DOI 12 ACUERDO DE NIVEL OPERACIONAL PARA TRANSPORTE DE PARTES, EQUIPO Y PERSONAL V01

ACUERDO DE NIVEL OPERACIONAL (OLA) PARA TRANSPORTE DE PARTES, EQUIPO Y PERSONAL

CONTENIDO DEL DOCUMENTO
Cdigo DOI 12 Responsable Leopoldo Rijavec Subgerente WPE; Maria Merzthal Subgerente WPI; Vigencia 18/03/2013 Revisado por Jorge Daz del Olmo Gerente de Operaciones Versin V.01 Aprobador por Jorge Daz del Olmo Gerente de Operaciones

Cambios Respecto a la Versin Anterior:

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CONTENIDO

CONTENIDO ....................................................................................................................... 2 1 INTRODUCCIN........................................................................................................... 3 PARTES .............................................................................................................................. 3 CONTEXTO ......................................................................................................................... 3 REFERENTES ...................................................................................................................... 3 2 ALCANCE - TRMINOS Y CONDICIONES ................................................................. 4 VIGENCIA ........................................................................................................................... 4 REVISIONES ........................................................................................................................ 4 HORARIO DE COBERTURA .................................................................................................... 4 NIVEL DE SERVICIO .............................................................................................................. 4 3 4 SERVICIOS SOPORTADOS POR DEMANDA PROGRAMADA ................................. 4 RESPONSABILIDADES DE AMBAS PARTES ............................................................. 5 WORKPLACE EXTERNO E INTERNO ....................................................................................... 5 TRANSPORTES .................................................................................................................... 5 5 6 7 8 MEDICIN Y REPORTES............................................................................................. 5 SERVICIOS PROGRAMADOS ..................................................................................... 6 CIRCUITO DE TRATAMIENTO DE INCIDENTES ........................................................ 6 FIRMAS ......................................................................................................................... 6

ANEXO A: HORARIOS DE COBERTURA .......................................................................... 7 ANEXO B: FORMATO RELACIN DE CHOFERES Y UNIDADES MVILES WORKPLACE INTERNO WPI.......................................................................................... 7

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Introduccin
Este Operating Level Agreement (OLA) describe el servicio de soporte de TI provisto por Transportes Traslado de Equipos y Personal. El principal objetivo de este acuerdo es documentar los servicios a prestar y los procesos asociados al mismo para asegurar que stos se presten en el tiempo y la forma previstos.

Partes
Unidad de Transportes Workplace Externo WPE Workplace Interno WPI

Contexto
En virtud del contrato suscrito entre TDP y SICORP se contempla el servicio de traslado de equipos, partes o personal para atender los requerimientos de sus clientes, es necesario contar con el servicio de movilidad para garantizar dichos servicios.

Referentes
Workplace Externo - WPE

Jorge Diaz del Olmo Durand Gerente de Operaciones jorge.diazdelolmo@sicorp.com.pe #599827

Leopoldo Rijavec Subgerente de Operaciones leopoldo.rijavec@sicorp.com.pe #541168

Workplace Interno - WPI

Jorge Diaz del Olmo Durand Gerente de Operaciones jorge.diazdelolmo@sicorp.com.pe #599827

Maria Eugenia Merzthal Yap Gerente de Operaciones WPI mariaeugenia.merzthal@cescorp.com.pe #541161

Unidad de Transportes

Edgar Garcia Gerente de Logstica edgar.garcia@cescorp.com.pe #599812

Wenceslao Cruz Jefe de la Unidad de Transportes wenceslao.cruz@sicorp.com.pe #588837

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Alcance - Trminos y condiciones

Vigencia
Este acuerdo es vlido desde la fecha de inicio indicada y hasta que alguna de las partes WPE, WPI o Transportes indiquen la necesidad de modificarlo o sustituirlo. En ese caso la fecha de finalizacin de la vigencia del presente se establecer oportunamente y de comn acuerdo. Fecha de inicio: 01/02/13

Revisiones
Un representante de cualquiera de las partes puede solicitar de manera escrita la revisin del presente acuerdo en cualquier momento. De no mediar una solicitud de revisin, se establece una frecuencia bimestral. La organizacin de la reunin de revisin estar a cargo de la parte que lo solicite la cual deber hacerse efectiva antes del 5to da hbil del mes correspondiente. De las reuniones de revisin saldr una minuta con lo acordado en las mismas, tambin firmado por las partes e indicando la fecha propuesta para la prxima revisin.

