consolidar durante 2013 y nos har mejores, ms eficientes y competitivos. En este contexto de negocio me siento especialmente orgulloso de presentar los avances en nuestro compromiso con la responsabilidad, la tica y la sostenibilidad: En materia social, destacar el xito alcanzado de manera conjunta por nuestros empleados y clientes de todo el mundo en materia de proteccin de la infancia y la prevencin de la explotacin sexual infantil: en algo ms de un ao y medio de despliegue, nuestra alianza estratgica con UNICEF super el objetivo de recaudacin asumido para los 3 aos de vigencia de la alianza. Nos satisface tambin reportar un progreso significativo en cuanto a la integracin de la discapacidad, desarrollando diversas lneas de trabajo (accesibilidad fsica en los hoteles, grado de accesibilidad AA de nuestra nueva Web Corporativa, integracin laboral y formacin profesional de personas con discapacidad) facilitadas en gran medida por el marco de estrecha colaboracin iniciado en 2011 con la Fundacin ONCE, un referente a nivel europeo. Aunque por el momento

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Mensaje del Presidente

los avances se centran en Espaa, hemos iniciado el proceso para extender estas medidas a los principales pases europeos donde estamos presentes. En 2012 se aprob y public internamente nuestro primer Cdigo tico, junto con el Canal de Denuncias, que aporta significado y materializa los valores de la Compaa en comportamientos concretos, y es a la vez uno de sus compromisos pblicos ms importantes, asumido frente a nuestros grupos de inters. En materia medioambiental nuestro enfoque se dirigi durante 2012 a avanzar en la medicin y reduccin de la huella de carbono de la Compaa, que anuncibamos el pasado ao: desde nuestra primera participacin en 2011 al Carbon Disclosure Project Iberia, nuestra Compaa ha mejorado su nivel de transparencia de 74 a 85 puntos, mantenindonos en el nivel C de desempeo. Nuestro Programa de Eficiencia Energtica SAVE consigui una reduccin de emisiones de CO2 por estancia del 4,3%, y del 6,4% del consumo de agua. En nuestra continua mejora y evolucin, acabamos de certificar con el sello Earthcheck todos nuestros hoteles de Repblica Dominicana. En materia de inversin responsable, Meli ha vuelto a revalidar, como cada semestre desde el ao 2008, su presencia en el ndice burstil FTSE4Good Ibex, que nos cualifica ante aquellos inversores interesados en incorporar criterios de sostenibilidad a sus decisiones de inversin. No quisiera terminar sin recordar brevemente cmo en esta memoria encontrarn grandes avances en materia de gestin de personas, sin duda nuestro grupo de inters ms importante. Destacar el resultado en el nivel de compromiso (85,3 %) y orgullo de pertenencia (89,2%) de nuestra encuesta de Compromiso y Cultura, que demuestra la involucracin de nuestro equipo humano. Adems,

hemos desarrollado por primera vez un modelo global de evaluacin del desempeo (Performance Review), y hemos aplicado nuestros valores en la definicin del Modelo de Liderazgo, que debe caracterizar y enmarcar la conducta de nuestros directivos en todo el mundo. Como vern, esta Memoria de Sostenibilidad ha vuelto a obtener el nivel A+ del Global Reporting Initiative. Adems de incrementar el nmero de indicadores reportados, este ao la estructura ha sido modificada ligeramente. Por un lado hemos dado un primer paso en direccin al Reporte Integrado, introduciendo algunos de los principales elementos relacionados con el mismo y, por otro, hemos intentado plasmar la informacin ms relevante en el texto de los captulos, trasladando todas las tablas con datos y sus series histricas a un anexo al final del documento. Quiero reiterarles que Meli no se va a detener en su compromiso responsable y que para ello, dentro de la Compaa nos sentimos inmensamente satisfechos de poder contar, un ao ms, con una herramienta de gestin como es nuestra Memoria de Sostenibilidad. Esperamos que desde fuera, todos nuestros grupos de inters la encuentren de utilidad y valoren, como el fiel de reflejo de nuestra actuacin responsable, para conocernos mejor.

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Resumen del Negocio

Perspectivas del sector


Crecimiento de la Industria Turstica Mundial en 2013 Durante 2012, la positiva evolucin de la economa mundial, junto a la mejora de las condiciones financieras, apoyaron el crecimiento de las llegadas internacionales de turistas en un 4%, superando por primera vez los 1.000 millones. El rnking de llegadas estuvo encabezado por las economas emergentes (+4,1%) donde Meli Hotels International focaliza gran parte de su crecimiento, seguidas por una saludable evolucin de las economas avanzadas con +3,6%. 2013 ha comenzado con una coyuntura algo ms favorable a nivel global, impulsada por los mercados emergentes y los Estados Unidos, y con una ligera tendencia a la estabilizacin de las condiciones financieras de la zona euro, que avalan que la industria turstica seguir creciendo de manera saludable en 2013, si bien de forma desigual entre mercados y regiones. As, la Organizacin Mundial de Turismo pronostica que las llegadas de turistas internacionales aumentarn entre un 3% y un 4% con destinos tales como Asia, frica y las Amricas a la cabeza. Esta evolucin irregular se ejemplifica marcadamente en Espaa, donde, tras un ao 2012 especialmente duro para la industria turstica- sobre todo en las ciudades de bajo componente de ocio-vacacional- 2013 vuelve a presentarse complejo para el consumo domstico, que no remonta, aunque los destinos vacacionales volvern a crecer ligeramente, gracias a la sustitucin de mercado nacional por otros mercados emisores, menos sensibles al precio. Y es que, pese a las reformas del mercado de trabajo y la mejora del dficit por cuenta corriente -con el correspondiente impacto en la percepcin del pas-, las previsiones en trminos de PIB y desempleo siguen siendo negativas para Espaa durante el 2013. En cuanto al resto de mercados emisores, mercados emergentes como China y Rusia registraron un crecimiento de dos dgitos. Del mismo modo, mercados emisores ms tradicionales como Estados Unidos, Alemania y el Reino Unido, mostraron evoluciones slidas. Las previsiones apuntan a que Espaa, como otros destinos de la periferia de la zona euro, ver cmo las llegadas de turistas extranjeros procedentes de mercados emisores internacionales volvern a compensar parcialmente como decamos (en el mbito vacacional), la disminucin de la actividad turstica nacional, afectada por la situacin econmica, la contraccin del trfico areo y la introduccin de un IVA ms alto. Latinoamrica liderando el crecimiento En Amrica Latina y el Caribe, la fortaleza de mercados emisores como Brasil, Argentina, Colombia y Chile (juntos han incrementado un 47% las estancias en la regin), junto con la evolucin del consumo en Canad y los EE.UU. est en gran parte tras el aumento del 21% en el RevPAR (en dlares) de la Compaa. Adems, la Compaa destaca elementos como: a. Los esfuerzos en ventas efectuadas en lo que respecta a los grupos de negocio en nuestros centros tursticos del Caribe (han crecido un 20% en 2012 y se espera que incremente en el 2013 un 35%). b. La estrategia de e-commerce en los EE.UU. por lo que las ventas a travs melia.com se han incrementado significativamente c. La apertura de dos complejos Paradisus en todo incluido (906 habitaciones) en Playa del Carmen (Mxico), los cuales ya han sido buenos ejemplos del posicionamiento de la marca Paradisus en el mercado, y como la estrategia de la Compaa en el segmento Premium, contribuye a la mejora de los mrgenes y la rentabilidad La tendencia contina en el inicio de 2013, donde las peticiones de reservas, sobre todo con respecto al segmento de grupos, estn mostrando un fortalecimiento significativo. En Europa (RevPAR en la Divisin EMEA, +4,8%), la tendencia positiva en 2012 se explica por la fuerza de las principales ciudades de Alemania, el cambio en la segmentacin de nuestros hoteles hacia una clientela ms corporativa e internacional, sobre todo en Pars, as como algunos eventos como los Juegos Olmpicos de Londres. Al entrar en 2013, la

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Resumen del Negocio

situacin macroeconmica de la zona euro y el Reino Unido, nos hacen ser cautelosos y por tanto la estrategia est basada en la ampliacin y desarrollo de la base de cuentas de clientes en Londres, Pars y las principales ciudades alemanas. Factores como la apertura del ME London (157 habitaciones) o la progresiva consolidacin del Gran Melia Roma (116 habitaciones) se espera que tengan un impacto positivo en impulsar nuestras marcas Premium en el mbito internacional, el fortalecimiento de la base de grupos, la atraccin de nuevos mercados emisores, y la confirmacin del apoyo de socios estratgicos. Espaa, destino de contrastes En cuanto a los hoteles vacacionales espaoles, la tendencia positiva observada en 2012 (RevPAR +2,8%) se debe principalmente al aumento de la exposicin a mercados alternativos en Europa (es decir, Rusia y otros pases de Europa del Este). La estrategia de e-commerce por la cual melia.com es una de las principales cuentas en una parte significativa de nuestros hoteles y con el hecho de que Espaa es uno de los destinos vacacionales preferidos en todo el mundo: 57,7 millones de turistas internacionales visitaron el pas, representando un aumento del 2,7%. El segmento urbano ha sido el ms afectado por la debilidad de la demanda interna, sobre todo en las ciudades secundarias y hoteles de menor categora. La Compaa tiene un Plan de Contingencia con el objetivo de reducir los costes y maximizar las sinergias, velando adems por no afectar la calidad (que se volvi a incrementar en 2012 en 0,6 puntos bsicos). De esta tendencia cabe excluir a Bilbao y Barcelona, sobre todo en hoteles upscale y premium, donde la exposicin al mercado internacional es superior al 62%. Del efecto combinado resulta una disminucin de tan slo el 0,2% del RevPAR en las ciudades espaolas, al incluir las marcas upscale y premium. El primer trimestre ha evolucionado muy positivamente para la Compaa, fundamentalmente gracias a los resorts de Mxico y Repblica Dominicana, y de cara a la temporada de verano 2013, el ritmo de reservas y la percepcin obtenida a partir de las grandes Ferias Internacionales de Tu-

rismo (FITUR, ITB y MITT), la Compaa espera tener una temporada de verano satisfactoria, con un crecimiento muy notable de Europa del Este y una buena evolucin de Europa central. En trminos generales la desaceleracin esperada en el mercado interno debera ser compensada por los viajeros internacionales. Al entrar en 2013 la Compaa todava percibe la falta de demanda de empresas, especialmente en las ciudades secundarias, sin embargo mantiene expectativas positivas en Barcelona. Por tanto, la estrategia de la Compaa sigue centrada en aumentar nuestra exposicin a los viajes internacionales de negocios y fortalecer el componente de ocio, principalmente durante los fines de semana. Para este fin, de nuevo, la optimizacin de la estrategia de e-commerce y la fuerza de nuestro programa de fidelidad sern claves. Teniendo en cuenta lo anterior, Meli revalida y refuerza su estrategia de doble velocidad (intensificando el crecimiento y los mrgenes en el extranjero, y aplicando planes de contingencia en Espaa) y espera que el crecimiento del RevPAR sea de un dgito medio durante 2013, y que ste sea ampliamente explicado por precio. Expansin internacional Desde que en 1985 Meli abriera su primer hotel internacional, el Meli Bali, la Compaa no ha parado de crecer, habiendo intensificado desde hace unos aos esta internacionalizacin dentro de su estrategia. Gracias a la fortaleza de sus marcas, a su know-how como gestores, y a sus fuertes valores corporativos entre los que destacan la vocacin de servicio, la excelencia o la innovacin, Meli Hotels International sigue consolidndose como una excelente opcin para la gestin hotelera a nivel internacional (mediante contratos de alquiler variable o gestin). En este marco, la Compaa ha aadido en su cartera un nuevo hotel cada tres semanas durante el 2012, y prev mantener este ritmo de crecimiento durante el 2013. En estos momentos, la empresa tiene en cartera firmados y en proceso de apertura- 45 hoteles con 13.725 habitaciones que se incorporarn en los prximos aos.

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Respecto al Mapa de Expansin , los mercados emergentes y en especial Amrica Latina y el Caribe continuarn siendo una de las prioridades. Meli tambin ha intensificado su crecimiento en la regin de Asia-Pacfico, llegando a duplicar su cartera firmada en tan slo dos aos, gracias a nuevos hoteles en China, Indonesia y Vietnam. A este respecto, el reciente acuerdo con Greenland, uno de los grupos inmobiliarios ms importantes de China, junto con la ya anunciada alianza con el grupo turstico JinJiang, ayudarn a nuestro crecimiento as como a fortalecer el posicionamiento de Melia en la regin. Por otro lado, en Europa Meli continuar fortaleciendo su presencia en las principales capitales europeas, priorizando el Reino Unido, Alemania, Francia as como Italia. En este sentido, la empresa en el corto plazo contar con futuras incorporaciones en Viena, Francia (Meli La Dfense), o nuevos hoteles Innside en Alemania o el Reino Unido. Las ltimas aperturas en Italia (Gran Meli Roma) y Londres (ME London) nos han posicionado como referencias de la hotelera de lujo europea, y representan un salto cualitativo fundamental para el posicionamiento de nuestras marcas premium. En Espaa, la Compaa seguir apostando por el crecimiento selectivo, centrado en productos Innovadores que mantienen demanda y agregan mayor valor al portafolio de hoteles de la Compaa, tales como el Sol Wave House (194 habitaciones), el Beach House (100 habitaciones) o el nuevo Sol Katmand Park and Resort (422 habitaciones), productos contemporneos e innovadores, dentro el proyecto Calvi Beach Resort que pretende revitalizar un destino turstico en el sur-oeste de Mallorca (Magalluf) donde la Compaa cuenta con 3.500 habitaciones. Los dos recin incorporados hoteles Innside en Madrid, representan la introduccin de la marca Innside en Espaa, uno de los conceptos relacionados con los viajes de negocios con mayor potencial de crecimiento para la Compaa.

Reduccin de la deuda Meli Hotels International no ha dejado de cumplir sus covenants financieros en ningn trimestre y en materia financiera, sus objetivos para 2013 son fundamentalmente los siguientes: 1. Reestructuracin de la deuda: El objetivo de la Compaa es el de alargar de 5 a 7 aos parte de la deuda con vencimiento en 2013 y 2014 (377 y 447 M respectivamente, excluyendo plizas) principalmente por la obtencin de financiacin en los mercados de capitales. Aprovechando la favorable situacin de los mercados de bonos para conseguir un mayor confort en sus vencimientos y focalizarse en su crecimiento, la Compaa ha lanzado con notable xito en 2013 una emisin de bonos convertibles por importe de 200 millones. 2. Progresivo desapalancamiento del balance: En cuanto al objetivo de progresiva reduccin de la deuda, la Compaa prev dedicar el flujo de caja libre y las ventas de activos con un compromiso mnimo de 100 M/ao, para reducir su endeudamiento de manera consistente en el perodo 2013 a 2014.

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NUESTRO MODELO de Negocio

Propuesta de Valor
En Meli Hotels International ofrecemos experiencias y servicios globales de alojamiento con criterios de excelencia, responsabilidad y sostenibilidad. Y como empresa familiar queremos contribuir a conseguir un mundo mejor. Desde el punto de vista de la integracin de la sostenibilidad en la cadena de valor, la Compaa plantea su estrategia en sostenibilidad como eje vertebrador del negocio, de forma transversal a lo largo de toda su cadena de valor con el objetivo de satisfacer las expectativas de sus grupos de inters. La integracin de la sostenibilidad implica, en muchos casos, abordar nuevas maneras de colaborar con proveedores y propietarios, de relacin con clientes, colaboradores y la sociedad en general.

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Estructura Directiva
El fundador de la Compaa, Gabriel Escarrer Juli, permanece en el cargo de Presidente. Gabriel Escarrer Jaume ocupa el cargo de Vicepresidente y Consejero Delegado. El Comit Ejecutivo de la Compaa est formado por el SeniorExecutiveTeam (SET), constituido por Presidencia el Consejero Delegado y los Executive Vice Presidents (EVPs), que lideran las reas de Hotels, Real Estate, Club Meli, Finance & Administration, Legal &Compliance y Human Resources.

Gabriel Escarrer Juli Fundador y Presidente

Gabriel Escarrer Jaume Vicepresidente y Consejero Delegado

Senior Executive Team

Andr Gerondeau EVP Hotels

Mark Hoddinott EVP Real State

Onofre Servera EVP Club Meli

Pilar Dols EVP Finance & Administration

Juan Ignacio Pardo EVP Legal & Compliance

Gabriel Cnaves EVP Human Resources

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Resumen del Negocio

LA13-5-6 > Consejo de Administracin

El mximo rgano de gobierno en Meli Hotels International es el Consejo de Administracin. Actualmente el Consejo de Administracin est formado por un total de doce Consejeros: 2 ejecutivos, 6 independientes y 4 dominicales. Para ms informacin sobre la composicin del Consejo de Administracin lase la seccin B.1 del Informe Financiero.

La tipologa de cada uno de los Consejeros de Meli Hotels International corresponde a las definiciones establecidas en la seccin 3 del Cdigo Unificado de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas.

NOMBRE O DENOMINACIN SOCIAL DEL CONSEJERO GABRIEL ESCARRER JULI GABRIEL ESCARRER JAUME ALFREDO PASTOR BODMER AMPARO MORALEDA MARTNEZ BANCO SABADELL, S.A. FERNANDO DORNELLAS SILVA FRANCISCO JAVIER CAMPO GARCIA HOTELES MALLORQUINES CONSOLIDADOS, S.A. JUAN ARENA DE LA MORA JUAN VIVES CERDA SEBASTIAN ESCARRER JAUME LUIS M DIAZ DE BUSTAMANTE Y TERMINEL

REPRESENTANTE Presidente

CARGO

Vicepresidente; Consejero Delegado

ENRIC ROVIRA MASACHS

M ANTONIA ESCARRER JAUME

Secretario

Consejero Ejecutivo Consejero Independiente Consejero Dominical

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Resumen del Negocio

Modelo de Negocio
Negocio Hotelero En Meli Hotels International ofrecemos experiencias y servicios globales de alojamiento a travs de las insignias Gran Meli, ME by Meli, Paradisus Resorts, Meli, Innside by Meli, TRYP by Wyndham y Sol. Nuestras siete marcas abarcan los segmentos midscale, upscale y premium dando servicio tanto a clientes de ocio como negocio. Meli Hotels International es una de las compaas hoteleras vacacionales ms grandes del mundo, adems de lder del mercado espaol. En su modelo de negocio Meli Hotels International opera, gestiona y franquicia establecimientos hoteleros que aportan ingresos, de diferente forma, en funcin del rgimen de operacin del establecimiento. Propiedad: Donde la propiedad del negocio hotelero y la titularidad de su explotacin recaen en Meli Hotels International. Gestin: Donde Meli Hotels International participa asesorando la explotacin del negocio hotelero, actuando siempre por delegacin del propietario de la explotacin hotelera, quin mantiene la titularidad y ventura de la misma. Alquiler: Donde Meli Hotels International es arrendatario del negocio o industria hotelera y, adems, titular de la explotacin all desarrollada. Franquicia: Donde Meli Hotels International cede temporalmente una de sus marcas y el conocimiento hotelero aplicable a la misma, para que un tercero, titular de la explotacin hotelera, realice dicha actividad en su propio nombre baja la marca franquiciada y conforme a los parmetros de actividad recomendados por Meli Hotels International. Derivados del negocio hotelero se obtienen ingresos por la explotacin de las unidades hoteleras en propiedad o alquiler del Grupo y los ingresos por honorarios recibidos por la explotacin de hoteles en rgimen de gestin y franquicia. Negocio Inmobiliario El rea de Real Estate tiene un doble objetivo: mxima rentabilizacin de los activos inmobiliarios de la Compaa y mximo aprovechamiento de los mismos para ampliar el abanico de servicios que se ofrece a los clientes. Promueve la rentabilidad sostenible de los activos del grupo, asegura la calidad de la cartera inmobiliaria, optimiza el ciclo de vida de sus activos, planifica las inversiones a medio y largo plazo, promueve y mantiene la relacin con los socios e inversores inmobiliarios y comercializa y gestiona los desarrollos residenciales, centros comerciales y campos de golf. Para conseguir el mximo aprovechamiento de todas las instalaciones dentro de los hoteles destinados a restauracin o deportes, la Compaa ha puesto en marcha una serie de alianzas estratgicas con los mayores expertos en cada rea de actuacin. Negocio Club Vacacional Club Meli es el club de vacaciones de Meli Hotels International, nico entre las compaas hoteleras espaolas, que naci en 2004 con el fin de completar el abanico de productos vacacionales de la Compaa. El club garantiza a sus socios una semana de vacaciones al ao, durante 50 aos. Para ello, el socio adquiere una moneda vacacional llamada Options que puede canjear por tiempo de vacaciones en una gran seleccin de hoteles de la Compaa o en una red de 4.000 complejos afiliados. El Club Meli tiene en la actualidad ms de 27.000 socios en todo el mundo. El club vacacional obtiene sus ingresos derivados de la venta de derechos de uso compartido de unidades especficas en complejos vacacionales durante un periodo de tiempo concreto. Otros Negocios Se integran aquellos ingresos por actividades de explotacin relacionadas con el ocio, esparcimiento o recreo, as como la gestin de otras actividades como los casinos.
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Resumen del Negocio

La segmentacin exacta de la cuenta de prdidas y ganancias referidas a la explotacin, del ejercicio 2012 se puede consultar en la tabla RN1 en el Anexo F.

Para ms informacin sobre el rendimiento del negocio, vase el captulo Valor Econmico.

Ingresos por segmentos de negocio (M)


1.200,0 1.000,0 800,0 600,0 400,0 200,0 0

1.041

218 87
Negocio Hotelero Club Meli

106
Gestin de Activos Otros Negocios

2012

2011

2010

Gastos por segmentos de negocio (M)


800 700 600 500 400 300 200 100 0

745

259 82
Negocio Hotelero Club Meli

14
Gestin de Activos Otros Negocios

2012

2011

2010

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Nuestras Marcas
Diseadas para satisfacer a cada cliente en cada ocasin. Del lujo ms exclusivo a unas vacaciones en familia o a la funcionalidad y tecnologa de los ms sofisticados hoteles de convenciones. Nuestras siete Marcas Premium marcas tienen su propia Cultura de Servicio, y garantizan la calidad, satisfaccin y experiencia de sus clientes a travs de sus programas personalizados de servicio y del Guest Experience Management.

Punta Cana, Repblica Dominicana En el hotel Paradisus Palma Real Resort, para celebrar el Da Mundial del Reciclaje el pasado 17 de mayo, los departamentos de turismo sostenible y de actividades organizaron un taller impartido a huspedes para realizar porta-retratos a partir de materiales reciclados. El mismo fue impartido por colaboradoras de la comunidad de Hait Chiquito, quienes se dedican a esta labor para el sustento de sus familias. Durante la actividad las seoras tuvieron la oportunidad de ensear sus procedimientos y a la vez vender sus productos.

Lujo tradicional con estilo vanguardista. Gran Meli ha diseado una serie de hoteles y resorts de primera clase para complacer a los viajeros ms experimentados

ME by Meli son hoteles meticulosamente diseados para atender las exigencias del cliente ms actual. Personas que ven el viaje no slo como un movimiento sino como una extensin de su forma de vida. Disfrutan su vida, sus viajes, sus profesiones y sus negocios como parte de una misma trayectoria 3 pases 5 hoteles 1.197 habitaciones Set Competitivo W (Starwood Hotels and Resorts) Morgans Edition (Marriott Hotels and Resorts)

Una experiencia en los resorts todo incluido ms lujosos del mundo, que ofrecen cocina de autor de la mano de reconocidos chefs internacionales, espectaculares YHI Spas y un servicio personalizado y nico que harn realidad todos los deseos del cliente durante sus vacaciones

6 pases 11 hoteles 3.695 habitaciones Set Competitivo The Luxury Collection (Starwood Hotels and Resorts) Sofitel Luxury Hotels (Accor Hotels and Resorts) JW MARRIOT Hotels & Resorts (Marriott Hotels and Resorts) Intercontinental Hotels & Resorts (IHG Hotels and Resorts) Cultura de Servicio Red Glove Service www.gran-melia.com

3 pases 9 hoteles 4.114 habitaciones Set Competitivo Sandals (Sandals Resorts International) Secrets (AMResorts) Westin (Starwood Hotels and Resorts)

Cultura de Servicio Everything is possible www.me-by-melia.com

Cultura de Servicio Pure Freedom www.paradisus.com

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Marcas Uppscale

Ms de 90 hoteles y resorts en enclaves internacionales de ocio y negocio. Hoteles que destacan por su privilegiada situacin y perfecta fusin entre diseo y funcionalidad en los destinos tursticos y de negocios ms importantes

Innside Hotels son hoteles de cuatro y cinco estrellas situados todos ellos en grandes ncleos urbanos de Alemania, con planes de expansin en Espaa. Establecimientos con personalidad propia, arquitectura singular, espectacularidad y diseo vanguardista que ofrecen a los clientes una experiencia nica 1 pas 9 hoteles 1.275 habitaciones Set Competitivo AC Hotels by Marriott Aloft (Starwood Hotels and Resorts) Indigo (InterContinental Hotels Group PLC) Radisson Blue (Radisson Blu Hotels & Resorts) 25 Hours (Design Hotels) Novotel (Accor Hotels) Holiday Inn (InterContinental Hotels Group PLC) Motel One (Motel One Group) Cultura de Servicio The Innside Touch www.innside.com

25 pases 98 hoteles 27.596 habitaciones Set Competitivo Hilton (Hilton Hotels & Resorts) Marriot (Marriott Hotels and Resorts) Hyatt (Hyatt Hotels) Sheraton (Starwood Hotels and Resorts) NH Hotels

Cultura de Servicio Passion for Service www.melia-hotels.com

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Marcas Midscale

En TRYP, la ciudad le pertenece. Barcelona, Berln, Buenos Aires, Frankfurt, Lisboa, Madrid, Pars, So Pauloms de 90 hoteles alrededor del mundo. Viva la Ciudad. 9 pases 86 hoteles 13.234 habitaciones Set Competitivo NH Hotels AC by Marriott Barcel Hotels & Resorts Novotel (Accor Hotels) Hilton Garden Inns (Hilton Hotels & Resorts) Courtyard by Marriott Cultura de Servicio Own the City www.tryphotels.com

Hoteles vacacionales para disfrutar de unas divertidas vacaciones en importantes destinos tursticos como el Mediterrneo, el Caribe o las Islas Canarias

6 pases 81 hoteles 25.726 habitaciones Set Competitivo Iberostar Hotels & Resorts Riu Hotels & Resorts H10 Hotels Barcel Hotels & Resorts Fiesta Hotels & Resorts

Cultura de Servicio Vive el Servicio www.sol-hotels.com

Club Meli es el club de vacaciones diseado por Meli Hotels International para proporcionar a sus socios una amplia oferta en los destinos ms exticos y espectaculares del mundo, ao tras ao. Sus socios disponen de un servicio de primera clase con alojamientos concebidos para cubrir todas las necesidades familiares

5 pases 13 hoteles 510 habitaciones

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Gestin Hotelera
Portafolio por tipo de gestin (habitaciones)

25,1% 49,3% 5,8% 19,8%


Gestin Alquiler Propiedad Franquicia

Dentro del Plan Estratgico 2012-2014 de la Compaa se observa como una de las grandes lneas estratgicas la transicin de una compaa propietaria con hoteles en gestin a una compaa gestora propietaria de activos. A 31 de diciembre de 2012 la Compaa contaba con un 41,20% (124 hoteles) de su portafolio de

hoteles y un 49,25% (38.016 habitaciones) de su portafolio de habitaciones en esta modalidad. Este segmento de negocio genera ingresos por hoRN4 del norarios de gestin. En la tabla Anexo F pueden consultarse los desgloses de honorarios por regin correspondientes a los ejercicios 2012 y 2011.

Gestin de Activos
Despus de un ltimo trimestre intenso en lo que a rotacin de activos se refiere, las plusvalas en 2012 alcanzaron 77,2 M a nivel EBITDA, lo que compara con 127,8 M en 2011. Adicionalmente la Compaa registr revalorizaciones de algunos activos alcanzando un impacto en 2012 de 15 M, frente a la generacin de 5,2 M en 2011. A continuacin, se presenta el detalle de las principales operaciones de rotacin de activos de los ejercicios 2012, 2011 y 2010 con su impacto en EBITDA:

HABITACIONES 2012 TRYP Blanche Fontaine Me Cancun TRYP Bellver Sol Magalluf park Sol S'Argamassa Meli Lebreros Meli Milan Meli Atlanterra Sol Antillas Barbados Sol Gala Sol Tenerife TRYP de Saxe Me London Terrenos Cozumel Sol Pelcanos Ocas TRYP by Wyndham Gallos TOTAL 66 417 384 422 215 437 288 285 757 177 522 51 157 794 119 1.504 2.674 913 142,1 2011 2010 2012 12,8 61,2 30,0 20,1 18,0

PRECIO (M) 2011 2010

PLUSVALA NETA (M) 2012 8,7 27,8 18,6 11,7 10,5 2011 2010

49,3 34,4 20,4 55,0 12,0 49,0 14,0 22,2 6,2 73,8 10,1 262,5 83,9 77,3

16,8 47,7 8,2 19,4 4,8 18,3 8,2 0,7 3,7 54,2 5,5 127,8 59,7

Nota: En el ejercicio 2010 las plusvalas generadas por la venta de la marca TRYP no se incluyeron en el segmento de Gestin de Activos, se incluyeron en el segmento de Otros negocios y corporativos por un total de 33,5 millones de euros al nivel de EBITDA.

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GESTIN DE RIESGOS
Las actividades de Meli Hotels International se desarrollan en diversos pases, con diferentes entornos socioeconmicos y marcos regulatorios. La estructura de los riesgos a los que se enfrenta el Grupo se divide en las siguientes categoras:

GLOBALES Catstrofes o desastres naturales, pandemias, crisis sanitarias o alimenticias, revueltas civiles, etc. FINANCIEROS Liquidez, crdito, tipo de cambio, deuda, apalancamiento NEGOCIO Clientes y proveedores, mercado, competencia, inversiones que realiza el Grupo, expansin, etc. OPERACIONES Fallos provenientes de los procesos internos, recursos humanos, equipos fsicos y los sistemas informticos

Cumplimiento legal

Informacin

1. Riesgos Globales. Derivados de eventos que van ms all de la capacidad de actuacin de los agentes econmicos 2. Riesgos Financieros. Aquellos relacionados con las variables financieras y derivados de la dificultad de la empresa para hacer frente a sus compromisos o hacer lquidos sus activos 3. Riesgos de Negocio. Derivados del comportamiento de las variables intrnsecas al negocio, tales como caractersticas de la demanda, competencia y mercado, incertidumbre estratgica o cambios de escenario 4. Riesgos de Operaciones. Aquellos relativos a fallos provenientes de los procesos internos, de los re-

cursos humanos, de los equipos fsicos y los sistemas informticos o a la inadecuacin de los mismos 5. Riesgos de Cumplimiento. Derivados de cambios normativos establecidos por los diferentes reguladores y/o del incumplimiento de la legislacin aplicable y de las polticas y normativas internas Adems de las diferentes polticas y normativas internas del Grupo, la Compaa dispone de un Cdigo tico aprobado por el Consejo de Administracin en marzo de 2012 (ver apartado 1.7) 6. Riesgos de Informacin. Relacionados con eventos causados por la inadecuada utilizacin, generacin y comunicacin de la informacin

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Modelo de Gestin de Riesgos El modelo establecido para la Gestin de Riesgos est basado en la metodologa Enterprise Risk Management (ERM) COSO II, y permite obtener el Mapa de Riesgos del Grupo, a partir de la consolidacin de los diferentes Mapas de Riesgos Individuales de los diferentes departamentos y reas de negocio. El modelo, por tanto, aplica y afecta a toda la organizacin.

Por otro lado, como compaa listada en el FTSE4Good IBEX, tomamos como referencia la categorizacin que hace el propio FTSE4Good de los riesgos y su localizacin geogrfica. En funcin de los paises en los que tenemos presencia, estas son nuestras reas de riesgo potencial: Riesgos de Corrupcin: Segn los criterios del FTSE4Good se considera a Meli Hotels International como un empresa expuesta a un nivel de riesgo medio al cumplir con dos de los tres criterios de evaluacin: empresa del sector viajes y ocio y con presencia en los siguientes pases: Argentina Brasil Bulgaria China Cuba Rep. Dominicana Egipto Indonesia Mxico Panam Per Arabia Saud Tanzania Venezuela Vietnam

a. Promover un ambiente interno apropiado y una cultura de sensibilizacin ante los riesgos. b. Alinear la estrategia a los riesgos identificados. c. Garantizar un adecuado nivel de independencia entre las reas responsables de la gestin de los riesgos, y el rea responsable del control y anlisis de los mismos. d. Identificar y evaluar la diversidad de riesgos que afecten al Grupo, asegurando su titularidad. e. Garantizar una gestin adecuada de los riesgos ms relevantes. f. Mejorar las decisiones de respuesta a los riesgos. g. Facilitar respuestas integradas a riesgos mltiples. h. Informar y comunicar con transparencia y de manera consistente a todos los niveles de la organizacin, sobre los riesgos del Grupo. i. Actuar en todo momento al amparo de la legislacin vigente, de la normativa interna del Grupo y del Cdigo tico. La Norma de Control y Anlisis de Riesgos asegura el correcto y eficiente funcionamiento del sistema de Control de Riesgos estableciendo las reglas, pautas y criterios que debe seguir el proceso de actualizacin de los Mapas de Riesgos dentro de la Compaa, de forma que est completamente alineado con la estrategia, con el modelo de liderazgo y con la cultura y valores. Protocolo de Actuacin para la Deteccin de Delitos Con motivo de la modificacin del Cdigo Penal reconociendo la responsabilidad penal de las personas jurdicas, Meli Hotels International ha impulsado un proyecto de asesoramiento en el diseo y desarrollo de un Protocolo de Actuacin para la prevencin y deteccin de delitos. El proyecto ha constado de dos fases; una primera de anlisis de la estructura interna con el fin de valorar la exposicin al riesgo de la Compaa en relacin con los distintos delitos y, posteriormente, analizar si los sistemas de control implementados son o no adecuados y suficientes para mitigar el riesgo; y una segunda fase centrada en aquellas reas en las que se ha detectado un dficit de control, que consiste en el desarrollo de medidas complementarias para incrementar el nivel de control y que ha dado lugar a la elaboracin de un Plan de Accin.

HR6-1 y HR5-1 > Riesgos relacionados con Derechos Humanos

y Laborales: Segn los criterios del FTSE4Good se considera a Meli Hotels International como un empresa expuesta a un nivel de riesgo medio debido a su presencia en los siguientes pases: China Cuba Egipto Arabia Saud Vietnam

Riesgo de Impacto Medioambiental: De acuerdo con los criterios del FTSE4Good la Compaa est expuesta a un nivel de riesgo intermedio en temas de impacto medioambiental en funcin a la huella ambiental de nuestro sector de actividad. En noviembre de 2011 se aprob la Poltica General de Control, Anlisis y Gestin de Riesgos de la Compaa. El objetivo de esta Poltica es definir el modelo y marco general de actuacin para el control, anlisis y la valoracin de los posibles riesgos a los que se enfrenta la Compaa. El modelo de gestin de riesgos adoptado se constituye bajo una serie de principios y compromisos bsicos:

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Resumen del Negocio

Una de las conclusiones del anlisis efectuado fue que, de los delitos a los que la Compaa est expuesta, ninguno tiene una calificacin de riesgo potencial alto; con respecto a aquellos delitos en los que existe un riesgo potencial moderado, la mayora de ellos cuentan ya con medidas implantadas que mitigan de forma razonable el riesgo. En cualquier caso, Meli Hotels International est procediendo a la implantacin gradual de las medidas propuestas en el Plan de Accin con el objetivo

de minimizar en cualquier caso el riesgo de exposicin a la comisin de un delito. La Comisin de Auditora y Cumplimiento de Meli Hotels International ha sido peridicamente informada del grado de avance y resultados de este proyecto.

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1.

Estrategia y Sostenibilidad

1.1

Plan Estratgico 2012-2014

Pilares Estratgicos de Transformacin Transitar de una Compaa Propietaria con hoteles en gestin a una compaa Gestora, propietaria de activos De una orientacin a Costes a una clara focalizacin a la generacin de Ingresos, con una eficiente gestin del coste Evolucionar su portafolio de Asset Heavy a Asset Light Potenciar la venta en los canales propios, con un producto ms personalizado

Meli Hotels Internacional ha afrontado su primer ao de la puesta en marcha de su Plan Estratgico 2012-2014 en un contexto donde la situacin econmica mundial ha dado muestras de una mayor debilidad en su recuperacin, especialmente en las economas de los pases del Sur de Europa. Esta visin general, deja en evidencia la evolucin diferente dentro y fuera de Espaa. Ante esta situacin Meli Hotels Internacional ha planteado una dualidad en el desarrollo de su Plan Estratgico como ya se ha mencionado anteriormente. Para ello, durante 2012 se ha priorizado el desarrollo de las iniciativas que contribuyeran en mayor medida a la consecucin de los objetivos estratgicos ms importantes bajo la coyuntura existente.

De igual forma, las iniciativas a desarrollar han contemplado tambin los criterios de: Glocalizacin Maximizacin de la eficiencia y retorno Fortalecimiento de la ventaja competitiva El desarrollo y resultados de las cinco lneas estratgicas y de las tres palancas estratgicas, a pesar de integrar una visin de dos velocidades ha sido equilibrado y satisfactorio. Los principales avances y resultados de este primer ao de desarrollo estn expuestos a continuacin:

Enfoque Estrategico
GLOCALIZACIN
Internacionalizacin: Time to market Estrategia de hubs Equilibrio en la estructura corporativa Crecimiento con calidad en mercados internacionales y emergentes Potenciar el crecimiento del RevPar va precio Visiblidad de canales propios en mercados emergentes

Importancia del cliente repetitivo y la fidelizacin

Identificar y apostar por el talento interno y desarrollar su liderazgo

Avanzar en la mejora e integracin de nuestros sistemas de Front Office y Clientes

Consolidar la sostenibilidad como atributo

Maximizar la eficiencia y retorno de las iniciativas a implantar Desarrollar las bases que nos permitan mantener nuestra ventaja a futuro

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

Lneas Estratgicas Modelo Gestora Fruto de un profundo anlisis interno y de la revisin de las mejores prcticas de mercado, se estn llevando a cabo iniciativas que permitan fortalecer la propuesta de valor de Meli Hotels Internacional como compaa de gestin hotelera. Estas iniciativas contemplan acciones en distintos mbitos que cubren los servicios y valor aadido que Meli Hotels Internacional ofrece a los propietarios.Todo ello conlleva tambin un importante esfuerzo en el cambio cultural de la Compaa. No hay que olvidar que el modelo de negocio de la Compaa en el futuro estar enfocado a un crecimiento a travs de frmulas poco intensivas en capital o a travs de joint ventures y socios estratgicos. La experiencia de Meli Hotels International en un modelo gestora, ya viene precedido por una experiencia consolidada y reconocida en pases como Cuba, Brasil y Asia, donde todo el portafolio que gestionan estas reas geogrficas es exclusivamente en gestin, representando un portafolio de 46 hoteles con un total de 15.467 habitaciones. Asimismo, se ha avanzado en la implantacin de un nuevo modelo organizativo enfocado a potenciar la proximidad al cliente y al negocio, que constituya una ventaja competitiva para Meli Hotels International, potenciando tanto los valores de la Compaa como el modelo de liderazgo garantizando la eficiencia y la glocalizacin. Entre los principales objetivos cabe destacar los siguientes: Acercar los servicios corporativos a los hoteles a travs de la descentralizacin de las funciones operativas y centralizacin de las funciones estratgicas y definicin de polticas Internacionalizar la arquitectura de procesos, sistemas y recursos humanos de la Compaa que faciliten la descentralizacin asegurando la visin y control global del negocio En lnea con el ambicioso plan de internacionalizacin de la Compaa, en 2012 se han revisado los principales procesos y herramientas que garanticen la incorporacin de propiedades que aporten el mayor valor aadido y contribucin al negocio. En este sentido se ha mejorado la visibilidad del rea de Expansin en la pgina web, los materiales de marketing utilizados por el equipo de Expansin y se han reforzado los mecanismos internos para la entrada de nuevas incorporaciones. Paralelamente, se estn llevando a cabo acciones para lograr un mayor acercamiento y comunicacin con los propietarios. Bajo esta premisa, este ao se ha puesto en marcha el Portal del Propietario, al que los propietarios de hoteles de las marcas de Meli Hotels International pueden acceder a travs de Internet. El propsito es que puedan disponer de la informacin de la Compaa y tener continuo conocimiento de los avances de la misma. En otro mbito de accin se ha continuado con el trabajo realizado en relacin a la estrategia de marcas y sus estndares con la creacin de funciones globales que velan por su solidez y equilibrio en un entorno de mayor descentralizacin. Destacan los esfuerzos por hacer de la marca Innside un referente urbano en principales ciudades a nivel mundial. La incorporacin de hoteles Innside en Madrid, representan la introduccin de la marca Innside en Espaa, uno de los conceptos relacionados con los viajes de negocios con mayor potencial de crecimiento para la Compaa. Donde Meli Hotels International ha alcanzado un elevado nivel de madurez con respecto a los valores aadidos que se ofrece a las propiedades hoteleras como gestor es en el liderazgo global en ventas, la potenciacin de los canales propios de comercializacin y el programa de fidelidad. Los principales avances son tratados en las lneas estratgicas relacionadas con el cliente y los ingresos.

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

Expansion y Mercados Emergentes Durante el ao 2012 la Compaa continu su consistente plan de internacionalizacin principalmente a travs de frmulas poco intensivas en capital, reforzando las marcas upscale y premium. En este periodo se han abierto 6 nuevos hoteles incorporando 859 habitaciones. Destacar la apertura de hoteles de referencia y relevancia en destinos atractivos como Roma (Gran Meli Roma), Dubai (Meli Dubai) y Londres (ME London) lo que representa una incorporacin al portafolio de la Compaa. El mayor hito fue la incorporacin del hotel ME London, un hotel lifestyle diseado por Foster & Partners, de 157 habitaciones y que ofrece una amplia gama de restauracin en colaboracin con el grupo gastronmico The ONE de Nueva York. Esta apertura representa un paso fundamental en la estrategia de crecimiento en las principales ciudades europeas, con productos de calidad y diferenciados, as como la contribucin al panorama de hotelera de lujo en Londres. Destacar tambin la apertura de dos resorts en Calvi (Islas Baleares), el Sol Wave House y el Beach House, un propuesta innovadora dentro del contexto de rehabilitar un destino turstico maduro. En 2012 la Compaa ha aadido un nuevo hotel cada tres semana a su cartera. A diciembre de 2012, la cartera de expansin de Meli inclua 42 hoteles con un total de 12.470 habitaciones, de los cuales el 91% es de la categora alta, todos ellos bajo frmulas poco intensivas en capital (alquileres variables y gestin) y el 90% fuera de Espaa y el 58% en mercados emergentes. Meli Hotels International continuar fortaleciendo el plan de crecimiento internacional, con el apoyo de la fortaleza de sus marcas y un modelo de gestin basado en los contratos de gestin y arrendamientos variables. Dentro de este contexto, los mercados emergentes y en especial de Amrica Latina y el Caribe continuar siendo una de las prioridades.

Asimismo destacar que Meli ha intensificado su crecimiento en la regin de Asa-Pacfico, llegando a duplicar su cartera firmada en tan slo dos aos, gracias a los nuevos hoteles de China, Indonesia y Vietnam. A este respecto, el reciente acuerdo con Greenland, uno de los grupos inmobiliarios ms importantes de China, junto con la ya anunciada alianza estratgica con Jin Jiang, ayudarn a mejorar el posicionamiento Meli en la regin. Por otro lado, en Europa Meli continuar incrementando su presencia en las principales capitales europeas, priorizando el Reino Unido, Alemania, Francia, as como Italia. En Espaa, la Compaa seguir apostando por el crecimiento selectivo, centrado en productos innovadores que agregan mayor valor a la cartera de hoteles de la Compaa. Todos estos logros, en el crecimiento del portafolio de Meli Hotels International, no hubiera sido posible sin la apuesta firme de la Compaa por dotar de mayores recursos al rea de expansin, con una visin global a nivel mundial y posicionando los recursos donde existen oportunidades de crecimiento. Cultura del Revenue y Cliente 360 Cuando se elabor el Plan Estratgico 2012-2014, estas dos lneas estratgicas fueron diferenciadas, pero la evolucin durante este ao 2012 y la orientacin y foco de la Compaa en el cliente, ha generado la unificacin de ambas lneas estratgicas en una nica lnea llamada Cliente Meli que permitir aglutinar todas las estrategias diseadas con una visin integral, con el fin de maximizar los ingresos y la personalizacin de nuestro cliente. El proceso de internacionalizacin de la empresa ha transcurrido en paralelo con un refuerzo de la estrategia de regionalizacin en los principales destinos de Meli nacionales e internacionales. La razn fundamental es dotar a las regiones con los recursos de gestin y la fuerza de ventas apropiada, a vez que se fortalece nuestra estrategia de distribucin a travs de los canales directos y la proximidad al cliente y al negocio.

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

Barcelona, Espaa Desde el 22 de junio, el hotel Meli Barcelona colabora semanalmente con el comedor social Emmas ubicado en una parroquia cercada al hotel. La colaboracin consiste en ofrecer una comida digna y de calidad para unas 50 personas, principalmente ancianos y familias en situacin de alta vulnerabilidad.

