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Gua para hoteles: Facebook

A Hotel!s Guide to Facebook, March 2011

Marzo 2011

Una gua de Facebook


Hace slo unos aos, Facebook era una red cerrada para estudiantes universitarios. Su valor como negocio no estaba claro. Pero mucho ha cambiado desde entonces, cuando la red se abri para convertirse en lo que ahora es, indiscutiblemente, la red social ms importante del planeta para audiencias de todas las edades, y una buena oportunidad de comunicacin para las marcas. " En esta gua veremos como vuestro hotel se puede beneciar de Facebook para crear una comunidad, cultivar la lealtad y, a la larga, incrementar los ingresos.

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Indice
Facebook hoy en da Qu (y qu no) funciona en Facebook Cinco enfoques diferentes sobre Facebook Nuevos desarrollos Disear una pgina de marca atractiva Tras la creacin de la pgina: integracin de Facebook con vuestro sitio web Las promociones en Facebook Casos prcticos fuera de la industria hotelera Pasos a seguir: plan de estrategia en Facebook Extra: reputacin y Facebook Y ahora? 4 6 7 12 15 18 19 20 25 26 27

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Facebook hoy en da
En el momento de escribir esto, en marzo de 2011, la popularidad de Facebook ha explotado a ms de 600 millones de usuarios activos y este crecimiento no muestra seales de desaceleracin. " Cada 20 minutos: Ms de 1 milln de enlaces se comparten Ms de 1.8 millones de actualizaciones de estado se realizan Ms de 2.7 millones de fotos se cargan Ms de 10 millones de comentarios se publican " La pgina de prensa de Facebook comparte ms estadsticas desde marzo 2011:
El 50% de los usuarios activos de pginas de comunidad, grupos y

eventos
El usuario medio crea 90 unidades de

contenido cada mes Ms de 30 mil millones de unidades de contenido (enlaces web, noticias, publicaciones de blogs, notas, lbumes de fotos, etc.) se comparten cada mes ms de 70 traducciones disponibles en el sitio web Alrededor de un 70% de los usuarios de Facebook estn fuera de los Estados Unidos Hay ms de 200 millones de usuarios activos que actualmente acceden a Facebook a travs de sus dispositivos mviles Las personas que utilizan Facebook en sus dispositivos mviles son el doble de activos en Facebook que los usuarios no mviles

Pero quizs ms importante que estos nmeros impresionantes es el hecho de que Facebook se est convirtiendo en ms que una red social: se est convirtiendo en una plataforma de comunicacin social (algo que comentaremos con ms detalle ms adelante). " Desde el punto de vista del marketing, el hecho de que la gente comparta ms detalles personales sobre su identidad en Facebook que en ningn otro sitio ofrece ventajas nicas. Como marca, tenemos acceso a una inmensidad de informacin demogrca que nos proporciona oportunidades tales como campaas publicitarias dirigidas a empleados de empresas seleccionadas o generaciones especcas de graduados universitarios. En cuanto al retorno de la inversin, tenemos evidencia - tanto anecdtica como a travs de la investigacin - de que Facebook puede ser ms poderoso que Twitter y otras redes sociales a la hora de generar ventas.

Facebook se conectan en un da cualquiera El usuario medio tiene 130 amigos El usuario medio est conectado con 80

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Facebook hoy en da (continuacin)