Horario de cobertura
Ver anexo A

Nivel de servicio
La Unidad de Transportes dar respuesta a los requerimientos del WPE como mnimo una unidad mvil y un chofer asignado al Servicio

Servicios soportados por demanda programada

La Unidad de Transportes acuerda proveer el Servicio de traslado de equipos y personal al WPE y WPI con el siguiente detalle de actividades y alcances de las mismas: Grupo Romero (WPE) Una unidad mvil y un conductor, el cual ser gestionado por el personal de Sicorp asignado en la sede del cliente. Solicitudes programadas de Traslado de Equipos de acuerdo a las necesidades del servicio y por Atenciones con Costo, a nivel de Lima Metropolitana. Mapfre (WPE) Solicitudes programadas de Traslado de Equipos de acuerdo a las necesidades del servicio, entre las sedes de Mapfre, a nivel de Lima Metropolitana. Work Place Interno WPI Tres unidades mviles y un motorizado, el cual ser gestionado por el personal de Sicorp asignado en la sede del cliente.

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La relacin del personal y sus datos deber ser actualizada mensualmente de mediar algn cambio deber notificarse para solicitar los pases y permisos correspondientes en el formato detallado en el Anexo B.

Responsabilidades de ambas partes

WorkPlace Externo e Interno
El WPE acuerda lo siguiente: El personal que hace uso del servicio, deber respetar el Reglamento Nacional de Transito. El traslado de equipos contar obligatoriamente con sus respectivas Guas de Remisin. El chofer deber exigir el cumplimiento de la lnea anterior. En caso no se cumpla, deber escalar a su Jefatura. Identificar lugar de desembarque, sino lo hubiera, el Servicio solicitante se compromete a apoyar al chofer en las labores de carga/descarga de los equipos si fuera necesario.

Transportes
Transportes acuerda lo siguiente: Coordinar el mantenimiento preventivo de la unidad mvil, sin que afecte el servicio, la unidad de transportes garantizara el transporte adecuado para la atencin de los servicios mientras dure el mantenimiento. Coordinar y mantener el abastecimiento adecuado de combustible para el cumplimiento de las necesidades. Guardar y archivar una copia de la Guas de remisin. entregadas por el cliente. En caso de avera o prdida ser asumida por la empresa.

Medicin y Reportes
Informe Evaluacin del Servicio Gastos de las mviles Contenido Desvo detectados Anlisis de los desvos Propuestas de mejoras Brindar los gastos de los vehculos como combustible, mantenimiento y otros costes para los presupuestos mensuales. Semanal Brindar la hoja de ruta que incluya el kilometraje de cada vehculo indicando el da del uso. Mail Frecuencia Trimestral Va Impreso/Mail

Mensual

Mail

Hoja de Ruta

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Servicios Programados
A solicitud y previa coordinacin.

Circuito de tratamiento de incidentes

Ante cualquier incidente con los colaboradores o con el servicio se deber comunicar al Supervisor de la Unidad de Transportes quien a su vez comunicara a la jefatura del WPE y WPI.

Firmas

Workplace Externo

.................................................................................. Firma y aclaracin o sello

................................................. Cargo

.................................... Lugar y Fecha

Unidad de Transportes

.................................................................................. Firma y aclaracin o sello

................................................. Cargo

.................................... Lugar y Fecha

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Anexo A: Horarios de Cobertura Workplace Externo - WPE

Das Lunes a Viernes Horarios De: 08:30 am A: 06:00 pm Exclusiones / excepciones Feriados nacionales A solicitud del cliente-Previa coordinacin Feriados nacionales A solicitud del cliente-Previa coordinacin Feriados nacionales A solicitud del cliente-Previa coordinacin

Sbados

De: 09:00 am A: 01:00 pm

Domingos

A solicitud del cliente-Previa coordinacin

Workplace Interno - WPI

Das Lunes a Viernes Horarios Chofer 1 : 08:30 am A 17:00 pm Chofer 2 : 09:00 am A 17:30 pm Chofer 3 : 09:30 am A 19:00 pm De: 09:30 am A: 12:30 pm Exclusiones / excepciones Feriados nacionales

Sbados

Feriados nacionales

Anexo B: Formato Relacin de Choferes y Unidades Mviles Workplace Interno WPI

Marca

Color

Placa

Tipo Chofer 1 Chofer 2 Chofer 3 Motorizado1

Chfer

DNI XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX

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