Esto va acompaado de una redistribucin de los equipos comerciales, concentrndose los esfuerzos en los mercados emisores, as como en el desarrollo e implantacin de nuevos procesos y herramientas para asentar el cambio cultural de la organizacin, centrado en una aportacin de valor y generacin de ingresos En lnea con la implantacin del nuevo modelo organizativo de la Compaa y con el objetivo de orientar y enfocar a toda la organizacin hacia la generacin de ingresos se han llevado a cabo importantes cambios organizativos en el rea Comercial y de CRM & Fidelizacin. En este sentido se ha continuado con el impulso para la generacin de ingresos desde las diferentes reas geogrficas a otras reas de la Compaa (estrategia outbound). El negocio fuera de Espaa es donde la Compaa espera potenciar al mximo la implantacin de las iniciativas estratgicas para maximizar el crecimiento y los mrgenes: 1. Incorporacin de la cultura del Revenue que implica: a. Reorientar la organizacin hacia una estructura ms claramente centrada en la gestin de ingresos acompaada de un control de costes b. La maximizacin de RevPAR travs del crecimiento de la tarifa promedio por habitacin para conseguir una mayor rentabilidad c. Reforzar los segmentos de mayor crecimiento y mercados emisores 2. Potenciar la fidelidad de los clientes gracias a un mayor conocimiento, generacin de propuestas de valor aadido en melia.com y obtencin de altos niveles de satisfaccin. a. Potenciar y optimizar los canales propios de comercializacin b. Desarrollar la estrategia de fidelidad basada en el conocimiento del cliente como palanca clave para la generacin de ingresos c. Hacer de las redes sociales un canal de comunicacin y prescripcin

La Compaa ha relanzado su programa de fidelidad MeliRewards que tiene como objetivo mejorar la confianza y satisfaccin del cliente. El programa, con un 40 socios internacionales, se ha convertido en una importante fuente de ingresos para la empresa, con 3 millones de miembros que generan un 50% de las ventas en melia.com, y un 12% de ms gasto por estancia en relacin a clientes no fidelizados. El nuevo programa tiene el objetivo de aumentar el reconocimiento internacional utilizando el nombre de la marca corporativa. La optimizacin de la estrategia de e-commerce, ha permitido a la Compaa registrar en 2012 buenas cifras en la evolucin de las ventas no intermediadas a travs de los canales directos (melia.com y voz) alcanzando una contribucin de 174 M, un 15.7% de incremento frente al ejercicio anterior. En este sentido, destaca la evolucin del canal melia. com donde las ventas han alcanzado 152,5 M lo que implica un crecimiento del 23.2%. Los avances en la estrategia de conocimiento y modelo de relacin con el cliente han contribuido en gran medida a los resultados obtenidos. La Compaa, gracias a su diversificacin geogrfica y a la exposicin a los viajes de ocio, junto con el trabajo realizado en estas lneas estratgicas, ha registrado un incremento significativo en los ingresos por habitacin disponible (RevPAR) en 2012. Estrategia Inmobiliaria La Compaa quiere consolidar la funcin inmobiliaria como propietaria, creando y realizando valor para el grupo, con los siguientes objetivos: 1. Realizar una rotacin y gestin de activos basada en rentabilidad sostenible de los activos y la aportacin al brand equity de los inmuebles propios para las marcas hoteleras. Esta frmula debe generar crecimiento tanto para la empresa como a los accionistas 2. Emplear los activos propios del grupo para servir como palanca para la estrategia de crecimiento de las marcas y en el desarrollo de los estndares de las mismas

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

Hanoi, Vietnam Con motivo del da internacional de Nelson Mandela, celebrado el 18 de julio, el hotel Meli Hanoi coordin conjuntamente con la embajada de Sudfrica una donacin al centro de rehabilitacin Tuy Anm, situado en el distrito de BaVi. El centro acoge a ms de 100 nios con edades comprendidas entre los 6 y los 18 aos de edad. Todos ellos sufren de algn tipo de enfermedad o, por el contrario, son hurfanos de padre y madre. El hotel don 120 regalos y reparti leche y galletas al igual que una gran tarta de cumpleaos con la que celebrar el 94 cumpleaos de Nelson Mandela.

3. Optimizar el rendimiento del valor del m2 inmobiliario 4. Reforzar modelos mixtos para facilitar la expansin del grupo Durante este ao 2012, se han materializado una serie de venta de activos que han permitido diversificar el riesgo y mejorar los niveles de deuda de la Compaa. Asimismo es importante destacar el desarrollo de un modelo proactivo de gestin del portafolio inmobiliario que considere las distintas fuentes de generacin de valor de los activos y plantee la mejor opcin de desarrollo para los mismos, no slo mediante la operacin hotelera, sino incorporando otros usos comerciales, que a su vez sirvan de complementos a la actividad hotelera. El objetivo de la Compaa es el de dedicar el flujo de caja y las ventas de activos para reducir su endeudamiento durante el periodo de vigencia del Plan Estratgico. Otra lnea de trabajo, desde la lnea estratgica de Real Estate, ha sido el impulso en la transformacin de algunos hoteles vacacionales posicionados en entornos maduros a travs de proyectos integrados y con la colaboracin y apoyo de las entidades pblicas y gubernamentales. El proyecto turstico Calvi Beach Resort, muestra claramente algunos de los pilares estratgicos de la Compaa como son: apostar por la innovacin, adecuar los productos a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes y adelantarnos a sus demandas futuras para seguir siendo un referente en la industria turstica, a la vez que se apuesta por la sostenibilidad, en su sentido ms amplio, como una ventaja competitiva. Palancas Estratgicas Gestin del Talento Gran parte de los avances en esta palanca estratgica se han centrado en la identificacin y apuesta por el talento interno e identificar el modelo de liderazgo de Meli, potenciar su implantacin y desarrollo, considerando e integrando en el nuevo modelo de Gestin del Talento el cambio cultural y la integracin de los nuevos valores de la Compaa.

En este sentido se ha acometido un proceso de identificacin de personas con alto potencial que van a formar parte del denominado Talent Pool de Meli Hotels International. Este proceso de identificacin de las personas clave ha sido considerando tanto al equipo humano de todas las unidades de negocio, que componen el portafolio del grupo, como las personas ubicadas en las oficinas corporativas de las diferentes reas geogrficas, lo que permite gestionar un Talent Pool considerando la diversidad cultural de la Compaa. Este grupo lo forman personas con una excelencia en sus niveles de potencial y desempeo que les hacen ser la cantera del futuro en los puestos clave de la organizacin. Para este grupo se ha definido todo un proyecto de itinerarios de desarrollo y planes de carrera. Destacar asimismo la implantacin de una herramienta clave en la gestin integral del talento a travs de un modelo de evaluacin del desempeo, el Performance Review implantada en todos los corporativos mundiales y, en un primer estadio, en la direccin de las unidades de negocio. Asociado a esta herramienta, se ha redefinido el modelo de desarrollo para el personal corporativo orientado a la implantacin de nuestra cultura, valores y modelo de liderazgo. Desde la palanca de Gestin del Talento se ha contribuido de forma clave en la definicin de los procesos de la Compaa y en la adaptacin de nuestro modelo organizativo para facilitar la implantacin de nuestro Plan Estratgico, la cultura y valores de la Compaa y el modelo de liderazgo. Este proyecto est orientado a conseguir el alineamiento de las funciones y procesos con el fin de dar respuesta a la expansin e internacionalizacin de la Compaa, facilitar la descentralizacin de nuestro modelo de negocio y potenciar la proximidad y el conocimiento del mercado, fortaleciendo los criterios de coherencia, competitividad y una toma de decisiones gil y efectiva.

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

Mencionar tambin otros proyectos e iniciativas desarrolladas dentro de esta palanca como pueden ser: Nuevo diccionario de competencias de Meli Hotels Internacional Definicin de un nuevo modelo de desarrollo centrado en gestionar la cantera de las direcciones de las unidades de negocio Una herramienta a disposicin de toda la organizacin para la comunicacin y divulgacin de los puestos disponibles en la Compaa Moving Up La adaptacin de la encuesta de Compromiso y Cultura, a los nuevos valores de la Compaa conocida como Tienes la Palabra, apoyada con unas herramientas para la identificacin de acciones de mejora para cada una de las reas afectadas. Revisin de la Poltica de Expatriados Tecnologa La tecnologa y su aplicacin al negocio para mejorar la rentabilidad, el conocimiento del cliente, la mejora de los procesos y generar una mejora en los ingresos y en la productividad, a travs de una agilidad y eficiencia en los procesos, es una necesidad que presiona a las compaas actualmente. Es por ello, que la Compaa ha integrado en su Plan Estratgico actual una palanca para facilitar los objetivos de negocio y el crecimiento, considerando una adaptacin de la tecnologa a las necesidades actuales. La prioridad de esta palanca estratgica durante este ao 2012 ha sido el avanzar en la mejora e integracin de los sistemas de Front Office y de relacin con el cliente. Con este objetivo, se ha iniciado diferentes proyectos enfocados a estos objetivos: 1. Evolucin de la solucin de PMS (Property Management Systems): a. Virtualizacin y consolidacin de servidores de manera centralizada b. Facilidad en el despliegue c. Estandarizacin de procesos

2. Herramientas comerciales y de relacin con el cliente: a. Apuesta por una solucin global de CRM 3. Adopcin progresiva hacia la tecnologa en Cloud en algunas soluciones informticas y sistemas Posicionamiento en Sostenibilidad La sostenibilidad es un elemento inherente al posicionamiento como Compaa, tanto presente como futuro, de Meli Hotels International. Es por eso que se considera como un eje vertebrador del modelo de negocio, ya que asegura la creacin de valor econmico de forma sostenible. Los principales objetivos de esta palanca son: Avanzar en el posicionamiento pblico de Meli Hotels International como empresa sostenible Alinear la estrategia de sostenibilidad a las expectativas de nuestros grupos de inters Minimizar el impacto medioambiental de nuestra actividad, en el entorno Implantar mecanismos de medicin en materia de sostenibilidad A lo largo de 2012 la Compaa ha avanzado en estos objetivos llevando a cabo los siguientes proyectos: Publicacin del primer Cdigo tico de Meli Hotels International (ver apartado 1.6) Compromiso con la Infancia (ver apartado 5.3) Medicin de la Huella Ambiental de las unidades de negocio (ver apartado 3.4) Establecimiento de la Poltica de Certificaciones en sostenibilidad (ver apartado 3.3) Lanzamiento del proyecto piloto de Compras Responsables (ver apartado 8.2) Integracin de la discapacidad. (ver apartado 4.8) Colaboraciones acadmicas (ver apartado 5.4) Presencia institucional en diversos foros (ver apartado 1.4)
< EC2-1

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

CERCA Modelo de Dilogo con los Grupos de Inters La Diplomacia Corporativa supone representar a nuestros grupos de inters ante las distintas estancias de la Compaa, velando por que su voz sea escuchada y, a la vez, representar adecuadamente a Meli Hotels International, ante estos grupos de inters. Para alcanzar estos objetivos la Compaa dispone de su propio modelo de dilogo con los grupos de inters Meli CERCA. CERCA es un acrnimo que, adems de tener una connotacin de proximidad, integra los conceptos Conoce, Escucha, Cambia y Responde. Estos conceptos, y por este orden, describen la fases del proceso de dilogo. Meli CONOCE
El Panel de Expertos Qu es? El Panel de Expertos es un espacio de dilogo y de confianza, integrado por diversos grupos de inters y por altos representantes de la Compaa, en el que se habla con libertad para la bsqueda de intereses comunes. Para qu? El Panel tiene unas funciones especficas, que son las siguientes: Asesorar en la promocin, ejecucin y desarrollo de relaciones y compromisos con los grupos de inters en Meli Hotels International Valorar los planes de actuacin de la Compaa en desarrollo sostenible y responsabilidad social Facilitar la interlocucin, el dilogo y la comunicacin entre la sociedad civil y el grupo Meli Hotels International Elevar anualmente al Consejo de Administracin las reflexiones o recomendaciones del Panel Opinar, valorar y acompaar a Meli Hotels International en los procesos especficos o dilemas corporativos que se planteen En 2012 no se ha llevado a cabo ningn Panel de Expertos y se retomarn en 2013.

En una primera fase se detectan cules son los grupos de inters, dnde estn y cmo se puede llegar a ellos. Meli Hotels International cuenta con una base de datos con una red cualificada de personas representativas de su universo de grupos de inters. Los siete grupos de inters de Meli Hotels International son: los clientes, el equipo humano, los propietarios, los inversores, los proveedores, la sociedad y el medio ambiente. Meli ESCUCHA En esta segunda fase, Meli Hotels International habilita espacios de encuentro con sus grupos de inters. La principal fuente de escucha activa es el Panel de Expertos en Sostenibilidad de Meli Hotels International. Los resultados derivados de esta escucha activa permiten construir los puentes necesarios para que Meli Hotels International sea una compaa abierta y dispuesta a integrar en su gestin las expectativas de los grupos de inters. Meli RESPONDE Meli Hotels International va creciendo en el conocimiento de las expectativas de los grupos de inters, y de esa manera, es capaz de elaborar una propuesta de valor para cada uno de sus grupos. Meli CAMBIA En esta fase, se trata de llevar las propuestas a la accin, adaptando las polticas y actuaciones de la Compaa, a las expectativas de los grupos de inters. La ejecucin de todas estas propuestas recae en las distintas reas de gestin. Este cambio en ocasiones puede generar un acercamiento que se convierte en una colaboracin formal o un trabajo conjunto en proyectos con organizaciones de la sociedad civil.

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

1.2 Innovacin
Innovacin: Porque evolucionamos anticipndonos para ser cada da mejores Para afianzar un crecimiento sostenible y afrontar los nuevos retos que estn surgiendo en el actual contexto de mercado, Meli Hotels International ha adoptado un enfoque de la innovacin como palanca de transformacin y evolucin de su modelo de negocio, generando nuevos escenarios y oportunidades, y una propuesta de valor diferenciadora y competitiva. Uno de los ejemplos ms destacados de este nuevo enfoque, ha sido el proyecto Calvi Beach Resort, un ambicioso proyecto de colaboracin pblicoprivada con Meli Hotels International como agente generador de cambio y modelo de una gestin responsable y comprometida con el entorno. Calvi Beach Resort: innovacin con enfoque RSC El proyecto de Calvi Beach Resort, cuya primera fase se lanz en 2012, es un claro ejemplo de la apuesta de Meli Hotels International por una actitud responsable y comprometida con su entorno. Se ha conseguido involucrar a agentes pblicos y privados, en la transformacin de la zona de Magaluf en un destino sostenible a nivel social, medioambiental y econmico. La participacin en el proyecto del Govern Balear asegurando la adecuacin de las infraestructuras y las alianzas con importantes marcas internacionales como Wave House y Nikki Beach para crear una nueva oferta de ocio, han contribuido al xito del proyecto, que se pudo inaugurar en un tiempo rcord gracias al compromiso de las empresas involucradas y las Administraciones Pblicas. Los factores clave de xito del proyecto, cuya segunda fase se est realizando en 2013, han sido integrar Magaluf en su entorno, reposicionar el destino mediante la mejora del rea y la oferta e incrementar el valor y la sostenibilidad de la zona. Los beneficios para la comunidad local y para el sector, se traducen en un reposicionamiento de la zona, con una nueva oferta diversificada y de mayor calidad, dirigida a segmentos de alto poder adquisitivo, reduciendo as la estacionalidad e incrementando la presencia de otros mercados. Premios y Reconocimientos La Compaa ha recibido una vez ms, durante 2012, varios premios y reconocimientos, tanto a nivel de hoteles individuales, como de marcas o de Compaa, siendo los ms destacados la concesin a nuestro Presidente, Gabriel Escarrer Juli, del premio a toda una trayectoria (Lifetime Achievement) en los Premios Ulises de la Organizacin Mundial del Turismo, o el similar reconocimiento realizado en Francia por los World Hospitality Awards, sin olvidar la Placa al Mrito Turstico otorgada por el ministerio a nuestra Compaa por el proyecto Calvi Beach Resort, por la colaboracin pblico-privada para la reconversin de un destino maduro. En materia de RSC cabe destacar que Meli Hotels International ha sido galardonada en la tercera edicin de los Premios de Sostenibilidad convocados por la Cmara Oficial Espaola de Comercio en Brasil, en la categora Contribuciones de Mejora para el Desarrollo de la Empresa, y que el Meli Bali ha vuelto a ser reconocido como el Indonesias Leading Green Hotel. Una relacin ms detallada de los premios recibidos por los hoteles de la Compaa puede ser consultaPremios recida en la tabla del Anexo F.2 bidos por la Compaa y sus hoteles en 2012. Modelo de Innovacin Como marco de apuesta por la innovacin abierta, en 2012 se cre el Meli Innovation Exchange-MiX, un proyecto global dirigido a toda la organizacin, que engloba diferentes iniciativas orientadas a sentar las bases de una cultura de innovacin basada en la colaboracin y la transversalidad, as como en la optimizacin del conocimiento y las ideas: Plataforma de Innovacin Abierta - Piloto: Esta iniciativa piloto de innovacin abierta lanzada el 25 de junio, nos ha permitido plantear un reto estratgico a la organizacin a nivel global con un doble beneficio: obtener propuestas desde todas las reas de la Compaa para orientalas a mejorar ingresos e intercambiar conocimiento y mejores prcticas a nivel global.
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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

Pipeline Expansin
REGIN AMRICA EMEA PREMIUM EUROPA MEDITERRNEO ESPAA ASIA PACFICO TOTAL HOTELES HABITACIONES 10 13 1 6 6 6 42 2.898 2.583 253 4.073 1.054 1.609 12.470

1.3 Expansin
El objetivo de expansin es reforzar el liderazgo de Meli Hotels International a nivel mundial, priorizando el crecimiento en mercados emergentes y principales ciudades europeas y de Latinoamrica, consolidando nuestro liderazgo en el segmento vacacional, con un modelo poco intensivo en capital, principalmente en gestin y alquiler variable. El pipeline de expansin de Meli Hotels International constaba a finales de 2012 de 42 hoteles, que se abrirn en las diferentes regiones como se indica en la tabla Pipeline de Expansin, entre 2013 y 2015.

1.4

Presencia Institucional
En 2012 la Compaa tuvo presencia institucional en organizaciones relacionadas con el turismo, las organizaciones empresariales, organizaciones de directivos, la sostenibilidad, la responsabilidad social y el mundo acadmico, como se refleja en el mapa de presencia institucional.

< SO5-1, 2 y 3

A travs de su presencia en diferentes foros y eventos, Meli Hotels International pretende reforzar sus vnculos y relaciones con la sociedad civil, los organismos multilaterales, las administraciones pblicas y personas relevantes y lderes de opinin.

Mapa de Presencia Institucional de Meli Hotels International 2012 < SO5


MUNDIAL NACIONAL LOCAL

EMPRESA

Consejo Estatal RSE

RSC

SECTOR

INVEROTEL

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

En las actuales circunstancias de crisis econmica en Espaa, Meli Hotels International ha definido su estrategia de asociacin y presencia a partir de 2012 de una manera ms restrictiva y alineada con la estrategia de la Compaa. De esta manera se priorizarn las organizaciones que se centran en la actividad

hotelera y turstica, dedicando especial importancia a las organizaciones internacionales. El Mapa de Presencia diseado para 2013 refleja estos cambios y la alineacin con los objetivos de la Compaa.

1.5

Compromisos Pblicos
rativa. Los cuatro ejes estn enfocados a la mejora continua. Estos cuatro compromisos pblicos son los siguientes:

Meli Hotels International tiene cuatro ejes de trabajo que representan la confluencia de la dimensin externa de la sostenibilidad y responsabilidad social, con la dimensin interna y ms ope-

CERTIFICACIN DE LA BIOSFERA

MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD

En noviembre de 2009 el Instituto de Turismo Responsable, avalado por la UNESCO, concedi a Meli Hotels International la certificacin como Compaa Hotelera de la Biosfera. La consideracin de Grupo Hotelero de la Biosfera se otorga a aquellas empresas que fomentan el desarrollo social, cultural, econmico y medioambiental en las regiones en las que estn presentes. El proceso de Certificacin de la Biosfera es un proceso de renovacin anual, de mejora continua en los procesos y sistemas que apoyan la integracin de la sostenibilidad.
GLOBAL COMPACT

La Memoria de Sostenibilidad es una herramienta de comunicacin y dilogo con los grupos de inters de la Compaa. Persigue el reto de trasladar de una forma veraz, completa y transparente informacin no financiera sobre el resultado del ejercicio cerrado en las dimensiones econmica, ambiental y social. La Memoria de Sostenibilidad es de elaboracin anual, sirviendo como una herramienta ms de deteccin y renovacin de compromisos.

FTSE4GOOD IBEX

Meli Hotels International suscribi los principios del Global Compact a finales de octubre de 2008. El Global Compact es una iniciativa internacional propuesta por las Naciones Unidas con el objetivo de fomentar la ciudadana corporativa. En la actualidad cuenta con una importante representacin de ms de 4.000 empresas de 116 pases diferentes. La adhesin al Global Compact supone el compromiso de cumplir y difundir los diez principios que lo conforman. La suscripcin de Global Compact supone un proceso de renovacin bianual, que continuamente ayuda a identificar oportunidades de mejora en los procedimientos.

Este ndice incluye los valores de mediana y gran capitalizacin de la Bolsa espaola que actualmente estn incluidos en el ndice FTSE4Good. Este ndice se ha convertido en un indicador de referencia reconocido a escala mundial para aquellos inversores que desean identificar empresas con prcticas de negocio responsables. El lanzamiento del ndice FTSE4Good IBEX es la respuesta al creciente inters de los inversores por la inversin socialmente responsable en Espaa. El FTSE4Good IBEX tiene un proceso de renovacin semestral, que continuamente ayuda a identificar oportunidades de mejora. Meli Hotels International forma parte de este ndice desde 2008 y fue la primera empresa hotelera en incluirse en el mismo.

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

1.6

Cdigo tico de Meli Hotels International


cin y Sensibilizacin del mismo. Este plan fue aprobado a principios de diciembre 2012 y se inici su lanzamiento con la publicacin interna para todos los empleados del Cdigo tico el 14 de diciembre de 2012. Con la publicacin de esta Memoria de Sostenibilidad se inicia la vertiente externa de la sensibilizacin sobre el Cdigo tico. Con este hito se lanzan una serie de iniciativas de divulgacin a los principales grupos de inters de la Compaa, tanto desde la sede central en Espaa, como desde las sedes regionales. El primer Cdigo tico de Meli Hotels International est a disposicin de cualquier persona en la web corporativa de la Compaa. www.meliahotelsinternational.com/codigoetico Objetivos del Cdigo tico El Cdigo tico de Meli Hotels International es un conjunto de principios de actuacin que ordenan y dan sentido a los valores de la Compaa, a la vez que ayuda a entenderlos y a saber cmo deben aplicarse y priorizarse. Debe proporcionar seguridad y proteccin al empleado en el ejercicio

Origen y Publicacin
Bali, Indonesia El hotel Meli Bali, en su compromiso por promover la cultura balinesa, organiz el 18 de julio la procesin Mecaru en el templo del complejo, ofreciendo a sus huspedes la oportunidad de participar en una autntica ceremonia balinesa hind. La ceremonia Mecaru es la primera llevada a cabo en el complejo por una buena causa. La procesin principal llevada a cabo en el hotel fue la de Mecaru Resigana (celebrada en el templo) y la de Mecaru Lebur Sangsa (celebrada en la zona del hotel). La ceremonia se celebr para reducir toda aura negativa y atraer la buena fortuna, tanto para empleados como para los propios huspedes.

La diversidad de culturas y entornos en los que est presente Meli Hotels International haca necesario establecer unas pautas de actuacin que aseguren la coherencia con los principios y valores del Grupo, con independencia del rol y del entorno en que se encuentre cada persona. El Cdigo tico nace de la necesidad de que todas las decisiones que se adopten en la Compaa, no slo frente a los empleados, sino frente a cualquier grupo de inters, sean coherentes con los principios y valores de la Compaa. Tras la identificacin de los principales grupos de inters con los que se quera regular la relacin, se establecieron las pautas de comportamiento. El resultado de este primer ejercicio fue contrastado con un grupo de expertos externos a travs de un panel compuesto por tres acadmicos especializados en tica empresarial. As mismo, se contrast con un grupo interno de empleados y directivos de la Compaa. En el mes de marzo de 2012 el Consejo de Administracin aprob el texto definitivo del Cdigo, inicindose la fase de diseo del Plan de Comunica-

CONSEJO DE ADMINISTRACIN

Comisin de Nombramientos y Retribuciones

Comisin de Auditora y Cumplimiento

Oficina del Cdigo tico


Experto Externo

Comit Ejecutivo

Comit de tica
Consejero Independiente

RSC

Auditora

Legal

Recursos Humanos

Gobierno Corporativo

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

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ESTRATEGIA Y SOSTENIBILIDAD

de su trabajo y no es un cdigo sancionador ni una norma ms, sino la cspide de todo el marco normativo interno, donde se establecen las bases a partir de las que se crean las polticas, normas, procesos y procedimientos internos. Es un compromiso pblico y firme que la Compaa asume ante sus grupos de inters. La crisis global de los ltimos aos y el momento en el que se encuentra la Compaa, con unos nuevos valores y una clara apuesta por una mayor internacionalizacin, hacen de este momento el ms indicado para el lanzamiento y adopcin de este Cdigo tico. rganos de Gestin del Cdigo tico Existen dos organismos de gestin del Cdigo tico: el Canal de Denuncias, a travs del cual se podr denunciar cualquier accin o actuacin contraria no slo al Cdigo tico sino a cualquier norma, proceso o procedimiento interno y la Oficina del Cdigo tico, como canal para plantear dudas o aclaraciones sobre el contenido del Cdigo y su aplicacin. Oficina del Cdigo tico El rgano principal de gestin del Cdigo tico, es la Oficina del Cdigo tico. No es una unidad funcional, sino un comit coordinador de todas las actividades que sucedan en torno al Cdigo tico. La Oficina acta fundamentalmente como rgano canalizador y por eso entre sus miembros hay representantes de las reas que deben involucrarse en mayor medida en el seguimiento, implantacin y funcionamiento del Cdigo. Sus principales funciones son: Interpretar y resolver las dudas que surjan Realizar las adecuaciones o actualizaciones necesarias del texto del Cdigo tico Sensibilizar y formar en su contenido Dar soporte a las reas y corporativos en los diferentes destinos Asesorar permanentemente a la organizacin en el uso de las herramientas, la concienciacin y el ajuste de procesos existentes y nuevos

Comit de tica El Comit de tica es un rgano colegiado independiente, de carcter disciplinario, cuya funcin principal es la gestin del Canal de Denuncias. El Comit de tica debe velar por la correcta recepcin, gestin y coordinacin del procedimiento de denuncias e investigacin a travs del Canal de Denuncias, impulsar las investigaciones que sean necesarias y proponer, en su caso, las sanciones oportunas. Sus principales funciones son: Velar por la correcta implantacin y funcionamiento del Canal de Denuncias Garantizar la confidencialidad Definir los tiempos de asistencia Filtrar los usos maliciosos e inapropiados Definir las escalas de gravedad, clasificacin de asuntos y notificaciones al Comit Auditora Realizar acciones de seguimiento Canal de Denuncias Este canal es la herramienta principal de comunicacin para denuncias y quejas relacionadas con la observancia del Cdigo tico, los principios empresariales, leyes en vigor, conflictos de inters y/o cualquier tema relacionado con el incumplimiento regulatorio, control interno, estados financieros y situaciones o hechos que puedan requerir la atencin de la Alta Direccin de Meli Hotels International. Se lanz conjuntamente con el Cdigo tico y cualquier empleado de la Compaa, sea colaborador directo o indirecto y con independencia del tipo de contrato laboral del que disponga o del pas donde desarrolle su labor, puede poner en conocimiento del Comit de tica de forma directa sus denuncias o quejas mediante este canal. Para garantizar la objetividad y privacidad del proceso, la aplicacin del Canal de Denuncias es gestionada por un tercero y est hospedada en servidores ajenos a la Compaa. Las denuncias llegan directamente al Presidente de la Comisin de Auditora y Cumplimiento.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

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2.

Valor de Gobierno Corporativo

Principales Magnitudes

50% de consejeros independientes


vs. 45% en 2011

2,26 M remuneracin total consejeros


vs. 2,45 M en 2011

2,41 M remuneracin total alta direccin


vs. 2,39 M en 2011

LA13-5 y 6 >

2.1

Consejo de Administracin
Consejeros Independientes en el Consejo de Administracin de Meli Hotels International, situndose en el 50%. Meli Hotels International tiene adems constituidas dos Comisiones Delegadas del Consejo: la Comisin de Auditora y Cumplimiento y la Comisin de Nombramientos y Retribuciones, cuya composicin y funciones estn reguladas en el Reglamento del Consejo de Administracin. Siguiendo las recomendaciones en materia de buen gobierno corporativo, durante el ao 2012 Meli Hotels International ha procedido a reestructurar la composicin de ambas comisiones con el fin de dotar de una mayor presencia a los Consejeros Independientes, siendo la actual composicin de ambas comisiones la siguiente:

La regulacin del Gobierno Corporativo de Meli Hotels International S.A. est contenida en sus Estatutos Sociales, en el Reglamento del Consejo de Administracin y en el Reglamento Interno de Conducta, en materias relativas a los mercados de valores, los cuales estn a disposicin de los accionistas e inversores, tanto en el domicilio social de la Compaa, como en su pgina web (www.meliahotelsinternational.com), en la seccin dedicada al Gobierno Corporativo. Durante el ejercicio 2012 se ha producido el cese de un Consejero Dominical, CAM, que fue sustituido por Banco de Sabadell en la Junta General de Accionistas celebrada el da 13 de junio de 2012. Asimismo, en la Junta General de Accionistas se nombraron a dos nuevos Consejeros, Fernando D Ornellas Silva y Francisco Javier Campo Garca. Con estos nuevos nombramientos la Compaa ha incrementado el porcentaje de presencia de

Comisin de Auditora y Cumplimiento


NOMBRE JUAN ARENA DE LA MORA ALFREDO PASTOR BODMER
Consejero Independiente Consejero Dominical

CARGO Presidente Vocal Vocal Vocal

AMPARO MORALEDA MARTNEZ JUAN VIVES CERDA

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

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Valor de Gobierno Corporativo

Comisin Nombramientos y Retribuciones


NOMBRE AMPARO MORALEDA MARTNEZ FERNANDO DORNELLAS SILVA
Consejero Independiente Consejero Dominical

CARGO Presidente Vocal Vocal Vocal

FRANCISCO JAVIER CAMPO GARCIA Hoteles Mallorquines Consolidados, S.A.

2.2 Transparencia
Byla, Bulgaria Los das 11 y 12 de agosto, el hotel Sol Luna Bay Resort, celebr las jornadas solidarias de Meli Hotels International. Durante dos das, los clientes del hotel tuvieron la oportunidad de participar en una rifa solidaria que contaba con numerosos premios, comprar un globo con el que se inclua un deseo, pintar una camiseta, crear figuras de barro e incluso pintar en las ventanas. Todo el dinero recaudado se don para la reparacin de la casa en la que se encuentra el orfanato local.

Meli Hotels International dispone de un proceso de autoevaluacin, mediante el cual el propio Consejo evala anualmente tanto el desempeo de sus funciones, como el funcionamiento de las Comisiones Delegadas del Consejo. Asimismo, durante ese proceso de evaluacin se valora tambin el desempeo del Vicepresidente y del Consejero Delegado. Conflictos de Intereses En cuanto a los posibles conflictos de intereses que pudieran surgir en el seno del mximo rgano de gobierno, el propio Reglamento del Consejo establece en su artculo 28 un mecanismo de control, que obliga a los Consejeros a informar a la Compaa de cualquier situacin o conflicto directo o indirecto que pudieran tener con el inters de la sociedad. Asimismo, el art. 15.2 del citado Reglamento prev que sea la Comisin de Nombramientos y Retribuciones la encargada de informar al Consejo de dicha situacin y plantear las medidas que deban adoptarse para evitar tal situacin de conflicto.

Retribucin Altos Directivos La retribucin variable a corto plazo de los altos directivos de Meli Hotels International est basada en un sistema de cumplimiento de objetivos. Para que dicha retribucin sea efectiva se busca la alineacin de las metas con los objetivos estratgicos de la organizacin. Por otra parte, la retribucin a largo plazo se divide en tres grandes apartados: Evolucin del Valor de la Accin, Solvencia Financiera e Indicadores de Negocio. Por el contrario, no existe ningn vnculo entre la retribucin del mximo rgano de gobierno y el desempeo de la organizacin, ya que las cantidades que perciben los miembros del Consejo de Administracin son en concepto de dietas por asistencia a Consejos o Comisiones Delegadas. Meli Hotels International S.A. publica un informe anual sobre la retribucin de los Consejeros que somete a votacin consultiva de la Junta General de Accionistas y cuyo contenido est accesible a travs de la pgina web de la Compaa.

2.3

Polticas y Normativas Internas


como base para la implantacin de los mecanismos y sistemas de control. Todas estas Polticas y Normas Internas estn disponibles en la intranet del grupo (Portal del Empleado).

Meli Hotels International dispone de un grupo de Polticas y Normas Internas de obligado cumplimiento que buscan regular los aspectos bsicos de determinados procesos o funciones, y sirven

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

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Valor de Gobierno Corporativo

2.4

Comportamiento Directivo
nizacin, la posible utilizacin por terceros de los medios del Grupo para prcticas de blanqueo de capitales provenientes, entre otras actividades, del trfico de drogas, armas, terrorismo y la delincuencia organizada. Dentro del mbito de la empresa, se imponen fundamentalmente obligaciones administrativas de verificacin y, en su caso, informacin, con objeto de detectar y/o dificultar estas prcticas, todo ello conforme a la normativa legal vigente. Aunque no existe un programa de formacin espe- < SO3-1 y 2 cfico en Meli Hotels International contra la corrupcin, al no llevarse a cabo ninguna sesin formativa en este mbito, la lucha contra la misma es parte esencial de los valores de la Compaa, que establecen que la tica debe siempre orientar la gestin.

Meli Hotels International dispone de unas polticas de Comportamiento Directivo que regulan el comportamiento del personal directivo y que, con independencia de la legislacin que resulte aplicable, debe asumir todo el personal directivo del Grupo. Esta normativa regula entre otras materias, los conflictos de inters, el uso de informacin confidencial y privilegiada o la igualdad de oportunidades y quejas. Adicionalmente, el personal directivo y aquellas personas que por las funciones asociadas a su puesto tengan acceso a informacin privilegiada o confidencial, deben firmar el Reglamento Interno de Conducta para materias relacionadas con el mercado de valores. Meli Hotels International tienen un manual interno de Prevencin de Blanqueo de Capitales, dirigido a prevenir y evitar, en lo posible en el seno de su orga-

2.5 Auditora
A lo largo de 2012 se han llevado a cabo a nivel global un total 225 auditoras internas1 frente a las 168 auditora de 2011. Durante el ejercicio de 2012, no se han dado casos en los que, a travs del departamento de auditora interna, se haya detec- < SO4-1 y 2 tado un uso fraudulento de activos o efectivo de la empresa en beneficio particular de determinados empleados.

2.6

Cumplimiento Normativo
mativa aplicable, en el supuesto de aportacin no finalista a que se hace referencia en el artculo 4 de la Ley 3/1987, del 2 de Julio, sobre Financiacin de los Partidos Polticos, debera obtenerse el correspondiente recibo de dicho importe, as como observar los dems trminos y condiciones previstas en dicha norma. En 2012 Meli Hotels International no ha sido < SO7-1 y 2 sancionado con multas significativas2 por prcticas monopolsticas o contra la libre competencia. S < SO8-1 y 2 que fue sancionada, sin embargo, por ausencia de socorrista sustituy en la piscina del hotel Sol Antillas Barbados, mientras la socorrista principal estaba comiendo. La sancin fue de 16.850 EUR.
39

SO6 > En 2012 Meli Hotels International no ha hecho ninguna

aportacin econmica ni en especie a partidos polticos. La Compaa limita las posibles contribuciones de la Compaa a partidos polticos solamente a casos excepcionales y en estricto cumplimiento de las leyes de cada pas, debiendo reportarse al Consejo de Administracin y registrarse debidamente. En ningn caso se utilizarn estas contribuciones como elemento de presin hacia quienes sean responsables en los partidos polticos de adoptar decisiones por las que podamos obtener o mantener negocio. En lo que se refiere a Espaa, la Compaa es consciente de que, conforme a lo establecido en la nor-

1 Dichas auditoras evalan el cumplimiento de procesos, normas y procedimientos tanto internos como legales integrados en un total de 199 puntos, divididos en 25 categoras. 2 Sancin significativa: aquella que supera los 5.000 EUR en su cuanta o afecta seriamente a la operativa de una unidad de negocio, impidiendo su funcionamiento normal.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

3.

Valor Medioambiental

3.1

Propuesta de Valor y Principales Magnitudes

Minimizar el impacto del negocio en el medioambiente


30 establecimientos certificados en medio ambiente
vs. 27 en 2011

Reduccin del 4,3% de kg de CO2 por estancia1


vs. 5,9 en 2011

Disminucin del 6,4% de m3 de consumo de agua por estancia1 vs. 9,8% en 2011

3.2

Compromiso con el Medioambiente


y medio de personas viven bajo la amenaza de la desertificacin peligro que seala especialmente a EE.UU. y a Espaa- y que esta cifra se multiplicar por cuatro de aqu a 2030. La innovacin y la gestin sostenibles sern la clave para hacer frente a esta coyuntura medioambiental. Es por eso que Meli Hotels International ha adquirido el compromiso de contribuir a preservar el entorno medioambiental y paisajstico, velando por el impacto de sus actividades y fomentando la conciencia de sostenibilidad en todos sus grupos de inters.

La actividad turstica genera una importante presin sobre el medio ambiente, no tanto por la peligrosidad de los impactos, como por la magnitud de este sector. Debemos entender el negocio turstico bajo criterios de sostenibilidad: respetando el entorno medioambiental, la cultura local y ayudando a desarrollar las economas locales, lo que repercute en una mejora social. Los clientes son cada vez ms conscientes de su responsabilidad y de la responsabilidad de las empresas. Estamos en un momento en el que, al mismo precio, el cliente prefiere alojarse en un hotel sostenible. Pero debido a la evolucin de la consciencia colectiva, no pasar mucho tiempo antes de que se convierta en un requisito. Por otro lado, si no se cuida el mayor activo del sector, el entorno, los destinos tursticos se quedarn sin producto que vender. El Climate Vulnerability Monitor 2010 ha calculado que ms de dos millones

1 Promedio periodo 2012 respecto del promedio de referencia de los aos 2007-2011, en los 180 hoteles que llevan en el proyecto SAVE desde 2007. El primer ao en el que se calcul la huella de carbono de la Compaa fue el 2011.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

40

Valor Medioambiental

3.3

Gestin Medioambiental

En relacin al medio ambiente la forma de actuar ha de venir determinada por la relevancia de los impactos medioambientales que tpicamente se asocian a la actividad hotelera, englobndolos en 4 reas: Energa y emisiones Mitigacin de los efectos del cambio climtico, principalmente a travs del ahorro y la eficiencia en el uso de la energa, control y reduccin de la emisin de contaminantes a la atmsfera. Agua Disminucin del consumo hdrico y control de los vertidos.

Biodiversidad Proteccin y conservacin de hbitats de alto valor ecolgico, preservando con ello sus riquezas en biodiversidad. Consumo de recursos y gestin de residuos Minimizacin del impacto ambiental generado por el consumo de recursos y la generacin de residuos.

Manual de Desarrollo Sostenible Es un documento que define las pautas bsicas de actuacin de la Compaa en materia de desarrollo sostenible. El objetivo es impulsar que los hoteles vayan asumiendo estas pautas de forma progresiva, priorizando en funcin de sus necesidades y en la medida de sus posibilidades, de forma individual o a travs de iniciativas impulsadas de forma corporativa. Dentro de los principios generales de actuacin, existen algunos cuyo cumplimiento se considera obligatorio y prioritario dentro de cada mbito. Por tanto, se deber dar prioridad a su consecucin teniendo en cuenta los posibles condicionantes tcnicos, operativos o econmicos que puedan surgir. Estos criterios mnimos de obligado cumplimiento podrn ir variando segn cambien las prioridades de actuacin marcadas corporativamente.

La gestin medioambiental est incluida en la Poltica Global de Sostenibilidad de la Compaa, de la que emanan una serie de principios y actuaciones que se recogen tambin en el Plan Estratgico vigente. Dentro de la palanca estratgica de Posicionamiento en Sostenibilidad se encuentra el compromiso de la Compaa por hacer todo lo posible para reducir su aportacin al cambio climtico. Los posicionamientos y estrategias en este aspecto se detallan en este captulo. Desde la sede corporativa, se definen las lneas maestras de actuacin en materia de medioambiente. stas, a su vez, se concretan en diversas acciones o proyectos, que contribuyen a que los establecimientos disminuyan su impacto medioambiental e integren el respeto y la proteccin del entorno natural en su actividad diaria. En las diversas actuaciones llevadas a cabo, se pretende respetar el principio de pensar globalmente - actuar localmente. Para ello, por un lado, se busca preservar el entorno natural de los destinos tursticos en los que la Compaa est presente, y por otro, se contempla la actuacin a nivel global, contribuyendo a la disminucin de los impactos ambientales que afectan a todo el planeta.

Asimismo, existe un intercambio de experiencias entre los diferentes hoteles para poder transferir y extender las mejores prcticas detectadas. Para ello, se incentiva la comunicacin continua entre los hoteles y las oficinas corporativas, as como entre los propios establecimientos, a fin de estandarizar aquellas iniciativas que demuestren un mejor resultado. En relacin a las iniciativas para mitigar el impacto < SO1 de nuestra actividad y atendiendo al principio de precaucin, dentro del nuevo sistema de preaperturas diseado a lo largo del ao 2012, se incluyeron una serie de criterios medioambientales, a revisar antes de la apertura de cualquier hotel que se construya o se adquiera a un tercero. Los criterios que se revisan: Disposicin de la informacin corporativa medioambiental pertinente Gestin de residuos Control de vertidos a los desages o vertidos directos al medio natural Eficiencia energtica e hdrica Control de emisiones atmosfricas Existencia de flora

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

41

Valor Medioambiental

Certificaciones en Sosteniblidad Los sistemas de gestin medioambiental cosntituyen para los hoteles una herramienta de mejora continua, en cuanto a su actividad diaria y al impacto ejercido sobre el medio natural. Asimismo, al ser certificados por una tercera parte independiente, se otorga una mayor credibilidad, rigurosidad y transparencia a las acciones que los establecimientos llevan a cabo. En esta misma lnea, los hoteles con sistemas de gestin medioambiental que integran otros mbitos del desarrollo contemplan, adems del impacto medioambiental, el ejercido sobre el entorno soEN26-1 > cioeconmico y cultural de los destinos. Meli Hotels International cuenta con hoteles certificados con los sistemas de gestin ambiental ISO
HOTELES CON CERTIFICADO Paradisus Punta Cana* Paradisus Palma Real* Meli Palas Atenea Meli Bali Meli Kuala Lumpur Meli Benoa Meli Purosani Meli Costa del Sol Meli Sitges Meli Barcelona Meli White House Meli Lima Meli Mexico Reforma Meli Caribe Tropical * Meli Dsseldorf Meli Luxemburgo Meli Castilla Meli Hanoi Gran Meli Palacio de Isora Gran Meli Jakarta ME Madrid Reina Victoria ME Barcelona TRYP Bellver TRYP Palma Sol Ibiza Sol Pinet Playa Sol Milanos Pinginos Sol Menorca Sol Falc Sol Gavilanes
(*) Certificado obtenido en Febrero 2013

14001 y el Reglamento Europeo EMAS, no obstante, se priorizan las certificaciones especficas del sector turstico que abarcan los tres mbitos mencionados. A este respecto, se cuenta con hoteles certificados con los estndares EarthCheck, Hotel de la Biosfera y Travelife. Concretamente, la Compaa cerr el ao 2012 con 30 hoteles certificados en sostenibilidad, frente a los 27 de 2011, los cuales ostentan un total de 34 certificaciones, frente a las 30 de 2011, tal y como se puede observar en la tabla hoteles certificados. No se dispone de informacin cuantitativa referen- < EN26-2 y 3 te al grado en el que los impactos ambientales de productos y servicios han sido mitigados.
EARTH CHECK TRAVELIFE ISO 14001 EMAS

BIOSPHERE HOTEL

(Punta Cana, Repblica Dominicana) (Punta Cana, Repblica Dominicana) (Mallorca, Espaa) (Nusa Dua, Indonesia) (Kuala Lumpur, Malasia) (Bali, Indonesia) (Java, Indonesia) (Mlaga, Espaa) (Barcelona, Espaa) (Barcelona, Espaa) (Londres, Reino Unido) (Lima, Per) (Mxico D.F., Mxico) (Punta Cana, Repblica Dominicana) (Dsseldorf, Alemania) (Luxemburgo, Luxemburgo) (Madrid, Espaa) (Hanoi, Vietnam) (Tenerife, Espaa) (Jakarta, Indonesia) (Madrid, Espaa) (Barcelona, Espaa) (Mallorca, Espaa) (Mallorca, Espaa) (Ibiza, Espaa) (Ibiza, Espaa) (Menorca, Espaa) (Menorca, Espaa) (Menorca, Espaa) (Menorca, Espaa)

12 9 2 7 4

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Valor Medioambiental

En proceso de obtencin:
HOTELES CON CERTIFICADO ME Cancn Sol Lanzarote (Cancn, Mxico) (Lanzarote, Espaa) BIOSPHERE HOTEL EARTH CHECK TRAVELIFE ISO 14001 EMAS

Cumplimiento Normativo
EN28-1, 2 y 3 > En lo referente al cumplimiento de la normativa

ambiental vigente, en 2012 la Compaa no recibin ninguna sancin significativa4.


Menorca, Espaa En 2011 la Compaa firm un convenio con el Sistema de Observacin y Prediccin Costero de las Islas Baleares (SOCIB), mediante el cual se acordaba la colaboracin en una experiencia piloto con la intalacin de una estacin de videomonitorizacin en el tejado del hotel Sol Milanos Pinginos, situado en la playa de Son Bou. Este playa reune las caractersticas de inters cientfico y de recurso socioeconmico consideradas en el Plan Estratgico y el Plan de Implementacin de la Marine-Terrestrial Beach Monitoring Facility del SOCIB. Desde el da de la firma del convenio, las imgenes de la playa, los datos meteorolgicos y los datos de oleaje estn disponibles en la plataforma web del SOCIB, lo que implica ms de 106.800 productos estadsticos en formato de imgenes de videominitorizacin, una serie temporal de 445 das de variables meteorolgicas con un registro de observaciones cada 10 minutos y una serie temporal de 445 das de variables de oleaje con un registro de observaciones cada 20 minutos. El objetivo es trasladar esta experiencia piloto a otros hoteles de la Compaa situados en entornos que permitan responder tanto a los objetivos cientfico-tecnolgicos (erosin de playas, transporte de sedimentos, elevacin del nivel del mar, entre otros) como a las necesidades de los usuarios de la playa (en particular en relacin a garantizar la seguridad de los baistas en distintas condiciones de tiempo y oleaje).
4 Sancin significativa: aquella que supera los 5.000 EUR en su cuanta o afecta seriamente a la operativa de una unidad de negocio, impidiendo su funcionamiento normal.

