PLAN DE TESIS

1. HISTORIA DE LA EMPRESA......5 1.1. RUBRO DEL NEGOCIO. .5 1.2. VISIN....... 5 1.3. MISIN..........................5 1.4. PRINCIPALES SERVICIOS DE LA EMPRESA....................................5 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......6 2.1 SUBPROBLEMA1.......6 2.2 SUBPROBLEMA 2.......6 2.3 SUBPROBLEMA 3.....................6

3. IMPORTANCIA DEL PROBLEMA..6 4. TITULO DEL PLAN DE TESIS7 5. MARCO TEORICO.7

5.1 ANTECEDENTES BIBLIOGRFICO7 5.1.1 Modelo de gestin.7 5.1.2 Organigrama..8 5.1.2.1 5.1.2.2 5.1.2.3 Finalidad de organigrama8 Ventaja del organigrama..8 Desventaja del organigrama9

5.2 BASES TEORICAS.10 5.3 DEFINICIN DE TRMINOS13 5.3.1 Estructura del organismo13 5.3.2 Organigrama.14

6. OBJETIVO14
6.1 OBJETIVO GENERAL.14 6.2 OBJETIVO ESPECFICO...14 6.2.1 ESPECFICO 01 14
1

6.2.2 ESPECFICO 02.14

7. HIPOTESIS.15
7.1 HIPOTESIS GENERAL.......15 7.2 HIPOTESIS ESPECIFICA..15 7.2.1. ESPECFICO 01...15 7.2.2. ESPECFICO 02...15

8. METODOLOGIA.15
8.1 TIPOS DE INVESTIGACIN.16 8.1.1. ESTUDIO EXPERIMENTAL..16 8.2. MTODOS DE INVESTIGACIN...16 8.3 ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIN DEL MODELO DE LA GESTIN BASADO EN UNA EFICIENTE ESTRUCTURA ORGNICA.17 8.3.1. Primera etapa..17 8.3.2. Segunda etapa.17 8.3.2.1. Funciones del coordinador general18 8.3.2.2. Funciones de los asistentes.18 8.3.3. Tercera etapa...18 8.3.3.1. Presentacin de mtodos.18 8.3.4 Cuarta etapa..18

9. CRONOGRAMA DE TRABAJO..19 10. RECURSOS DE TRABAJO.20

10.1 RECURSOS HUMANOS..20 10.2 RECURSOS MATERIALES..20 10.3 RECURSOS TCNICOS.20 10.4 RECUSOS FINANCIEROS..20

11. INDICE TENTATIVO.22

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12. BIBLIOGRAFIA..23 13. ANEXOS

1. HISTORIA DE LA EMPRESA
AGUA SISTEMAS PERUANA SAC. Es una empresa constituida con ms de 30 aos de experiencia en el mercado de mantenimiento de electrobombas y motores elctricos.
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A lo largo de toda su historia, han tenido pocas muy buenas financieramente, pero a nivel administrativo nunca han podido obtener y manejar un sistema ptimo para el adecuado manejo de los recursos de la empresa. Los fundadores de la empresa, transmiten su experiencia en el rubro del negocio, lo cual la empresa ofrece, soluciones inmediatas en todo tipo de sistemas de bombeo, adems de contar con equipos ideales para la prestacin de los servicios. 1.1 RUBRO DEL NEGOCIO AGUA SISTEMAS PERUANA SAC. Mantenimiento de electrobombas y motores elctricos 1.2 VISIN Ser una empresa lder en soluciones integrales para sistemas de bombeo en el Per 1.3 MISIN Proveer un pronto servicio y de calidad a nuestros clientes capacitando constantemente a nuestro personal buscando darle soluciones a los sistemas de bombeo cada vez ms eficientes. 1.4 PRINCIPALES SERVICIOS Mantenimiento integral a electrobombas Mantenimiento preventivo y correctivo a tableros elctricos Mantenimiento a sistema de red de tuberas de agua

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cul ser el impacto de un modelo de gestin de negocios basado en la estructura orgnica en una pequea empresa de servicios, ante la falta de eficiencia y productividad? 2.1 SUBPROBLEMA 1 Cul ser el impacto de este modelo de gestin de negocios en el manejo de los recursos de la empresa? 2.2 SUBPROBLEMA 2 Cul ser el impacto de este modelo de gestin de negocios en el manejo de los recursos humanos de la empresa, para reducir el ndice de rotacin y aumentar su competencia?

