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MANUAL SERVAS INTERNACIONAL

MANUAL DE SERVAS INTERNACIONAL
Esta es una traducción no oficial de un extracto del Manual de Servas (SI HANDBOOK). Por favor refiérase a la página www.servas.org, para obtener una versión completa en idioma Ingles original para cualquier propósito legal. http://www.servas.org/siexco/index.php/SI_Documents#Servas_Handbook

INDICE

ESTATUTO DE SERVAS INTERNACIONAL (EN USO)........................................................................ 5 I DEFINICIÓN .............................................................................................................................. 5 II MEMBRESÍA............................................................................................................................ 5 III OFICIALES .............................................................................................................................. 5 IV ASAMBLEA GENERAL ............................................................................................................ 6 V COMITÉ EJECUTIVO ............................................................................................................... 7 VI VOTACIÓN ............................................................................................................................ 7 VII OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS OFICIALES.................................................. 8 VIII DISOLUCIÓN ........................................................................................................................ 9 IX ENMIENDAS DE ESTATUTOS................................................................................................ 10 Información de Servas para las Secretarías ................................................................................ 11 Cuidar el medio ambiente y ahorrar dinero............................................................................ 11 Idioma ..................................................................................................................................... 11 Plazos....................................................................................................................................... 11 Información que se envía de Servas Internacional ..................................................................... 11 Información que se enviará a Servas Internacional .................................................................... 12 Reporte Anual ......................................................................................................................... 12 Formulario para solicitud de Lista de Anfitriones ................................................................... 12 Aplicación para la membrecía de un grupo nacional .............................................................. 12 Tabla de solicitud de las lista de anfitriones ........................................................................... 12 Pago de sellos del año anterior ............................................................................................... 12 Lista de personas Claves.......................................................................................................... 13 Solicitud de ayuda financiera .................................................................................................. 13
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Solicitud de ayuda operacional ............................................................................................... 13 Comunicación con el Coordinador de área ............................................................................. 13 Acuerdos Bilaterales.................................................................................................................... 13 Cómo funciona ........................................................................................................................ 13 Cómo "ponerse en contacto” si hay recursos excedentes...................................................... 14 Si hay escasez de recursos ...................................................................................................... 14 Comunicación con el grupo nacional .......................................................................................... 14 Los Primeros Anfitriones contactan a nuevos anfitriones ...................................................... 14 Mantener el contacto al mínimo............................................................................................. 14 Entrevistas para la selección de entrevistadores .................................................................... 14 Capacitación a entrevistadores ............................................................................................... 15 Asistiendo a entrevistadores ................................................................................................... 15 Ayudantes: Motivos para tener Ayudantes ............................................................................ 15 Tareas posibles ........................................................................................................................ 15 Boletines: Requerimientos mínimos ....................................................................................... 15 Opcionales ............................................................................................................................... 16 Comunicación con viajeros - Primer contacto con nuevos viajeros ........................................ 16 Entrevistas de aprobación y rechazo ...................................................................................... 16 Depósitos y pagos de sellos..................................................................................................... 17 Suministro de listas a los viajeros y el recupero de las listas después de su uso ................... 18 Reportes de viaje ..................................................................................................................... 18 Listas de anfitriones .................................................................................................................... 19 Producción de listas nacionales .............................................................................................. 19 Distribución de las listas nacionales ........................................................................................ 19 Pagos por listas........................................................................................................................ 19 Pedido de otras listas .............................................................................................................. 20 Finanzas ....................................................................................................................................... 20 Arancel de Viajero ................................................................................................................... 20 Depósito .................................................................................................................................. 20 Contribución de Anfitriones .................................................................................................... 20 Otros recursos ......................................................................................................................... 21 Valor del Sello.......................................................................................................................... 21 Información de Servas para las Anfitriones ................................................................................ 21 Objetivos de Servas ................................................................................................................. 21
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La historia de Servas................................................................................................................ 21 Cómo funciona Servas ............................................................................................................. 21 Sugerencias para contactar a los viajeros ............................................................................... 22 Formas de tratar los problemas .............................................................................................. 24 Rutinas y puntos a considerar ................................................................................................. 24 Información de Servas para Viajeros .......................................................................................... 24 Objetivos de Servas ................................................................................................................. 24 La historia de Servas................................................................................................................ 25 Cómo funciona Servas ............................................................................................................. 25 ¿Qué hacer como viajero? ...................................................................................................... 25 Antes de llegar..................................................................................................................... 25 Al llegar ................................................................................................................................ 26 Luego de la estadía .............................................................................................................. 28 Información de Servas para Entrevistadores .............................................................................. 28 Objetivo de la entrevista ......................................................................................................... 28 Prepárese para la entrevista ................................................................................................... 29 En la entrevista ........................................................................................................................ 29 Las reglas prácticas son importantes — discútalas con el solicitante .................................... 29 Guía de Entrevista Servas ............................................................................................................ 32 Introducción ............................................................................................................................ 32 Fase 1: Evaluación de una solicitud de viaje ........................................................................... 32 Dónde hacer la entrevista ................................................................................................... 32 Ambiente ............................................................................................................................. 32 Preparación: ........................................................................................................................ 33 Conversación ....................................................................................................................... 33 Observaciones ..................................................................................................................... 33 Posibles preguntas: ............................................................................................................. 33 Algunos viajes previos a Servas ........................................................................................... 33 Experiencias previas similares a “Servas” ........................................................................... 34 Preguntas General ............................................................................................................... 34 ¿Cómo debe manejar diferentes situaciones el viajero? .................................................... 34 Aprobar o rechazar el solicitante ........................................................................................ 35 Fase 2: Informar al solicitante sobre Servas ........................................................................... 35 Responsabilidades ............................................................................................................... 35
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Contactar a los anfitriones .................................................................................................. 35 Listas de anfitriones ............................................................................................................ 36 Reporte de viaje .................................................................................................................. 36 Fase 3: Documentación ........................................................................................................... 36 Listas de anfitriones ............................................................................................................ 36 Registro ............................................................................................................................... 36 Las finanzas y el sistema de lista de Anfitriones ................................................................. 37 Formulario sugerido para las entrevistas ............................................................................ 37 Informacion de Servas para interesados..................................................................................... 38 Servas objetivos ...................................................................................................................... 38 ¿Cómo funciona Servas? ......................................................................................................... 38 Historia de Servas .................................................................................................................... 38 Cómo ser un viajero Servas ..................................................................................................... 39 Cómo ser un anfitrión de Servas ............................................................................................. 39 Qué debe hacer si quiere convertirse en anfitrión o viajero .................................................. 39 Frases útiles ................................................................................................................................. 39 Anfitriones ............................................................................................................................... 39 Anfitriones y viajeros............................................................................................................... 40 Viajeros.................................................................................................................................... 40 Inglés para otras regiones de otras lenguas............................................................................ 41

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ESTATUTO DE SERVAS INTERNACIONAL (EN USO)
SERVAS INTERNACIONAL una federación incorporada sin fines de lucro bajo los artículos 60 al 70 del Código Civil de Suiza y en conformidad con la Ley Suiza, con asiento legal actual en Ceresstrasse 23, CH 8008 Zúrich, Suiza, aquí adopta los siguientes estatutos, excluyendo todos los estatutos adoptados previamente.

I DEFINICIÓN
Servas Internacional es una Federación Internacional de grupos nacionales de Servas sin fines de lucro y no gubernamental que comprende una red internacional de anfitriones y viajeros. El propósito de esta red es ayudar a construir la paz,, buena voluntad y entendimiento dando oportunidades para contactos personales entre personas de diferentes culturas, educación y nacionalidades.

II MEMBRESÍA
1. Cualquier grupo nacional de Servas que esté formado por diez o más anfitriones, puede volverse o ser instituido grupo miembro de Servas Internacional por voto de la mayoría de la Asamblea General. Un grupo puede ser propuesto para membresía por: . a . Una aplicación directa del grupo . b . Una recomendación del Coordinador de Área de Servas Internacional . c . Una invitación de la Asamblea General 2. Las obligaciones de un grupo miembro de Servas Internacional consisten en y están limitadas a pagar los montos y seguir las regulaciones y procedimientos que se decidan en la Asamblea General de acuerdo a la Sección IV, 3f de los estatutos. 3. Un grupo miembro puede perder su membresía a Servas Internacional por la mayoría de votos en una Asamblea General si . a . Estuvo sin el funcionamiento de una Secretaria Nacional por dos años consecutivos . b . Que tenga menos anfitriones que en el inciso I por más de dos años consecutivos . c . Que no haya cumplido con sus obligaciones por más de dos años consecutivos.

III OFICIALES
Servas Internacional podría tener al menos 6 y no más de veinticinco oficiales. Seis de estos oficiales deberán ser elegidos por la Asamblea General: Presidente, Vice Presidente, Secretaria Nacional, Secretaria de Paz y Coordinador de Listas Internacional. Estos oficiales constituyen el Comité Ejecutivo. El Editor de Noticias de Servas Internacional puede también ser elegido en la Asamblea General. Cada uno de los restantes pueden ser elegidos o designados por la Asamblea General, o por el Comité Ejecutivo o como lo determine la Asamblea General. El tiempo para tomar posición del cargo para todos los oficiales termina no más tarde de los tres meses después de la Asamblea General.

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IV ASAMBLEA GENERAL
. 1 . La Asamblea General de Servas Internacional puede consistir exclusivamente en un delegado de cada grupo miembro. Estos delegados tienen el derecho de votar y de hablar. Los oficiales de Servas Internacional tienen el derecho de hablar solamente. La Asamblea General puede también conceder derechos para hablar (los cuales pueden estar restringidos a algún ítem específico de la agenda) a otros individuos. . 2 . La Asamblea General de Servas Internacional se reunirá a intervalos regulares según lo decidido en cada Asamblea General. En adición a esto, la Asamblea General puede ser convocada en cualquier momento si es requerida por una quinta parte de los grupos miembros. Para tal ocasión, se notificará a cada grupo miembro con al menos tres meses de anticipación de manera escrita, incluyendo agenda, tiempo y lugar. 3. La Asamblea General puede: . a . Rever y adoptar las actas de la última Asamblea General como publicadas y corregidas; . b . Rever y votar sobre reportes de los oficiales titulares de Servas Internacional; . c . Rever y votar sobre las cuentas e informes de auditoría; . d . Decidir sobre el programa de actividades de Servas Internacional; . e . Adoptar un presupuesto a la exhibición de gastos proyectados para la próxima Asamblea General; . f . Decidir sobre cuotas, regulaciones y procedimientos de Servas Internacional; . g . Elegir al Comité Ejecutivo; . h . Elegir a otros oficiales de Servas o delegar esta responsabilidad al Comité Ejecutivo; . i . Elegir a miembros de los comités o grupos de trabajo para tareas especiales consideradas necesarias por la Asamblea General, o delegando esta responsabilidad al Comité Ejecutivo; . j . Elegir un auditor o darle el poder al Comité Ejecutivo de pagar para una auditoría profesional independiente. El auditor debe verificar anualmente las cuentas del Tesorero y elevar un reporte al Comité Ejecutivo. Estos reportes deben ser sometidos a aprobación en la siguiente Asamblea General; . k . Determinar cuáles miembros del Comité Ejecutivo pueden tener el poder de firmar en nombre de Servas Internacional. Dos firmas son requeridas. 4. Un ítem debe ser presentado para inclusión en la agenda solo por un grupo nacional (representado por su Secretaria Nacional), o por miembros del Comité Ejecutivo. Todos los ítems puestos a consideración por grupos miembros deben ser enviados al Presidente al menos seis meses antes de la Asamblea General para ser ubicados en la agenda de la próxima Asamblea General. Su gasto es limitado al presupuesto adoptado por la Asamblea General.

