COACHING

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medicin y grupos de personas; comprende tambin un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo .A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de elogios y retroalimentacin positiva basado en observacin. Es una actividad que mejora el desempeo en forma permanente. Especficamente, es una conversacin que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo. El concepto que subyace a esta definicin es que no ha habido coaching a menos que haya ocurrido un cambio positivo. Gerentes, supervisores y lderes pueden tener muchos tipos de conversaciones en las cuales intentan mejorar algn aspecto del desempeo individual o del equipo. Pero si no ocurre alguna mejora, entonces lo que ocurri fue alguna interaccin de algn tipo, pero no alguna interaccin de coaching. El coaching, entonces, abre ventanas para escudriar nuevos conceptos, nuevos sistemas integrales, tcnicas, herramientas y nuevas tecnologas de gestin empresarial centran en : 1. Un estilo particular y diferenciado del coach con algunas caractersticas especificas de su liderazgo que resultan novedosas para el desarrollo de lderes en la administracin de las empresas. 2. Una metodologa de planificacin continua en el tiempo ms mediato, en estrategias y tcticas que apuntan siempre hacia una mayor visin empresarial. 3. Un sistema integral, coherente, continuo, da a da, para el desarrollo de los talentos individuales de las personas en el trabajo, conectado con la medicin del desempeo individual, con los resultados del equipo y la presencia de amor por el trabajo y pasin por la excelencia. 4. Un sistema sinrgico de trabajo en equipo que potencializa aun ms las competencias individuales en beneficio de mejores resultados para el equipo. 5. Un enfoque diferente que hace un viraje del trabajo obligacin hacia el trabajo entrenamiento, alegra y desarrollo.

EL COACHING SE DEBE APLICAR CUANDO:

Existe una retroalimentacin pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral. Cuando un empleado de cualquier rea merece ser felicitado por la ejecucin ejemplar de alguna destreza. Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de s trabajo.

COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

El coaching est siendo aplicado cada vez ms en empresas y organizaciones de todo tipo. La intervencin de un coach profesional, en grupos de trabajo o en trabajo personal sobre los directivos, est transformndose rpidamente en una ventaja competitiva de la organizacin. Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas:

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz. Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano. Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes. Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas humanos.

EMPOWERMET
Significa delegar y confiar en todas las personas de la organizacin y conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones se haca solo en los altos niveles de la organizacin. Crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen real influencia sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Es una de la filosofa implica cambio de actitud de identificacin con lo que se hace, es un entendimiento interno entre usted y la gente con la que trabaja supone una serie de cambios de mentalidad.

DOS CONCEPCIONES ERRNEAS DEL EMPOWERMENT

No significa dejar el poder No es disminuir su margen de responsabilidad

BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT

Aumento de la satisfaccin y confianza. Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del cliente. Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio. Se comparte el liderazgo. Se mejoran las comunicaciones y las relaciones. Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva. Tener unos procesos ms eficientes para la toma de decisiones. Mayor comunicacin en todos los niveles y todas las direcciones.

ACTITUD DE LOS EMPLEADOS

SIN EMPOWERNET CON EMPOWERMET

Esperar ordenes Hacer las cosas correctamente Castigar errores Pensamiento reactivo Contenido solamente Cantidad Jefe responsable Buscar culpable

Tomar iniciativas Hacer lo que corresponde Aprender del error Pensamiento creativo Proceso ms contenido Cantidad ms calidad Todos responsables Resolver problemas

BENCHMARKING
Es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria. Es la definicin desde el punto de vista de alguien que ha trabajado en el proceso durante varios aos y lo ha puesto en prctica muchas veces y es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente. Es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales.

CONCLUSIONES SOBRE LAS DEFINICIONES

Es una herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del negocio, hasta el punto de ser los mejores en la industria, observando aspectos tales como la calidad y la productividad en el negocio. No es una receta de cocina, si no un proceso de descubrimiento y aprendizaje continuo en el cual es de suma importancia el concepto de medicin y de comparacin. Benchmarking es un proceso continuo y no solo una panacea que al aplicarla en nuestra empresa resuelva los problemas de la misma, sino que es un proceso que se aplicara una y otra vez ya que dicho proceso est en bsqueda constante de las mejores prcticas de la industria.

ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llevar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras de benchmarking que es importante revisar. CALIDAD: se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente cobre el costo producirlos. PRODUCTIVIDAD: es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada y la productividad que ser expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital. TIEMPO: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia.

BULLYING
Mucho se ha hablado ya del bullying en las escuelas primarias, de enseanza media y en las universidades, pero poco se sabe que en las empresas y lugares de trabajo tambin se da este fenmeno. De hecho, el bullying laboral es tan comn que lo ms probable es que o lo hayas experimentado o hayas sido testigo de este abuso a algn compaero de trabajo. Pero, qu es exactamente el bullying laboral? Cuando se piensa en bullying la primera imagen que nos viene a la mente es la de un estudiante fortachn amenazando apuo a un nerd o las clsicas chicas chismosas y crueles burlndose de alguien menos popular; pero la realidad es que muchos adultos sufren bullying a diario en sus lugares de trabajo.

El bullying laboral es aquel comportamiento abusivo que hace que los empleados se sientan incmodos y que tiene un impacto negativo en la vida de los empleados dentro y fuera del lugar de trabajo. El bullying laboral incluye: Amenazas personales Comentarios despectivos Humillacin pblica Tcticas de intimidacin Abuso verbal Excluirte a propsito de reuniones o discusiones Demandas excesivas, fechas lmite imposibles o peticiones irrazonables

Por lo general, los bullies tanto en las escuelas como en los lugares de trabajo, son aquellas personas que por sus propias inseguridades tienden a intimidar y humillar a sus objetivos con la esperanza de ganar o mantener cierto poder y status. Pero especficamente en el ambiente laboral, el bullying ocurre de gerentes o directivos a sus empleados, con la diferencia de que en la primaria podas hablar con la maestra de confianza o con algn orientador; mientras que aqu el riesgo de perder el trabajo est en juego. Este fenmeno tambin ocurre entre compaeros de trabajo del mismo nivel, y aunque emplean las mismas tcticas que los supervisores (hostigamiento, ofensas, abusos, etctera), su propsito es avanzar en sus carreras y no permitir que los dems resalten o consigan promociones ni aumentos de sueldo.

Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA ESCUELA TECNOLOGICA SUPERIOR ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

TEMA: COACHING EMPOWERMET BENCHMARKING BULLYING

ALUMNA: ANA CLAUDIA AGUILA VIGIL

PROFESOR:

CICLO: 5TO

TURNO: NOCHE

CURSO: DIRECCION ESTRATEGICA

PIURA PER 2013

ANEXOS
EMPOWERMET

BULLYING