3.4

Energa y C ambio Climtico


Reduccin de emisiones de gases de efecto invernadero. En base a la identificacin y cuantificacin del impacto en materia de cambio climtico, se establece la estrategia a seguir y las actuaciones prioritarias a realizar, para la mitigacin de las emisiones de gases de efecto invernadero, directas e indirectas, asociadas a la actividad de la Compaa Reporte y comunicacin del impacto y de las medidas llevadas a cabo. Como ejercicio de transparencia frente a los distintos grupos de inters, Meli Hotels International reporta anualmente su impacto en materia de cambio climtico y las iniciativas y actuaciones realizadas para mitigarlo, fundamentalmente a travs de la iniciativa Carbon Disclosure Project y de la publicacin de la Memoria de Sostenibilidad siguiendo los criterios de Global Reporting Initiative Riesgos y Oportunidades del Cambio Climtico Las oportunidades y riesgos del cambio climtico para < EC2-2 la Compaa estn identificados a travs de la participacin en la iniciativa Carbon Disclosure Project, a raz de la cual se analizan y publicitan ambos aspectos. Si bien se ha hecho este trabajo de identificacin, < EC2-3 todava no se dispone de una cuantificacin econmica del impacto que el cambio climtico podra tener en el negocio. Se est trabajando para poder reportar este indicador como uno de los resultados dentro del Plan Estratgico 2012-2014.

La relevancia del problema mundial del calentamiento global inducido por el ser humano, hace necesario que una compaa multinacional como Meli Hotels International, presente en mltiples destinos, cuente con una estrategia clara de actuacin frente al cambio climtico. Por ello, dentro de la palanca estratgica de Sostenibilidad se encuentra el compromiso de la Compaa de minimizar su aportacin al cambio climtico. En este sentido, las principales lneas de actuacin que conforman la estrategia de la Compaa en esta materia son: Identificacin de riesgos y oportunidades asociados al cambio climtico. Los efectos del cambio climtico se traducen en diversos riesgos y oportunidades para la actividad de Meli Hotels International. Dichos riesgos han sido contemplados en el Mapa de Riesgos de la Compaa, mientras que las oportunidades han sido plasmadas en la lnea estratgica de sostenibilidad Identificacin y cuantificacin del impacto de Meli Hotels International en materia de cambio climtico. Realizado principalmente mediante el seguimiento y control de los consumos energticos a travs del Proyecto SAVE de eficiencia energtica, as como mediante la determinacin de la huella de carbono de la Compaa y de las distintas unidades de negocio

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Valor Medioambiental

Huella de Carbono La huella de carbono representa la totalidad de gases de efecto invernadero que se emiten a la atmsfera de forma directa o indirecta por un individuo, organizacin o producto. En el caso de una empresa hotelera, la huella de carbono mide las emisiones de gases de efecto invernadero que se producen con motivo de su actividad, de forma directa o indirecta: consumo energtico, consumo y transporte de materias primas, transporte de empleados, eliminacin de residuos y otros. El cuantificar la huella de carbono permite a la Compaa conocer en qu fase de su actividad genera ms emisiones de gases de efecto invernadero y por tanto ayuda a priorizar las actuaciones de reduccin de su impacto sobre el cambio climtico inducido por el ser humano.

Los riesgos identificados han sido incorporados en el Mapa de Riesgos de la Compaa bajo un nico riesgo genrico denominado Efecto negativo del cambio climtico y son los siguientes: Riesgos derivados de cambios en la legislacin: Bsicamente debido a la incertidumbre de nuevas regulaciones y estndares en relacin a la eficiencia energtica de los productos adquiridos habitualmente por la Compaa, as como exigencias de los acuerdos voluntarios a los que est suscrita (FTSEe4Good Ibex, Global Compact, etc.) Riesgos debidos a cambios de diversos parmetros climatolgicos: Cambios en la temperatura media, ocurrencia de fenmenos meteorolgicos extremos, subida del nivel del mar, reduccin de precipitaciones en forma de nieve, etc. Todos ellos, pueden generar una prdida del atractivo turstico de destinos que puedan volverse demasiado clidos, carentes de agua o expuestos a incendios forestales, o bien carentes de nieve, en destinos de montaa Riesgos derivados de cambios en otros aspectos relacionados con el cambio climtico: Bajo esta categora se integran riesgos relacionados con la posible prdida o deterioro reputacional, cambios en los hbitos de consumo de los clientes, etc. Las oportunidades identificadas son: Oportunidades derivadas de cambios en la legislacin: La anticipacin a los previsibles cambios normativos en relacin a la gestin empresarial frente al cambio climtico, puede generar una ventaja competitiva a la Compaa, al contar ya con una estrategia de implantacin de medidas que vayan alineadas con dichos cambios normativos Oportunidades derivadas de cambios en los parmetros climticos: La posibilidad de que algunos destinos incrementen su valor turstico por disponer de una climatologa ms agradable abre nuevas oportunidades de expansin y crecimiento a la Compaa. Adems, la temporada alta puede prolongarse en ciertos destinos tursticos en los que las temperaturas clidas (no

extremas) se mantengan durante ms tiempo Oportunidades creadas por otros aspectos del cambio climtico: Posibilidad de generar una ventaja competitiva al mejorar la imagen corporativa y dar respuesta, gracias a las actuaciones de mitigacin de emisiones de CO2, a la creciente demanda de los clientes de poder alojarse en establecimientos respetuosos con el medio ambiente Clculo de la Huella de Carbono de los hoteles de Meli Hotels International Actualmente, el alto nmero de metodologas y herramientas de clculo de la huella de carbono y la forma de comunicar los datos varan ampliamente en la industria hotelera. Este hecho, hace que sea difcil alcanzar la transparencia deseada en el reporte de la huella de carbono y puede generar confusin entre los consumidores. Por ello, en 2012, Meli Hotels International se integr en el grupo de trabajo del World Travel & Tourism Council (WTTC), denominado Hotel Carbon Measurement Initiative (HCMI). El grupo de trabajo se cre a inicios de 2011 a peticin de algunas compaas miembros de la WTTC, con el objetivo de concebir una metodologa unificada, basada en datos disponibles, que eliminar las inconsistencias en los enfoques de las cadenas internacionales en este campo y permitir obtener datos comparables. La Compaa ha integrado esta metodologa en un proyecto de clculo individual de la huella ambiental en los hoteles, haciendo posible que los 199 hoteles que a lo largo de 2012 han iniciado su participacin en esta iniciativa puedan informar a sus clientes de la huella de carbono por estancia y/o evento a partir de 2014. Huella de Carbono de Meli Hotels International En 2012, Meli Hotels International ha optimizado el clculo de su huella de carbono, adquiriendo mayor precisin en base al esfuerzo realizado ajustan- < EN17 do los factores de conversin empleados. Asimismo, para poder comparar equitativamente, se ha recalculado la huella de carbono de 2011, en base a

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Valor Medioambiental

EN16-1 > esta nueva versin de la metodologa y sobretodo,

incluyendo el mismo alcance de hoteles que en la presente Memoria de Sostenibilidad. La Huella de Carbono calculada en base al estndar GHG Protocol, contempla los siguientes alcances: Alcance 1: Emisiones directas provenientes de la combustin en calderas, hornos, vehculos, etc. Alcance 2: Emisiones indirectas debidas al consumo de electricidad adquirida y consumida por la empresa Alcance 3 (transporte empleados): Resto de

emisiones indirectas, consecuencia de la activi- < EN29-2 dad de la empresa pero que se producen por fuentes ajenas a la misma. En el caso de Meli hotels International, hasta la fecha slo incluye la estimacin de los datos de transporte de empleados mediante una muestra estadsticamente representativa Las emisiones totales de gases de efecto invernadero, para los 180 hoteles objeto de la memoria para los alcances 1 y 2, ms transporte de empleados, < EN18-2 suman un total de 240.654 toneladas de CO2e, frente a los 256.655 toneladas de CO2e de 2011.

2012 Huella de Carbono ALCANCE 1 ALCANCE 2 ALCANCE 3 (transporte de empleados) TOTAL Ratios Huella de Carbono* Por estancia Por hotel
(*) Alcances 1 y 2 completos, alcance 3 parcial (transporte de empleados)

2011 (RECALCULADA) 52.596 166.114 37.945 256.655 tCO2e tCO2e tCO2e tCO2e

% -2,6% -8,7% -0,5% -6,3% -4,7% -6,2%

< EN16-2, EN17-2

51.304 151.605 37.745 240.654

tCO2e tCO2e tCO2e tCO2e

14,0 KgCO2e/estancia 1.337 KgCO2e/Hotel

14,7 KgCO2e/estancia 1.426 KgCO2e/Hotel

Huella de Carbono MHI (Hoteles SAVE)

Emisiones por fuentes

300,000 250,000

Transporte casa-trabajo-casa Transporte trabajo-trabajo 1.108 781 295 820 5.508 5.806

36.837 36.964

37.745
200,000 150,000 100,000 50,000

37.945

District Colling District Heating Consumo Elctrico

151.605

166.114

160.311 144.978 2.903 2.903 18.906 17.568 14.406 12.486 16.382 18.347
0 20.000 40.000 60.000 80.000 100.000 120.000 140.000

Emisiones Fugitivas de Fluorados Consumo Gasleo Consumo GLP

51.304
0

52.596 2011
Alcance 2 Alcance 3

Consumo Gas Natural

2012
Alcance 1

2011

2012

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

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Valor Medioambiental

Como se puede observar en el grfico de la pgina anterior, Emisiones por fuentes, el mayor impacto en la huella viene marcado por el consumo elctrico, que representa un 60% de nuestras emisiones en 2012, frente al 62% de 2011. Reduccin de Emisiones de Gases de Efecto Invernadero
EN18-1 > La estrategia de reduccin de emisiones de Meli

Punta Cana, Repblica Dominicana El departamento de turismo sostenible del hotel Paradisus Palma Real Resort, junto al Ministerio de Medioambiente- Regional Este, llevaron a cabo una jornada de reforestacin en la loma la Altagracia-Higuey, el 8 de Mayo con motivo a la celebracin del Da Nacional del rbol (5 de Mayo). A la actividad asistieron colaboradores del hotel y miembros de la comunidad y se plantaron 250 rboles de diferentes especies.

Hotels International busca reducir tanto las emisiones directas asociadas al consumo energtico de las unidades de negocio, principalmente a travs del proyecto SAVE, como las indirectas asociadas a la adquisicin de productos y a la construccin y la reduccin de viajes corporativos. Meli Hotels International sigue apostando por el ahorro y la eficiencia energtica para reducir el impacto medioambiental de su actividad. Hoy en da, la consolidacin del proyecto SAVE, iniciado en 2007 y con 262 hoteles acogidos al mismo, ha quedado probada y forma parte de la cultura de gestin de la Compaa. En esta memoria se reportan los datos correspondientes a 180 centros que forman parte del programa SAVE. Estos centros son los que cumplen el requisito de contar con un histrico de 5 aos en el registro de consumos del total de los 262 centros incluidos en el programa. Los establecimientos incluidos en este proyecto deben cumplir con la condicin indispensable de poseer un histrico correcto y actualizado de sus consumos energticos en los ltimos cinco aos, los cuales han de estar registrados en la herramienta corporativa de informacin. Cada mes se realiza un seguimiento de los consumos energticos e hdricos en los hoteles que participan en el proyecto, analizando las posibles desviaciones de los mismos. El principal objetivo del proyecto es reducir el consumo energtico e hdrico y la emisin de gases contaminantes a la atmsfera. Para ello, sus principales lneas de trabajo siguen siendo la gestin, seguimiento y control de la demanda energtica, la estandarizacin de sistemas y productos eficientes, la sensibilizacin de los empleados de la Compaa y el estudio y viabilidad de las inversiones relacionadas con el ahorro energtico.

Destacar la mejora a nivel de eficiencia energtica, < EN18-2 reflejado en la reduccin de las emisiones de CO2 por cliente, con una reduccin de 4,3% de kilogramos de CO2 por estancia, en el periodo 2012, respecto al periodo 2007-2011. Para la medicin de las reducciones de CO2 por acciones de eficiencia energtica, se utiliza un factor de emisin fijo y una comparacin plurianual, para evitar las distorsiones climticas y los sesgos que la comparacin de valores energticos puede producir, por la comparacin de valores instantneos de un ao frente a otro. Este resultado proviene de la mejora en los < EN5-1 distintos ratios de consumo energtico por cliente. A nivel elctrico cabe destacar que durante el 2012 se ha invertido algo ms de 91.582 en 3 proyec- < EN30 tos de ahorro y eficiencia energtica VM1. Por otra parte, se ha continuado con la estandariza- < EN6-1 cin de iluminacin eficiente en los hoteles de Espaa de la Compaa, donde cada hotel slo puede comprar la alternativa ms eficiente existente en el mercado. Con este sistema se consigue reemplazar de manera progresiva la iluminacin convencional no eficiente como la incandescencia, halgenas no eco y equipos electromagnticos, por otra eficiente como pueden ser la tecnologa LED, fluorescencia, halgenas eco y equipos electrnicos. Otras de las acciones que se han seguido impulsando durante el 2012 han sido la implantacin de sistemas de control de clima e iluminacin mediante deteccin de presencia en las habitaciones, la instalacin de reguladores de caudal de agua en grifos y duchas, que suponen un notable ahorro en agua y combustible; as como la utilizacin de biocombustible o potenciadores de combustin en las instalaciones de calderas de gasoil consiguiendo as un ahorro en el consumo de combustible y una reduccin en la emisin de dixido de carbono, dixido de azufre y xidos nitrosos. El consumo total de combustibles fsiles ha ascen- < EN3-3 dido a un total de 805.848 GJ VM4.

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Valor Medioambiental

Concienciacin y Formacin Una de las principales lneas de trabajo de SAVE es la concienciacin y formacin del personal. Para ello se realizan cursos, charlas, concursos y actualizacin peridica del Espacio SAVE, en el Portal de Empleados de la Compaa, con medidas de ahorro (para aplicar tanto en hotel como en la vida cotidiana de los empleados), casos de xito en hoteles de la Compaa, banners para sensibilizar al personal, herramienta para simular coste energtico a partir de consumos etc. Cabe destacar que en el 2012 el concurso 1, 2, 3 SAVE!, cuyo desafo consista en simular una carrera en un coche Mini. Los ganadores fueron los hoteles que consiguieron acumular ms kilmetros recorridos, equivalentes a emisiones ahorradas. Otras Actuaciones
EN29-4 > Reduccin viajes corporativos: En 2012, a raz

mayor movimiento internacional de lucha contra el cambio climtico, que promueve WWF. As, los hoteles apagaron las luces de sus fachadas entre las 20:30h y 21:30h hora local de cada pas del da 31 de marzo. La iniciativa fue secundada por hoteles de Europa, Amrica, Asia y frica en los que Meli Hotels International se encuentra presente. Adems del apagn general de las fachadas, numerosos establecimientos realizaron acciones complementarias durante el resto del da con el objetivo de sensibilizar a clientes y empleados. Entre ellas, la atenuacin de luces interiores, espectculos de msica, cenas con velas, emisin de documentales sobre el cambio climtico, exposiciones y talleres sobre la eficiencia energtica o regalos ecolgicos de cortesa. A nivel corporativo, la Compaa divulg la iniciativa La Hora del Planeta en la web melia.com y en sus perfiles en redes sociales. Adems, tambin anim a todos sus empleados a secundar el apagn en sus hogares. Participacin en el Sistema Andaluz de Compensacin de Emisiones (SACE): SACE es un marco voluntario, creado por la Consejera de Agricultura, Pesca y Medio Ambiente de la Junta de Andaluca, a travs del cual las empresas, mediante la firma de un convenio asumen el compromiso de auditar sus emisiones de gases de efecto invernadero, reducirlas y compensarlas en su caso. Desde 2011, Meli Hotels International participa en el SACE, mediante la inclusin en este sistema de 7 de sus principales hoteles localizados en la Comunidad Autnoma de Andaluca.

del Plan de Contingencia y de una poltica interna de reduccin de costes de viajes, as como de aprovechar las nuevas tecnologas se ha realizado un esfuerzo por optimizar los viajes corporativos, que ha dado como resultado una disminucin de hasta un 27,9% de las emisiones de CO2e generadas por este tipo de viajes. De tal forma que se ha pasado de emitir 1.955,4 toneladas de CO2e en 2011 a 1.408,2 toneladas de CO2e en 2012. Todo ello, segn los datos de la principal agencia de viajes empleada por la Compaa, que gestiona los viajes de las oficinas corporativas y de un total de 62 hoteles. Colaboracin con WWF en la Hora del Planeta 2012: En 2012, Meli Hotels International apoy la campaa La Hora de Planeta promovida por la ONG WWF. Hoteles de los cuatro continentes de la Compaa participaron en el

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

47

Valor Medioambiental

Reporte y Comunicacin En 2012, Meli Hotels International ha mejorado su puntuacin en el ltimo informe de Carbon Disclosure Project Iberia 125, que evala el desempeo en la mitigacin de las emisiones de CO2, as como la transparencia en el reporte de las mismas, entre las 125 empresas de mayor capitalizacin burstil de Espaa y Portugal La Compaa ha recibido 85 puntos sobre 100 en la categora de Carbon Disclosure, que mide la
Higey, Repblica Dominicana Desde hace varios aos, el hotel Meli Caribe Tropical cre el evento New Life, el cual consiste en la siembra de rboles autctonos de la zona, especialmente el coco. Esta actividad es realizada con los clientes en los jardines del hotel. Una vez finalizada la siembra, se invita a un cctel con bebidas y bocadillos de coco.

transparencia, frente a los 74 puntos obtenidos el ao pasado; y una calificacin de rango C (sobre una escala de A a D, siendo A el nivel ms alto) en la categora de Carbon Performance, que mide el desempeo, que se refiere a la efectividad en la medicin y en las acciones llevadas a cabo para mitigar las emisiones de CO2 de las compaas.

3.5

Consumo Hdrico y Control de Vertidos


Control de Vertidos Los hoteles pueden llegar a generar cantidades considerables de aguas residuales, tanto grises, procedentes de lavadoras, fregaderos, duchas, baos, como negras, procedentes de lavaplatos e inodoros. Si el tratamiento de las aguas residuales es deficiente, puede producirse la contaminacin del suelo y del agua de superficie, adems de la degradacin de los recursos marinos, como los arrecifes de coral. Por otro lado, puede ser causa de infecciones y enfermedades gastrointestinales. Como estrategia general en la reduccin del impacto medioambiental generado por los vertidos procedentes de nuestra actividad, se controlan los vertidos, tanto cuando estos son tratados por una depuradora propia, como cuando son derivados a una red de saneamiento pblica. En 2012, el 95,7% de los establecimientos dentro < EN21-1 del alcance de la presente memoria ha vertido sus aguas residuales en las redes de saneamiento municipales, frente al 97 % del 2011, para su transporte y tratamiento adecuado en la plantas de depuracin que hayan determinado las administraciones pblicas de cada zona. Esta diferencia se debe a la afiliacin en 2012 del Meli Villaitana, que dispone de depuradora propia.

Consumo Hdrico El agua es un elemento esencial para el turismo. La prestacin de servicios tursticos depende en gran medida de este recurso. En aquellas zonas donde existen problemas de abastecimiento e indicios de dficit hdrico, la falta de agua puede ser un obstculo para el desarrollo y la realizacin de actividades tursticas, y una fuente de conflictos derivados de las asignaciones, poltica de precios y distribucin. Dentro del proyecto SAVE se contemplan una serie de medidas de ahorro de agua que, adems impulsar la reduccin en su consumo, conllevan un ahorro de energa, por el menor volumen de agua caliente que se pone en circulacin.

EN8-1 > El consumo total de agua en 2012 en los 180 cen-

tros contemplados que forman parte del proyecto SAVE, fue de 8.725.880 m3, frente a los 8.923.512 m3 del 2011. El volumen de agua ahorrada en 2012 fue de 596.226 m3.
EN8-2 > La Compaa no dispone actualmente de procedi-

mientos estandarizados para medir la captacin de agua por fuentes. En cuanto a la identificacin de EN9 > las fuentes afectadas, sealar que en la memoria de 2010 se adquiri el compromiso de reportarlo, por ello, esperamos poder reportarlo al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014.

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Valor Medioambiental

En 2012, el 4,3% de los hoteles de Meli Hotels International, dentro del alcance de la memoria, disponen de un sistema de depuracin propio, frente al 3% de 2011. El agua residual es tratada y depurada cumpliendo con los niveles establecidos, conforme a la legislacin vigente de cada pas. El volumen total de estas aguas residuales depuradas EN21-2 > por los establecimientos ha sido de 1.710.985 m3, frente a los 1.538.149 m3 de 2011. La Compaa no dispone de medios tcnicos que permitan determinar la calidad del agua vertida en trminos de DQO, DBO5, nitratos, fosfatos, pH, conductividad, temperatura, oxgeno disuelto y slidos en suspensin, si bien en todas estas plantas depuradoras se realizan controles peridicos de la calidad del agua depurada y vertida.

Segn los datos disponibles, de este volumen, un to- < EN10-1 tal de 259.509 m3 el 15% - fue reutilizado, sobre todo, para el riego de jardines y campos de golf, frente a los 244.194 m3 de 2011 que suponan un 16%. El volumen de agua reutilizada sobre el total consumida por la organizacin supone un 2,89% < EN10-2

VM5.

< EN10

A lo largo de 2012 no se han producido derrames < EN23-1, 2 y 3 accidentales significativos en ninguna de las unidades de negocio de Meli Hotels International.

3.6

Consumo de Recursos y Gestin de Residuos

Gestin de Residuos en Hoteles Para asegurar una adecuada gestin de los residuos generados por la Compaa, se realiza una recogida selectiva de los mismos conforme a la legislacin vigente. Asimismo, se desarrollan iniciativas que permitan minimizar el consumo de recursos y, por tanto, la produccin de residuos. Dada la actividad de los hoteles de Meli Hotels International, los residuos generados son, en su mayora, clasificados como asimilables a urbanos, destacando el papel y cartn, vidrio, aceite vegetal, envases y fraccin resto (basura domstica no separada selectivamente). Tambin se producen otro tipo de residuos en cantidades significativamente menores, como son los tners y cartuchos de impresora, los residuos de aparatos elctricos y electrnicos (RAEE) no considerados como peligrosos, pilas alcalinas y acumuladores usados (sin metales pesados en su composicin). Por ltimo, se generan residuos peligrosos derivados principalmente de los servicios de mantenimiento y limpieza de las instalaciones, si bien su produccin es muy reducida. Estos residuos pueden resumirse principalmente en envases de plsticos y metlicos que han contenido sustancias peligrosas (decapantes, barnices, pinturas, productos de limpieza, aerosoles, etc.), tubos fluorescentes, trapos y absorbentes contaminados, pilas que contengan mercurio, aceites hidrulicos usados, bateras de grupos electrgenos y RAEE considerados peligrosos.
< EN22-2

En 2012 la Compaa ha continuado trabajando en el desarrollo de un sistema de cuantificacin y reporte de la generacin de residuos en los establecimientos. El objetivo es poder disponer de datos fiables y consistentes, que reflejen con mayor exactitud el alcance de este impacto ambiental, ya que una gran parte de los residuos son retirados por los servicios municipales, sin posibilidad, por tanto, de hacer una cuantificacin exacta, sino nicamente estimaciones aproximadas de las cantidades generadas. El objetivo de Meli Hotels International es tener un modelo de cuantificacin y reporte de residuos como uno de los resultados del Plan Estratgico 2012-2014.

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49

Valor Medioambiental

En 2012 se ha continuado con los acuerdos marco en Espaa para la recogida de aceite vegetal usado, pilas y residuos de aparatos elctricos y electrnicos (RAEE).
EN22-1 > A continuacin se reportan datos relativos a los con-

Pilas usadas: En 2012, la cantidad total de pilas usadas fue de 555 kg, frente a los 640 kg de 2011 Gestin de Residuos en Oficinas Corporativas La gestin de residuos en los centros corporativos se centra en aquellos generados en mayor cantidad, derivados de la actividad de oficina desarrollada. Destaca principalmente el papel y el cartn y los residuos de envases, y en menor medida, los residuos elctricos y electrnicos (RAEE), fluorescentes, pilas, tner y cartuchos de tinta, envases de productos de limpieza, etc. Como novedad, en 2012 se ha logrado que el servicio de recogida municipal de envases se realice tambin en las oficinas corporativas centrales, permitiendo recoger y destinar a su posterior reciclaje una significativa cantidad de envases y residuos de VM9. envases

tratos centralizados de gestin de residuos en Espaa.


Sao Paulo, Brasil Meli Hotels International Brasil celebr el Da del Nio con los hijos de sus empleados, ofrecindoles la oportunidad de disfrutar de un da diferente e inolvidable. El evento reuni a ms de 100 nios, hijos de los empleados de los hoteles de Sao Paulo y de la Oficina Corporativa. Este ao, los nios pasaron el da en el Stio do Picapau Amarelo, un espacio temtico que ofrece actividades educativas, basadas en el universo del escritor brasileo Monteiro Lobato.

Aceite vegetal usado: La cantidad total de aceite vegetal recogido durante 2012 fue de 52.341 kg, VM6. frente a los 45.801 kg de 2011 RAEE en los hoteles de Espaa (Residuos de aparatos elctricos y electrnicos a excepcin de lmparas de bajo consumo y tubos fluorescentes): En 2012, la cantidad total de RAEE recogidos fue de VM7. 6.650 kg, frente a los 40.818 kg de 2011 Lmparas fluorescentes y de bajo consumo: En 2012, la cantidad neta de lmparas de bajo consumo recogidas por AMBILAMP fue de 4.265,26 kg, VM8. frente a los 4.074kg de 2011

3.7

Preservacin de la Biodiversidad

EN12-1 > Descripcin de los impactos ms significativos en

la Biodiversidad A escala global, la actividad hotelera puede influir en la prdida de biodiversidad, debido al consumo de recursos naturales y a la contribucin al cambio climtico inducido por el ser humano, asociados ambos impactos a la produccin de los bienes y servicios ofrecidos por la actividad turstica. A escala local, el turismo tiene el potencial de infligir un impacto negativo en las zonas naturales circundantes, mediante la degradacin y/o destruccin de hbitats y la alteracin de la vida silvestre, fundamentalmente por: Acciones durante la fase de construccin, operacin o salida del establecimiento: Que puedan causar alteraciones en el medio natural como cambios de uso del suelo, deforestacin, alteracin de recursos hdricos, degradacin de suelos, generacin de estrs hdrico, contribucin a la prdida de arrecifes de coral de la zona, entre otros Riesgo de contaminacin sobre el suelo o el agua: Los productos qumicos de limpieza, fertilizantes, pesticidas, as como residuos o las propias aguas residuales, en caso de no ser bien controlados, pueden llegar a contaminar la tierra o las masas de aguas superficiales, subterrneas o marinas, afectando a las especies animales y vegetales existentes, adems del propio funcionamiento del ecosistema Emisin de contaminantes peligrosos, txicos o nocivos para la atmsfera: Determinados contaminantes atmosfricos procedentes de productos de limpieza, pesticidas, pinturas u otros productos qumicos peligrosos, pueden llegar a

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50

Valor Medioambiental

daar a la fauna y flora local en caso de no ser correctamente gestionados Riesgo de contaminacin acstica, lumnica o por radiaciones electromagnticas: La luz artificial, las vibraciones o el ruido generados en un establecimiento, en caso de no ser convenientemente controlados, especialmente en entornos sensibles, pueden afectar los ciclos de vida de diferentes especies, as como al propio hbitat Introduccin de especies exticas invasoras: Las especies animales o vegetales introducidas fuera de su zona de distribucin natural pueden generar graves daos en el ecosistema local, a travs de un posible crecimiento descontrolado de los individuos de la especie invasora en detrimento de otras especies autctonas, generando con ello una prdida de la biodiversidad local o incluso la extincin de determinadas especies nativas
EN12-2 > Meli Hotels Internationals no puede reportar los

Presencia en Enclaves Naturales Meli Hotels International se encuentra presente en una serie de pases que cuentan con puntos calientes (hotspots) de biodiversidad, por ser regiones que tienen una mayor riqueza de especies animales y vegetales pero tambin un mayor nivel de amenaza y fragilidad. La Compaa cuenta con numerosos establecimientos ubicados en entornos naturales de alto valor ecolgico o en las inmediaciones de los mismos. En muchos casos, estos espacios estn protegidos por las instituciones pblicas del pas o por convenios internacionales. En la tabla Lista de hoteles identificados, cercanos o adyacentes, a espacios naturales protegidos se detallan los establecimientos ubicados junto a espacios naturales protegidos. La Compaa ha detectado estos espacios adya- < EN13-1 y 2 centes y su ubicacin, pero no dispone todava del tamao de las reas de hbitats protegidos. Aunque no se han realizado actividades de restauracin de hbitats en estas reas, la Compaa tiene como principio, reflejado en su Poltica Global de Sostenibilidad, la conservacin de los hbitats naturales.

impactos especficos en especies o extensiones afectadas, de los hoteles identificados en espacios naturales protegidos, pues no se ha llevado a cabo un anlisis detallado del mismo.

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Valor Medioambiental

Lista de hoteles identificados, cercanos o adyacentes, a espacios naturales protegidos < EN11
ESTABLECIMIENTO Paradisus Cancn Gran Meli Palacio de Isora Gran Meli Puerto Rico Meli Salinas ME Cancn Meli Cozumel Meli Genova Meli Gorriones Meli Jardines del Teide Meli Royal Tanau Boutique Meli Sancti Petri Meli Sierra Nevada Meli Sina Meli Sol y Nieve Meli Zanzbar Sol Alcudia Center Sol Cyrene Sol Falc Sol Gavilanes Sol Janda Mar Sol La Palma Sol Lanzarote Sol Marina Palace Sol Menorca Sol Milanos Pinginos Sol Sancti Petri Aptos. Sol Sharm Sol Sun Beach Aptos. Sol Vielha TRYP Almussafes TRYP La Caleta TRYP Las Matas SUPERFICIE (m2) 75.114 78.284 161.244 59.688 24.650 23.231 980 85.000 24.380 625 28.944 6.107 43.500 7.438 206.800 10.691 28.600 37.136 48.752 17.400 46.212 20.048 2.350 10.336 7.614 25.918 26.966 13.034 2.232 1.730 629 2.291 ESPACIO PROTEGIDO Parque Nacional Costa Occidental de Isla Mujeres, Punta Cancn y Punta Nizuc. Mxico Parque Natural de la Corona Forestal. Espaa Reserva Natural Ro Espritu Santo. Puerto Rico Lanzarote Reserva Mundial de la Biosfera. Espaa Parque Nacional Costa Occidental de Isla Mujeres, Punta Cancn y Punta Nizuc. Mxico Parque Nacional Arrecifes de Cozumel. Mxico Pelagos Sanctuary for Mediterranean Marine Mammals. Italia Parque Natural de Janda. Espaa Parque Natural de la Corona Forestal. Espaa Parque Nacional de Aigestortes i Estany de Sant Maurici. Espaa Parque Natural de la Baha de Cdiz. Espaa Parque Nacional de Sierra Nevada. Espaa Parque Nacional Ras Mohammed. Egipto Parque Nacional de Sierra Nevada. Espaa Kiwengwa Pongwe Forest Reserve. Tanzania. Parc Natural SAlbufera de Mallorca. Espaa Parque Nacional Ras Mohammed. Egipto Menorca Reserva Mundial de la Biosfera. Espaa Menorca Reserva Mundial de la Biosfera. Espaa Parque Natural de Janda. Espaa Parque Nacional de la Caldera de Taburiente. Espaa Lanzarote Reserva Mundial de la Biosfera. Espaa Piasachni diuni Natural Monument. Bulgaria Reserva Mundial de la Biosfera. Espaa Menorca Reserva Mundial de la Biosfera. Espaa Parque Natural de la Baha de Cdiz. Espaa Parque Nacional Ras Mohammed. Egipto Parque Natural de la Corona Forestal Espaa Parque Nacional de Aigestortes i Estany de Sant Maurici. Espaa Parque Natural de la Albufera de Valencia. Espaa Parque Natural de la Baha de Cdiz. Espaa Parque Regional de la Cuenca Alta del Manzanares. Espaa

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Valor Medioambiental

EN14 y EN15 > Principales Actuaciones

Debido al limitado alcance de los hoteles adyacentes o cercanos a espacios naturales protegidos, la Compaa no ha diseado una estrategia a nivel global en materia de biodiversidad, ya que aplica el criterio de individualidad en los hoteles implicados.
EN13-3 > Una de las iniciativas del ao 2012 a nivel corpo-

rativo en relacin a la proteccin de la biodiversidad ha sido el apoyo econmico de 19.832 a la ONG Accionatura, concretamente a las siguientes dos iniciativas de conservacin y mejora de la biodiversidad: Preservacin de 229.566 m2 de selva tropical en Mxico: Como accin de compensacin de la ocupacin y sellado del suelo de 6 de los 9 hoteles ubicados en Mxico. Mediante una aportacin de 13.085 a la iniciativa Compensa Natura - promovida por Accionatura - la Compaa quiere preservar un paraje natural de mxima biodiversidad, amenazado, de dimensiones equivalentes (en m2) a los ocupados por los siguientes hoteles ubicados en Mxico: Paradisus Cancn ME Cancn ME Cabo Meli Cabo Real Meli Cozumel Meli Puerto Vallarta

Continuacin con el apoyo al proyecto de conservacin del oso pardo en los Pirineos. Mediante una aportacin de 6.747 , la Compaa quiere mejorar el hbitat del mayor mamfero de Europa, por lo que durante 2013 Accionatura llevar a cabo diversas acciones de plantacin de rboles frutales y gestin forestal en zona osera de los Pirineos. Las aportaciones han sido obtenidas de la bonificacin recibida por la recogida de aceite vegetal en los establecimientos de Espaa, destinndose ntegramente a los proyectos de Accionatura. En cuanto a las actuaciones individuales de los establecimientos, an no se dispone de un sistema de consolidacin de la informacin, si bien, como en otros aos, se han realizado diversas actuaciones enfocadas principalmente a la sensibilizacin e implicacin de clientes y empleados, tales como limpieza de playas, implicacin clientes en la suelta de tortugas marinas, plantacin de semillas de especies vegetales autctonas o la colaboracin con ONGs. A lo largo de esta memoria se destacan en el margen izquierdo de algunas pginas, dentro de recuadros de color verde, diferentes acciones locales que se han llevado a cabo por los hoteles en 2012.

EN30 >

3.8

Gastos e Inversiones Medioambientales


Gastos derivados del pago de cnones de alcantarillado, basuras y abastecimiento de agua por valor de 5.710.844 Inversiones en eficiencia energtica e hdrica dentro del Proyecto SAVE por valor de 91.582

En 2012 los gastos e inversiones en medio ambiente, contabilizados a travs de los sistemas centralizados de la Compaa, ascienden a un total de 6.627.408 VM10 desglosado en los siguientes conceptos: Gastos de servicios de recogida de residuos, anlisis bacteriolgicos de agua, certificaciones e iniciativas en medio ambiente: 824.982

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53

4.

Valor Humano

4.1

Propuesta de Valor y Principales Magnitudes

Pertenecer a una empresa tica, integradora y que retiene y desarrolla su talento


38.021 empleados
vs. 36.622 en 2011

131 nacionalidades
vs. 128 en 2011

48.339 horas de formacin en Espaa


vs. 90.414 en 2011

Ms de 900 personas con desempeo evaluado

Luxemburgo, Pases Bajos El hotel Meli Luxemburgo particip en un proyecto del Ministerio para la Igualdad de Oportunidades de Luxemburgo, llamado Boys and Girls Day. Se trat de un da de descubrimiento laboral para jvenes, en trabajos tpicamente de hombre o mujer. El hotel acogi a un grupo de jvenes entre 12 -16 aos y les ofreci la oportunidad de descubrir, por primera vez, el ambiente laboral en un Hotel.

4.2

Alineacin Estratgica: Nuevo Modelo Organizativo


mximo responsable de la regional, la proximidad de las funciones operativas y de soporte al negocio, la internacionalizacin de los procesos, sistemas y herramientas, la bsqueda de sinergias entre las funciones y la optimizacin de las estructuras tanto corporativas como regionales. La finalidad ltima del modelo es la de asegurar el crecimiento sostenible de Meli Hotels International a nivel global basado en nuestra excelencia como gestora, dotando de estructuras giles y eficientes proporcionadas al volumen y potencial de negocio de cada regin. Expansin Internacional La evolucin del sector turstico y la situacin econmica global mencionadas en el apartado Resumen de Negocio, se reflejan tambin en la estructura de la plantilla. El nmero total de empleados se ha incrementado en casi un 4%, hasta los 38.021 VH1, frente a los 36.622 del ao 2011. Este incremento se ha producido en destinos interna- < LA1-1 cionales, debido sobre todo al impacto de la apertura del hotel Paradisus La Perla y el Paradisus la Esmeralda, en la Riviera Maya, Mxico (905 empleados). Aunque abri sus puertas a finales del ao 2011 la incorporacin efectiva de la mayora de su personal no se realiz hasta principios de 2012.
54

Durante el ao 2012, Meli Hotels International aprob su nuevo modelo organizativo denominado Competing by Design. El nuevo modelo, alineado con el Plan Estratgico y atendiendo al Mapa de Riesgos de la Compaa, est basado en la descentralizacin de las funciones operativas y de soporte a la operacin, con el fin de dotar de mayor autonoma y agilidad a las reas geogrficas en su toma de decisiones, potenciando a su vez la proximidad al cliente. Por otro lado, con el fin de asegurar la visin global presente y futura de la Compaa, se mantienen centralizadas las funciones estratgicas y de control, Think Globally, Act Locally. Estas actuaciones se enmarcan en la necesidad de construir una organizacin eficiente, que refuerce la posicin competitiva y liderazgo en el sector de la Compaa y que asegure un enfoque y orientacin al cliente. Modelo de Liderazgo Basado en la cultura y valores de la Compaa, se han establecido los principios de Liderazgo, Glocalizacin y Eficiencia que fundamentan el nuevo modelo. Estos principios potencian entre otros el trabajo en equipo, la colaboracin y la agilidad en el proceso de toma de decisiones, la delegacin de la responsabilidad de la cuenta de resultados en el

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Valor Humano

Estructura Organizativa por rea Geogrfica

EVP HOTELS Andr P. Gerondeau

REGIONAL VP SPAIN

REGIONAL VP MEDITERRANEAN

REGIONAL VP EMEA

VP ME

REGIONAL VP AMERICA

REGIONAL VP BRASIL

REGIONAL VP ASIA

En Espaa sin embargo, sucede a la inversa, el nmero de empleados se redujo en aproximadamente un 5%, pasando a ser 9.099 empleados, frente a los 9.601 de 2011. Este descenso contrasta con el incremento de empleados a nivel internacional, debido a las medidas del Plan de Contingencia implantadas para compensar la reduccin de ingresos - sobre todo en el segmento urbano - y la evolucin del negocio negativo en Espaa. Destacar el esfuerzo que la Compaa ha hecho para mantener

el mayor el nmero de puestos de trabajo durante el ao 2012. Por otro lado, el ndice de rotacin de Meli Hotels International, a nivel mundial, entendido como las bajas no deseadas por la organizacin, fue del 6,22% en 2012, frente al 3,75% de 2011. Este incremento se ha debido concretamente a una alta rotacin en el resto pases europeos y de los pases VH11. latinoamericanos

4.3

Modelo de Gestin de Personas


Poltica Retributiva La retribucin del personal de Melia Hotels International integra una serie de conceptos, tanto cuantitativos como en especie: Retribucin fija, que viene dada por el puesto ocupado y de acuerdo a la banda salarial establecida. Se fija siempre en forma de cantidades brutas anuales Retribucin variable a corto o largo plazo (segn categora), que permite recompensar la consecucin de objetivos. Se establece siempre como un porcentaje de la retribucin fija anual Otros complementos salariales que atienden a situaciones especiales y son de carcter excepcional Beneficios extra salariales, que atienden a situaciones especiales y son de carcter excepcional
< LA12

Convenio Inserta En 2011, Meli Hotels International firm con la Fundacin ONCE el Convenio Inserta cuyo objetivo es impulsar la insercin laboral de personas con discapacidad en su plantilla. Este acuerdo tiene una vigencia inicial de 4 aos y no busca nicamente el cumplimiento de la ley, sino tambin impulsar la integracin laboral, de este colectivo. En 2012, se contrataron 31 personas a travs de esta iniciativa.

En Meli se busca construir un modelo de gestin de personas totalmente alineado con la nueva cultura, valores y modelo de liderazgo. A lo largo de 2012 esta bsqueda se ha concretado en los siguientes proyectos: Nuevo diccionario de competencias de Meli Hotels International Proceso de identificacin de talento corporativo que ha permitido conocer el potencial de la plantilla y culmin con la identificacin del Talent Pool de Meli Hotels International Definicin de un nuevo proceso de Desarrollo de Cantera de Director de Hotel Una nueva herramienta de promocin interna Moving Up. La nueva encuesta de Compromiso y Cultura Tienes la Palabra y un proceso de definicin y realizacin de los planes de mejora que surgen de ella Revisin de la Poltica de Expatriados

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55

Valor Humano

Para definir la retribucin variable anual se fijan unos objetivos determinados y definidos a principios de ao, relacionados directamente con los objetivos especficos del rea, as como con los objetivos globales de la Compaa. El 13,9% del total de la plantilla de Meli Hotels International est incluida dentro del sistema de retribuLA12 > cin variable, frente al 8,45% de 2011 VH16. Salario Mnimo: Bienestar Econmico
EC5 > El salario mnimo que Meli Hotels International

ordenadores, alquiler de vivienda y vales de comida. Tambin aplica a empleados fijos de hoteles en Espaa (propiedad y alquiler), aunque nicamente integrando el seguro mdico.
< LA3

Beneficios del Empleado Cualquier persona que trabaje en Meli Hotels International y tenga un contrato laboral fijo, dispone de tarifas especiales para l, sus familiares directos y amigos, en cualquier hotel del grupo. Estas tarifas se conocen como Programa mas Estrellas. Por otro lado, los empleados tambin disponen de diferentes acuerdos con entidades comerciales, que suponen un descuento beneficioso para el empleado y que estn a su disposicin en el Portal del Empleado. Se detallan a continuacin los acuerdos firmados y disponibles: Finanzas y Seguros: Equipamiento Hogar: Informtica / Telefona: Viajes: Salud y Esttica: Ocio y Deporte: Automocin: Cursos y Formacin: Otros: 6 7 1 4 13 6 2 3 1

paga a sus empleados es, de promedio, un 17,7% superior al mnimo legal en los pases de Europa, frente al 15,6% de 2011. El detalle de los salarios mnimos por regiones en las que la Compaa tiene operaciones significatiEC5-1 > vas1 puede consultarse en la tabla VH17

del Anexo F.

Objetivos de Retribucin Variable Tipo de objetivos: econmicos, estratgicos, de calidad y de sostenibilidad, adems de los relacionados con el Plan de Accin adscrito a los resultados de la encuesta de Compromiso & Cultura Existen objetivos corporativos, fijados desde la direccin para cada funcin, objetivos de rea y objetivos individuales, establecidos desde los negocios para cada empleado que entra en el sistema de retribucin variable Los objetivos se definen en funcin del puesto desempeado

LA14 > En la tabla

VH18 del Anexo F, pueden observarse las diferencias salariales por categoras profesionales entre hombres y mujeres en los pases en los que disponemos de informacin fiable para calcularlo.

EC3 > Planes de Jubilacin EC3-1-2-8 > Meli Hotels International tiene definidos distintos

planes de jubilacin de prestacin definida con sus empleados. El pasivo reconocido a finales de 2012 fue de 5,9 M, tal y como se refleja en el apartado 15.2 de su Informe Financiero 2012, en comparacin con los 5,3 M acumulados a finales de 2011. La informacin sobre las valoraciones contables y el modelo utilizado para calcular estas provisiones se encuentra especificada en el captulo 3.10 del Informe Financiero. Retribucin Flexible

Todos los acuerdos aplican a cualquier empleado de la Compaa, si bien puede darse la situacin de que la disponibilidad est limitada a nivel local.

1 Operaciones significativas: aquellas en las que < EC5-2 se encuentra involucrado un hotel en propiedad o alquiler. En el caso de esta informacin se ha considerado relevante adems incluir todos aquellos pases en vas de desarrollo econmico para reflejar la aportacin que la Compaa hace a este desarrollo con el salario que paga a sus empleados.

El sistema de retribucin flexible est dirigido a todos los empleados corporativos de Meli Hotels International en Espaa y ofrece la posibilidad de cambiar, voluntariamente, parte del salario bruto anual, por alguno de los siguientes bienes y servicios a su precio de coste: seguro de salud, formacin, compra de

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Valor Humano

Desarrollo Profesional Local La normativa interna del rea de Recursos HumaEC7-2 > nos determina la prioridad en la contratacin de

personal local1, reduciendo al mnimo y, en casos excepcionales, las expatriaciones. De esta forma, la Compaa se asegura que tendr un mejor conocimiento del negocio en el mbito local. Esta normativa favorece el desarrollo de las zonas donde Meli Hotels International est presente, con la generacin de empleo y, adems, se garantiza el conocimiento de la zona y de la cultura local. As EC7-3 > ms del 75% de directivos2 en Meli Hotels International son locales , frente a un 25% de expatriados VH15. En 2011 las cifras eran de 73% y 27% respectivamente. Plan de Igualdad
Los Cabos, Mxico El hotel Meli Cabo Real llev a cabo la plantacin de 54 rboles en un campo de ftbol, en el que 30 nios de entre 10 y 12 aos de edad practican este deporte. Durante el evento participaron los colaboradores del hotel y sus familias, que cuidarn de cada rbol en adelante.

cidos que la no discriminacin, la igualdad y la conciliacin de la vida familiar, laboral y personal, permiten valorar y optimizar las potencialidades y posibilidades de todo el capital humano de la empresa y mejorar su calidad de vida, as como contribuir a aumentar la productividad, a atraer, retener y motivar a los componentes de la plantilla incrementando en consecuencia su satisfaccin con la empresa. Adicionalmente, la Compaa refuerza su compromiso pblico en referencia a la igualdad de oportunidades y la no discriminacin con la publicacin de su primer Cdigo tico, que incluye especficamente estos principios. Poltica de Conciliacin Uno de los retos de la Compaa es la conciliacin profesional y personal. La actividad turstica tiene una problemtica intrnseca a la hora de conciliar la vida laboral y familiar que surge de la misma operativa del negocio: horarios laborales complejos y la estacionalidad, aunque en 2011 se implantaron algunas medidas de conciliacin en las estructuras corporativas de Espaa. No existen planes de adaptacin a la vida inactiva < LA11-3 y 4 o a la jubilacin, ni planes de ayuda a los empleados que abandonan la organizacin para la bsqueda de un nuevo empleo.

