GLOSARIO

Hemos creado esta seccin para ayudarte a encontrar las definiciones de trminos que se utilizan en la oficina de gestin de proyectos y que seguro os sern tiles para el desempeo de vuestra labor como Jefe de proyectos. ABCDEFGHIAJKLMNOPQRSTU VWXYZ letter-spacing: 2px; text-align: left; padding: 6px 6px 6px 12px; background: #ffcc00 ; border:1px solid #ffcc00; } #fila { border-bottom:1px solid #ffcc00; } span.especial { font:Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color:#000000; } #columna { border-bottom:1px solid #ffcc00; background-color:#ffcc00; } tr.fila { color: #000000; text-align: left; padding: 6px 6px 6px 12px; background: #FFFFFF ; border:1px solid #ffcc00; }

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letter-spacing: 2px; text-align: left; padding: 6px 6px 6px 12px; background: #ffcc00 ; border:1px solid #ffcc00; } #fila { border-bottom:1px solid #ffcc00; } span.especial { font:Verdana, Arial, Helvetica, sans-serif; color:#000000; } #columna { border-bottom:1px solid #ffcc00; background-color:#ffcc00; } tr.fila { color: #000000; text-align: left; padding: 6px 6px 6px 12px; background: #FFFFFF ; border:1px solid #ffcc00; } Trmino (Espaol) Gate Review Trmino (Ingls) Gate Review Definicin Termino genrico, no un trmino especfico

de PRINCE2, que significa un punto al final de una fase en el cual se ha tomado la decisin de continuar o no con el proyecto. En PRINCE2, esto es equivalente a evaluacin al fin de fase. Garanta Warranty Una promesa o garanta de que un producto o Servicio cumplir sus Requisitos acordados. Aseguramiento de que un Servicio de TI va a satisfacer los Requisitos acordados. Puede tratarse de un Acuerdo formal, tal como un Acuerdo de Nivel del Servicio o de un Contrato, o puede tratarse de un mensaje de marketing o de la imagen de la marca. La persona responsable y responsable de manejar el planeamiento y el funcionamiento de un proyecto. Es el costo o esfuerzo incurrido al realizar tareas. Tambin son las fechas en las que se han empezado o terminado tareas en las que se han alcanzado logros significativos. Sinnimo de Costo Indirecto En el contexto de ITSM, la Gestin de la Capacidad del Negocio es la Actividad encargada de comprender los Requisitos del Negocio futuros, a fin de usarlos en el Plan de Capacidad. El Proceso responsable por permitir a los Usuarios hacer uso de los Servicios de TI, de los datos, o de otros Activos. La Gestin de acceso ayuda a proteger la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de los Activos, garantizando que tan slo los Usuarios autorizados puedan acceder o modificar los Activos. La Gestin de acceso se denomina a veces Gestin de Derechos o Gestin de Identidad. La Gestin de activos es el Proceso encargado del seguimiento y la creacin de informes sobre el valor y la propiedad de los Activos financieros durante su Ciclo de

Garanta de Servicio

Service Warranty

Gerente de proyecto

Project Manager

Gasto Actuales

Actual

Gastos Generales Gestin de la Capacidad del Negocio (BCM)

Overhead Business Capacity Management (BCM)

