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CICLO ACADMICO: VII CURSO: MARKETING ESTRATEGICO DOCENTE: MARIO DIAZ LPEZ

TEMA DE LA TESIS:

Las Redes Sociales en el Per: Su influencia en la economa


ALUMNOS: PRADO AMAYA, DAMARIS

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INTRODUCCION Quiero iniciar mi trabajo considerando esta ltima tendencia del avance econmico, La globalizacin puede entenderse como la fase reciente del proceso secular de internacionalizacin econmica, iniciada en las ltimas dcadas del siglo XX, con grandes cambios planetarios a nivel monetario, cambiario, energtico, comercial y tecnolgico. La globalizacin consiste en la creciente integracin de las distintas economas nacionales en una nica economa de mercado mundial. El proceso depende del crecimiento econmico, el avance tecnolgico y la conectividad humana. La globalizacin es un proceso por el cual las empresas tienen una posicin competitiva, ya no solo a nivel nacional sino a regional y mundial. "el proceso de acelerada integracin mundial de la economa, a travs de la produccin, el comercio, los flujos financieros, la difusin tecnolgica, las redes de informacin y las corrientes culturales. Desde los 90 asistimos a una aceleracin de la globalizacin, marcada por la exacerbacin de la concurrencia y la primaca de las estrategias financieras sobre las estrategias productivas. Los servicios financieros y bancarios, seguros, publicidad, ingeniera, hoteles son ejemplos de la tendencia a la multinacionalizacin. La globalizacin de la economa y de la sociedad engendra la mundializacin del espacio geogrfico, aportndole un nuevo significado. El espacio adquiere hoy una importancia fundamental, pues la naturaleza se transforma, en su totalidad, en fuerza productiva. Asimismo, con la expansin de la globalizacin y su intervencin en la economa en escala, estn tambin el uso del internet y las redes social muy utilizadas hoy y que le marketing est usando, como medio de promocin e intervencin dentro del mercado globalizado con sus pro y contras y que tiene su efecto en las economas de los pases intervinientes. CONCEPTO Las redes sociales son una alternativa relativamente reciente en el ciberespacio y ms an en el marketing. Sin embargo, muchas de las empresas lderes no dudan de la importancia de estas tecnologas en su marketing mix y ya invierten una importante cuota de su torta publicitaria. Los grandes ya lo saben y no dudan en invertir en ellas. Empresas como CocaCola, Starbucks, Telefnica, Claro y Kentucky Fried Chicken ya estn en las redes sociales a travs de campaas y estrategias especializadas. Tambin estn el Banco de Crdito del Per, Bembos, Interbank, Inca Kola, Hoteles Casa Andina, Supermercados Metro, Dnofrio, Planeta y peruanos de xito como Gastn Acurio y Kina Malpartida.
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El internet ha colaborado mucho en el avance tecnolgico-Informativo en el mundo globalizado, la publicidad por internet nace hace 18 aos, se auguraba el inicio de la era de oro de la efectividad publicitaria. Las marcas iban a lanzar mensajes dirigidos a los grupos de consumidores con las mayores probabilidades de adquirir los productos o servicios promocionados, optimizando as la inversin. Hablamos de una opcin que potencialmente podra generar valor de manera indirecta, pero lo estamos tratando a la antigua. El objetivo equivocado es la acumulacin por s misma de fans y seguidores ("followers"). Cuando nos lo preguntan decimos que tenemos una relacin con ellos. Eso en la mayora de los casos es falso. Se est usando las redes sociales como un medio de comunicacin ms en lugar de una herramienta para trabajar la ingeniera de una comunidad ; y lo estamos haciendo porque nos estamos dejando llevar por la forma en cmo se maneja el marketing y la publicidad tradicional. Estamos tratando de hacerlo encajar en la forma en cmo se hacen, se miden y se cobra en el modelo tradicional. El problema es que parece no estar funcionando. La nueva burbuja del marketing digital se basa en incrementar la audiencia en plataformas sociales, trabajar una relacin superficial (basta ver el "engagement rate" (tarifa de contrato) de Facebook de la mayora de las marcas) y otorgarle un valor, cuando no se tiene idea de cmo extraer ese valor. Sin embargo, hay un problema creciente que est provocando que muchos anunciantes reconsideren sus inversiones en la web: el trfico fraudulento que afecta a las pautas publicitarias, esta es su parte negativa. En nuestro pas, no se dispone de indicadores del trfico fraudulento; sin embargo es muy probable que sea elevado; ya que localmente la publicidad por internet no est sujeta al mismo nivel escrutinio que en otros pases. 1. IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES EN LOS NEGOCIOS Si usted est acostumbrado a usar medios de comunicacin tradicionales, seguramente se preguntar cual es la importancia de usar las redes sociales y la forma de usarlo, le cuento que algunos lo ven como una plataforma de negocios basado en un triple, es decir en calidad, tiempo y presupuesto, as mismo permite a las empresas recopilar y analizar datos referentes a los patrones de consumo y caractersticas personales online, una de las grandes ventajas que se posee es contar con suficiente informacin, rpida y fcil de indagar, los datos se logra recabar porque se solicitan a los visitantes de los sitios web registrarse a cambio de ofrecer la informacin que ellos necesitan, previo a usar el contenido del sitio, con esto se puede crear y actualizar las bases de datos de los clientes de forma eficaz y eficiente. "Las pocas redes que han logrado establecer un eje sustentable es Second Life" Los espacios virtuales dentro de la red son vendidos por la empresa en la

