RETAIL

El detal o venta al detalle (en ingls retail) es un sector econmico que engloba a las empresas especializadas en la comercializacin masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes. Es el sector industrial que entrega productos al consumidor final. La razn para involucrar a mayoristas y minoristas en un mismo sector fue una consecuencia de la gran cantidad de problemas y soluciones comunes que tienen ambos sectores por la masividad y diversidad tanto de sus productos como de sus clientes. En el negocio del detal se pueden incluir todas las tiendas o locales comerciales que habitualmente se encuentran en cualquier centro urbano con venta directa al pblico, sin embargo su uso se halla ms bien ligado a las grandes cadenas de locales comerciales. El ejemplo ms comn del detal lo constituyen los supermercados; otros comercios tradicionalmente asociados al detal son las tiendas por departamentos, casas de artculos para el hogar, ferreteras, farmacias, venta de indumentaria, libreras, entre muchas ms. La complejidad del detal viene dada por la amplia variedad de artculos y tipos de artculos que ofrecen, as como el nivel de operaciones efectuado. Las operaciones de venta del detal generan una cantidad de datos tal que puede resultar abrumadora para aquellos ajenos al negocio.

Canales de venta
Una caracterstica que sola ser comn al segmento del detal era su canal de venta compuesto por tiendas o locales comerciales, sin embargo la aparicin de la venta telefnica y la venta por Internet tambin han derribado este concepto. En las grandes cadenas es muy comn la ampliacin a numerosos puntos de venta, lo cual permite el mejor aprovechamiento de costos comunes como pueden ser marketing, publicidad, administracin o el diseo de locales para nombrar slo algunos. Los canales de venta son la esencia del detal, y buena parte de sus esfuerzos y diferenciacin se concentran en el diseo y la experiencia de compra que proporcionan los distintos canales.

Logstica
En las cadenas dedicadas al detal es un factor comn la presencia de centros de distribucin, grandes depsitos o almacenes ubicados en puntos logsticamente estratgicos que abastecen a las tiendas de forma regular. Los centros de distribucin a veces tambin llamados centros de operacin logsticos tambin pueden abastecer a los consumidores, pero debido a que estos centros se especializan en actividades logsticas y no en atencin al pblico no es muy frecuente que los clientes puedan ser atendidos directamente en ellos. Los centros de distribucin pueden pertenecer a la empresa o estar tercerizados en operadores logsticos, sin embargo, salvo en los casos de venta de servicios la masividad que diferencia al detal de otros rubros exige la utilizacin de estos centros logsticos. A su vez es remarcable notar que el nmero de centros de distribucin no crece proporcionalmente a la cantidad de puntos de venta, sino que su nmero tiene ms bien una relacin directa con el rea geogrfica que pueden atender. Los costos logsticos que corresponden a cada centro comercial variarn en funcin de la distancia al centro de distribucin (y de este al lugar de produccin o ingreso de importacin) y los volmenes consumidos. No obstante, por cuestiones de imagen y costos publicitarios las cadenas imponen un precio nico para sus productos; esto puede verse como una absorcin de los costos mayores en los centros alejados y de menor volumen, o bien como un recargo a aquellos clientes que habitan en grandes centros de consumo cercanos a los centros de produccin.

OUTSORCING
La subcontratacin, externalizacin o tercerizacin (del ingls outsourcing) es el proceso econmico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratacin de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar slo al personal, caso en el cual los recursos los aportar el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. Por ejemplo, una compaa dedicada a las demoliciones puede subcontratar a una empresa dedicada a la evacuacin de residuos para la tarea de deshacerse de los escombros de las unidades demolidas, o una empresa de transporte de bienes puede subcontratar a una empresa especializada en la identificacin o empaquetacin. Los trminos asociados deslocalizacin y fronteriza implican la trasferencia de empleos a otros pases, si es que se subcontratan servicios con empresas extranjeras, o bien estableciendo una base en sitios fuera del pas. La diferencia se encuentra en la relativa proximidad del pas en cuestin ( fronteriza) o su lejana (deslocalizacin). Por subcontratacin se define la gestin o ejecucin permanente de una funcin empresarial por un proveedor externo de servicios. La empresa subcontratante deber transferir parte del control administrativo y operacional a la empresa subcontratada, de tal modo que sta pueda realizar su trabajo apartada de la relacin normal de la empresa subcontratante y sus clientes. La subcontratacin tambin implica un considerable grado de intercambio bidireccional de informacin, coordinacin y confianza. Contratar los servicios de una empresa externa no es necesariamente subcontratacin. Las organizaciones que ofrecen estos servicios creen que la subcontratacin requiere la cesin de la responsabilidad corporativa para gestionar una porcin del negocio. En teora, esta porcin no debera ser crtica para el funcionamiento de la empresa, pero la prctica indica lo contrario a menudo. Muchas compaas contratan a empresas especializadas en la subcontratacin para encargar la administracin de las reas ms propicias a ello. Entre stas se pueden encontrar las de informtica, recursos humanos, administracin de activos e inmuebles y contabilidad. Muchas empresas tambin subcontratan el soporte tcnico al usuario y la gestin de llamadas telefnicas, manufactura e ingeniera. En resumen, la subcontratacin est caracterizada por la especializacin no intrnseca al ncleo de la organizacin contratante.

