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EL CONFLICTO POSITIVO

Nora Femenia, Ph.D. Inter-mediacion.com Barcelona, Forum 2004

Bases Tericas

Teora de las Necesidades Humanas Creacin Social de la Realidad Dialogo Apreciativo Narrativas Tcticas Guerrilleras de Manejo del Conflicto

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TEORIA DE LAS NECESIDADES HUMANAS, (Maslow)

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CREACION SOCIAL DE LA REALIDAD

Cada persona construye simblicamente su propia realidad, a travs del uso constante del lenguaje, resultando en realidades que son socialmente compartidas. El yo de las personas es una creacin social simblica: cada uno de nosotros esta hecho e imaginado por los ojos y las proyecciones negativas o positivas de otros. Por lo tanto, todos dependemos del reconocimiento de los otros para construir nuestra identidad.

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EL DIALOGO APRECIATIVO

Es el descubrimiento sistemtico de lo que le da organizacin a un sistema viviente: de los mejores elementos que determinan su efectividad y creatividad en momentos pico. El arte y la prctica de formular preguntas que fortalecen la capacidad de un sistema para aprehender, anticipar, usar y enaltecer sus componentes positivos.

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Narrativas

Del modo como construimos verbalmente las descripciones de lo que elegimos ver, surge una realidad consensual donde nos instalamos; Las narrativas que describen al otro de un modo positivo, tienen la capacidad de restaurar relaciones y mitigar los danos que el discurso crtico o negativo genera y promueve. Son las narrativas apreciativas. Las narrativas negativas serian las generadoras de conflicto, al negarle al Otro la satisfaccin de la necesidad humana de reconocimiento, que es tan vital como la de alimento.

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El Conflicto es positivo cuando:

Clarifica las necesidades y sus satisfactores Refuerza la identidad Determina vnculos Produce apreciacin y auto respeto

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Cuando se hace necesario usar el conflicto positivo?

Cuando una relacin donde estamos no produce el reconocimiento y la confirmacin que necesitamos, hay que preguntarse:

Que sentimientos me provocan estos actos, exactamente, ? Qu ideas me producen estos sentimientos? Que conductas narrativas del Otro, o que respuestas de mi mismo, generan esos sentimientos? Y que otra cosa, diferente. necesito para sentirme reconocido y aceptado?

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LAS PERSONAS TIENEN DIFERENTES VALORES Y OBJETIVOS SOBRE:

Decidir quien est a cargo, o controla la relacin. Expectativas de la otra persona desempeando su rol genrico; El grado de independencia o control emocional recproco El grado de inters recproco en la relacin sexual Ganar y usar el dinero Estilos de comunicacin Como compartir las tareas de la casa y de los hijos. El tiempo individual y compartido La crianza de los hijos Trato de los parientes polticos Expectativas sobre el tiempo libre, la vida social, los amigos
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Manejando diferencias

Con tantas diferencias a negociar, es facil sentirse incomprendido, defraudado o frustrado. Si dejamos que estas emociones controlen nuestras acciones tendremos una pelea, y esta puede dejar huellas en la relacion. Preparese a confrontar positivamente.

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ENMARCADO DE LA CONFRONTACION

Es ventajoso decidir que uno va a hacer la confrontacin, pues da tiempo a planear cuando y cmo confrontar. Hay una primera decisin que hacer: Es esta relacin valiosa y entonces Ud. desea mejorarla y desarrollarla? Entonces, el marco positivo es: Cmo puedo comunicarme con mi compaero/a sobre este tema, a ver si conseguimos cambiar algo? O, por el contrario, ya no queda nada por rescatar, de modo que a Ud. no le interesa mejorarla? Entonces, se necesita una ruptura limpia, donde no se quemen los puentes. Controle el desarrollo de la disputa y est siempre alerta a que no escale demasiado rpido, as no escapa de su control y se puede despedir sin agresiones.
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Principio Bsico
Se trabaja en dos niveles de la comunicacin, al mismo tiempo:

A nivel de la relacin, confirmando el valor de la otra persona; A nivel del mensaje interpersonal, introduciendo el tema sobre el cual se desea conseguir un cambio:
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Principio Bsico
Se enva un mensaje de confirmacin en un nivel, para poder cambiar la conducta errnea del otro nivel. De este modo, Ud. sigue enviando DOS mensajes diferentes al mismo tiempo:

