Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Marzo 2011
Indice
Facebook hoy en da Qu (y qu no) funciona en Facebook Cinco enfoques diferentes sobre Facebook Nuevos desarrollos Disear una pgina de marca atractiva Tras la creacin de la pgina: integracin de Facebook con vuestro sitio web Las promociones en Facebook Casos prcticos fuera de la industria hotelera Pasos a seguir: plan de estrategia en Facebook Extra: reputacin y Facebook Y ahora? 4 6 7 12 15 18 19 20 25 26 27
"#$%!&%'%!()*+,+-!-).'+!/%0+.))12!3%'4)!5677
Facebook hoy en da
En el momento de escribir esto, en marzo de 2011, la popularidad de Facebook ha explotado a ms de 600 millones de usuarios activos y este crecimiento no muestra seales de desaceleracin. " Cada 20 minutos: Ms de 1 milln de enlaces se comparten Ms de 1.8 millones de actualizaciones de estado se realizan Ms de 2.7 millones de fotos se cargan Ms de 10 millones de comentarios se publican " La pgina de prensa de Facebook comparte ms estadsticas desde marzo 2011:
El 50% de los usuarios activos de pginas de comunidad, grupos y
eventos
El usuario medio crea 90 unidades de
contenido cada mes Ms de 30 mil millones de unidades de contenido (enlaces web, noticias, publicaciones de blogs, notas, lbumes de fotos, etc.) se comparten cada mes ms de 70 traducciones disponibles en el sitio web Alrededor de un 70% de los usuarios de Facebook estn fuera de los Estados Unidos Hay ms de 200 millones de usuarios activos que actualmente acceden a Facebook a travs de sus dispositivos mviles Las personas que utilizan Facebook en sus dispositivos mviles son el doble de activos en Facebook que los usuarios no mviles
Pero quizs ms importante que estos nmeros impresionantes es el hecho de que Facebook se est convirtiendo en ms que una red social: se est convirtiendo en una plataforma de comunicacin social (algo que comentaremos con ms detalle ms adelante). " Desde el punto de vista del marketing, el hecho de que la gente comparta ms detalles personales sobre su identidad en Facebook que en ningn otro sitio ofrece ventajas nicas. Como marca, tenemos acceso a una inmensidad de informacin demogrca que nos proporciona oportunidades tales como campaas publicitarias dirigidas a empleados de empresas seleccionadas o generaciones especcas de graduados universitarios. En cuanto al retorno de la inversin, tenemos evidencia - tanto anecdtica como a travs de la investigacin - de que Facebook puede ser ms poderoso que Twitter y otras redes sociales a la hora de generar ventas.
Facebook se conectan en un da cualquiera El usuario medio tiene 130 amigos El usuario medio est conectado con 80
En Facebook todo se trata de ponerse en contacto con unas personas a travs de otras. Llegar a los amigos de vuestros fans.
Cmo podis utilizar Facebook para hacer que vuestros fans sean ms felices, estn mejor informados y se les premie econmicamente?
10
One & Only Palmilla utiliza un diseo avanzado para crear una experiencia parecida a la que se tiene al visitar su sitio web. (Hacer esto va a ser ms fcil en el futuro debido a nuevos cambios en la estructura de la pgina los cuales comentaremos ms adelante.) Jugad con algunas de las nuevas funcionalidades en Facebook para mostrar fotografas y videos que cautiven a vuestras visitas de manera emotiva.
11
Nuevos desarrollos
Facebook ha evolucionado rpidamente, convirtiendo muchas de las tcticas de marketing previas en obsoletas o inecaces. Estos son tres de los cambios ms importantes que yo veo para las empresas. #1 - Nueva distribucin de la pgina " El 20 de febrero de 2011, Facebook lanz una revisin completa de su sistema de pginas. Se realizaron muchas actualizaciones puedes leer el anuncio ocial aqu pero el concepto bsico fue que hicieron que las pginas de empresas se parecieran ms a las de los perles personales. Entre otras cosas, ahora tenis la capacidad de recibir informes ms avanzados sobre la actividad en vuestra comunidad y podis integrar fcilmente pginas de vuestro sitio web en vuestra pgina de Facebook: ! Ms informacin: http://sixrevisions.com/web-applications/ new-facebook-page/ " #2 Perles de negocios separados " Esto estaba incluido en la actualizacin de febrero 2011, pero es tan importante que debemos tenerlo en cuenta por separado. Previamente, las cuentas personales y los perles de empresas estaban conectados, lo que provocaba problemas a la hora de mantener conversaciones. " Con el nuevo formato podis cambiar entre los perles personales y los de empresas mientras navegis en Facebook y tenis interacciones con las comunidades. Esto te proporciona la oportunidad de publicar con tu propia voz o con la de tu marca."
12
13
14
15
16
17
La Castilla Me gusta La caja Me gusta de Facebook se puede colocar en cualquier pgina web y permite que las visitas se hagan fans de vuestra pgina de Facebook sin salir de vuestro sitio web. Este enfoque ha funcionado muy bien para algunos hoteles como el Mosaic House en Praga.
Los Social Plugins Son herramientas potentes porque podids aprovecharos de la gran red social que existe en Facebook y utilizarla para mejorar la experiencia web que proporcionis. Los sitios web como TripAdvisor los utilizan para personalizar el sitio web con contenido hecho a medida.
Detalles: http://developers.facebook.com/
docs/reference/plugins/like-box
Detalles: http:/developers.facebook.com/
docs/plugins/
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Y ahora?
Seguid aprendiendo! ReviewPro monitoriza cambios en el mundo de la gestin de la reputacin online y comparte maneras prcticas de utilizarlos en la hostelera. " Podis leer nuestro blog para encontrar ms artculos e informes como este: http://reviewpro.com/blog " Seguidnos en Twitter para encontrar ideas y consejos a diario: http://twitter.com/ReviewPro " " Acerca de ReviewPro ReviewPro permite a los hoteleros agregar, organizar y gestionar su reputacin online y presencia en los principales sitios web de social media de manera eciente. ReviewPro proporciona el anlisis, customer intelligence, puntos de referencia competitivos e informes necesarios para ayudar a los profesionales de la hostelera a gestionar su organizacin de manera ms ecaz. " " !"#$%&'%(&&)*+,&)*&-*./*012,&3,4 " Acerca del autor Josiah Mackenzie es el editor de HotelMarketingStrategies.com un recurso con guas e historias que muestran cmo utilizar la tecnologa para dar servicio a vuestros clientes y conseguir ms ventas. " Enva un correo electrnico a Josiah: josiah@hotelmarketingstrategies.com Nos haras un favor? Nos comprometemos a hacer que dispongas de estas guas de manera gratuita. Simplemente te pedimos que si las encuentras tiles, las compartas con tus amigos.
27