Dan Sherman de Ski.com atribuye una venta de 70.000$ a Facebook pero no era de ninguna oferta especial. Fue simplemente una fotografa de una bonita nevada reciente. En mi opinin, en Facebook todo gira en torno a la participacin te permite tener un dilogo con ms gente en un mismo lugar. Si publico un mensaje de tipo comercial, no suele haber demasiada respuesta. Pero si es solamente informacin relacionada con nuestro negocio, como una fotografa de una nevada, a la gente le gusta participar en eso. ! Lo mejor es que cuando la gente comenta en cualquier cosa en Facebook, todos sus amigos lo ven. Gracias a eso recibimos una reserva de 70.000$ de alguien que nunca antes haba odo hablar de nosotros. Se han realizado numerosos estudios para cuanticar el valor de la actividad en Facebook. Recientemente, ChompOn ha intentado determinar el valor de un tweet comparado con una pieza de contenido compartido en Facebook. Segn ellos, un tweet vala 5$ en ventas, mientras que el contenido compartido en Facebook vala $14. Claramente, el valor de una referencia depender de lo que vendas pero estudios como este sugieren que Facebook genera ms transacciones. La advertencia? Vender directamente a vuestros fans de Facebook pocas veces funciona. En Facebook todo se trata de ponerse en contacto con unas personas a travs de otras. Llegar a los amigos de vuestros fans. Este concepto se llama Conanza Transitiva. Vuestro trabajo es crear material que los fans compartirn, introduciendo esa marca a su red.

En Facebook todo se trata de ponerse en contacto con unas personas a travs de otras. Llegar a los amigos de vuestros fans.

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Qu (y qu no) funciona en Facebook


"Creo que la gente slo est en Facebook para relajarse, divertirse, y charlar con sus amigos. " Esta opinin ha sido compartida conmigo de formas variadas una y otra vez por parte de ejecutivos hoteleros. Como alguien que utiliza Facebook ampliamente tanto por trabajo como por razones personales, me parece una evaluacin justa. Los negocios con xito en Facebook entienden y respetan esa realidad creando comunicacin ajustada a la mentalidad de los que lo utilizan. Por qu se hace la gente fan de empresas en Facebook? Un informe reciente publicado por ExactTarget y CoTweet encontr las dos razones principales por las que a los consumidores #les gustan! marcas en Facebook: por los descuentos y como #pin social.! Cerca del 40% de los usuarios de Facebook se hacen fans para recibir descuentos y promociones especiales. Un 39% lo hace para mostrar a sus amigos que apoyan una marca - es una declaracin de identidad para ellos. Seventh Art Media ha llevado a cabo otros estudios interesantes sobre qu funciona mejor en Facebook. Se encontraron con que el contenido es lo que transmite una sensacin nica de marca y lugar y establece una conexin de manera personal con los seguidores. Las fotografas son un claro ganador. A los usuarios de Facebook les gusta la satisfaccin instantnea de un post ingenioso o una fotografa bonita o interesante. Algunos de los contenidos fotogrcos que mejor han funcionado no tenan necesariamente un nivel de calidad profesional pero la gente se vinculaba con ellas a nivel personal. Una foto rpida de las primeras nevadas de la temporada y una calabaza gigante son ejemplos de contenido que establece vnculos y que requiere muy poco esfuerzo. Todo esto nos hace volver a la idea del valor aadido. Cmo podis utilizar Facebook para hacer que vuestros fans sean ms felices, estn mejor informados y se les premie econmicamente?

Cmo podis utilizar Facebook para hacer que vuestros fans sean ms felices, estn mejor informados y se les premie econmicamente?

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Cinco enfoques diferentes sobre Facebook


Enfoque 1: Facebook como fuente exclusiva
" El Hotel Seven de Pars utiliza Facebook como fuente exclusiva de noticias sobre el hotel y sobre las tarifas ms bajas disponibles por habitacin. Al centrar la atencin de esa manera, han atrado una audiencia de ms de 12.000 fans: bastante signicativo para un establecimiento individual de su tamao. Este es, sin duda, un enfoque extremo aunque no se puede discutir con los resultados. Si queris que aumentar el nmero de seguidores en Facebook sea una prioridad, pensad en qu tipo de contenido exclusivo podis ofrecer a travs de este sitio web.

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Cinco enfoques diferentes sobre Facebook (cont.)


Enfoque 2: Facebook como centro de la comunidad local
Poet!s Cove Resort & Spa utiliza Facebook no slo para ponerse en contacto con los huspedes, si no tambin con los residentes locales de la isla de Pender en British Columbia. Mientras que los residentes locales podran no estar interesados en alojarse en vuestro hotel, s podran generar una entrada importante de ingresos en vuestro restaurante o spa. Establecer vuestro establecimiento como sitio de moda local puede ser una estrategia efectiva para vuestra pgina en Facebook.

