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La Gestin de la Informacin (Conocimiento) bajo El Enfoque Sistmico para generar Rentabilidad Corporativa

La nueva economa digital


Procesos llevados a la red

Comercio Electrnico

Creacin de Valor a travs del e-commerce


Alcanzar nuevos mercados Aumentar el servicio al cliente Reducir el coste de transaccin Desarrollar un nuevo modelo de negocio Incrementar la eficiencia del canal Permitir transacciones directas al consumidor Realizar colaboraciones globales Fortalecer los eslabones de la cadena de suministro

Comercio Electrnico

Los cambios en el entorno empresarial en las ltimas dcadas, empujan a las empresas a 1. Bajar costes en toda la cadena de suministro 2. Reducir los tiempos de produccin. 3. Reducir los stocks al mnimo. 4. Aumentar la variedad de productos 5. Mejorar la calidad del producto 6. Fechas de entrega ms fiables y mayor servicio al cliente 7. Coordinar eficientemente la demanda global, el aprovisionamiento y la produccin
Comercio Electrnico 4

Categoras del ECommerce

Comercio Electrnico

La categora Empresa-Consumidor (B2C) se suele igualar a la venta electrnica. En internet encontramos galeras comerciales, ofreciendo todo tipo de productos.

Comercio Electrnico

Marco Conceptual de la Teora General de Sistemas


PREMISAS FUNDAMENTALES:
A)Los Sistemas existen dentro de otros Sistemas. B)Los Sistemas son Abiertos. C)Las Funciones del Sistema dependen de su Estructura.

CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS:


A)Propsito u Objetivo: (Razn de Ser). B)Globalismo o Totalidad: (Un Cambio afecta al Todo). C)Entropa: (Tendencia al Desgaste en el Tiempo). D)Homeostasis: (Equilibrio dinmico entre sus partes).

Gestin de la Informacin: Como Proceso.


Captura de la Informacin

Procesamiento Interno

Reporte de la Informacin

INPUT Insumos

PROCESS
Base de Datos Certificada

OUTPUT Producto: Elemento Estratgico de Gestin

STORAGE

SU EFECTIVIDAD = RENTABILIDAD EMPRESARIAL

Reconfiguracin del Negocio por la induccin al uso de las TI


ALTO

GRADO DE TRANSFORMACION DEL NEGOCIO

REDEFINICION DEL PUNTO DE VISTA DEL NEGOCIO REDISEO DE LA RED TOTAL DEL NEGOCIO

REDISEO DE PROCESOS DEL NEGOCIO

REVOLUCIN

INTEGRACION INTERNA

EVOLUCIN

SISTEMAS NO INTEGRADOS

BAJO BAJO ALTO

Una REINGENIERA basada en la Potencia de las Tecnologas de la Informacin


Hoy
Recibe Solicitud Chequeo de Crdito Definicin de Determinacin Preparar Condiciones de precios cotizacin

Cliente

Regla: Alcanzar objetivos funcionales

Maana

abrir rpido nuevas cuentas

Trabajador de caso especfico

Resolver inmediatamente solicitudes de clientes

Regla: satisfacer al cliente

Cliente
servicio a cliente mejorado

ESTRATEGIA RENTABILIDAD?: EMPRESARIAL SOLUCIN ESTRATEGIA


FOCO EN EL CLIENTE TRATO DIFERENCIADO UNO A UNO

EMPRESARIAL FOCO EN EL CLIENTE TECNOLOGIA PERSONAS


TRATO DIFERENCIADO PERSONAS TECNOLOGIA CULTURA ORGANIZACIONAL Adecuada PUNTOS DE CONTACTO Administracin UNO A UNO Conocimiento INTELIGENCIAdel DE NEGOCIOS GERENCIA DEL CONOCIMIENTO
PUNTOS DE CONTACTO

PROCESOS
CLIENTES VALIOSOS

CULTURA ORGANIZACIONAL

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS INTEGRACION AUTOMATIZACION DE PROCESOS

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EMPLEADOS DISTRIBUIDORES PROVEEDORES

ATENCION AL CLIENTE EMPLEADOS INTEGRACION DISTRIBUIDORES AUTOMATIZACION PROVEEDORES BACK OFFICE DE PROCESOS
PROCESOS

COMITE DE CRM
BACK OFFICE

ATENCION AL CLIENTE

No hay Recetas

COMITE DE CRM

Alguna Propuesta

La Gestin de la INFORMACIN en la Empresa


La INFORMACIN es un RECURSO ESTRATGICO y se puede convertir en una Ventaja Competitiva de la Organizacin a la hora de TOMAR DECISIONES: Integracin de la INFORMTICA y con la COMPUTACIN

