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Comercio Electrnico
Comercio Electrnico
Los cambios en el entorno empresarial en las ltimas dcadas, empujan a las empresas a 1. Bajar costes en toda la cadena de suministro 2. Reducir los tiempos de produccin. 3. Reducir los stocks al mnimo. 4. Aumentar la variedad de productos 5. Mejorar la calidad del producto 6. Fechas de entrega ms fiables y mayor servicio al cliente 7. Coordinar eficientemente la demanda global, el aprovisionamiento y la produccin
Comercio Electrnico 4
Comercio Electrnico
La categora Empresa-Consumidor (B2C) se suele igualar a la venta electrnica. En internet encontramos galeras comerciales, ofreciendo todo tipo de productos.
Comercio Electrnico
Procesamiento Interno
Reporte de la Informacin
INPUT Insumos
PROCESS
Base de Datos Certificada
STORAGE
REDEFINICION DEL PUNTO DE VISTA DEL NEGOCIO REDISEO DE LA RED TOTAL DEL NEGOCIO
REVOLUCIN
INTEGRACION INTERNA
EVOLUCIN
SISTEMAS NO INTEGRADOS
Cliente
Maana
Cliente
servicio a cliente mejorado
PROCESOS
CLIENTES VALIOSOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
ATENCION AL CLIENTE EMPLEADOS INTEGRACION DISTRIBUIDORES AUTOMATIZACION PROVEEDORES BACK OFFICE DE PROCESOS
PROCESOS
COMITE DE CRM
BACK OFFICE
ATENCION AL CLIENTE
No hay Recetas
COMITE DE CRM
Alguna Propuesta
SISTEMAS
ES TAN IMPORTANTE QUE A PARTIR DE ELLA ES QUE HACEMOS NUESTRA GESTIN Y PODEMOS GENERAR UNA VERDADERA VENTAJA COMPETITIVA: GESTIN DE LOS SERVICIOS DE LAS T.I. (G.T.I. VA ITIL 3.0)
ORGANIZACION
CULTURA EMPRESARIAL
Organizaciones Inteligentes
Estructura Piramidal
Estructura de tomo
Organizaciones Inteligentes
DNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?
La Cadena de Valor
VALOR AADIDO
El sistema de valor
MATERIAS PRIMAS
CONSUMIDOR
PROVEEDORES
LA EMPRESA
DISTRIBUIDORES
COMERCIO FINAL
Basado en Competitive Advantage. Creating and sustaining superior performance. Michael Porter, 1987.
Organizaciones Inteligentes
Proveedores
Clientes
Business to Consumer
Reguladores
Business to Business Business to Government
Business to Business
eCompany
Business to Employee
Business to Partner
Socios
Empleados
Organizaciones Inteligentes
Cultura Comunicacin Organizacin Manejo de Cambio
Cultura
Infraestructura Tecnolgica para Soportar el Proceso de Conocimiento y la actuacin de las Comunidades.
Tecnologa
Procesos y Organizacin
Contenido
Conocimiento a ser institucionalizado dependiendo de la Proposicin de Valor
Medicin
Las mayores dificultades para implementar la Gestin del Conocimiento (Knowledge Management)
Cambiar el comportamiento de la gente Medicin del valor y rendimiento del conocimiento
Definir el alcance de las iniciativas de KM Definir los procesos estndares de KM Poner el conocimiento disponible (*) Limitaciones tecnolgicas
Identificar el lder y el equipo para las iniciativas de KM
Intranet
Internet Extranet
Intranet
Relacin directa compradores y vendedores Mientras Internet empuja a la baja el costos de las transacciones, el intermediario desaparecer o tendr que evolucionar para aportar nuevo Valor Agregado. Solo un numero reducido de empresas podrn mantener la tctica del precio mas bajo, las dems tendrn que encontrar y agregar Valor al Servicio Poner en manos de los trabajadores herramientas de negociacin con el cliente.
Clientes Proveedores
Tecnologa Digital Los Roles y las relaciones de las Personas tambin son importantes: la Combinacin de Individuos en la Cadena de Transacciones
Contratistas
Empleados temporales
Proveedores
Asesores
Alianzas
Socios
Tecnologa Digital
Los Negocios y las Tecnologas estn convergiendo.
Donde los Procesos de los Negocios se puedan estandarizar, automatizar e integrar: Las Tecnologas de la Informacin tiene un Rol Fundamental.
La Gestin de la Informacin
conocimientos datos
informacin
Comprende las actividades relacionadas con la obtencin de la informacin adecuada, a un precio adecuado, en el tiempo y lugar adecuado, para tomar la decisin adecuada. Secuencia de acciones para obtener informacin necesaria Procesos para obtener y administrar informacin Utilizacin de medios y fuentes para obtener informacin
La Pirmide Informacional
Sabidura
Conocimiento
Informacin
Datos
CANTIDAD
La Seguridad de la Informacin
La Seguridad de la Informacin
La Seguridad de la Informacin
Por Qu?
Evolucin de la Sociedad
Sociedad de la Informacin
Capital
Trabajo
Conocimiento
Era Industrial
Tierra
Era Agrcola
Es un PROCESO que ayuda a las organizaciones a identificar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la informacin importante y experiencia que es parte de la memoria de la organizacin. Es el ARTE de transformar la informacin y los activos intangibles en un valor constante.
Tipos de Conocimiento
Conocimiento explcito
Polticas
Procesos
Planes Patentes
Creatividad
Inteligencia Emocional
Coeficiente de Confianza Valores Proceso del pensar
Future
Intuicin
Know-how
Present