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Cinco enfoques diferentes a Facebook (continuacin)


Enfoque 3: Facebook como gua local
" El Distrikt Hotel en la ciudad de Nueva York utiliza Facebook para informar a su comunidad sobre lo que sucede en la ciudad. Esto es de gran ayuda porque al convertirse en un recurso para los que visitan la ciudad, el Distrikt Hotel incrementa las posibilidades de que la gente comparta la pgina con otras personas.

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Cinco enfoques diferentes sobre Facebook (cont.)


Enfoque 4: Facebook como herramienta de ventas
El Beacon en South Beach se ha centrado en vender creando y promocionando una oferta especial en su pestaa de bienvenida: 2 mojitos gratis y un 15% de descuento. " Tal y como se ha visto en el Hotel Seven, presentar una oferta exclusiva es una manera potente de crear atencin. No tienen por qu ser solamente descuentos o cupones. Crea un paquete en Facebook con valor aadido que sea atractivo y slo est disponible a travs de Facebook. No slo atrae trco a la pgina, adems te ofrece otra manera de medir resultados. El e-commerce probablemente se convierta en una parte cada vez ms importante de la actividad en Facebook, con la integracin de motores de bsqueda potentes que ya est disponible. Veremos este tema con ms detalle ms adelante en la gua.

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Cinco enfoques diferentes sobre Facebook (cont.)


Enfoque 5: Facebook como sitio web

One & Only Palmilla utiliza un diseo avanzado para crear una experiencia parecida a la que se tiene al visitar su sitio web. (Hacer esto va a ser ms fcil en el futuro debido a nuevos cambios en la estructura de la pgina los cuales comentaremos ms adelante.) Jugad con algunas de las nuevas funcionalidades en Facebook para mostrar fotografas y videos que cautiven a vuestras visitas de manera emotiva.

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Nuevos desarrollos
Facebook ha evolucionado rpidamente, convirtiendo muchas de las tcticas de marketing previas en obsoletas o inecaces. Estos son tres de los cambios ms importantes que yo veo para las empresas. #1 - Nueva distribucin de la pgina " El 20 de febrero de 2011, Facebook lanz una revisin completa de su sistema de pginas. Se realizaron muchas actualizaciones puedes leer el anuncio ocial aqu pero el concepto bsico fue que hicieron que las pginas de empresas se parecieran ms a las de los perles personales. Entre otras cosas, ahora tenis la capacidad de recibir informes ms avanzados sobre la actividad en vuestra comunidad y podis integrar fcilmente pginas de vuestro sitio web en vuestra pgina de Facebook: ! Ms informacin: http://sixrevisions.com/web-applications/ new-facebook-page/ " #2 Perles de negocios separados " Esto estaba incluido en la actualizacin de febrero 2011, pero es tan importante que debemos tenerlo en cuenta por separado. Previamente, las cuentas personales y los perles de empresas estaban conectados, lo que provocaba problemas a la hora de mantener conversaciones. " Con el nuevo formato podis cambiar entre los perles personales y los de empresas mientras navegis en Facebook y tenis interacciones con las comunidades. Esto te proporciona la oportunidad de publicar con tu propia voz o con la de tu marca."

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Nuevos desarrollos (continuacin)


#3 - Historias patrocinadas Las historias patrocinadas son un nuevo formato de anuncio que convierte las acciones de vuestros amigos como hacer check in en un hotel, por ejemplo - en un anuncio. La primera historia que se public en Mashable proporciona un buen ejemplo:

Leer ms: http://mashable.com/2011/01/25/facebook-sponsored-stories/

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Nuevos desarrollos (continuacin)


