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ACTIVIDAD 15 PROYECTO APLICADO EVALUACION FINAL

PRESENTADO POR CARLOS ALBERTO PEA MORENO WILLIAM CUERO ANDERSSON RODRGUEZ COD: 94542774 JUAN JOS SOTO MARTIN CODIGO COD: 93411084

GRUPO COLABORATIVO 207102_24

PRESENTADO A JOSE ENRIQUE COTES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS JUNIO 2013

OBJETIVO Realizar el proceso de diseo o rediseo industrial de un producto con sus respectivos procesos industriales en respuesta a las necesidades de los clientes utilizando la herramienta QFD, a partir de la definicin de las acciones de traduccin de lo que el cliente quiere en lo que la organizacin produce. Con la realizacin de este trabajo, a travs de la aplicacin de los conocimientos adquiridos los estudiantes podrn priorizar las necesidades de los clientes, encontrar respuestas innovativas a esas necesidades, y mejorar procesos hasta una mxima efectividad.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. SELECCIN DE UN SERVICIO O PRODUCTO A MEJORAR

Producto: ILUMINACIN DE ESPACIOS INTERIORES Y EXTERIORES

PRESENTACIN DEL PRODUCTO. En la actualidad la iluminacin de espacios tienen un sinnmero de propsitos los cuales abarcan desde simplemente iluminar hasta ilustrar una imagen o textura hoy en da su uso ms pronunciado est en la publicidad esto hace que se administre este recurso energtico de una manera descontrolada. El primer paso para conseguir compradores en una tienda es captar la atencin del cliente y atraerlo al espacio de venta, por lo tanto el proyectista debe considerar la iluminacin como un medio para cautivar al cliente. La iluminacin interviene sobre el espacio, el producto y el cliente, de forma que cuando est bien diseada y ejecutada, aporta el valor necesario para incitar a la compra. Este enfoque es vlido en la prctica sin embargo los dueos de estos establecimientos consideran aceptable el hecho de asumir los costos energticos sin conocer los beneficios de las nuevas tendencias que aportan un significado pertinente a la buena administracin de recursos. Pero con consecuencias de altos niveles de consumo de energa, si no se cuenta con las nuevas tendencias de iluminacin LED y la textura de su resplandor. La luz adquiri carcter expresivo, y lo que hasta ese momento era un complemento tcnico de importancia principalmente funcional, pas a ser protagonista del espacio. Los procesos tecnolgicos que da a da incorporan nuevas modalidades de utilizacin de la luz, se suman a la condicin de inmaterialidad de sta, acompaando las apetencias estticas de la poca. Hoy es posible concebir una conformacin espacial arquitectnica solamente formada por luz, hacindose realidad el sueo futurista de los vanguardistas de hace un siglo. La arquitectura bien puede dejar de ser hoy: el sabio juego de los volmenes bajo la luz (Le Corbusier) para pasar a poner el acento en el juego de la luz sobre las formas, sean stas volmenes materiales o pantallas virtuales.

Para determinar la eficiencia de una fuente de iluminacin no debemos tomar en cuenta solamente la cantidad de lmenes que pueda generar dicha fuente en relacin a su consumo (lm/w), sino tambin la cantidad de Lux o flujo luminoso que pueda recibir el objeto o rea que se intente iluminar. En el caso de los Metal Halgenos o Metal Halide la emisin de su flujo luminoso es radial, lo cual quiere decir que la luz viaja o se proyecta en cualquier direccin. "Si" lo que se pretende iluminar es el piso, techo y las 4 paredes de una habitacin, entonces no habra ningn inconveniente para su utilizacin 2. OBTENER LA VOZ DEL CLIENTE El equipo de trabajo del proyecto segn metodologa QFD realizamos un cuestionario para obtener la voz del cliente (VOC) para despus poder determinar las necesidades del cliente. Necesidades Bsicas Necesidades de Desempeo Necesidades Emocionantes

Tambin se considero muy importante escuchar las Quejas del Cliente ms frecuentes. Se realizaron entrevistas y visitas a los diferentes puntos de venta y para complementar el proceso de obtener la VOC. Haciendo el respectivo recorrido en los diferentes lugares donde el producto se vuelve de valor para el cliente esta experiencia de traslado fue muy enriquecedora nos permiti ponernos en los zapatos del cliente. Presentamos una de las encuestas aplicadas en campo, tuvimos entrevistas, encuestas de calidad, materia prima, presentacin del producto, mercadotecnia. Encuesta de satisfaccin Aydenos a mejorar 1. Cunto tiempo lleva comprando los Productos de ON OFF? Entre seis meses y un ao. 2. Cmo conoci la marca de productos ON OFF? Amigos colegas o contactos.

