INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MISANTLA

INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

CULTURA EMPRESARIAL

PLAN DE NEGOCIOS “CIBER KALIN”
ELABORADO POR: PATRICA M. ANDRADE GONZALEZ FRANCISCO CARDOSO TORRES JAQUELINE HERNANDEZ AGUILAR VALENTIN HERNANDEZ SANTIAGO RAMOS ALBERTO JUAN LOPEZ

los servicios públicos básicos. poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de Internet. descuentos y beneficios que se ofrecerán. porque se van a aprovechar los avances que se presenten en la tecnología de informática y con buenas perspectivas a largo plazo. en donde se ubica el sector comercial. su fundadora Eva Pascoe a principios de los años 90. CONCEPTO DEL NEGOCIO El nombre comercial de la empresa es Cibercafé Kalin. pensó en la posibilidad de tener una conexión permanente a internet desde un sitio de estos y pagar una pequeña tarifa para . por lo tanto. dentro de la actividad de las comunicaciones e informática. contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé. páginas de interés. 2. integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector. Sentada en un café cerca a su universidad. innovar dentro del mercado de los cibercafés. adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado. programas. se va a suministrar una excelente asesoría a todos los clientes en las necesidades requeridas en informática y comunicaciones. Dentro de los principales objetivos de la empresa están: contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet que sea rápido. que brinda buenas oportunidades. tales como telecomunicaciones. dispone de buenas condiciones. Como valor agregado.1. confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. Va a operar en el sector de servicios. juegos y otros y mantener informada a la clientela de promociones. eficiente. agua y luz y la cercanía al mercado objetivo. Se va a instala en un local que tiene un área de 4 mts de frente x 10 mts de fondo. situado en la zona céntrica del Municipio. fue quien tuvo esa idea. en esa época pocas personas tenían acceso a una cuenta de correo electrónico. servicio que era puramente académico. debido a que pasaba mucho tiempo lejos de su familia trabajando en sus estudios de PhD. por la demanda que tienen los usuarios en la utilización cada día de estas aplicaciones. ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIÓN El primer cibercafé que se abrió fue en Londres en septiembre de 1994 llamado Café Cyberia.

enviar correo y tener mensajería instantánea.9 usuarios diarios de los cuales 21. debido a que la mayoría de computadoras personales utilizan su sistema operativo Windows.1% desde un café internet y un 20.1 son usuarios habituales. En promedio cada café internet tiene 44.2% acceden regularmente a internet. pero ha dividido a la sociedad en dos grupos: los que saben entrar en internet y los que no saben. cada vez está más presente en todas las actividades. pues una de las redes más grandes del mundo es Microsoft. tres meses después así se abrió el primer café Internet. De ahí que actualmente todo el mundo ha oído o sabe navegar en internet como comúnmente se le dice. éste es tan variado y ofrece tantos servicios que la comunicación no es ni será la misma jamás. . música.1% que lo hacen desde la empresa. Desde ese momento hasta ahora los cibercafés han crecido por miles en todo el mundo y ahora es difícil encontrar un sitio donde no se encuentre uno cerca.2 computadores por local. también está el comercio por internet. el internet. juegos. un 22% con canales dedicados y un 9% por sistemas de cable. el sitio más visitado por los colombianos para navegar y esto se da porque son un medio que permite acercar a la gente común a la tecnología. un 26. Por lo tanto. De aquí que el internet es una herramienta emergente de comunicación. esto lo demuestra el estudio que realizó la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) en el año 2007. en promedio tienen 8. uno de los ejemplos más comunes es el del correo electrónico. El estudio también mostró la forma como están conformados los cafés internet. televisión. que se pensó en instalar el cibercafé en el Municipio de Espinal.6% que lo hacen desde su hogar. debido a que la población en general no dispone de este servicio en sus casas.poder intercambiar mensajes con sus amigos y familiares. al igual que las videoconferencias. en donde con una muestra de 3821 personas que vivían en Bogotá. información y formación con la que puede contar cualquier persona para mejorar sus rendimientos. de este universo de personas hay un 28. radio y muchas cosas más. Manizales y Bucaramanga. Cali. un 69% usan xDSL como canal para prestar el servicio a sus clientes. imágenes. un 54. Pereira. demuestra que los café internet siguen siendo la segunda opción de conexión para quienes tiene acceso a internet en su casa o empresa y muy seguramente la primera opción para quienes no tiene acceso en su propio hogar. Barranquilla. lo cual. Es por ello. Medellín. De manera que los cafés Internet son después del hogar. educación.