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5. Las decisiones de la Asamblea General, aparte de ser grabadas en los momentos de la reunión, deben ser extraídas de las actas y una lista de decisiones enviadas a cada grupo nacional de Servas. 6. Las decisiones sólo pueden ser hechas sobre ítems publicados en la agenda. 7. Las decisiones hechas por una Asamblea General deben ser cumplidas en las actividades y prioridades de Servas Internacional.

V COMITÉ EJECUTIVO
. 1 . El Comité Ejecutivo es responsable desde el día en que empieza la Asamblea General de Servas Internacional hasta la siguiente. Sus decisiones y acciones deben estar en concordancia con las decisiones tomadas en la Asamblea General. Sus gastos están limitados al presupuesto adoptado por la Asamblea General. . 2 . El Comité Ejecutivo puede citar a esos oficiales de Servas que no fueron elegidos por la Asamblea General. . 3 . Si el puesto de alguno de los oficiales queda vacante entre Asambleas Generales, el Comité Ejecutivo puede nombrar un reemplazo. Si la vacante es de un miembro del Comité Ejecutivo que no sea el del presidente, el resto de los miembros puede hacer el nombramiento. . 4 . Dentro de los límites financieros, el Comité Ejecutivo puede reunirse tan a menudo como sea necesario. . 5 . El Comité Ejecutivo tiene el poder de tomar decisiones si . a . Por un voto de la mayoría en una reunión del Comité Ejecutivo . b . Por correspondencia, los votos deben ser recibidos dentro del mes de la fecha en que la moción fue enviada por fax o mail y la mayoría de los votos recibidos son afirmativos.

VI VOTACIÓN
. 1 . Todas las decisiones de la Asamblea General o del Comité Ejecutivo (excepto los votos en la disolución de Servas Internacional, o un arreglo o reemplazo de los Estatutos) pueden ser tomadas con el voto de la mayoría de las personas votantes. En el caso de un empate el Presidente debe tener el voto decisivo. . 2 . El procedimiento del voto debe estar claro a todos los delegados antes de que la votación tenga lugar. Las elecciones para los oficiales de Servas deben ser por voto secreto. Existe el derecho a que cualquier delegado pida por el voto secreto ante cualquier cuestión. . 3 . Un delegado atendiendo a la Asamblea General en más de un puesto tendrá derecho a un solo voto. . 4 . Solamente aquellos delegados atendiendo a la Asamblea General en persona tienen permitido votar.

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. 5 . Si en la elección de oficiales hay más de dos candidatos para una posición y ninguno de estos recibe más de la mitad de los votos, los dos candidatos recibiendo el mayor número de votos deben quedarse para otra elección más en la cual todos los votantes voten nuevamente. . 6 . Si en la elección de oficiales, hay un solo candidato para cada posición, el candidato queda automáticamente nombrado. . 7 . Las actas deben registrar el número de delegados votando a favor, en contra y abstenciones.

VII OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS OFICIALES
. 1. El Presidente debe: . a . Controlar la operación general de Servas Internacional; . b . Presidir todas las reuniones de Servas Internacional o del Comité Ejecutivo, o delegar esta función a un asistente conveniente; . c . Representar a Servas en otros organismos internacionales o delegar esta función a un asistente conveniente; . d . Mantenerse ampliamente informado sobre el trabajo de los oficiales de Servas; . e . Representar los intereses del Editor de SI Noticias y Archivista del Comité Ejecutivo; . f . Ser responsable de la organización de la Conferencia Internacional o Asamblea General; . g . Ser responsable de la agenda del Comité Ejecutivo y de la de la Asamblea General; . h . Llevar a cabo otras tareas dirigidas por la Asamblea General. 2. El Vice Presidente debe: . a . Hacer las funciones del presidente en ausencia o incapacidad del Presidente; . b . Ser responsable del desarrollo y fortalecimiento de los grupos nacionales de Servas; . c .mantenerse ampliamente informado del trabajo del area de coordinadores y representar sus intereses en el Comité Ejecutivo; . d . Hacer otras funciones como ser delegado del presidente en la Asamblea General 3. La Secretaria Nacional debe: . a . Recibir la correspondencia de Servas Internacional; . b . Recolectar información de los grupos nacionales; . c . Encargarse de la circulación de las listas de anfitriones y listas claves de direcciones; . d . Ser responsable de registrar actas de reuniones y conferencias, incluyendo las actas de la Asamblea General al fin del término del oficio;

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. e . Representar a los intereses de sus asistentes, Secretarios Nacionales y principales contactos del Comité Ejecutivo. En el caso de un asistente o asistentes que estén siendo elegidos en la Asamblea General o designados por el Comité Ejecutivo, la Secretaria General tiene la responsabilidad final por las obligaciones de la Secretaria General. 4 . El Tesorero debe: . a . Promover el aspecto pacífico de Servas Internacional en grupos nacionales e internacionalmente; . b . Enviar facturas y recolectar el dinero que se debe a Servas Internacional; . c . Elevar un reporte financiero anual al Comité Ejecutivo; . d . Colectar información financiera de los miembros de grupos. 5. La Secretaria de Paz debe: . a . Promover el aspecto pacífico de Servas Internacional en grupos nacionales e internacionales; . b . Coordinar el trabajo de las Secretarias de Paz Nacionales; . c . Representar los intereses de los delegados de las Naciones Unidas y de los Secretarios de Paz nacionales en el Comité Ejecutivo; . d . Apoyar alianzas con otras organizaciones de paz, y resolver la representación en estas organizaciones cuando sea apropiado. 6. El coordinador de listas de anfitriones debe: . a . Recolectar pedidos de listas de anfitriones y notificar a los grupos nacionales de estos pedidos; . b . Recibir y distribuir apropiadamente las listas de anfitriones para algunos grupos nacionales; . c . Producir y distribuir apropiadamente las listas de anfitriones para algunos grupos nacionales.

VIII DISOLUCIÓN
. 1 . La disolución de Servas Internacional puede ser efectuada sobre voto en la Asamblea General apoyada por las dos terceras mayorías de los miembros presentes y votantes. . 2 . Después del pago de las deudas pendientes de Servas Internacional y dentro de un período determinado en la Asamblea General, los fondos excedentes deben ser transferidos a otra organización sin fines de lucro u organizaciones interesadas en construir la paz mundial y elegida por un voto mayoritario en la Asamblea General disolver Servas Internacional. Si esa Asamblea General no se pone de acuerdo en que organización u organizaciones sin fines de lucro, debería otorgar autoridad especial a un comité de al menos cinco personas para seleccionar la organización u organizaciones sin fines de lucro.

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IX ENMIENDAS DE ESTATUTOS
Los Estatutos de Servas Internacional pueden ser enmendados o reemplazados por una Asamblea General por un voto afirmativo de al menos las dos terceras partes de aquellas personas presentes y votantes, notificando a los delegados de la enmienda propuesta o a reemplazar al menos tres meses antes de la Asamblea General en donde será votada. Traducido de”http;//www.servas.org/siexco/index.php/Servas_International_Statutes”

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INFORMACIÓN DE SERVAS PARA LAS SECRETARÍAS
CUIDAR EL MEDIO AMBIENTE Y AHORRAR DINERO
Muchas personas en Servas están preocupadas por los temas de ambientales. Solo toma un momento pensar en el ahorro de papel. Puede - Re utilizar los sobres. - Re utilizar los espacios vacíos de papel para hacer anotaciones cortas o para mensajes informales. - Utilizar la menor cantidad de espacio posible en una lista de anfitrión. Estas acciones también conllevan al ahorro de dinero. Ahorrar dinero en correo es particularmente importante, dado que muchas son las listas de Servas que deben ser enviadas en grandes cantidades, y a menudo varias veces. Si utiliza un papel más delgado Ud. ahorrará, no use un papel muy grueso para la portada de la lista de anfitriones, no solicite más listas de las que realmente Uds. requieran, use ambos lados de una pequeña hoja de papel en lugar de sólo un lado de una hoja grande, use su imaginación y tome conciencia!.

IDIOMA
El idioma más difundido en Servas es el inglés. La información sobre Servas Internacional la encontrará en inglés. Pero no es necesario contar con inglés fluido para ser parte de Servas. Servas Internacional (SI) está tratando constantemente de encontrar nuevas maneras de hacer las cosas más fáciles y mejor para otros grupos de idiomas. Desafortunadamente, esto es muy costoso. Esperemos que la nueva tecnología pronto lo haga más fácil para que todos puedan comprender.

PLAZOS
- Reporte anual: Marzo - FORMULARIO de solicitud de listas de anfitriones: Noviembre - Pago de sellos del año previo: 1ro de Enero. - Solicitud para ser miembros del grupo nacional: ANTES de la conferencia internacional.

INFORMACIÓN QUE SE ENVÍA DE SERVAS INTERNACIONAL
- TABLA de Requerimiento de la lista de anfitriones: Diciembre - Lista de personas claves: Abril - Suplementos: Agosto y Diciembre

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- Boletín a Exco: Abril, Agosto, Diciembre - Nuevos sellos/solicitud de pago: Diciembre - Noticias de SI: Febrero/Marzo

INFORMACIÓN QUE SE ENVIARÁ A SERVAS INTERNACIONAL
REPORTE ANUAL
Un formulario es enviado a cada país junto con el boletín de Diciembre, para ser respondido con preguntas como: Nombre y Domicilio del secretario/a nacional, secretario/a de paz y demás, cantidad de viajeros, etc. Ver ejemplo en la página 4.2 - Plazo: por lo general en Marzo.

FORMULARIO PARA SOLICITUD DE LISTA DE ANFITRIONES
Un formulario es enviado a cada país preguntando la cantidad de listas requeridas por cada país del formulario. Ver ejemplo en la página 4.3 - Plazo: normalmente Noviembre

APLICACIÓN PARA LA MEMBRECÍA DE UN GRUPO NACIONAL
Cuando Servas comienza a trabajar en un país, la persona a contactar es denominada “Contacto Principal”. Si su país tiene 10 o más anfitriones, el contacto principal se convierte en la Secretario/a Nacional - o se selecciona a alguna otra persona - y así puede aplicarpara que su país se convierta en miembro de Servas Internacional. Esto habilita a un delegado para asistir y votar en conferencias internacionales. Consulte a su coordinador de área o a la secretaría general como hacer para aplicar.

TABLA DE SOLICITUD DE LAS LISTA DE ANFITRIONES
El Coordinador Internacional de las listas de anfitriones envía esta tabla a cada país en Diciembre, informando cuantas listas se solicitan a cada país. Ver ejemplo en la sección 5 HANDBOOK.

PAGO DE SELLOS DEL AÑO ANTERIOR
La fecha de cierre es el 1ero de Enero. Debe abonarse en Francos Suizos a la cuenta 220003919-2 del Banco Leu Zurichstrasse 5 PO Box CH-8610 USTER Suiza. Ver formulario en la página 4.1 HANDBOOK, Pago de Sellos en la página 2.6 HANDBOOK

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LISTA DE PERSONAS CLAVES
Se trata de nombres, direcciones, teléfonos etc. del Secretario/a, coordinador/a de la listas de anfitriones y otros oficiales de Servas en su país. Estos requisitos son solicitados para incluirlos en el informe anual, pero pueden ser modificados durante el año y el Secretario General debería ser comunicado. - Plazo: cuando sea posible; en el mejor momento posible de acuerdo a la actualización de la Lista de Personas Claves.