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cual l labora, su creador, de quienes obtiene ingresos, posterior los usuarios pueden agregarse en estos espacios virtuales y cobrar, en la moneda local, dlares etc. y cambiarlos por dinero real, empresas como IBM, Nissan y ms han optado por este modelo para la expansin de su listado de clientes y comenzar a disputar un porcentaje de este nuevo mercado en crecimiento. Seguro que est pensando en que este medio solo lo pueden usar empresas grandes y como a lo mejor usted est iniciando con su negocio o tiene pensado hacerlo dir que no cuenta con los recursos econmicos suficientes, pues le doy una buena noticia, con el hecho de tener una PC y tiempo, se puede crear un blog, basta con una conexin a internet e iniciar con herramientas gratuitas como wordpress o blogger, recuerde que el blog oficial de google usa blogger y recibe millones de visitas mensuales dice "El blog oficial de Google es uno de los veinte ms visitados del mundo" Los blogs escritos por negocios o empresas son llamados corporativos, porque permite recibir retroalimentacin constante por parte de los clientes, de igual manera las bitcoras virtuales permiten a los visitantes escribir comentarios, opiniones, siendo los mismos capaces de reunir a cientos o miles de personas y generar comunidades as como lealtad, si la experiencia en las compras son buenas de seguro ellos escribirn opiniones positivas, si esto es negativo los clientes van a expresar su malestar, lo que seguro ser ledos por miles de personas en todo el mundo y puede afectar el prestigio o imagen de la empresa en cuestin de das, ante esta situacin se puede hacer aclaraciones, proponer alternativas y ofrecer disculpas usando el mismo medio, si la compaa utiliza adecuadamente la retroalimentacin, respondiendo dudas, y comentarios con honestidad, entonces los resultados positivos se darn pronto. Otro factor a mencionar es que se puede monitorear las tendencias en la industria, aqu hay que definir primero su empresa, posterior hacer seguimiento para conocer que est cambiando en ella, si se tiene una compaa dedicada a producir dispositivos de comunicacin mvil, de seguro se va a monitorear cualquier desarrollo en este tipo de tecnologa, los expertos aconsejan usar twilerts y alertas de google para hacer seguimientos a la palabra clave a travs del correo electrnico, sino se puede crear un feed RSS con informacin relevante de la empresa. Tambin debe saber que hay redes de colaboracin como wikipedia, que puede ser usada por todas las personas que quieran subir informacin bajo las reglas del juego, as mismo est el grupo de multimedia que ingresa videos y audios, con el propsito de informar y darse a conocer. Si est compitiendo con otra compaa por un negocio, le aclaro que siempre ayuda tener conexiones o amigos en la empresa que se est tratando de atraer, por ello es necesario crear de forma insistente comunicacin con las personas porque quiz haya un momento en la que el contacto se pueda convertir en abogado o tomador de decisiones, realmente hay diversas formas de entrelazarse con clientes, asociados, proveedores etc. Si es posible relacionarse en un sitio social de nicho , entonces podr destacarse aun ms