actualmente cuenta con 5 computadoras y servicios de impresión. descuentos y beneficios que se ofrecerán. confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. o Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes. servicios propios de oficina tales como la digitación . dentro del sector de servicios. 4. o Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé. que es municipio no muy grande. o Innovar dentro del mercado de los cibercafés. o Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector. 5. o Mantener informada a la clientela de promociones. Objetivos específicos. OBJETIVOS DEL NEGOCIO Objetivo general. programas. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS El portafolio de servicios que ofrece la empresa está compuesto por renta de computadoras con internet. o Contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet que sea rápido.3. ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO CiberKalin se encuentra construido como un cibercafé. juegos y otros. o Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de Internet. Implementar un cibercafé en el sector céntrico del Municipio de Espinal que cumpla con todos los requerimientos que el mercado exige para este tipo de negocio. eficiente. scanner. páginas de interés. adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado. siendo este un emprendimiento inicial en Espinal.

un antivirus. hacen posible que los jóvenes hallen no sólo textos. propia de la red. 7. impresión a grises y a color. CD-rom). 2 software. una planta celular. o Optima calidad en el servicio. entre otras. facebook y otras redes sociales y reparación de equipos de cómputo. imágenes y animaciones interactivas en áreas como matemáticas. 6 cámaras. historia y biología. fotocopias. 6. 6 diademas. mantenimiento y reparación). debido a las exigencias de los juegos modernos. fax. o Ampliación en los servicios que se van a ofrecer como quemador. o Soporte técnico a los equipos informáticos (instalación. ofrecer cursos de computación.RESUMEN DE LA INVERSION La inversión inicial que se requiro fue de aproximadamente $20. 2 impresoras. cámaras y ordenadores potentes.. una UPS. ciencias. o Una buena inducción para los estudiantes llevándolos por la red en la búsqueda de herramientas para aprender y hacer tareas para el colegio. VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR o Dentro de las ventajas competitivas se tienen las siguientes: o Una capacidad instalada de 6 equipos. suministrada mediante la asesoría al cliente. scanner. consultas y elaboración de trabajos.058. debido a que constantemente salen al mercado nuevos juegos que necesitan mayor potencia o calidad gráfica.500 que se compone de la compra de 6 computadores. la . o Venta de componentes y consumibles (cartuchos.de documentos. además de otros servicios como juegos a las computadoras. tramites en línea. o Optima atención al cliente o Actualización de equipos de acuerdo al avance que tenga la tecnología. quemado de CDs. inglés. pues las ventajas que ofrece la multimedia. o Una mayor renovación de equipos. o Instalaciones modernas. scaner. servicios que va a diferenciar a Apicalnet de los demás café internet. sino videos. asesoría en la utilización de twitter.

4 visores. publicidad y promoción.984. por lo tanto.419. Al calcular el punto de equilibrio. por lo que se recomienda ejecutarse. los beneficios que se han obtenido han supuesto un 27% del total de los recursos propios que tiene la empresa. EQUIPO DE TRABAJO El equipo de trabajo se compone de 4 personas.320. quienes son estudiantes y los autores del proyecto.807. La rentabilidad financiera es de un 27%. para cubrir los costos fijos sin generar utilidad. La Tasa Interna de Retorno (TIR) es igual al 56% EA.896. el proyecto es viable confirmando el resultado del VPN. los beneficios que se han obtenido han supuesto un 36% del total de la inversión en el activo de la empresa. es positivo en $29. NOMBRES Y APELLIDOS: Andrade González Patricia Monserrat Cardoso Torres Francisco Aguilar Hernández Jaqueline . éste dio como resultado que la empresa en el primer año debe vender diariamente como mínimo $28. 9. lo que indica que el beneficio de la empresa es suficiente para atender el costo de la financiación. seleccionada de manera subjetiva. puesto que se consideró que menos de esta tasa el inversionista no estaría dispuesto a entrar en el negocio. La rentabilidad económica es de un 36%. En conclusión. como TIR > TMAR. por lo tanto.instalación de la red. PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD Dentro de lo estimado se calculan ventas anuales por servicios prestados. el proyecto es viable. es decir. que indica el rendimiento a la cual quedan colocados los dineros que estan invertidos en el proyecto. 8. incluyendo impuestos de $51. muebles y equipos y otros. el Valor Presente Neto (VPN) que indica la ganancia futura del negocio expresada en pesos de hoy. es decir. CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD El VPN se calculó con una tasa minima atractiva de rendimiento del 25%.