La entrada en vigor de la Ley Orgnica 3/2007 de 22 de marzo para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres, supuso para las empresas de ms de 250 trabajadores en Espaa el deber de negociar un Plan de Igualdad. En base a ello, y ms all del requerimiento legal, la Compaa y la representacin de los trabajadores aprob en el ao 2011 el Plan de Igualdad entre Hombres y Mujeres de Meli Hotels International. Conven-

4.4

Gestin del Talento


las competencias que se requieren para el puesto al que opta. Talento Corporativo

Meli Hotels Internacional realiza anualmente procesos de identificacin de personal con potencial para los cuales se elaboran planes de desarrollo El proceso de identificacin consta de 3 fases: Identificacin por parte del superior Validacin de candidatos Evaluacin del potencial por parte de Recursos Humanos
LA11-1 > Para acceder a estos planes, los candidatos deben
1 Directivo o personal local: Originario del < EC7-4 pas en el que se encuentra desarrollando su labor profesional < EC7-1 2 Directivo: Director de hotel

Al igual que el modelo de desarrollo en unidades de negocio, que se explica en el siguiente apartado, el modelo de desarrollo de las unidades corporativas ha sido replanteado en 2012. El objetivo principal de este nuevo planteamiento es convertir a los empleados detectados como de alto potencial en los lderes de alto rendimiento del futuro., que ocuparn puestos y funciones crticos para mantener la ventaja competitiva de Meli Hotels International.

tener una antigedad mnima de un ao en la Compaa, haber demostrado un desempeo excelente en el puesto actual y tener un nivel adecuado de

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57

Valor Humano

El modelo se basa en cinco pilares: 1. Fomentar la transversalidad: Ofreciendo oportunidades de desarrollo desde un punto de vista de compaa, no de departamento, fomentando perfiles ms polivalentes y el desarrollo de habilidades diferenciales. 2. Preparar el talento para puestos clave: Tener identificadas y en constante actualizacin las funciones de importancia para el adecuado funcionamiento de la organizacin y del desarrollo del negocio. 3. Gestin por potencial: Diseando planes individuales de carrera en funcin del tipo de potencial, expectativas, consolidacin, transversalidad y necesidades de compaa. 4. Seguimiento: Realizar evaluaciones peridicas sobre resultados aportacin en proyectos, desarrollo de competencias, etc. 5. Revisin peridica y sistemtica: Actualizacin constante y sistemtica del colectivo que forma parte del Talent Pool.

Modelo de desarrollo corporativo


Fortalecer visin global y actualizacin constante de conocimientos

Cumplimiento criterios de acceso: Movilidad, idiomas, formacin, permanencia en puesto, expectativas

Alta Direccin

Resultados Performance Review: Alto Porcentaje Adecuacin + Potencial para asumir mayores responsabilidades

Programa IV

Ciclos estratgicos y conocimientos en 4 reas clave y mercado (clientes, finanzas, personas, estrategia)

Mando Intermedio

Programa III

Preparar para asumir responsabilidades crecientes

Programa Talent Pool: - Desarrollo Habilidades Gerenciales (coaching, talleres, etc) - Asignacin Ruta Profesional (drive) - Itinerario Meli (clientes, personas, finanzas, estrategia) - Asignacin/Participacin en proyecto transversal (a ser posible con alcance internacional y con gestin de equipo) - Intercambio de puesto en distinta rea (3 meses) - Programa Habilidades de Gestin: mesas redondas, ciclos management, charlas directivos - Programa-Stage en la misma rea para adquirir visin global - Programa-Stage en rea diferente a la propia dentro de la misma familia - Visin Negocio: asignacin proyecto/funcin vinculada a negocio - Programa Formativo Gestin Operativa Hotelera

Mando Intermedio

Programa II

Potenciar la transversalidad (perspectiva global) y competencias de liderazgo

Base

Programa I

Potenciar la transversalidad capacidad de aprendizaje, adaptacin y competencias de auto-gestin

Talento en las Unidades de Negocio: Un cambio de modelo Ante el Plan de Expansin planteado para los prximos tres aos, con la firma de un hotel cada tres semanas, predominantemente en el rea internaciona, y con un Plan de Contingencia en Espaa para reducir costes, surge la necesidad de replantear el modelo de gestin del talento en los hoteles, buscando definir un modelo de desarrollo homogneo global, que pueda adaptarse localmente y dar respuesta a la heterogeneidad del portafolio hotelero. Este nuevo modelo acorta los tiempos del proceso, apostando por perfiles ms senior, generando otras vas de desarrollo para personal base y jefaturas. Siendo la cantera natural para las direcciones de hotel las jefaturas de los mismos, se busca crear cantera desde la base. En el siguiente grfico se puede observar el proceso global:

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Valor Humano

Modelo de carrera directiva en hoteles MHI Management Development Plan DIRECCIN HOTEL

Subdireccin

Internacional

Alimentos y Bebidas Alojamiento Comercial Administracin

Jefatura Departamento

Advanced Development Plan

Professional Development Plan Professional Training Plan

Jefatura Departamento

Alto Potencial Mismo hotel

Job Training Plan

Personal Base polivalente

LA11-1 > Job Training Plan

(Equivalente a los anteriores Plan de Desarrollo Horizontal - PDH) Plan de Desarrollo orientado a preparar colaboradores con potencial que ocupan puestos base para ser polivalentes y conocer en profundidad las tareas, funciones y responsabilidades del departamento.
LA11-1 > Professional Development Plan / Professional

Las tablas comparativas de aos anteriores pueden < LA11-1 VH20. encontrarse en el Anexo F Si el Plan tiene por objetivo la promocin dentro del hotel o en la misma zona al no existir disponibilidad por el empleado para la movilidad geogrfica, se denomina Professional Training Plan.
PTP EUROPA 36 35 71

Training Plan (Equivalente a los anteriores Planes de Desarrollo Vertical y Planes de Desarrollo para Jefes - PDV y PDJ). Este Plan va dirigido a preparar a colaboradores con potencial para asumir la posicin de jefaturas de departamento o consolidarlos en las mismas.
PDP Hombre Mujer TOTAL EUROPA 19 9 28

Hombre Mujer TOTAL

Las tablas comparativas de aos anteriores pueden < LA11-1 VH19. encontrarse en el Anexo F Advanced Development Plan Plan de Desarrollo que permite la preparacin de Jefes de Departamento como futuros miembros del Comit Ejecutivo en cualquier hotel de Meli Hotels International (Director Comida y Bebida, Director de Alojamiento y Director Comercial).
< LA11-1

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Valor Humano

ADP Hombre Mujer TOTAL

EUROPA 4 1 5

AMRICA 2 0 2

Evaluacin del Desempeo A finales de ao se lanz una de las herramientas clave de la Gestin Integral del Talento en Meli Hotels International, que permitir alcanzar los objetivos estratgicos establecidos en el Plan Estratgico 2012-2014, dentro de la palanca estratgica de Gestin del Talento: Performance Review. A travs del Performance Review, se quiere crear un canal de comunicacin directa entre los equipos y sus lderes para valorar fortalezas y expresar los apoyos necesarios para maximizar las oportunidades de desarrollo profesional de cada empleado. Por otro lado tambin permite transmitir qu es lo que se espera del empleado, que competencias y comportamientos se requieren para un ptimo desempeo en el puesto y el nivel de desarrollo del empleado en cada uno de ellos, as como reforzar los comportamientos asociados a la nueva cultura y valores e el modelo de liderazgo del propio empleado. Este proceso se basa en diez competencias consideradas clave para todo el equipo de Meli Hotels International. Promocin Interna La promocin interna es una prioridad dentro de Meli Hotels International y as se refleja en la normativa interna de Recursos Humanos, que establece la prioridad de acudir en primer lugar a la cantera interna de talento antes de considerar candidatos externos. A mediados de 2012 se present internamente la nueva herramienta de publicacin de vacantes internas denominada Moving UP, cuyo objetivo es favorecer la mejora profesional de los empleados a travs de oportunidades de promocin interna o de traslados entre los diferentes hoteles, negocios, reas y/o marcas de Meli Hotels International. Moving UP sustituye al antiguamente denominado Promosol. A pesar de la demostrada efectividad del Promosol durante los ltimos 14 aos, factores clave como la continua apuesta de nuestra organizacin por la mejora de las polticas de Gestin del Talento interno, as como la clara vocacin internacional de la Compaa, han impulsado a reinventar esta herramienta alinendola con la nueva cultura, filosofa y valores del Grupo.

Management Development Plan Este Plan va dirigido a Jefes y/o Directores de Departamento con potencial que les permite asumir la posicin de Subdirector de hotel. No se reportan cifras porque los primeros planes de este tipo se iniciarn en el 2013. Plan Desarrollo Subdirectores de Hotel Plan de Desarrollo dirigido a Subdirectores para consolidar conocimientos tcnicos y desarrollar su perfil de competencias para promocionar a puestos de Direccin de hotel.
PDS Hombre Mujer TOTAL EUROPA 17 15 32 AMRICA 10 3 13 ASIA 0 0 0 TOTAL 27 18 45

Las tablas comparativas de aos anteriores pueden VH22. encontrarse en el Anexo F Plan Desarrollo Directores de Hotel Plan de Desarrollo dirigido a Directores de hotel en ejercicio identificados por su potencial de crecimiento en el puesto y que tiene por objetivo el desarrollo del perfil competencial y profesional del puesto de direccin de hotel.
PDD Hombre Mujer Total Europa 34 9 43 Amrica 12 3 15 Asia 0 2 2 TOTAL 46 14 60

Las tablas comparativas de aos anteriores pueden VH21. encontrarse en el Anexo F

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Valor Humano

4.5 Formacin
El objetivo del modelo de formacin de Meli Hotels International se basa en profundizar en las necesidades de las unidades de negocio y reas corporativas para ofrecer una formacin de calidad que potencie las diez competencias consideradas clave en la empresa, as como las diferentes habilidades que contribuyen a un mejor desempeo de la actividad profesional de sus empleados. El Plan de Formacin 2012 ha tenido como objetivo, dar respuesta a las diferentes lneas de actuacin del Plan Estratgico y a aquellas acciones formativas globales solicitadas por las unidades de negocios, destacando las siguientes: Bsqueda permanente de la innovacin en el campo de la formacin, incorporando a las acciones formativas las ltimas tendencias del sector as como una actualizacin de los contenidos de las mismas. Aumento en la participacin de expertos de la Compaa en el desarrollo de las acciones, dando as un enfoque ms personalizado en los contenidos segn necesidades departamentales. Imparticin de diversas acciones formativas por parte de formadores internos, lo que ha permitido que los conocimientos transmitidos hayan sido ms cercanos a las necesidades de los colaboradores. Apoyo y participacin de todos los miembros de la Comisin Paritaria Interna de Formacin Profesional de Meli Hotels International en el desarrollo y aceptacin del Plan de Formacin 2012. En ste ao se han adherido 16 sociedades ms a la Comisin, lo que ha permitido centralizar y simplificar el proceso de informacin ante la representacin legal de los trabajadores de las acciones formativas que se lleven a cabo, segn requisito del Estatuto de los trabajadores. Las principales Campaas llevadas a cabo en el ao han sido: Formacin para el rea comercial: Con cursos de desarrollo comercial de alto nivel, desarrollo de habilidades comerciales y gestin comercial de eventos. Formacin en cultura de servicio: Como refuerzo a la cultura de servicio de nuestras marcas, se realiza peridicamente formacin para capacitar a los profesionales en contacto con el cliente del hotel, de manera que se ofrezca un servicio acorde a la estrategia de la marca. En 2012 se realizaron las campaas para las marcas que componen el portafolio de Premium y TRYP by Wyndham. Formacin para los departamentos de Administracin y Economato Formacin en Performance Review: Con motivo del lanzamiento de este proceso en la Compaa se han realizado diferentes talleres para evaluadores y sesiones informativas para evaluados, con el fin de explicar en qu consiste un proceso de Performance Review, as como su utilidad como herramienta para potenciar el liderazgo y en la nueva cultura y valores de la Compaa. Las acciones formativas en Espaa, se gestionaron mediante bonificaciones recibidas a travs de la Fundacin Tripartita. El importe total de formacin bonificada en 2012 fue de 341.945 , frente a los 618.446 de 2011 y el total de horas de formacin fue de 48.339 horas, frente a las 90.414 horas de 2011, lo que supone una media de 6,87 horas por participante, frente a las 9,34 del 2011. El total de VH23 con < LA10-1 y 2 acciones gestionadas fue de 95 una participacin de 7.038 empleados, frente a las 143 y 9.677 empleados respectivamente de 2011. Meli Hotels International no proporcion apoyo < LA11-2 financiero para la formacin externa durante el ao 2012. Tampoco hubo ninguna solicitud de periodos sabticos, con garanta de retorno al empleo, aunque si puntualmente facilita la asistencia a empleados a cursos y postgrados si deciden cursarlos personalmente.

Corporate University by Meli Hotels International Con el objetivo disponer de un rea educativa dentro de nuestra estructura interna, para as asegurar que, el aprendizaje y el conocimiento interno, estn directamente conectados con la estrategia y los objetivos del negocio, en el ao 2011 se decidi iniciar el proyecto de la Universidad Corporativa Meli Hotels International. A lo largo del ao 2012 se ha diseado la estructura de los diferentes currculos y en los prximos aos se finalizar la fase de diseo del proyecto y se iniciar la implantacin.

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Valor Humano

4.6
BALI, INDONESIA Para proporcionar una vida sana, el resort Meli Bal (Indonesia) organiza ejercicios de yoga para todo el personal. Se celebran en la sala Nusa Dua y lo imparten cada sbado por la maana. Su objetivo es reducir peso, mantener la salud y guardar el equilibrio entre mente y alma.

Seguridad y Salud Laboral


A todos los efectos se considera el da perdido < LA7-2, LA7-4,8 y 10 como da natural, comenzando a contabilizarse a partir de la baja. No se tiene constancia de accidentes de contratistas, empresas concurrentes, en nuestras instalaciones. Segn el procedimiento interno PRL 006 - Coordinacin de Actividades Empresariales todo contratista que firma un acuerdo con Meli Hotels International en Espaa asume la obligacin de reportar accidentes graves, muy graves o mortales en el momento en el que se diese el caso. En 2012 se han dado tres casos de enfermedades < LA7-5, LA7-6 ocupacionales, traducindose en un ndice de enfermedades ocupacionales de 1,93x10-4, frente al ndice de 2011 de 1,008x10-4. No se han dado casos de enfermedades ocupacionales en contratistas, para las cuales se sigue el mismo procedimiento interno con contratistas que en el caso de accidentes, PRL 006. El ndice de absentismo de la plantilla durante < LA7-10 2012 puede consultarse en la Tabla de ndices de VH24. En el caso de los ab- < LA7-3,5,7 y 9 Salud Laboral sentismos de contratistas no se puede proporcionar dicha informacin pues no se dispone de un sistema de reporte para tales fines. A lo largo de 2012 no se han registrado fallecimien- < LA7-11 y 12 tos de origen laboral, ni en la plantilla propia de Meli Hotels International, ni en la de contratistas. El sistema de registro de accidentes y enfermeda- < LA7-13 des profesionales que se utiliza en la Compaa es el Sistema Delta (Declaracin electrnica de trabajadores accidentados) del Ministerio de Trabajo. Programas de Prevencin En 2012 el Servicio de Prevencin de Meli Hotels International ha realizado en Espaa varias campaas especficas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos sobre los VH25: siguientes temas
< LA8

El equipo humano de Meli Hotels International es el principal activo de la Compaa y, por ese motivo, el grupo pone un especial nfasis en avanzar en materia de prevencin de riesgos laborales. La Poltica de Seguridad y Salud Laboral vara segn la legislacin vigente y la idiosincrasia de cada pas. Meli Hotels International se rige por el estricto cumplimiento de la normativa de todos los pases y por el desarrollo de polticas de prevencin para LA6 > peligros concretos detectados en cada zona. A nivel de Espaa, el 90,45% de los trabajadores estn representados en un Comit de Salud y Seguridad en 2012, frente al 95% de 2011. Las funciones que estos comits deben desarrollar estn claramente especificadas en los artculos 38 y 39 de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales espaola. En el ao 2012, se redact, como una actualizacin del Manual de Prevencin vigente hasta la fecha, un Manual del Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo (MSGSST), en base a la norma OHSHAS 18001, y tiene por objeto proporcionar los requisitos necesarios para desarrollar el sistema de gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo con el fin de identificar y controlar los riesgos a los que estn expuestos los trabajadores en el desarrollo de su actividad.

Lesiones Laborales Los tipos de lesiones contempladas en el reporte de accidentes laborales son:

Lesiones superficiales Heridas abiertas Otros tipos de heridas y lesiones superficiales Fracturas cerradas Fracturas abiertas Otros tipos de fracturas de huesos LA9-1-2 > En Meli Hotels International no se han negociado Dislocaciones y subluxaciones acuerdos formales especficos con sindicatos que Esguinces y torceduras mejoren las condiciones legales de los trabajadores Otros tipos de dislocaciones, en materia de Seguridad y Salud. esguinces y torcedura Amputaciones traumticas Lesiones internas ndices de Seguridad y Salud Otros tipos de conmocin y lesiones internas En total, la plantilla media en 2012 de los emplea Quemaduras y escaldaduras(trmicas) dos que la Compaa tuvo bajo la responsabilidad Quemaduras qumicas (corrosin) del departamento de Salud Laboral de Espaa fue Otros tipos de quemaduras, de 8.847, frente a los 9.222 de 2011. escaldaduras y congelacin Infecciones agudas Asfixias Durante el ao 2012, la Compaa registr 453 ac Choques traumticos cidentes laborales, frente a los 626 de 2011, que Lesiones mltiples supusieron la prdida de 8.081 jornadas de trabajo, Infartos, derrames cerebrales y otras frente a las 11.926 de 2011. La tasa de absentismo patologas

se situ en un 2,25% frente al 3,61% de 2011.

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Valor Humano

Compaa Cardiosegura Meli Hotels International fue la primera compaa hotelera en Europa en obtener la acreditacin de Espacio Cardioseguro, un sello otorgado por la European Foundation for Health, Research and Education (EFHRE), que reconoce el esfuerzo de los centros de trabajo por disminuir el riesgo de muerte por causas cardacas. La Fundacin ha otorgado este sello a Meli Hotels International, as como a ms de una treintena de sus hoteles en particular, que cumplen con los requisitos necesarios de acreditacin: instalacin de desfibriladores en los edificios, formacin del personal en el uso de estos aparatos y capacidad de respuesta inmediata.

Requerimientos sanitarios para personal desplazado Campaa de informacin y vacunacin contra la gripe Campaa de informacin y sensibilizacin sobre la Hepatitis A/B Campaa de informacin y vacunacin contra el papilomavirus humano en mujeres, para la prevencin del cncer de cuello uterino

Adems, el departamento de prevencin y riesgos laborales gestiona y mantiene los protocolos sanitarios en caso de epidemias (clera, meningitis, toxiinfecciones alimentarias, legionelosis). Por otro lado, no hay trabajadores que estn invo- < LA8-5 lucrados en actividades profesionales que tengan una alta incidencia o un alto riesgo de enfermedades especficas.

4.7

Derechos Humanos
ciones corresponden a auditoras internas realizadas a nivel internacional en los hoteles, donde se utiliza un check-list que incluye la revisin de temas que van desde derechos humanos hasta temas de seguridad y salud de productos, corrupcin, etc. Los acuerdos de inversin8 y contratos formales sig- < HR1-1 y 2 nificativos no incluyen todava clusulas de derechos humanos. Dicha clusula slo se firma de momento en los contratos con proveedores, acreedores de servicio as como con tour operadores. Explotacin Infantil El posicionamiento social de Meli Hotels International est focalizado en la infancia. Por esta razn, es fundamental, que todas las reas de la empresa garanticen que ninguna de sus actividades conlleva un riesgo potencial para la vulneracin de los derechos de los nios. Meli Hotels International suscribi el acuerdo para la implementacin del Cdigo de Conducta para la proteccin de nios/as frente a la explotacin sexual en los viajes y el turismo, condenando explcitamente todas las formas de explotacin sexual con nios y apoyando todas las acciones legales para prevenir y castigar estos delitos. El compromiso social con la infancia se fortaleci con la firma de la Alianza Estrattgica con UNICEF Espaa para colaborar en los objetivos del Fondo de Naciones Unidas para la Infancia, en materia de educacin, proteccin infantil y lucha contra la explotacin sexual y el comercio de nios.
< HR6-2

La publicacin del primer Cdigo tico de Meli Hotels International a finales de 2012 significa un hito importante para formalizar y dar visibilidad al HR5-2 y HR7-2 > compromiso de la Compaa en la proteccin de los Derechos Humanos, como por ejemplo la libertad de asociacin y la eliminacin de cualquier tipo de trabajo forzado.. Este cdigo se basa en los estnLos Cabos, dares y modelos de comportamiento empresarial y Mxico sectorial de mbito global, suscritos por Meli Hotels International: Meli Cabo Real realiz una importante
campaa de colecta de juguetes con el fin de obsequiar a los nios con escasos recursos. Durante la campaa, se alent a todos los colaboradores para que aportaran al menos un juguete en la medida de sus posibilidades. Se recogieron ms de 200 juguetes, que fueron entregados en una iglesia de la localidad a 150 nios.

Principios Global Compact Cdigo tico del Turismo de la Organizacin Mundial del Turismo Cdigo ECPAT (Erradicating Child Prostitution Abuse and Trafficking) Global Sustainable Tourism Council Compaa Hotelera de la Biosfera Convencin de los Derechos del Nio macin especfica a empleados en la que se traten los aspectos de la proteccin de los derechos humanos, ni a su personal de seguridad propio o subcontratado, esta sensibilizacin est prevista en el Plan de Comunicacin y Sensibilizacin del Cdigo tico diseado para ser realizado durante todo el ao 2013, tanto en las unidades de negocio como en las unidades corporativas mundiales.

HR3-HR8 > Aunque en 2012 no se ha realizado ninguna for-

HR10-3 > El porcentaje total de operaciones realizadas que

han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos ha sido de 44,26%, frente al 44,17% de 2011. Su distribucin por pases se puede ver en la PR1-2, PR3-2, SO2-2 > tabla VH26, en el Anexo F. Dichas opera8 Acuerdo de inversin significativo: Aquel que supone una inversin superior a 100.000 euros

< HR1-3

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Valor Humano

HR2 > Tambin se incluyen en todos los contratos firma-

dos con sus proveedores y acreedores de servicios una clusula de desarrollo sostenible, donde stos se comprometen a no utilizar trabajo infantil en sus procesos de produccin, aceptando la posibilidad de ser auditados y del cese de la colaboracin comercial en el caso de que no cumplan estas directrices. Poblaciones Indgenas Meli Hotels International est comprometida en la conservacin del patrimonio cultural tangible e intangible de las comunidades en las que opera. Se implica plenamente en el mbito local, integrando los elementos culturales, gastronmicos y artsticos propios de cada lugar, respetando y defendiendo como suyo el patrimonio histrico. Intenta ser elemento dinamizador de lo autctono, protegiendo sus races y buscando la complicidad de sus clientes HR9 > en el descubrimiento y conservacin de la riqueza cultural del destino. Actualmente, Meli Hotels International no tiene unidades de negocio, ni oficinas corporativas, situadas en zonas en las pudieran afectar, generar incidentes o violar los derechos de poblaciones indgenas. Derechos Laborales Meli Hotels International se rige en todo momento por la legislacin laboral correspondiente, convenio colectivo que aplique o acuerdo laboral

alcanzado o contrato de empresa. La Compaa salvaguarda el derecho de asociacin en los pases que estn cubiertos por alguna de las figuras mencionadas anteriormente, con la excepcin de China y Cuba. La organizacin siempre aplica la legislacin laboral correspondiente, el convenio colectivo aplicable o el acuerdo laboral. En Meli Hotels International el nmero de empleados representados por un convenio colectivo es del 100% (se excluyen China y Croacia). El primero porque no permite dichos acuerdos, y < LA4 Croacia porque sus empleados no dependen directamente de la Compaa, no pudiendo garantizarse por la misma que dispongan de esa representacin a fecha de hoy. La Compaa garantiza el derecho de sus trabajadores a afiliarse a un sindicato o asociacin de trabajo. A lo largo de 2012 no se han registrado casos rela- < HR4, HR11 cionados con la violacin de derechos humanos ni incidentes de discriminacin. La relacin de periodos mnimos de preaviso rela- < LA5 tivos a cambios organizativos se detalla en la tabla VH27, disponible en el Anexo F. Estos se acogen en cada caso a la legislacin, convenio o acuerdo laboral aplicable en cada regin. Meli Hotels International protege a sus empleados de sufrir cualquier episodio de trabajo forzoso, no habindose identificado en ningn caso operaciones con dicho riesgo asociado.

Sevilla, Espaa Meli Lebreros don a la Asociacin Paz y Bien varios elementos de menaje del hotel en desuso. En total 700 platos pequeos, 500 platos llanos, 150 tazas de caf, 50 azucareros y 20 lecheras. La Asociacin, cuya sede se encuentra en Sevilla, fue fundada en 1979. Desde entonces y hasta la fecha su labor se centra en la integracin, defensa y promocin de los intereses de las personas con discapacidad y/o con exclusin social. En la actualidad existe una amplia red de centros, servicios y programas, en los que da asistencia a unas 600 personas.

4.8

Diversidad e Integracin de la Discapacidad


La plantilla media en Espaa con discapacidad en 2012 fue de un total de 45 hombres y 25 mujeres, lo < LA13-2 que supone un porcentaje de un 0,8% sobre la plantilla media total de Espaa, frente al 0,5% de 2011. Para una informacin ms detallada sobre los ratios relacionados con el equipo humano, su diversidad Ver Anexo F Valor y sus series histricas

En Meli Hotels International, una de las claves principales del negocio es la calidad profesional y humana de las personas que forman parte de la Compaa, ya que son ellas las encargadas de transmitir a todos los clientes la pasin por el servicio. Compaa no existe un nmero de trabajadores autnomos significativo.

LA1-2 > Entre la plantilla de personas que trabajan para la

Humano.

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Valor Humano

Integracin de la Discapacidad: Antecedentes La apuesta de Meli Hotels International por la integracin de la discapacidad comenz en 2008 a travs de la contratacin de Centros Especiales de Empleo y una importante inversin para potenciar la accesibilidad en las infraestructuras de 17 de nuestros hoteles. Con el tiempo, se identific la necesidad de realizar una apuesta estratgica por la incorporacin de la discapacidad desde una perspectiva transversal a la cadena de valor. El salto cualitativo y diferencial se produjo con la introduccin de esta apuesta por la integracin de la discapacidad en la estrategia de captacin de talento y de mejora del nivel de satisfaccin de los clientes. Para ello result crtica la sensi- LA13-2 > bilizacin e involucracin de los directivos de los hoteles. La celebracin de un Panel de Expertos en Discapacidad en 2011 fue el punto de inflexin ya que, los directivos tuvieron la oportunidad de conocer de primera mano y compartir con representantes del mundo de la discapacidad y expertos, la problemtica real en torno a este colectivo.

Diversidad Cultural La plantilla de Meli Hotels International estuvo compuesta en 2012 por 131 nacionalidades VH14, frente a las 128 de 2011.
Top 5 Nacionalidades Plantilla (%)
Pas Espaola Dominicana Mexicana Indonesia Brasilea 2012 31,74% 16,69% 13,62% 6,46% 4,50% 2011 34,06% 16,26% 13,11% 6,46% 4,72% 2010 35,39% 16,81% 13,52% 5,92% 4,45%

La estrategia de integracin est basada, principalmente en: Insercin laboral directa de las personas con discapacidad. Para ello, la Compaa se uni al Convenio INSERTA en 2011 para potenciar ms la integracin directa Insercin laboral indirecta. Desde las reas de compras del grupo se fomenta la contratacin de productos y servicios a Centros Especiales de Empleo para potenciar la integracin indirecta Eliminacin de barreras. Incorporacin en los Manuales de Diseo y Construccin de un captulo especfico de Accesibilidad. Para su elaboracin se colabor con la Fundacin ONCE. Sin embargo, las barreras no slo son fsicas. A principios de 2013 tuvimos la oportunidad de presentar nuestra web corporativa, con Certificado AA de Accesibilidad, en colaboracin con Technosite, empresa del Grupo ONCE Trato a los clientes con discapacidad.

Integracin de la Discapacidad En Meli Hotels International se va ms all de la interpretacin de las acciones hacia colectivos con discapacidad desde una perspectiva de tipo social, ya que se cree en su aportacin de valor directa al negocio.

4.9

C anales de Comunicacin
presar su opinin una vez al ao, de forma directa y confidencial, sobre temas de su trabajo diario y de la Compaa. En la edicin de 2012 han participado un total de 24.354 personas, frente a las 23.993 participantes de 2011. Cabe destacar, los resultados obtenidos en los apartados de compromiso de los empleados con los xitos y resultados de la empresa (90% de respuestas entre 7 y 10 en una escala sobre 10 en 2012, frente al 89% de 2011), el orgullo de pertenencia (91% en 2012 frente al 90% en 2011) y los niveles de satisfaccin (83% en 2012 frente al 82% en 2011) y motivacin (83% en 2012 frente al 82% en 2011). Todo ello, supone una base para reforzar la solidez y el futuro de Meli Hotels International.

En Meli Hotels International se informa a los empleados a travs de diferentes encuentros y herramientas que fomentan la interaccin entre departamentos y potencian la mejora continua, a la vez que facilitan el acceso a la informacin:
Fundacin CEAHT En enero de 2012 y en colaboracin con Fundacin CEHAT, la Fundacin Carmen Pardo Valcarce e INSERTA de la Fundacin ONCE, la Compaa lanz el proyecto Formacin, Prcticas e Integracin Laboral de Personas con Discapacidad. El proyecto consisti en actuaciones ligadas a la sensibilizacin, formacin, prcticas e integracin laboral como camareras de pisos de 13 mujeres con discapacidad intelectual, provenientes de la Fundacin Carmen Pardo Valcarce. Participaron 13 hoteles de la Compaa.

Video-comunicados de la Alta Direccin Procesos de comunicacin en cascada Portal del Empleado Gaceta Interna T Tambin - Utoo Tienes la palabra, Encuesta de Compromiso y Cultura Tienes la palabra, es la encuesta de clima, compromiso y cultura, que naci en 2011 como evolucin de la encuesta de clima que la empresa vena realizando desde hace aos. Se trata de un espacio de participacin para que todos los profesionales que lo deseen puedan ex-

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5.

Valor Sociocultural

5.1

Propuesta de Valor y Principales Magnitudes

Proteccin de la Infancia y Colectivos Desfavorecidos


33.534 personas implicadas en el Da Solidario
vs. 16.953 personas en 2011

5.2

Accin Local
Es la escuela ms grande de la zona y en 2003, cuando se inici la colaboracin con Meli Hotels International, requera de una serie de reformas para poder seguir acogiendo a sus alumnos. En 2005 y 2007 se donaron a la escuela 20.000 y 73.000 respectivamente, recaudados en las diferentes acciones del Da Solidario de esos aos. Con este apoyo econmico, y la involucracin de la empresa constructora que se encontraba en esos momentos realizando obras en el hotel, se realizaron las siguientes obras: Reconstruccin de los tres baos Sustitucin de todas las puertas Cercado completo del patio Instalacin de 2 portones en metal Compra de sillas Construccin de 4 aulas adicionales en el segundo nivel Cancha multiusos Asfaltado completo del patio Alicatado de los suelos de todas las aulas Los responsables del hotel Meli Caribe Tropical realizan visitas peridicas a la escuela para mantener una relacin estrecha y continua a fin de garantizar el buen estado de la misma y conocer sus necesidades. Entre las actividades que el hotel Meli Caribe Tropical realiza con esta escuela se encuentran las siguientes:

Berln, Alemania El hotel Meli Berln instal en 2012 tres estaciones de recarga para coches elctricos. Con el objetivo de hacer una contribucin a la utilizacin responsable de los recursos energticos y el uso de energas renovables, as como hacer la movilidad elctrica ms atractiva para los habitantes y los turistas.

Debido a su influencia sobre el entorno sociocultural de los destinos, es importante que Meli Hotels International contribuya a paliar los desequilibrios existentes en las comunidades locales donde est presente. Todo ello poniendo especial atencin en los colectivos ms desfavorecidos. Asimismo debe fomentar y proteger la diversidad cultural, para garantizar su permanencia y conservacin en el tiempo como uno de los principales atractivos tursticos del destino. En este captulo se describen las actuaciones y posicionamientos de la Compaa a nivel global, as como las acciones locales que requieren de una mayor explicacin. Como ejemplo de la accin local se han distribuido a lo largo de la memoria recuadros con ejemplos de iniciativas locales en los hoteles de la Compaa. Estos recuadros llevan asociado un icono que identifica la dimensin a la que aplica: Social Cultural Medioambiental Repblica Dominicana - Escuela Los Manantiales Ubicada en Vern, camino hacia el Aeropuerto de Punta Cana, se encuentra la Escuela Los Manantiales. En ella se imparten clases a 905 nios de preescolar, primaria y secundaria. La docencia es impartida por 9 profesores y la Directora.

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Valor Sociocultural

Entrega de reconocimientos meritorios a los alumnos de la escuela al final del ciclo escolar Entrega regalos en las fiestas navideas y organizacin de espectculos para los nios Recogida de donaciones para material escolar entre los clientes del hotel Visitas organizadas con los clientes del hotel para interactuar con los alumnos y profesores Programacin de charlas sobre valores y el cuidado del medioambiente

En el ao 2012 se han realizado las siguientes actividades: Reparacin de puertas y ventanas, colocacin de verjas en las ventanas y en las puertas que lo requeran Creacin de una sala virtual Remodelacin de la oficina de Direccin Construccin de una jardinera en primera planta para evitar que se ensucien las paredes Reparacin de la cancha de baloncesto y voleibol Adems, se realizaron tareas peridicas de mantenimiento como retocar la pintura y una limpieza general

5.3

Compromiso Social

Alianza Estratgica con UNICEF Con una vigencia inicial de tres aos, Meli Hotels International suscribi a finales de 2010 un acuerdo con UNICEF Espaa, cuyos objetivos principales eran la difusin del mensaje de UNICEF sobre la infancia y contra la explotacin sexual infantil, as como la colaboracin con recursos econmicos en su esfera prioritaria, la proteccin de la infancia. Desde el lanzamiento de la Alianza, la Compaa ha recaudado entre sus clientes y empleados ms de HR6-2 > 750.000, lo que supone haber superado en tan solo un ao y medio el objetivo final para los tres aos de vigencia del convenio, fijado en 600.000. Concretamente, la recaudacin acumulada total correspondiente al ao 2012 que asciende 714.000 , Objetivos marcados y recaudacin real ha superado el doble del objetivo de la alianza para (Miles ) el ao, en un 136%.
714

Campaa Cumpledas: A causa de la desnutricin, en muchos lugares del mundo, los nios no cumplen aos, cumplen das; es por ello que Meli Hotels International se uni a la difusin del mensaje de UNICEF a travs de todos sus canales de comunicacin, coincidiendo su lanzamiento con el Da Universal del Nio, el 20 de Noviembre. Sueo como un nio (Meli Barcelona, Espaa): Difundi la importancia de los valores de la solidaridad para contribuir a cumplir los sueos de los nios a travs de almohadas solidarias, diseadas con motivo del Trofeo Conde de God. En ellas, los grandes jugadores de tenis firmaron sus mensajes de apoyo relacionados con los sueos de los nios, para que posteriormente fuesen subastadas el 19 de noviembre, vspera del Da Universal del Nio, a favor de UNICEF. Evento familiar 24hours for our children (Meli Zanzibar, Tanzania): Primer evento para ayudar a recaudar fondos para los programas de UNICEF en Tanzania, con un fin de semana repleto de actividades infantiles y juegos, subastas, un espectculo de msica por parte de los nios de Zanzibar Music Academy y una cena de gala con entretenimiento en vivo.

278 100
2011 Recaudacin

300 200

2012 Objetivo

2013

La iniciativa que ha contribuido a conseguir el 79% del total del dinero recaudado es el llamado Checkin Solidario, iniciativa por la cual el cliente es invitado a donar un euro a UNICEF por su primera noche de estancia en el hotel. El 21% restante procede de contribuciones directas de los empleados y de acciones puntuales desarrolladas en los hoteles, tales como cenas de navidad u otros eventos en los que la Compaa ofrece la posibilidad de hacer una aportacin solidaria. Entre ellos y a lo largo del 2012, son destacables:

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67

Valor Sociocultural

Recaudacin por iniciativa desplegada (Miles )


542

El cierre de este ao ha supuesto la implicacin por parte de 190 hoteles. Concentrndose la mayor parte de la recaudacin (67%) en los hoteles ubicados en Espaa. En el contexto de la Alianza Estratgica con UNICEF y con la Infancia como eje central del posicionamiento social, el hotel Meli Castilla de Madrid acogi el 30 de octubre el III Encuentro de Aliados Corporativos de UNICEF, con la participacin de ms de un centenar de miembros representantes de ms de 60 empresas aliadas y colaboradoras. Este encuentro anual se celebra con el objetivo de compartir resultados, conocer el impacto del trabajo de UNICEF sobre el terreno, las acciones de campaas y movilizacin de diferentes aliados a favor de la infancia, as como debatir sobre los retos de futuro. Cdigo ECPAT (Erradicating Child Prostitution Abuse and Trafficking) Meli Hotels International ha suscrito y apoya varios estndares y modelos reputados de comportamiento empresarial y sectorial de mbito global. ECPAT International es una red global de organizaciones e individuos trabajando conjuntamente para la eliminacin de la prostitucin infantil, la pornografa infantil y el trfico de nios con objetivos sexuales. Proyecto Da Solidario La finalidad del Da Solidario es concienciar a los clientes de Meli Hotels International en todos aquellos valores relacionados con el desarrollo sostenible, as como la cultura local, la proteccin del medio ambiente, la solidaridad y el trabajo en equipo. El Da Solidario se lleva a cabo un da a la semana durante la temporada estival, en hoteles vacacionales.

En total participaron 28 hoteles vacacionales de la Compaa, lo que supuso una participacin de 22.809 adultos y 4.682 nios e implicndose un total, de 6.043 empleados. La recaudacin total fue de 51.832 y se destin ntegramente a UNICEF

VS1.

88
Check-in Das Solidarios y eventos

84
Nmina Solidaria

Cesin de Activos Adems de la colaboracin con UNICEF, Meli Hotels International recibe otras solicitudes de colaboracin por parte de diferentes organizaciones, tanto a nivel nacional como a nivel internacional. La Compaa ha diseado una herramienta interna que rene los criterios para determinar si esa colaboracin se alinea con su estrategia social. Todas las colaboraciones se realiza exclusivamente en concepto de cesin de activos. Los hoteles ceden habitaciones o salones, en gratuidad, en base a las necesidades que las entidades requieren. A lo largo del ao 2012, Meli Hotels International recibi 161 solicitudes de colaboracin social procedentes de diferentes entidades sin nimo de lucro, 58 ms que el ao anterior como resultado de la entorno econmico actual. De este volumen de solicitudes recibidas, 100 de ellas se alineaban con el posicionamiento social de la Compaa, centrado en la proteccin de la infancia, frente a las 81 peticiones aprobadas en 2011. Posteriormente, 6 de la peticiones aprobadas inicialmente fueron canceladas por causas externas a Meli Hotels International. Frente a las 21 peticiones descartadas el ao anterior, en 2012, se excluyeron 61 peticiones del rgimen de gratuidad, por ser entidades sociales cuyo objeto fundacional no estaba alineado con el posicionamiento de Compaa as como, aquellas solicitudes de entidades que, aun estando alineadas, fuesen disfrutadas por los equipos gestores, directivos, operativos o comerciales de estas entidades. El resultado de la labor con todas estas entidades sociales, supuso la participacin desinteresada de 40 hoteles, frente a los 37 hoteles del ao 2011.

Distribucin porcentual por iniciativa (%)

11% 79% 9% 1%
Check-in Nmina Solidaria Das Solidarios Otras

Cancn, Mxico El Gran Meli Cancn organiz unas jornadas para la sensibilizacin del personal del hotel en la lucha contra la trata de personas.

En 2012, el Da Solidario estuvo exclusivamente enfocado a la sensibilizacin para la proteccin de la infancia. Se llevaron a cabo actividades para reconocer que los nios son individuos con derecho de pleno desarrollo fsico, mental y social, y con derecho a expresar libremente sus opiniones, y donde este derecho es vulnerado debe lucharse por su proteccin.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

68

Valor Sociocultural

5.4

COLABORACIONES AC ADMIC AS

En Meli Hotels International estamos convencidos de la importancia de la colaboracin entre el mundo acadmico y el mundo empresarial. Las organizaciones acadmicas son una de las fuentes de conocimiento, innovacin y de futuros profesionales ms importantes a disposicin de la empresa privada. Con este enfoque se detallan a continuacin algunas de las colaboraciones ms importantes de la Compaa en este mbito. Proyecto Cantera de Administracin Para dar respuesta a la proceso de expansin internacional actual de la Compaa, y habiendo detectado una especial dificultad en encontrar perfiles que se adecuen a las posiciones de Jefatura de Administracin o Direccin Financiera en los hoteles - sobre todo a nivel internacional -, se ha trabajo en la creacin de una cantera escuela de este tipo de perfiles. El proceso de divide en las siguientes etapas: 1. Captacin: A travs sobre todo de Universidades, pero tambin a travs del site de empleo de Meli Hotels International, de campaas en Facebook y algunas webs de empleo se detectan perfiles de gente recin licenciada en ADE, o equivalente, con idiomas y disponibilidad geogrfica. 2. Seleccin: Mediante un assesment center con dinmicas de grupo, pruebas psicotcnicas y de idiomas, y una entrevista personal por competencias se eligen a los integrantes de la cantera escuela. 3. Stage: Induccin a departamentos corporativos durante 1mes. 4. Fase 1: Rotacin en tareas de administracin, economato y personal en un hotel durante 1 ao. 5. Fase 2: Intercambio internacional, con posible participacin en aperturas de nuevos hoteles y auditoras internas, durante un periodo que va de 1 a 3 aos.

6. Objetivo Final: Jefe de Administracin/Financial Controller de un hotel. Ctedra de Estudios Tursticos Meli Hotels International Meli Hotels International lleva financiando esta ctedra en la Universitat de les Illes Balears (UIB) desde el ao 2002. Fue creada por el Presidente, Gabriel Escarrer Juli, y su objetivo principal es incentivar la enseanza, la investigacin y la divulgacin en materia turstica. En las ltimas convocatorias esta ctedra se ha orientado progresivamente hacia el mbito de la responsabilidad de la empresa turstica y la importancia de la sostenibilidad para el sector. Las acciones realizadas a travs de la ctedra en 2012 han sido las siguientes: Premio de Investigacin: Alinendose con el enfoque estratgico de innovacin en el sector turstico de Meli Hotels International y como herramienta clave para generar crecimiento, diferenciacin y ventaja competitiva, se present la primera convocatoria de una ayuda para la realizacin de un proyecto de investigacin, dotada con un importe nico de 20.000 euros. El proyecto ganador fue Turismo cultural en las Islas Baleares: anlisis, diagnstico y perspectivas de futuro, cuyo investigador principal es el Dr. Sebasti Serra. Este proyecto tratar de analizar y estudiar las posibilidades de desarrollo del turismo cultural en la Islas Baleares, como una de las bases para conseguir un mayor nivel de desestacionalizacin en el modelo turstico balear, contribuyendo as a un mejor desarrollo econmico y social de la regin. Curso de Responsabilidad Social Corporativa: Curso abierto de 30 horas. Optativa Responsabilidad Social y tica Empresarial: Financiacin de una asignatura optativa

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

69

Valor Sociocultural

dentro del plan de estudios de los grados en Turismo y en Administracin y Direccin de Empresas. Becas de Internacionalizacin: Con el fin de apoyar a los estudiantes de ltimo ao de turismo y favorecer la adquisicin de experiencia internacional, se lanzaron unas becas de internacionalizacin mediante las cuales se becan los gastos de desplazamiento, la manutencin y el alojamiento de estudiantes, mientras realizan prcticas de tres meses en hoteles de la Compaa en destinos de Europa, Amrica y Asia principalmente. Beca de Doctorado: Se concedi una beca de doctorado en materia turstica, cuyo trabajo se titular Mejora de la prediccin de la demanda turstica a muy corto plazo a travs de la consideracin de las condiciones meteorolgicas.

Financiacin de diversas iniciativas para fomentar las visitas de personalidades y de expertos en turismo de reconocido prestigio internacional, para participar en cursos y seminarios de temtica turstica y preferentemente en responsabilidad social y sostenibilidad desde el punto de vista del medioambiente, cultura y sociedad. Los cursos y seminarios se integran en el Programa Internacional de Postgrado en Economa del Turismo y del Medioambiente.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

70

6.

Valor DE NEGOCIO

6.1

Propuesta de Valor y Principales Magnitudes

Inversin sostenible en una empresa responsable


1.440 M en creacin de riqueza
vs. 1.727 M en 2011

1.362 M en ingresos
vs. 1.335 M en 2011

6.837 Proveedores locales


vs. 6.961 en 2011

6.2

EVOLUCIN DEL NEGOCIO


Previsiones 2013: Crecimiento del RevPAR de un dgito medio En 2013, la evolucin del RevPAR se explicar por la evolucin de los hoteles vacacionales de la Compaa a nivel mundial, especialmente en el Caribe, donde el ritmo es positivo tanto en el segmento de ocio como en el segmento de grupos de negocio. Dada la situacin macroeconmica, la Compaa mantiene la cautela sobre las ciudades europeas. En Espaa, las ciudades siguen enfrentndose a un escenario difcil, especialmente en ciudades de segundo orden. Dentro de este marco, el sesgo de la Compaa hacia el segmento upscale e internacional en Madrid y Barcelona, contribuir a suavizar la desaceleracin de la demanda domstica. Los resorts espaoles apuntan a una temporada de verano 2013 confortable mostrando cifras positivas en aquellas zonas con mayor afluencia de visitantes internacionales. Amrica El RevPAR se increment un 30,3% (+20,9% en dlares) totalmente explicado por precio, mientras que la ocupacin permaneci estable frente al ao pasado.