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confirma "en este medio se puede ofrecer alternativas con mnimo costo, poseer accesibilidad para los consumidores y obtener una relacin ms personalizada" Cuando se habla de alternativas se refiere a los productos y/o servicio que se ofrece, la accesibilidad es encontrar a la empresa rpidamente, si el cliente potencial accede al sitio web y encuentra un blog atractivo con informacin de inters y actualizada, este visitar con frecuencia la pgina, y la estrecha comunicacin con los consumidores es para conocer ms a fondo su opinin acerca de la empresa, entre otros puntos de inters. La importancia del uso de las redes sociales en el posicionamiento en buscadores desde un punto estratgico, viene demostrado por el hecho de que los usuarios pasan una buena parte de su tiempo en ellas. Desde las pginas de Facebook o de Twitter podemos mantener informados, compartir opiniones y fomentar la relacin con los usuarios permitindonos fortalecer nuestras relaciones. El marketing en redes sociales por su bajo coste y su gran impacto es una herramienta imprescindible hoy para promover un negocio, un servicio o un producto a travs del internet. Las redes sociales son espacios de encuentro entre personas, grupos, y organizaciones que tienen expectativas similares y en donde podemos intercambiar informacin, comentarios, fotografas, etc., pero tambin son un medio donde podemos publicar noticias, comunicarnos con clientes y, sobre todo, dar publicidad a nuestra empresa y gestionar nuestra imagen pblica, incrementar el trfico hacia nuestra web, controlar la satisfaccin de nuestros clientes y a la vez crear servicios atendiendo a las opiniones de los usuarios. Tambin permite crear pginas donde nuestra empresa puede y debe publicar informacin actualizada, noticias, videos, etc., dejando abierta la posibilidad de que los usuarios interesados las comenten manteniendo actualizada la informacin que soliciten y la informacin sobre nuestra empresa. Facebook es cada vez ms utilizado por las empresas para difundir su imagen y establecer una buena comunicacin con los clientes. Es una de las pginas web ms visitadas del mundo, tiene presencia internacional con versiones en diferentes idiomas. Si queremos mejorar la visibilidad y popularidad en internet, debemos crear un perfil de nuestra empresa, para responder desde ella a las preguntas de nuestros usuarios con la mayor rapidez y transparencia posible. 2.- CRECEN COMPRAS ONLINE SIN PAGAR IMPUESTOS Mientras miles de empresas fsicas alrededor del mundo pagan altos impuestos las que funcionan va online no lo hacen, esto ha generado preocupacin a las autoridades de los pases, porque de alguna forma afecta a la economa. En el diario electrnico de informa que "el gobierno Francs est impulsando la creacin de una comisin que estudie la fiscalidad de las compaas que funcionan en internet como Google, Amazon, Apple, Facebook" Lo hacen
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porque estas generan millones de ventas en este pas, cayendo a la evasin fiscal y se convierte en prdidas en miles de millones de ingresos para el estado, al igual que una desventaja comparativa para las empresas que funcionan en el pas, de hecho las telefonas como Telecm, SFR o Bouygues se quejan y denuncian porque estas compaas se benefician de los 6 mil millones de euros al ao que invierten en sus redes y sobre eso eluden la fiscalidad de derecho comn, gracias a las ventajas fiscales que ofrecen los pases europeos como Irlanda y Luxemburgo. El diario francs afirma que las empresas ya mencionadas con anterioridad tienen un volumen de negocios en Francia de 5 mil millones de euros y para el 2015 estas