#4 Integracin de un motor de reservas " Los cambios recientes en la estructura de las pginas de Facebook probablemente harn que la integracin de e-commerce con motores de reserva alojados en la pgina sea cada vez ms comn. Desde que activaron su pgina en Facebook, Starwood Hotels and Resorts ha provisto una funcionalidad de reservas para todas sus marcas. En un artculo reciente publicado por Hotel News Now, David Godsman, VP de web global para Starwood, comenta que: La conversin en Facebook es menor pero se acerca a la conversin en los sitios web de nuestras marcas. (Los fans de Starwood en Facebook) han empezado a ver las experiencias de otras personas en nuestros establecimientos....Estamos viendo un surgimiento tecnolgico que hace seis meses no veamos. Existe la oportunidad de que, tanto nosotros como otras marcas hoteleras, facilitemos este tipo de transacciones en Facebook. Starwood ve la oportunidad de generar ingresos a travs del sitio web y ha aadido la pestaa Tienda en las pginas de todos los establecimientos de la marca Westin. En esa pestaa, los visitantes pueden reservar habitacin directamente sin tener que ir al sitio web Es de esperar que Facebook juegue un papel cada vez ms importante en la forma en la que los hoteles generan ingresos por alojamiento, mientras esa tendencia contine.

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Disear una pgina de marca atractiva


Crear una pgina es bastante sencillo. Se empieza aqu y simplemente hay que sequir las instrucciones. Ya que la mayora de vosotros tenis pginas ya creadas, en lugar de repetir el proceso entero, os recomiendo los siguientes tutoriales en caso de que todava estis en el proceso de acabar de congurar la pgina: " Wildre AllFacebook SixRevisions! Cules son los elementos de una pgina de marca atractiva en Facebook? ! Tanto si ests creando una pgina por primera vez como si buscas optimizar una pgina ya existente hay varios elementos de especial importancia a tener en cuenta. " Una pestaa de bienvenida atractiva Una pestaa de bienvenida personalizada cumple varios propsitos: Da la bienvenida a las personas que visitan la pgina Explica el propsito de la pgina Describe las ventajas de vuestro hotel Invita a las visitas a que 'les guste' la pgina " Vuestra pestaa de bienvenida es bsicamente una pgina de aterrizaje. Utilizad las mismas prcticas que utilizarais para vuestra pgina de aterrizaje en vuestro sitio web: imgenes que inviten a leer los benecios , con una clara llamada a la accin. " Ejemplo: El Westin El Westin Dragonara Resort en Malta utiliza una pestaa de bienvenida atractiva que hace que la comunidad participe a travs de comentarios y concursos.

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Disear una pgina de marca atractiva (continuacin)


Contenido exclusivo Por qu debera la gente unirse a vuestra pgina? Los profesionales de marketing saben que la mejor manera de generar accin es hacer que el valor percibido sea superior al riesgo percibido. Es por eso que las tasas de suscripcin por email incrementan cuando hay incentivos como guas gratuitas, que se entregan a cambio de la direccin de email de esa persona y el permiso para enviar el contenido que han solicitado. ! Los mismos principios funcionan en Facebook. " Facebook os permite crear contenido oculto que slo se muestra cuando alguien se hace fan de vuestra pgina. " Qu incentivos podis ofrecer para animar a que la gente se haga fan de vuestra pgina en Facebook? " Guas de la ciudad? Informacin privilegiada? Un cupn de descuento? Unincentivo de valor aadido que no se coma los mrgenes de benecios? " Una perspectiva sobre fotografas y vdeos " Volviendo al estudio de Seventh Art mencionado previamente, las fotos y los vdeos son lo que genera ms interaccin por parte de los fans en Facebook. Facebook es una plataforma que favorece el contenido multimedia por lo que publicar ese tipo de contenido debe ser una prioridad. " La sensacin de tener mayor acceso a la informacin Si alguien se relaciona con vuestro hotel o marca lo suciente como para convertirse en un fan en Facebook, proporcionadle algo de informacin privilegiada. Compartid noticias y anuncios nuevos con antelacin en la comunidad de Facebook. Compartid el proceso que segus para crear vuestra experiencia. Compartid video entrevistas con personal clave de vuestro establecimiento. " A la hora de investigar y desarrollar nuevas ideas en marketing, Facebook puede servir como fuente de nuevos conceptos y para perfeccionar los ya existentes. Esta manera de hacer crowdsourcing tambin hace que vuestros fans se sientan parte del grupo.