INFORMACIN: Tomar Decisiones

SISTEMAS

ES TAN IMPORTANTE QUE A PARTIR DE ELLA ES QUE HACEMOS NUESTRA GESTIN Y PODEMOS GENERAR UNA VERDADERA VENTAJA COMPETITIVA: GESTIN DE LOS SERVICIOS DE LAS T.I. (G.T.I. VA ITIL 3.0)

La Tecnologa como Factor de Cambio


Entre las innovaciones tecnolgicas, es la Informacin, soportada en las Redes de Comunicaciones, la que augura un CAMBIO RADICAL en el modelo de las relaciones sociales

La Tecnologa como Factor de Cambio


La Informacin como nuevo Factor Econmico
La Economa de la Informacin: Las TI/SI y sus productos de alta tecnologa son smbolos de la nueva economa La economa de la informacin = economa digital Teora Econmica de la Informacin: La informacin constituye no slo un vehculo con un elevado Valor de Mercado, por su intervencin real en los mecanismos de distribucin y asignacin de recursos, sino que, adems se manifiesta como un efectivo e importante elemento de regulacin econmica

La Tecnologa como Factor de Cambio


La 7 Ciber Tendencias (segn Chuck Martin)
1. 2. 3. 4. La Cibereconomia avanza por buen camino. La Fuerza Laboral en lnea se fortalece. Surge la Corporacin Libro Abierto. Los Productos se convierten en Mercancas tipo Comodidad. 5. EL Cliente se convierte en Datos. 6. Surgen comunidades de experiencia. 7. EL Aprendizaje se lleva a cabo en Tiempo Real, todo el tiempo.

Estrategias bsicas para la Competitividad y Rentabilidad de las Empresas


ESTRATEGIA EMPRESARIAL TECNOLOGIA DE LA INFORMACION REDISEO DE PROCESOS

ORGANIZACION

CULTURA EMPRESARIAL

Organizaciones Inteligentes
Estructura Piramidal

Estructura de tomo

Estrategico Tactico Operativo Base

Informacin Empoderamiento Toma Decisiones

Organizaciones Inteligentes
DNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor

Administracin Recursos Humanos Gestin de la tecnologa Compras


Logstica de Logistica entrada Operaciones Logstica de salida MKg Ventas Servicio

VALOR AADIDO

Cadena de Valor afuera de la empresa

El sistema de valor

OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

MATERIAS PRIMAS

CONSUMIDOR

PROVEEDORES

LA EMPRESA

DISTRIBUIDORES

COMERCIO FINAL

Basado en Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance. Michael Porter, 1987.

Qu tipo de Decisiones toma Usted?

Organizaciones Inteligentes
Proveedores

Clientes
Business to Consumer

Reguladores
Business to Business Business to Government

Business to Business

eCompany
Business to Employee

Business to Partner

Socios

Empleados

Organizaciones Inteligentes
Cultura Comunicacin Organizacin Manejo de Cambio

Cultura
Infraestructura Tecnolgica para Soportar el Proceso de Conocimiento y la actuacin de las Comunidades.

Tecnologa
Procesos y Organizacin

Modelaje de Procesos Estructura de Conocimiento Organizacin de Soporte

Contenido
Conocimiento a ser institucionalizado dependiendo de la Proposicin de Valor

Medicin

Indicadores : Medicin del Proceso Medicin de Beneficios Otras mejoras

Sistema Nervioso Digital

Gerencia de Cadena de Suministros

Gerencia de Relaciones con El Cliente

Las mayores dificultades para implementar la Gestin del Conocimiento (Knowledge Management)
Cambiar el comportamiento de la gente Medicin del valor y rendimiento del conocimiento

Determinar el conocimiento a gestionar


Justificar los recursos para las iniciativas de KM
Organizar el conocimiento existente en la organizacin

Definir el alcance de las iniciativas de KM Definir los procesos estndares de KM Poner el conocimiento disponible (*) Limitaciones tecnolgicas
Identificar el lder y el equipo para las iniciativas de KM

Atraer y retener la mejor gente (*)

Intranet

Internet Extranet
Intranet

Relacin directa compradores y vendedores Mientras Internet empuja a la baja el costos de las transacciones, el intermediario desaparecer o tendr que evolucionar para aportar nuevo Valor Agregado. Solo un numero reducido de empresas podrn mantener la tctica del precio mas bajo, las dems tendrn que encontrar y agregar Valor al Servicio Poner en manos de los trabajadores herramientas de negociacin con el cliente.
Clientes Proveedores

Tecnologa Digital Los Roles y las relaciones de las Personas tambin son importantes: la Combinacin de Individuos en la Cadena de Transacciones

Empleado tiempo completo

Contratistas

Empleados temporales

Proveedores

Asesores

Alianzas

Socios

Tecnologa Digital
Los Negocios y las Tecnologas estn convergiendo.
Donde los Procesos de los Negocios se puedan estandarizar, automatizar e integrar: Las Tecnologas de la Informacin tiene un Rol Fundamental.