podran elevarse a 9 millones. Crece venta de facturas falsas por Internet para evadir impuestos ante la SUNAT Ente recaudador ya inici acciones para detener a mafias, pero solicita cambio normativo para tipificar como delito el ofrecimiento de venta de estos documentos Cada vez son ms los inescrupulosos que ofrecen por Internet facturas de diversos rubros para que terceros puedan conseguir, de manera ilegal, crdito fiscal que les permita pagar menos impuestos a la Sunat http://www.sunat.gob.pe/. Incluso, estas personas no tienen reparo en poner su nombre, RUC, DNI, correo electrnico y hasta telfono para que los puedan contactar. Fuentes de la SUNAT consultadas sealan que a pesar de ser un delito, ya que permite, a quien compra las facturas, pagar menos impuesto, al poder utilizar un mayor monto de crdito fiscal gracias a facturas de compras o servicio nunca adquiridos, la tentativa no est sancionada penalmente. Algunas empresas nos han mostrado los correos que han recibido con estos ofrecimientos para que nosotros podamos hacer el seguimiento, explicaron las mismas fuentes. Preocupa que se trate de un mercado creciente. Hace algunos aos las facturas falsas se vendan por un monto de entre 6% y 10% del valor facturado, y ahora estn entre 3% y 4%. Eso es una muestra de que hay una mayor oferta de estas facturas, reconoce la SUNAT. 3.- LAS REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE LOS NEGOCIOS Una aplicacin social correctamente gestionada permite fortalecer el posicionamiento, lanzar nuevos productos y promociones, atender consultas, instruir a los clientes en el uso de nuestros servicios, solicitar retroalimentacin, generar registros para luego vender, entre otros. Sin embargo, las redes sociales no son varitas mgicas que por s solas permiten lograr los objetivos de negocio. Un paso previo indispensable es
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contar con un producto o servicio de calidad con un posicionamiento nico y relevante para un grupo objetivo claramente definido. Sobre esta base slida, recin ser posible implementar iniciativas efectivas en las redes. Una aplicacin en redes sociales no compensar debilidades significativas en el marketing mix de una marca. Por el contrario, la dinmica de las redes har an ms evidentes las falencias a nivel de producto o servicio. Asimismo, los esfuerzos que se dediquen a administrar la aplicacin social sern ms bien un distractor, que evitar que la empresa se concentre en temas ms crticos que la afectan en esos momentos. Entonces no puede beneficiarse de las redes sociales, una empresa que no ha resuelto todas las variables de su marketing mix? No, ya que un fan page no es un requisito indispensable. Una empresa puede monitorear las redes para identificar las tendencias en su rubro, las necesidades de los consumidores, las iniciativas de la competencia, los comentarios sobre su marca y en base a esta informacin tomar acciones. Por otro lado, una aplicacin en las redes sociales no es una "estrategia", ms bien es un nuevo canal que facilita la ejecucin de la estrategia de la empresa. Por ejemplo, en el caso de un banco, su aplicacin en redes sociales equivale a sus agencias, pgina web o banca telefnica. Si el banco busca ofrecer el servicio ms gil y conveniente, su aplicacin en la red social le permitir atender de manera eficiente y ms rpida a sus clientes, incrementando su satisfaccin. Este el caso de Interbank. Cabe notar, que si un empresa no integra sus esfuerzos en redes sociales con su estrategia de negocio, los primeros acabarn siendo vistos como gastos que no suman valor y por lo tanto sern recortados o eliminados. 4.- USO DE COMPETITIVA LAS REDES SOCIALES PARA CREAR VENTAJA