SOLICITUD DE AYUDA FINANCIERA
Servas en su país puede tener muy pocos viajeros y puede que esto no genere suficientes ingresos para financiar sus gastos. Si este fuera el caso, se puede solicitar ayuda financiera de SI. - Plazo: generalmente no hay, pero se aconseja con la mayor antelación posible.

SOLICITUD DE AYUDA OPERACIONAL
Servas en su país puede no estar capacitado para realizar las prácticas necesarias para operar allí. Si necesitan ayuda práctica, puedes pedir ayuda a SI. Un miembro del Comité Ejecutivo puede ponerse a disposición para ayudarlos o algún otro país Servas puede también ofrecer su ayuda. Ver también acuerdos bilaterales, Página 2.2 HANDBOOK - Plazo: generalmente ninguno, pero siempre con la mayor antelación posible

COMUNICACIÓN CON EL COORDINADOR DE ÁREA
No hay funciones formales. El Coordinador de área está para ayudar a establecer o restablecer los grupos nacionales y estimularlos. Contáctese con su coordinador de área, si necesita ayuda o consejos: él o ella puede visitarlo o ayudarlo por telefónicamente. Puedes inclusive hacerlo en otro idioma que prefieras en lugar de inglés.

ACUERDOS BILATERALES
Objetivos: - Trabajar conjuntamente. - Redistribución de los recursos.

CÓMO FUNCIONA
Un grupo nacional con un excedente de recursos (tiempo, tecnología, experiencia en Servas, conocimientos, dinero) se pone a disposición de otro grupo nacional que carece de estos recursos. El otro grupo nacional puede tener otros recursos para ofrecer a cambio.
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CÓMO "PONERSE EN CONTACTO” SI HAY RECURSOS EXCEDENTES
Si hay un país por el que tengan motivos especiales para tratar de establecer un contacto con este, pueden ofrecerle sus recursos directamente. De lo contrario, deje que SI (Secretaría General) sepa lo que tienen Uds. para ofrecer.

SI HAY ESCASEZ DE RECURSOS
Si hay un país por el que tengan motivos especiales para tratar de establecer un contacto con este, pueden ellos ofrecerles sus recursos directamente. De lo contrario, deje que SI (Secretaría General) conozca lo que a Uds. les hace falta.

COMUNICACIÓN CON EL GRUPO NACIONAL
LOS PRIMEROS ANFITRIONES CONTACTAN A NUEVOS ANFITRIONES
Pueden utilizar una copia de información para consultas (página 3.10 HANDBOOK) o información para anfitriones (página 3.1 HANDBOOK) según corresponda. También entregue a los anfitriones un formulario de inscripción de Anfitriones (página 4.5 HANDBOOK). Si se traduce ese material a su idioma o lo se reescribe de acuerdo a las condiciones locales se puede obtener un mejor resultado. Pueden intentar conocer o llamar telefónicamente al anfitrión, pero no se preocupen si esto no fuera posible.

MANTENER EL CONTACTO AL MÍNIMO
Se debería escribir una vez al año a los anfitriones. Ver Boletín abajo. Tener diferentes vías de contacto en realidad depende de su imaginación y del tiempo que disponible. Algunas ideas: - Encuentros nacionales de Servas - Reuniones regionales de Servas - Grupos de trabajo - Boletines de visitas

ENTREVISTAS PARA LA SELECCIÓN DE ENTREVISTADORES
Este es en realidad un tema nacional. Ud conoce mejor las condiciones en su país y su región del planeta. Sabe lo que los postulantes a ser viajeros necesitan comunicar y lo que probablemente ya conocen. Es una gran ventaja si el entrevistador tiene experiencia como viajero y como anfitrión. No hay requerimientos formales de SI pero un buen secretario hará su esfuerzo para encontrar buenos entrevistadores.

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CAPACITACIÓN A ENTREVISTADORES
Nuevas condiciones requieren nuevas técnicas para entrevistar. Para facilitar esto, este manual contiene material diseñado para dos tipos de entrevistas. En algunos países la experiencia nos demuestra que es suficiente con dar a los viajeros bastante información acerca de Servas, se puede entregar a los postulantes (que desean ser viajeros) la Información para Viajeros (página 3.3) antes de la entrevista, y el entrevistador puede leer y recorrer cada uno de los puntos de la Guía para entrevistadores (página 3.5). En otros países puede ser que sea necesario hacer una mejor introducción (juzgando la idoneidad de los solicitantes). Se puede seguir las instrucciones de la Guía para Entrevistas (ver página 3.7) y entregarles también la Información para Viajeros (página 3.5). Contiene varios de los mismos puntos, orientando la atención a situaciones potencialmente complicadas que podrían ser discutibles. También hace hincapié en algunas actitudes importantes y esperamos además provea algunos temas para pensar más profundamente. Si Servas de su país ha decidido implementar pautas más estrictas o menos estrictas, sería muy asertivo hacer una propia versión del listado de ítems a verificar.

ASISTIENDO A ENTREVISTADORES
Las necesidades pueden variar de un momento al otro y también de un país al otro. Algunos países tienen reuniones de entrevistadores anuales. Otros se comunican únicamente por correo y teléfono. Se debe elegir la forma que se adapte mejor a cada país.

AYUDANTES: MOTIVOS PARA TENER AYUDANTES
Como Secretario/a, tendrá mucho para hacer. Con frecuencia puede ser necesario contar con algunas personas que lo ayuden. De esta manera también puede lograr que más personas se sientan partícipes de Servas. Algunas de las tareas de la Secretaria se pueden delegar a una base permanente. A veces puede ser mejor invitar a los ayudantes a algún evento o un fin de semana para trabajar para Servas, y puede ser divertido también!.

TAREAS POSIBLES
- Producción de listas de anfitriones. - Distribución de listas de anfitriones - Realizar tareas contables. - Secretaría de Paz -Organización de reuniones. - Editar los boletines. Embalar y etiquetar.

BOLETINES: REQUERIMIENTOS MÍNIMOS
- Noticias de SI: habitualmente se envía a todos los anfitriones. - Información importante de Servas Internacional, si es que hay alguna.

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- Información importante de Servas Nacional, si es que hay alguna. - Contabilidad nacional de Servas, y presupuesto si existe. - Recordatorios para informar cambios en los listados (o renovación de registro, si hubiera que hacer una registración anual), con un límite de tiempo establecido - Solicitud de estadísticas al retorno (recibidas de los viajeros), con un límite de tiempo establecido

OPCIONALES
- Reporte de viajeros. - Cartas de viajeros y anfitriones - Invitaciones a reuniones de viajeros (sociales o de trabajo) y reportes de estos eventos. - Intercambios de opinión (recortes de otros boletines o de otras revistas o periódicos) Trabajos de arte y similares realizados por los miembros.

COMUNICACIÓN CON VIAJEROS - PRIMER CONTACTO CON NUEVOS VIAJEROS
Muchos postulantes a viajeros conocen Servas a través de amigos y conocidos que son anfitriones o viajeros. Si ya les hablaron de Servas, puede que soliciten información sobre cómo pueden convertirse en viajeros. En estos casos, se les podría enviar una copia de la información para viajeros (página 3.3 HANDBOOK) y comentarles cómo hacer para concertar una entrevista. - Si no se les ha contado mucho sobre Servas, quizás porque ya han leído algo, podría enviarles información para consultas (página 3.10 HANDBOOK) y pedirles que luego de leerla vuelvan a contactarlo nuevamente. - Si quisieran convertirse en viajeros (o anfitriones). Si tienes algo de tiempo, quizás puedes preferir reunirte con ellos para contarle sobre Servas. - Si seleccionas los viajeros en la manera que lo indica la guía de entrevistas (página 3.7 HANDBOOK), el primer paso debería ser concertar una entrevista.

ENTREVISTAS DE APROBACIÓN Y RECHAZO
¿Cómo y por qué entrevistar a los viajeros ha sido discutido en prácticamente todas las conferencias de Servas Internacional? Probablemente debemos aceptar que las condiciones en cada país varían tanto como las diferentes técnicas de entrevistas que se usan. Este manual contiene material para dos actitudes diferentes en entrevistas. - Si SERVAS en su país decide utilizar un enfoque estricto (los entrevistadores deciden si las personas son recomendables), probablemente encuentre en la Guía de Entrevistas (ver página 3.7 HANDBOOK) como el método que mejor se adapte a sus necesidades.
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- Si Servas en su país prefiere un enfoque más liberal (los entrevistadores les cuentan a los viajeros de qué se trata Servas y dejan que los viajeros decidan si Servas es lo que están buscando), probablemente les entregarán la Información para Viajeros (ver página 3.3 HANDBOOK) antes que conozcan a su entrevistador. En ambos casos, el entrevistador puede leer la información para entrevistadores con ellos (ver página 3.5 HANDBOOK) Se supone obvio que es imposible para un entrevistador garantizar que alguien pueda ser un perfecto viajero Servas. Algunas personas aprenden a ser "buenos viajeros" viajando con Servas — conociendo anfitriones experimentado que los guíen. Aunque dicha orientación es muy valiosa, no es razonable esperar que los anfitriones den a los viajeros información que deberían haber recibido en sus entrevistas. La mayoría de la gente se beneficiará con la experiencia de viajes de Servas, en tanto entiendan lo que Servas representa. En el raro caso que una persona que desea convertirse en un viajero de Servas y esté buscando cosas que Servas no ofrece (largas estadías, máximo confort, servicio profesional, alojamiento garantizado), debería explicárseles, que posiblemente Servas no sea la organización adecuada para ellos. La mayoría de la gente que acepta esto retira su aplicación. Servas Canadá tiene una lista denominada alternativas de Servas (sobre grupos que pueden proveer lo que el solicitante esté buscando) está disponible gratuitamente — Ver lista de personas claves por contactos. Cualquiera que esté decidido a hacer un uso incorrecto de Servas probablemente engañará al entrevistador. De cualquier manera, esta es una Organización de Paz y debe basarse en la confianza y no en la desconfianza. Probablemente tengamos que aceptar que algunos viajeros "inadecuados” pueden infiltrarse en la red ocasionalmente. Si en alguna rara ocasión un entrevistador esté convencido que una persona no es capaz de aprender a construir la paz a través de los viajes de Servas, por supuesto le es posible negarse a aprobar la solicitud. Algo que a muchos entrevistadores les parece difícil de hacer. Podría ser necesario que diga "Lamentablemente, siento que Ud. no comprende lo que Servas intenta hacer. Tal vez podría probar con otra organización"(ver otras alternativas a Servas arriba). Pero si los entrevistadores no gestionan los rechazos de los solicitantes, es importante no culparlos: recuerde que son trabajadores voluntarios de paz y no interrogadores profesionales.

DEPÓSITOS Y PAGOS DE SELLOS
-Los viajeros por lo general deben pagar un arancel por el sello para obtener su carta de presentación validada. Los grupos nacionales pagan a su vez un arancel a Servas Internacional (en francos suizos) en una escala móvil los primeros sellos son gratis. -El precio que los viajeros deben pagar se establece en cada país. -En países donde el franco suizo es costoso en la tasa de cambios, este valor puede ser rebajado para que tantas personas como sea posible puedan permitirse ser viajeros de Servas.

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-En otros países, el precio dependerá de cuántas listas de anfitriones sean requeridas por los viajeros, o puede haber una tarifa estándar que sea igual para todos los casos, sin importar si se usan una o diez listas -Nuevamente esta es un tema nacional. -Algunos países toman un depósito que puede ser devuelto al viajero cuando las listas se devuelven luego de su uso (algunos utilizan esto como una fuente extra de ingresos). -Otros países prefieren confiar en los viajeros y ahorrar recursos, ecológicos y económicos. -Esta también es una cuestión a establecer en cada país.