3. con que frecuencia compra productos ON OFF? Muchas veces al mes 4. Por favor indique su grado de satisfaccin de productos ON OFF en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho. 8 5. En comparacin con otras alternativas de productos ON OFF Algo mejor 6. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de ON OFF Profesionalidad 10 Calidad del servicio 10 Bien organizada 9 Orientada a satisfacer al cliente 8 Misin ambiental 9 Buena calidad 7 Relacin calidad precio 7 7. y ahora por favor valore de 1 a 10 la importancia que tiene para usted estos mismos atributos Orientada a satisfacer al cliente 10 Relacin calidad precio 10 Profesionalidad 10 Bien organizada 10 Buena calidad 10 Sper posventa 10 Misin ambiental 10

Intensin de Uso y recomendacin 8. Ha recomendado usted a otras personas productos de ON OFF? Si 9. Recomendara usted los productos de ON OFF? Si 10. comprara utilizara usted los productos ON OFF de nuevo? Si

3. EXTRAER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Las necesidades del cliente san la base primordial (o nica) para la introduccin de nuevos productos. Se puede determinar el tipo de nuevos productos que se necesitan a travs de la investigacin de mercado o la retroalimentacin de los consumidores. Por lo tanto se debe realizar la tabulacin de la informacin recolectada en la encuesta realizada.

1. Cunto tiempo lleva comprando los Productos de ON OFF?

Segn el resultado de la presente pregunta se puede deducir que el 75% de la poblacin encuestada posee experiencia menor a seis meses frente al uso de productos ON OFF, siendo claro el resultado que evidencia una baja experiencia de la permanencia competitiva de la marca en el mercado.

Cmo conoci la marca de productos ON OFF?

Segn el resultado de la presente pregunta se puede deducir que el 60% de la poblacin encuestada busca una mayor experiencia frente al ahorro energtico en luminarias ya que representa un beneficio econmico frente al consumo de energa.

Con que frecuencia compra productos ON OFF?

El resultado de la pregunta se enfoca hacia la utilidad del producto donde obtiene un 73% de relevancia frente al servicio que representa sus diseos en la iluminacin de espacios interiores exaltando con un valor agregado los espacios y objetos de su entorno.

Por favor indique su grado de satisfaccin de productos ON OFF en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho.

A pesar de su corto tiempo de participacin en el mercado, la marca ON OFF se muestra atractiva en un 65% en la poblacin encuestada y Optimista en un 29% donde se ve completamente satisfactoria frente a su uso y servicio.

Comparacin con otras alternativas de productos ON OFF

Es evidente que una de las fortalezas que ofrece el diseo de las luminarias ON OFF se representa en su ahorro energtico con un 40% de aceptacin y un 35% por su elegancia en cuanto a su forma y espectro de luz .

Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientes atributos de ON OFF

El grado de satisfaccin fue uno de los atributos ms representativos en la encuesta la cual asegura los criterios ms acertados de la poblacin. Ahora por favor valore de 1 a 10 la importancia que tiene para usted estos mismos atributos

El grado de satisfaccin fue uno de los atributos ms representativos en la encuesta la cual asegura los criterios ms acertados de la poblacin.

Comprara y utilizara usted los productos ON OFF de nuevo?

El objetivo de la marca ON OFF se enfoca hacia la satisfaccin del cliente frente a los requisitos que no son estipulados por la mayora de marcas. 4. ORGANIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Organizar las Necesidades del Cliente Usando Diagramas de Afinidad, se agruparon las Necesidades del Cliente en diferentes categoras, como se muestra:
Cumplir con la NTC Requisitos tubos fluorescentes Cumplir con la NTC 512-1 Fabricacin de Empaques Precio Justo Nombre de Marca