Gestin de Acceso

Access Management

Gestin de Activos

Asset Management

Vida. La Gestin de activos forma parte de un proceso de Activos de Servicio y Gestin de la Configuracin ms general. Gestin de Aplicaciones Application Management Funcin responsable por gestionar las Aplicaciones a lo largo de su Ciclo de Vida. Mtodo, generalmente apoyado por herramientas de software, que permite que la administracin controle los recursos, (por ejemplo, los productos de un proyecto) y que abarca la planificacin, identificacin, control, estado de la contabilidad y verificacin de los productos. Un trmino general que se usa para referirse al Establecimiento del Presupuesto y a Contabilidad, y que a veces se usa como sinnimo de Gestin Financiera El Proceso encargado de gestionar las implicaciones ms abarcadoras de Continuidad del Negocio. Un equipo de Gestin de crisis se encarga de las cuestiones Estratgicas como la Gestin de las relaciones pblicas con los medios y la confianza de los accionistas, y decide si se debe echar mano al Plan de Continuidad del Negocio. l Proceso encargado de gestionar los Eventos durante su Ciclo de Vida. La Gestin de eventos es una de las Actividades principales de las Operaciones de TI. El Proceso encargado del control del Ciclo de Vida de todos los Incidentes. El Objetivo primario de la Gestin de Incidentess es devolverles el Servicio de TI a los Usuarios tan rpido como sea posible. Funcin responsable por gestionar el Ambiente fsico en el que se ubica Infraestructura de TI. La Gestin de instalaciones cubre todos los aspectos de la Gestin del Ambiente fsico, como por ejemplo, la electricidad y la refrigeracin, Gestin de Acceso a los edificios y

Gestin de la configuracin

Configuration management

Gestin de Costos

Cost Management

Gestin de Crisis

Crisis Management

Gestin de Eventos

Event Management

Gestin de Incidentes

Incident Management

Gestin de Instalaciones

Facilities Management

Monitorizacin del ambiente. Una metodologa para la Gestin del Perfeccionamiento Continuo mediante el uso del Sistema de Gestin de la Calidad. TQM establece una Cultura que involucra a todo el personal de la Organizacin en un Proceso de Monitorizacin continua y de perfeccionamiento. El Proceso encargado de garantizar que la Capacidad de los Servicios de TI y de Infraestructura de TI est apta para satisfacer las Metas de Niveles de Servicio acordadas de forma Rentable y dentro del plazo estipulado. La Gestin de la Capacidad contempla todos los Recursos requeridos para prestar el Servicio de TI, as como planes para los Requisitos de Negocio de corto, medio y largo plazo. El Proceso responsable por comprender la Capacidad, Utilizacin, y el Rendimiento de los Elementos de Configuracin. Los datos son compilados, registrados y analizados para usarlos en el Plan de Capacidad. Actividad responsable por comprender el Rendimiento, Capacidad, y los Servicios de TI. Los Recursos usados por cada Servicio de TI y el patrn de uso en el tiempo son acopiados, registrados y analizados para emplearlos en el Plan de Capacidad. El Proceso responsable por mantener la informacin sobre los Elementos de Configuracin requeridos para prestar un Servicio de TI, incluyendo sus Relaciones. El Proceso de Negocio responsable por gestionar los Riesgos que pueden tener un impacto grave sobre el Negocio. La BCM salvaguarda los intereses de los involucrados principales en el Negocio, la reputacin, la marca y las actividades de creacin de valor. El Proceso de la BCM implica la reduccin de los Riesgos a un nivel aceptable y la planificacin para la recuperacin de los

Gestin de la Calidad Total (TQM)

Total Quality Management (TQM)

Gestin de la Capacidad

Capacity Management

Gestin de la Capacidad de los Componentes (CCM)

Component Capacity Management (CCM)

Gestin de la Capacidad del Servicio (SCM)

Service Capacity Management (SCM)

Gestin de la configuracin

Configuration Management

Gestin de la Continuidad del Negocio (BCM)

Business Continuity Management (BCM)

Procesos del Negocio de producirse una interrupcin del Negocio. La BCM establece los Objetivos, Meta y los Requisitos para Gestin de la continuidad de los servicios. Gestin de la Continuidad del Servicio Service Continuity Management Sinnimo para Gestin de la Continuidad del Servicio de TI. El Proceso responsable por gestionar los Riesgos que pueden tener un impacto grave sobre los Servicios de TI. La ITSCM asegura que el Proveedor de Servicios de TI pueda siempre ofrecer un mnimo de Niveles de Servicio acordados, reduciendo el Riesgo a un nivel aceptable y Planificando para la Recuperacin de los Servicios de TI. La ITSCM debe ser diseada para dar soporte a la Gestin de la Continuidad del Negocio. Actividades que contemplan e influyen en la demanda del Cliente por Servicios y a las que les incumbe brindar la Capacidad de satisfacer estas demandas. En un nivel estratgico la Gestin de la demanda puede implicar el anlisis de Patrones de Actividad del Negocio y de los Perfiles de Usuarios. En un nivel Tctico puede implicar el uso de Cobros Diferenciados para incentivar a los Clientes a usar los Servicios de TI en momentos en que haya menos ocupacin. El Proceso responsable por la definicin, el anlisis, Planificacin, la medida y el perfeccionamiento de todos los aspectos de la Disponibilidad de los Servicios de TI. La Gestin de la disponibilidad se encarga de garantizar que la totalidad de Infraestructura de TI, los Procesos, las Herramientas, los Roles etc., sean apropiados para las Metas de Niveles de Servicios acordadas para Disponibilidad. El Proceso que se ocupa de la Planificacin, la programacin y del control del paso de la Edicin a los Ambientes de prueba y en Vivo. El Objetivo primario de la Gestin de