Preguntas para entrevistas de seleccin de personal

Esta breve gua NO incluye preguntas para valorar la identificacin de los candidatos con la visin de negocio y valores de una empresa concreta. Te aconsejamos desarrollarlas en funcin de tus necesidades. 1. Introduccin Algunos consejos para su utilizacin prctica en las entrevistas de seleccin de personal de la gua: -Se trata simplemente de una gua de ayuda. Puedes utilizarla para mejorar tus entrevistas de seleccin de personal, pero no tienes que seguirla estrictamente. -De hecho, te aconsejamos no hacer todas las preguntas sugeridas. Parecera un interrogatorio. -Cada candidato es nico. Piensa que debes adaptarte a lo que suceda durante la entrevista. -Adapta cada pregunta para que tenga sentido para el candidato. -En estas preguntas hemos optado por el tuteo. Pero a ciertos interlocutores es ms correcto tratarlos de usted. Este tratamiento lo justifica la edad, el puesto que ocupan, su origen geogrfico, etc... Te aconsejamos actualizar frecuentemente este diccionario. Aade tus propias preguntas y comprtelas con tus colegas.

2. Preguntas para evaluar la capacidad de anlisis y sntesis. En qu consiste tu trabajo? / En qu consista tu ltimo trabajo? Cuntame un problema de trabajo en cuya solucin hayas participado activamente. Descrbeme una herramienta o programa que utilices en tu trabajo. Cmo crees que se encuentra el mercado en nuestro sector? Qu evolucin crees que va a tener? Cul crees que es la principal ventaja del trabajo en equipo ante el desarrollo de un proyecto complejo? Cmo usas Internet?

3. Preguntas para evaluar el afn de logro. Dime algo que hayas logrado y de lo que te sientas especialmente orgulloso/a. Cuntame un reto profesional que hayas alcanzado en los ltimos seis meses. Actualmente, tienes algn reto profesional? Qu reto profesional crees que vas a tener en los prximos seis meses? Cmo te marcas objetivos? A falta de conocimientos para afrontar una situacin concreta, cul crees que es la mejor solucin? Qu hobbies tienes? Qu has hecho para poder desarrollar ese hobby? Cmo te desenvuelves en situaciones difciles? 4. Preguntas para evaluar la capacidad emprendedora. En relacin a un proyecto que ests desarrollando ahora... dnde buscas la informacin? Cuntame un caso en el que aprovechaste una oportunidad de negocio. Piensa en un tipo concreto de cliente. Qu necesidades puede tener de aqu a dos aos? Cmo te has financiado tus estudios? Ests apuntando a alguna asociacin o club? Ests suscrito a alguna revista o inscrito en algn curso? Por qu ests buscando trabajo? Por qu crees que eres el mejor candidato? 5. Preguntas para evaluar el liderazgo de equipo. En tu experiencia como mando, qu papel juega la comunicacin? Qu papeles tiene que jugar el coordinador de un equipo cuyos miembros no dependen jerrquicamente de l? Qu es lo ms difcil de gestionar en una delegacin? Define un modelo de equipo que funcione de forma eficaz. Describe un ejemplo que hayas vivido de un equipo coordinado por ti y que no funcionara bien. Cul es el principal papel de un director o responsable de equipo? 6. Preguntas para evaluar el trabajo en equipo.

Qu es lo que ms te gusta (y disgusta) de trabajar en equipo? Sin necesidad de dar nombres, quin es el mejor jefe que conoces? Por qu? Cmo puedes integrar a alguien con dificultades de cooperacin en un equipo? En qu equipos participas en el trabajo? Cul puede ser una buena prctica para fomentar el trabajo en equipo? En un caso de conflicto entre diferente equipos de una misma empresa, t que haras? Cules son las tendencias de organizacin de las principales compaas? 7. Preguntas para evaluar si se es catalizador del cambio. Qu cambios relevantes ha habido en tu trabajo ltimamente? Has jugado algn papel en ellos? Cuntame tu experiencia relacionada con un cambio importante en el trabajo. Descrbeme un cambio que hayas liderado en tu trabajo. Descrbeme un cambio en el que hayas participado y haya salido mal. Por qu crees que sali mal? Cules son los aspectos negativos y positivos de un cambio? 8. Preguntas para evaluar si se posee orientacin al cliente (interno y externo). Describe dos clientes distintos que utilicen el servicio de tu unidad de trabajo. Explica cmo recuperaste un cliente enfadado o molesto con vuestro servicio. Cmo descubres y matizas las necesidades de tus clientes? Cuntame un caso en el que te adelantaste a las necesidades de un cliente tuyo. 9. Preguntas para evaluar si se posee orientacin hacia el crecimiento y beneficios sostenibles. Cmo defiendes un presupuesto que tu cliente rechaza porque lo estima demasiado elevado? En tu empresa has propuesto algn proyecto para mejorar los beneficios? Cmo crees que esta oferta se alinea con tu desarrollo profesional? Dnde te ves profesionalmente en 3 aos? 10. Preguntas para evaluar si se posee talante. Cul es tu mejor caracterstica como interlocutor? Descrbeme algo de tu trabajo que saliera mal. Cmo reaccionaste? Ponme un ejemplo propio de fuerza de voluntad. Cules son tus valores? Por qu escogiste esta profesin?

Esperamamos que este material te ayude en tus entrevistas de seleccin de personal. Prximamente publicaremos nuevos contenidos. Recuerda que puedes dejarnos tu comentarios y sugerencias.