Los resultados del ao 2012 se explican principalmente por la evolucin positiva del negocio hotelero en el cual el EBITDA y el margen mejoraron un 8,4% y 48 puntos bsicos, respectivamente. A efectos consolidados, el EBITDA subi un 1,5% respaldado por las plusvalas de venta de activos /revalorizaciones (2012: 92,3 millones; 2011: 133 millones). El RevPAR de los hoteles en propiedad y en alquiler increment un 7,9%. La ocupacin disminuy un 1,8% mientras el precio por habitacin disponible (ARR) aument un 9,9%. Ms significativa fue la mejora de los mrgenes operativos en 76 puntos bsicos a nivel del EBITDAR y RN2. 48 puntos bsicos a nivel EBITDA Asimismo, los ingresos por venta de habitaciones se han incrementado un 6,8% frente a 2011, llegando a 638,6 M, y los ingresos por comida y bebida se han incrementado un 3.8%, alcanzando los 402,6 M. Esto supone un ingreso total por la actividad hotelera del 1.041 M, un 5,6% ms que en 2011.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

71

Valor DE NEGOCIO

Amrica Ocupacin (%)

66

66

Esta evolucin fue posible gracias a la lnea estratgica enfocada en maximizar el crecimiento y los mrgenes a travs de nuestra cultura del Revenue Management, explicada anteriormente. Por pases, la Repblica Dominicana mostr un fuerte crecimiento de RevPAR, registrando cifras de ARR superiores con respecto al ao anterior, logrando durante el mes de diciembre coincidiendo con la temporada alta en el Caribe-, incrementos del precio alrededor del 47% frente al ao pasado. Tal mejora del precio medio fue posible gracias a la fuerza de nuestras marcas y nuestro posicionamiento del mercado latinoamericano, lo que permiti a nuestros hoteles atraer a una base del grupos importante, incluso teniendo en cuenta el entorno competitivo. Todo ello, permiti a los hoteles Paradisus Palma Real y Meli Caribe Tropical, alcanzar en 2012 un record en trminos de ingresos. Mxico tambin present buenos resultados (RevPAR +5,6% en dlares) incluso durante el ltimo trimestre, que coincide con la temporada baja (salvo las vacaciones de navidades). Cabe mencionar la relevancia de estas buenas cifras, teniendo en consideracin que durante ese periodo los vuelos a Cancn son limitados dificultando la capacidad de Meli para captar una base de grupos tanto de ocio como de incentivos. La Compaa destaca el posicionamiento del Paradisus La Perla y del Paradisus La Esmeradla, los cuales consiguieron durante su primer ao en operacin un EBITDA alrededor de $11 millones de dlares. Finalmente, sealamos el buen rendimiento en Venezuela y Puerto Rico. En este ltimo destino, el mercado local se ha convertido en el principal mercado emisor para el Gran Meli Puerto Rico, contribuyendo positivamente al hotel para mejorar la ocupacin media del hotel. De cara a 2013, la Compaa prev fuertes resultados en Latinoamrica, particularmente teniendo en consideracin la evolucin esperada del segmento del grupos, del cual se espera un ritmo de crecimiento de, al menos, el mismo ritmo que en 2012. Esta mejora ser apoyada por la contribucin de los resorts Paradisus La Perla y La Esmeralda. Con respecto a la Republica Dominicana se espera que la renovacin en 2012 en algunas reas de comida

y bebida en el Paradisus Punta Cana contribuya positivamente a alcanzar buenas cifras en el destino. En trminos de habitaciones disponibles, la divisin Amrica logr un aumento del 13,1% frente al ao anterior, principalmente explicado por la incorporacin de dos resorts Paradisus, La Perla y La Esmeralda en Playa del Carmen, Mxico. A nivel de gastos operativos (excluyendo gastos de alquiler), si excluysemos la incorporacin de los Paradisus La Perla y La Esmeralda, stos subiran un 18% (9,3% en dlares), mientras el coste por estancia se increment un 14% (9,3% en dlares). La razn principal es el aumento del coste de personal en Venezuela (alineado con la tasa de inflacin), conjuntamente con mayores comisiones de ventas en Amrica principalmente vinculado a un mayor gasto en el segmento de grupos. Aun teniendo en consideracin la evolucin del coste total por estancia, el margen del EBITDA de la divisin Amrica mejor en 132 puntos bsicos. EMEA En EMEA, el RevPAR 2012 subi un 4,8%, gracias a una mejora del precio en un 6,1%. En lnea con los resultados vistos a lo largo del ao, Francia registr el mejor rendimiento (RevPAR +18,1%) debido a una estrategia de negocio enfocada en lograr un incremento del ARR, incluyendo acciones tales como: a. El aumento de ventas a travs de canales de venta directos, permitiendo una mejor gestin de ingresos b. La reposicin de clientes de pases ms afectados por la crisis, especialmente espaoles, aumentando la exposicin a brasileos, estadounidenses y asiticos c. El control en la asignacin de habitaciones a TT.OO. as como a cuentas claves ms sensibles al precio. En Reino Unido, el Meli White House tambin mejor sus resultados mostrando un incremento del RevAR del 8,6% (+0,9% en GBP), positivamente afectado por la celebracin de los Juegos Olmpicos en julio y agosto. De cara al primer trimestre del

2012

2011

RevPAR ()

61,6

47,3

2012

2011

A.R.R. ()

94 72,1

2012

2011

Habitaciones

2.466 2.181
2012 2011

Ingresos / EBITDA (Millones de )

343,3

258,1 99,7 71,6


2011

2012 Ingresos

2011

2012 EBITDA

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

72

Valor DE NEGOCIO

EMEA Ocupacin (%)

72

73

2012

2011

RevPAR ()

78,2

74,6

ao 2013, el Meli White House est registrando un fuerte rendimiento en el segmento MICE (Meetings, Incentives, Congresses & Events). Tambin cabe destacar que, a pesar la prdida de algunas cuentas clave (afectadas por programas de austeridad), el hotel est logrando un buen ritmo de ventas por parte de los key accounts (cuentas clave), que apuntan a una recuperacin a lo largo del ao. En Alemania, el RevPAR se increment un 6,9%, gracias a los esfuerzos en maximizar ingresos procedentes de ferias comerciales, key accounts (cuentas clave) y segmento MICE (Meetings, Incentives, Congresses & Events). De cara al futuro la Compaa sigue siendo optimista despus de haber conseguido aumentar el precio medio en las negociaciones con las principales cuentas claves. En Italia, la situacin macroeconmica general afect al rendimiento de nuestros hoteles en Roma y en Miln. Sin embargo Meli destaca la evolucin del Meli Gnova, el cual est experimentando un posicionamiento en el mercado, reportando buenos resultados en el segmento de ocio individual, key accounts y, en menor medida, en el segmento de grupos. En EMEA, las habitaciones disponibles disminuyeron ligeramente en un 1,4%. La incorporacin del Meli Gnova (septiembre 2011) compens la desafiliacin del TRYP Verona (agosto 2011) y la venta del TRYP de Saxe (diciembre 2011) y del TRYP Blanche Fontaine (marzo 2012). A nivel de gastos operativos, stos se incrementaron en un 0,9%, mientras el coste por estancia repunt un 1,5%, principalmente debido a los incrementos del coste de personal en Alemania -dado que la celebracin de ms ferias comerciales as como otros eventos normalmente exige de una mayor asistencia-, y en menor medida en Reino Unido -debido fundamentalmente a la celebracin de los Juegos Olmpicos-. Premium Europa

En relacin a la evolucin de los complejos vacacionales, el principal motor de los resultados 2012 fue el buen rendimiento del segmento de ocio individual en el tercer trimestre, principalmente gracias a la exposicin de la Compaa a mercados emisores internacionales, los cuales tuvieron un impacto positivo en el Gran Meli Don Pepe en Marbella y en el Meli de Mar en las Islas Baleares, ambos en Espaa. El concepto de Adults Only en el hotel Meli de Mar y la renovacin de algunas ocean panoramic suites en el Gran Meli Don Pepe, tambin contribuy a una mejora del precio medio y por tanto del RevPAR. En el lado negativo, destaca el dbil comportamiento de una propiedad en Lanzarote (Islas Canarias), negativamente afectada por la menor conexin area hacia la isla, lo que en consecuencia ha aumentado la dependencia del destino de los TT.OO. En ste ltimo caso, la Compaa ha realizado una serie de esfuerzos desde la perspectiva de operaciones y de marketing para revertir esta tendencia. En relacin a los hoteles urbanos, el mayor rendimiento lo consiguieron los hoteles con una mejor combinacin entre el segmento de ocio y de negocio, asociado principalmente a la ubicacin del hotel, tal y como es el caso del Gran Meli Victoria, Islas Baleares (Espaa); as como en los hoteles con una mayor exposicin hacia el segmento internacional, por ejemplo el Gran Meli Fnix, Madrid. A nivel internacional cabe destacar la contribucin del Gran Meli Roma, el cual hasta la fecha se ha posicionado como el hotel con el mayor ARR de la Compaa. De cara a 2013, la Compaa sigue percibiendo deterioros en el estado de la demanda domstica afectando a ambos segmentos, ocio y negocio, destacando especialmente la ausencia de grupos de negocio en ciudades como Madrid. A este respecto, los equipos de ventas de Meli estn implementando una estrategia enfocada en el segmento high-end en mercados emisores emergentes, especialmente en Europa del Este, Rusia y Asia. En Espaa, la noticia positiva est en Barcelona, donde hasta la fecha las perspectivas son mejores gracias a su mayor base de grupos. Fuera de Espaa, la Compaa tiene mejores expectativas en Roma y Londres. En relacin a Roma, el estatus de ventas a travs de nuestros canales directos y la mayor exposicin a mercados como

2012

2011

A.R.R. ()

108,9 102,6

2012

2011

Habitaciones

2.016 1.989

2012

2011

Ingresos / EBITDA (Millones de )

207,5

202,0 44,9 43,3


2011

2012 Ingresos

2011

2012 EBITDA

El RevPAR en Premium Europa creci un 3,5% despus de un tercer y cuarto trimestre positivos (registrando mejoras del RevPAR del +6,9% y del +8,3% respectivamente).

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

73

Valor DE NEGOCIO

Premium Europa Ocupacin (%)

65

66

2012

2011

RevPAR ()

98,8 95,4

Estados Unidos, Reino Unido y Rusia, hace que la Compaa se sienta cmoda con respecto a la evolucin previsible, especialmente a partir de marzo cuando empieza la temporada alta. En relacin a Londres, la Compaa destaca el fuerte posicionamiento del hotel ME London en el segmento corporativo internacional, especialmente en el segmento de grupos teniendo en cuenta que stos no estn mostrando resistencia al precio. A este respecto, tambin vale la pena mencionar el buen posicionamiento del hotel en el mercado americano, posicionado ya como el primer mercado en el hotel, seguido de Reino Unido. Conforme a esta situacin, la Compaa espera que el ME London sea uno de los hoteles dentro del portafolio con mayor precio, siendo un ejemplo los precios fijados durante la London Fashion Week. Las habitaciones disponibles en Premium Europa (+2,6%) se incrementaron debido a la incorporacin del Gran Meli Roma en abril 2012 (116 habitaciones), aunque no fue consolidado hasta agosto 2012. Los gastos operativos (excluyendo gastos de alquiler) aumentaron un 2,4% debido a la incorporacin del Gran Meli Roma as como por los costes de la preapertura del ME London. Excluyendo este efecto, los gastos operativos totales disminuyeron un 0,8%. Esta evolucin fue principalmente posible debido al esfuerzo de la implementacin del Plan de Contingencia que implic reducciones en casi todos los hoteles. Resorts Espaoles (Mediterrneo)

nnsula (principalmente Alicante y Mlaga), donde el RevPAR creci un +3,8%. En esta rea, la situacin dbil de la demanda domstica fue estimulada por el lanzamiento de ofertas a travs de nuestros canales de ventas centralizados. Por otro lado, las Islas Canarias no reportaron crecimiento debido a la resistencia del mercado local y nacional, pero tambin debido a la estabilizacin de la demanda a destinos competidores en el Norte de frica, ya que en 2011 afect positivamente. Esa tendencia coincide con la tendencia general del mercado, dado que el verano 2012 fue caracterizado por un fortalecimiento de la demanda extranjera en Espaa, que permiti cifras mximas, como las conseguidas en 2007 en algunas areas como las Islas Baleares. El fuerte rebrote de la demanda extranjera no ha podido compensar el descenso de la demanda domstica, afectando principalmente a destinos de segundo orden. Con respecto a la previsin para la temporada de verano 2013, en funcin del ritmo de reservas de los principales tour operadores de Europa Central y Reino Unido, pero tambin en base a la evolucin de nuestros canales de venta centralizados y a la evolucin de las agencias de viaje online, se espera que los resorts en el Mediterrneo continen con una tendencia positiva en las Islas Baleares y en la costa peninsular, principalmente debido a un mejor rendimiento de mercados emisores alternativos (por ejemplo Rusia). Un panorama ms incierto se espera en las Islas Canarias dadas la falta de conectividad area y la debilidad de la demanda domstica. Sin embargo, cabe mencionar que la inestabilidad en los pases del Norte de frica, especialmente Egipto, podra afectar a las cifras 2013 del resto de resorts espaoles, sobre todo en lo que se refiere a las Islas Canarias. Continuando con el xito del Calvi Beach Resort (el cual comprende los hoteles Sol Wave House y Beach House), Meli Hotels International public recientemente su ltimo proyecto innovador, el Sol Katmand Park & Resort. Este nuevo concepto de resort, una joint venture con el Grupo Katmand, se convierte en la primera combinacin para Meli de un complejo vacacional hotelero y un parque temtico, ofreciendo una nueva generacin de

2012

2011

A.R.R. ()

153,0 144,8

2012

2011

Habitaciones

649 633

El RevPAR de los resorts espaoles increment de una manera saludable (+2,8%) debido a un ligero descenso de los niveles de ocupacin y a una mejora de la tarifa del +7,2%. Como se ha apreciado a lo largo del ao, la evolucin de la divisin est explicado por el rendimiento de los hoteles en las Islas Baleares (RevPAR +11,6%), donde la temporada alta se caracteriz por un fortalecimiento de la demanda extranjera, principalmente procedente de Rusia y Reino Unido, as como por el mejor rendimiento del segmento de ocio individual, gracias fundamentalmente a una mayor presencia de las compaas areas de bajo coste. En menor medida, destaca la evolucin de los resorts en la Pe-

2012

2011

Ingresos / EBITDA (Millones de )

96,5

94,7

7,1
2012 Ingresos 2011 2012 EBITDA

8,5
2011

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

74

Valor DE NEGOCIO

Mediterrneo (Espaa vacacional) Ocupacin (%)

atracciones de entretenimiento para complementar la oferta en la zona de Magalluf. Gracias a este proyecto Meli colaborar en: a. Mayor integracin y apreciacin de la zona por los residentes locales y los principales mercados emisores b. Creacin de empleo y mejora de los niveles de confianza empresarial c. Atraccin de nuevos mercados y segmentos de clientes d. Mejoras en la imagen del destino, su seguridad y posicionamiento internacional Las habitaciones disponibles disminuyeron un 11,6%, principalmente por el cambio de rgimen operativo del Sol Tenerife (diciembre 2011) y del Sol Antillas Barbados (junio 2011), la venta del Sol Gala (diciembre 2011) y el temprano cierre de algunos hoteles durante la temporada baja, por ejemplo el Sol Cala Blanca (Mallorca), el Sol Aloha Puerto (Mlaga) y el Sol Falc (Menorca). Los gastos operativos disminuyeron un 12,3% (-3,5% bases comparables), mientras el coste por estancia se increment en un 2,6% (1,9% bases comparables). Las razones principales con respecto al aumento del coste por estancia fueron: a. Un cierto componente fijo en la estructura de los hoteles b. El aumento en el consumo de energa principalmente explicado por la subida del precio de electricidad Cabe destacar que a lo largo del ao la Compaa implement planes de contingencia en la mayora de los hoteles incluyendo reordenaciones de plantillas vinculadas a los niveles de la ocupacin, fijacin de vacaciones durante los periodos de baja ocupacin o renegociaciones con proveedores locales. Espaa urbano (Spain) Hasta diciembre 2012, el RevPAR de la divisin se redujo en un 2,8% vinculado a las desaceleraciones tanto en ocupacin (-1%) como en tarifa (-1,8%). A pesar de que el tercer trimestre registrase un mejor rendimiento gracias a la contribucin posi-

66

69

2012

2011

RevPAR ()

40,8 39,7

tiva del segmento de ocio en algunos hoteles, el cuarto trimestre, totalmente dependiente de la evolucin del segmento corporativo, confirm el dbil rendimiento del segmento corporativo individual a lo largo del panorama nacional. La carencia de grupos de negocio, incidencias, y la prdida de algunas tripulaciones despus de la implementacin de programas de ahorros en costes por parte de la mayora de aerolneas, tambin contribuyeron negativamente. En este respecto, solo unas pocas ciudades, como Barcelona y Bilbao acabaron el ao 2012 con cifras positivas, mientras Madrid y ciudades de segundo orden como Sevilla terminaron el ao con cifras negativas. Desde el punto de vista de la segmentacin de ingresos, la evolucin de los ingresos por habitacin (- 3,4%) a lo largo de 2012 est explicado por: a. La desaceleracin de viajes de negocio individual y de grupos corporativos, los cuales bajaron un 15% y un 6% respectivamente, parcialmente compensado por b. El mejor rendimiento del segmento de ocio en estos hoteles urbanos, mostrando mejoras del 2,3%. En este sentido cabe destacar que la ralentizacin mostrada (15%) en el segmento de viajes de negocio incluye un mejor rendimiento de las cuentas claves de la Compaa, las cuales disminuyeron un 8%. Con respecto al primer trimestre 2013, se percibe una continuacin de la dbil demanda en el segmento corporativo, especialmente en el segmento MICE. De este modo la Compaa est implementando acciones para lograr una mayor exposicin dirigida al segmento de ocio individual tales como: a. El lanzamiento de ofertas y promociones a travs de melia.com b. Un mayor apoyo de las agencia de viaje online (OTAS) c. Acuerdos con mercados emisores (por ejemplo Brasil o Rusia), entre otros. La noticia positiva recae en el resultado de las negociaciones con las principales cuentas claves que han resultado en buenos trminos Vale la pena mencionar que conforme al ritmo de ventas, el segundo trimestre 2013 presenta mejo-

2012

2011

A.R.R. ()

61,8 57,6

2012

2011

Habitaciones

3.142 2.777

2012

2011

Ingresos / EBITDA (Millones de )

176,6

199,5

31,5
2012 Ingresos 2011 2012 EBITDA

38,7
2011

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

75

Valor DE NEGOCIO

Espaa (urbano) Ocupacin (%)

62

63

res expectativas, gracias a la mayor base grupal en algunas ciudades en Espaa como Bilbao y Barcelona. Esta ltima estar positivamente afectada por la celebracin de varios eventos en 2013 que impulsarn la demanda, tal como el World Swimming Championship, los X Games Extreme Sports, la copa mundial de balonmano o el Mobile World Congress. Las habitaciones disponibles (-0,6%) bajaron principalmente como consecuencia de:

(Mallorca) durante la temporada baja con el fin de llevar a cabo unas reparaciones y renovaciones c. Todo ello parcialmente compensado por la incorporacin del Meli Valencia en septiembre de 2011 y del Meli Villaitana en enero 2012 Los gastos operativos disminuyeron un 4,9% (-3,8% bases comparables) mientras que el coste total por estancia baj un 2% (-2,6% bases comparables) gracias la implementacin de un Plan de Contingencia, especialmente en Espaa, el cual incluy acciones tal como la adaptacin de la estructura de costes a los estndares de marca. En este punto, cabe mencionar la contribucin positiva, tras el cierre de algunos hoteles hbridos con una componente mixta ocio / negocio (por ejemplo en Palma de Mallorca), durante la temporada baja.

2012

2011

RevPAR ()

46,4 45,1

a. Las desafiliaciones de los hoteles Meli Valencia (septiembre 2011), TRYP Iberia (octubre 2011), TRYP Urdanibia, TRYP Sancho Ramrez (ambos diciembre 2011), TRYP Sondika (marzo 2012) y TRYP Albayzin (abril 2012) b. Conjuntamente con la prdida de habitaciones disponibles debido al cierre del Meli Palas Atenea

2012

2011

6.3
A.R.R. ()

Honorarios de Gestin (management fees)


podra ser compensada por un mejor rendimiento de los resorts mediterrneos, especialmente en las Islas Canarias b. La contribucin del Meli Zanzbar, el cual lleg a niveles de ocupacin alrededor del 70% en diciembre 2012, despus de un ao en operacin, gracias en parte a la negociacin en buenos trminos con algunos tour operadores. principalmente de Europa c. La contribucin del Meli Dubai En la divisin Premium Europa, los honorarios de gestin cayeron un 5,2% (-0,2 M). Los buenos resultados obtenidos por el Gran Meli Palacio de Isora, Tenerife (Islas Canarias), no pudieron compensar la ms dbil evolucin del Gran Meli Coln, que se vio negativamente afectado por la ausencia de grupos en Sevilla y la fuerte presin en precios por parte de la competencia. El buen rendimiento en el Mediterrneo (+1,1 M; +10,6%) est explicado por las incorporaciones del Meli Tortuga Beach Resort en Cabo Verde, y el Sol Wave House y Beach House ambos en Mallorca, Islas Baleares, conjuntamente con los buenos resultados de los hoteles en Croacia (+7,6%).

73,8 72,5

Los honorarios totales de gestin (fees) aumentaRN3. ron un 2,2% (1,1 M) En la divisin Amrica, los honorarios de gestin se incrementaron en un 3,8% (+1 M). El buen desempeo de Cuba y de los hoteles recientemente incorporados en EE.UU., compens parcialmente la desafiliacin de una propiedad en Costa Rica y otra en Mxico. En Asia Pacifico, los honorarios bajaron en 0,3 M (-8,9%) dado que el buen desempeo de Vietnam no pudo compensar el ms dbil rendimiento en Indonesia, Malasia y China. En el rea de EMEA, los honorarios de gestin se incrementaron en 0,6 M principalmente debido a: a. La relativa recuperacin del flujo de turistas en Egipto, lo cual se refleja en los niveles de ocupacin de nuestros hoteles en la zona durante 2012 (63%). A este respecto, despus los recientes conflictos sociales en este pas, la Compaa no ha percibido ninguna ralentizacin en las operaciones de los principales tour operadores. Por otra parte, si fuera ste el caso, la situacin

2012

2011

Habitaciones

3.431 3.410

2012

2011

Ingresos / EBITDA (Millones de )

217,3

231,5 13,3 19,2


2011

2012 Ingresos

2011

2012 EBITDA

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

76

Valor DE NEGOCIO

Gestin de honorarios
(Millones )

Finalmente la divisin Espaa Urbana registr una bajada de 1 M (-16,2%), debido a la evolucin dbil de la demanda corporativa en ciudades es-

paolas as como por las desafiliaciones de los hoteles Las Palmas y del Horus Zamora.

Asia-Pacfico Premium Europa

EMEA

3,2

1,2

4,0

6.4

Evolucin de Club Meli


el ritmo de las ventas en nuestro club vacacional del hotel Gran Meli Palacio de Isora se ha visto impactado por la recesin de la economa espaola. Igualmente vinculado a la cada en el nmero de semanas vendidas, cabe destacar el incremento de las ventas bianuales (del 48% en 2011 al 60% en 2012), teniendo en consideracin que en la contabilidad las ventas bianuales estn registradas como ventas de media semana. De cara al futuro, cabe decir que el Club Meli llevar a cabo una actualizacin de su negocio, a travs de la venta de productos/actividades adicionales que representarn ingresos adicionales en el futuro.

Espaa

5,2

Amrica Mediterrneo

Las ventas netas del Club crecieron un 8% por encima del ao anterior, principalmente debido al efecto neto de: a. El aumento en la tarifa en un 20,8% b. Parcialmente compensado por una cada del 13% del nmero en semanas vendidas. La reduccin de semanas vendidas se explica principalmente por la poltica implementada por la Compaa a travs de la cual el Club Meli reenfoc sus esfuerzos en optimizar la calidad y la rentabilidad de las ventas, lo que ha conllevado el cierre de operaciones de venta en Espaa, incluyendo Madrid y dos resorts en las Islas Canarias. Como parte del mismo proceso, las ventas tambin se suspendieron en Puerto Rico y en el ME Cancn. Adicionalmente

27,4

11,0

Bali, Indonesia El hotel Meli Bali visit con una amplia parte el equipo del complejo y acompaado por algunos de los huspedes del hotel, el nuevo Orfanato de Nios de la localidad. La comitiva acudi a la inauguracin del mismo el 7 de julio.

6.5

NEGOCIO INMOBILIARIO
Con respecto al resto de negocios de la divisin de Real Estate, en la Repblica Dominicana los ingresos totales aumentaron en 1 M, mientras los ingresos procedentes de los alquileres de los locales comerciales en Venezuela generaron 0,8 millones de euros adicionales.

Despus de un ltimo trimestre intenso en lo que a rotacin de activos se refiere, las plusvalas en 2012 alcanzaron 77,2 M a nivel de EBITDA, lo que compara con 127,8 M en 2011. La venta del Sol SArgamassa se corresponde a un acuerdo con terceros para crear un Joint Venture (50/50) para desarrollar un proyecto en Ibiza (Islas Baleares). Esta operacin, firmada en diciembre, permiti la generacin de 10,5 M de plusvalas. Adicionalmente la Compaa registr revalorizaciones de algunos activos alcanzando un impacto en 2012 de 15 M, frente a la generacin de 5,2 M en 2011.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

77

Valor DE NEGOCIO

6.6

Relacin con Inversores


tiempo de un ao. Este resguardo se podr enviar mediante correo electrnico (club.accionista@ melia.com) o va fax al 971 22 45 15. A finales del ao 2012 el nmero de miembros del Club del Accionista fue de 3.006 accionistas, frente a los 2.917 de 2011, de los cuales, 18 miembros eran titulares de la tarjeta MelRewards Platinum accionista, frente a los 6 miembros de 2011, 166 miembros eran titulares de la tarjeta MeliRewards Gold Accionista, frente a los 159 de 2011, y los 2.822 restantes eran titulares de la tarjeta MeliRewards Silver Accionista, frente a los 2.752 de 2011. Los miembros del club del accionista pueden consultar su extracto de puntos ingresando en la web www.meliarewards.com con su usuario y contrasea, as como tambin consultar las opciones de canje disponibles y ofertas exclusivas. melia.com Meli Hotels International dispone en su pgina web (www.meliahotelsinternational.com) de un apartado que est especialmente dedicado al accionista. En la seccin Accionistas e Inversores se recoge una completa informacin financiera y de gobierno corporativo en un formato muy accesible y sencillo. Adems, con esta medida, la Compaa cumple con la mxima transparencia informativa requerida por la CNMV. Esta seccin contiene informacin actualizada para la consulta del accionista: calendario de eventos, publicacin de resultados trimestrales, emisiones realizadas, hechos relevantes, ltimas noticias, cotizacin diaria de la accin de Meli Hotels International a travs de Investis, datos sobre la Junta General de Accionistas y del Consejo de Administracin, as como informacin referente al Club del Accionista. El Departamento de Relaciones con Inversores se encuentra siempre a disposicin del accionista con el fin de garantizarles en cualquier momento la informacin ms fiable del mercado, estando siempre abiertos a cualquier sugerencia constructiva con el fin de mejorar el servicio prestado.

En 2012, el Departamento de Relaciones con Inversores de Meli Hotels International, llev a cabo un gran nmero de actuaciones dentro del marco de la comunicacin con los accionistas y potenciales inversores. Las acciones ms relevantes se centraron en road shows en las principales plazas financieras internacionales (Nueva York, Boston, Los ngeles, San Diego, San Francisco, Toronto, Sao Paolo, Santiago de Chile, Pars, Londres, Francfort, Madrid o Barcelona), visitas particulares a inversores nacionales e internacionales, participacin en seminarios, as como realizacin de diversas teleconferencias durante el ao. En su conjunto, se realizaron visitas a un total de 160 inversores institucionales, frente a los 154 de 2011. Todas estas acciones se realizaron con el objetivo de incrementar la transparencia de Meli Hotels International en los mercados. La sociedad habilitar para la Junta General del ejercicio 2012, a celebrar en junio de 2013, un Foro Electrnico para Accionistas, con el fin de facilitar su comunicacin con carcter previo a la celebracin de la misma. A travs del Foro y con las debidas garantas, los accionistas individuales o asociaciones voluntarias, podrn publicar propuestas que pretendan presentarse como complemento del orden del da anunciado en la convocatoria de la Junta, solicitar la adhesin a tales propuestas, iniciativas para alcanzar el porcentaje para ejercer un derecho de minora previsto en la ley, as como ofertas de representacin voluntaria. El Accionista Minoritario En el mbito de la relacin con el accionista minoritario, para ingresar en el Club del Accionista, es suficiente con registrarse a travs de la seccin del Club del Accionista, a travs de la pgina web de Meli Hotels International o darse de alta a travs de los telfonos que el departamento de Fidelizacin del Cliente pone a su disposicin: 901 34 44 44 para los accionistas MeliRewards Silver, con menos de 1.000 acciones, y 901 10 00 02 para los accionistas MeliRewards Gold. En el caso del accionista MeliRewards Gold, para obtener la tarjeta correspondiente, adems de registrarse, deber facilitar un resguardo bancario que acredite la posesin de sus acciones durante un periodo de

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

78

Valor DE NEGOCIO

6.7

Relacin con Propietarios


Otras acciones efectuadas en el ao 2012, son: Portal para propietarios: de acceso individualizado y nico para propietarios, en el que pueden encontrar, entre otros contenidos, los manuales de las diferentes marcas (brand books), para consulta y conocimiento en profundidad de las marcas, imagen e identidad de las mismas, con varios soportes tales como videos, manuales y presentaciones. Otros de los contenidos recogidos, adems del Bienvenido, son los siguientes: Memoria Anual de Meli Hotels International Perfil de la Compaa Plan de Igualdad Galera de videos Directorio de todos los hoteles de la Compaa Aportacin al Desarrollo Sostenible Nuestras Noticias en prensa Enlace a la pgina web corporativa Enlaces de inters para sus viajes Boletines Informativos para propietarios: Se ha implementado como herramienta de informacin directa a los propietarios una serie de Boletines Informativos con periodicidad bimensual, en los que se realiza una cuidada seleccin de las noticias ms relevantes de Meli en todo el mundo. El nmero de envos realizados en el ao 2012 han sido un total de 5. No obstante, a travs del Portal del Propietario, tienen acceso directo y diario a todas las noticias en la seccin de prensa de Meli Hotels International. Servicio de reservas personalizadas a propietarios y tarjetas MeliRewards: Se han gestionado 92 reservas para un total de 127 habitaciones y 234 noches, dndose de alta 47 nuevos usuarios de tarjetas MeliRewards propietarios en el ao 2012, alcanzando un total de 382 tarjetas MeliRewards propietarios en el mundo, 315 de ellas de categora Platinum. Informe de Propiedades: Con el propsito de ofrecer transparencia en la gestin, se ha mejorado el reporte para las propiedades, incorporando nuevos datos relacionados con calidad,

Shanghai, China El da 30 de junio, 13 empleados del hotel Gran Meli Shanghai asistieron a la actividad llamada Voluntariado Ambiental de Lujiazui 2012, celebrada por inspectores de la ciudad. Todos los participantes vestidos con uniforme rojo ayudaron a los organizadores en la limpieza de las calles de los alrededores del hotel.

A lo largo del ao 2012, el departamento de Relacin con Propiedades de Meli Hotels International, ha trabajado en diferentes proyectos orientados a incrementar los servicios del propio departamento hacia el propietario de los hoteles (153 sociedades propietarias en 30 pases), generando una mayor cercana con el mismo, focalizando los esfuerzos en la aportacin de valor ms all del propio vnculo contractual que une a las partes y mediante la cercana que posibilita la presencia de nuestros directivos de operaciones en las distintas regionales en mundo. El objetivo perseguido a travs de la aportacin de Owner Relations, durante este ao 2012 y como misin a futuro, es reforzar y apoyar a la organizacin en la apuesta de Valor del Sistema Melia Hotels International, que facilitar a la Compaa el trnsito de una compaa propietaria con hoteles en gestin, a una compaa gestora propietaria de algunos activos, con una redistribucin de la estructura operativa y de servicios del grupo que nos acerque ms al propietario y posibilite cumplir con sus expectativas. Con este trnsito, acompaado de un cambio cultural de la organizacin, reforzaremos todava ms la proximidad, la vocacin de servicio y la excelencia como valores en la relacin con nuestros propietarios. Esto nos obliga a que el departamento deba ser dinmico y cercano, resolutivo y coherente con sus acciones, representado un vnculo entre la propiedad y las distintas estancias de la organizacin, garantizando a su vez que la voz de los propietarios sea escuchada y tenida en cuenta, ayudando tambin a Meli a trasladar sus intereses y preocupaciones estratgicas en beneficio mutuo. Uno de los proyectos ms relevantes llevados a cabo por el departamento a lo largo del ao 2012, es la revisin del propio modelo de relacin con las propiedades, enmarcado bajo el Plan Estratgico 2012 2014 de la Compaa, apostando decididamente en el proceso de identificacin de opinin, necesidades y expectativas de los propietarios, con el fin de incorporar las mismas en los procesos propios de la Compaa a lo largo del ao 2013 y siguientes.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

79

Valor DE NEGOCIO

adems de la informacin econmica de gestin y sus principales ratios. Proximidad: Se han realizado un total de 62 viajes, en Espaa, Portugal y Grecia, con una duracin media de 3 das por viaje, que representan ms de 180 reuniones con propietarios, representando a Meli en Consejos y Juntas Generales, presentaciones y eventos, y apoyando a las marcas como vnculo de unin entre las propiedades y Meli, adems de todas las acciones llevadas a cabo directamente por las reas regionales (con mayor proximidad, en su calidad de Key Contact). Internacionalizacin. Para colaborar en la internacionalizacin del Grupo, se desarrollan en el departamento de Relacin con Propiedades, las herramientas necesarias para facilitar a las regionales la entrega de reportes a las Propiedades y ofrecer o coordinar la ayuda institucional con el Grupo, en colaboracin con los responsables del rea de negocio de las distintas regiones en las que estamos presentes.

Apuntando al Futuro El departamento de Relacin con Propiedades consolidar las directrices que se irn implementando consecuentemente en las delegaciones locales corporativas de Meli en otros pases tales como Alemania, Asia, Brasil y EE.UU. Para ello, dentro del proceso de la revisin del Modelo de Relacin con el Propietario, se continuar ampliando el soporte a las reas de expansin internacional de la Compaa; se incorporar en el informe institucional de propiedades otros datos de inters para la propiedad y se desarrollar el informe tcnico de planes de inversin de las unidades de negocio para entregar a las propiedades, entre otras iniciativas. Este departamento se encuentra siempre a disposicin del Propietario con el fin de velar por sus intereses, resolver sus inquietudes y servir de vnculo con la organizacin, siempre abiertos a cualquier sugerencia o crtica que nos quieran hacer llegar. Se tiene a disposicin un nmero de telfono para contactar con el departamento: +34 971 22 44 68 o en el correo electrnico: relacionconpropiedades@melia.com

6.8

RELACIN CON PROVEEDORES


A finales de 2012 se lanz una prueba piloto en Mxico y Repblica Dominicana, para comenzar a implantar el proceso de sensibilizacin, informacin y adhesin de nuestros proveedores internacionales a la Clusula de Sostenibilidad. A partir del ao 2013 se iniciar la implantacin de esta iniciativa en el resto de pases donde estamos presentes. Destacar adems que en el proceso mencionado con anterioridad, se incluye un cuestionario al proveedor para conocer el grado de alineacin y compromiso con los principios y valores que la Compaa ha integrado en su Cdigo tico. De esta forma, queremos conseguir que Meli Hotels International sea reconocida como una compaa responsable a nivel internacional.

Compras Responsables En trminos de relacin con nuestros proveedores, Meli Hotels International es una empresa internacional que no se limita a gestionar su propia cadena de valor, sino que tambin tiene en cuenta el resto de eslabones que configuran la industria, desde el cliente final hasta los proveedores.
HR2-1 > El 100% de los contratos firmados en Espaa

durante el 2012, incorpor la clusula de cumplimiento mnimo en materia de Responsabilidad Social Corporativa, que incluye, entre otros, el respeto a los derechos humanos. Dicha clusula constituye un anexo adicional al cuerpo del contrato con un nuevo proveedor, por lo que la ausencia de la firma de la misma implica la ruptura del contrato con dicho proveedor.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

80

Valor DE NEGOCIO

HR2-2 > En la actualidad, no se han desarrollado controles

especficos que garanticen el cumplimiento de esta clusula.


Porcentaje del importe en aprovisionamientos correspondiente a cada familia de productos respecto al gasto total de aprovisionamientos 2012
3% 3% 2% 1%

a patrones de compra segn zona geogrfica, categora y marca de hotel para el ejercicio 2012 fue de: 7.223 proveedores a los que se les han realizado pedidos durante el 2012, frente a 7.384 proveedores en 2011. El total del volumen de contratacin registrado mediante pedido de compras en el ejercicio 2012 por los hoteles y centros corporativos fue de 265.526.486 , frente a 328.634.399 en 2011. En 2012 la Compaa invirti 3.828.970 en compras a centros especiales de empleo, frente a los 3.479.000 de 2011. El valor de facturacin co- < EN2-1-2 rrespondiente a materiales reciclados ha sido de 1.013.458 , un 0,4% sobre la facturacin total, frente a los 202.798 de 2011, un 0,06%. Para calcular el volumen o peso total de materiales reciclados tenemos las mismas dificultades que para el resto de productos del catlogo de compras, que se explican a continuacin. En la actualidad, la Compaa no dispone de la funcionalidad necesaria en sus sistemas informti- EN1-1-2-3 cos de compras para poder aportar un dato fiable de las materias primas consumidas, en unidades de masa o volumtricas. En este sentido, la Compaa parametriz sus sistemas para dotarlos a de la interfaz de entrada necesaria para estos datos en 2011. Aunque se esperaba poder actualizar el histrico de productos e introducir los nuevos productos con esta informacin en 2012, finalmente no fue posible. Se espera poder realizar esta tarea durante la vigencia del Plan Estratgico 2012- 2014. En 2012 la Compaa tuvo un gasto de 265.526.486 en compras a proveedores, frente a los 328.634.399 de 2011. Sobre dicho importe, cabe destacar un importe superior a los 160 M en aprovisionamientos donde ms del 80% corresponde al consumo de comida, bebida y equipamientos respectivamente, tal y como se muestra en el grfico de esta pgina.

Poltica General de Compras y Gestin de Proveedores La Poltica General de Compras de Meli Hotels International tiene por objeto cubrir las necesidades operativas de los hoteles y centros corporativos que puedan solventarse mediante una adquisicin o contratacin, con la finalidad de producir un mayor beneficio, reduciendo costes y potenciando ingresos como Compaa sin perjuicio de la calidad. Siguiendo esta poltica, se define la misin del departamento de compras como la gestin de los proveedores para cubrir las necesidades del cliente interno (hotel/corporativo) de forma equilibrada y sostenible en el tiempo. cluyen otra serie de criterios, imprescindibles para garantizar un servicio adecuado y de calidad por parte de los proveedores contratados: Zona geogrfica de suministro del proveedor Tipo de industria: fabricante, importador, exportador, distribuidor, instalador y/o de servicio tcnico Certificaciones de calidad Certificaciones medioambientales Certificaciones sanitarias Certificacin de Centro Especial de Empleo Condiciones econmicas No vulneracin de los derechos humanos En Meli Hotels International se pretende que la relacin con los proveedores sea duradera en el tiempo y garantizando una calidad y servicio satisfactoria para el portafolio de hoteles de Meli Hotels International.

4% 5% 14%

53%

14%

EC6-2-4 > Adems, para la seleccin de un proveedor se inComida Bebida Mat. y Prod. Inst. Fija Celulosas Mercad. Superm / Tiend. Equipamiento Suministros / Combust. Mater / Prod. Limpieza Cuidado Personal Otros

EC6-1 > Se considera que un proveedor es de origen local

cuando tiene su razn social en el pas en el que se VN01. realizan las compras de productos Estadsticas de Compras El volumen de datos procesados en el sistema, y sobre los que se adquiere su conocimiento referente

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

81

Valor DE NEGOCIO

EC1 >

6.9

C ash Flow Social o Redistribucin de Rentas


Dentro las inversiones en infraestructuras y los ser- < EC8 vicios prestados principalmente para el beneficio pblico, se inici un proyecto de un valor total de inversin de 1,15 M (19 millones de pesos) para la remodelacin de la 5 Avenida en Playa del Carmen, que proporciona el acceso al complejo Paradisus Playa del Carmen, mejorando el estado de la carretera considerablemente para la poblacin local. La obra se complet en 2012, con una inversin total inferior a la prevista inicialmente. En total se pagaron 507.420 (9,2 millones de pesos) en 2011 y 309.642 (4,9 millones de pesos) en 2012. Dentro de la primera fase del proyecto del Calvi Beach Resort en Magalluf, llevada a cabo al o largo de 2012, se invirtieron un total de 23,5 M en renovacin de infraestructuras, tanto de los hoteles como de la zona circundante (paseo martimo, aceras, calles, etc.). En 2013 se inici la segunda de las tres fases del proyecto, que est previsto finalice en 2014. Melia Hotels International ha suscrito prstamos < EC4-1 del Instituto de Crdito Oficial (ICO) entidad pblica empresarial, adscrita al Ministerio de Economa y Hacienda del Gobierno de Espaa por importe de 15,2 M, en concepto de liquidez, frente a los 4 millones de 2011. Tambin se recibi un prstamo por parte del Banco de Brasil de 2,2 M, en concepto de liquidez. Por otro lado, la Sociedad ha recibido subvenciones de instituciones y bonificaciones fiscales por valor aproximado de 1,1 millones de euros, frente a los 1,01 M de 2011, concedidas en concepto de bonificaciones a la Seguridad Social por los cursos formativos subvencionados. A la Compaa no le consta que haya inversiones < EC4-2 significativas (ms de un 3% del accionariado) por parte de entidades gubernamentales.

En el ao 2012 Meli Hotels International cre riEC1-1 > queza por encima de 1.200 M, frente a los ms de

1.400 millones de 2011, ingresando 1.227 M de sus


EC1-2 > clientes, frente a los 1.213 millones de 2011. Esos co-

bros permitieron generar pagos por 329 millones a sus empleados, frente a los 345 millones de 2011; por ms de 124 millones a las Administraciones Pblicas, frente a los 119 millones de 2011; por 679 millones a sus proveedores, frente a los 645 millones de 2011; y cerca de 8 millones a sus accionistas, frente a los casi 10 millones de 2011. La diferencia entre el Valor Econmico Generado y Valor Econmico Distribuido, es decir, el Valor Econmico Retenido (VER) fue de 29 EC1-3 > M, frente a los 23 millones de 2011. ste es el efecto de creacin de riqueza. Durante este perodo la Compaa dedic ms de 40 M en inversiones de ampliacin, mejora y accesibilidad en su planta hotelera; nuevos establecimientos, valor de marca y tecnologa, frente a los ms de 146 M de 2011.
Cash Flow Social (Millones )

Inversiones: 40 Administraciones Pblicas: 124

Accionistas: 8 Prstamos a Subsidiarias:160 Incremento de Tesorera: 29

Empleados: 329

Clientes: 1.227

Proveedores: 679

Entidades Financieras (neto): 75 Desinversiones: 212 Otros Ingresos: 0

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

82

7.

Valor Comercial

7.1

Propuesta de Valor y Principales Magnitudes

Producto de calidad respetuoso con el entorno


melia.com recibi 31 millones de visitas * 3 M afiliados al programa MeliRewards
vs. 2,5 M en 2011

Nivel de Satisfaccin del Cliente de 82,4%


vs. 80,7% en 2011

Ms de 750.000 fans en Facebook


vs. ms de 385.000 fans en 2011

7.2 Comercializacin
Melia.com Meli.com es uno de los principales canales de distribucin en Meli Hotels International. En 2011 la web comercial adapt su imagen a la nueva marca corporativa y con 9 perfiles activos en Facebook uno por cada marca y un perfil corporativo lo que ha permitido que la Compaa haya logrado una posicin destacada en los ltimos dos aos. Con un peso del 11,6% sobre el total de la produccin en 2012, frente al 10,6% de 2011, melia.com se consolida a nivel estratgico como uno de los principales canales para potenciar la venta y la oferta del producto al cliente directo. El objetivo para los prximos aos es pasar de 174M euros de cliente directo en 2012 a 230M euros en 2014, lo que representa un crecimiento del 32% en tan slo dos aos. Para alcanzar este objetivo se han articulado diferentes lneas de actuacin que se detallan a continuacin: Presentacin de Producto
* Datosno comparables con aos anteriores por cambio en la herramienta y sistema de medicin. Herramienta 2012 Google Analytics

en 2012 la transformacin de las tradicionales fichas de hoteles en las denominadas Fichas Gold. Estas fichas permiten visualizar el producto con una mayor calidad e incluyendo otro tipo de informacin como son los videos y las fotografas, adems de facilitar el conocimiento a nuestros principales usuarios al disponer de las versiones idiomticas ms relevantes a nivel comercial, as como integrando las opiniones que los clientes realizan en TripAdvisor. En estos momentos hay un 40% de los hoteles con Fichas Gold, en todas las versiones idiomticas de melia.com (ingls, espaol, alemn, francs, italiano y portugus) y 37 de estos hoteles se presentan adems en ruso. En melia.com sepiensaprincipalmenteen los clientes. Como parte de la estrategia de internacionalizacin, melia.com se optimiza no slo para Google, sino tambin para otros buscadores como Yandex en Rusia, Baidu en China, Bing y Yahoo en Amrica. Melia Hotels International invierte en campaas de marketing online en buscadores, display, redes de afiliados, campaas de remarketing y retargeting dirigidas a melia.com. Enfocar adems la oferta a las expectativas y necesidades del cliente y

Para trasladar el conocimiento nico que la Compaa tiene sobre los hoteles que gestiona y que pone a disposicin de sus clientes en melia.com, se inici

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

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Valor COMERCIAL

poner a su disposicin todo aquello que el cliente pudiera esperar al reservar en un hotel del Grupo, se facilita en melia.com mediante la oferta de productos y servicios de calidad, complementarios a la reserva de habitaciones. Redes Sociales Desde 2011, cuando Meli Hotels International reforz su apuesta estratgica por su presencia en las redes sociales, la Compaa ha conseguido generar un alto grado de participacin entre sus fans y un fuerte vnculo emocional con sus marcas, conocido como engagement. El nmero total de fans en Facebook con que se cerr el ao fue de ms de 750.000, frente a los 385.000 de 2011, entre todos los perfiles de los que dispone la Compaa.
Nueva web corporativa

recogen los informes anuales y trimestrales de la Compaa, presentaciones financieras, recomendaciones de analistas burstiles o informacin referente al gobierno corporativo, entre otros. El tercer bloque es la nueva Sala de Prensa, renovada con un centro de documentacin, un histrico de noticias y otros recursos de inters para los medios. El cuarto bloque expone la estrategia de expansin y el valor aadido de una Compaa con grandes perspectivas de internacionalizacin. El quinto bloque contiene toda la informacin referente al posicionamiento en sostenibilidad de la Compaa y su modelo de relacin con los grupos de inters. Finalmente, el sexto bloque agrupa el rea de gestin del talento y el canal de empleo. Tour Operacin La contratacin en Meli Hotels International se realiza de forma centralizada y durante este proceso se planifica, negocia, firma y se hace el seguimiento de todos los contratos firmados entre la Compaa y los tour operadores, en el mbito mundial. La contratacin es la base de la nueva estructura de gestin de cuentas (key account manager), implantada desde el ao 2007, donde cada gestor de cuenta (key account manager) realiza la contratacin, seguimiento y evaluacin mensual de las producciones de sus cuentas con los hoteles, programa las acciones de promocin, (incluyendo las reuniones particulares, presentaciones en road shows y workshops, hasta la asistencia con stand propio a las principales ferias tursticas) y como monitoriza las previsiones de ventas de sus cuentas para la correcta toma de decisiones a futuro. Desde 2009, Meli Hotels International incluye una Clusula de Desarrollo Sostenible en los contratos con tour operadores en la cual, el tour operador firmante se compromete a observar y cumplir diferentes directrices relacionadas con los derechos humanos y la minimizacin de impactos medioambientales.