Administracin Estratgica en TI/SI


Los Sistemas (S.I.) tienen que ser Flexibles y Adaptables a los Cambios en los Procesos y Modelos de negocio, as como tambin a Nuevas Tecnologas (T.I). Si la Administracin de Sistemas (TI/SI) no es econmica y rentable: No es Viable.

La Gestin de la Informacin
conocimientos datos

informacin

Comprende las actividades relacionadas con la obtencin de la informacin adecuada, a un precio adecuado, en el tiempo y lugar adecuado, para tomar la decisin adecuada. Secuencia de acciones para obtener informacin necesaria Procesos para obtener y administrar informacin Utilizacin de medios y fuentes para obtener informacin

La Pirmide Informacional

Sabidura

Conocimiento

Informacin

La Potencia de las Tecnologas de informacin facilitan el Proceso de Cambio.

Datos

CANTIDAD

La gran Divisa Mundial


La informacin en s misma constituye un objetivo. La informacin es la nueva divisa mundial.
Ralph Basham, Director Servicio Secreto USA.

El nuevo objetivo ...

Seguridad de la Informacin: 03 Aspectos


La informacin en la actualidad, es administrada, procesada, almacenada y distribuida a travs de las TI. 1. Confidencialidad: Propiedad de la informacin que busca garantizar que sea accedida solo por las personas autorizadas para hacerlo, o que este acceso sea por favorecer a un sentido de lo correcto y apropiado. La entidad que accede tambin puede ser una empresa o proceso. 2. Integridad: Propiedad de la informacin que garantiza que esta sea correcta, consistente y completa, adems de que no debe ser alterada sin autorizacin ni por equivocacin. 3. Disponibilidad: La propiedad de ser accedida y utilizada cuando las personas, empresas o procesos autorizados la necesiten

La Seguridad de la Informacin

El Arte del Engao Kevin Mitnick


Una compaa puede hacer comprado las mejores tecnologas de seguridad que el dinero pueda comprar, entrenado a su personal tan bien que aseguren todos sus secretos comerciales antes de irse a casa en la noche, y contratar guardias de seguridad de la mejor firma de seguridad del entorno.

ESA COMPAA AN ES TOTALMENTE VULNERABLE.

La Seguridad de la Informacin

El Arte del Engao Kevin Mitnick


Las personas pueden seguir cada una de las mejores prcticas de seguridad recomendadas por expertos, instalar diligentemente cada producto de seguridad recomendado, revisar minuciosamente las configuraciones correctas de los sistemas, y aplicar parches de seguridad.

ESAS PERSONAS AN ESTN COMPLETAMENTE VULNERABLES.

La Seguridad de la Informacin

El Arte del Engao Kevin Mitnick

Por Qu?

Porque el Factor Humano es verdaderamente la Cadena ms Dbil de la Seguridad.

Evolucin de la Sociedad
Sociedad de la Informacin
Capital

Era del Conocimiento

Trabajo

Conocimiento

Era Industrial
Tierra

Era Agrcola

Transferencia en la Gestin del Conocimiento

Gestin del Conocimiento (Knowledge Management)


Por que todo gira ahora en torno a la Gestin del Conocimiento?, No ser esta una moda pasajera, un invento de consultores necesitados de nuevos productos? Qu ha sido de la gestin por competencias, la gestin por procesos o la calidad total? Si introducimos la expresin Knowledge Management en el buscador de Internet Google (www.google.com) Encontraremos 2.700.000 definiciones, un milln mas que hace un ao.

El conocimiento es la capacidad para actuar. Capacidad para producir resultados

Qu es Gestin del Conocimiento?


Es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la informacin importante y experiencia que es parte de la memoria de la organizacin. Es el arte de transformar la informacin y los activos intangibles en un valor constante. Combina 3 acepciones: 1. Capital Intelectual: Valoracin del Know How de la empresa, patentes y las marcas de forma normalizada. 2. Cultura Organizacional: El impulso de Cultura orientada a compartir conocimiento y al trabajo cooperativo. 3. Tecnologa de la Informacin: La puesta en marcha de dispositivos que faciliten la generacin y el acceso al conocimiento que genera la organizacin.

Qu es Gestin del Conocimiento?

Es un PROCESO que ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la informacin importante y experiencia que es parte de la memoria de la organizacin. Es el ARTE de transformar la informacin y los activos intangibles en un valor constante.

El Embudo del Conocimiento

Tipos de Conocimiento
Conocimiento explcito

Polticas

Procesos
Planes Patentes

Creatividad

Inteligencia Emocional
Coeficiente de Confianza Valores Proceso del pensar
Future

Conocimiento Creencias T Tcito Experiencias

Intuicin

Know-how

Present

Evaluacin del Capital Intelectual

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