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Por lo pronto solo las grandes empresas estn aprovechando las estrategias CRM ((Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores), pues de una u otra forma se observa fotos de productos, creacin de blogs con promociones, msica, videos, boletines chat, en torno a esto se crean foros para conocer las opiniones de las personas con el fin de fortalecer las debilidades, creando as grupos de inters. (Carreto, 2009) "Una de las formas de ayudar a las pymes y Mypes a la incorporacin en las redes sociales en Per es que en las pginas amarillas se tiene un enlace para ver los anuncios, lo que hace ms fcil que los usuarios compartan con sus contactos los datos de sus empresas favoritas escribiendo comentarios sobre la misma" Esto denota que el contacto con las personas se crea lo ya conocido como ecommerce de nivel B2C (negocio al consumidor) es decir entre empresa y cliente, pero tambin est el B2B (Negocio a Negocio) en la que intervienen

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empresas que brindan servicio a otras organizaciones, estas tienden a ofrece el desarrollo e implantacin de comunidades electrnicas de negocios para toda la cadena de suministros de cualquier sector comercial de internet, esto ayuda a incrementar la posibilidad de tener ms proveedores como distribuidores permitiendo as contar con varias alternativas de eleccin que en definitiva se ve mejoras en los precios, ahorros en las gestiones de la solicitud de informacin, pedido, logstica, etc. Si se ha dado cuenta el B2B insta la creacin de portales para agrupar compradores que les permita negociar en mejores condiciones y para el mantenimiento de estas pginas se cobra a los socios una comisin del negocio realizado en el portal, lo ms interesante es que se cuenta con ventajas, que inicia con la posibilidad de recibir mayor nmero de ofertas, despersonalizacin de la compra que evita posibles tratos de favor, tambin se cuenta con el abaratamiento del proceso que implica menos visita a comerciales, procesos de negociacin ms rpido entre otras actividades, por eso los compradores tienen la dicha de exigir una reduccin de precios en virtud del menor coste de gestin, el uso de este medio online permite a las organizaciones medir el impacto en las ventas, as mismo conocer si hay consumidores insatisfechos por medio de las encuestas sin costo alguno con todo esto se lograr una ventaja competitiva. Con todos estos antecedentes, es razonable plantearse la pregunta cmo pueden las Redes Sociales ayudar a mejorar la gestin en el punto de venta? A continuacin detallo los 3 elementos 1. ATRACCIN de potenciales clientes desde las redes sociales hacia el punto de venta: las promociones atractivas por Facebook y Twitter (cupones digitales de descuento, gift cards, etc.) son una potente herramienta para el aumento del flujo de clientes hacia el punto de venta. En la medida que la tienda de retail tenga ms seguidores en Facebook y Twitter y sus promociones por redes sociales sean ms atractivas, mayor ser el flujo de visitas desde las redes al punto de venta. 2. SEGMENTACIN y micro segmentacin de clientes y contenido a travs de grupos y crculos: los grupos de Facebook permiten segmentar por temas de inters a sus audiencias, al igual que los crculos de Google+. En retail, es una herramienta interesante, debido a la gran variedad de productos que esta industria puede ofrecer a sus clientes. Una tienda por departamentos podra manejar grupos de electrnica, ropa masculina, ropa femenina, electrodomsticos, entre otras muchas posibilidades ms. De esta manera, optimiza la distribucin de contenido entre su audiencia, evitando saturar con contenido de productos a segmentos que no son consumidores de dichos productos. 3. RETROALIMENTACIN instantnea de lo que piensa y siente el cliente en el punto de venta: un cliente insatisfecho en el punto de venta, es altamente probable que comunique su estado por redes sociales desde su smartphone y/o tablet. De ser as, existe la oportunidad de abordar al cliente de inmediato y actuar en la solucin de su problema, atenuando

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el sentimiento de insatisfaccin y frustracin del cliente. An ms, si el tiempo que transcurre entre el reclamo del cliente por redes sociales, y el abordaje de ste por parte del personal de contacto para la solucin de su problema es mnimo, el cliente se sorprender positivamente y probablemente publicar esta nueva experiencia en sus redes sociales. 5.- LAS REDES SOCIALES Y EL FUTURO DE LOS NEGOCIOS La revolucin tecnologa permite el crecimiento, el desarrollo econmico y humano del futuro, esta herramienta hoy en da se considera como la punta de iceberg de la historia financiera porque se puede llegar a un gran nmero de clientes potenciales, que pueden contestar de forma casi instantnea el mensaje que la empresa enva. Ya no se puede negar que la forma de vivir de la sociedad del siglo XXI est siendo trasformada dando lugar a nuevas necesidades y por tanto a nuevas oportunidades de negocios de muy diversa ndole. Ante todo esto hay que tomar en consideracin los cambios socioculturales y demogrficos actuales y futuros, tambin considerar en la posibilidad de trabajar con proveedores o clientes de otros pases y tener un negocio ms global, a pesar de los aranceles fronterizos, todo se ha acercado debido a los mercados globales que ha ocasionado la reduccin de los mismos, por ello se puede comprar, y vender ms barato en cualquier lugar del mundo. La influencia de las redes sociales en las ventas on-line es insignificante, segn Forrester Research Para las empresas que vienen invirtiendo en redes sociales, podra ser preocupante esta conclusin de Forrester Research, una reconocida empresa en investigacin de medios digitales. Forrester, con el apoyo de GSI y True Action, analizaron las acciones que llevaron a cabo miles consumidores en medios digitales hasta 30 das antes de efectuar un total de 77,000 compras en diversas webs. El estudio identific cuntos consumidores escribieron directamente la direccin de la web (URL) donde compraron, cuntos le dieron click a banners, posts, anuncios pagados y resultados orgnicos en buscadores, entre otras acciones. En el anlisis se diferenci entre nuevos compradores y compradores recurrentes.