2.3

SUBPROBLEMA 3 Cules sern las posibles inconvenientes de este modelo de negocios en su etapa de implementacin?

3. IMPORTANCIA DEL PROBLEMA

Agua Sistemas Peruana no cuenta actualmente con una administracin eficiente, a pesar de tener tantos aos en el mercado no ha logrado crecer de una manera sostenible debido a la resistencia al cambio y falta de cooperacin de la gerencia. El personal se encuentra actualmente desmotivado porque no hay una visin clara en la empresa, no hay funciones establecidas. El desorden prima en todas las actividades de la empresa generando prdidas econmicas y tiempos.

4. TITULO DEL PLAN DE TESIS

MODELO DE GESTION BASADO EN UNA EFICIENTE ESTRUCTURA ORGNICA PARA EL CRECIMIENTO SOSTENIBLE DE UNA PEQUEA EMPRESA DE SERVICIOS

5. MARCO TEORICO
5.1 ANTECEDENTE BIBLIOGRFICO 5.1.1 Modelo de gestin Es un conjunto de acciones orientadas al logro de los objetivos de una institucin, a travs del cumplimiento y la optima aplicacin del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. El trmino modelo proviene del concepto italiano de modelo. La palabra puede utilizarse en distintos mbitos y con diversos significados. Aplicado al campo de las ciencias sociales, un modelo hace referencia al arquetipo que, por sus caractersticas idneas, es susceptible de imitacin o reproduccin. Tambin al esquema terico de un sistema o de una realidad compleja. Por lo tanto, un modelo de gestin es un esquema o marco de referencia para la administracin de una entidad. Los modelos de gestin pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administracin pblica. Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gestin en el que se basan para desarrollar sus polticas y acciones y con el cual pretenden alcanzar sus objetivos. El modelo de gestin que utilizan las organizaciones pblicas es diferente al modelo de gestin del mbito privado. Mientras el segundo se basa en la obtencin de ganancias econmicas, el primero pone en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la poblacin

5.1.2 Organigrama El organigrama se puede definir de la manera siguiente:

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Son la representacin grfica de la estructura de una organizacin, es donde se pone de manifiesto la relacin formal existente entre las diversas unidades que la integran, sus principales funciones, los canales de supervisin y la autoridad relativa de cada cargo. Son considerados instrumentos auxiliares del administrador, a travs de los cuales se fija la posicin, la accin y la responsabilidad de cada servicio. 5.1.2.1 Finalidad Del Organigrama Un organigrama posee diversas funciones y finalidades: Representa las diferentes unidades que constituyen la compaa con sus respectivos niveles jerrquicos. Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la empresa debidamente asignados por rea de

responsabilidad o funcin. Muestra una representacin de la divisin de trabajo, indicando: Los cargos existentes en la compaa. Como estos cargos se agrupan en unidades administrativas. Como la autoridad se le asigna a los mismos.

5.1.2.2 Ventajas Del Organigrama El uso de los organigramas ofrece varias ventajas precisas entre las que sobresalen las siguientes: Puede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo en la compaa, mejor de lo que podra hacerse por medio de una larga descripcin Muestra quin depende de quin

Indica alguna de las peculiaridades importantes de la estructura de una compaa, sus puntos fuertes y dbiles Sirve como historia de los cambios, instrumentos de enseanza y medio de informacin al pblico acerca de las relaciones de trabajo de la compaa Indica a los administradores y al personal nuevo la forma como se integran a la organizacin 5.1.2.3 Desventajas Del Organigrama No obstante las mltiples ventajas que ofrece el uso de los organigramas, al usarlos no se deben pasar por alto sus principales defectos que son: Ellos muestran solamente las relaciones formales de autoridad dejando por fuera muchas relaciones informales significativas y las relaciones de informacin. No sealan el grado de autoridad disponible a distintos niveles, aunque sera posible construirlo con lneas de diferentes intensidades para indicar diferentes grados de autoridad, sta en realidad no se puede someter a esta forma de medicin. Adems si se dibujaran las distintas lneas indicativas de relaciones informales y de canales de informacin, el organigrama se hara tan complejo que perdera su utilidad. Con frecuencia indican la organizacin tal como debera ser o como era, ms bien como es en realidad. Algunos administradores descuidan actualizarlos, olvidando que la organizacin es dinmica y permiten que los organigramas se vuelvan obsoletos. Puede ocasionar que el personal confunda las relaciones de autoridad con el status.