1 Caracterización del sector. Según cálculos del Departamento Nacional de Planeación. alcanzan un 38% en el sector comercial. gasto que no puede permitirse el cibercafe entrante. 51. es decir. un 21% en el sector servicios. En los últimos diez años. mostrando indiferencia a la nueva empresa. lo cual.3 millones de usuarios. • Fidelidad por parte de los clientes a la competenci a. 1. El 48% de las microempresas están constituidas por famiempresas con un empleo específico.000 micro negocios formales. se ha reducido esta participación a un 43% frente al aumento del Internet móvil. Las microempresas.200. se encuentra que de acuerdo con la estimación de usuarios de Internet.2% de las personas lo han utilizado durante los últimos 12 meses.2 Barreras de entrada y salida. sobreviven más de 1. ANÁLISIS DEL SECTOR 1.8 millones de personas.3 usuarios por cada 100 habitantes. Según cálculos de Adecintel (2008). . lo cual representa una penetración de usuarios de 51. el 40% tienen entre dos y cinco empleados y el restante 12% ocupan entre 6 y 10 personas. Dentro de las barreras de entrada se encuentran las siguientes: • Encontrar precios de la competencia por debajo de los costos.Hernández Santiago Valentín I. para la nueva empresa no sería una política recomendable. un 19% en manufacturas y el restante 22% a otras actividades como la educación. habrían 23. Los lugares más frecuentados para el uso de Internet han sido los centros de acceso al público con costo (cafés Internet) en donde el 47. • Mayor publicidad por parte de los cibercafés ya creados. que emplean alrededor de 2. presentes en todas las ramas de la actividad económica. analizando el sector de Comunicaciones e internet. el micro empresariado nacional pasó a ser uno de los sectores más dinámicos de nuestra economía.3%. haciendo una mayor inversión en este ítem. según Planeación. Ahora. MERCADO 1. generándole en muchos casos pérdidas. la ciencia y la tecnología.

El mercado potencial se encuentra conformado por los diversos segmentos de la población que participan en el sector de servicios de internet. lo cual. involucrando en ello aspectos emocionales. por lo tanto. adicionales a las existentes.2 secundarias. por estudiantes y . • Expedición de otras políticas gubernamentales. a los proveedores y el desarrollo de adecuados canales de comercialización y además se conocieron los trámites legales necesarios a realizar para la instalación de este cibercafé. generada por perdidas comprobadas financieramente.394 habitantes más la flotante proveniente de otros municipios. dentro del cual se encuentra: la población de jóvenes que acostumbran a reunirse en los cibercafés para acceder a videojuegos en red. La tecnología está siendo innovada y reinventada aceleradamente. Y dentro de las barreras de salida se encuentran las siguientes: • Poseer activos muy especializados. Espinal es un municipio ubicado cerca de Papantla y que colinda con el edo de Puebla que cuenta con una población de 8. Con el fin de romper con estas barreras se investigo a la competencia. • Nuevas regulaciones laborales. va a implicar pérdida y no recuperación de la inversión realizada. 2.1 Tendencias del mercado. que puedan generar costos adicionales altos para la empresa.2 escuelas primaria. Dispone de 2 hoteles. 2 preparatorias y una universidad. hecho que obliga al cibercafé a permanecer más tiempo de lo previsto en el mercado. ANÁLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO 2. que al ser liquidados. Mercado potencial.2 Segmentación del mercado. • Resistencia por parte del propietario del cibercafé para cerrar el establecimiento. reflejen poco valor. debido a que tiene varias vías de acceso. se encontró que las tendencias del mercado en informática son las siguientes: 2. originándole mayores costos. • Tener obligaciones con proveedores a un largo plazo.• Querer abandonar prematuramente la ejecución total del proyecto en el mercado. Características del mercado.

padres que requieren asesoría para la búsqueda de información. turistas. la residencia y la actividad a la que se dedican los encuestados. La población objeto de investigación está constituida por estudiantes. empleados del sector privado. estos fueron:        Cuantificar la demanda que tendrá el negocio. para lo cual se diseño un cuestionario de 13 preguntas cerradas con el fin de cuantificar la demanda. por turistas que encuentran en los cibercafés la posibilidad de tener una vía para comunicarse con sus familiares y amigos. trabajadores dependientes.3 Análisis de la demanda. Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante los cibercafés Conocer donde se conectan a internet actualmente los usuarios. La encuesta se realizo en forma aleatoria. Para efectos de la recolección de la información se tomó una muestra de 100 personas que reunieran los requisitos antes mencionados. por empleados que requieran acceder a internet para consulta y por cualquier otra persona que necesite la entrada a internet y sus servicios de forma rápida y económica. empleados independientes. Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes. Determinar el género. pero tabulando la cantidad de personas que utilizan el mismo servicio. antes de crear las preguntas de la encuesta se determinocuales eran los objetivos de la misma. que ellos . 2. trabajadores independientes y turistas. realizándose un diagnóstico de las necesidades en comunicaciones e informática en el Municipio Espinal y las costumbres y comportamiento de los potenciales clientes del negocio. Está determinado por los estudiantes. En este punto del análisis del mercado se efectúo una encuesta. amas de casa y por toda la demás población flotante residente o no que se moviliza dentro de Espinal. Acerca de los servicios que utiliza la población encuestada con más frecuencia en un café internet. Conocer si visitan cibercafés habitualmente y con qué frecuencia lo hacen. varios de ellos respondieron que utilizan simultáneamente varios servicios. empleados del sector público. se encontró que mandan hacer los trabajos en computador. Saber cuáles son las razones por las cuales visitan un cibercafé. Mercado objetivo.