Nueva Web Corporativa En enero de 2013, la Compaa present en FITUR su nueva web corporativa, www.meliahotelsinternational.com, desarrollada a lo largo de 2012. Esta nueva presencia corporativa es una herramienta que potencia la transparencia informativa de la Compaa con la divulgacin de contenidos de inters para sus diferentes grupos de inters, y que adems ha sido diseada bajo criterios de usabilidad y accesibilidad como elemento diferenciador, certificada con nivel de conformidad AA (doble A), segn las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG 2.0). Unifica bajo un nico paraguas y diseo la informacin corporativa e institucional del grupo hotelero, y ha sido desarrollada de la mano de Technosite, perteneciente a la Fundacin ONCE, socio de referencia de Meli Hotels International en materia de accesibilidad e integracin sociolaboral de personas con discapacidad. La pgina se estructura en seis grandes bloques. El primero incluye una completa presentacin de la Compaa, sus marcas y su estructura directiva, adems de hacer pblico, por primera vez, los valores corporativos del grupo. El segundo bloque est destinado a Accionistas e Inversores, donde se

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

84

Valor COMERCIAL

7.3
Cliente por pas de origen (%)
Otros Espaa

Conocimiento del Cliente


tralizada en melia.com. El nuevo programa pretende potenciar su reconocimiento internacional con la adopcin de la marca corporativa de la Compaa, Meli, y adems ha sido diseado bajo el nuevo eslogan Welcome back, con el que se invita a los clientes a volver y sentir de nuevo las experiencias y sensaciones vividas durante su estancia en hoteles de Meli Hotels International. Con el lanzamiento de MeliRewards tambin se han creado unos nuevos niveles de tarjeta, de modo que son ahora cuatro niveles (MeliRewards, MeliRewards Silver, MeliRewards Gold y MeliRewards Platinum), cada uno de ellos con un paquete asociado de ventajas. Asimismo, los clientes MeliRewards tendrn una serie de ventajas en melia.com, entre otras precios exclusivos o la posibilidad de canjear puntos por noches de hotel gratis de la forma ms flexible: con puntos o utilizando la frmula Puntos + Dinero. Programa Club Amigos Este programa, que se cre en 1997 con el objetivo de estrechar lazos y premiar la fidelidad de agentes de viajes, cuenta actualmente con ms de 80.000 titulares mas amigos a nivel mundial.

27,1

22,9

La gestin de la relacin con el cliente es una de las lneas estratgicas de la Compaa en el Plan Estratgico 2012-2014. El departamento de CRM (Customer Relationship Management) desarrolla un papel fundamental asumiendo la doble funcin de: Fidelizar al cliente, aumentando su valor para el Grupo, y Favorecer la conversin entre los distintos negocios (hoteles, Club Meli y Real Estate) La base de datos centralizada de CRM contiene la informacin de 9,3 millones de clientes, de los cuales 4,2 han expresado su voluntad de recibir informacin comercial de Meli Hotels International

Francia 2,7 Canad 1,9 Mxico

Reino Unido

11,4

3,2

Italia

3,4 Rusia 4,0

Brasil

Alemania EE.UU.

3,9

11,4

CO01.

8,1

La importancia de la fidelidad: MeliRewards mas, el programa de fidelidad de Meli Hotels International, ha sido renovado recientemente y cambiada su denominacin a MeliRewards, con el que pretende potenciar la confianza y satisfaccin de los clientes de la Compaa. El programa se ha convertido en una de las principales palancas de generacin de ingresos del grupo y cuenta con 3 millones de miembros y 15 nacionalidades diferentes que producen el 50% del total de la venta cen-

PR5-1 >

7.4

C alidad y Satisfaccin del Cliente


de nuestros servicios, proporcionndonos la informacin necesaria para conocerle mejor y ofrecerle productos y servicios adaptados a sus necesidades, aportando a cada cliente el mximo valor. Cuestionario de Satisfaccin online (Market Metrix) La encuesta de satisfaccin es la principal herramienta de la Compaa a la hora de evaluar la percepcin de nuestros clientes sobre la calidad de su estancia: el servicio, las instalaciones, el personal, as como otras variables relevantes. Esta evaluacin nos permite obtener un feedback individualizado

Nuestros clientes a nivel global, demandan constantemente un mayor grado de personalizacin y excelencia en nuestros servicios. Para Meli Hotels Internacional, cada cliente es nico y para dar respuesta a estas necesidades, la Compaa ha desarrollado una estrategia de calidad desde un enfoque centrado en el cliente, mejorando de forma continua nuestros productos y servicios con el objetivo de superar sus expectativas y aumentar su grado de satisfaccin. Para ello, la Compaa ha implementado un conjunto de herramientas destinadas a evaluar la experiencia del cliente y su percepcin de la calidad

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

85

Valor COMERCIAL

Tenerife, Espaa Durante todo el mes de junio, el hotel Gran Meli Palacio de Isora, festej el mes del medioambiente, celebrando juegos y talleres como ADN reciclaje, Premio al ecocompromiso, visitas al huerto orgnico y diseadores ecolgicos. Con esta iniciativas persigue transmitir un mensaje de responsabilidad con el medioambiente a cada nio que visita el hotel.

sobre la experiencia de cada cliente as como propuestas para mejorar nuestros productos y servicios de forma continua. Adems, la informacin obtenida a travs de este cuestionario, nos permite establecer un marco comparativo con nuestros principales competidores a travs de 14 preguntas clave, y da informacin sobre nuestro posicionamiento en trminos de satisfaccin en relacin a nuestro set competitivo. As, la marca Innside ha resultado en 2012 la mejor valorada respecto a sus marcas competidoras, mientras que el resto de marcas se sitan en la media.

nes de clientes en ms de 45 fuentes en espaol, ingls, alemn, portugus, italiano y francs, para la gestin de su reputacin online. Los resultados son procesados para obtener el nivel de satisfaccin de cada hotel en las redes sociales, as como el nivel de satisfaccin global de la Compaa, de sus marcas y de sus competidores. Se ha alcanzado un resultado este ao 2012 de 81,1% lo que representa haber mejorado el resultado del 2011 en 1,2 puntos bsicos (79,9%). Excepto la marca ME by Meli, todas ellas han mejorado su resultado comparado con el ao anterior, con un crecimiento que vara entre 1 y 2,7 puntos bsicos. La mejora ms significativa se ha generado en la marca Gran Meli. Asimismo destacar que este ao 2012 se ha implementado una herramienta que permite conocer el QPI por hotel (Quality Penetration Index), que refleja el ndice de penetracin en calidad con respecto al resultado obtenido por el compset propio del cada establecimiento. El resultado de este ao 2012 a nivel Compaa ha sido de un 97,1% y las marcas que han sobrepasado a su compset (porcentaje superior al 100%) son: Gran Meli, Paradisus Resorts, Meli e Innside by Meli. A cierre de 2012, un total de 266 hoteles contaban < PR5-2 con esta herramienta, cifra que se mantiene igual a la de 2011. De todas las marcas Innside by Meli, Paradisus Resorts y Gran Meli son las mejor valoradas en Internet. Este resultado est basado en 114.931 opiniones, 50.801 ms que el ao anterior. Incidencias El departamento de Guest Experience de Meli Hotels International gestiona todas las incidencias y comentarios de los clientes recibidos en el correo electrnico calidad@melia.com, redirigiendo las consultas al rea responsable en cada caso y proporcionando una respuesta en un plazo mximo de 48 horas. Durante 2012, se recibieron 1.938 comentarios, frente a los 2.196 comentarios de 2011. El 86,4% de los mismos respondidos en el plazo marcado de 48 horas, frente al 84,7% del ao anterior.

Meli Hotels International utiliza esta herramienta desde hace cinco aos, empleando cuestionarios diseados especficamente para cada marca. En el 2012 la Compaa obtuvo un resultado de satisfaccin de un 82,4%, frente al 80,7% obtenido en 2011. Destaca la marca Paradisus que cerr el ao con 3,1 puntos porcentuales por encima del ao anterior, mientras que el resto de marcas cierran dcimas por encima, con la excepcin de ME by Meli que cierra el ao por debajo respecto al ciePR5-2 > rre del ao anterior VC02. Auditora de Marcas (LRA) Meli Hotels International audita la mayora de sus hoteles con visitas de consultores especializados, con el objetivo de conocer el nivel de estandarizacin de sus marcas de forma independiente. Se evalan servicios, productos, procesos e infraestructuras, cuyos resultados se recogen en informes detallados. Adems, desde 2010, se cuenta en los hoteles con una herramienta de autoevaluacin para detectar reas de mejora que cada unidad de negocio puede realizar de forma peridica para asegurar los niveles de calidad y de marca establecidos por la Compaa. Durante el ao 2012 se han reducido el nmero de visitas de auditores, de acuerdo al Plan de Contingencia establecido por la Compaa, pero se ha reforzado la herramienta de autoevaluacin en todos los hoteles para minimizar cualquier impacto en la calidad y servicio, que pueda repercutir en la satisfaccin del cliente y en los niveles de estandarizacin requeridos por la Compaa. Redes Sociales (ReviewPRO) En 2010, Meli Hotels International incorpor la herramienta ReviewPRO, que analiza las opinio-

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86

Valor COMERCIAL

7.5

Seguridad y Salud del Cliente


Alimentos y Bebidas Todos los hoteles de la Compaa cuentan con unos estrictos anlisis, realizados por empresas externas, que se encargan de evaluar aquellos departamentos que manipulan alimentos, asegurando as la seguridad higinico-sanitaria en la alimentacin de todos los clientes. El esquema de evaluacin que sigue Meli Hotels International en cada zona incluye los siguientes anlisis: Funcionamiento y conservacin de la infraestructura, la maquinaria y los utensilios de trabajo. Garantizar el correcto funcionamiento de la maquinaria con tomas de gas y electricidad Asegurar que todas las temperaturas de cmaras, armarios, zonas de descongelacin, buffet, etc. cumplan con las normativas higinico-sanitarias establecidas Dirimir el correcto estado de conservacin de los utensilios de trabajo, as como que los materiales con los que estn fabricados cumplen con la ley Observar el estado de conservacin de todas las superficies tales como baldosas, alicatados y techos, para as evitar cualquier tipo de contaminacin de origen animal Estado de limpieza de todos los puntos y herramientas con las que se manipulan y/o almacenan alimentos. Se evalan las zonas y maquinaria de coccin, las cmaras y almacenes, la zona de buffet, el lavado de vajilla, etc. Se establece un estricto plan de limpieza, donde se chequea qu se debe limpiar, cada cunto tiempo, de qu manera y con qu producto. Prcticas de manipulacin de los alimentos y control del aseo personal. Se observa el correcto etiquetado de los productos

PR1-1 > Productos y Servicios

Desde el departamento de compras se evala la calidad y garanta de los distintos proveedores, siendo una de las condiciones prioritarias la posesin de un registro sanitario vigente. Igualmente, y de manera regular, se toman muestras de productos y se realizan las pruebas pertinentes para asegurar la calidad de los mismos. Tanto los productos qumicos como los de higiene y cuidado personal, pasan completos controles de seguridad y calidad. En el caso de los productos de higiene el fabricante adems, y por disposicin legal, debe disponer de un cdigo de trazabilidad de produccin y envasado. Los hoteles utilizan de manera generalizada gel de bao, champ y jabn de manos no recargable, evitando as posibles contaminaciones cruzadas.
PR3-1 > Los tneles de lavado y lavavajillas son peridica-

mente revisados por el Servicio de Atencin Tcnica (SAT) del proveedor del producto qumico, para controlar los ptimos resultados tanto de la instalacin, como de la dosificacin y del producto. En lo que a productos qumicos para piscinas se refiere, los proveedores realizan revisiones peridicas de los equipos dosificadores de producto, para controlar que el funcionamiento y las dosis son las adecuadas. Los hoteles de Meli Hotels International disponen de diferentes sealizaciones de aviso y advertencia para mejorar la visualizacin de puertas y cristales, y advertir de suelos mojados, resbaladizos, etc. Los establecimientos disponen tambin de contratos de servicio de atencin mdica, en caso de peticin por parte del cliente alojado en el hotel, as como para casos de atencin en emergencias sanitarias.
PR2 >

En 2012, Meli Hotels International no recibi ninguna multa significativa fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin.

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Valor COMERCIAL

Se establecen normas para la correcta recepcin de las mercancas, as como sistemas de almacenamiento que garanticen el control de las caducidades, como el sistema FIFO (First In First Out) Se establecen normativas de control mediante check-list para el correcto almacenado de los productos y evitar as cualquier tipo de contaminacin cruzada Se realizan tambin de forma peridica, controles al propio personal del establecimiento sobre la correcta higiene personal, uniformidad adecuada y correcto uso de las herramientas de trabajo Para llevar a cabo estas evaluaciones, los responsables de cada departamento cuentan con un sistema de Anlisis de Control de Puntos Crticos, el

cual recoge diariamente el estado de los puntos descritos anteriormente, las incidencias sobre los incumplimientos y sus correspondientes medidas correctoras. Adems de todas las medidas para garantizar la salud y seguridad alimentaria de los clientes, Meli Hotels International atiende a ciertas minoras con necesidades alimentaras diferentes. Algunas marcas disponen de mens especficos para celacos, deportistas, nios y dietas hipocalricas. En 2012, en Meli Hotels International no se han producido incidentes derivados del incumplimiento la regulacin legal o de los cdigos voluntarios, relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de < PR4, PR9, PR7 vida, ni a comunicaciones de marketing..

7.6

Poltica de Marketing y Comunicacin


Autocontrol (Asociacin para la Autorregulacin de la Comunicacin Comercial), sin nimo de lucro, creada en 1995 por los principales anunciantes, agencias y medios de comunicacin y cuyo objetivo es gestionar el sistema de autorregulacin publicitario espaol, para asegurar que la publicidad sea veraz, legal, honesta y leal. El periodo con el que se revisa las adhesiones a dichos cdigos es anual. En 2012, Meli Hotels International no recibi ninguna sancin administrativa en materia de derechos de consumidores y usuarios. Adems, sealar que Meli Hotels International no vende productos prohibidos o que estn cuestionados o sujetos a debate por la opinin pblica.

Cualquier forma de comunicacin es un elemento necesario entre empresas y consumidores, y contribuye al buen funcionamiento del mercado generando beneficios para las empresas y la sociedad en general.
PR6 > En la reunin celebrada por el Consejo de Admi-

nistracin de Meli Hotels International en noviembre de 2011, los miembros aprueban el texto de la Poltica de Marketing y Comunicacin. Este documento tiene por objeto establecer los principios que debe cumplir cualquier accin de marketing, comunicacin o publicidad del Grupo Meli. Por otro lado, en diciembre de 2011, Meli Hotels International se adhiri a la entidad denominada

7.7
PR8-1 y 2 >

Proteccin de Datos
conservarla. En 2012 no consta ninguna reclamacin ni dentro ni fuera del territorio espaol.

Meli Hotels International tiene en mxima estima la privacidad de sus clientes y grupos de inters, por lo que aplica todas las medidas necesarias para

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ANEXO A.

Informacin Corporativa

Sede Corporativa Central Gremio Toneleros, 24 Polgono Industrial Son Castell 07009 Palma de Mallorca - Espaa Tel. +34 971 22 44 00 Fax +34 971 22 44 08 Sede Corporativa Madrid Mauricio Legendre, 16 28046 Madrid Tel. +34 91 315 32 46 Fax +34 91 315 62 31 Sede Corporativa Amrica Centro-norte 800 Brickell Avenue 10th floor 33131 Miami - Florida - USA Tel. (1) 305 350 98 28 Fax (1) 305 350 99 60 Sede Corporativa Suramrica Av. Naoes Unidas, 12551 04578-903 Sao Paulo SP - Brasil Tel. (5511) 3043 8484 Fax (5511) 3043 8466 Sede Corporativa Cuba Ave. 3ra entre 76 y 80 Miramar - La Habana Tel. (53-7) 554 712 Fax (53-7) 832 1969 Sede Corporativa Asia 6 Battery Road # 18-07 (049909) Singapore Tel. (65) 6.3343332 Fax (65) 6.3342065 Club Meli 47 Millenia Blvd., suite 240 Orlando /Fl 32839 Tel. 1 (407) 370-3671 info@clubmelia.com www.clubmelia.com

Dpto. Responsabilidad Social Corporativa csr@melia.com Dpto. Relacin con Inversores +34 971 22 45 43 investors.relations@melia.com http://inversores.melia.com Dpto Comunicacin +34 971 22 44 64 comunicacion@melia.com http://prensa.melia.com Lnea directa con el accionista +34 971 22 45 54 club.accionista@melia.com Fecha de la memoria anual previa a la actual ms reciente: 2011 Firma del Informe de Auditora de Cuentas Anuales Consolidadas: PwC Firma del Informe de Revisin Independiente de la Memoria de Sostenibilidad 2012: PwC www.meliahotelsinternational.com info@melia.com Central Reservas (SolRes): 902 14 44 44 Cdigos de Acceso a Meli Hotels International a travs de GDSs: AMADEUS:SM GALILEO:SM SABRE:ME WORLDSPAN: SM

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ANEXO B.

HISTORIA DE LA COMPAA

Fundacin 1956

Compra de Hotasa 32 hoteles 1984

Apertura primer hotel internacional Bali 1985

Compra de CHM 11 hoteles 1986

Compra de Meli 31 hoteles 1987

Salida a Bolsa 1996

Compra hoteles en Pars 8 hoteles 1999

1956 - Con 21 aos Gabriel Escarrer Juli inici la explotacin, en rgimen de alquiler, de su primer establecimiento. El Hotel Altair, ubicado en el barrio residencial de Son Armadams (Palma de Mallorca), contaba con 60 habitaciones. Aos 60 - El boom turstico de esta dcada fue un factor decisivo en la consolidacin de la estructura de la empresa. A travs de la reinversin de los beneficios obtenidos, de la creciente colaboracin con los tour operadores y de los crditos bancarios, la Compaa fue tomando forma. Aos 70 - Es el periodo de implantacin en las Islas Baleares, las principales reas costeras de la pennsula y el archipilago canario. Se adquieren entonces los primeros hoteles vacacionales. Durante estos 20 aos, hasta 1976, la cadena opera bajo la denominacin de Hoteles Mallorquines. A finales de los aos 70 se consolida el plan de expansin nacional y cambia su nombre en el registro social por el de Hoteles Sol. 1984 - En una operacin conjunta con Aresbank (representante financiero del grupo KIO en Espaa), se adquieren los 32 hoteles de la cadena HOTASA en Espaa. Tras la compra, la sociedad inicia su actividad en el segmento de los hoteles urbanos y asciende hasta el puesto n 37 del ranking mundial, convirtindose en la primera cadena hotelera espaola. 1985 - El grupo hotelero inicia su expansin internacional con la incorporacin de su primer establecimiento fuera de las fronteras espaolas: El Bali Sol. 1986 - Siguiendo con su filosofa de crecimiento a travs de grandes adquisiciones, Hoteles Sol integra la compaa Hotelera del Mediterrneo,

formada por 11hoteles participados por el grupo areo britnico British Caledonian. 1987 - El 27 de junio de 1987 se adquiere Hoteles Meli, con 22 hoteles, en manos del grupo luxemburgus Interport, presidido por Giancarlo Parretti. 1993- Se incorpora Sebastin Escarrer Jaume a la direccin de la empresa, propiciando el cambio hacia la estructura organizativa matricial. Para hacer frente a la nueva poltica de crecimiento, se incorporan nuevos miembros al equipo directivo y se introducen cambios en los sistemas de gestin de la empresa (informticos, contables, de control de calidad, introduccin retribucin variable, gestin financiera, creacin de valor a los 5 clientes, etc.) Ese mismo ao se recibe el Premio Prncipe Felipe a la excelencia turstica, en reconocimiento a la poltica de gestin y crecimiento llevada a cabo. 1996 - Una vez consolidado el nuevo proyecto de empresa, Sol Meli se convierte, el 2 de junio de 1996, en la primera empresa de gestin hotelera de Europa en cotizar en el mercado de valores. Para ello, previamente se haba procedido a la divisin de la Compaa en 2 sociedades nuevas: Inmotel Inversiones, propietaria de establecimientos hoteleros y la nueva Sol Meli S.A., Compaa de gestin hotelera y sociedad que saldra al parquet. 1998-1999 - Debido a la entonces situacin del mercado turstico internacional, marcada por la realizacin de importantes operaciones de fusin, tanto vertical como horizontal, se adopta la decisin estratgica de integrar los negocios de gestin y propiedad de hoteles. Esta integracin culminar en 1999 con la Oferta Pblica de adquisicin de Acciones (OPA) sobre Meli Inversiones

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HISTORIA DE LA COMPAA

Compra de TRYP 60 hoteles 2000

Compra de INNSIDE 11 hoteles 2007

Inclusin en el FTSE4Good IBEX 2008

Suscripcin a los Principios del Global Compact 2008

Compaa Hotelera de la Biosfera 2009

Apertura primer hotel en China Gran Meli Shanghai 2010

Firma acuerdo de colaboracin con UNICEF 2010

Cambio de marca corporativa 2011

Americanas (MIA) y la fusin por absorcin con Inmotel Inversiones. Tras la creacin de la Nueva Sol Meli, Gabriel Escarrer Jaume, se incorpor a la empresa en calidad de Consejero Delegado, hasta entonces Consejero Delegado de Inmotel Inversiones. 1999 - Adaptndose a los nuevos tiempos, nace solmelia.com. 2000 - El 21 de agosto del ao 2000, Sol Meli cerr la adquisicin de Tryp Hoteles. Con la incorporacin de los 60 hoteles de la marca Tryp la cadena entra en el ranking de las 10 primeras empresas hoteleras del mundo por nmero de hoteles. 2001- Se lanz una nueva estrategia de marcas que contemplaba la reduccin de la cartera del grupo a 4 grandes enseas: Meli Hoteles, Tryp Hoteles, Sol Hoteles y Paradisus Resorts. Pero a punto de finalizar el verano, un trgico suceso, el atentado terrorista del 11-S, puso a prueba a la totalidad del planeta, y muy especialmente, al sector turstico internacional. 2004 - Inicio del Plan Estratgico 2004-2006, con una nueva estrategia de optimizacin de las propiedades del Grupo con la creacin del rea de Gestin de Activos - y de ampliacin de su oferta de productos con la fuerte apuesta por su club vacacional, Sol Meli Vacation Club, y la entrada al 50% en el capital de Luxury Lifestyle Hotels & Resorts, creado en 2004 por The Stein Group. 2006 - Creacin de ME by Meli, ao en el que la Compaa celebr su 50 aniversario.

2007 - Sol Meli adquiri la cadena hotelera alemana Innside y se aprob el Plan Estratgico 2008-2010, en el que se incluyen actuaciones y polticas de inversin que favorecern un importante salto cualitativo en trminos de crecimiento orgnico y revalorizacin de las marcas. 2008 - Sol Meli fue incluida en el ndice de sostenibilidad FTSE4Good IBEX. El ndice FTSE4Good IBEX, creado por Bolsas y Mercados Espaoles (BME) y el FTSE Group, es el primer ndice vinculado a la sostenibilidad que se ha lanzado en Espaa. Este ao tambin se dio la adhesin al Global Compact por parte de Sol Meli. 2009 - Sol Meli se convirti en la primera compaa certificada como Compaa Hotelera de la Biosfera. Esta certificacin hotelera incluye requisitos sociales, medioambientales y culturales a nivel de toda la compaa, y aplica dichos requisitos a la relacin con todos los grupos de inters. Para llegar a la certificacin, Sol Meli super un exhaustivo anlisis de las actividades de la Compaa desde la perspectiva de la sostenibilidad turstica. 2010 - Apertura primer hotel en China, el Gran Meli Shanghai. 2010 - El 17 de noviembre Sol Meli y UNICEF Espaa firmaron una alianza para colaborar en los objetivos del Fondo de Naciones Unidas para la Infancia, en materia de educacin, proteccin infantil y lucha contra la explotacin sexual y el comercio de nios. 2011 - La denominacin social de la Compaa pasa a ser Meli Hotels International S.A.

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91

ANEXO C .

Acerca de este Informe

C .1

Sistema de Elaboracin
exhaustividad. Se han reportado los indicadores disponibles siempre desde la transparencia y la claridad, siguiendo los criterios establecidos por la gua para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de GRI, el Protocolo Tcnico de Aplicacin de los principios para la definicin del contenido de la memoria de GRI y los indicadores ms relevantes de la Compaa basados en el estudio realizado en 2011 (Anexo 2, Memoria de Sostenibilidad 2011) y revisado en 2012 para comprobar su actualidad. Los temas ms relevantes segn dicho anlisis son los siguientes: Influencia en el exito del negocio Gestin del talento Disponer de una poltica de Sostenibilidad Generacin de empleo Poltica anticorrupcin Trabajo flexible Importancia para los Grupos de Inters

El objetivo de la publicacin de la Memoria de Sostenibilidad de Meli Hotels International es poner en conocimiento de los grupos de inters de la Compaa el resultado del ejercicio 2012 en las dimensiones econmica, ambiental y social, aunque son muchas ms las materias que posteriormente se tratan dentro de cada una de las dimensiones citadas. Destacan como avances en la Memoria de Sostenibilidad Meli Hotels International 2012 los siguientes puntos: Incremento del alcance del informe, aadiendo al alcance del ao 2011, la informacin de hoteles en gestin fuera de Espaa en 2012. Incremento del nmero de indicadores reportados respecto al ao anterior: en 2012 se han dado respuesta a 117 indicadores GRI, frente a los 113 en 2011. Introduccin de alguno conceptos del reporte integrado, con el objetivo de dar el primer paso en la evolucin al reporte de informacin de manera holstica, interconectada y que aporte valor real a nuestros grupos de inters. Meli Hotels International ha optado por establecer un proceso global de valoracin, anlisis y control de riesgos que permite identificar, actualizar y realizar un seguimiento permanente de los riesgos ms significativos que pueden impedir lograr sus objetivos o llevar a cabo sus estrategias con xito. En el proceso de elaboracin de esta memoria se ha intentado en todo momento seguir el principio de

Poltica de gestin de residuos Transparencia global Riesgos y oportunidades econmicas del cambio climtico Emisiones GEI y acciones para su reduccin Expansin En aras a la trasparencia, se siguen incluyendo referencias en el texto para localizar ms fcilmente la respuesta a los indicadores GRI. Se han identificado tambin los procesos que necesitan ser mejorados incluyendo el Plan Estratgico 2012-2014.

C .2

Recogida y consolidacin de la informacin


Adems, deja un espacio para la adaptacin a las personalidades y caractersticas concretas de las marcas comerciales que integran la organizacin, y por supuesto, a los aspectos sociales, laborales, culturales y polticos propios de cada regin geogrfica donde Meli Hotels International despliega su

Los principios, polticas y actividades que Meli Hotels International reporta en esta Memoria de Sostenibilidad 2012, as como la estrategia empresarial diseada para mantener un avance continuo en materia de desarrollo sostenible, estn concebidos para ser aplicados en toda la Compaa.

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Acerca de este Informe

actividad. Asimismo, cabe destacar que se refieren a la totalidad del ao natural 2012. El alcance de la Memoria incluye los hoteles en propiedad, alquiler, as como los que estn sometidos a la gestin de Meli Hotels International, un total de 235 hoteles y 59.039 habitaciones, ya que se excluyen las franquicias, lo que representa un 78% del portafolio. A nivel geogrfico, se identifican tres exclusiones al alcance (Cuba, Egipto y Bulgaria), adems de exclusiones especficas en determinados indicadores, donde la ausencia de datos o la falta de fiabilidad de los mismos ha derivado en la decisin de excluirlos. As, se indicar el alcance concreto en cada uno de los indicadores y su grado de consolidacin. Dicha exclusin se realiza con el objetivo de ofrecer la informacin ms slida y fiable posible, ya que los canales de informacin desde dichos pases no estn establecidos para enviar un volumen tan relevante de informacin. Mencionar por ltimo que, con la finalidad de asegurar la mxima veracidad y fiabilidad de la informacin reportada en la presente Memoria, Meli Hotels International ha realizado un notable esfuer-

zo a la hora de responder a los diferentes indicadores con el mayor alcance posible. En cuanto a las tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, sealar que la Compaa ha puesto a disposicin de sus empleados numerosas herramientas (SAP, Access, portal del empleado, etc.) para facilitar el proceso de captacin, recopilacin y tratamiento de informacin, adems de haber desarrollado procesos de capturacin (por ejemplo, estadsticos de consumo, donde los Jefes del Servicio Tcnico de los Hoteles reportan las lecturas de los contadores) con el fin de reducir al mnimo las estimaciones a realizar. El Informe incluye informacin cuantitativa, de desempeo, cualitativa, estratgica y narrativa desde todas las perspectivas de la sostenibilidad: econmica, social, cultural, laboral, medioambiental, productos, Derechos Humanos, etc. As, podemos describir un enfoque global de los aspectos recogidos en el Informe, ofreciendo una informacin ms completa para los Grupos de Inters. En referencia a los aspectos relevantes relativos al sector turstico, destacar que se han utilizado de forma complementaria los indicadores de la Organizacin Mundial del Turismo.

c .3

Oportunidades y compromisos de mejora


bien muchas organizaciones han realizado un gran esfuerzo por facilitar ms informacin sobre aspectos sociales, medioambientales y de gobierno corporativo, gran parte de estos datos se ofrecen compartimentados y sin cohesin global. Esto dificulta la creacin de valor de las compaas, pues los inversores no encuentran evidencias claras de que la materialidad de los indicadores de sostenibilidad propicien la innovacin, la transparencia, la sostenibilidad de recursos o la estabilidad econmica a largo plazo de una empresa. El reporting integrado rene la informacin relevante acerca de la estrategia, la gobernabilidad y las perspectivas de futuro de una compaa en el contexto comercial, social y ambiental en el que

En la elaboracin de esta edicin de la Memoria de Sostenibilidad se ha iniciado la transicin a un modelo de reporte integrado. En 2013 Meli Hotels International ha sido aceptada como miembro del programa piloto del International Integrated Reporting Framework (IIRF), organismo internacional encargado de definir los criterios del reporte integrado. En un contexto de mercado cada vez ms internacional y diversificado, el tipo de informacin que los diferentes agentes, especialmente los inversores, necesitan para evaluar el rendimiento pasado y actual de las organizaciones as como su capacidad de adaptarse al futuro, supera con creces al previsto hasta ahora en el reporting actual. Y si

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Acerca de este Informe

opera. Convierte los diferentes tipos de informes existentes hasta ahora -financieros, informes de gestin, de gobierno corporativo, de sostenibilidad, etc. en un todo coherente que explica la capacidad de la empresa para crear y mantener su valor. Como miembro del programa piloto del IIRC, Meli Hotels International ha adquirido el com-

promiso de liderar este cambio de modelo de reporte en la industria hotelera y avanzar progresivamente a un modelo integral de reporte en la organizacin, siguiendo los criterios marcados por el IIRF, y a compartir la experiencia con los miembros del programa piloto.

C .4

Verificacin de la informacin / Auditoras / Sellos


mismos y nuestro sistema de reporte, obteniendo como resultado un Informe de Verificacin que revisa la adaptacin de los contenidos de la Memoria de Sostenibilidad 2012 a la Gua GRI-G3.1 y la validacin de los indicadores de desempeo propuestos en dicha Gua. Adems, a travs del Informe de Recomendaciones emitido por PwC, podremos identificar aquellos aspectos de mejora sobre los que debemos enfocar nuestros esfuerzos, as como los puntos fuertes que debemos mantener y consolidar, durante los prximos aos.

En cuanto al desempeo econmico, la informacin disponible en el Informe Anual ha sido tratada de conformidad con la legislacin vigente y auditada por PwC. El resultado puede consultarse en el Informe Financiero y, de forma resumida, en los captulos econmicos incluidos en esta Memoria de Sostenibilidad 2012. La informacin no financiera ha sido sometida a verificacin externa tambin por PwC. Dicha decisin ha supuesto una prueba para nosotros

C .5

Su opinin / Sistema de feedback

Para cualquier informacin adicional que requiera, no dude en contactar con nosotros. Departamento de Responsabilidad Social Corporativa: rsc@melia.com Departamento de Comunicacin: comunicacion@melia.com O visitar la web de desarrollo sostenible de Meli Hotels International bajo el siguiente enlace: http://www.meliacerca.com

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ANEXO D. Evaluacin y renovacin de compromisos de mejora 2012

REA Valor de Lder Valor de Buen Gobierno Valor Medioambiental Valor Humano Valor Sociocultural Valor Econmico Valor Comercial Valor de Negocio Valor Meditico

OBJETIVO Definir la poltica de certificaciones de la Compaa a nivel global. Redaccin, aprobacin y diseo del Plan de Comunicacin del Cdigo tico. Disponer de una herramienta de clculo de hulla de carbono y ambiental por unidad de negocio. Definir un plan de accin para la inclusin de criterios de accesibilidad web en Melia.com. Definicin del posicionamiento cultural de la Compaa. Inclusin de criterios de sostenibilidad en los contratos de gestin de la Compaa. Se han definido los criterios a incluir en los contratos pero el nuevo modelo de contrato no ha sido concluido. Definir los criterios necesarios para la creacin de productos que cumplan con criterios de sostenibilidad. Se ha iniciado la definicin de estos criterios pero no se ha podido completar en 2012. Cerrar la definicin del modelo de cadena de suministro sostenible. Redisear la seccin de desarrollo sostenible en la presencia web corporativa de la Compaa.

EVALUACIN

Realizado:

En Progreso

Descartado

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

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ANEXO D.

Compromisos de Mejora 2013

OBJETIVO Dar visibilidad al posicionamiento en sostenibilidad de nuestros hoteles en melia.com Potenciar el posicionamiento de sostenibilidad de Meli Hotels International en las redes sociales Medir el grado de alineacin de la cadena de suministros de Meli Hotels International a los criterios de sostenibilidad y a los principios recogidos en el Cdigo tico de la Compaa Definir un plan de accin para la inclusin de criterios de accesibilidad web en melia.com Elaboracin de un plan de sensibilizacin interna y externa sobre el Primer Cdigo tico de Meli Hotels Itnernational Elaborar un plan de eficiencia energtica de la Compaa con la colaboracin de empresas de servicios energticos (ESCO) Disear un plan de acciones con un enfoque social especficamente a implantar en Espaa Incrementar el portafolio de hoteles certificados en EarthCheck Implantar el sistema de clculo de huella medioambiental por evento en aquellos hoteles ms relevantes con segmento MICE

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ANEXO E.

Poltica Global de Sostenibilidad

CONSTRUYENDO NUESTRO LEGADO


En Meli Hotels International buscamos la integracin de los valores y principios asociados al desarrollo sostenible en nuestros procesos de negocio y en la relacin con todos nuestros grupos de inters. Creemos que la sostenibilidad es el elemento clave que permitir que el turismo siga siendo motor de la economa en tantos pases. Pensamos que se puede aprender mucho de los errores y apostamos por la mejora continua para asegurar el futuro y por seguir aprendiendo desde una actitud de humildad. Queremos que esta forma de actuar sea lo que nos ayude a reforzar la relacin con nuestros grupos de inters y que sea aquello que nos diferencie y nos convierta en una empresa ms sostenible, ms estable y segura, y ms atractiva para todos aquellos que se acercan a nosotros. El turismo es un sector especialmente sensible al entorno en el que se desarrolla. Fenmenos climticos y meteorolgicos extremos como huracanes e inundaciones, sequas o la falta de nieve, afectan al desarrollo de la actividad turstica. La prdida de la identidad cultural de un destino puede desembocar en la disminucin de su atractivo turstico al desaparecer la singularidad que lo hace nico. Adems, la existencia de bolsas de pobreza en comunidades en las que estamos presentes es una realidad. Procurar la mejora de estas situaciones es una obligacin que debemos cumplir, frente a nuestros empleados, nuestros clientes y la sociedad. Estamos convencidos que la empresa es como un organismo vivo que necesita continuamente adaptarse al medio, y evolucionar con l para poder sobrevivir. Para as conseguirlo, es imprescindible estar atento a este entorno y para ello lo mejor es escuchar a todos nuestros grupos de inters. Por eso, porque queremos estar ms cerca de ellos, y conocerlos mejor, mantendremos hacia todos una actitud de proactividad, siendo abiertos y acercndonos a ellos. Creemos que conocer sus preocupaciones y sus expectativas sustentar nuestro propio desarrollo como empresa, nos beneficiar a todos y nos har seguir creciendo juntos, evolucionando y adaptndonos al entorno y a los tiempos. En primer lugar, somos conscientes que en este compromiso con el desarrollo sostenible, el medioambiente es uno de los elementos claves. Nos comprometemos a mejorar continuamente nuestros sistemas de medicin del impacto de nuestras operaciones sobre el entorno natural, tanto a escala local como global, comprometindonos a la incorporacin de la gestin medioambiental en nuestro quehacer diario. Pondremos empeo en reducir el impacto de nuestra actividad y en contribuir a preservar la diversidad biolgica de los destinos tursticos, a travs de la integracin paisajstica, y el respeto de su flora y su fauna. Fomentaremos el ahorro energtico e hdrico, y la disminucin de emisiones, buscando siempre la eficiencia y la contencin en el consumo de los recursos naturales, y gestionando responsablemente nuestros residuos y vertidos. En segundo lugar, nuestro compromiso es tambin social. Entendemos que nuestra actividad ser sostenible si somos capaces de hacer una contribucin a la reduccin de las diferencias sociales, y a la disminucin de la pobreza a travs de oportunidades de crecimiento econmico mutuo. Seremos sensibles a las necesidades sociales de nuestros empleados y compartiremos nuestro compromiso con ellos dando cabida a sus inquietudes de solidaridad, voluntariado y cooperacin. Pondremos especial atencin en los colectivos ms desfavorecidos, como las personas mayores o las personas con discapacidad, y, muy especialmente, cuidaremos nuestra influencia sobre la infancia, por su vulnerabilidad y por ser los receptores futuros de nuestro legado. Por ltimo, en tercer lugar y no menos importante, estamos comprometidos en la conservacin del patrimonio cultural tangible e intangible de las comunidades en que operamos. Nos implicaremos plenamente en el mbito local, integrando los elementos culturales, gastronmicos y artsticos propios de cada destino, respetando y defendiendo como nuestro el patrimonio histrico. Y seremos

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Poltica Global de Sostenibilidad

un elemento dinamizador de lo autctono protegiendo sus races y buscando la complicidad de nuestros clientes en el descubrimiento y conservacin de la riqueza cultural del destino. Integraremos en todo el ciclo de vida de nuestro negocio las premisas de desarrollo sostenible. Especialmente aprovecharemos la oportunidad que suponen las nuevas inversiones y desarrollo de nuevos enclaves. Queremos compartir nuestra apuesta por el desarrollo sostenible con nuestro principal grupo de inters, los empleados, con nuestros proveedores, con nuestros clientes, con nuestros accionistas y con los propietarios de nuestros hoteles. Queremos tener como cmplices a nuestros socios estratgicos y a todo el sector turstico a fin de que se sientan identificados con nuestra poltica de sostenibilidad. Extenderemos nuestros criterios de desarrollo sostenible a la cadena de suministro, solicitndoles que adopten una poltica de mejora continua en relacin a la integracin de criterios de desarrollo sostenible en su negocio, tales como la justicia social, la minimizacin de su impacto ambiental y el desarrollo econmico de los destinos. Confiamos en el trabajo en plataforma con todos nuestros grupos de inters y estamos preparados para ser un actor sectorial proactivo y respetuoso con la competencia, actuando desde la cooperacin y el partenariado con los distintos actores sociales en la bsqueda de soluciones a las carencias medioambientales, sociales y culturales que nos lleven a todos a una sociedad de responsabilidad compartida donde las necesidades de todos se cubran de manera equilibrada, justa y duradera.

Esta es nuestra visin del desarrollo sostenible. La suma de todos estos compromisos es lo que permitir que nuestro sector y nuestra actividad sean generadores de oportunidades y de riqueza para las personas y los pueblos, escuchando a nuestros grupos de inters y acercndonos a ellos, protegiendo el medioambiente y los recursos naturales, aportando valor para hacer menores las diferencias sociales del mundo globalizado y conservando la diversidad cultural y el patrimonio cultural. Nuestra apuesta por el desarrollo sostenible es una continua bsqueda del equilibrio entre las necesidades de las generaciones actuales y las necesidades de las generaciones futuras, el equilibrio entre el desarrollo econmico, sociocultural y medioambiental y la preservacin de los destinos, entre las demandas de nuestros diferentes grupos de inters. En Meli Hotels International queremos contribuir y apoyar al desarrollo sostenible de las comunidades en las que estamos presentes y de las personas que en ellas se realizan, dejando un legado para que lo disfruten las generaciones futuras. En Meli Hotels International no pretendemos ser la mejor empresa hotelera del mundo, sino que queremos ser un referente para conseguir un mundo mejor.

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ANEXO F.

Series histricas de los indicadores reportados

F.1 RESUMEN DE NEGOCIO


TABLA RN1 - Resultados por segmentos de negocio 2012
(miles de )

NEGOCIO HOTELERO

GESTIN DE ACTIVOS

CLUB VACACIONAL

OTROS NEGOCIOS Y CORPORATIVO

ELIMINACIONES

TOTAL 31/12/2012

CUENTA DE RESULTADOS Ingresos Operativos Gastos Operativos EBITDAR Arrendamientos EBITDA Amortizaciones y deterioros EBIT Resultado Financiero Rdo. Entidades Asociadas Rdo. antes de impuestos Impuestos RESULTADO NETO Rdo. atribuido a minoritarios RESULTADO ATRIBUIDO A SOCIEDAD DOMINANTE ACTIVOS y PASIVOS Inmovilizado material e intangible Inversiones entidades asociadas Otros activos no corrientes Activos corrientes de operacin Otros activos corrientes TOTAL ACTIVOS Deuda financiera Otros Pasivos no corrientes Pasivos corrientes de operacin Otros Pasivos corrientes TOTAL PASIVOS 1.653.957 71.034 195.533 26.111 1.687 170.878 30.894 313.061 (206.834) 1.852.634 101.928 611.583 407.174 504.420 3.477.738 1.471.222 403.426 297.288 121.924 2.293.859 1.041.235 (745.096) 296.139 (99.596) 196.543 (86.188) 110.355 (17.103) 106.469 (13.757) 92.712 0 92.712 (311) 92.401 87.165 (82.434) 4.731 0 4.731 (1.603) 3.128 218.227 (259.220) (40.993) (3.500) (44.493) (2.038) (46.531) 615 (90.700) 90.700 0 0 0 0 0 1.362.396 (1.009.807) 352.589 (103.096) 249.493 (90.140) 159.353 (83.831) (16.488) 59.034 (16.940) 42.094 (4.767) 37.327

5.461

99.952

329.011

3.050

98.983

72.781

(206.537)

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Series histricas de los indicadores reportados RESUMEN DE NEGOCIO

TABLA RN2 - Resultados por segmentos de negocio 2011


(miles de )

NEGOCIO HOTELERO

GESTIN DE ACTIVOS

CLUB VACACIONAL

OTROS NEGOCIOS Y CORPORATIVO

ELIMINACIONES

TOTAL 31/12/2011

CUENTA DE RESULTADOS Ingresos Operativos Gastos Operativos EBITDAR Arrendamientos EBITDA Amortizaciones y deterioros EBIT Resultado Financiero Rdo. Entidades Asociadas Rdo. antes de impuestos Impuestos RESULTADO NETO Rdo. atribuido a minoritarios RESULTADO ATRIBUIDO A SOCIEDAD DOMINANTE ACTIVOS y PASIVOS Inmovilizado material e intangible Inversiones entidades asociadas Otros activos no corrientes Activos corrientes de operacin Otros activos corrientes TOTAL ACTIVOS Deuda financiera Otros Pasivos no corrientes Pasivos corrientes de operacin Otros Pasivos corrientes TOTAL PASIVOS 316.639 4.967 119.411 83.729 (221.026) 151.662 9.420 182.401 281.472 (221.821) 1.786.887 58.890 5.997 1.681 115.460 11.810 1.910.025 70.699 508.096 403.135 477.226 3.369.181 1.442.247 400.671 303.720 92.672 2.239.310 (11.051) 736 985.783 (712.952) 272.831 (91.513) 181.318 (85.876) 95.442 148.784 (21.152) 127.632 0 127.632 (371) 127.261 80.999 (74.420) 6.579 0 6.579 (1.949) 4.630 208.242 (270.194) (61.952) (7.818) (69.770) (8.460) (78.230) (88.485) 88.485 0 0 0 0 1.335.322 (990.232) 345.090 (99.331) 245.759 (96.657) 149.102 (87.693) (10.316) 51.093 (9.111) 41.982 (1.848) 40.134

TABLA RN3 - DIVISIN INGRESOS HOTELEROS 12 / 11 PARA HOTELES EN PROPIEDAD Y ALQUILER


(Millones de )

INGRESOS HAB. 2012 151,9 47,3% 103,1 155,5 3,3% 150,4 64,2 6,2% 60,4 113,4 -9,1% 124,8 153,7 -3,4% 159,1 638,6 6,8% 597,9

F&B Y OTROS 191,4 23,5% 155,0 52,0 0,8% 51,6 32,3 -5,7% 34,3 63,2 -15,4% 74,7 63,6 -12,1% 72,3 402,6 3,8% 387,9

INGRESOS TOTALES 343,3 33,0% 258,1 207,5 2,7% 202,0 96,5 1,9% 94,7 176,6 -11,5% 199,5 217,3 -6,1% 231,5 1.041,2 5,6% 985,8

GASTOS TOTALES 243,6 30,6% 186,6 162,6 2,4% 158,8 89,4 3,8% 86,2 145,1 -9,0% 159,5 204,0 -3,9% 212,3 844,7 5,2% 803,3

EBITDA 99,7 39,3% 71,6 44,9 3,7% 43,3 7,1 -16,5% 8,5 31,5 -18,7% 38,7 13,3 -30,8% 19,2 196,5 8,4% 181,3

AMRICA

% o/ 2011 2011 2012

EMEA

% o/ 2011 2011 2012

PREMIUM EUROPA

% o/ 2011 2011 2012

CUENCA MEDITERRNEA

% o/ 2011 2011 2012

ESPAA URBANO

% o/ 2011 2011 2012

TOTAL

% o/ 2011 2011

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Series histricas de los indicadores reportados RESUMEN DE NEGOCIO

TABLA RN4 - Ingresos por Mangement Fees (millones de euros)


DIC-12 Bsico AMERICA Incentivo Total Bsico ASIA PACFICO Incentivo Total Bsico EMEA Incentivo Total Bsico PREMIUM EUROPA Incentivo Total Bsico MEDITERRANEO Incentivo Total Bsico ESPAA TOTAL BASICO TOTAL INCENTIVO TOTAL Incentivo Total 16,3 11,1 27,4 1,6 1,6 3,2 1,1 0,1 1,2 2,9 1,1 4,0 5,4 5,6 11,0 4,7 0,5 5,2 32,0 20,0 52,0 VAR 12 / 11 -5,8% 22,2% 3,8% -14,9% -2,0% -8,9% 78,9% 240,8% 89,6% -12,2% 17,6% -5,8% 12,6% 8,7% 10,6% -15,1% -25,4% -16,2% -4,3% 14,4% 2,2% DIC-11 17,3 9,1 26,4 1,9 1,6 3,5 0,6 0 0,6 3,3 0,9 4,2 4,8 5,2 10 5,5 0,7 6,1 33,4 17,5 50,9

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101

Series histricas de los indicadores reportados

F.2 VALOR MEDIOAMBIENTAL


TABLA VM1 - CONSUMOS ENERGTICOS TOTALES *
CONSUMO Electricidad Gas natural GLP Gasleo TOTAL (GJ) UNIDAD MWh GJ m3 GJ t GJ m3 GJ 2012 392.562 1.413.221 8.487.940 331.115 4.177 192.974 6.645 281.759 2.219.070 % -2,8% -2,8% 12,0% 12,0% -13,3% -13,3% -7,1% -7,1% -2,5% 2011 404.053 1.454.591 7.578.712 295.646 4.819 222.637 7.151 303.221 2.276.095 63,1% 39,0% 201,9% 48,4% % 98,5% 2010 203.593 732.934 5.107.769 199.254 1.596 73.727 5.146 196.353 1.202.269

< EN3-1, EN4-1

* Hoteles SAVE en propiedad, alquiler y gesin Espaa e Internacional, exluyendo Bulgaria, Croacia y Egipto. Estos eran 180 en 2012 y se ha recalculado el valor reportado en 2011 a este alcance. En 2010 solo se tienen en cuenta los hoteles de Espaa que era 130.