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Disear una pgina de marca atractiva (continuacin)


Ejemplo: El Marriott Napa Valley Hotel & Spa es un buen ejemplo de pgina de marca atractiva.

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Integrar Facebook con vuestro sitio web


Qu deberais hacer una vez que hayis creado vuestra pgina de Facebook? Intgradla a vuestro sitio web. Es aqu donde encontramos algunos de los resultados ms notables y la innovacin ms creativa por parte de las empresas que utilizan Facebook. " Botones Me gusta Quizs una de las integraciones ms simples. Colocar un botn de Me gusta de Facebook en vuestro sitio web permite que la gente lo comparta con sus amigos. Se recomienda incluirlo en la pgina de inicio y seleccionar las pginas de vuestro sitio web con el contenido ms atractivo. (Comprobad las leyes de privacidad para aseguraos de que el botn se ajusta a las leyes de vuestro pas.) " Detalles: http://developers.facebook.com/
docs/reference/plugins/like/

La Castilla Me gusta La caja Me gusta de Facebook se puede colocar en cualquier pgina web y permite que las visitas se hagan fans de vuestra pgina de Facebook sin salir de vuestro sitio web. Este enfoque ha funcionado muy bien para algunos hoteles como el Mosaic House en Praga.

Los Social Plugins Son herramientas potentes porque podids aprovecharos de la gran red social que existe en Facebook y utilizarla para mejorar la experiencia web que proporcionis. Los sitios web como TripAdvisor los utilizan para personalizar el sitio web con contenido hecho a medida.

Detalles: http://developers.facebook.com/
docs/reference/plugins/like-box

Detalles: http:/developers.facebook.com/
docs/plugins/

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Las promociones en Facebook


Hay tres categoras principales de promociones que pueden llevarse a cabo en Facebook: Concursos, anuncios y ofertas. " Concursos Los concursos se pueden ejecutar a travs de vuestra pgina sin cargo extra por parte de Facebook. Las herramientas como Involver y Wildre facilitan el proceso y te ayudan a navegar la estricta poltica de Facebook sobre concursos. " Al organizar un concurso, diseadlo de manera que atraiga el tipo de fan que buscis para vuestra pgina aquellas personas que continuarn visitndola cuando se acabe el concurso. Si se utilizan los incentivos equivocados acabaris con gente que slo se une por la oportunidad de poder ganar el concurso y luego se ir de la pgina cuando este se acabe. " Anuncios " El poder de los anuncios en Facebook es poder llegar a segmentos altamente denidos de personas en base a criterios demogrcos. Podis ltrar las distribuciones por edad, ubicacin, sexo, aciones e intereses, lugar de trabajo, y muchos otros criterios. Si los anuncios pay-per-click de los motores de bsqueda suelen ser para qu, en Facebook haces anuncios para quin. " La desventaja es que mucha gente en Facebook ignora los anuncios, as que la proporcin de clics puede ser baja. Adems, se debate si la gente busca hacer reservas de hotel mientras navega por Facebook. Esto es algo que necesitis probar y ver si os funciona. Puede ser que la llamada a la accin en el anuncio simplemente sea atraer a la gente para que le guste vuestra pgina. " Ofertas " Facebook est creando pginas de cada direccin de un negocio para dar la oportunidad de poder ofrecer ofertas. Cuando un cliente hace check in en un lugar en Facebook Lugares a travs de su telfono mvil los negocios tendrn la oportunidad de ofrecerle cupones o descuentos. Mientras que no est claro cmo le va a ir a Facebook Lugares de cara a la competencia en geolocalizacin, es un rea tener en cuenta y con la que se puede experimentar.

