TEORIAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACION

CALIDAD TOTAL

REINGENIERA

BENCHMARKING

EMPOWERMENT

OUTSOURSING

DOWSIZING

RIGHTSIZING

Se llama calidad total por que tiene que ver con la empresa como un todo y porque implica un cambio de mentalidad de todas las personas que intervienen en las empresas y en las instituciones.

Es la revisin y el rediseo del rendimiento de una empresa, que exige abandonar lo viejo y cambiarlo por algo nuevo.

Para que sirve?

Consiste en reunir informacin sobre las empresas antes de llegar a ellas, analizar la actividad propia, sacar el mayor provecho de una vista al lugar, grabar lo que se ha aprendido en la mente y practicar de inmediato lo aprendido.

Qu es calidad?
Es el conjunto de caractersticas que podemos apreciar en un objeto y que nos sirven para determinar hasta qu grado un producto es til al cliente y responde sus expectativas de precio, duracin, presentacin y facilidad de uso.

Caractersticas
Precio razonable, Economa, Duracin, Fcil de usar, Que no represente peligro a quien lo usa y que no sean perjudiciales al medio ambiente, Buen diseo, Buena apariencia, originalidad y exclusividad

Para que la empresa aumente su capacidad de competir en el mercado. Las compaas que tienen grandes dificultades son las que deben tener una visin de redefinir antes de caer en la adversidad.

Por qu se practica?

Quien va a redisear? El que inicia con este rediseo es un lder de la empresa, esta persona debe ser motivadora y debe desempearse por iniciativa propia. En seguida el lider nombra a los altos administradores como dueos del proceso quienes se encargan de ver que se haga la reingeniera .Para que esto se haga posible el o los dueos del proceso crean un equipo de reingeniera los cuales producen ideas y planes para convertirlo en realidad.

Porque es un medio eficiente para INTRODUCIR mejoras: los directivos pueden eliminar el viejo proceso de aprender y utilizar procesos nuevos que a otros ya les haya funcionado. Ayuda a introducir sus mejoras RPIDAMENTE: el tiempo se ha convertido en un factor tan importante en la competencia que los directivos de industrias se ven forzados a encontrar medios para hacer las cosas rpidamente.

Es una forma distinta de trabajar en conjunto, las organizaciones actuales deben contar con empleados que puedan tomar decisiones, encontrar soluciones a los problemas y lleguen a tener un reconocimiento por los resultados alcanzados ayuda a mejorar constantemente la calidad de trabajo, promueve la innovacin y creatividad, Satisface al cliente. Sentimientos de Empleados

Es cuando una organizacin recibe tecnologa de la informacin de la informacin o cualquier servicio de tecnologa de informacin de una empresa externa, contratacin de negocios o funciones de sistemas de informacin. Objetivos

Su Autor Jofr V. Es un trmino acuado recientemente en el mundo empresarial y significa una contraccin o disminucin del tamao de la organizacin. Es diferente al proceso normal de acomodo, incluso en economas tan dinmicas como la de Estados Unidos.

El cambio organizacional no es fcil, pero la experiencia acumulada es muy valiosa; un error comn es partir solo de la intuicin y experiencia de los altos ejecutivos.

Rightsizing, quiere decir, diseo del tamao correcto de la organizacin

El Sndrome de los Sobrevivientes A quin Afecta?

-Procesos no esenciales para la organizacin. -Empresas flexibles adaptables al cambio -Empresas modular, rompe sus mercados

-Sienten que constituyen la diferencia. -Son responsables de sus propios resultados. -Parte de un equipo. -Pueden ser francos en cuanto a sus talentos y habilidades. -Tiene control de su propio trabajo.

El dowsizing rompe la tradicin, desplazando a todo tipo de empleados; factores como la eficiencia, la educacin, la antigedad y experiencia, ya no constituyen inmunidad. El empleado, debe dar un enfoque mucho mas agresivo actualizado y verstil a su perfil.

Por qu es tan Radical? Caracteristicas

Los que permanecen en la empresa han vivido el despido de compaeros, amigos, jefes, subordinados, con quienes han compartido aos. La gerencia tiene que enfrentar adecuadamente este sndrome, el cual est muy ligado a la forma en que la empresa trate al personal despedido ya que se crea un clima de temor, de prdida de compromiso y de rompimiento de los vnculos de la lealtad. El diseo cuidadoso de este proceso es un factor crucial.

La Calidad de los Servicios

En el caso de los servicios, tiene que ver con la eficiencia de stos: como la rapidez, la oportunidad en el cumplimiento de la fecha establecida, la simplicidad de los trmites, la buena atencin.

-No debe permanecer al negocio principal.

Tipos

Ideas claves

-Se transfiere al personal que realiza la actividad. -Se transfiere a los activos utilizados (si aplica ) establece relacin a largo plazo.