TABLA VM2 - AHORROS SAVE *


CONSUMO Electricidad Gas natural GLP Gasleo Total (GJ) UNIDAD MWh GJ m3 GJ t GJ m3 GJ 2012 -14.551 -52.385 9.920 387 -659 -30.427 -2.646 -112.186 -194.610

< EN5-2, EN6-2

* Hoteles SAVE en propiedad, alquiler y gesin Espaa e Internacional, exluyendo Bulgaria, Croacia y Egipto, con un histrico de 5 aos en el programa SAVE. Estos eran 180 en 2012. El periodo base se ha recalculado a 2011-2007.

TABLA VM3
NOx 2012 52,8 % -15,2% 2011-2007 62,3 2012 22,3 SOx % -28,5% 2011-2007 31,1

< EN20

* Hoteles SAVE en propiedad, alquiler y gesin Espaa e Internacional, exluyendo Bulgaria, Croacia y Egipto, con un histrico de 5 aos en el programa SAVE. Estos eran 180 en 2012. El periodo base se ha recalculado a 2011-2007.

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Series histricas de los indicadores reportados VALOR MEDIOAMBIENTAL

TABLA VM4 - Consumo de electricidad segn las fuentes primarias necesarias para su produccin
PAS Alemania Brasil Espaa Francia Grecia Indonesia Italia Luxemburgo Malasia Mxico Per Puerto Rico Reino Unido Repblica Dominicana Venezuela Vietnam CARBN 82.092 3.261 239.008 800 8.245 114.289 9.816 0 13.567 52.105 487 61.453 12.425 62.721 0 13.125 FUELLEO 3.641 5.774 144.331 203 2.191 73.821 6.941 0 1.039 95.540 922 1.938 606 364.901 15.678 2.166 GAS 29.801 5.259 817.571 693 3.146 71.498 39.399 9.006 31.527 289.202 7.766 36.492 22.949 77.206 18.334 37.470 BIOMASA 7.836 7.288 16.229 56 50 0 1.287 134 0 4.541 254 1.532 1.013 888 0 0 RESIDUOS 2.912 0 9.265 104 4 0 725 167 0 0 0 690 366 0 0 0 RESTO (1) 23.941 47.999 287.804 4.751 701 12.911 5.346 870 989 27.921 3.908 14.097 3.635 16.812 27.301 9.325 TOTAL 150.224 69.580 1.514.209 6.607 14.337 272.519 63.514 10.178 47.122 469.309 13.337 116.202 40.993 522.528 61.312 62.086

< EN4-2

* Hoteles SAVE en propiedad, alquiler y gesin Espaa e Internacional, exluyendo Bulgaria, Croacia y Egipto, con un histrico de 5 aos en el programa SAVE. Estos eran 180 en 2012. El periodo base se ha recalculado a 2011-2007. (1) Suma de nuclear, hidrulica, gotrmica, fotovoltaica, termosolar, elica y maremotriz

TABLA VM5 - VOLUMEN TOTAL DE AGUA TRATADA EN DEPURADORAS PROPIAS Y REUTILIZADA


Establecimientos Ao Meli Purosani Gran Meli Jakarta Meli Gorriones Meli Golf Vichy Cataln Paradisus Playa Conchal1 Complejo Playa Bvaro2 Gran Meli Palacio de Isora Paradisus Punta Cana Meli Zanzibar3 Meli Villaitana4 TOTAL VOLUMEN DE AGUA DEPURADA (m3) 2012 58.873 127.750 45.834 18.734 -1.036.917 79.000 130.856 126.144 86.876 1.710.985 2011 45.138 101.358 101.930 17.516 -966.550 81.000 202.757 21.900 -1.538.149 2010 103.678 128.164 116.439 15.993 176.508 1.070.171 51.100 ---1.662.053 VOLUMEN DE AGUA REUTILIZADA (m3) 2012 13.735 15.330 45.834 18.734 -ND 79.000 ND 0 89.876 259.509 2011 13.735 8.113 101.930 17.516 -ND 81.000 ND 21.900 -244.194 2010 31.100 8.211 98.973 15.993 176.508 449.471 51.100 ---831.356 2012 23% 12% 100% 100% -ND 100% ND ND 100% 15% % 2011 30% 8% 100% 100% -ND 100% ND 100% -16% 2010 30% 6% 85% 100% 100% 42% 100% -100% -50%

< EN10-EN21

ND = No Disponible (1) Establecimiento desafiliado en 2011 (2) Bajo esta denominacin se encuentran las siguientes unidades de negocio: Meli Caribe Tropical, Paradisus Palma Real & The Reserve, Centro Comercial Sierra Parima, Palma Real Villas y Cocotal Golf (3) Datos estimados (4) Hotel abierto en 2012

TABLA VM6 - ACEITE VEGETAL USADO


2012 Total Por hotel 52.341 kg 781,21 kg (67 hoteles) 2011 45.801 kg 594,82 kg (77 hoteles) 2010 44.087 kg 595,68 kg (74 hoteles)

< EN22

Tabla VM7 - RAEE en los hoteles de Espaa


2012 Hoteles Por hotel 6.650 kg 738,8 kg (9 hoteles) 2011 40.463 kg 2.380,18 kg (17 hoteles) 2010 270 kg 270 kg (1 hotel)

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Series histricas de los indicadores reportados VALOR MEDIOAMBIENTAL / VALOR HUMANO

Tabla VM8 - Lmparas fluorescentes y de bajo consumo


2012 Hoteles Por hotel 4.265 kg 60,07 kg (71 hoteles) 2011 4.074 kg 88,50 kg (46 hoteles) 2010 5.612 kg 431,70 kg (13 hoteles)

Tabla VM9 - RESIDUOS OFICINAS CORPORATIVAS


2012 Papel y Cartn Envases* RAEE Tubos fluorescentes Pilas 22.190 14.998 1.105 34,3 45 2011 18.225 ND 355 37,5 40 2010 12.200 ND ND ND ND

Tabla VM10 - GASTOS E INVERSIONES MEDIOAMBIENTALES


Gastos e inversiones medioambientales () Recogida residuos, anlisis bacteriolgicos de agua, certificaciones e iniciativas en medio ambiente Cnones de alcantarillado, basuras y abastecimiento de agua Inversiones en eficiencia energtica e hdrica TOTAL 2012 824.982 5.710.844 91.582 6.627.407 2011 803.757 4.962.300 657.549 6.423.606 2010 708.608 4.949.736 492.464 6.150.880

< EN30

F.3 VALOR HUMANO


TABLA VH1 - PLANTILLA MEDIA POR ZONAS GEOGRFICAS
ESPAA 2012 Corporativo Hotel Club Melia Otras Actividades TOTAL
*

< LA1-1
ASIA TOTAL 2010 8 2.869 0 0 2.877 2012 957 35.877 550 638 38.022 2011 961 34.303 676 682 36.622 2010 952 34.776 ND ND 35.728 2011 13 2.702 0 0

RESTO EMEA* 2010 629 8.900 ND ND 9.529 4.222 2012 79 4.144 2011 71 3.140 0 0 3.210 2010 76 3.039 0 0 3.115 2012 208 20.746 527 418 21.900

AMRICA 2011 223 19.850 566 456 21.095 2010 239 19.968 ND ND 20.207 2.800 2012 18 2.782

2011 654 8.611 110 226 9.601

652 8.204 24 220 9.100

2.715

EMEA: Europe, Middle East & Africa. Incluye Bulgaria, Cuba y Egipto. En los datos de 2010 Club Meli est consolidado en la cifra de Hoteles.

TABLA VH2 - PLANTILLA MEDIA POR NIVELES, GNERO Y GEOGRAFA


ESPAA HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE RESTO EMEA * MUJER TOTAL HOMBRE AMRICA MUJER TOTAL HOMBRE ASIA MUJER TOTAL TOTAL 2012 2011

< LA1-5

2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 Corporativo Director Jefes Departamento Personal Base Hotel Director Jefes Departamento Personal Base Club Melia Otras Actividades TOTAL
*

307 95 87 124 4.264 133 844 3.286 6 117 4.694

296 95 84 117 4.465 123 912 3.430 38 121 4.920

344 34 82 228 3.941 36 566 3.339 18 103 4.406

358 34 86 237 4.146 35 557 3.554 72 105 4.681

652 130 169 353 8.204 169 1.411 6.625 24 220 9.100

654 129 170 354 8.611 159 1.468 6.984 110 226 9.601

31 10 15 6 1.405 38 167 1.201 0 0 1.436

27 12 11 3 1.065 33 130 901 0 0 1.091

48 6 19 23 1.256 21 146 1.088 0 0 1.304

45 3 21 20 1.095 18 133 944 0 0 1.140

79 16 34 29 2.661 59 313 2.289 0 0 2.739

71 15 33 23 2.160 51 263 1.846 0 0 2.231

103 22 29 52 6.877 55 930 5.891 204 345 7.529

116 28 29 59 6.367 25 920 5.423 217 365 7.065

106 10 41 55 3.648 9 482 3.157 160 73 3.988

107 11 29 68

209 32 70 107

224 39 58 127 9.880 31 1.414 8.435 404 456

8 4 0 4 1.950 7 166 1.777 0 0 1.958

4 1 2 1 1.885 9 156 1.720 0 0 1.889

10 2 2 6 832 1 63 768 0 0 842

9 2 1 5 817 1 68 748 0 0 826

18 6 2 10 2.782 8 229 2.545 0 0 2.800

13 3 3 6

957 183 275 498

962 187 264 511

3.512 10.525 6 494 3.012 188 91 64 1.413 9.048 365 418

2.702 24.172 23.353 10 224 299 3.366 250 3.370

2.468 20.507 19.733 0 0 388 638 514 682

3.899 11.517 10.964

2.715 26.155 25.511

EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba y Egipto.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

104

Series histricas de los indicadores reportados VALOR HUMANO

Tabla VH4 - Plantilla media por tipo de JORNADA, geografa y gnero


ESPAA HOMBRE Corporativo Completa Parcial Hotel Completa Parcial Club Melia Completa Parcial Otras Actividades Completa Parcial TOTAL
*

< LA1-4
ASIA TOTAL TOTAL 2012 2011 MUJER

RESTO EMEA * TOTAL HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE

AMRICA MUJER TOTAL HOMBRE

MUJER

2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011
307 298 9 4.264 4.060 204 6 4 2 117 97 19 4.694 296 283 14 4.465 3.481 984 38 27 11 121 88 33 4.920 344 295 49 3.941 3.548 393 18 14 4 103 90 13 4.406 358 339 19 4.146 2.857 1.289 72 46 26 105 66 39 4.681 652 593 59 8.204 7.608 596 24 18 6 220 187 32 9.100 654 621 32 8.611 6.338 2.273 110 73 37 226 154 73 9.601 31 31 0 1.405 1.341 64 0 0 0 0 0 0 1.436 27 23 3 1.065 864 201 0 0 0 0 0 0 1.091 48 47 1 1.256 1.184 72 0 0 0 0 0 0 1.304 45 38 7 1.095 868 228 0 0 0 0 0 0 1.140 79 77 1 2.661 2.525 136 0 0 0 0 0 0 2.739 71 61 10 2.160 1.731 429 0 0 0 0 0 0 2.231 103 103 0 6.877 6.861 16 204 204 0 345 345 0 7.529 116 116 0 6.367 4.959 1.409 217 217 0 365 362 3 7.065 106 106 0 3.648 3.633 15 160 160 0 73 73 0 3.988 107 107 0 208 208 0 224 223 0 9.880 7.687 2.193 404 404 0 456 451 5 8 8 0 1.950 1.948 2 0 0 0 0 0 0 1.958 4 1 3 1.885 1.875 9 0 0 0 0 0 0 1.889 10 9 1 832 832 0 0 0 0 0 0 0 842 9 0 9 817 813 4 0 0 0 0 0 0 826 18 17 1 2.782 2.780 2 0 0 0 0 0 0 2.800 13 1 11 957 896 61 962 907 54

3.512 10.525 2.728 10.494 784 188 188 0 91 89 2 31 365 365 0 418 418 0

2.702 24.172 23.353 2.689 23.407 18.445 13 0 0 0 0 0 0 765 388 382 6 638 606 32 4.908 514 477 37 682 605 78

3.899 11.517 10.964

2.715 26.155 25.511

EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba y Egipto.

Tabla VH5 - Plantilla media por tipo de contrato, geografa y gnero


ESPAA HOMBRE Corporativo Fijo Temporal Hotel Fijo Temporal Club Melia Fijo Temporal Otras Actividades Fijo Temporal Total general
*

< LA1-3
ASIA TOTAL TOTAL 2012 2011 MUJER

RESTO EMEA * TOTAL HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE

AMRICA MUJER TOTAL HOMBRE

MUJER

2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011
307 302 6 4.264 3.345 919 6 5 1 117 77 40 4.694 296 283 14 4.465 3.481 984 38 27 11 121 88 33 4.920 344 333 12 3.941 2.794 1.147 18 13 5 103 72 31 4.406 358 339 19 4.146 2.857 1.289 72 46 26 105 66 39 4.681 652 634 17 8.204 6.139 2.066 24 18 6 220 149 71 9.100 654 621 32 8.611 6.338 2.273 110 73 37 226 154 73 9.601 31 27 4 1.405 1.110 295 0 0 0 0 0 0 1.436 27 23 3 1.065 864 201 0 0 0 0 0 0 1.091 48 39 9 1.256 889 366 0 0 0 0 0 0 1.304 45 38 7 1.095 868 228 0 0 0 0 0 0 1.140 79 66 13 2.661 2.000 661 0 0 0 0 0 0 2.739 71 61 10 2.160 1.731 429 0 0 0 0 0 0 2.231 103 103 0 6.877 5.116 1.761 204 198 6 345 345 1 7.529 116 116 0 6.367 4.959 1.409 217 217 0 365 362 3 7.065 106 105 1 3.648 2.742 907 160 158 2 73 73 0 3.988 107 107 0 2.728 784 188 188 0 91 89 2 208 207 1 7.857 2.668 365 356 9 418 418 1 224 223 0 9.880 7.687 2.193 404 404 0 456 451 5 8 3 5 1.950 1.941 9 0 0 0 0 0 0 1.958 4 1 3 1.885 1.875 9 0 0 0 0 0 0 1.889 10 0 10 832 828 4 0 0 0 0 0 0 842 9 0 9 817 813 4 0 0 0 0 0 0 826 18 3 15 2.782 2.769 13 0 0 0 0 0 0 2.800 13 1 11 957 911 46 962 907 54

3.512 10.525

2.702 24.172 23.353 2.689 18.765 18.445 13 0 0 0 0 0 0 5.408 388 374 14 638 567 71 4.908 514 477 37 682 605 78

3.899 11.517 10.964

2.715 26.155 25.511

EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba y Egipto.

Tabla VH6 - Pirmide de edad por geografa y gnero


ESPAA HOMBRE <20 20-29 30-39 40-49 50-60 >60 TOTAL
*

< LA13-3
ASIA TOTAL TOTAL 2012 2011 1,0% 27,6% 33,3% 22,1% 14,2% 1,8% HOMBRE MUJER

RESTO EMEA * TOTAL 0,2% 14,2% 29,3% 24,6% 28,4% 3,3% HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE

AMRICA MUJER TOTAL

MUJER 0,2% 15,5% 31,3% 26,3% 23,7% 3,0% 0,2% 17,4% 30,7% 26,2% 22,9% 2,6%

2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 0,2% 13,0% 27,4% 23,0% 32,8% 3,6% 0,4% 14,1% 27,1% 23,1% 31,9% 3,5% 0,3% 1,1% 2,3% 2,1% 2,2% 1,6% 2,3% 1,5% 1,7% 0,9% 1,2% 1,3% 1,6% 0,2% 0,3% 0,1% 0,2% 0,1% 0,3% 0,8% 15,7% 33,9% 35,8% 43,5% 43,8% 38,5% 39,9% 36,1% 36,7% 38,3% 39,5% 36,9% 37,7% 14,8% 16,2% 20,6% 23,5% 16,5% 18,4% 27,0% 28,8% 40,9% 35,7% 34,4% 32,2% 37,8% 33,9% 36,0% 35,7% 36,2% 35,4% 36,1% 35,6% 35,3% 36,7% 42,5% 44,2% 37,5% 39,0% 34,1% 24,6% 15,1% 16,0% 12,8% 13,5% 14,0% 14,8% 18,8% 18,2% 18,5% 18,0% 18,7% 18,1% 39,8% 38,6% 32,3% 28,9% 37,5% 35,6% 22,3% 27,5% 7,4% 7,5% 6,4% 7,1% 7,0% 7,3% 6,5% 6,7% 5,1% 5,1% 6,0% 6,1% 8,2% 7,0% 4,2% 3,1% 7,0% 5,8% 14,0% 3,0% 1,5% 2,7% 0,9% 1,1% 1,2% 1,9% 1,1% 1,0% 0,9% 0,8% 1,0% 0,9% 1,8% 1,3% 0,4% 0,2% 1,4% 1,0% 1,9%

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba y Egipto.

Tabla VH7 - Plantilla por geografa y gnero


ESPAA 2012
Hombre Mujer TOTAL
*

< LA1-5, LA13-1


ASIA TOTAL 2010
69,90% 30,10% 100%

RESTO EMEA* 2010


51,80% 48,20% 100%

AMRICA 2010
46% 54% 100%

2011
51,20% 48,80% 100%

2012
52,41% 47,59% 100%

2011
48,90% 51,10% 100%

2012
65,37% 34,63% 100%

2011
64,40% 35,60% 100%

2010
64,60% 35,40% 100%

2012
69,94% 30,06% 100%

2011
69,60% 30,40% 100%

2012
59,71% 40,29% 100%

2011
58,70% 41,30% 100%

2010
59,10% 40,90% 100%

51,58% 48,42% 100%

EMEA: Europe, Middle East & Africa. Incluye Bulgaria, Cuba y Egipto. En los datos de 2010 Club Meli est consolidado en la cifra de Hoteles.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

105

Series histricas de los indicadores reportados VALOR HUMANO

Tabla VH8 - Nmero de contrataciones por edad, gnero y geografa


ESPAA HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE RESTO EMEA * MUJER TOTAL HOMBRE AMRICA MUJER TOTAL HOMBRE ASIA MUJER TOTAL TOTAL 2012 2011

< LA2-1-3-5

2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 <20 20-29 30-39 40-49 50-60 >60 TOTAL
*

6 143 166 67 37 3 423

10 158 151 66 20 1 406

8 133 147 83 33 0 403

6 182 144 71 24 1 428

14 276 313 150 70 3 826

17 340 295 137 45 1 835

4 140 193 36 9 0 383

7 116 78 28 8 1 238

3 82 73 10 0 1 170

13 139 53 23 3 0 231

7 222 266 46 10 1 553

20 255 131 51 11 1

53 562 303 119 17 1

66 656 371 132 35 7

17 283 148 49 9 0 507

30 402 233 89 21 4

69 451 168 26 2

96 603 221 56 10

0 3 13 2 1 0 19

1 20 47 8 1 10 87

0 2 3 2 0 0 7

1 10 13 1 1 1 27

0 4 16 4 1 0 25

91

134

845 1.058

31 1347 1.684 60 1047 1.089 10 2 10 369 107 6 418 114 23

469 1.055 1.266

778 1.562 2.045

113 2.966 3.462

EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba y Egipto.

Tabla VH9 - % de contratacin por plantilla media, por edad, gnero y geografa
ESPAA HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE RESTO EMEA * MUJER TOTAL HOMBRE AMRICA MUJER TOTAL HOMBRE ASIA MUJER TOTAL TOTAL 2012 2011

< LA2-2, 4 y 6

2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 <20 20-29 30-39 40-49 50-60 >60 TOTAL
*

61,49

59,1 78,43 59,83 70,01 59,38 25,88 29,24 11,09 50,02 16,57 39,59 45,59 53,94 45,40 61,90 45,55 56,20 27,8 21,08 28,66 20,68 25,27 18,52 26,14 19,90 25,60 8,43 10,30 3,49 1,63 7,42 9,52 6,68 12,59 4,57 10,61 0,89 12,33 7,83 11,11 3,81 8,37 1,39 10,39

0,00 17,14 0,98 1,90 0,26 0,46 6,65 6,76 1,15 0,50

0,00 39,27 0,88 0,84 0,74 0,00 5,26 3,51 0,57 3,61

0,00 21,55 41,32 52,34 0,94 1,54 0,38 0,38 6,11 19,10 23,95 5,64 11,75 12,84 1,00 1,00 6,33 2,91 1,19 7,39 3,13 5,05

23,48 22,88 19,48 22,31 21,37 22,57 28,72 29,75 14,48 6,25 2,41 1,90 9,00 4,92 1,3 0,3 8,26 7,14 3,13 0,00 9,16 5,79 2,27 0,63 9,15 6,71 2,70 1,06 9,08 5,78 16,78 15,85 1,7 0,44 8,92 0,00 9,73 3,68

12,87 11,34 10,67 10,81 11,73 10,67 32,81 20,06 16,37 14,45 25,69 17,34 11,16 14,69 10,29 16,88 10,86 15,47 6,04 14,74 12,11 15,33 0,10 8,98 4,22 0 5,02 3,12 6,99 2,57

0,00 40,22 0,96 4,60

0,00 41,32 0,77 3,21

0,00 40,29 0,90

8,7 26,68 21,85 13,01 20,25 20,18 21,03 14,01 17,93 12,72 19,97 13,56 18,65

4,18 11,34 13,57

EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba y Egipto.

Tabla VH10 - Nmero de bajas voluntarias por edad, gnero y geografa


ESPAA HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE RESTO EMEA * MUJER TOTAL HOMBRE AMRICA MUJER TOTAL HOMBRE ASIA MUJER TOTAL TOTAL 2012 2011

< LA2-7, 9 y 11

2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 <20 20-29 30-39 40-49 50-60 >60 TOTAL
*

0 16 23 7 1 0 47

0 15 15 5 3 0 39

1 20 13 2 1 0 38

0 13 13 2 2 0 30

1 36 37 9 2 0 85

0 28 28 7 5 0 69

1 86 78 20 6 1 192

1 45 21 9 1 1 79

5 92 53 11 2 1 164

0 59 27 5 2 0 93

6 177 131 31 8 2 356

1 104 48 15 3 2 172

22 376 213 68 13 6 699

22 213 127 43 9 4 418

7 257 133 61 13 1 473

7 164 87 24 2 2

29 633 346 129 27 7

29 377 214 68 11 6 704

0 1 5 5 0 0 11

0 0 4 2 1 0 7

0 1 0 2 0 0 3

0 0 2 1 0 0 3

0 2 5 7 0 0 14

0 1 6 3 1 0

36 849 518 177 37 9

31 509 296 93 19 8 956

286 1.172

11 1.626

EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba y Egipto.

Tabla VH11 - % de rotacin voluntarias por plantilla media, por edad, gnero y geografa
ESPAA HOMBRE MUJER TOTAL HOMBRE RESTO EMEA * MUJER TOTAL HOMBRE AMRICA MUJER TOTAL HOMBRE ASIA MUJER TOTAL TOTAL 2012 2011

< LA2-8-10-12

2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 <20

20-29 30-39 40-49 50-60 >60


TOTAL
*

0,00 2,68 1,80 0,62 0,04 0,00


1,00

2,60 2,14 1,14 0,48 0,19 2,60


0,79

8,92 2,94 0,96 0,20 0,13 0,00


0,86

0,00 1,62 0,92 0,15 0,20 0,01


0,65

4,48 2,82 1,37 0,40 0,08 0,00


0,93

1,61 1,86 1,03 0,31 0,19 0,00

9,34 17,53 13,23 9,43 5,26 4,78

3,29 11,55 5,45 5,36 1,47 4,66

18,55 16,23 11,81 6,64 2,71 8,98

1,35 11,74 7,37 3,41 2,07 3,20

15,14 16,83 12,62 8,22 4,13 6,24

2,32 11,65 6,38 4,44 1,77 4,22


7,73

19,13 13,82 7,86 4,85 2,72 7,61


9,28

17,98 8,20 5,02 3,37 1,83 6,00

18,29 16,84 9,23 8,23 6,58 3,54

14,28 10,68 6,30 3,44 1,08 5,23

18,93 14,91 8,33 6,01 3,86 6,31

16,93 9,12 5,47 3,40 1,60 5,76


6,42

0,00 0,35 0,65 0,64 0,00 0,00


0,54

0,00 0,00 0,62 0,31 0,53 0,00


0,38

0,00 0,58 0,00 0,74 0,00 0,00


0,36

0,00 0,50 0,00 0,50 0,00 0,00


0,40

0,00 0,43 0,43 0,67 0,00 0,00


0,48

0,00 0,10 0,58 0,33 0,44 0,00

41,32 19,10 11,75 6,33 2,91 1,19

11,91 7,24 3,49 1,64 0,53 1,65


3,75

0,72 13,36

7,25 12,60

8,19 13,00

5,91 11,85

7,34 10,17

0,39 11,34

EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba y Egipto.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

106

Series histricas de los indicadores reportados VALOR HUMANO

Tabla VH12 - Mujeres en puestos de responsabilidad por geografa HOTELES


HOMBRE 2012 Alemania Argentina Brasil Bulgaria Cabo Verde China Croacia Cuba Emiratos rabes EE.UU. Egipto Espaa Francia Grecia Indonesia Italia Luxemburgo Malasia Mxico Panam Per Portugal Puerto Rico Reino Unido Rep. Dominicana Tanzania Uruguay Venezuela Vietnam TOTAL 65% 75% 62% 75% 100% 0% 36% 100% 100% 100% 100% 79% 29% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 0% 43% 100% 88% 100% 100% 100% 0% 78% 2011 69% 75% 59% 100% 100% 100% 0% 100% 79% 100% 100% 84% 29% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 0% 100% 55% 100% 100% 100% 100% 40% 83% 2010 77% 67% 62% 100% 0% 100% 65% 96% 0% 100% 100% 85% 29% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 69% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 100% 82% 2012 35% 25% 38% 25% 0% 0% 64% 0% 0% 0% 0% 21% 71% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 57% 0% 12% 0% 0% 0% 100% 22% MUJER 2011 31% 25% 41% 0% 0% 0% 0% 0% 21% 0% 0% 16% 71% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 45% 0% 0% 0% 0% 60% 17% 2010 23% 33% 38% 0% 0% 0% 35% 4% 0% 0% 0% 15% 71% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 31% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 18%

< LA13-2

* Hoteles SAVE en propiedad, alquiler y gesin Espaa e Internacional, exluyendo Bulgaria, Croacia y Egipto. Estos eran 180 en 2012 y se ha recalculado el valor reportado en 2011 a este alcance. En 2010 solo se tienen en cuenta los hoteles de Espaa que era 130.

Tabla VH13 - Mujeres en puestos de responsabilidad por geografa CORPORATIVO


HOMBRE 2012 Alemania Brasil Bulgaria China Croacia EE.UU. Espaa Francia Hong Kong Italia Reino Unido Mxico Panam TOTAL GENERAL 2% 3% 1% 1% 2% 7% 52% 1% 2% 0% 0% 0% 2% 72% 2011 2% 2% NA NA NA 10% 63% NA 1% NA NA 1% NA 80% 2012 1% 1% 1% 0% 1% 4% 19% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 28% MUJER 2011 0% 0% NA 0% NA 0% 20% NA 0% NA NA 0% NA 20%

< LA13

*Incluye EVP (Executive Vice President), SVP (Senior Vice President) y VP (Vice President). ND= Informacin No Disponible

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

107

Series histricas de los indicadores reportados VALOR HUMANO

Tabla VH14 - Plantilla por nacionalidades (%) 2012


Afgana Albana Alemana Argelina Americana Angolea Argentina Armenia Arubea Australiana Austraca Bahaman Banglades Barbadense Belga Belicea Bielorrusa Birmana Bissau guineana Boliviana Bosnia Botsuanesa Brasilea Britnica Blgara Burkinesa Caboverdiana Camboyana Camerunesa Canadiense Ceilanesa Checa Chilena China Chipriota Colombiana Congolea Costarricense Croata Cubana Danesa Dominicana Ecuatoriana Egipcia Emirat Eritrea Eslovaca Eslovena Espaola Estonia Etope Filipina Finlandesa Francesa Gabonesa Gambiana Georgiana Ghanesa Griega Guatemalteca Guayana Guineana Haitiana Hind Holandesa Hondurea Hngara Indonesia Iran Iraqu Irlandesa 0,004% 0,008% 3,753% 0,050% 2,676% 0,004% 1,051% 0,002% 0,004% 0,014% 0,015% 0,008% 0,042% 0,005% 0,095% 0,003% 0,005% 0,051% 0,000% 0,088% 0,008% 0,008% 4,496% 0,410% 0,159% 0,004% 0,933% 0,004% 0,029% 0,019% 0,088% 0,041% 0,054% 2,243% 0,013% 0,460% 0,052% 0,037% 0,116% 0,400% 0,002% 16,686% 0,323% 0,041% 0,005% 0,004% 0,065% 0,010% 31,744% 0,013% 0,128% 0,028% 0,726% 0,004% 0,004% 0,018% 0,009% 0,021% 0,350% 0,018% 0,004% 0,046% 0,241% 0,072% 0,098% 0,013% 0,069% 6,457% 0,000% 0,015% 0,020%

< LA13-2 2012 2011


0,001% 0,002% 1,442% 0,008% 0,001% 0,004% 0,002% 0,005% 0,001% 0,024% 0,004% 0,032% 0,029% 0,008% 0,734% 0,003% 0,000% 0,007% 0,014% 0,354% 0,000% 0,045% 0,001% 13,115% 0,002% 0,018% 0,001% 0,011% 0,000% 0,010% 0,012% 0,045% 0,000% 0,042% 1,104% 0,037% 0,993% 0,198% 0,263% 0,000% 0,001% 0,281% 0,113% 0,000% 0,001% 0,008% 0,067% 0,010% 0,012% 0,004% 0,006% 0,027% 0,040% 0,008% 0,013% 0,003% 0,042% 0,003% 0,007% 0,036% 0,062% 0,126% 0,004% 0,334% 0,000% 2,296% 1,414% 0,004% 0,000% 0,005%

2011
0,006% 0,008% 3,664% 0,039% 3,473% 0,004% 1,032% 0,002% 0,013% 0,007% 0,021% 0,005% 0,027% 0,001% 0,112% 0,000% 0,005% 0,000% 0,000% 0,096% 0,009% 0,008% 4,715% 0,268% 0,122% 0,004% 0,523% 0,004% 0,025% 0,019% 0,056% 0,034% 0,070% 2,023% 0,012% 0,531% 0,046% 0,034% 0,081% 0,424% 0,000% 16,269% 0,375% 0,027% 0,000% 0,004% 0,054% 0,007% 34,062% 0,003% 0,001% 0,087% 0,026% 0,777% 0,004% 0,019% 0,010% 0,014% 0,216% 0,020% 0,004% 0,038% 0,269% 0,050% 0,106% 0,016% 0,044% 6,456% 0,003% 0,008% 0,016%

2010
0,008% 0,015% 3,648% 0,043% 0,880% 0,006% 1,039% 1,750% 0,020% 0,000% 0,027% 0,000% 0,042% 0,000% 0,117% 0,004% 0,005% 0,008% 0,009% 0,089% 0,014% 0,000% 4,452% 0,266% 0,097% 0,000% 0,007% 0,004% 0,029% 0,027% 0,030% 0,024% 0,066% 2,374% 0,012% 0,568% 0,046% 2,414% 0,030% 0,296% 0,000% 16,812% 0,404% 0,010% 0,000% 0,004% 0,052% 0,007% 35,399% 0,005% 0,000% 0,069% 0,030% 0,630% 0,004% 0,018% 0,014% 0,011% 0,241% 0,005% 0,004% 0,020% 0,241% 0,062% 0,098% 0,021% 0,043% 5,922% 0,000% 0,010% 0,012% Islandesa Israel Italiana Jamaicana Japonesa Jordana Kazajistan Keniana Kirguizistan Letona Libanesa Lituana Luxemburguesa Macedonia Malaya Malgache Maltesa Mal Marfilea Marroqu Mauriciana Mauritana Mayotesa Mexicana Micronesia Moldava Mongola Montenegrina Neozelandesa Nepal Nicaragense Nigeriana Noruega Pakistan Panamea Paraguaya Peruana Polaca Portuguesa Puertoricense Ruandesa Rumana Rusa Saharaui Salomonesa Salvadorea Senegalesa Serbia Sierraleonesa Siria Somal Sueca Suiza Surafricana Tailandesa Taiwanesa Tanzana Togolesa Trinitense Tunecina Turca Ucraniana Ugandesa Uruguaya Uzbeka Venezolana Vietnamita Yemenita Yibutiense Yugoslava
* No incluye Cuba, Egipto y Bulgaria

2010
0,000% 0,005% 1,347% 0,004% 0,014% 0,004% 0,000% 0,000% 0,004% 0,013% 0,005% 0,024% 0,033% 0,011% 0,418% 0,000% 0,000% 0,012% 0,017% 0,367% 0,007% 0,575% 0,000% 13,529% 0,000% 0,016% 0,000% 0,000% 0,000% 0,009% 0,102% 0,043% 0,000% 0,036% 0,000% 0,050% 0,921% 0,181% 0,517% 0,004% 0,004% 0,258% 0,097% 0,020% 0,000% 0,000% 0,070% 0,006% 0,018% 0,000% 0,004% 0,021% 0,035% 0,013% 0,023% 0,000% 0,000% 0,000% 0,000% 0,046% 0,046% 0,134% 0,006% 0,124% 0,000% 2,138% 0,008% 0,000% 0,000% 0,000%

0,001% 0,000% 1,558% 0,017% 0,000% 0,004% 0,000% 0,098% 0,000% 0,031% 0,004% 0,057% 0,022% 0,008% 0,650% 0,003% 0,000% 0,007% 0,013% 0,319% 0,048% 0,006% 0,005% 13,620% 0,008% 0,016% 0,000% 0,019% 0,002% 0,038% 0,007% 0,046% 0,001% 0,069% 1,153% 0,037% 0,879% 0,240% 0,270% 0,290% 0,125% 0,000% 0,000% 0,000% 0,004% 0,006% 0,064% 0,027% 0,010% 0,008% 0,004% 0,035% 0,031% 0,027% 0,020% 0,004% 1,001% 0,004% 0,008% 0,020% 0,060% 0,128% 0,005% 0,348% 0,002% 2,363% 1,439% 0,004% 0,004% 0,012%

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

108

Series histricas de los indicadores reportados VALOR HUMANO

TABLA VH15 - DIRECTIVOS LOCALES POR PASES


EXPATRIADO 2012 Alemania Hombre Mujer Argentina Hombre Mujer Brasil Hombre Mujer Bulgaria Hombre Mujer Cabo Verde Hombre Mujer China Hombre Mujer Croacia Hombre Mujer Cuba Hombre Mujer Emiratos rabes Hombre Mujer EE.UU. Hombre Mujer Egipto Hombre Mujer Espaa Hombre Mujer Francia Hombre Mujer Grecia Hombre Mujer 4 3 1 1 1 0 3 2 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2 2 0 25 25 0 1 1 0 2 2 0 0 0 0 14 10 5 4 0 4 0 0 0 2011 3 3 0 1 1 0 3 2 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 22 22 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 7 5 2 3 0 3 0 0 0 2010 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 23 22 1 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 2012 19 12 7 3 2 1 10 6 4 4 3 1 0 0 0 0 0 0 9 2 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 0 154 124 31 3 2 1 3 3 0 LOCAL 2011 18 11 6 3 2 1 9 5 4 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 115 98 17 4 2 2 1 1 0 2010 22 17 5 3 2 1 12 7 5 4 4 0 0 0 0 0 0 0 17 11 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 148 125 23 6 2 4 3 3 0 2012 23 15 8 4 3 1 13 8 5 4 3 1 1 1 0 0 0 0 11 4 7 25 25 0 1 1 0 2 2 0 2 2 0 169 133 36 7 2 5 3 3 0 TOTAL 2011 21 14 7 4 3 1 12 7 5 2 2 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 22 22 0 1 1 0 1 1 0 2 2 0 122 103 19 7 2 5 1 1 0 2010 22 17 5 3 2 1 13 8 5 5 5 0 0 0 0 1 1 0 17 11 6 23 22 1 0 0 0 1 1 0 4 4 0 149 126 23 7 2 5 3 3 0 TOTAL 76 60 41 224 168 248 299 228 289 Indonesia Hombre Mujer Italia Hombre Mujer Luxemburgo Hombre Mujer Malasia Hombre Mujer Mxico Hombre Mujer Per Hombre Mujer Puerto Rico Hombre Mujer Reino Unido Hombre Mujer Rep. Dominicana Hombre Mujer Tanzania Hombre Mujer Uruguay Hombre Mujer Venezuela Hombre Mujer Vietnam Hombre Mujer EXPATRIADO 2012 4 4 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 4 4 0 1 0 1 0 0 0 1 1 0 5 5 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 2011 3 3 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 3 3 0 1 1 0 1 1 0 2 1 1 4 4 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2010 4 4 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 2012 2 2 0 4 4 0 0 0 0 0 0 0 4 4 0 0 0 0 2 1 1 0 0 0 2 1 1 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 0 1 LOCAL 2011 2 2 0 2 2 0 0 0 0 1 1 0 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 2 1 1 2010 0 0 0 3 3 0 0 0 0 0 0 0 8 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2012 6 6 0 4 4 0 1 1 0 1 1 0 8 8 0 1 1 0 2 1 1 1 1 0 6 5 1 1 1 0 1 1 0 2 2 0 1 0 1 TOTAL 2011 5 5 0 3 3 0 1 1 0 2 2 0 8 8 0 1 1 0 1 1 0 2 1 1 5 5 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 2 1 1 2010 4 4 0 3 3 0 1 1 0 1 1 0 8 8 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 5 5 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0

< EC7-3

Tabla VH16 - Empleados con evaluacin de desempeo


ESPAA HOMBRE Corporativo Hotel Director Jefes Departamento Personal Base TOTAL
*

< LA12
ASIA TOTAL TOTAL 2 0 0 24 306 332 0 0 2 3 958 2 82 874 961 3 0 2012 2011 573 219 615 140 987 414 HOMBRE 96 154 7 115 33 251 1 628 2 58 568 629 1 0 0 0 0 1 MUJER 2 330

RESTO EMEA * TOTAL 474 159 120 484 100 782 125 HOMBRE 14 199 23 73 103 213 12 175 20 48 108 187 MUJER 23 193 13 56 124 216 20 205 13 43 149 225 TOTAL 37 392 36 129 227 429 31 380 33 91 256 412 HOMBRE 25 231 17 188 26 255 51 91 6 66 19 142

AMRICA MUJER 35 151 5 126 20 186 46 63 1 49 14 109 TOTAL 60 382 22 314 46 441

MUJER 221 517 34 416 67 738 235 21 70

2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 253 825 126 646 53 1.077 249 619 80 485 55 868

388 1.342 1.007 297 1.062

0 3.074 1.542 0 1.587 0 1.267

623 1.815 1.491

3 3.647 2.157

EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba y Egipto.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

109

Series histricas de los indicadores reportados VALOR HUMANO

Tabla VH17 - Salario bruto mensual mnimo: Meli Hotels International vs. Salario mnimo legal
EMEA ()
*

< EC5-1
Mnimo MHI 2012 ND 0% NA 0% 2011 ND 0% NA 0% 2010 ND 18% NA 67%

Mnimo MHI 2012 NA 21% 0% 34% 0% 48% 1% 0% 0% 142% NA 2011 NA 50% 0% 23% 0% 24% NA 0% 0% 32% NA 2010 NA 108% 205% 82% 0% 22% NA 0% ND 0% NA

AMERICA ($) Argentina Brasil EE.UU. Mxico Panam Per Puerto Rico Repblica Dominicana Uruguay Venezuela

Mnimo MHI 2012 29% 30% 0% 6% ND 0% 0% 0% 45% 0% 2011 0% 48% 0% 0% ND 0% 0% 0% 42% 0% 2010 15% 36% 0% 0% ND 0% 0% 0% ND 31%

ASIA ($) China Indonesia Malasia Vietnam

Alemania Bulgaria Egipto Espaa Francia Grecia Italia Luxemburgo Reino Unido Tanzania Cabo Verde
*

En el caso de EEUU se ha utilizado como referencia el salario mnimo federal.

EMEA: Europe, Middle East & Africa

Tabla VH18 - Diferencia de salarios medios por sexo (Hombre vs. Mujer)
ESPAA 2012 (%) CORPORATIVO EVP SVP VP Director Manager Executive Assistant HOTEL Director Subdirector Jefes de Departamento Personal Base 15 1 13 4 14 -1 11 3 19 1,7 12 4 NA (solo hombres) NA (no existe la posicin) 33 -4 NA (solo hombres) NA (no existe la posicin) 30 -2 ND ND ND ND NA (solo hombres) NA (no existe la posicin) -7 1 NA (solo hombres) NA (no existe la posicin) -10,8 1,1 ND ND ND ND NA 50 14 14 17 17 -6 NA 47 16 12 16 16 -4 ND ND ND ND ND ND ND NA (no existe la posicin) NA (no existe la posicin) NA (no existe la posicin) 13 51 24 -63 NA (no existe la posicin) NA (no existe la posicin) NA (no existe la posicin) 18 107 NA (solo hombres) 19 ND ND ND ND ND ND ND NA (no existe la posicin) NA (no existe la posicin) NA (no existe la posicin) NA (solo hombres) NA (solo mujeres) NA (solo mujeres) -6 NA (no existe la posicin) NA (no existe la posicin) NA (no existe la posicin) NA (solo hombres) NA (solo mujeres) NA (solo mujeres) 25 ND ND ND ND ND ND ND 2011 (%) 2010 (%) 2012 (%) MX 2011 (%) 2010 (%) 2012 (%) RD 2011 (%) 2010 (%)

< LA14

LA11 >

Tabla VH19 - PDJ (Plan de Desarrollo para Jefes) por sexo (Hombre vs. Mujer)
EUROPA Hombre Mujer TOTAL 5 3 8 AMRICA 0 0 0 ASIA 0 0 0

Tabla VH20 - PDV (Plan de Desarrollo Vertical)


EUROPA PDVs Personal Base 2011 Hombre Mujer TOTAL PDVs Personal Base 2011 Hombre Mujer TOTAL 33 36 69 0 0 0 0 0 0 25 7 32 0 0 0 0 0 0 AMRICA ASIA

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

110

Series histricas de los indicadores reportados VALOR HUMANO

Tabla VH21 - Programas de desarrollo para Directores


EUROPA 2011 Hombre Mujer TOTAL 41 12 53 2010 45 10 55 2011 14 3 17 AMRICA 2010 16 3 19 2011 55 15 70 TOTAL 2010 61 13 74

Tabla VH22 - Programas de desarrollo para Subdirectores


EUROPA 2011 Hombre Mujer TOTAL 15 17 32 2010 13 17 30 2011 0 0 0 AMRICA 2010 2 0 2 2011 0 0 0 ASIA 2010 3 1 4 2011 15 17 32 TOTAL 2010 18 18 36

Tabla VH23 - Acciones formativas Espaa


Acciones 2012 Formacin bonificada Formacin no bonificada TOTAL 88 7 95 2011 131 12 143 2012 421 145 566 Cursos 2011 837 96 933 Participantes 2012 4.825 2.213 7.038 2011 8.057 1.620 9.677 Media h/participante 2012 8,67 2,94 6,86 2011 9,45 8,81 9,34 Media h/empleado 2012 4,60 0,71 5,31 2011 7,93 1,49 9,42 Horas totales 2012 41.833 6.506 48.339 2011 76.139 14.275 90.414

< LA10

Tabla VH24 - Tabla de ndices de Salud Laboral - Espaa


Incidencia 2012 Hombres Mujeres TOTAL 42,55 60,40 51,48 2011 59,08 77,25 67,87 Frecuencia * 2012 24,26 34,47 29,36 2011 33,69 44,43 38,87 Gravedad 2012 0,39 0,66 0,53 2011 0,73 0,74 0,73 Duracin Media ** 2012 16,05 19,17 17,61 2011 21,64 16,58 18,85 Absentismo 2012 2,12 2,40 2,25 2011 2,94 4,33 3,61

< LA7-3, 5, 7 y 9

* Con y sin los accidentes in-itinere tenidos en cuenta. ** En das naturales.