5.2 BASES TEORICAS En la ltima dcada a pesar del importante crecimiento econmico, la pequea empresa la ha mostrado un comportamiento diferente. No slo no ha crecido al mismo ritmo que la economa en su conjunto sino que incluso muchas empresas del sector han retrocedido en ventas, ganancias, patrimonio y otros indicadores de resultado. Vamos a desarrollar este punto del trabajo, identificando los factores que pueden explicarnos esta situacin relacionndolo con el tema central. a) En primer lugar, y como cuestin previa, parece existir un serio problema a nivel estadstico para reflejar el verdadero comportamiento de las variables de produccin. Existen fundadas dudas sobre la confiabilidad de las cifras, puesto que las muestras de las empresas de donde se recoge la informacin han sido confeccionadas hace dcadas, cuando la estructura productiva y de propiedad era completamente diferente a la actual. b) Respecto de la interrogante relacionada con el porqu recin en los ltimos dos aos se est sintiendo con mayor fuerza la reduccin del mercado para las PYMES, la respuesta puede hallarse en que los productos importados, que compiten directamente con el sector como confecciones, calzado, productos metlicos simples, muebles, plsticos, comercio al por menor, se han dirigido inicialmente hacia los sectores de ms altos ingresos (niveles socioeconmicos A y B) y poco a poco han ido bajando hacia los sectores de ingresos medios y bajos (niveles Socioeconmicos C y D) que son los principales mercados para las pequeas empresas. c) La generalizacin de la venta a plazos y la difusin del crdito entre los consumidores limeos y de las principales ciudades del pas por parte de las empresas comerciales (grandes almacenes, hiper y
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supermercados, importadores, cadenas de tiendas, entre otros) han

ganado una porcin importante de los mercados tradicionales de las empresas del sector. Las PYMES que por lo general no tienen acceso a este tipo de crdito pierden clientes frente a estas nuevas modalidades de ventas. d) La persistencia de elevadas tasas de inters de los crditos bancarios ha limitado la capacidad de inversin y crecimiento de las adicional de

empresas del sector, presentndose como un factor

incremento de los costos y debilitamiento de la competitividad. El argumento de que el ingreso de bancos extranjeros al sistema financiero peruano iban a reducir las tasas activas de inters a travs de la competencia, ha sido negado por la realidad; lo cul podra indicar que no esta funcionando adecuadamente el libre mercado en este sector. e) Se observa un marcado cambio en los hbitos de consumo a consecuencia, tanto de los cambios en los precios relativos (importaciones vs. productos nacionales), como en la publicidad globalizada (TV por cable, INTERNET y otros). Se consumen ms autos, computadoras y electrodomsticos de origen importado, y menos ropa, zapatos, muebles y alimentos producidos localmente. Al no haberse elevado el ingreso de la mayora de la poblacin, el incremento de consumo de unos bienes se produce a costa de la reduccin de otros. De hecho, hay que reconocer que frente a la represin de importaciones a la que fueron sometidos durante muchos aos, los consumidores peruanos han premiado las

innovaciones de productos y la variedad que viene del exterior. Es claro que los clientes prefieren lo nuevo a lo viejo y conocido (aunque la calidad de lo nuevo no sea tan buena), desechando el antiguo dicho "ms vale malo conocido que bueno por conocer". Esta es una seal que los

empresarios del sector deben tener en cuenta, para incentivar la creatividad e innovacin en sus empresas. Los resultados de la encuesta aplicada por el INEI sealan que entre los principales problemas enfrentados actualmente por los empresarios del sector se encuentran:
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 Falta de liquidez, 29% Poca demanda de los clientes, 18% Competencia desleal, 16% Inestabilidad en el mercado, 7% Falta de financiamiento, 7% Trabas de los municipios, 5% Falta de servicios bsicos, 3%.