SUMINISTRO DE LISTAS A LOS VIAJEROS Y EL RECUPERO DE LAS LISTAS DESPUÉS DE SU USO
-En los países donde el correo es rápido, eficiente y particularmente si es barato , es conveniente mantener las listas juntas en uno o dos lugares. De esta manera, no es necesario para cada entrevistador u oficial de viajes tener un gran stock de listas que pueden usarse o no. -Es costoso producir listas, y es razonable esperar que en otros países se produzcan grandes cantidades de listas que no utilizan. Y también es de esperar que las decisiones nacionales intenten ahorrar recursos tanto financieros como ecológicos. -Recuerde que SERVAS no tiene la obligación de proporcionar un servicio urgente. Si toma cuatro semanas el envío de un paquete de listas, puede que tengamos que esperar que un viajero deba aplicar con más de cuatro semanas de antelación. Puede haber razones para elegir otras formas de distribuir las listas en casos en los que, por ejemplo, el correo es muy caro o muy poco fiable.

REPORTES DE VIAJE
Algunos países piden a todos sus viajeros que escriban reportes de viaje. Hay dos tipos de reportes particularmente interesantes de recibir: información sobre anfitriones que han cambiado de dirección o teléfono, o que no pueden ser localizados, especialmente en los países donde es difícil la comunicación por correo o por teléfono ("tal casa en la dirección X ha sido demolida y es ahora un centro comercial"); y los artículos que pueden ser enviados para su publicación en Noticias de Servas Internacional ("experiencias de viajes en XX"). También hay reportes de viajes con intención de desestimar. Por ejemplo: algunas quejas sobre anfitriones, condiciones de vida o hábitos personales ("había polvo debajo de la cama"); expresiones de gustos personales ("No nos llevamos bien" o "NN era bastante grosero"); críticas sobre la cantidad de anfitriones ("no hay suficientes anfitriones en el área XX"). A algunas personas que son más bien conversadores puede que no les guste tanto escribir. Si se insiste en pedirles un reporte de viaje y las listas a su regreso, puede que al final no se obtenga ni el reporte, ni las listas. Podría ser más conveniente dejar esta decisión a libertad del viajero.

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LISTAS DE ANFITRIONES
PRODUCCIÓN DE LISTAS NACIONALES
Son muchos los temas a considerar a la hora de producir las listas. Algunos de éstos aplican a todos los países: - Utilice la menor cantidad de papel posible: esto le permite ahorrar recursos (tala de los bosques). Además representa menos peso para el equipaje de los viajeros. El envío por correo cuesta menos (peso y tamaño). La impresión cuesta menos al igual que las copias. Vea dos páginas de ejemplo (página 5.2) no use papel más grueso de lo necesario, incluso para la cubierta. Generalmente los costos de correo se calculan según en función del peso y muchas veces las listas son reenviadas continuamente. No imprima nuevos listados más veces que las necesarias. Una vez al año suele ser suficiente. Si hubiera pocos cambios o prácticamente ninguno, pueden hacerse listas nuevas con menor frecuencia — y tal vez producir una lista de cambios en medio.

DISTRIBUCIÓN DE LAS LISTAS NACIONALES
1A los anfitriones en el mismo país

En los países que producen sus propias listas, una copia de la lista nacional generalmente se envía a todos los anfitriones en el país. Esto resulta práctico, cuando un anfitrión que inesperadamente no puede recibir a un viajero tiene la posibilidad de hacer arreglos alternativos con otro anfitrión. También es más fácil organizar encuentros entre anfitriones de una región en un país. Las reglas para anfitriones que visitan otros anfitriones en su propio país varían — en la actualidad este es un asunto nacional. 2A los anfitriones de otros países

Al final de cada año calendario, a cada país se le pide que establezca la cantidad de listas que necesitan de otros países (ver Formulario de solicitud de lista de Anfitriones página 4.3). El coordinador internacional de listas de anfitriones, recopila esta información y vuelca todo junto en un sola hoja de papel (Formulario de Solicitud de Listas da Anfitriones página 5.1). La persona que distribuye las listas de anfitriones envía el número correcto de listas a los países que lo solicitaron. Si más listas son necesarias luego, el Secretario, o el Coordinador de listas de anfitriones pueden escribir, telefonear o enviar la solicitud por fax directamente al país del que necesita más listas.

PAGOS POR LISTAS
El sistema que se usa actualmente, es que cada país pague por las listas que produce (algunos países con pocos anfitriones entregan sus listas directamente al Coordinador Internacional, que produce y distribuye las listas por ellos). En países donde la cantidad de viajeros que salen es bastante similar a la cantidad de viajeros que llegan, esto funciona bastante bien. Sin embargo, en algunos países hay muchos más viajeros que llegan al país que los que salen. Esto dificulta afrontar los costos de producción de listas. Servas ha intentado durante muchos años encontrar una manera de lidiar con este problema, pero aún no ha encontrado una respuesta objetiva y de fácil gestión. Si esto representa un problema para su país, las sugerencias son:

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Puede intentar iniciar un acuerdo bilateral con otro país que producirá y tal vez distribuirá las listas para su país, o hará copias de una lista que Ud. produzca (ver acuerdos bilaterales, Página 2.2) Puede pedir a sus anfitriones pagar por su membrecía Puede pedir a Servas Internacional apoyo financiero (en el reporte anual) Puede idear una manera objetiva y fácil de pagar las listas y sugerírselas a SI

PEDIDO DE OTRAS LISTAS
Ver distribución de listas nacionales a otros países (Página 2.5)

FINANZAS
ARANCEL DE VIAJERO
Es común que los viajeros paguen un arancel a Servas en el país en el que reciben su carta de presentación. Este arancel cubre el costo de la contribución a Servas Internacional (con un sello de Servas) y contribuye a los gastos generales de funcionamiento de Servas en su país. El valor del arancel depende de cada país. Lo más razonable es tomar en cuenta el ingreso promedio en cada país y el tipo de cambio con otras divisas, particularmente francos Suizos, que es la moneda en la que se paga el valor del sello a SI. Es posible considerar la opción de permitir a los viajeros que hagan una contribución voluntaria, en el caso que además, consideren que el valor de la cuota es muy baja, o permitir pagar menos a las personas que trabajan para Servas. Sin embargo en todos los casos, se espera que Servas de su país pueda pagar el precio normal del sello a SI.

DEPÓSITO
Es posible que todos los viajeros paguen un depósito por las listas que piden prestadas y les sea devuelto cuando estas listas sean devueltas a Servas. Algunos países dan a los viajeros la opción de devolver las listas sin que pidan la devolución del depósito, este es un ingreso extra para Servas. Algunos países sienten que es necesario utilizar depósitos de lo contrario los viajeros no devuelven las listas. Otros países tienen buenas experiencias confiando plenamente en que los viajeros devuelvan las listas sin haber realizado un depósito, y sienten además, que los depósitos les generan mayor papeleo. Depende de cada país decidir si desea o no utilizar depósitos.

CONTRIBUCIÓN DE ANFITRIONES
Esto varía de acuerdo a cada país. -Algunos países solicitan a todos los anfitriones un registro y el pago de una cuota anual y eliminan de la lista a todos aquellos que no lo hacen. -Algunos piden un nuevo registro, pero no piden una cuota.

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-Algunos mantienen a los anfitriones en la lista hasta que estos solicitan ser eliminados, o el correo es devuelto sin respuesta. -Algunos solicitan a los anfitriones hacer una contribución siempre y cuando sienten que pueden hacerlo. Cuando los anfitriones vuelven a registrarse cada año, probablemente la lista se mantendrá más actualizada, pero esto demandará un mayor trabajo y quizás dinero para producirla lista. Es posible que pierdan algunos anfitriones tan sólo porque son un poco olvidadizos. En un país donde los anfitriones no vuelven a registrarse puede resultar difícil saber qué hacer si no abonan la subscripción anual. Todo esto puede influir en la decisión de qué sistema implementar en su país.

OTROS RECURSOS
Si tienes otras fuentes de ingresos, aquí puedes anotarlos:

VALOR DEL SELLO
Cada viajero adulto que deja su país hace un pago a Servas Internacional. El valor de este pago se define claramente en el formulario Pago de sellos (ver página 4.1)

INFORMACIÓN DE SERVAS PARA LAS ANFITRIONES
OBJETIVOS DE SERVAS
Servas es una palabra en Esperanto y su significado es: "servir". Es una red mundial, sin beneficios, sin fines de lucro, no gubernamental; Es una red cooperativa de anfitriones y viajeros, creada con la finalidad de ayudar a construir la paz, la buena voluntad, la comprensión y la tolerancia mutua en el mundo. Busca llevar a cabo estos objetivos, brindando la oportunidad del contacto personal entre individuos de diversas culturas y procedencias.

LA HISTORIA DE SERVAS
En 1949 un grupo de jóvenes pacifistas de diferentes nacionalidades, estudiantes de la “Popular High School de Askov (Dinamarca) comenzaron un movimiento llamado “Peacebuilders” (Constructores de la Paz) inspirados por Bob Luitweiler, establecieron un sistema trabajo – estudio – viajes, abriendo sus puertas a personas de similar mentalidad de otros países con el fin de trabajar activamente para la paz. En 1972 Servas Internacional fue registrada en Suiza, y un año después fue incluida en la lista de Organizaciones no Gubernamentales (ONG) de las Naciones Unidas.

CÓMO FUNCIONA SERVAS
Como anfitrión, se pondrá tu nombre en la lista de tu país. Otra información a ser incluida puede ser:
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Fecha de nacimiento y género (masculino-femenino) Dirección y Número de Teléfono e información adicional para llegar si fuera necesario. Con cuánto tiempo de Pre Aviso le gustaría contar (por lo general es 1 día) ¿Cómo le gustaría ser contactado (carta, teléfono, e-mail) ¿A cuánta gente puedes hospedar? Si tendría disponibilidad de acomodar una familia con niños con una estadía prolongada Si aceptaría visitantes en el mismo día (o con previo aviso requerido) Si requiere que los visitantes utilicen bolsas de dormir, u ofrece mejor alojamiento. Si ofrece contacto pero no alojamiento (anfitrión por un día)

Si está interesado en el intercambio con jóvenes (entre 14 a 17 por ejemplo) o con los anfitriones Servas de otros países por algunas semanas. Ocupación, otros miembros de la familia (nombre, género, fecha de nacimiento) Idiomas que comprende (aclarar cuáles de nivel avanzado y nivel básico) Sus principales intereses, otros países que hayas visitado o en los que ha vivido. Organizaciones a las perteneces o que tienen intereses comunes a Servas

Reglas importantes tales como no fumar, no beber alcohol, compartir los gastos de comida. Otra información pertinente como tener perro, gato, gorilas, serpientes, o buen acceso para sillas de rueda

SUGERENCIAS PARA CONTACTAR A LOS VIAJEROS
No permita que nadie lo presione a recibir viajeros, los buenos viajeros no lo hacen. Si no siente que será sociable, es mejor decir no – no necesita explicar por qué. No está presionado ni comprometido a aceptar cada viajero que lo contacte. Es mejor tener una buena visita que varias pobres. Puede resultarle útil tener una corta lista escrita de las reglas de la casa, en particular si tiene Ud. condiciones especiales como ser una ducha temperamental, personal doméstico temperamental o un barrio temperamental!. Puede incluir los horarios convenientes para que los viajeros tomen su ducha; aquellos en los que le gustaría comer con sus visitantes; si existen puertas en la casa que deben permanecer cerradas, abiertas o bajo llave; luces que deben permanecer apagadas o prendidas. Ud. conoce mejor que nadie cuáles son las mejores condiciones pero trate de que la lista no sea larga. Por supuesto, si lo prefiere, puede decirle todo esto personalmente a sus viajeros.