Tabla VH25 - Otros programas formativos


2012 Cursos de Nivel Bsico (30 h) Cursos de Nivel Bsico (50 h) PRL especfica del puesto de trabajo Formacin Incendios Formacin Equipos de Emergencia TOTAL 54 47 83 31 56 271 2011 38 29 295 107 63 532

< LA8

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

111

Series histricas de los indicadores reportados VALOR HUMANO

Tabla VH26 - Operaciones auditadas en materia de derechos humanos, corrupcin, seguridad y salud de producto y requerimientos de informacin de producto por pas
NR. OPS. AUDITAS 2012 Alemania Argentina Brasil Cabo Verde China EE.UU Espaa Francia Grecia Indonesia Italia Luxemburgo Malasia Mxico Per Portugal Puerto Rico Reino Unido Repblica Dominicana Tanzania Uruguay Venezuela Vietnam TOTAL 11 3 4 0 0 2 68 2 0 2 2 0 0 6 1 0 0 0 2 1 0 1 1 106 2011 10 0 0 0 1 1 81 3 1 2 0 0 0 5 1 0 1 0 1 0 0 0 0 107 NR. OPS. AUDITORIAS TOTALES 2012 13 3 7 0 0 4 147 4 0 2 5 2 0 24 2 0 0 1 7 1 0 2 2 226 2011 11 1 0 1 1 3 125 3 2 2 1 0 0 16 2 1 1 0 8 0 1 0 0 179 % AUDITADAS SOBRE AUDITORIAS TOTALES 2012 84,6% 100,0% 57,1% 2011 90,9% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 33,3% 64,8% 100,0% 50,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 31,3% 50,0% 0,0% 100,0% 0,0% 12,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 59,8%

< HR10, SO2-1

50,0% 46,3% 50,0% 100,0% 40,0% 0,0% 25,0% 50,0%

0,0% 28,6% 100,0% 50,0% 50,0% 46,9%

LA5 >

Tabla VH27 - Periodos mnimos de preaviso cambios organizativos


2012 2011 14 30 0-15 15 30 0 15 60 7 14 10 30 30 0 0 ND 6 90 7 0 7 30 90 30 0 14 0 0 15 30 0 15 60 7 14

Tabla VH28 - Nmero de empleados con derecho a un permiso parental por gnero
2012 Hombre 2011

< LA15-1

EUROPA
Alemania Bulgaria Egipto Espaa Francia Grecia Italia Luxemburgo Reino Unido Tanzania Cabo Verde AMERICA Argentina Brasil EEUU Mxico Panam Per Puerto Rico Repblica Dominicana Uruguay Venezuela ASIA China Indonesia Malasia Vietnam

Mujer
TOTAL

4.694 4.405
9.099

4.920 4.681
9.601

15 30 0 0 ND 6 60 7 0 7 30 90 60 1

* La fuente de dichos datos procede de los das de preaviso establecidos en la legislacin laboral de los respectivos pases

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

112

Series histricas de los indicadores reportados VALOR HUMANO / VALOR SOCIOCULTURAL

Tabla VH29 - Nmero de permisos parentales disfrutados por gnero


ESPAA 2012 Hombre Mujer TOTAL 98 136 234 2011 106 123 229 RESTO EMEA 2012 13 53 66 2011 8 49 57 AMRICA 2012 4 144 148 2011 0 135 135 TOTAL GENERAL 2012 114 333 447 2011 114 307 421

< LA15-2

*EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba, Egipto, Asia y Brasil

Tabla VH30 - n Reincorporados una vez finalizado el permiso parental y continan en la empresa 12 meses despus
ESPAA 2012 Hombre Mujer TOTAL
*EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba, Egipto y Brasil

RESTO EMEA 2012 101 102 203 7 41 48

AMRICA 2012

TOTAL GENERAL 2012

< LA15-4

0
113 113

108 256 364

Tabla VH31 - % REINCORPORADOS/TOTAL N PERMISO PATERNIDAD/MATERNIDAD


ESPAA 2012 Hombre Mujer TOTAL 94 84 88 2011 95 83 89 RESTO EMEA 2012 92 54 62 2011 100 89 91 AMRICA 2012 50 82 81 2011 0 83 83 TOTAL GENERAL 2012 92 78 82 2011 96 84 87

< LA15-5

*EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba, Egipto, Asia y Brasil

Tabla VH32 - Nmero de retornos al trabajo y retencin de empleados, desglosado por gnero
ESPAA 2012 Hombre Mujer TOTAL 92 114 206 2011 106 123 229 RESTO EMEA 2012 12 29 41 2011 8 49 57 AMRICA 2012 2 118 120 2011 0 135 135 TOTAL GENERAL 2012 106 260 366 2011 114 307 421

< LA15-3

*EMEA: Europe, Middle East & Africa. No incluye Bulgaria, Cuba, Egipto, Brasil y Asia.

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

113

Series histricas de los indicadores reportados VALOR COMERCIAL

F.4 VALOR SOCIOCULTURAL


Tabla VS1 - Proyecto Da Solidario
AO 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 PARTICIPACIN NIOS 3.560 4.377 4.475 2.700 4.215 4.328 4.682 PARTICIPACIN ADULTOS 9.462 20.434 37.529 4.486 6.508 12.625 22.809 PARTICIPACIN EMPLEADOS 310 217 330 154 202 2.650 2.043 RECAUDACIN 69.398 EUR 75.407 EUR 99.250 EUR 0 EUR 0 EUR 45.528 EUR 51.832 EUR

< HR6

F.5 VALOR COMERCIAL


Tabla VC1 - Cliente por pas de origen
2012 Espaa Reino Unido Alemania EE.UU. Brasil Rusia Italia Mxico Canada Francia Otros 22,96% 11,39% 11,38% 8,05% 3,88% 4,02% 3,43% 3,22% 1,85% 2,71% 27,11% 2011 24,65% 11,93% 10,37% 7,50% 3,83% 3,71% 3,70% 3,57% 2,45% 2,41% 25,60% 2010 26,86% 11,81% 10,12% 8,44% 3,68% 3,37% 3,53% 3,50% 2,36% 2,29% 23,80%

Tabla VC2 - Resultados Market Metrix


MARCA Paradisus ME by Meli Gran Meli INNSIDE Meli TRYP by Wyndham Sol NIVEL DE SATISFACCIN 2012 84,20% 82,40% 83,10% 84,20% 81,40% 80,20% 81,40% 2011 81,10% 83,10% 82,40% 83,80% 81,00% 79,70% 80,50% 2010 85,80% 84,70% 83,80% 83,90% 81,20% 79,10% 79,80% 2012 78,90% 74,70% 77,20% 81,90% 78,20% 78,40% 77,50% RELACIN CALIDAD/PRECIO 2011 74,00% 77,10% 77,60% 81,70% 77,60% 76,20% 77,30% 2010 80,20% 78,20% 78,40% 80,50% 77,60% 76,50% 79,80%

< PR5-2

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

114

Series histricas de los indicadores reportados VALOR DE NEGOCIO

F.6 VALOR DE NEGOCIO


TABLA VN1 - Volumen de contratacin local por pas en n de proveedores locales*
2012 Alemania Argentina Brasil Chile Costa Rica Espaa EE.UU. Francia Italia Luxemburgo Mxico Peru Puerto Rico Reino Unido Rep. Dominicana Venezuela TOTAL 246 160 ND ND ND 2.262 79 91 159 28 2.057 277 177 219 807 275 6.837 2011 268 ND 239 ND 161 2.609 15 92 106 44 1.813 292 214 203 633 272 6.961 2010 239 123 575 ND 233 2.946 31 76 125 29 2.160 278 206 126 852 309 8.308

< EC6-3

* Los pases que no disponen de datos es por que han dejado de utilizar el mdulo MM de compras para SAP.

TABLA VN2 - Volumen de contratacin local/TOTAL


VOLUMEN TOTAL DE CONTRATACIN EUR 2012 Alemania Argentina Brasil Chile Costa Rica EE.UU. Espaa Francia Italia Luxemburgo Mxico Per Puerto Rico Reino Unido Rep. Dominicana Venezuela TOTAL 8.136.786 206.044 1.340.701 150.164.128 968.593 3.200.917 739.601 38.964.519 973.877 4.320.468 5.764.430 42.723.525 8.022.896 265.526.486 2011 7.416.756 328.988 2.816.360 115.057 146.786.869 1.082.755 2.661.334 794.076 77.297.753 980.544 4.152.886 36.394.358 39.041.580 8.765.082 328.634.399 2010 4.996.250 185.202 2.202.237 5.513.588 219.790 129.862.151 1.574.163 2.707.156 587.936 33.910.526 816.642 3.100.847 3.992.135 36.186.208 6.467.685 232.322.517 VOLUMEN TOTAL DE CONTRATACIN % 2012 97% 100% 96% 95% 84% 88% 52% 100% 100% 96% 57% 96% 100% 95% 2011 97% 100% 96% 100% 95% 78% 91% 48% 100% 100% 91% 82% 97% 100% 95% 2010 94% 100% 100% 0% 98% 100% 97% 55% 91% 61% 99% 100% 95% 95% 95% 100% 96%

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

115

Series histricas de los indicadores reportados Premios y reconocimientos

F.7 Premios y reconocimientos recibidos por la compaa y sus hoteles en 2012


PREMIADO Corporativo Palma de Mallorca Gabriel Escarrer Juli Gabriel Escarrer Juli Meli Hotels International Brasil Proyecto Calva Beach Resort ORGANIZACIN European Foundation for Health, Research and Education (EFHRE) Premios Ulises de la OMT European Hospitality Awards Cmara Oficial Espaola de Comercio en Brasil Ministerio de Industria, Energa y Turismo PREMIO / RECONOCIMIENTO Espacio Cardioseguro Lifetime Achievement Lifetime Achievement Premios de Sostenibilidad Placa del Mrito Turstico

PAIS

PREMIADO Innside Berlin HolidayCheck HolidayCheck Innside Bremen Hotel.de TripAdvisor Dsseldorf geht aus! Guide Prince2 Innside Dsseldorf Derendorf HolidayCheck Hotel.de Zoover American Express Expedia Giffard West Cup HolidayCheck Innside Dresden Hotel.de Kochsternstunden PRINZ TripAdvisor Feinschmecker Innside Frankfurt Eurotheum PRINZ Varta Fhrer Innside Mnchen Neue Messe Hotel.de Hotel.de Innside Frankfurt Niederrad TripAdvisor HolidayCheck Hotel.de Innside Mnchen Parkstadt Schwabing TripAdvisor TripAdvisor Feinschmecker HolidayCheck Hotel.de Dusseldorf Seestern Marcellinos TripAdvisor Zoover Gault& Milliau HolidayCheck Meli Berlin TripAdvisor TripAdvisor HolidayCheck Meli Dusseldorf hotel.de Booking Tryp Berlin TripAdvisor Tryp Dusseldorf Airport TripAdvisor Meli Buenos Aires TripAdvisor Meli Recoleta Plaza TripAdvisor

ORGANIZACIN

PREMIO / RECONOCIMIENTO Quality Selection Quality Selection Top Rated Hotel Certificado de Excelencia TOP TEN Restaurant VEN place 2 in Business Class Place 2 in Business Class top 5 ranking Top Hotel Top Rated Hotel Hotel Recomendado Excellent Service von Service Oase Deutschland Insiders' Select 1st place for Germany, 2nd place worlwide Top Hotel Top Rated Hotel 1st palce Top Location Certificado de Excelencia Der Feinschmecker Top Location Der Varta Fhrer 2012 Top Rated Hotel Top Rated Hotel Certificado de Excelencia Quality Selection Top Rated Hotel Travellers Choice Award - Europe Platz 16 Travellers Choice Award - Germany Platz 5 Recommended hotel Top Hotel Top Rated Hotel Recommended Hotel Travellers Choice Award Hotel Recomendado 13 out of 20 Points Top Hotel Certificado de Excelencia Travelllers' Choice Quality Selection Top Rated Hotel Top Hotel Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia

Alemania

Argentina

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116

Series histricas de los indicadores reportados Premios y reconocimientos

PAIS

PREMIADO

ORGANIZACIN

PREMIO / RECONOCIMIENTO Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Hotel Recomendado Quality Selection Red Star Award Hotel Award 2 (Top 100 partners of the RTK travel agencies) Certificado de Excelencia Travelers Choice Award Travelers Choise award Travelers Choice Award Travelers Choice Award Travelers Choise award Travelers Choice Award Certificado de Excelencia Insiders Select Hotel Certificado de Excelencia Hotel Recomendado Certificado de Excelencia Special acknowledgement for innovation and variety of the offer for children Hotel Recomendado Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Hotel Recomendado Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Best Indian Restaurant in UAE Certificado de Excelencia Philanthropist Hotel Manager Certificado de Excelencia Quality Selection Certificado de Excelencia Gold Medal Best Sensatori Mejor Cocina de Hotel Mejor Resort Nacional Mejor Hotel Wellness de Espaa Gold List Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Gold List Travellers Choice Award Certificado de Excelencia Gold List Certificado de Excelencia Quality Selection Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Top Ten Trivago/Top 2012 - Hotel Mejor Valorado Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Hotel Recomendado Mejor Hotel de Torremolinos

Brasil

Bulgaria

Cabo Verde China

Croacia

Cuba Egipto Emiratos rabes

Espaa

Meli Brasil 21 TripAdvisor Meli Jardim Europa TripAdvisor Tryp Campinas TripAdvisor Tryp So Paulo Paulista TripAdvisor TripAdvisor Meli Grand Hermitage Zoover HolidayCheck REWE Sol Luna Bay Resort RTK TripAdvisor Zoover Robinson Tours Sol Nessebar Bay Zoover Sol Nessebar Mare Zoover Robinson Tours Sol Nessebar Palace Zoover Meli Tortuga TripAdvisor Gran Meli Shanghai Expedia Meli Coral TripAdvisor Meli Istrian Villas Zoover Sol Aurora TripAdvisor Tourist Flower Quality for Croatia Sol Garden Istra Zoover TripAdvisor TripAdvisor Sol Umag Zoover Tryp Cayo Coco TripAdvisor Sol Sharm TripAdvisor Meli Dubai Varli Culinary Awards Gran Meli Coln TripAdvisor Philanthropist Hotel Manager Gran Meli Don Pepe TripAdvisor HolidayCheck Gran Meli Fnix TripAdvisor Best Sensatori Canarias Diario Conde Nast Traveler Gran Meli Palacio de Isora Hotel.info Traveller TripAdvisor Gran Meli Victoria TripAdvisor Conde Nast Traveler ME Barcelona Traveller TripAdvisor Conde Nast Traveler ME Madrid TripAdvisor HolidayCheck Meli Alicante TripAdvisor Meli Barajas TripAdvisor Meli Barcelona TripAdvisor SICTED (Sistema integral de Calidad turistica en destino) Meli Bilbao TripAdvisor Meli Cala D'Or TripAdvisor Meli Castila TripAdvisor TripAdvisor Meli Costa del Sol Zoover Zoover

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117

Series histricas de los indicadores reportados Premios y reconocimientos

PAIS

PREMIADO Meli de Mar Melia Girona Meli Golf Vichy Cataln Meli Gorriones Meli Granada Meli Jardines del Teide Meli La Quinta Meli La Reconquista Meli Las Claras Meli Lebreros Meli Madrid Princesa Meli Maria Pita Meli Palas Atenea Meli Recoletos Meli Salinas Meli Sancti Petri Meli Sevilla Meli Sierra Nevada Meli Sitges Meli Sol y Nieve Meli Tamarindos Meli Valencia Meli Valencia Meli Zaragoza

ORGANIZACIN TripAdvisor TripAdvisor HolidayCheck TripAdvisor RTK TripAdvisor TripAdvisor RTK Zoover TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor HolidayCheck TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor hotel.de TripAdvisor TripAdvisor Ayuntamiento de Alcudia TripAdvisor TripAdvisor Zoover TripAdvisor Booking HolidayCheck Kids Vakantie Q Calidad Turstica TripAdvisor TripAdvisor Zoover TripAdvisor Zoover TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TripAdvisor TUI Umwelt TripAdvisor TripAdvisor AECC (Asociacin Espaola contra el Cncer) Zoover TUI Zoover HolidayCheck TUI TripAdvisor

PREMIO / RECONOCIMIENTO Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Quality Selection Certificado de Excelencia Travel Agents Top Hotel Award Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia TOP 100 Partner Hotels RTK Hotel Awards Hotel Recomendado Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Quality Selection Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Top Rated Hotel Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Distintiu Ecoturistic Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Hotel Recomendado Certificado de Excelencia Hotel Recomendado Quality Selection Hotel Recomendado para nios Certificacin de Compromiso Calidad Turstica Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Hotel Recomendado Certificado de Excelencia Hotel Recomendado Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Champion 2012 Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Galardn V de Vida Hotel Recomendado Nordic Blue Spirit Award 2012 Hotel Recomendado Quality Selection Gold Award de TUI UK 4T Certificado de Excelencia

Espaa

Sol Alcudia Center Apartamentos

Sol Aloha Puerto

Sol Barbacn

Sol Cala Blanca Sol Cala D'Or Sol Costa Daurada Sol Costablanca Sol Don Marco Sol Don Pablo Sol Don Pedro Sol Falco Sol Gavilanes Sol Guadalupe Sol Ibiza Sol La Palma Sol Lanzarote Sol Los Fenicios Sol Menorca

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118

Series histricas de los indicadores reportados Premios y reconocimientos

PAIS

PREMIADO Sol Mirlos Tordos

ORGANIZACIN

PREMIO / RECONOCIMIENTO Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Hotel Recomendado Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Reconocimiento al Esfuerzo y al Compromiso con la Calidad Certificado de Calidad de Convenciones y Reuniones Certificado de Excelencia Tour-Spain Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificacin de Compromiso Calidad Turstica Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificacin de Compromiso Calidad Turstica Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Quality Selection Certificado de Excelencia Gijon Calidad Ambiental Gijon Calidad Turistica Hotel Gijon Calidad Turistica Restaurante Cabo Torres Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Cramif (Trabajo en binomio camareras de piso habitaciones) Cramif (Trabajo en binomio camareras de piso habitaciones) Certificado de Excelencia Cramif (Trabajo en binomio camareras de piso habitaciones) Certificado de Excelencia Cramif (Trabajo en binomio camareras de piso habitaciones) Certificado de Excelencia Certificado de Excelencia Best City Hotel Athens Quality Selection

Espaa

EE.UU.

Francia

Grecia

TripAdvisor TripAdvisor Sol Prncipe Zoover Sol Sancti Petri TripAdvisor Sol S'Argamassa TripAdvisor Sol Trinidad TripAdvisor Sol Vielha TripAdvisor Tryp Madrid Alameda TripAdvisor Tryp Madrid Alcala 611 TripAdvisor Tryp Madrid Alameda Aeropuerto TripAdvisor Tryp Madrid Ambassador TripAdvisor Tryp Barcelona Apolo TripAdvisor Tryp Bilbao Arenal TripAdvisor Tryp Valencia Azafata TripAdvisor Conselleria de Comercio, Industria y Energa TRYP Palma Bellver Conselleria de Turisme Illes Balears TripAdvisor Tryp Ceuta SICTED (Sistema integral de Calidad turistica en destino) Tryp Madrid Cibeles TripAdvisor TripAdvisor Tryp Corua TripAdvisor Tryp Jerez TripAdvisor Tryp Cdiz La Caleta TripAdvisor Q Calidad Turstica Tryp Len TripAdvisor Tryp Sevilla Macarena TripAdvisor Tryp Madrid Menfis TripAdvisor Q Calidad Turstica Tryp Salamanca Montalvo TripAdvisor Tryp Valencia Oceanic TripAdvisor Tryp Oviedo TripAdvisor Tryp PalmaCentro TripAdvisor HolidayCheck Tryp Port Cambrils TripAdvisor SICTED (Sistema integral de Calidad turistica en destino) SICTED (Sistema integral de Calidad turistica en destino) Tryp Gijn Rey Pelayo SICTED (Sistema integral de Calidad turistica en destino) TripAdvisor Tryp SalamancaCentro TripAdvisor Tryp Santiago TripAdvisor Tryp Zaragoza TripAdvisor Meli Orlando TripAdvisor Meli Alexander Gobierno Francs Gobierno Francs Meli Colbert TripAdvisor Gobierno francs Meli Royal Alma TripAdvisor Meli Vendome Gobierno francs Tryp Paris Blanche Fontaine TripAdvisor Tryp Paris Franois TripAdvisor Expedia Meli Atenas HolidayCheck

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119

Series histricas de los indicadores reportados Premios y reconocimientos

PAIS

PREMIADO Gran Meli Jakarta

ORGANIZACIN ASEAN Environment by Proper ASEAB Asia Pacific Annual Conference

PREMIO / RECONOCIMIENTO Green Hotel Award Blue Certified Green Hotel Award Sustainable Development, Best Up-Selling Result and Overall Recognition for the hotel together with Recognition for Business Development for General Manager National Green Hotel Standard Indonesias Leading Green Hotel

Meli Bali

Indonesia

Meli Benoa

Meli Purosani

Italia Luxemburgo

Meli Miln Meli Roma Meli Luxemburgo

Malasia

Meli Kuala Lumpur

Gran Meli Cancn

Mxico

ME Cancn

Per Portugal Reino Unido

Meli Cabo Real Meli Mexico Reforma Meli Puerto Vallarta Paradisus La Esmeralda Meli Lima Meli Madeira Meli Ria Tryp Lisboa Oriente Meli White House Meli Caribe Tropical

Repblica Dominicana

Paradisus Palma Real

Tanzania Uruguay Venezuela Vietnam

Paradisus Palma Real - The Reserve Meli Zanzibar Tryp Montevideo Gran Meli Caracas Meli Hanoi

Green Hotel Indonesia Travel and Tourism Awards Ministry of Manpower and Transmigration of the Republic of Zero Accident Award Indonesia Tri Hita Karana Tourism Awards Platinum Tourism Awards, Balis highest sustainable tourism honor TripAdvisor Certificado de Excelencia ASEAN Green Hotel Award Green Hotel National Green Hotel Standard Tri Hita Karana Emerald Award Tri Hita Karana Nugraha TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Travelllers' Choice Agoda Gold Circle Award Green Hotel Green Hotel Award ITTA Foundation Indonesia Travel Tourism Award (2011-2012) Java Sparrow Conservation Biodiversity Award TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia Expedia Excellence Award TripAdvisor Certificado de Excelencia Agoda Gold Award ASEAN Green Hotel Award Super Passionate Club Bronze Award TripAdvisor Certificado de Excelencia Preferred Certificacin RCI Cub Meli - Gold Crown TripAdvisor Certificado de Excelencia Expedia Excellence Award Four Diamond Four Diamond Award Travelocity Best Partner Award TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia Golden Apple Golden Apple Cristal Check Safety First Certificate of Achievement 2012 Travelocity Excellence Award TripAdvisor Travelers' Choice (Top Hotels for Families in the Caribbean) Wedding By Ocean Luxury Honey TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia TripAdvisor Certificado de Excelencia Organizacin Cacique de Oro Internacional Premio de Hotel del Ao por Excelencia en Venezuela Economic Times The Guide Award 2011-2012

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120

Indicadores GRI

1. 1.1 1.2

Estrategia y anlisis Declaracin del mximo responsable de la toma de decisiones en la organizacin. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

Nivel de reporte (1) Completo Completo

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

Alcance (2) 8, 9

Pginas

8, 9, 10-12

2. 2.1 2.2 2.3 2.4

Perfil de la Organizacin Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios.

Nivel de reporte (1) Completo Completo

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

Alcance (2) 6

Pginas

18-21 14, 55 89

Estructura operativa de la organizacin, incluidas las principales Completo divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos. Localizacin de la sede principal de la organizacin. Completo

2.5

Nmero de pases en los que opera la organizacin, y nombre de los pases en los que desarrolla actividades significativas o Completo los que sean relevantes especficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Completo

2.6 2.7 2.8 2.9 2.10

IF 111 6 6, 17 10-12, 71-77 116

Mercados servidos (incluyendo el desglose geogrfico, secto- Completo res abastecidos, y tipos de clientes / beneficiarios). Dimensin de la organizacin informante. Completo

Cambios significantes producidos durante el periodo cubierto Completo en la memoria en cuanto a tamao, estructura, y propiedad. Premios recibidos durante el periodo de referencia. Completo

3. Perfil del informe 3.1 3.2 3.3 3.4

Parmetros del Informe

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

Alcance (2)

Pginas

Periodo cubierto (por ejemplo ao fiscal/civil) por la informacin proporcionada. Fecha de la memoria anterior ms reciente (si la hay). Ciclo presentacin del informe (anual, bianual, etc.). Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.

Completo Completo Completo Completo

92, 93 89 92 94

Alcance y cobertura del alcance 3.5 3.6 Proceso de definicin del contenido del informe. Cobertura de la memoria (ej., ciudades, divisiones, subsidiarias, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Indicar la existencia de limitaciones en el alcance o cobertura de la memoria (vase el principio completo para explicacin del alcance). Completo Completo 31, 92 92

3.7

Parcial

92, 130

Indicador de Perfil

Indicador Principal

Indicador Adicional

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

121

Indicadores GRI

3.8

Bases para la inclusin de informacin en el caso de negocios conjuntos, subsidiarias, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos, incluyendo as hiptesis y tcnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilacin de indicadores y otra informacin contenida en la memoria. Explicar las decisiones de no aplicar, o apartarse sustancialmente de los Protocolos de Indicadores del GRI.

Completo

92, 93

3.9

Completo

92, 93

3.10

Descripcin del efecto que pueda tener la re expresin de informacin perteneciente a memorias anteriores, y las razones Completo que han motivado su re expresin. (ej., fusiones) Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o mtidos de valoracin aplicados a la Completo memoria.

92, 93

3.11

92

ndice del contenido del GRI 3.12 Tabla que indica la localizacin de los contenidos bsicos en la memoria. Completo 121-130

Verificacin 3.13 Poltica y prctica actual en relacin a la solicitud de verificacin externa de la memoria. Gobierno, compromisos, y participacin de los Grupos de Inters Completo 94

4. Gobierno 4.1

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

Alcance (2)

Pginas

Estructura de gobierno de la organizacin, incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno responsable de tareas Completo especficas, tales como la definicin de la estrategia o la supervisin de la organizacin. Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa Completo tambin un cargo ejecutivo. En aquellas organizaciones que tengan estructura directa unitaria, indicar el nmero de miembros del mximo rgano de Completo gobierno que sean independientes o no ejecutivos. Mecanismo de los accionistas y empleados para comunicar re- Completo comendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos, y ejecutivos (incluyendo los Completo acuerdos por abandono), y el desempeo (incluido su desempeo social y ambiental). Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses Completo en el mximo rgano de gobierno. Procedimientos de determinacin de la capacidad y experiencia exigible a los miembros del mximo rgano de gobierno Completo para poder guiar la estrategia de la organizacin en los aspectos sociales, ambientales y econmicos. Declaracin de misin y valores desarrollada internamente, cdigos de conducta y principios relevantes para el desem- Completo peo econmico, ambiental y social, y el estado de su implementacin. Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identificacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y Completo oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios.

14, 15, 37, 38

4.2

15

4.3

15

4.4

78

4.5

38, IF 122-124

4.6

38

4.7

IF 128

4.8

35

4.9

22, 24, 35

Indicador de Perfil

Indicador Principal

Indicador Adicional

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

122

Indicadores GRI

4.10

Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial respecto al desempeo Completo econmico, social y medioambiental.

IF 124

Compromisos con iniciativas externas 4.11 Explicacin de cmo la organizacin ha adoptado un plantea- Completo miento o principios de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente, as como cualquier otra iniciativa Completo que la organizacin suscriba o apruebe. Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organizacin apoya y: est presente en los rganos Completo de gobierno, participe en proyectos o comits, proporciones una financiacin importante que exceda las obligaciones de los socios, tenga consideraciones estratgicas. 41

4.12

33, 34

4.13

33

Participacin de los Grupos de Inters 4.14 4.15 Relacin de grupo de inters que la organizacin ha incluido. Completo 13 31

Base para la identificacin y seleccin de grupos de inters, incluida la frecuencia de su participacin por tipos y categora Completo de grupos de inters. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluida la frecuencia de su participacin por tipos y categora Completo de grupos de inters. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters y Completo la forma en la que ha respondido la organizacin a los mismos en la elaboracin de la memoria.

4.16

31

4.17

31

Descripcin GRI

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

A ser reportado en

Pginas

Informacin sobre el enfoque de la direccin - Desempeo econmico - EC Desempeo econmico Presencia en el mercado Impacto econmico indirecto Materiales Energia Agua Biodiversidad Emisiones, efluentes y residuos Productos y servicios Cumplimiento normativo Transporte General Empleo Relacin Empresa/Trabajadores Salud y Seguridad en el trabajo Formacin y Educacin Diversidad e Igualdad de Oportunidades Diversidad e Igualdad de Oportunidades Remuneracin igualitaria para hombres y mujeres Completo 55, 56 Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo 6, 71, 77 6 82 81 43 48 10 44 18-21 39 45 40 57 64 62, 63 61 64, 65

Informacin sobre el enfoque de la direccin - Desempeo ambiental - EN

Informacin sobre el enfoque de gestin - Prcticas laborales y tica del trabajo - LA

Indicador de Perfil

Indicador Principal

Indicador Adicional

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

123

Indicadores GRI

Descripcin GRI Informacin sobre el enfoque de gestin - Derechos humanos - HR Prcticas de inversin y compras No discriminacin Libertad de Asociacin y Convenios Colectivos Abolicin de la Explotacin Infantil Prevencin del trabajo forzoso y obligatorio Prcticas de Seguridad Derechos de los Indgenas Evaluacin Cumplimiento Informacin sobre el enfoque de gestin - Sociedad - SO Comunidad Corrupcin Poltica Pblica Comportamiento de Competencia Desleal Cumplimiento normativo Salud y Seguridad del Cliente Etiquetado de Productos y Servicios Comunicaciones de Marketing Privacidad del Cliente Cumplimiento normativo Cdigo GRI

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

A ser reportado en

Pginas

Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Completo Nivel de reporte (1) Asuntos no reportados Razn de la omisin

80, 81 57, 64 64 63 63, 64 62, 87 64 60 64 66 39 33, 34 35, 39 39 87 87 88 88 88

Informacin sobre el enfoque de gestin - Responsabilidad sobre productos - PR

Descripcin GRI Indicadores de desempeo econmico Aspecto: Desempeo econmico

Comentarios

Alcance (2)

Pginas

EC1

Valor econmico, directo, generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotacin, retribucin a empleados, do- Completo naciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para Parcial las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. No se publica la estimacin No disponible. cuantitativa. Informar si los pasivos de las pensiones estn totalmente cubiertos. Describir el grado de cober- No disponible. tura y voluntariedad de los planes de jubilacin. Nota 1

82

EC2

30, 43, 130

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a Parcial programas de beneficios sociales.

No se dispone de sistemas para reportar esta informacin. Se espera poder reportarla al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014.

56

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Aspecto: Presencia en el mercado

Completo

82

EC5 EC6 EC7

Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Poltica, prcticas y proporcin de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Aspecto: Impactos econmicos indirectos Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro-bono o en especie.
Indicador Principal Indicador Adicional

Parcial Completo Completo

No se reporta por genero

No disponible

Solo se han podido recopilar los datos globales, no por gnero.

56, 110 81, 115 57, 109

EC8

Completo

82

Indicador de Perfil

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

124

Indicadores GRI

Cdigo GRI EC9

Descripcin GRI

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin No disponible

Comentarios Nota 2

Alcance (2)

Pginas

Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indi- No reportado rectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. Indicadores de desempeo ambiental Aspecto: Materiales

EN1

Materiales utilizados, por peso o volumen.

Parcial

EN2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales va- Parcial lorizados. Aspecto: Energa

Peso o volumen de los principales materiales utilizados. Peso o volumen de materiales de origen valorizado sobre el consumo total.

No disponible

Nota 3

81

No disponible

Nota 3

81

EN3 EN4 EN5 EN6 EN7

Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias. Completo Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes prima- Completo rias. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en Completo la eficiencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energa o basados en energas renovables, Completo y las reducciones en el consumo de energa como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energa y las No reportado reducciones logradas con dichas iniciativas. Aspecto: Agua Desglose de agua consumida segn su procedencia.

46, 102 102, 103 46, 102 46, 102 No disponible Nota 4

EN8 EN9 EN10

Captacin total de agua por fuentes.

Parcial

No disponible No disponible

Nota 5 Nota 6

48

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por No reportado la captacin de agua. Porcentaje de volumen total de agua reciclada y reutilizada. Aspecto: Biodiversidad Completo

49, 103

EN11

Localizacin y tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas. Descripcin de los impactos ms significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las reas protegidas.

Completo Importantes impactos positivos y negativos, directos e indirectos, en relacin a las reas y especies afectadas. Informacin especfica de todos los hoteles. Se han incluido algunas iniciativas en los cuadros de accin local medioambiental. No se ha llevado a cabo un anlisis detallado del Nota 7 impacto ambiental en dichos hoteles. No se dispone de sistemas de gestin centralizados que permitan la consolidacin de datos fiables a nivel de grupo.

52

EN12

Parcial

50, 51

EN13

Hbitats protegidos o restaurados.

Parcial

Extender el reporte sobre dichas iniciativas en sucesivas memorias.

51, 53

EN14 EN15

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestin Completo de impactos sobre la biodiversidad. Nmero de especies, desglosadas en funcin de su peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados Completo nacionales y cuyos hbitats se encuentren en reas afectadas por las operaciones segn el grado de amenaza de la especie.

53 53

Indicador de Perfil

Indicador Principal

Indicador Adicional

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

125

Indicadores GRI

Cdigo GRI

Descripcin GRI Aspecto: Emisin, vertidos y residuos

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

Alcance (2)

Pginas

EN16

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto in- Completo vernadero, en peso. No se dispone de sistemas de gesOtras emisiones tin centralizados indirectas incluidas que permitan la en el Corporate obtencin de los Value Chain datos de partida (Alcance 3) del necesarios para el GHG Protocol clculo de estas emisiones a nivel de grupo.

45

EN17

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en Parcial peso.

Nota 8

44, 45

EN18

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto inver- Completo nadero y las reducciones logradas. Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en No Aplica peso. NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y Completo peso. Calidad del agua vertida en trminos de DQO, DBO5, Nitratos, Fosfatos, No disponible pH, conductividad, temperatura, oxgeno disuelto y slidos en suspensin. Meli Hotels International no dispone actualmente de procedimientos centralizados para el reporte relacionado con la calidad del agua. Se espera poder reportarle al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014. Meli Hotels International no dispone actualmente de procedimientos estandarizados para reportar este dato de forma centralizada. Se espera poder reportarle al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014. Meli Hotels International no realiza actividades de produccin, exportacin o importacin de sustancias destructoras de la capa de ozono.

45, 46

EN19

NA

EN20

102

EN21

Vertidos totales de aguas residuales, segn su naturaleza y Parcial destino.

48, 49, 103

EN22

Peso total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de Parcial tratamiento.

Mtodo de tratamiento de los No disponible residuos.

49, 50, 103

EN23

Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms Completo significativos. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasificacin No Aplica del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. Meli Hotels International no realiza actividades de produccin, exportacin o importacin de sustancias destructoras de la capa de ozono. Meli Hotels International no ha realizado a da de hoy un anlisis sobre los cuerpos de agua que se ven afectados por su actividad. Se espera poder reportarle al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014. Meli Hotels International no dispone de informacin cuantitativa referente al grado en el que los impactos ambientales de productos y servicios han sido mitigados. Se espera poder reportarle al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014.

49

EN24

NA

EN25

Identificacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos y hbitats relacionados, afectados No reportado significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrenta de la organizacin informante.

No disponible

Aspecto: Productos y Servicios Informacin cuantitativa del grado en que los impactos ambientales de productos y servicios han sido mitigados durante el perodo. Mtodos de clculo de la mitigacin de impactos.

EN26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los produc- Parcial tos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto.

No disponible

42

Indicador de Perfil

Indicador Principal

Indicador Adicional

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

126

Indicadores GRI

Cdigo GRI

Descripcin GRI

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios Meli Hotels International no vende productos en el mercado con materiales de embalaje.

Alcance (2)

Pginas

EN27

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categoras No Aplica de productos. Aspecto: Cumplimiento normativo

NA

EN28

Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no Completo monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Aspecto: Transporte Los impactos ambientales significativos del transporte con fines logsticos, criterios y la metodologa de medicin de impactos. No se han introducido todava en el modelo de clculo de la Huella de Carbono de Meli Hotels International, pero se espera tenerlos incluidos al finalizar el Plan Estratgico 20122014.

43

EN29

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de Parcial la organizacin, as como del transporte de personal.

No disponible

45, 47

Aspecto: General EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambien- Completo tales. Indicadores de desempeo social: prcticas laborales y trabajo decente Aspecto: Empleo LA1 LA2 LA3 LA15 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, Completo por contrato y por regin. Nmero total de empleados y rotacin media de empleados, Completo desglosados por grupo de edad, sexo y regin. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media Completo jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad. Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja Completo por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. Aspecto: Relaciones empresa/trabajadores LA4 LA5 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Completo Perodo(s) mnimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en Completo los convenios colectivos. Aspecto: Salud y Seguridad en el trabajo Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits de salud y seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre Completo programas de salud y seguridad en el trabajo. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo Completo por regin. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a Completo sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales Completo con sindicatos. Aspecto: Formacin y educacin No se reporta el dato desglosado por categora profesional y gnero El procedimiento que se utiliza para el registro de la formacin no dispone de la diferenciacin por gnero ni categora. Se espera tenerlos incluidos al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014. 64 64, 112 54, 64, 104, 105 106 56 112, 113 46, 53, 104

LA6

62

LA7

62, 111

LA8 LA9

62, 111 62

LA10

Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglo- Parcial sado por categora de empleado.

No disponible

61, 111

LA11 LA12

Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les Completo apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Completo

57, 59, 61, 110 55, 56, 109

Indicador de Perfil

Indicador Principal

Indicador Adicional

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

127

Indicadores GRI

Cdigo GRI

Descripcin GRI Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

Alcance (2)

Pginas

LA13 LA14

Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y Completo otros indicadores de diversidad. Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las Completo mujeres, desglosado por categora profesional. Indicadores de desempeo social: Derecho Humanos Aspecto: Prcticas de inversin y abastecimiento

15, 37, 64, 65, 105, 107, 108 56, 110

HR1 HR2

HR3

Porcentaje y nmero total de acuerdos de inversin significativos que incluyan clusulas de derechos humanos o que hayan Completo sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de derechos humanos, y Completo medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los Completo derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. Aspecto: No discriminacin Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. Aspecto: Libertad de asociacin y convenios colectivos

63 64, 80, 81

63

HR4

Completo

64

HR5

Actividades de la Compaa en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan Completo correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Aspecto: Explotacin infantil Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para Completo contribuir a su eliminacin. Aspecto: Trabajos forzados Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las Completo medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Aspecto: Prcticas de seguridad Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos Completo de derechos humanos relevantes para las actividades. Aspecto: Derechos de los indgenas Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los Completo derechos de los indgenas y medidas adoptadas. Aspecto: Evaluacin

23, 63

HR6

23, 63, 67, 114

HR7

63

HR8

63

HR9

64

HR10

Porcentaje y nmero total de operaciones que han estado su- Completo jetas a revisiones y/o evaluaciones de derechos humanos Aspecto: Medidas correctivas Nmero de quejas relativas al mbito de Derechos Humanos dirigidas y resueltas a travs de los mecanismos formales de Completo denuncia.

63, 112

HR11

64

Indicador de Perfil

Indicador Principal

Indicador Adicional

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

128

Indicadores GRI

Cdigo GRI

Descripcin GRI Indicadores de desempeo social: sociedad Aspecto: Empleo

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

Alcance (2)

Pginas

SO1

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en Parcial las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa.

Programas para evaluar los impactos durante la operacin y antes de la salida de la No disponible Compaa de las comunidades. Nmero y porcentaje de operaciones analizadas. No disponible No disponible

Nota 9

41

SO9 SO10

Operaciones con impactos negativos significativos potenciales No reportado o actuales en las comunidades locales. Medidas de prevencin y mitigacin implementadas en operaciones con impactos negativos potenciales o actuales en las No reportado comunidades locales Aspecto: Corrupcin Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas Completo con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin. Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedi- Completo mientos anti-corrupcin de la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin. Aspecto: Poltica pblica Completo

Nota 9 Nota 9

SO2 SO3 SO4

63, 112 39 39

SO5 SO6

Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo Completo de las mismas y de actividades de lobbying. Valor total de las aportaciones financieras y en especie a parti- Completo dos polticos o a instituciones relacionadas, por pases. Aspecto: Comportamiento de competencia desleal Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Aspecto: Cumplimiento normativo

33 39

SO7

Completo

39

SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimien- Completo to de las leyes y regulaciones. Indicadores de desempeo social: responsabilidad de producto Aspecto: Prcticas de inversin y abastecimiento Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de Completo categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad Completo durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Aspecto: Etiquetado de productos y de servicio Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y Completo porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado Completo de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado Completo de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes.

39

PR1

63, 87

PR2

87

PR3

63, 87

PR4

88

PR5

85, 86, 114

Indicador de Perfil

Indicador Principal

Indicador Adicional

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

129

Indicadores GRI

Cdigo GRI

Descripcin GRI Aspecto: Comunicaciones de marketing

Nivel de reporte (1)

Asuntos no reportados

Razn de la omisin

Comentarios

Alcance (2)

Pginas

PR6

PR7

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de Completo marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, inclu- Completo yendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes. Aspecto: Privacidad del cliente Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos Completo personales de clientes. Aspecto: Cumplimiento normativo Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de pro- Completo ductos y servicios de la organizacin.

88

88

PR8

88

PR9

88

Nota 1: Todava no se dispone de una cuantificacin econmica del impacto que el cambio climtico podra tener en el negocio. Se est trabajando para poder reportar este indicador como uno de los resultados del nuevo Plan Estratgico 2012-2014. Nota 2: Meli Hotels International no dispone de procedimientos para el anlisis de impactos econmicos indirectos significativos. Aunque inicialmente se esperaba poder reportar este dato en la memoria de 2012, se ha replanteado su reporte para el final del Plan Estratgico 2012-2014. Nota 3: En la actualidad, la Compaa no dispone de la funcionalidad necesaria en sus sistemas de compras para poder aportar un dato fiable de las materias primas consumidas, en unidades msicas o volumtricas. En este sentido, la Compaa ha parametrizado sus sistemas para dotarlos de la interfaz de entrada necesaria para estos datos, si bien no se actualizado el catlogo de productos histricos, todos los productos que se introduzcan en 2013 en el sistema ya recogern este dato. Nota 4: Meli Hotels International tan solo dispone del dato global correspondiente a las reducciones en el consumo de energa, no del dato por iniciativa. Inicialmente se adquiri el compromiso de reportar este indicador en la memoria de 2011, pero no ha sido posible implantar el procedimiento hasta el momento. Se espera poder reportarle al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014. Nota 5: Meli Hotels International no dispone actualmente de procedimientos estandarizados para medir la captacin por fuentes. Inicialmente se adquiri el compromiso de reportar este indicador en la memoria de 2011, pero no ha sido posible implantar el procedimiento hasta el momento. Se espera poder reportarle al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014. Nota 6: Meli Hotels International no dispone actualmente de procedimientos estandarizados para identificar las fuentes de agua afectadas. Inicialmente se adquiri el compromiso de reportar este indicador en la memoria de 2011, pero no ha sido posible implantar el procedimiento hasta el momento. Se espera poder reportarle al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014. Nota 7: Meli Hotels International no puede reportar los impactos especficos en especies o extensiones afectadas, de los hoteles identificados en espacios naturales protegidos, pues no se ha llevado a cabo un anlisis detallado del mismo. Se espera poder reportarle al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014.

Nota 8: Meli Hotels International pretende seguir trabajando en ampliar el permetro de reporte de emisiones indirectas de su Huella de Carbono. Se espera poder reportar esta informacin al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014. Nota 9: No se dispone de sistema de evaluacin de los impactos asociados a las fases de operacin y salida de la Compaa de las comunidades. Inicialmente se adquiri el compromiso de reportar este indicador en la memoria de 2012 pero no ha sido posible implantar el procedimiento hasta el momento. Se espera poder reportarle al finalizar el Plan Estratgico 2012-2014.

(1) Reporte completo: se reportan todos los aspectos segn el protocolo del indicador del Global Reporting Initiative, v.3.1. Reporte parcial: queda pendiente de reportar algn aspecto segn el protocolo del indicador del Global Reporting Initiative, v.3.1. No disponible: indicadores no reportados, donde la ausencia de datos o la falta de fiabilidad de los mismos, ha derivado en la decisin de excluirlos. (2) Esta informacin ha sido aportada por Meli Hotels International para clarificar el alcance de cada indicador dentro del conjunto del alcance de la Memoria de Sostenibilidad y no forma parte de la revisin efectuada por PwC. El criterio utilizado por Meli Hotels International para reflejar el alcance de cada indicador ha sido el nmero de habitaciones correspondientes a cada uno de los hoteles incluidos en el citado indicador, respecto al nmero de habitaciones totales de los hoteles incluidos en el alcance de la Memoria de Sostenibilidad. Segn este criterio se establecen cuatro rangos para describir el alcance de cada indicador: El alcance total de la Memoria se refiere a los hoteles en propiedad, aquellos que estn sometidos a la gestin de Meli Hotels International y lo alquileres, que constituyen un total de 235 hoteles. Las franquicias quedan excluidas del alcance de la Memoria. A nivel geogrfico, se han excluido del alcance tres reas geogrficas (Cuba, Egipto y Bulgaria).

75-100% Alcance

50-75% Alcance

25-50% Alcance

1-25% Alcance

Indicador de Perfil

Indicador Principal

Indicador Adicional

IF: Informe Financiero

MEMORIA SOSTENIBILIDAD Meli Hotels International 2012

130