Gestin de la Continuidad del Servicio de TI (ITSCM)

IT Service Continuity Management (ITSCM)

Gestin de la Demanda

Demand Management

Gestin de la Disponibilidad

Availability Management

Gestin de la Edicin

Release Management

versin es asegurar que la integridad del Ambiente en Vivo est protegida y que se lancen los Componentes correctos. La implementacin forma parte de los Procesos de Gestin de la Implementacin y Edicin. Gestin de la Edicin y de la Implementacin Gestin de la Seguridad Release and Deployment Management Security Management El Proceso responsable por la Gestin de la Edicin y de la Implementacin. Sinnimo para Gestin de la Seguridad de la Informacin El Proceso que asegura Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de los Activos de una Organizacin, de la informacin, de los datos y de los Servicios de TI. La Gestin de la seguridad de la informacin usualmente forma parte de un abordaje Organizacional de la Gestin de la seguridad que tiene un alcance mayor que el del Proveedor de Servicios de TI, y comprende la manipulacin de los papeles, el acceso al edificio, las llamadas telefnicas, etc., en toda la Organizacin. La Funcin dentro del Proveedor de Servicios de TI que realiza las Actividades diarias que se necesitan para gestionar los Servicios de TI y para dar soporte a Infraestructura de TI. La Gestin de las operaciones de TI comprende el Control de Operaciones de TI y Gestin de instalaciones. El Proceso o Funcin encargados de mantener una Relacin con el Negocio. La BRM normalmente incluye: La Gestin de las Relaciones personales con los administradores del Negocio Ofrecer datos de entrada a la Gestin del portafolio de servicios Asegurar que el Proveedor de Servicios de TI satisface las necesidades del Negocio de los Clientes. Sinnimo para la Gestin de Operaciones de TI.

Gestin de la Seguridad de la Informacin (ISM)

Information Security Management (ISM)

Gestin de Operaciones de TI

IT Operations Management

Gestin de las Relaciones de Negocios

Business Relationship Management

Gestin de Operaciones

Operations Management

Gestin del Portafolio de Servicios (SPM)

Service Portfolio Management (SPM)

El Proceso responsable por gestionar el Portafolio de Servicios. La Gestin del portafolio de servicios considera a los Servicios en trminos del valor para el Negocio que estos brindan. El Proceso encargado del control del Ciclo de Vida de todos los Problemas. Los Objetivos primarios de la Gestin de Problemas son evitar que ocurran Incidentes, y minimizar el Impacto de los Incidentes que no puedan ser evitados. Forma parte del Proceso de Gestin de Problemas. El Objetivo de la Gestin de Problemas proactiva es identificar Problemas que de otra forma podran pasarse por alto. La Gestin de Problemas proactiva analiza los Registros de incidentes, y usa los datos recopilados por otros Procesos de Gestin del Servicio de TI para identificar tendencias o Problemas significativos. La Gestin del Servicio es un conjunto de capacidades organizativas especializadas destinadas a proporcionarles valor a los clientes en forma de servicios. Un abordaje de la Gestin del Servicio de TI que contempla los Procesos del Negocio soportados y el valor del Negocio ofrecido. Este trmino tambin se refiere a la Gestin de los Servicios del Negocio ofrecidos a los Clientes del Negocio. La implementacin y Gestin de Servicios de TI de calidad que satisfagan las necesidades del Negocio. La Gestin del servicio de TI es realizada por los Proveedores de Servicio de TI mediante una combinacin apropiada de gente, de Procesos y de Tecnologa Informtica. La parte de Gestin del Servicio de TI que se concentra ms en la Gestin de la Infraestructura de TI que en los Procesos. El Proceso responsable por asegurar que