-El downsizing tiene un ngulo gerencial y otro social. -El gerencial, es interesante observar dos hechos en el mbito global que estn latentes. -La va rpida tiene fuertes enemigos entre los que temen la competencia y el desempleo. -La experiencia con el downsizing ha dejado importantes lecciones a la gerencia moderna.

La Calidad es en Beneficio de la Sociedad

Tendencias de la reingeniera La reingeniera es la iniciativa numero uno que toman los ejecutivos para alcanzar sus metas estratgicas. Las metas de las empresas son mas importantes para los ejecutivos en la reingeniera que las metas de proceso como aumentar precisin y rapidez. Bases de la reingeniera

La empresa existe para el bien de la sociedad, de tal manera que lo que es bueno para la sociedad es bueno para la empresa; y lo que es perjudicial para la sociedad lo es tambin para las empresas e instituciones.

Competitivo: La recopilacin de datos de la competencia. Cooperativo: contacta con las empresas mejores de su clase y les pregunta si aceptarn compartir conocimientos con su equipo. Colaborador: grupo de empresas comparten conocimientos sobre una actividad particular. Interno: desarrollar su base fundamental de conocimientos sobre el tema estudiado.

-Es una actitud. - Debe hacer parte de la cultura organizacional. -Practica un liderazgo colectivo. -El empoderamiento sin responsabilidad es anarqua. - La confianza entre el empoderamiento. -Sin valenta no lo vamos a intentar. -Requiere comunicacin. -Tiene visin y principios -No es difcil. -El xito se constituye todos los das

Propsitos

Enfoques Alternativos

-Lograr el cambio. -Obtener talento experto. -Mejorar tecnologas. -Controlar los costos de la tecnologa informtica y cartas de administracin. -Concentrarse en los negocios medulares.

-Sus Reconocidos analistas, como Hamel y Prahalad, indican que el downsizing es producto ms bien del adormecimiento de los niveles gerenciales. -Sealan que las empresas son ms agresivas en reducciones de personal. -Se recurre al downsizing cuando no se ha actuado inteligentemente y a tiempo para preparar a la organizacin ante las amenazas y cambios del entorno. -Alternativamente al downsizing, muchas empresas estn trabajando en el personal, en que la participacin activa y con alto grado de compromiso de todos los trabajadores permitan altos niveles de productividad.

Quin es el Cliente? Cliente: base fundamental. Es a quien buscamos satisfacer. Competencia: toda empresa debe ser competitiva para sobrevivir en el mercado. Cambio: busca que las empresas sena mas competitivas Posicionamiento: ubicar una empresa en el mercado. Planteamientos Formativo/Filosfico: creer que puede aprender de los dems es el primer paso en un camino que acabar por llevarle al verdadero Benchmarking. El planteamiento Ad Hoc Bsico: ayuda a abordar y mejorar un rea con puntos dbiles. El planteamiento Global: Establecer un proceso de Benchmarking en TODA la organizacin es una tarea de vital importancia en la empresa. Metodologa Resistencia al Empowerment Es esencialmente la incorporacin de buena prctica en la tome de decisiones gerenciales.

Vivimos en un mundo en el que se nos ofrece toda clase de bienes y servicios, de los que nosotros somos los clientes. Las empresas por lo tanto forman un universo de clientes y proveedores que se hace cada vez ms complejo

La Cadena: Clientes Proveedores - Clientes

Para que el proceso de produccin tenga calidad se requiere que todos y cada uno de los que interviene en l, en cuanto proveedor, satisfagan los requerimientos de sus clientes, esto es, respondan a las expectativas de quienes estn en el paso siguiente en la cadena de la produccin. Los diferentes pasos

Como realizar cambios en la compaa?

Muy poca gente ha puesto en prctica el EMPOWERMENT ya que han colocado resistencia porque sienten miedo al perder el poder y el control. Sus preguntas mas frecuentes respecto a esto es si me lanzo con todos esos instrumentos, no vamos a terminar en el desorden y en la anarqua? Cmo puedo dirigir y controlar a la gente en una organizacin que tenga empowerment?.

Las dos caras de outsourcing

Las compaas deben ser eficientes a la hora de realizar cambios, deben disminuir los costos y mejorar la calidad. Estos cambios se realizan por cuatro fases: Anlisis, Diseo, Comprobacin y comparacin de las alternativas de diseo ,Seleccin e implementacin.

El empowerment es democracia en el ms puro sentido de que la mayora manda. Se trata de que mientras los lderes con empowerment se esfuerzan por ampliar el consenso de comits se paralice hasta tanto todos estn de acuerdo.

Controlar un ente externo y especializado para manejar la infraestructura tecnolgica de la empresa puede ser beneficioso siempre y cuando se establezcan claramente las responsabilidades de cada uno de los actores en el proceso.

