CASO DE ESTUDIO 1.

1.

Diagrame el proceso de pedidos. Cules son las salidas de este proceso?

PROCESO DE PEDIDOS

Cliente

Hace el pedido

Represen tante

Toma el pedido

Toma nota del pedido

Obtiene la informacion del gerente

Confirma el total del pedido

Gerente

Contacta con el Representante

Entrega el acuse al cliente

A qu otros procesos de negocios importantes aparte del proceso de pedidos es posible que impacte el proceso de pedidos? Explique. R.- Otro proceso o rol es el que el representante lleva porque este tiene distintas tareas como es:
2.

El representante del servicio Toma la informacin del pedido Accede al sistema Verifica el almacn mas cercano para el envi Si no hay producto disponible verifica en otro almacn Este despus de recibir el pedido sugiere una fecha para el envi entre 4 o 5 das hbiles El sistema Captura pedidos Verifica inventario de cada producto Verifica cual almacn est ms cerca El cliente El pedido lo hace por el telfono Si este necesita su pedido lo ms pronto posible

3.

Cmo se podra hacer que este proceso fuera ms eficiente? Trace un diagrama de su proceso propuesto y cambios de informacin.

PROCESO DEL REPRESENTANTE

Hace el pedido por tel.

Cliente

Recibe un acuse de cunto tiempo tardara su pedido

Represen tante

Toma la informa

Se recibe informe del almacn

Sistema

Accede al sistema

Captura los pedidos

Almacn

Verifica almacn mas cerca

Si no hay el producto verificar en otro almacn

4.

Su compaa debe utilizar software empresarial para su nuevo proceso de pedidos? Visite los sitios Web de SAP, Oracle o cualquier otra compaa que comercialice ERPs y examine el software empresarial que ofrecen.

R.- El sitio SAP Business All-in-One para el sector qumico, este est hecho para empresas especializadas en el sector qumico la cual es una solucin integrada de planificacin de recursos empresariales (ERP) basada en las mejores prcticas del sector comprobadas. Est diseada para una rpida implementacin a un precio predefinido, ofrece un ROI ms rpido para ayudarle a incrementar las ventas y disminuir los costos.

5.

Usted ha escuchado que el software empresarial comercial no podra manejar las situaciones siguientes: Cuando el sistema verifica el inventario disponible, trata el material que an debe pasar por la inspeccin de control de calidad como inventario disponible igual que el material en inventario que ya ha pasado dicha inspeccin.

Es necesario que se maneje con certeza el material disponible, claro est que este tiene que haber sido inspeccionado por el control de calidad, debido a que si es contabilizado en el inventario como disponible y este posee o se encuentra en mal estado no podr ponerse a la venta
No hay forma de verificar automticamente los registros de clientes para saber a cules se les podran aplicar exenciones de impuestos de ventas.

Toda empresa debe contar con su cartera de clientes automatizado, donde est determine cuales son los clientes que obtengan crdito, descuentos o posibles exenciones de impuestos de ventas.
El sistema asigna una fecha diferente a los artculos de pedidos pendientes que en realidad no hay en existencia en vez de la fecha original solicitada en el pedido del cliente.

La informacin debe ser exacta y precisa, si el sistema asigna diferentes fechas a los pedidos, podra ocasionar un error en la entrega de pedidos y hasta un descontrol contable, debido a que se deben realizar cierres diarios de ventas,
Qu impacto puede tener esta falta de funcionalidad en el procesamiento de pedidos y en otras partes de la compaa? Cmo podra determinar usted qu tan grave puede ser el problema que esto origina?

Insatisfaccin del cliente y prdida de este. Perdida de registros de pedidos. Atrasos en los pedidos.