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Nadie puede garantizarle que cada viajero que reciba sea de su agrado. Ud. no debe complicarse para complacerlos si no lo desea, pero por supuesto, puede hacerlo si lo desea. Si siente que los viajeros no se comportan en forma razonable, hágales saber cortésmente, cómo se siente – puede tratarse asuntos impensados. Aclarar los conflictos menores es una buena tarea de paz. Si viajeros de Servas le escriben e incluyen un cupón de respuesta postal, será considerado de su parte responderles tan pronto como le sea posible. Si no han incluido una copia de su Carta de Presentación, puede pedirles sus nombres completos y ciudad de residencia con el fin de que, en caso de que no lleguen en el momento pactado, pueda reportarlo a algún coordinador responsable. En caso de que haya accedido a recibir a algún viajero y luego, no puede hacerlo, es recomendable y considerado hacérselo saber con tiempo. Puede inclusive hacer arreglos para que se queden con otro anfitrión de su zona u obtener ayuda de algún coordinador responsable. Todos los viajeros deben mostrarle su Carta de Presentación original – no copia – al momento de su llegada. Debe Ud. Revisar que sea válida (debe tener estampilla, firma del entrevistador, y no debe estar vencida). Comuníquese con un coordinador en caso de duda. Si lo desea puede conservarla hasta que el viajero se retire. A la mayoría de los anfitriones de Servas les agrada tener un libro de visitas. Puede tomar nota de los nombres y domicilios de los viajeros, la fecha de su visita y cualquier otro comentario útil – tal vez prefiera en cambio, que los mismos viajeros escriban en su libro. Puede proveerles transporte a los viajeros, pero no tiene que hacerlo. Ellos normalmente esperan tener que llegar por sus propios medios a la casa de su anfitrión. Si su información en la lista de anfitriones dice que puede recoger viajeros, pero no le es posible hacerlo al momento en que el visitante lo contacta, puede ofrecerle la alternativa de buscar otro anfitrión o venir por sus propios medios a su casa. El arreglo habitual de Servas es que los viajeros se queden en la casa de su anfitrión dos noches y no deben pedir quedarse por más tiempo. Si Ud. especificó “estadía más larga” (longer stay) en la lista de anfitriones, ellos pueden pedir, pero Ud. siempre puede decirles que “no” sin dar una razón. Si aparentemente no conocen esta regla, puede explicárselas o pedir ayuda a un coordinador. Por supuesto puede ofrecerle a los viajeros, si lo desea, quedarse por más tiempo o, en su caso, alojarlos por tan solo una noche. Debe darles a los viajeros comidas de acuerdo a sus posibilidades y conveniencia. No se sienta ofendido si le ofrecen colaborar con comida o bebida, aún si esto resulta poco usual en su ámbito cultural – en muchos países esto es considerado de buena educación. Programe pasar algún tiempo con los viajeros de Servas – este es el real sentido de Servas. Recuerde que los viajeros capitalizarán mucho si aprenden cómo Ud. vive. Recuerde que los viajeros también tienen necesidades. Pueden sentirse cansados o sucios después de una larga jornada al momento de su llegada. Esté preparado para darles tiempo de descansar, refrescarse y ducharse de manera que se sientan de la mejor manera al momento de comenzar a conversar juntos.
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Si sugiere lugares para salir a comer o de esparcimiento, recuerde que los viajeros pueden contar con un bajo presupuesto. Si hacen arreglos para salir juntos - por ejemplo a cenar – no hay reglas de Servas respecto a quién debe pagar. Convenir de antemano y antes de salir quién pagará, puede evitar malentendidos inclusive si encuentra el tema difícil de discutir. Ud. o su visitante pueden, por supuesto insistir en pagar si bien, probablemente la mejor manera es que cada uno pague su parte.

FORMAS DE TRATAR LOS PROBLEMAS
Recuerde que los viajeros pueden no entender perfectamente su idioma – inclusive el inglés, francés o español hablado en lados opuestos del Atlántico puede no ser entendido de la misma manera Personas de diferentes culturas pueden tener distintos comportamientos ante determinadas situaciones. Si Ud. dice “sírvase lo que desee del refrigerador” puede querer decir “tome lo que necesite si tiene hambre” y el viajero interpretar “coma todo lo que quiera” – y comerse todo. Probablemente eso es lo que hubieran querido decirle si estuvieran en su lugar. Nadie jamás dijo que el entendimiento internacional es fácil – puede comprender desde discusiones respecto a lo que es un comportamiento aceptable, hasta aquello que las personas realmente quieren decir cuando dicen algo. En caso de presentarse un “problema” con un viajero, cerciórese primero de que entiende las responsabilidades del viajero y que el problema no es un malentendido debido a aspectos culturales o al idioma. Si siente que el viajero está intencionalmente abusando de Servas y continúa comportándose de la misma manera, contacte inmediatamente a su coordinador local para solicitar ayuda.

RUTINAS Y PUNTOS A CONSIDERAR
Avise a su coordinador de listas tan pronto le sea posible respecto a cualquier cambio en sus datos de la lista o en caso de querer ser borrado de la misma.

INFORMACIÓN DE SERVAS PARA VIAJEROS
Por favor lea esto antes de su viaje

OBJETIVOS DE SERVAS
Servas (del esperanto “ni servas”, que significa nosotros servimos) es un sistema cooperativo mundial, sin fines de lucro y no gubernamental, de anfitriones y viajeros, organizado con el propósito de colaborar a construir la paz, buena voluntad, entendimiento y tolerancia mutua en el mundo. Busca realizar los objetivos proveyendo oportunidades de contactos personales entre individuos de diversas culturas y orígenes.

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LA HISTORIA DE SERVAS
En 1949 un grupo de jóvenes pacifistas de diferentes nacionalidades, estudiantes de la “Popular High School de Askov (Dinamarca) comenzaron un movimiento llamado “Peacebuilders” (Constructores de la Paz) inspirados por Bob Luitweiler, establecieron un sistema trabajo – estudio – viajes, abriendo sus puertas a personas de similar mentalidad de otros países con el fin de trabajar activamente para la paz. En 1972 Servas Internacional fue registrada en Suiza, y un año después fue incluida en la lista de Organizaciones no Gubernamentales (ONG) de las Naciones Unidas.

CÓMO FUNCIONA SERVAS
Completa una “Carta de Presentación”, donde consta su información personal. Es entrevistado, su carta de Presentación es estampillada y firmada, paga una tasa por la estampilla (sello) y desde este momento está Ud. aprobado como viajero de Servas. La información personal que consta en su carta de Presentación no debe ser una historia de su vida ni un listado de condiciones que lo hacen un viajero apto para Servas. Incluya algunos datos personales, especialmente aquellas cosas en las que está interesado y quisiera ser consultado al respecto. Su entrevistador le preguntará por qué desea ser viajero Servas y cómo siente Ud. que puede aportar respecto a la construcción de la paz. Ud. recibirá listas de anfitriones de los países a los que piensa viajar por las que deberá dejar un depósito. Luego hará contacto con los anfitriones con anticipación a su llegada y ellos pueden entonces, aceptar alojarlo por dos noches – algunos ofrecen estadías más largas y otros más cortas, otros le ofrecerán solo un encuentro para conversar y no ofrecen alojamiento (day hosts). El alojamiento ofrecido por los anfitriones no es pago. No olvide que Servas es una organización de paz voluntaria: no garantiza que Ud. contactará anfitriones, y no obliga a los mismos a aceptar alojarlo. Las listas son propiedad de Servas y deben siempre ser devueltas después de usadas. Esto ahorra papel – cuida el medio ambiente y las finanzas de Servas.

¿QUÉ HACER COMO VIAJERO? ANTES DE LLEGAR
Infórmese anticipadamente respecto a los lugares a donde se dirige pero no caiga en la trampa de creer que sabe más que las personas del lugar. Los entrevistadores pueden ayudarlo. Suministre a los anfitriones cualquier información anticipada que le pidan. No están para ofrecer un servicio sino buscando contacto con gente de otros lugares y con otras experiencias. Tienen una razón para solicitar en la lista la forma en que debe Ud. notificarse, y es irrespetuoso ignorarlo. Si desea respuestas a su carta, incluya suficientes cupones de respuesta (usualmente dos o más) y permita pasar el tiempo necesario para una respuesta. En algunos países las cartas por avión tardan hasta 30 días Si no incluye cupones de respuesta postal, no espere respuestas.

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Obtendrá una impresión más completa de un país si no se queda solamente en los grandes centros. Los anfitriones de las ciudades alejadas del centro, generalmente tienen más tiempo y entusiasmo para recibir viajeros. En la mayoría de los países, es normal que los viajeros contacten directamente a los anfitriones. Si escribe a un coordinador con el fin de concretar una visita (en algunos países lo sugieren para evitar problemas de idioma), descríbase a sí mismo, fecha aproximada de llegada, consideraciones especiales – alergias o discapacidades, e incluya una copia de su carta de presentación. Siempre contacte a los anfitriones al menos un día antes de su llegada, salvo que se especifique ¨npnr¨ (no prior notice required) No llame o llegue muy temprano ni muy tarde, lo que varía de país en país. En general entre las 9:00 y las 21:00 estará bien pero en algunos países también existe un descanso al medio día. Si escribió con anticipación, sería considerado de su parte llamar uno o dos días antes de la fecha en que lo están esperando, haya o no haya recibido respuesta por parte del anfitrión, en especial, cuando no está llegando en la fecha anunciada. Recuerde que el correo electrónico es una buena manera de hacer contacto con anticipación a su llegada y de mantener la relación o enviar su agradecimiento después de partir. Tenga en cuenta que las personas no siempre leen a diario su correo electrónico. Si acordó visitar un anfitrión y ha cambiado de planes o está retrasado, es muy importante dar aviso. Algunos anfitriones cambian sus planes debido a la llegada de los viajeros y pueden molestarse si Ud., no se presenta o llega tarde sin avisar. Algunos pueden preocuparse por su seguridad e inclusive contactar a la policía o a su embajada. Si no hubiera teléfono, puede siempre enviar una carta para disculparse que, aunque tarde, es mejor que nada. Este es un motivo muy corriente de quejas respecto a los viajeros – téngalo en cuenta. Nunca presione a los anfitriones a recibirlo. Ellos siempre tienen el derecho de decir que no sin dar explicaciones. Es considerado de su parte llevar una bolsa de dormir o sábanas y ofrecer usarlos, así como usar sus propias toallas. Lea las instrucciones para viajeros en las listas de anfitriones de cada país que visite. Algunos anfitriones pueden molestarse si les es preguntado algo que estaba incluido en las mismas. Otros pueden molestarse aún más si Ud. ignora alguna instrucción o requerimiento sugerido o pedido.

AL LLEGAR
Al encontrarse por primera vez con su anfitrión, entréguele su carta de Presentación original – no una copia. Algunos pueden querer conservarla hasta su partida, otros pueden leerla y devolvérsela inmediatamente, otros pueden no querer ni mirarla y otros pueden pedirle una copia para conservarla. En todos los casos está Ud. demostrando que es un integrante de Servas genuino.

