SERVICIO DE GESTIN PRESUPUESTARIA Y PLANIFICACIN ECONMICA Y PATRIMONIAL

ESTA ENCUESTA SE VALORAR CON UN GRADIENTE DE 1 A 5 EN EL QUE 1 CORRESPONDERA A NADA DE ACUERDO Y 5 TOTALMENTE DE ACUERDO. N tems ENCUESTA SOBRE SATISFACCIN DE USUARIOS Y/O CLIENTES Valoracin 1 2 3 4 5

A) FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y correctamente 1 La Unidad realiza la labor esperada con seguridad y correctamente

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal para ayudar a los usuarios y proveerlos de un servicio rpido 2 3 El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios El trato del personal con los usuarios es considerado y amable

C) SEGURIDAD. tems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, as como sobre la profesionalidad, conocimiento, atencin, cortesa y credibilidad en la atencin al pblico El personal est totalmente cualificado para las tareas que tiene que 4 realizar y muestra adaptabilidad a las nuevas tecnologas 5 Cuando acudo al Servicio, s que encontrar las mejores soluciones 6 El personal da una imagen de honestidad y confianza

D) EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al horario, as como el acierto en la comunicacin, comprensin y tratamiento de quejas 7 8 9 10 Cuando acudo a la Unidad al Servicio, no tengo problema alguno en contactar con la persona que pueda responder a mis demandas Consideramos suficiente el horario establecido de atencin al cliente Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios

La Unidad recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los usuarios E) ASPECTOS TANGIBLES. tems que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales de comunicacin e instalaciones con las que cuenta el Servicio El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a 11 cabo su trabajo El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar su trabajo 12 (equipos informticos y de otro tipo) El personal dispone de los medios adecuados de comunicacin con 13 otros servicios y unidades de la Universidad para facilitar su labor F) EXPECTATIVAS DEL SERVICIO. tems que aluden a la satisfaccin de las necesidades de los usuarios, conocimiento que tienen sobre el Servicio, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la opinin de otras personas 14 15 16 17 18 19 20 Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios La Unidad da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los usuarios . La Unidad se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas La opinin de otros usuarios sobre el servicio es buena Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece la Unidad Cuando acudo a la Unidad s que encontrar las mejores soluciones

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G) SUPERACIN DE EXPECTATIVAS. tem indicativo de la evolucin hacia la mejora percibida por los usuarios 21 He observado mejoras en el funcionamiento general de la Unidad en mis distintas visitas al mismo