Entre las principales causas para estos problemas se sealan a las siguientes: Mala poltica econmica en general, 30%, (ii) competencia desleal del contrabando e informales, 16% Falta de liquidez, 12% Falta de crdito de las instituciones bancarias, 10%, Mala poltica gerencial, 8% Poca venta por bajo poder adquisitivo de la poblacin, 5%.

Esta claro que segn los empresarios los tres elementos bsicos que afectan negativamente su crecimiento en la actualidad son: de la demanda, falta de crdito y competencia desleal

reduccin

(contrabando e informales).

En cuanto a las necesidades que tiene el sector para su desarrollo, los empresarios manifestaron las siguientes: Mayor demanda, 26% Apoyo del gobierno, 26% Acceso al financiamiento, 24% Reduccin de la tributacin, 22% Control de la competencia desleal, 12% Liquidez, 7%
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 Mejorar la infraestructura, 6% Publicidad, 6% Facilidades de los municipios, 5% Capacitacin, 4% Buena poltica empresarial, 4%.

La mayora de estas necesidades tienen que ver con la actuacin del Estado, como por ejemplo el mayor apoyo del gobierno central, la reduccin de la tributacin, el control de la competencia de la infraestructura, las facilidades de desleal, el mejoramiento

los municipios. Ello refleja,

por un lado, la indiferencia del Estado hacia este sector, pero por otro lado, le brinda las posibilidades de corregir estos errores y obtener

resultados espectaculares con poca inversin. Otras necesidades se refieren a las condiciones macroeconmicas como el incremento de la demanda, y al sector financiero, del cual solicitan facilidad de acceso al crdito y mayor liquidez. Finalmente, los

empresarios se refirieron a tres factores internos de sus empresas: publicidad, capacitacin y una buena poltica gerencial, demostrando madurez y capacidad autocrtica.

5.3 DEFINICION DE TERMINOS 5.3.1. Estructura Orgnica Es la forma en que la empresa se va a gestionar. Pueden diferenciarse dos partes: la estructura organizativa formal y la informal. La formal es aquella que se base en el conjunto de relaciones explicitadas por la direccin, son relaciones deliberadas. La informal son el conjunto de relaciones que no han sido definidas y responden bsicamente a las necesidades que entran en contacto con la empresa.

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5.3.2. Organigrama: Un organigrama es un esquema de la organizacin de una empresa, entidad o de una actividad. El trmino tambin se utiliza para nombrar a la representacin grfica de las operaciones que se realizan en el marco de un proceso industrial o informtico.

6. OBJETIVOS
6.1. OBJETIVO GENERAL. Presentar como alternativa a la administracin de la empresa Agua Sistemas Peruana SAC, un modelo de gestin basado en su estructura orgnica para incrementar la eficiencia y productividad de todas las reas de la empresa, as como los recursos que la conforman e iniciar su crecimiento sostenible. 6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 6.2.1 Reducir y eliminar los costos inmersos en la prestacin de servicios que generan devoluciones, mejorando as la rentabilidad de la empresa, la satisfaccin del cliente y la imagen corporativa de la organizacin. 6.2.2 Definir las funciones especficas de cada trabajador de la empresa, dndole a conocer sus responsabilidades de su puesto de trabajo para evitar duplicacin de tareas as como las actividades postergadas. 6.2.3 Identificar todos los posibles inconvenientes para la

implementacin de este modelo y mantener informado constantemente al personal sobre los beneficios

7. HIPOTESIS
7.1 HIPTESIS GENERAL. Si el modelo de gestin propuesto logra implantarse y tener un tiempo de
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prueba, Se incrementar la eficiencia y productividad de todas las reas de la empresa, as como los recursos que la conforman y la empresa iniciar su crecimiento sostenible. 7.2 HIPOTESIS ESPECFICAS 7.2.1 Al tener una adecuada organizacin y designacin de funciones, los costos disminuirn, y se reducirn las devoluciones, lo que generar un incremento de rentabilidad en la empresa, una mayor satisfaccin al cliente y se mejorar tambin la imagen corporativa de la empresa. 7.2.2 Al implementarse este modelo de gestin las personas se volvern ms eficientes y eficaces, la empresa empezar a funcionar como un sistema y todos apuntando ordenadamente hacia un objetivo. 7.2.3 Al identificar correctamente los inconvenientes que pudiera generarse en la implementacin de este modelo, los resultados sern los esperados.