Yo me preocupo por ti (y por nuestra relacin) y nosotros necesitamos solucionar este problema. Yo me preocupo por ti, y t tienes que saber qu es lo que me preocupa a m ahora.
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Etapas de la confrontacin positiva


Planear por adelantado, con mucho cuidado. Hay que identificar precisamente lo que nos molesta, el modo en que esa conducta nos molesta, y las consecuencias negativas de esa conducta en nuestros planes, en la confianza, uso del tiempo, y de otros recursos tales como energa o dinero; Hay que separar los hechos observados, de nuestras reacciones emocionales a ellos. Ud necesita definir exactamente la conducta de la otra persona, y definir las emociones que a Ud. le provoca esa conducta, o sea cmo lo afecta; Conozca cmo confrontar: Para confrontar efectivamente recuerde esta tcnica, despus de planear de qu se va a quejar. Use esta tctica, pues es mejor planear y no improvisar en el medio de un argumento!

1st. Recuerde la conducta que lo disgusta; 2nd Descrbala en palabras normales (no culpar, no acusar malas intenciones) 3rd Describa como Ud. es afectado por ella.

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Para confrontar constructivamente:

Describa ahora las conductas molestas del Otro sin culpar o reprochar: Cuando tu gastas el dinero de la comida en cosas que no hemos planeado comprar, o llegas tarde a la casa, sin avisarme ) Explique el impacto sobre Ud. o como le afecta a Ud.: (me preocupo, me pongo ansioso/a) Explique el impacto en la relacin (por que eso significa que habr menos dinero para cosas necesarias, como ahorrar para nuestras vacaciones o cambiar las gomas del auto, por que no puedo planear la cena) Proponga soluciones esperadas: Podemos llegar a un acuerdo de cmo proceder de otra manera?

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Consistencia del cambio

Los cambios de conducta tienen que ser sostenidos en el tiempo: Aprecie y reconozca explcitamente todas las indicaciones, an pequeas, de que se estn haciendo esfuerzos conscientes por mejorar; Contine indicando la direccin del cambio, y si ste se detiene, decdase a escalar cuidadosamente la disputa.

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Por que escalar?


El cambio se ha detenido; El cambio era solo superficial o cosmtico; Hay cambio solo en aspectos laterales y no importantes de la relacin; Se promete el cambio para despus; Entonces, hay que planear cuidadosamente como escalar el reclamo.
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Escalada bajo control

Use algunos medios de llamarle la atencin de la otra persona: tono de voz serio, mas alto, significando: dejemos todo y hablemos, y negativa a cambiar de tema. Si se consigue retener la atencin de la otra persona, la situacin va bien, y se atiende al reclamo, entonces: Confirme que Ud. esta observando TODO, al elogiar alguna conducta bien hecha; Explique exactamente qu es lo que necesita que cambie; Recuerde ejemplos de la conducta no deseada; Explique de nuevo cuales son las consecuencias negativas de esta conducta en Ud. Sugiera la conducta que Ud. desea recibir; Aprecie la atencin y deseo de cambio de la otra persona.
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Pare la escalada de la otra persona

Reconozca que el tema es importante para la otra persona, y con razn; Elogie el coraje de la otra persona al hablar de estos temas que necesitan cambiar. Cambie el tono de voz y use un tono amistoso y suave. Otorgue la iniciativa en describir que conductas hay que cambiar

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Pare la escalada de la otra persona

Reconozca los temas principales trados por el Otro y elogie a el/ella por identificarlos, por que esto es til en la relacin. Haga escucha reflexiva: repita al Otro lo que acaba de decirle, completo en contenido, sentimientos y sentido de la informacin para el otro. Pregunte si Ud. le ha entendido bien. Si la respuesta es NO, pruebe de nuevo, hasta que el otro este satisfecho con su versin. Si esto es cierto, ofrezca tratar estos temas con el Otro. Cambie su modo, de rabia y confrontacin a resolucin conjunta de problemas.
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Cmo parar la escalada recproca del conflicto?