Gestin de Problemas

Problem Management

Gestin Proactiva de Problemas

Proactive Problem Management

Gestin del Servicio

Service Management

Gestin del Servicio de Negocios (BSM)

Business Service Management (BSM)

Gestin del Servicio de TI (ITSM)

IT Service Management (ITSM)

Gestin de Sistemas Gestin de

System Management Supplier

Suministradores

Management

todos los Contratos con los Suministradores dan soporte a las necesidades del Negocio, y que todos los Suministradores cumplan sus compromisos contractuales. El Proceso responsable por gestionar el almacenamiento y el mantenimiento de los datos durante su Ciclo de Vida. El Proceso encargado del control del Ciclo de Vida de todos los Cambios. El objetivo primario de la Gestin del Cambio es permitir que se realicen los Cambios beneficiosos, con el mnimo de interrupcin de los Servicios de TI. El Proceso responsable por acopiar, analizar, almacenar y compartir el conocimiento y la informacin en el seno de una Organizacin. El propsito primario de la Gestin del conocimiento es aumentar la Eficiencia mediante la reduccin de la necesidad de redescubrir lo que ya es sabido. El Proceso encargado de la negociacin de las Metas de Niveles de Servicio y de asegurar que se cumplan estas. La SLM es responsable de asegurar que todos los Procesos de Gestin del Servicio de TI, los Acuerdos de Nivel Operacional, y los Contratos de Apoyo, sean correctos para las Metas de Niveles de Servicio acordadas. La SLM monitoriza e informa sobre los Niveles de Servicio, y mantiene revisiones regulares con los Clientes. El Proceso responsable por las Actividades de Gestin de la Capacidad cotidianas. Estas comprenden Monitorizacin, la deteccin de Umbrales, el anlisis de Rendimiento y Sintonizacin, y la implementacin de Cambios relativos al Rendimiento y la Capacidad. El Proceso que se encarga de identificar, evaluar y controlar los Riesgos. La metodologa de OGC para la Gestin de

Gestin del Almacenamiento

Storage Management

Gestin del Cambio

Change Management

Gestin del Conocimiento

Knowledge Management

Gestin del Nivel del Servicio (SLM)

Service Level Management (SLM)

Gestin del Rendimiento

Performance Management

Gestin del Riesgo Gestin del Riesgo

Risk Management Management of

(MoR)

Risk (MoR)

los Riesgos. MoR comprende todas las Actividades requeridas para identificar y Controlar la exposicin al Riesgo que pueda impactar de forma negativa en el cumplimiento de los Objetivos del Negocio de una Organizacin. Funcin y los Procesos responsables por gestionar el Establecimiento del presupuesto de un Proveedor de Servicios de TI, y los Requisitos de Contabilidad y de Cobro. La Funcin responsable por brindar las habilidades tcnicas al dar soporte a los Servicios de TI y en la Gestin de la Infraestructura de TI. La Gestin tcnica define los Roles de los Grupos de Soporte, as como las herramientas, los Procesos y los Procedimientos requeridos. Un Rol muy similar al de Gestor de la Relacin de Negocios, pero que incluye ms aspectos comerciales. Suele usarse con ms frecuencia al tratar con Clientes externos. El Rol responsable por el mantenimiento de una Relacin con uno o ms Clientes. Este Rol se combina con frecuencia con el Rol de Gestor del Nivel del Servicio. El Rol responsable por la Gestin Operacional de un Proceso. Las responsabilidades del Gestor de Procesos incluyen la Planificacin y coordinacin de todas las Actividades requeridas para llevar a cabo, monitorizar e informar sobre el Proceso. Puede que haya varios gestores de procesos para un Proceso, por ejemplo, Gestores del cambio regionales o Gestores de la continuidad del servicio de TI para cada centro. El Rol de Gestor de Proceso es asignado a menudo a la persona que se encarga del Rol de propietario del proceso, pero estos dos Roles pueden estar separados en Organizaciones ms grandes. Un gestor a cuyo cargo est la supervisin de la totalidad del Ciclo de Vida de uno o ms