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Una vez en contacto con su anfitrión, sea sensible. Use su poder de observación y sentido común frente a las reacciones de los otros para juzgar qué comportamiento a adoptar es más aceptable .Algunas personas son formales, otras informales. Algunos llevan una vida muy ordenada, otros son más abiertos y desacartonados. Algunos desearán tratarlo como un huésped honorable, otros como un miembro de la familia y otros como una relación casual. Algunos tienen bastante tiempo para Ud. otros se hacen un pequeño lugar en su agenda ocupada. Algunos están inmersos activamente en tareas de paz, otros ven a ese rol de paz a nivel de desempeño personal. Respete sus diferencias y su derecho a vivir como desean. Asegúrese de tener tiempo para pasar con su anfitrión. Recuerde que quieren conocerlo a Ud., a su cultura y a su país. No deje que sus paseos le quiten la oportunidad de pasar tiempo con su anfitrión. Aún si el anfitrión le ofrece las llaves de la casa, pregúntele en qué momento desea que salga de la casa - algunos desearán que lo haga cuando ellos salen. Ud. está en la casa de otra persona, así que debe ser considerado. Mantenga la limpieza y el orden, no espere ser atendido, si desea comida no se sirva sin preguntar antes, colabore con pequeñas tareas si le es requerido. El agua puede ser escasa, no se duche o lave ropa sin preguntar antes. Nunca se quede más de dos noches a menos que su anfitrión lo invite sinceramente a quedarse por más tiempo o que en la lista especifique “longer stays”. Trate de no quedarse solo una noche –se trata de desalentar esta práctica – ya que se dispone de muy poco tiempo como para una visita significativa, de todos modos y se considera es conveniente para las partes, puede hacerlo. Debe aceptar y respetar las condiciones ofrecidas para dormir – colchones en el piso, camas separadas o inclusive dormitorios separados para parejas. Es tonto criticar abiertamente al país del anfitrión – inclusive asuntos como el clima o el estado de las rutas. No ofrezca dinero a su anfitrión pero tenga en cuenta su situación financiera. No pida dinero ni cambio de moneda. Muchos aprecian pequeñas atenciones si bien no deben esperarlas. Asegúrese de contar con suficiente dinero para transporte y llamados telefónicos hasta su llegada a la casa del anfitrión así como para alojamiento alternativo si no consigue una estadía en casa de algún Servas. Esté dispuesto a salir a comer si no se lo ofrecen en la casa. Pregunte con cuidado respecto a comidas. Muchos anfitriones le darán de comer pero no tienen obligación de hacerlo. Si sale con él, debe pagar al menos su parte. Puede también elegir pagarle la cena o salida a su anfitrión, si bien él no tiene derecho a esperar esto así como Ud. no tiene derecho a esperar que paguen su parte. Preferentemente use tarjetas telefónicas o teléfonos pagos. Nunca use el teléfono del anfitrión sin pedir permiso antes y siempre pague su llamada. No asuma que ciertas comunicaciones son gratis (locales, información, etc,) porque lo son en su país. En algunos países las consultas de información son muy caras.

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Si viaja con un niño pequeño a su cuidado, asegúrese de llevar algo de comida con Ud. que sea del gusto del niño. Esto es de aplicación para Ud. en el caso de que esté sujeto a dietas especiales, restricciones alimentarias o preferencias. No es responsabilidad de un anfitrión calmar a un niño cansado del viaje o atender necesidades médicas si bien muchos pueden estar deseosos de colaborar. Servas requiere que todos los viajeros tengan una carta de presentación válida. Un buen viajero de Servas no pedirá a un anfitrión que acepte un viajero no miembro. Trate de realizar una entrevista para su compañero con anticipación. Sea respetuoso y sensible respecto a las costumbres y valores de su anfitrión. Si considera que su anfitrión se está comportando en forma ofensiva, recuerde que las buenas costumbres no son iguales en todos lados. Tal vez suceda que el anfitrión piense que es usted quién está comportándose en forma ofensiva y en realidad ninguno de los dos tiene la intención de hacerlo. Intente siempre hablar y aclarar las diferencias. Si tiene un problema serio, contacte un coordinador de Servas. Recuerde que Servas no es un club ni una agencia de viajeros y no le garantiza relaciones entre miembros libres de problemas. Ese es su rol en la construcción de la paz.

LUEGO DE LA ESTADÍA
Puede que quiera enviar a sus anfitriones una tarjeta, agradeciéndoles por su hospitalidad. Si se lo piden, envíe un reporte a su secretario/a nacional. Esto puede ser importante en algunos países (su entrevistador le indicará si esto es requerido). Recuerde devolver las listas usadas a su Secretario/a Nacional o la lista de anfitriones al coordinador/a tan pronto como sea posible, para que puedan ser utilizados nuevamente por otros viajeros. Si el gusta escribir, puede escribir un informe de viaje para su publicación en el boletín informativo nacional, o en el de SI. Considere convertirse en un anfitrión de Servas, anfitrión del día o voluntario. Servas sobrevive gracias a sus voluntarios. Si recibe esta hoja antes de la entrevista, por favor tráigala.

INFORMACIÓN DE SERVAS PARA ENTREVISTADORES
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA
Esto es en cierta medida una cuestión nacional. Algunos países pueden considerar apropiado informar a los potenciales viajeros y evaluar su idoneidad. En ese caso, probablemente preferirán usar la guía del entrevistador alternativa en lugar de la lista de verificación. Sin embargo, en conjunto, la fe en la naturaleza humana y el deseo de promover la paz mundial hará que la mayoría de los entrevistadores quieran que Servas les abra sus puertas a todos los que apliquen como viajero de Servas.
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Gran parte de las quejas probablemente se evitarían si los entrevistadores se asegurarán lo suficiente de que el viajero entienda correctamente los objetivos de Servas y la forma en que funciona. Tal vez algunas personas podrían ser más consideradas y pacíficas con la experiencia de ser un viajero Servas. Sin embargo, si usted cree que el solicitante no debe convertirse en un viajero Servas, podría recomendar otra organización. Servas Canadá ha elaborado un folleto, "Alternativas a Servas", que pueden enviarle gratuitamente si se lo requiere (ver lista de personas claves, o solicítela a su secretario/a nacional).

PREPÁRESE PARA LA ENTREVISTA
El viajero lee la información para los viajeros y completa la carta de presentación antes para que todo sea más práctico. Organice dónde y cuándo reunirse. No se preocupe en pensar si un lugar es conveniente para el entrevistador: Servas no es una organización de servicio comercial, y los viajeros deben estar preparados para tener algunos inconvenientes. Pero no pase por dificultades tampoco! Sea flexible, pero no sacrifique tanto. Haga arreglos de pago con antelación, según las prácticas nacionales.

Hágase tiempo suficiente. Muchos entrevistadores sienten que es muy poco tiempo menos de dos horas.

EN LA ENTREVISTA
Si el viajero tiene preguntas, empezar respondiéndolas es lo más apropiado.

Funcionamiento de Servas, cuándo empezó, objetivos. Organización de paz de persona-a-persona. Cómo funciona Servas. Viajeros y anfitriones. Proporciona oportunidades pero sin garantías.

LAS REGLAS PRÁCTICAS SON IMPORTANTES SOLICITANTE

— DISCÚTALAS CON EL

Esté atento, escuche y sea comprensivo. Estos son los aspectos más importantes de esta guía y no se pueden enfatizar lo suficientemente. Lea las instrucciones en la lista de anfitriones. Le podrían solicitar hacer algunas cosas y es una falta de respeto no hacerlas. Servas no existe para proporcionar alojamiento barato. Si no siente sociable, o no encuentra un anfitrión, que pueda utilizar alojamientos alternativos. Contáctese con antelación como es especificado (wr/ph/npnr), respetando el tiempo requerido en el aviso (2d, 3 sem.). Nunca haga un primer contacto el mismo día a menos que el anfitrión indique ¨npnr¨. Si usted escribe esperando una respuesta, normalmente puede indicarlo en el
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correo (cupón de respuesta). Si no se especifica (wr), los anfitriones probablemente no quieren tener el problema de escribirle una respuesta, pero puede probar escribir diciendo que se pondrá en contacto más tarde sin esperar respuesta. Tenga en cuenta que las personas en la lista de anfitriones pueden haber dejado de ser anfitriones luego que la lista fue impresa. Sea comprensivo en estos casos especiales. Nunca presione a los anfitriones para que lo acepten. Siempre tienen el derecho a decir que no sin explicar el por qué. No los telefonee en horarios no convencionales. Aunque estos horarios varían para cada país (la hora de la siesta, horarios de noche) en muchos países las 21.00 hrs es la hora más tardía en la que puede llamar y más temprano para aquellos que indiquen (npnr). No muy temprano tampoco! Si ha acordado llegar a cierto horario y no pudo, hágalo saber a sus anfitriones tan pronto como le sea posible. Puede que ellos hayan cambiado sus planes para recibirlo y es desconsiderado ignorarlo. En lugares de inseguridad, puede que se preocupen si simplemente no te presentas y puede inclusive que se tomen la molestia de ponerse en contacto con la policía, su embajada o su Secretario/a Nacional. Puede ser una situación vergonzosa para todas las partes interesadas. No se aloje más de dos noches que es lo máximo, salvo que se especifique más tiempo. Su anfitrión podría invitarte a que se quede más tiempo, sin embargo. Una noche a menudo es muy poco tiempo para hacer un buen contacto. Sin embargo, a) llegar a las 20:00, dos noches de estadía y partir a las 09:00 es sólo un día, mientras que b) llegar a las 10:00, una noche y partir a las 20:00 con estadía de dos días, puedes intentar ser flexible. Entregue a su anfitrión su carta de presentación a su llegada para demostrarle que eres un viajero de Servas aprobado. Corresponde al anfitrión leerla o no. Algunos anfitriones no se molestan, pero muchos se molestan si tienen que solicitarla. Algunos pueden conservarla hasta que termine su visita; algunos pueden devolverla de inmediato. A algunos les gustará quedarse con una copia; otros prefieren no acumular papel! En algunos países es común quitarse el calzado antes de entrar en la casa, en otros sólo lo hacen una vez adentro. En otros países se considera extraño a quitarse los zapatos. Este es el tipo de "pequeñas cosas" que pueden ser importantes para los anfitriones. La falta de consideración puede ser muy ofensiva. Su anfitrión le ha ofrecido alojamiento (y algo de su tiempo). Bien puede ser ofrecerle alimentos, pero no tiene derecho a esperarlo. Probablemente le ofrecerá una cama, pero puede que haya sólo un sofá o un colchón en el piso. Pueden ofrecerte toallas, pero no espere que lo hagan. Si la comodidad es esencial para ti, visita anfitriones durante el día y hospédate en un hotel. Generalmente no es prudente visitar un anfitrión y luego otro anfitrión con poco tiempo. Debe estar preparado para encajar en sus planes de anfitriones. Algunos podrían haberse hecho tiempo durante el trabajo para compartir contigo, otros lo harán al salir del trabajo. Algunos pueden dejarle su casa abierta o prestarle una llave, o tendrá que esperar que ellos salgan para salir. No espere que sus anfitriones lo lleven a hacer turismo. Sin embargo algunos anfitriones pueden llevarlo por los alrededores
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Evite el uso de teléfonos de los anfitriones, pero si lo hace, pague por su llamada inmediatamente. Debe estar siempre atento y ser comprensivo. Las costumbres, tradiciones y formas de cortesía varían de país a país. Como un viajero Servas, no dude en preguntar cuál es la forma educada de comportarse. No suponga que lo que hace en su casa se considera educado en el país que visita. No emita un juicio sobre tus anfitriones. Las actitudes y comportamientos a menudo son dictadas por la sociedad en que viven. Tienen que vivir con sus vecinos luego de su partida. Lo que puede parecer un prejuicio para Ud. puede tener razones que no entienda si no ha vivido en ese lugar. Discutir por todos los medios, pero siempre amablemente y con una mente abierta. No es una práctica común en Servas dar dinero a los anfitriones. Sin embargo, debe comprender la situación financiera de tu anfitrión. Cuando un anfitrión le invita a compartir una comida, puede ser apropiado ofrecer traer algo de beber (ser conscientes de las actitudes con el alcohol). En otros casos, puede llevar algo de fruta fresca, o podría ofrecer a comprar los ingredientes para preparar un plato típico de tu país. Pero tenga cuidado de no ofender a sus anfitriones al sugerir que su hospitalidad es insatisfactoria. Ser comprensivos y conscientes. Si lo incluyen en las comidas con la familia o actividades, preparase para ofrecer hacer las tareas que miembros de la familia harían (lavar los platos, poner la mesa, ayudar en el jardín...). Si su anfitrión insiste en tratarlo como un invitado de honor, acéptelo, de las gracias y aprecie las consideraciones. Si enfrenta un problema grave con un anfitrión (comportamiento criminal, acoso sexual...), debe informar a un coordinador de Servas. Es preferible que lo haga de forma reservada, sin embargo: los conflictos tales como malentendidos que puedan surgir del contacto interpersonal normal es un asunto entre Ud. y su anfitrión que deben aclarar entre Uds. y no con Servas. Servas es una organización de paz. Es legítimo abordar temas delicados tales como política y religión, pero no fuerce a abordar estos temas si sus anfitriones no están dispuestos a hablar sobre ellos, probablemente tienen buenas razones para esquivarlos. Esté listo para contarle al anfitrión sobre usted y su historia, quizás con fotos de su hogar y su familia. Sea cuidadoso con lo que tenga para contar: puede que ya hayan tenido una docena de viajeros de la misma ciudad que Ud. Investigue un poco antes sobre los países a los que va a pero no intente saber más que sus anfitriones!. No lleve la consideración demasiado lejos. Ser cortés y honesto en general es mejor que intentar responder como cree que su anfitrión quisiera escuchar. Por ejemplo, si le preguntan si desea café o té, decir "Prefiero café, pero también me gusta mucho el té si es lo que tienes, gracias". Si su anfitrión le dice: "es hora de dormir", podría responder "Está bien, estoy muy cansado, pero tendremos más tiempo para conversar mañana?" De esta manera, le expresa su preferencia permitiendo que su anfitrión tome la decisión. Los niños anfitriones son personas también, y puede apreciarlos si intenta hacer contacto con ellos. Al igual que con los adultos, sus reacciones variarán. Tal vez lo incluirán
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en un juego o deporte que conoce o que puede enseñarle. Siempre que sus padres estén de acuerdo, podría enseñarles algo de su país. A algunos anfitriones les gusta recibir pequeños regalos como recuerdos de su país. Pero no tienen que esperarlos. Si usted quiere llevar regalos o no es su elección. Sea considerado. La relación entre el anfitrión y el viajero debe ser igual, no de alguien que da y otro que recibe. Ud. debe dar de ud. mismo. En caso de duda, demuestre mucha gratitud en lugar de demasiado poca. Sus anfitriones le harán saber si es vergonzoso.