8. METODOLOGIA
El tipo de metodologa a utilizar es la NO EXPERIMENTAL, ya que lo que se har es observar los fenmenos tal y como se dan en la realidad de la empresa, y as recolectar la informacin para posteriormente llevar a un anlisis. Se observar los problemas mencionados, cada una de las variables independientes que han ocurrido y que no se pueden manipular y sobre la cual no tenemos control directo porque ya sucedieron. Por ejemplo observaremos el retraso que se genera con los servicios y sus efectos que estos tienen.

8.1 TIPO DE INVESTIGACION El tipo de investigacin a realizar es Estudio Experimental.

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8.1.1 Estudio Experimental Etapas que el investigador debe realizar para llevar a cabo una investigacin experimental. Presencia de un problema. Para el cual se ha realizado una revisin bibliogrfica. Identificacin y definicin del problema. Definicin de hiptesis y variables y la operacin de las mismas. Diseo del plan experimental. Diseo de investigacin. Determinacin de la poblacin y muestra. Seleccin de instrumentos de medicin. Elaboracin de instrumentos. Procedimientos para obtencin de datos. Prueba de confiabilidad de datos. Realizacin del experimento. Tratamiento de datos. 8.2 METODO DE INVESTIGACION Mtodo de Observacin: Proceso por el cual se perciben ciertos rasgos existentes en el objeto de conocimiento. Mtodo de Sntesis: Proceso de conocimiento que procede de lo simple a lo complejo, de la causa a los efectos, de la parte al todo, de los principios a las consecuencias.

8.3 ETAPAS DE LA IMPLEMENTACION DEL MODELO DE GESTION BASADO EN UNA EFCIIENTE ESTRUCTURA ORGANICA. 8.3.1. Primera etapa: Sensibilizacin del Grupo Gerencial
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Un proceso de este tipo exige de los participantes un enorme esfuerzo y sacrificio. Es necesario que la alta gerencia est verdaderamente comprometida con el mismo. La empresa, su entorno, accionistas, evolucin de la misma. 8.3.2. Segunda Etapa: Organizacin del Comit Principal La organizacin del comit principal estar dado por el coordinador general y asistentes en cada rea de la empresa. 8.3.2.1. Funciones del Coordinador General:

Requiere conocer los mtodos de trabajo de todas las reas. Funciones: Organizar un grupo de recopilacin de informacin Encargado de planificar las reuniones de trabajo Evaluar y presentar informes de avances. Coordinar la seleccin del personal para dar capacitacin a los trabajadores. 8.3.2.2. Funciones de los Asistentes

rea de Ventas y Marketing rea de Produccin rea de almacn Obtener la mayor cantidad de informacin de los informes y archivos del los servicios. Asistir a las reuniones para dar informes de los avances.

8.3.3. Tercera Etapa: Programa de trabajo con los asistentes de reas

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En las reuniones de trabajo, se ir transmitiendo los avances y conclusiones de la recopilacin de la informacin para su respectivo anlisis y presentacin de procesos de mejora

8.3.3.1.

Presentacin de Mtodos de Mejoras

Sern presentados al coordinador general: Para encontrar las causas de un problema Para identificar una estructura orgnica eficiente 8.3.4. Cuarta Fase: Actividades con tcnicos y personal

administrativo de la empresa. En esta etapa se canaliza el trabajo de todos los subsistemas, logrando que absolutamente todos los colaboradores de las empresas se encuentren trabajando.