Materia Prima

Mercadotecnia Cliente Conveniencia Diseo

Excelente Calidad Amigable con el Medio Ambiente Innovador

5. PRIORIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Herramienta utilizada: AHP (Analytic Hierarchy Process) Los datos expuestos en las tablas a continuacin son el promedio de un consolidado de una serie de respuestas de nuestros posibles clientes, a quienes consultamos sobre los grados de importancia de diferentes necesidades frente a cada una de ellas, brindando un valor de 1,3, 5, 7 o 9 segn la siguiente tabla:
QUIEN FAMILI AS ESCUEL AS EMPRE SAS NEGOCI OS OFICIN AS TABLA DE SEGMENTOS DE CLIENTE DE PRODUCTOS ON OFF QUE CUANDO DONDE PORQUE COMO vida permanente casa vida cotidiana iluminacin cotidiana diaria enseanza poca escolar colegios, estudio iluminacin escuelas diaria trabajo permanente zona industrial trabajo iluminacin diaria trabajo horario zona trabajo iluminacin comercio comercial comercial comercio diaria trabajo horario oficina zona trabajo iluminacin comercio comercial comercio diaria

Tabla de Ponderacin 1 Los elementos C y R tienen la misma importancia 2 3 4 El elemento C El elemento C El elemento C es es ms es ligeramente importante fuertemente ms que el ms importante elemento R importante que el que el elemento R elemento R 5 El elemento C es muy fuertemente ms importante que el elemento R

Paso 1: Matriz de ponderacin pareada AHP Luminosidad Diseo Ahorro energtico Precio Vida til Pas 2: Matriz de ponderacin terminada Luminosidad Diseo Ahorro energtico Precio Vida til

AHP Luminosidad Diseo Ahorro energtico Precio

Luminosidad Diseo 1 7 5 3 1/7 1 1/5 1/7

Ahorro energtico 1/5 5 1 1 5

Precio 1/3 7 1 1 5

Vida til 1/3 3 1/5 1/5 1

Vida til 3 1/3 Pas 3: Matriz de Normalizacin AHP Luminosidad Diseo Ahorro energtico Precio Vida til promedio Luminosidad Diseo
0,50 0,30 0,68 0,56 0,21 45% 0,07 0,04 0,03 0,03 0,02 4%

Ahorro energtic o
0,10 0,22 0,14 0,19 0,35 2%

Precio
0,17 0,30 0,14 0,19 0,35 23%

Vida til
0,17 0,13 0,03 0,04 0,07 9%

sumatoria
2,01 23,00 7,40 5,34 14,33 10,42

Pas 4: Interpretacin de resultados: Segn este matriz de normalizacin final encontramos que para nuestros clientes encuestados la necesidad de la luminosidad en los productos ON OFF representa el 45% de la importancia, es decir ms de la tercera parte, seguida por la necesidad del Precio con el 23%, as como el 9% relacionado con el vida til y finalmente con baja importancia el ahorro energtico de las luminarias, su diseo, con el 2%, 4% respectivamente. Un enfoque basado en la luminosidad, el espectro de luz y el diseo logra satisfacer las necesidades de los clientes ofertndoles un producto de buena calidad que sea sustentable en el tiempo. Evaluacin de necesidades del cliente:

ESTABLECER LOS PARAMETROS DEL DISEO


MAYOR EFICIENCIA ENERGETICA: Los Leds consumen entre el 80-90% menos de electricidad. Esto supone un importante ahorro en la factura elctrica. SON MAS ECOLOGICAS: Las bombillas normales contienen tungsteno y los fluorescentes mercurio, productos txicos. Los LED son reciclables y cumplen con la normativa europea RoHS de sustancias BAJO MANTENIMIENTO : La larga vida de los productos LED e vitan tener que estar realizando un mantenimiento frecuente.
Cambio de presentacin en la iluminacin de interiores y exteriores a

MAYOR VIDA UTIL: La vida media de una lmpara LED se sita en torno a las 45.000 horas frente a las 2000 horas que una bombilla estndar ofrece. El dato

NO SON UNA FUENTE DE CALOR: Al contrario de las bombillas tradicionales no desprenden calor lo que evita el desperdicio de energa y permite su uso en lugares pequeos y delicados donde ese

ALTO ESPECTRO DE LUZ Y DISEO: Se generan colores ms intensos sin necesidad de utilizar filtros debido a que no irradian infra rojos ni

GENERAR LA MATRIZ DE RELACIONES

NECESIDADES DEL CLIENTE

PARAMETRO DE DISEO

ANALISIS DE BRECHA

EVALUACION DEL DESEMPEO DEL CLIENTE

CORRELACIONAR LOS PARAMETROS DEL DISEO

ANALISIS DE RESULTADOS

ITERACION DEL RESULTADO

CONCLUSIONES