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Casos prcticos: fuera de la industria hotelera


Hemos visto un nmero de casos prcticos de hoteles que utilizan Facebook de manera creativa. Para ampliar la perspectiva, quiero compartir varios ejemplos de empresas fuera de la industria hotelera que estn haciendo cosas interesantes en Facebook. " Volkswagen " Volkswagen cre pginas individuales para cada uno de sus vehculos y luego las uni en una pgina corporativa. Una caracterstica particularmente innovadora que ofrecan era una aplicacin que analizaba tu perl, tomaba toda la informacin demogrca que habas aadido y la utilizaba para recomendarte el vehculo que crea mejor adecuado para ti. Y si crearais una herramienta similar de Seleccin de hotel?

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Casos prcticos: fuera de la industria hotelera (cont.)


El Travel Channel Hace algn tiempo, el Travel Channel hizo algo que podra funcionar bien para los hoteles: animaron a los fans a compartir historias sobre el rol que Facebook juega en sus experiencias de viaje. Invitar al debate sobre temas como este es una buena manera de involucrar a personas con intereses parecidos.

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Casos prcticos: fuera de la industria hotelera (cont.)


Coca-Cola Coca-Cola ha conseguido una buena reputacin organizando concursos de fotografa creativos. Esto funciona bien ya que las fotos son lo que ms se mira en Facebook. Al animar a los fans a subir fotos de ellos mismos con latas de Coca-Cola, cientos de miles de nuevos fans potenciales sern expuestos a la marca cuando las fotos que la gente suba aparezcan en las noticias. Qu concursos de fotografa podrais organizar vosotros? Organizar un concurso as para vuestro hotel puede ser una manera impactante de hacer que la campaa se convierta en viral.

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Casos prcticos: fuera de la industria hotelera (cont.)


Red Bull " Red Bull tiene un entendimiento slido de su mercado y hace un gran trabajo a la hora de entregar contenido multimedia que atrae nuevos fans. Observa su uso creativo del diseo en su pgina de bienvenida. Como hotel, aseguraos de que entendis lo que espera vuestro mercado (y lo que quiere) que le proporcionis. Utilizad vdeos para compartir contenido interesante que la gente compartir y con los cuales vuestra marca estar expuesta a otras personas.

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Casos prcticos: fuera de la industria hotelera (cont.)


Harley-Davidson " Harley-Davidson utiliza una pgina de bienvenida interactiva que proporciona una experiencia rica y de inmersin para sus fans. Utilizad los nuevos cambios en las pginas de Facebook, descritos previamente en la gua, para ofrecer ms informacin a vuestras visitas de manera persuasiva. Vuestra pgina en Facebook no tiene que convertirse en un duplicado de vuestro sitio web principal, pero en cambio puede ser una buena oportunidad para compartir historias y otro tipo de contenido atractivo.

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Pasos a seguir: plan de estrategia en Facebook


Tal y como vamos cerrando esta gua, cules son los pasos a tomar? " 1. Decidir qu propsito tenis para Facebook$ $ Se trata de conseguir trco para el sitio web, involucrar a la comunidad, construccin de marca u otro? Qu signicara un xito para vosotros? Os daris cuenta cuando lo hayis alcanzado? Para reconocer el xito debis tener mtricas establecidas desde el principio. Qu indicadores clave de rendimiento (KPIs) vais a monitorizar? El nmero de fans es un punto de partida pero tambin debis monitorizar cunta gente se involucra con el contenido que publicis dndole al botn Me gusta o dejando un comentario. Adicionalmente, alguna medida que se dirija hacia las ventas, como las remisiones desde Facebook, resulta til. 2. Crear vuestra pgina Registrad una cuenta y completad el perl de vuestro negocio. Personalizad vuestra pestaa de bienvenida con grcos que animen a la gente a interactuar con el resto de vuestra pgina. Pensad en contenido exclusivo tal y como noticias, informacin privilegiada y ofertas especiales que atraern atencin a la pgina. 3. Establecer un sistema de gestin de la comunidad Quin participar en la gestin de la pgina? Aseguraos que esta personasea alguien que entiende la marca que estis intentando construir y en quien se puede conar a la hora de publicar contenido e interactuar con vuestros fans y clientes. Qu publicar? Cread un calendario editorial para el tipo de contenido que queris compartir a travs de Facebook: noticias, vdeos, fotografas, ofertas y concursos. Con qu frecuencia publicar? Con qu frecuencia miraris si hay comentarios? Es importante publicar de manera consistente pero no demasiado a menudo. Una o dos veces a la semana es una buena manera de comenzar. Qu sistema de alertas vais a establecer? Aseguraos que tenis una herramienta de escucha congurada para poder estar al corriente de lo que la gente comenta sobre vuestros hoteles en Facebook. 4. Integrad vuestra presencia en la web en otros sitios Utilizad alguna forma de integracin de Facebook en sitios web tal y como est descrito anteriormente para expandir el conocimiento y la ayuda de vuestra comunidad en Facebook.