Gestin Financiera

Financial Management

Gestin Tcnica

Technical Management

Gestor de Cuenta

Account Manager Business Relationship Manager (BRM)

Gestor de la Relacin de Negocios (BRM)

Gestor de Proceso

Process Manager

Gestor de Servicio

Service Manager

Servicios de TI. El trmino Gestor de Servicio tambin se usa para hacer referencia a cualquier gestor que sea parte del equipo del Proveedor de Servicios de TI. Se usa con ms frecuencia para referirse al Gestor de la Relacin de Negocios, al Gestor de Procesos, a un Gestor de cuenta o a un gestor de alto rango a cuyo cargo se encuentren los Servicios de TI como un todo. Gestionar las expectativas de los stakeholders Stakeholders management expectations Es el proceso de establecer comunicacin y realizar labores junto con los interesados en el proyecto, a los de satisfacer los requerimientos que stos tengan y afrontar eventualidades que se vayan presentando. Garanta de que las Polticas y las Estrategias se estn implementando realmente, y que se sigue de forma correcta los Procesos requeridos. La gobernabilidad abarca la definicin de Roles y responsabilidades, la medida y los informes, y el rendimiento de acciones destinadas a resolver cualquier problema identificado. Categora asignada a productos o servicios que tienen la misma funcionalidad, pero diferentes caractersticas tcnicas. Un grfico de Monitorizacin del Acuerdo de nivel del servicio usado para ayudar a monitorizar y crear informes sobre los logros en contraposicin con las Metas de Niveles de Servicio. El grfico SLAM suele contar con un cdigo de colores a fin de mostrar si cada Meta de Nivel de Servicio acordada ha sido alcanzada, si se ha fallado o si ha estado a punto de incumplirse en cada uno de los doce meses anteriores. Un grupo formal que se encarga de asegurar que el Negocio y las Estrategias del Proveedor de Servicios de TI y los Planes estn alineados estrechamente. El Grupo de direccin de TI cuenta con los representantes de alto rango del Negocio y con el Proveedor de Servicios de TI.

Gobernabilidad

Governance

Grado

Grade

Grfico SLAM

SLAM Chart

Grupo de Direccin de TI (ISG)

IT Steering Group (ISG)

Grupo funcional

Functional group

Una unidad de organizacin que realiza una funcin especializada del negocio (diseo, gerencia de recurso humano, etc.) y puede proporcionar el personal, productos o servicios a un proyecto. Un grupo de gente con habilidades tcnicas. Los grupos de soporte prestan el Soporte Tcnico que necesitan todos los Procesos de Gestin del Servicio de TI. Se refiere a los cinco grupos de procesos requeridos para cualquier proyecto que cuentan con dependencias claras, y que deben realizarse con la misma secuencia en cada proyecto, indiferentemente del rea de aplicacin o detalles especficos del ciclo de vida del proyecto aplicado. Los grupos de procesos son: iniciacin, planificacin, ejecucin, supervisin y control, y cierre.

Grupo de Soporte

Support Group

Grupos de procesos del proyecto

Project Process Group

ACRNIMOS
letter-spacing: 2px; text-align: left; padding: 6px 6px 6px 12px; background: #ffcc00 ; border:1px solid #ffcc00; } Acrnimo ACD ACWP AD AF AM AMIS ASP BAC BCM Trmino Automatic Call Distribution (Distribucin Automtica de Llamadas) Actual Cost of Work Preformed (Costo Real de Trabajo Realizado) Activity Description (Descripcin de Actividad) Actual Finish date (Fecha Real de Terminacin) Availability Management (Gestin de la Disponibilidad) Availability Management Information System (Sistema de Informacin de Gestin de la disponibilidad) Application Service Provider (Proveedor de Servicio de Aplicacin) Budget at Completion (Presupuesto al Terminar) Business Capacity Management (Gestin de la Capacidad del