Control de Calidad

Competencia global

Esta designa la actividad mediante la cual verificamos y vigilamos que todo el proceso de produccin, desde el diseo hasta la salida al mercado, se lleve a cabo de acuerdo con los estndares o especificaciones de calidad. La Calidad del Recurso Humano

En las economas del mercado, la competencia se considera el factor ms importante del clima empresarial; y tiene cinco factores: 1. La habilidad de las nuevas compaas para entrar al mercado. 2. La habilidad de los proveedores para ejercer una presin sobre los costos de los competidores en el mercado. 3 .La habilidad de los clientes para influir en los competidores. 4. La habilidad de las alternativas para presionar el mercado. 5. Las actividades competitivas de las compaas rivales.

Actividad mediante la cual verificamos y vigilamos que todo el proceso de produccin, desde el diseo hasta la salida al mercado, se lleve a cabo de acuerdo con los estndares o especificaciones de calidad.

El Sector Pblico

Administracin de Calidad Total

Es la funcin organizacional cuyo objetivo es la prevencin de defectos

La poltica monetaria es un aspecto de gobierno que tiene importancia inmediata en los negocios; otro factor que se reconoce es el efecto que el gobierno produce sobre los negocios en su papel de consumidor.Las polticas tributarias y monetarias pueden verse como botones de control que el gobierno puede girar para cambiar la economa.A causa de la globalizacin, ha aumentado el control del gobierno sobre los negocios.La regulacin poltica y marco legal influyen en los negocios en formas que son difciles de anticipar e incluso de afrontar

Administracin Estratgica de la Calidad

Capital Humano: El Recurso ms Valioso

Mejorar el Producto o Servicio y Planear para el Futuro, Adoptar una Nueva Aptitud, Eliminar la Dependencia de la Inspeccin en Masa, Mejorar la Calidad de los Materiales que se Reciben, Encontrar los Problemas, Instituir Mtodos Modernos de Capacitacin, Instituir Mtodos Modernos de Supervisin, Desterrar el Miedo, Derribar las Barreras, Eliminar las Metas Numricas, Eliminar las Normas de Trabajo que Prescriben Cuotas Numricas, Eliminar los Obstculos al Orgullo, Instituir un Programa Vigoroso de Capacitacin y de Re instruccin Crear una Estructura Apropiada.

Programas Administrativos para Mejorar la Calidad

Circulos de Calidad
Estos programas son diferentes pero todos son eficaces, cuando se conjuntan estos programas constituyen una medida ilimitada del mejoramiento de la calidad. Motivacin: Organizacin: Organigrama: Cero defectos: Sistema de informacin de la calidad Son pequeos grupos, con no ms de 10 integrantes que en forma voluntaria se agrupan para llevar a cabo actividades de control de calidad en su propia rea de trabajo.

Cuando la reingeniera comience a dirigir los aspectos del personal, el valor del capital humano tomar un nuevo significado. Ser el personal quien se encargar de la tarea de realizar el trabajo de la nueva operacin. Todo lo anterior conduce a una larga lista de actividades: -Definir posiciones y destrezas. -Definir una nueva organizacin. -Reubicar al personal. -Entrenar y reentrenar. -Reclasificar. -Retirar. -lmplementar los cambios.

Cmo trabajan?

Deciden el tema a tratar. Establecen las razones por las que han seleccionado dicho tema. Establecen cmo es la situacin presente. Analizan dicha situacin examinando sus causas. Evalan los resultados de las acciones que han emprendido. Estandarizan las acciones. Hacen planes para reuniones futuras. Se renen y cooperan con otros crculos de calidad dentro de la misma compaa. Intercambian experiencias con los otros crculos de otras compaas

Tecnologa

El ndice del cambio tecnolgico se ha acelerado en los ltimos aos, la corriente de nuevos productos que han salido al mercado es una de sus consecuencias.

Planeacin de la Calidad

Caractersticas que Apoyan al xito

La calidad se ha definido generalmente como que tan adecuado es para el uso. Esto significa que el producto o servicio debe satisfacer las necesidades del cliente, por ejemplo, que sirva para un uso que pretenda darle al cliente. La calidad de adecuado para el uso se basa en las siguientes cuatro caractersticas de calidad. Tecnolgica (es decir, fuerza y dureza). Psicolgica (es decir, sabor, belleza, status). Orientada al tiempo (es decir, confiabilidad y durabilidad). Contractual (es decir, clusulas de garanta).

Que las empresas cuenten con la documentacin formal de las practicas, Contar con el apoyo de la administracin, Tener estrategias realistas, Tener una comprensin clara, Servicios y estrategias coherentes, Que exista relacin entre operacin y apoyo al sistema, Que los trabajadores tengan una interpretacin clara, Grandes esfuerzos, Que todos comprendan el concepto.

Reingeniera:La Herramienta Fundamental del Cambio

La herramienta fundamental y la ltima del cambio, ella dirige el proceso de negocios, instrumento de realizacin del trabajo con la gente o con las mquinas. Ayuda a ajustar los negocios a partir del antiguo paradigma industrial hacia uno nuevo de servicio e informacin. La relacin entre gobierno e industria mejorar en todas partes.