Cuando la escalada se fue de control y hay reproches y acusaciones mutuas, PARE. Nada bueno saldr de esta discusin, y el dao va a ser permanente. Si la situacin es preocupante, empiece a de-escalar: Diga que a Ud. le importa la relacin y quiere que esta mejore; Reconozca que hay intereses comunes; Elogie como algo positivo para los dos el ventilar las diferencias;

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Como parar la escalada del conflicto


Conceda algn punto de mediana importancia; Use palabras de cario; Pida un recreo; Ofrezca refuerzo positivo: me gusta la forma en que defiendes tus ideas Reconozca algn aspecto positivo del Otro; Planee una conversacin sobre estos temas, pronto. Proponga solicitar alguna ayuda: mediacin, consejo de expertos, etc.
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En resumen, el conflicto es positivo cuando:

Resulta en la clarificacin de temas importantes que estaban confusos; Provee soluciones a problemas comunes o individuales; Produce una comunicacin autentica; Ayuda en el proceso de manejar las emociones, la ansiedad y el stress; Crea cooperacin entre las personas, dado que aprenden mas una de la otra, y acerca de los limites recprocos entre ellas; Define las posiciones y genera respeto hacia ellas, y hacia las habilidades de cada persona; Provee reconocimiento de cada uno como un ser humano respetable, al cual no se puede ignorar y con quien hay que negociar con respeto.

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LA CONFRONTACION POSITIVA

Cuando es necesario rectificar situaciones; Detener el dao que se sufre; Oponer lmites a otros muy cercanos Y mantener relaciones positivas, sin escalar hacia la hostilidad permanente y ruptura:

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Como Usar Tcticas Guerrilleras

Se definen por lo inesperado: en medio de una confrontacin, cambian el clima y disipan la agresin. Son las conducta sorpresivas, que entregan un poco de reconocimiento en medio de la escalada agresiva. Por lo tanto, producen disonancia cognitiva, y le hacen pensar a la contraparte: cmo se puede ser enemigo de una persona tan amable?
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Tcticas Guerrilleras del Conflicto Positivo 1

Elogie los aspectos positivos del enemigo: diga que el Otro tiene razn y mencione exactamente en que punto la tiene, con un ejemplo. Pdale ayuda al Otro, en algn aspecto que el/ella conoce muy bien. Hasta Ud. podra pedir la ayuda del Otro en conocer sus propios defectos, con experiencias sufridas por el/ella. Por ejemplo: cual de mis conductas, especficamente, te esta impidiendo terminar el proyecto? Y que necesitas de m para cambiar?

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Tcticas Guerrilleras del Conflicto Positivo 2

Si el Otro tiene una queja legtima sobre su propia conducta, sea el primero en hablar de este problema. No lo niegue: pngalo sobre la mesa y pida ayuda para superarlo. Lo mismo con las crticas: recbalas con entusiasmo, pida mas informacin y elogie a la persona que se las trae por la cooperacin que le presta para mejorar su desempeo!
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Tcticas Guerrilleras del Conflicto Positivo 3

SIEMPRE use conducta de confirmacin: Deseo agradecerte por expresar tu opinin muy bien pensada. NO importa que los dos no estemos de acuerdo. Pero no vamos a solucionar nuestros problemas si no tenemos el coraje de expresar opiniones diferentes y respetarnos al mismo tiempo.

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Conceptos finales

Si Ud. aprende a pelear de modo justo, las relaciones se refuerzan por medio de la confrontacin positiva. Si Ud. conoce las reglas, es posible tener un conflicto completamente controlado. Se puede aprender como escalar un conflicto hasta el punto en que se hagan los cambios que mejoren la situacin anterior, y que limpien el ambiente de sentimientos negativos y expectativas falsas.
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Resumiendo:
Y todo el secreto esta en proveer, de modo continuo, aun en medio de la escalada del conflicto: Reconocimiento y Confirmacin:

De las ideas, y valores, De las conductas positivas del otro,

Siempre se puede encontrar algo que elogiar! Si no hay conductas objetivas en ese momento, elogie la intencin!

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GRACIAS!

Quiero agradecerles su presencia aqu, y todas las preguntas y observaciones que deseen hacer a continuacin. Nora Femenia, Ph.D. Info@inter-mediacion.com
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