Negocio) BCP BIA BRM BSI BSM CAB CAB/EC CAPEX CCB CCM CFIA CI CMDB CMIS CMM CMMI CMS COTS CPI CPM CSF Business Continuity Plan (Plan de Continuidad del Negocio) Business Impact Analysis (Anlisis del Impacto al Negocio) Business Relationship Manager (Gestor de las Relaciones de Negocios) British Standards Institution (Instituto de Normas Britnicas) Business Service Management (Gestin del Servicio de Negocios) Change Advisory Board (Consejo Consultor del Cambio) Change Advisory Board / Emergency Committee (Consejo Consultor del Cambio/ Comit de emergencia) Capital Expenditure (Desembolso de Capital) Change Control Board (Comit de Control de Cambios) Component Capacity Management (Gestin de la Capacidad de Componentes) Component Failure Impact Analysis (Anlisis del Impacto de Fallo del Componente) Configuration Item (Elemento de Configuracin) Configuration Management Database (Base de Datos de Gestin de Configuraciones) Capacity Management Information System (Sistema de Informacin de Gestin de la Capacidad) Capability Maturity Model (Modelo de Madurez de la Capacidad) Capability Maturity Model Integration (Integracin de Modelos de Madurez de la Capacidad) Configuration Management System (Sistema de Gestin de la Configuracin) Commercial off the Shelf Cost Performance index (Indice de Desempeo de Costos) Critical Path Method (Mtodo de la Ruta Crtica) Critical Success Factor (Factor Crtico para el xito)

CSI CSIP CSP CTI DD DIKW DU EAC EF ES eSCMCL eSCMSP EV EVM FMEA FS FTA GERT IRR ISG ISM ISMS

Continual Service Improvement (Perfeccionamiento Continuo del Servicio) Continual Service Improvement Programme (Programa de Perfeccionamiento Continuo del servicio) Core Service Package (Paquete de Servicios Centrales) Computer Telephony Integration (Integracin de Telefona y Computacin) Data Date (Fecha de Corte) Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom (Datos-a laInformacin-al-Conocimiento-a la-Sabidura) Duration (Duracin) Estimate At Completion (Estimado al Terminar) Early Finish date (fecha de Terminacin Temprana) Early Start date (Fecha de Comienzo Temprana) eSourcing Capability Model for Client Organizations (Modelo de Capacidad de eSourcing para Organizaciones de Clientes) eSourcing Capability Model for Service Providers (Modelo de Capacidad de eSourcing para Proveedores de Servicios) Earned Value (Valor Ganado o devengado) Earned Value Management (Administracin de Valor Devengado) Failure Modes and Effects Analysis (Anlisis de Modalidades de Fallos y Efectos) Finish-to-Start (Comienzoa-Fin) Fault Tree Analysis (Anlisis de rbol de Fallas) Graphical Evaluation and Review Technique (Tcnica de Revisin y Evaluacin Grfica) Internal Rate of Return (Tasa Interna de Retorno) IT Steering Group (Grupo de Direccin de TI) Information Security Management (Gestin de Seguridad de la Informacin) Information Security Management System (Sistema de Gestin de