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Extra: reputacin y Facebook


Ya que en ReviewPro nos pasamos la mayora del tiempo ayudando a los hoteles a establecer reputaciones online convincentes, sera un error subestimar la importancia de la gestin de la reputacin en Facebook. Afecta principalmente dos reas: " Al principio: Contenido duplicado (o no autorizado) Demasiados hoteles y marcas que he visto tienen tres, cinco o ms pginas diferentes para el mismo establecimiento. Esto sucede a menudo cuando diferentes practicantes, empleados temporales o agencias se encargan de llevar Facebook. Tambin es posible que los fans creen nuevas pginas de vuestra marca. Aseguraos de monitorizar tanto las pginas ociales como las no ociales que se hayan creado. " Mientras vuestra presencia vaya madurando: Moderacin de la pgina Empezad por tomar la decisin sobre cul ser vuestra poltica en Facebook y el da a da de la gestin. Con qu frecuencia interactuaris con la pgina? Qu tipo de contenido os gustara que compartiesen los fans en la comunidad? " Estableced los permisos en vuestra pgina a un nivel que reeje qu tan activamente la vais a gestionar. A no ser que vayis a gestionar la pgina de manera continua, quizs no deberais permitir que los fans publiquen contenido. Hay varias marcas que no han congurado los permisos de manera adecuada y su modo de crear y olvidar ha resultado en que la pgina ha sido secuestrada por gente que publica spam y su marca ha quedado daada por el contenido inapropiado. Aseguraos de que no os pase lo mismo. " La gestin de la comunidad es un proceso continuo. Para fomentar la mxima participacin, cercioraros de publicar contenido interesante de manera frecuente. Haced preguntas a vuestra audiencia. Animadlos a que enven fotos y vdeos de sus viajes. Simplemente aseguraos de comprobar que no se publica material perjudicial.

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Y ahora?
Seguid aprendiendo! ReviewPro monitoriza cambios en el mundo de la gestin de la reputacin online y comparte maneras prcticas de utilizarlos en la hostelera. " Podis leer nuestro blog para encontrar ms artculos e informes como este: http://reviewpro.com/blog " Seguidnos en Twitter para encontrar ideas y consejos a diario: http://twitter.com/ReviewPro " " Acerca de ReviewPro ReviewPro permite a los hoteleros agregar, organizar y gestionar su reputacin online y presencia en los principales sitios web de social media de manera eciente. ReviewPro proporciona el anlisis, customer intelligence, puntos de referencia competitivos e informes necesarios para ayudar a los profesionales de la hostelera a gestionar su organizacin de manera ms ecaz. " " !"#$%&'%(&&)*+,&)*&-*./*012,&3,4 " Acerca del autor Josiah Mackenzie es el editor de HotelMarketingStrategies.com un recurso con guas e historias que muestran cmo utilizar la tecnologa para dar servicio a vuestros clientes y conseguir ms ventas. " Enva un correo electrnico a Josiah: josiah@hotelmarketingstrategies.com Nos haras un favor? Nos comprometemos a hacer que dispongas de estas guas de manera gratuita. Simplemente te pedimos que si las encuentras tiles, las compartas con tus amigos.

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