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A continuacin un resumen de las conclusiones a las que llego Forrester: 1.- El 67% de los nuevos compradores y el 52% de los recurrentes, solo efectuaron una accin antes de llegar a la web donde finalmente compraron. La accin ms frecuente fue escribir directamente la direccin web de la marca (URL). Esto ha sorprendido a muchos, ya que supuestamente los buscadores iban a reemplazar la costumbre de escribir las URLs. 2.- La publicidad tipo display (ej. banners) y por e-mail fue ms efectiva con los consumidores recurrentes. Esto es lgico, ya que tenan experiencia previa con la web donde efectuaron la compra analizada y muy probablemente estaban inscritos en las bases de datos. 3.- Las acciones en buscadores (ej. Google) fueron ms efectivas para generar ventas entre los nuevos compradores . El impacto de los resultados orgnicos mostrados por la bsqueda (SEO) es similar al de los anuncios pagados (PPC). Ms informacin en un post previo. 4.- La influencia en las decisiones de compra, de los post de las marcas en redes sociales, sera insignificante ("barely negligible") . Segn Forrester, esto refleja que en menos del 1% de los casos, los compradores interactuaron con post de las marcas antes de adquirir un producto. Las redes sociales no han revolucionado la forma cmo la mayora de consumidores decide qu comprar. Sin embargo, creo que su impacto es mucho mayor del que Forrester le atribuye. En primer lugar hay una alta probabilidad que los "fan pages" de las marcas, cuyas ventas fueron analizadas, no estuvieran enfocados en ofrecer productos o quizs lo hacan de manera deficiente. Por otro lado, no considera el efecto de los post y comentarios de los
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"amigos" en redes sociales. Si estos ltimos escriben algo positivo sobre una marca, es probable que influencie nuestra decisin de compra en el futuro. Finalmente, para que un post influencie una decisin de compra, no es necesario que una persona interacte con el (clicks, likes, etc). Muchas veces, el solo hecho de verlo, provoca que un consumidor opte por comprar el producto anunciado (algo similar a lo que ocurre cuando un consumidor ve un anuncio en una revista).

Significa esto que no se debe implementar pautas on-line? No, la publicidad on-line es rentable, si se maneja correctamente. A continuacin, algunas sugerencias: 1- Dentro de lo posible invertir en base a costo por adquisicin (CPA) en vez de costo por impresin o clic. 2- Seleccionar cuidadosamente las webs donde se publica. Lo barato, sale caro. 3- Monitorear cmo y dnde se genera el trfico que llega hacia las plataformas de la marca, para identificar/bloquear IPs o webs sospechosas, que generan una cantidad desproporcionada del trfico. 4- Establecer benchmarks para los diferentes indicadores de campaas y hacerles seguimiento contino para tomar accin inmediata ante desviaciones sospechosas. 5- En caso de campaas en base a costo por adquisicin (CPA), se puede aadir "captchas" a los formularios y verificar va muestreos la validez de los registros captados. Reporte de Marcas en redes sociales Mayo 2013 Presentamos el Reporte Mensual de marcas perteneciente al mes de mayo. Este ltimo mes ha habido un interesante movimiento en las redes sociales, que revisaremos a continuacin. En Facebook, varias marcas han subido de posiciones el en ranking de Likes, como Ripley que subi al puesto 3, Burger King que subi al 5, Claro que subi al 7 y la novedad es que Sin Parar ingres al reporte y se ubica en la posicin 16. Con respecto a los likes por sector, las posiciones se mantienen, con la excepcin de que el sector Banca ha bajado a la posicin 9. En el Crecimiento promedio de likes por sector, tenemos en primer lugar a Telecomunicaciones, con Claro como lder. El sector Fast Food tambin subi de posicin al lugar 7 y Bebidas Gaseosas baj al puesto 11.