GUÍA DE ENTREVISTA SERVAS
INTRODUCCIÓN
Los procedimientos para entrevistar varían alrededor del mundo. Aunque ésta sea sólo una guía, esperamos que los entrevistadores la lean, consideren y adopten, si es posible, estas sugerencias. En la Conferencia de SI en 1986 se decidió que los viajeros deben ser entrevistados. Algunos países requieren referencias escritas para los viajeros y por lo menos una referencia verbal para los anfitriones.

FASE 1: EVALUACIÓN DE UNA SOLICITUD DE VIAJE
Para asegurar el conveniente, espíritu de los miembros de Servas y excelentes intercambios, por favor, recuerde que unirse a Servas es un privilegio, no un derecho. Servas no se ajusta a todas las personas y todos los planes de viaje. Tiene todo el derecho a rechazar a los solicitantes que podrían abusar del sistema inclusive de sugerir a algunos miembros que renuncien. Nota 1: No es correcta una entrevista en la que el entrevistador solo pregunta "si ha leído y seguirá las reglas de Servas?"; y el solicitante responde "Sí", entonces es aprobado. Nota 2: Dos personas que viajan juntas pero tienen diferentes domicilios, necesitan distintas cartas de presentación y deben ser entrevistadas cada una individualmente.

DÓNDE HACER LA ENTREVISTA
La mayoría se realizan en la casa del entrevistador. Se sugiere que el entrevistador no esté solo si no se siente seguro de un solicitante. Puede reunirse en un lugar público o un bar, si es necesario. A veces, la entrevista personal es imposible. Tenga mucho cuidado con las entrevistas por teléfono. Las referencias deben ser revisadas cuidadosamente.

AMBIENTE
Realice la entrevista en un lugar agradable. Pida al solicitante que esté tranquilo. Ofrézcale agua o algo para tomar. Reserve 2 a 3 horas para determinar los motivos de su solicitud y para responder a sus preguntas. Es una gran responsabilidad aprobar o rechazar a los solicitantes.

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PREPARACIÓN:
Asegúrese de contarle al solicitante qué formularios, referencias, fotos, dinero (preferiblemente efectivo), fotocopias, etc. se necesitan para la entrevista. Sea claro al establecer la hora, fecha y duración de la entrevista. Solicíteles un número de teléfono en caso de que debe cambiar la cita. Lea la carta de solicitud o formulario de aplicación o carta de referencia para determinar qué temas necesita focalizar en la entrevista. Una referencia debería ser de una "persona responsable en la comunidad".

CONVERSACIÓN
No comience con un montón de preguntas complejas. Respete y permita los silencios. Deles tiempo a hablar a los candidatos — suprima sus ganas de contarles y explicarles todo. No les cuente demasiado, especialmente no les explique el "espíritu" de Servas o el solicitante sabrá qué respuestas está buscando escuchar. Deje que los solicitantes le cuenten sobre ellos mismos y de sus viajes para determinar su "espíritu" — no les de las respuestas y no haga preguntas obvias como "Cree en la paz?".

OBSERVACIONES
¿El solicitante siguió las instrucciones que le dio?, ¿llegó puntualmente? Se demostró consciente de las "reglas de casa". ¿Fue educado y entendió sus horarios? ¿El solicitante lo escuchó y entendió bien? ¿Sería bienvenido en la mayoría de las casas? ¿Tuvo algún prejuicio? ¿Demostró interés en la gente y en la cultura?

POSIBLES PREGUNTAS:
Recuerde que no hay ninguna respuesta "correcta". Evalúe la sensibilidad de los solicitantes, si tiene tacto, si tiene habilidad al escuchar, su flexibilidad, tolerancia o aceptación.

ALGUNOS VIAJES PREVIOS A SERVAS
¿Qué aprendió de su viaje? (¿Muestra el solicitante espíritu como el de Servas?) ¿Tuvo alguna dificultad inesperada. ¿Cómo se manejó con él? ¿Se ha hospedado con gente local? ¿Cómo fue la experiencia? ¿Cómo se conocieron?

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EXPERIENCIAS PREVIAS SIMILARES A “SERVAS”
¿Qué le interesa al viajar? ¿Cuáles son sus viajes, planes, transporte, su ritmo de viaje? ¿Ha sido Ud. invitado a venir, o sido invitado por amigos y/o extraños? Describir su tiempo con: ocio, estudio, trabajo, clubes, amigos, gente.

PREGUNTAS GENERAL
¿Qué preguntas tiene sobre Servas? ¿Entiende sus objetivos? ¿Cómo responde Servas a sus necesidades? ¿Qué espera de los anfitriones? ¿Cuántas noches de su viaje espera estar con los anfitriones? ¿Tiene tiempo para dar aviso previo a sus anfitriones? Si su tiempo es limitado, ¿cuánto tiempo pasaría con su anfitrión? ¿Qué traería a la familia del anfitrión? (ayuda, alimentos, fotos de su cultura) ¿Qué esperas discutir con los anfitriones? ¿Qué espera conseguir de tu estadía? ¿Por qué cree que hay personas que se unen a Servas como anfitriones? ¿Teniendo en cuenta los sellos, llamadas telefónicas, distancia extra, regalos, usted ahorrará dinero con Servas?

¿CÓMO DEBE MANEJAR DIFERENTES SITUACIONES EL VIAJERO?
¿Qué haría como viajero si?: Le ofrecen un piso sucio para dormir Le ofrecen comida poco apetecible o desagradable El anfitrión tiene una emergencia y no puede aceptar el viajero. No se encuentra cuando el viajero llega a casa. Uno de los miembros de la familia no es un miembro Servas y se molesta por su visita El anfitrión lo invita a llegar a las 20, pero no dice que es para la cena El anfitrión no ofrece ninguna comida o alimento. El anfitrión espera que Ud. le haga el lavado, planchado de su ropa El anfitrión espera que Ud. haga algo que se siente incapaz de hacer, como por ejemplo, tener a cuidado un niño. El anfitrión quiere que el viajero salga de la casa cuando él va a trabajar a las 7.
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El anfitrión lo invita a permanecer más tiempo pero lo a Ud. lo esperan en la casa de otro anfitrión Lo esperan a las 18 pero Ud. no puede encontrar transporte a tiempo para llegar allí

APROBAR O RECHAZAR EL SOLICITANTE
Nota: En algunos países el Secretario/a nacional o agente de viajes es responsable de la aprobación final, y pueden hacerle preguntas después de la entrevista, antes de entregarle las listas de anfitriones. Este una forma de precaución extra que puede utilizarse como protección no lo tome como una falta de confianza del entrevistador. Si el entrevistador siente que los solicitantes y sus planes de viaje son convenientes, ir a la fase 2. Si no está seguro, tómese un día antes de decidir. Tal vez puede consultar a otro entrevistador. Recuerde que los solicitantes están tratando de dar una buena impresión en su idioma nativo: considere cómo podría responder en situaciones de viajes menos cómodas. Si es inadecuado, sugiera que los solicitantes podrían consideren otra organización más adecuada para sus planes o sus personalidades. (El folleto "Alternativas a Servas" está disponible en Servas Canadá). A menudo una explicación del tiempo extra con que deben contar, gastos y molestias de Servas, hace que los solicitantes reconsideren unirse.

FASE 2: INFORMAR AL SOLICITANTE SOBRE SERVAS
Explicar sobre Servas: historia, significado, objetivos, cómo funciona Servas, función de SI, conferencias, organización, boletines, costos, distribución de las listas.

RESPONSABILIDADES
Explique las responsabilidades del viajero. Las mismas deben imprimirse en papel (por ejemplo, información para viajeros, página 3.3), léalas una-a-una y entregue al viajero aprobado el papel para que lo revise. Discuta cada punto y responda sus preguntas: debería haber algunas. Recalque mostrando la carta de presentación a los anfitriones y cuando solicita las listas de anfitriones

CONTACTAR A LOS ANFITRIONES
Cubra algunos ítems especiales para los países visitados. Por ejemplo, las capitales europeas (Londres, París y Viena) son muy visitadas, escriba con antelación, considere permanecer en los suburbios, y escribir a 2 o 3 anfitriones diciéndoles si que está escribiendo a más anfitriones así entonces tienen tiempo para decidir. Algunos países toman precauciones especiales porque por ejemplo el gobierno puede sospechar Los viajeros que no reciben ninguna respuesta de las cartas no deben asumir que no son bienvenidos y deben tratar de contactar a los anfitriones por teléfono para aclarar la situación.

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LISTAS DE ANFITRIONES
El viajero debería leer las notas en cada lista de anfitrión, tener en cuenta y respetar las reglas y sugerencias de cada país. Explique cómo obtener las listas en su país o de una "persona clave" en otra lugar. De sólo un número razonable de listas. Copie algunas páginas si eso es todo lo que necesitan.