seguridad de la informacin) ISO ISP IT ITSCM ITSM ITSMF IVR KEDB KPI LOS LT MoR MPM MTBF MTBSI MTRS MTTR NPV OGC OLA OPEX OPSI International Organization for Standardization (Organizacin Internacional para la Estandarizacin) Internet Service Provider (Proveedor de Servicios de Internet) Information Technology (Tecnologa Informtica) IT Service Continuity Management (Gestin de la Continuidad del Servicio de TI) IT Service Management (Gestin del Servicio de TI) IT Service Management Forum (Forum de Gestin del Servicio de TI) Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva) Known Error Database (Base de Datos de Errores Conocidos Key Performance Indicator (Indicador Clave de Rendimiento) Line of Service (Lnea de Servicio) Late Finish date (Fecha de Terminacin Tarda) Management of Risk (Gestin del Riesgo) Modern Project Management (Administracin de Proyectos Moderna) Mean Time Between Failures (Tiempo Medio Entre Fallos) Mean Time Between Service Incidents (Tiempo Medio entre Incidentes de Servicio) Mean Time to Restore Service (Tiempo Medio para Restaurar el Servicio) Mean Time to Repair (Tiempo Medio para Reparar) Net Present Value (Valor Presente Neto) Office of Government Commerce (Oficina de Comercio del Gobierno) Operational Level Agreement (Acuerdo de Nivel Operacional) Operational Expenditure (Gasto Operacional) Office of Public Sector Information (Oficina de Informacin del

Sector Pblico) PBA PDM PERT PFS PIR PMBOK PMIS PSA QA QC QMS RAM RCA RFC ROI RPO RTO SAC SACM SCD SCM Pattern of Business Activity (Patrn de la Actividad del Negocio) Precedence Diagramming Method (Mtodo de Diagramacin de Precedencias) Program Evaluation and Review Technique (Tcnica de Revisin y Evaluacin de Programas) Prerequisite for Success (Prerrequisito para el xito) Post Implementation Review (Revisin Post Implementacin) Project Management Body of Knowledge (Cuerpo de Conocimientos de la Administracin de Proyectos) Project Management Information System (Sistema de informacin de la gerencia de proyecto Projected Service Availability (Disponibilidad Proyectada del Servicio) Quality Assurance (Aseguramiento de la Calidad) Quality Control (Control de Calidad) Quality Management System (Sistema de Gestin de Calidad) Responsibility Assignment Matrix (Matriz de Responsabilidad) Root Cause Analysis (Anlisis de Causas Races) Request for Change (Pedido de Cambio) Return on Investment (Retorno de la Inversin) Recovery Point Objective (Objetivo de Punto de Recuperacin) Recovery Time Objective (Objetivo de Tiempo de Recuperacin) Service Acceptance Criteria (Criterios de Aceptacin de Servicios) Service Asset and Configuration Management (Activos de Servicio y Gestin de la Configuracin) Supplier and Contract Database (Base de Datos de Suministradores y Contratos) Service Capacity Management (Gestin de la Capacidad del Servicio)

SFA SIP SKMS SLA SLM SLP SLR SMO SoC SOP SOR SOW SPI SPM SPO SPOF TCO TCU TO TOR TQM TS UC UP

Service Failure Analysis (Anlisis de Fallos de Servicios) Service Improvement Plan (Plan de Perfeccionamiento del Servicio) Service Knowledge Management System (Sistema de Gestin de Conocimientos de Servicio) Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel del Servicio) Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel del Servicio) Service Level Package (Paquete de Niveles de Servicio) Service Level Requirement (Requisito de Nivel de Servicio) Service Maintenance Objective (Objetivo de Mantenimiento del Servicio) Separation of Concerns (Separacin de los Asuntos) Standard Operating Procedures (Procedimientos Estndares de Operacin) Statement of Requirements (Declaracin de Requisitos) Statement Of Work (Declaracin de Trabajo) Service Provider Interface (Interfaz del Proveedor de Servicios) Service Portfolio Management (Gestin del Portafolio de Servicios) Service Provisioning Optimization (Optimizacin de la Prestacin de Servicios) Single Point of Failure (Punto Singular de Fallo) Total Cost of Ownership (Costo Total de Propiedad) Total Cost of Utilization (Costo Total de Utilizacin) Technical Observation (Observacin Tcnica) Terms of Reference (Trminos de Referencia) Total Quality Management (Gestin de la Calidad Total) Target Start date (Fecha de Comienzo de la Meta) Underpinning Contract (Contrato de Apoyo) User Profile (Perfil de Usuario)

VBF VOI WBS WIP

Vital Business Function (Funcin Vital del Negocio) Value on Investment (Valor Sobre la Inversin) Work Breakdown Structure (Estructura de Desglose de Trabajo) Work in Progress (Obra en Progreso)