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En cuanto a los sectores lderes en interaccin, el gran ganador durante el ltimo mes fue Telecomunicaciones con Claro a la cabeza. El sector Golosinas y Snacks se posicion en segundo lugar con Sin Parar como principal representante este mes. Otra novedad es que marcas como BCP, Linio, UNMSM, Cristal y Cinemark han aparecido en este ranking. Finalmente, los medios de comunicacin en Facebook se mantienen igual en el ranking de likes, pero en interaccin, Yo Soy ha desplazado a TEC y Per 21, a Correo. En Twitter, la PUCP es la marca con mayor cantidad de seguidores, superando a Claro que ha estado varios meses en el primer lugar. En el ranking de seguidores por sector no ha habido mayores cambios. Sin embargo, estos se han dado en el ranking de Crecimiento de seguidores por sector, ya que Fast Food, Universidades, Centros Comerciales, Supermercados, Telecomunicaciones y Tiendas por departamento ha subido en sus posiciones. Con respecto a los lderes en competitividad por sector, tenemos que los Cines han subido de posicin con Cineplanet a la cabeza. En el ranking de medios de comunicacin, las posiciones por cantidad de likes se mantienen, pero en cuanto a influencia, Studio 92 super a RPP en Estaciones de Radio y Yo Soy hizo lo propio con 90 Segundos en Programas de Televisin. En Prensa, El Comercio volvi a la primera posicin en influencia. El Google +, El Comercio, que ha estado en los primeros lugares mes tras mes, ya cuenta con 12,740 y ha subido ms de 2,500 +1. Otras marcas tambin han subido entre mil y dos mil +1 con respecto al anterior reporte. METODOLOGIA: 1.- RECOLECCION DE INFORMACION: La informacin se recoge el ltimo da til de cada mes. 2.- CRITERIOS DE SELECCIN DE NUEVOS SECTORES AL REPORTE Incremento de participacin de marcas pertenecientes a un sector en particular, dentro de las redes sociales ( facebook, twitter y google+) de un minimo de tres marcas que podrn ingresar un sector. Solo consideran las paginas locales (Per). 3.- CRITERIOS DE SELECCIION DE NUEVAS MARCAS DENTRO DEL REPORTE: FACEBOOK: para ingresar la marca debe tener al menos 10000 likes TWITTER: la marca debe tener al menos 500 seguidores. GOOGLE: para ingresar, la arca debe de tener un mnimo de interaccin y presencia en la red, debido Que no existe una mtrica ms exacta como en los otros casos, entonces la determinacin queda bajo criterio de investigacin.
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1.- FACEBOOK a) Ranking de marca en facebook b) likes por sector c) Crecimientos de likes por sector d) Lderes en competitividad por sector 2.- FACEBOOK- MEDIOS DE COMUNICACIN a) Ranking de medios de comunicacin en facebook b) Medios de comunicacin lideres de interaccin 3.- TWITTER a) Ranking de marcas en twitter b) Ranking de seguidores por sector c) Lderes en competitividad por sector 4.-TWITTER- MEDIOS DE COMUNICACIONES a) Ranking de medios de comunicacin en twitter b) Medios de comunicacin lideres en influencia 5.- GOOGLE PLUS: RANKING DE PAGINAS DE MARCAS MARCAS FACEBOOK:

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FACEBOOK- MEDIO DE COMICACION:

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TWITTER

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TWITTER- MEDIOS DE COMUNICACIN

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Google plus

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LA POBLACION POR GNERO LOS HOMBRE 5690000 QUE ENTRAN MAS AL INTERNET LA MUJERES 4697240

POBLACION

CONCLUSIONES

Segn lo visualizado a travs del presente trabajo, las empresas que no usan las redes sociales pueden estar perdiendo presencia e imagen , tienen que entrar a la participacin del mercado y al cambio. Muchos dudan entrar a las redes sociales por temor a los comentarios negativos. Actualmente, eso ya no es una opcin, en marketing online de empresas lderes como Lyris Inc., Adobe Systems y Corel Corp. Sea que la empresa tenga o no presencia oficial, los comentarios de sus clientes y usuarios, positivos y negativos, ya estn en las redes sociales. Estar en las redes sociales les da a las compaas la oportunidad de participar, enterarse y conversar con sus consumidores.

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Conocindolos, la empresa puede subsanar sus debilidades, y tambin, descubrir nuevas ideas y mercados potenciales.

A travs de estos medios se est brindando el mejor servicio para generar visitas a su pgina web, su negocio o empresa a travs de Facebook, generamos fans y hacemos que sus clientes conozcan sus productos y servicios y le hacemos su perfil en YouTube, deseas formar parte de estas empresas e instituciones que ya se encuentran en la web socializando y hacindose ms conocidos, te brindamos una alternativa a costos que estn a su alcance Sin embargo, las redes sociales no son varitas mgicas que por s solas permiten lograr los objetivos de negocio. Un paso previo indispensable es contar con un producto o servicio de calidad con un posicionamiento nico y relevante para un grupo objetivo claramente definido. Sobre esta base slida, recin ser posible implementar iniciativas efectivas en las redes.

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