REPORTE DE VIAJE
Explique la importancia de estos reportes y entregue al viajero un formulario de reporte de viaje Para mejorar la entrevista, un formulario de reporte de viaje podría contener: nombre de los entrevistadores; ¿la entrevista lo preparó para Servas adecuadamente?; ¿sugiere mejoras?; debe devolver este reporte para recibir el reembolso del depósito de lista de anfitriones. (También: podemos darle su número de teléfono para otros viajeros que visiten regiones cercanas?)

FASE 3: DOCUMENTACIÓN LISTAS DE ANFITRIONES
Para obtener un mejor uso de la lista de anfitriones los entrevistadores deberían sugerir: Que los viajeros no soliciten una lista completa si sólo necesitan de un área/ciudad. Los viajeros podrían anotar direcciones que les interesan y devolver las listas antes de su viaje. Depósitos costos de las listas (un costo mínimo por fotocopiar la lista) Los viajeros deben regresar las listas con prontitud para recibir sus depósitos. Para solicitar las listas de anfitriones: llame por teléfono si tiene poco tiempo, o pida al viajero que escriba a la persona indicada, adjuntando una copia de su carta de presentación.

REGISTRO
En algunos países, algunas o todas estas responsabilidades pueden estar a cargo del Secretario/a o un agente de viajes Tenga una copia de la carta de presentación (LoI - Letter of Introduction) en caso de problemas, pérdida, etc. Si su LoI es de difícil interpretación o se encuentra en un inglés difícil, reescríbala.

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Añada un sello de SI, un comprobante de pago por el mismo y por las listas de anfitriones, agregue firma y nombre de los entrevistadores. Nota: cada adulto requiere su propio sello de SI, incluso si tienen la misma dirección. Nunca agregue un sello de SI o firme una aplicación incompleta. Reciba solo dinero en efectivo por el sello y depósito de lista de anfitriones. Cobre por todas las listas esperadas aunque no todas estén disponibles en el momento. Para evitar los cheques fraudulentos (porque el viajero cerró su cuenta de cheques de viajero) pida sólo dinero en efectivo. Si las listas actuales no están disponibles, pueden obtenerse de otros países mostrando la LoI: puede que sea necesario un depósito más costoso. Envíe el dinero al Tesorero (o el oficial de Servas apropiado) su comprobante de pago y depósito cobrado por todo el papeleo.

LAS FINANZAS Y EL SISTEMA DE LISTA DE ANFITRIONES
Variará dependiendo del total y la cantidad de voluntarios en cada país. Sin embargo para asegurar un mínimo de eficiencia se sugiere: Muy pocos entrevistadores (sólo una persona si es posible) deben tener un sistema completo de listas de anfitriones. Todas las listas deben devolverse al Coordinador/a de listas de anfitriones (1 por país) para su reutilización. Asignar un tesorero que cobre todos los ingresos por sellos y los depósitos por préstamo de listas por parte de los entrevistadores y mantenga los registros financieros detallados. El tesorero o el Coordinador de listas de Anfitriones devuelven todos los depósitos de las listas de anfitriones a los viajeros (Los entrevistadores no se quedan con el dinero de los sellos o de los depósitos de las listas).

FORMULARIO SUGERIDO PARA LAS ENTREVISTAS
Adopte un formulario que exime a Servas de responsabilidades monetarias legales "He entendido las instrucciones, significado y los requerimientos de la organización Servas. Actuaré según la normativa de Servas y de manera respetable. Es mi responsabilidad contactar a los anfitriones independientemente. Mi contribución no me autoriza a ninguno de los servicios más allá de la aceptación como miembro, con excepción de la devolución de mi depósito para las listas de anfitriones. Puede que por diversas razones no sea posible contactar o acordar una estadía con los anfitriones. No tomaré ninguna acción legal contra Servas, sus filiales, grupos, voluntarios, anfitriones o algún miembro de Servas."

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INFORMACION DE SERVAS PARA INTERESADOS
SERVAS OBJETIVOS
Los objetivos de Servas son, como se afirma en su acta... ayudar a construir la paz mundial, la buena voluntad, la comprensión y la tolerancia mutua. Busca llevar a cabo estos objetivos brindando la oportunidad del contacto personal entre individuos de diversas culturas y procedencias. Para compartir con los anfitriones sus vidas y sus preocupaciones en los problemas sociales e internacionales, sus intereses en actividades creativas, y la responsabilidad mutua de sus semejantes.

¿CÓMO FUNCIONA SERVAS?
No es una cuestión de intercambio. Un viajero Servas no necesita ser un anfitrión. Como regla general, un viajero puede pasar dos noches con un anfitrión, a menos que este lo invite a quedarse más tiempo (algunos países han especificado excepciones). También es posible ser un anfitrión por un día sin alojamiento. Un anfitrión puede siempre rechazar a un viajero. Servas abre posibilidades, pero no da garantías. Servas está a cargo de voluntarios; no es una agencia de viajes.

HISTORIA DE SERVAS
La idea fue concebida en Askov Folk High School en Dinamarca en 1948-9 por Bob Luitweiler, un joven estadounidense objetor de conciencia, que esperaba que un holocausto pudiera ser prevenido mediante el entendimiento internacional a un nivel "de raíz". El nombre de la organización — constructores de paz — fue cambiado en la conferencia de 1952 a “Servas”, que es una palabra es Esperanto que significa “servicio”. En la Conferencia de 1972, Servas Internacional fue registrada en Suiza como una organización no gubernamental y desde entonces tiene representación en las Naciones Unidas de Nueva York, Ginebra y Viena. Los primeros anfitriones Servas fueron reclutados en Dinamarca por Bob, pero al poco tiempo la idea se extendió a otros países de boca en boca y a través de organizaciones pacifistas. Comités de varios países recolectaron las listas de anfitriones, y así los primeros viajeros de Servas se aventuraban a viajar. Al principio, la mayoría de los viajeros y anfitriones eran pacifistas, a menudo fuertemente involucrados en el trabajo por la paz activa. La organización debe mucho de su éxito inicial a un grupo de pacifistas dedicados en Inglaterra que — entre otras cosas - produjeron un periódico para mantener actualizados a los miembros en temáticas de paz. A medida que el tiempo pasaba, quedaba claro que Servas no podría sobrevivir como organización para unos pocos, y fueron reclutados miembros fuera de los círculos pacifistas. Se aceptó que Servas trabaje atravesando todas las fronteras, nacionalidades, razas, política, religiones, edades, culturas y sus intereses. Puede ser que no seamos capaces de evitar una guerra por nuestros propios esfuerzos, pero podemos hacer mucho para romper los prejuicios y desconfianzas que tan fácilmente pueden originarse de situaciones desconocidas. Servas proporciona oportunidades de conocer los países desde dentro, y de encontrar un hogar en una tierra desconocida. Como anfitriones podemos recibir el mundo en nuestros hogares.

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CÓMO SER UN VIAJERO SERVAS
Un viajero Servas llena en una carta de presentación y es entrevistado por el Secretario/a Nacional de Servas o algún otro anfitrión experimentado de Servas. La carta de presentación es sellada y firmada y es válida durante un año. El viajero paga un sello y se le hace entrega de las listas de los anfitriones de los países a ser visitados. Estas listas son propiedad de Servas y deben devolverse luego de su uso (algunos países toman un depósito). El valor del sello cubre los gastos en los que se incurre, tales como imprimir y distribuir las listas y un aporte a Servas Internacional (SI). SI publica el boletín de noticias SI, que se distribuye a los anfitriones, y otorga además ayuda financiera a nuevos grupos nacionales Servas y a los grupos existentes con escasos recursos. Servas está basado en el trabajo voluntario, no remunerado.

CÓMO SER UN ANFITRIÓN DE SERVAS
Muchas personas se convierten en anfitriones aunque no han sido viajeros de Servas, o han sido presentados a Servas como experimentados anfitriones. Algunos países han detallado información escrita; otros tienen entrevistas para anfitriones o grupos de apoyo. Como anfitrión, usted puede recibir muchas peticiones de los viajeros, puede recibir pocos o incluso ninguno en absoluto durante algún tiempo, dependiendo de dónde viva y cuántos anfitriones estén cerca de usted. Normalmente se preparan nuevas listas para su publicación cada año. El Secretario/a Nacional le informará el plazo para ser incluido en la lista siguiente.

QUÉ DEBE HACER SI QUIERE CONVERTIRSE EN ANFITRIÓN O VIAJERO
Póngase en contacto con una de estas personas:

FRASES ÚTILES
ANFITRIONES
Lo siento, no es conveniente que se hospede en este momento. ¿Podría llegar a tiempo para [cenar] a las [7.30]? ¿Te importaría ir a [cenar] antes de llegar? Tenemos que salir de la casa a las [8 de la mañana]. Estaría bien que pudiéramos desayunar juntos a las [7]. Necesitamos el baño de [7 a 7,30]. Nos gustaría que salga de casa con nosotros o antes. Saldré del trabajo a las [5]. ¿Vendría a esa hora o más tarde? Sería conveniente que [cene] antes de volver. Si gusta puede [cenar] con nosotros, vamos a cenar a las [6].
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No hay agua caliente entre las [8 y las 10]. Puede ducharse luego. El agua [es medida] porque [escasea]. Por favor, no la desperdicie. La electricidad [es costosa] [proviene de nuestro generador propio]. Por favor, recuerde [apagar las luces], [cerrar las puertas] y [mantener las ventanas cerradas]. No se bebe alcohol en nuestra casa. Estoy seguro que puede respetarlo. Parece que le gustaría tomar una ducha. (No:… huele como si necesitara..)

ANFITRIONES Y VIAJEROS
¿Cómo le parece que Servas trabaja por la paz? ¿Por favor, me contaría un poco sobre cuál es la situación política en su país? Me gustaría saber un poco acerca de la religión en su país. ¿Tenemos una imagen distorsionada de su país desde los medios de comunicación?

VIAJEROS
Sería conveniente que me quede con Ud.? ¿Cuándo sería conveniente que llegue? ¿Quiere que cene antes de llegar? ¿Puedo comprar algo de la tienda antes de llegar? ¿Prefiere que me quite los zapatos en la casa? ¿Hay algo que pueda comprar en la tienda, mientras estoy fuera? ¿Puedo beber un poco de vino con la comida? Prefiere té, antes que café pero está bien igualmente, si eso es lo que tiene, gracias. ¿Puedo darme una ducha, por favor? ¿Necesito tener cuidado acerca de algo en particular? ¿Puedo usar el teléfono, por favor? ¿Puede decirme cuánto cuesta? ¿Dónde puedo secar mi toalla? ¿Puedo lavar afuera algo de ropa? ¿Dónde puedo secarla? En mi país es educado que los huéspedes ayuden a lavar. ¿Es igual aquí?

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INGLÉS PARA OTRAS REGIONES DE OTRAS LENGUAS
Si, por favor / No, gracias. (Sea directo: “Me encanta..” o “Me temo que no es mi intención..” Estas frases pueden dejar a sus anfitriones preguntándose si quise decir sí o no). ¿Puedo usar el baño/sanitario? (Sea directo: mucha gente no entiende eufemismos como usar el inodoro/polvorear mi nariz/lavarme las manos/ puede mostrarme la casa?). (El manual le proporciona distintas formas de llevar a cabo muchas de estas tareas de manera estándar)

Voluntariado de traducción (www.idealistas.org) Revisión Septiembre 2013

Lilian Beatriz Rebollo Pablo Hernán Colángelo

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