9. CRONOGRAMA DE TRABAJO

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10. RECURSOS DE TRABAJO

10.1. Recursos humanos:
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Se contar con la ayuda tcnica y operacional del personal que labora en la empresa Agua Sistemas Peruana SAC. De igual forma se dispone de la orientacin de profesores de la Escuela de Ingeniera Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniera y la valiosa colaboracin de asesores acadmicos. 10.2. Recursos materiales Entre los recursos que se utilizarn para llevar a cabo la investigacin se tienen; equipos de oficina tales como: impresora, scanner, computadoras y material de oficina. Adems se contar con bibliografa relacionada a datos de modelos de estructura orgnica en PYMES, as como de manuales de otras empresas facilitados por el dueo. 10.3 Recursos tcnicos La disposicin de una computadora personal provista de conexin de red interna de la empresa (Intranet), Microsoft Windows Professional 2010, Microsoft Office 2010, Hoja de clculo Excel, Word y Power Point. Adems de una conexin a Internet para la bsqueda de informacin relacionada a la investigacin. 10.4. Recursos financieros Las actividades asociadas en la realizacin de este informe contarn con el financiamiento econmico de la empresa Agua Sistemas Peruana SAC.

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DESCRIPCIN BIENES Papel Bond A4 Papel Bulky Lapiceros Resaltadores Correctores Plumones acrlicos CD Cinta de impresora SUBTOTAL SERVICIO Internet Movilidad Empastados Fotocopias Otros servicios de terceros SUBTOTAL GASTOS Documentacin de Grado de Bachiller Documentacin de Titulacin Constancia de aprobacin de tema de tesis Constancia de aprobacin de tesis Tesista (Mi persona) Otros Gastos SUBTOTAL

CANTIDAD

COSTO (S/.) 27 12 6 18 21 24 11 27 146

1 Millar 1 millar 12 unidades 06 unidades 06 unidades 06 unidades 14 unidades

30 horas 60 pasajes 01 unidad 100 unidades

30 90 20 10 50 200

500 80 30 30 2000 200 2840

TOTAL

3186

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11. INDICE TENTATIVO DE LA TESIS INTRODUCCIN RESUMEN CAPITULO I: DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA 1.1 DIAGNSTICO FUNCIONAL2 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Historia de la empresa.2 Organizacin.2 Clientes..3 Proveedores .3 Procesos.4

1.2 DIAGNSTICO ESTRATGICO.6 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. 1.2.5. Misin..6 Visin...6 Valores.6 Anlisis FODA7 Matriz FODA8

CAPITULO II: PROTOCOLO DE LA INVESTIGACIN.8

CAPITULO III: MARCO TERICO...................................................................10 3.1 ANTECEDENTES BIBLIOGRFICOS........................................................10 3.2 BASES TERICAS..11 3.2.1 La ergonoma y la salud ocupacional..11 3.2.2 Estructura orgnica en las PYMES.11 3.2.3 Cultura corporativa..11 3.3 Definicin de trminos..12 CAPITULO IV: PROPUESTA DE MEJORA...12 4.1 Descripcin de la propuesta12 4.2 Objetivos de la Propuesta13
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4.3 Proceso propuesto para el nuevo modelo de gestin13 4.4 Parmetros considerados13 4.5 Implementacin del modelo de gestin.14

CAPITULO V: ANLISIS BENEFICIO COSTO..14 5.1 Resultados del modelo implementado15 5.2 Reduccin del costo promedio por cliente15

CAPITULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.15 6.1 Conclusiones.16 6.2 Recomendaciones16 BIBLIOGRAFIA 17 ANEXOS17

11. BIBLIOGRAFIA Banks, J Carson J Nelson B y Nicol D. (Tercera Edicin) Discrete-Event System Simulation. Prentice Hall. 2001 Miguel, Martn Dvila. (Segunda Edicin) Mtodos operativos de gestin empresarial. Espaa 2001 Rodrigo, Zuiga Bustos. (Editorial Santa Fe Argentina) PYMES. cid editor 2009 Alexander Osterwalder, 2012, Tu modelo de negocio, Estados Unidos Alexander Osterwalder, 2009, Generacin de modelos de negocio, Estados Unidos Juan Ramn Mestres Soler, 2007, Como gestionar el cambio para reducir la resistencia, Mxico Otras pginas de Internet: www. Expansion.com/blog www.sc.ehu.es/nuevosmodelosdegestion
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