utilizan internet. que tiene grandes beneficios tanto a nivel educativo como personal. permitiéndoles no solo rendimiento sino también crecimiento personal. ya sea a niveles de investigación. los servicios públicos básicos. gobierno o de comercio. educación. instalados en los computadores para la práctica y aprendizaje. comunicación. El avance técnico de la humanidad. Entre los riesgos se podrían citar los siguientes: o Presencia de otras empresas ofreciendo los mismos servicios. En los niños estas necesidades se va a cubrir a través de los programas educativos. En los adultos. va a disponer de buenas condiciones. se va a prestar el servicio de Internet. tales como telecomunicaciones. que van a contribuir con el buen desempeño escolar. También hay personas respondieron que no utilizan los servicios de un café internet. en donde se ubica el sector comercial. ciencia. agua y luz y la cercanía al mercado objetivo. además va a ser una ventaja para los padres que no cuentan con el tiempo suficiente para ayudar a sus hijos en la práctica y repaso de temas vistos en el aula de clase. por lo tanto. Entre las oportunidades se tendrían las siguientes: El cibercafé se va a situar en la zona céntrica del Municipio. Las tendencias de crecimiento en el uso del internet a nivel mundial. 2. mandan sacar impresiones. o Empresas posicionadas en el mercado. o Caída de los precios y ~ 44 ~ . o Poca capacidad adquisitiva del mercado. o Competencia desleal.4 Oportunidades y riesgos del mercado. ya que a través de él sepueden realizar investigaciones e información general.van a hacer sus propios trabajos. Es un mercado que permite aplicar una estrategia comercial extensiva ofreciendo a los clientes todo tipo de servicios o por otra parte se puede aplicaruna estrategia de especialización en algunos servicios. Se va a contribuir con el crecimiento del Municipio y se van a satisfacer necesidades tanto de niños como de adultos.

tener acceso a Internet y servicios adicionales contando con una atención personalizada para nuestros clientes o usuarios. haciendo una búsqueda de información en el medio. Con relación al primer punto. se encontró en el Municipio del Carmen de Espinal. estableciendo como mínimo una computadora por año.o Disponibilidad de internet y tecnología como computadores. o Es muy competitivo y es difícil lograr la lealtad de los clientes. Misión Visión Brindarle a los habitantes de la comunidad del Espinal un Centro Especializado en servicios computacionales en donde puedan adquirir nuevos conocimientos en la rama de la informática. debido a la sensibilidad del precio y a que los costos en los que incurre la empresa para cambiar son casi nulos. en ventas netas. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA La principal competencia que va a enfrentar la empresa está conformada por los café internets que se dedican a prestar los mismos servicios que se van a ofrecer y por la población que dispone de internet y tecnología como computadores. impresora y otros en su residencia. especializándonos en ofrecer acceso a Internet. herramientas actualizadas a nuestros Objetivos . el número de equipo a utilizar. impresoras y otros en los hogares del mercado meta. Convertir a Cyber Café del Espinal en una empresa pionera que impulsará los avances tecnológicos dentro de la comunidad. cursos de computación y otros servicios a un bajo costo. 3.

Brindar mantenimiento a la maquinaria y equipo de manera continua. logrando mayores beneficios. Establecer una alianza estratégica promocional y publicitaria con el proveedor de Internet Controlar el inventario con el fin de reducir los niveles de almacenamiento. fotocopias y cursos de Planes . Crear una ventaja competitiva sobre la competencia. Brindar cursos de computación a la población interesada. Contar con Software y Hardware novedosos y actualizados que brinden un mayor rendimiento en sus operaciones.usuarios. para así evitar incurrir en elevados costos de reparación. mediante la promoción y publicidad que estos realizarán sobre el Cyber Café. Integrar los servicios de Internet. Garantizar la satisfacción de los clientes o usuarios Estrategias Fortalecer las relaciones con los proveedores de servicio de Internet.gastos producidos en la empresa. evitando costos por producto estancado. de manera que puedan conocer la gama de beneficios y los avances que se pueden lograr. Incentivar a las personas que habitan la comunidad a que utilicen los servicioscomputacionales ofrecidos por la empresa. impresión. logrando un desarrollo tanto de la comunidad como de la empresa. ofreciendo valores agregados a los clientes o usuarios que los incentiven a preferir nuestros servicios. evitando así el exceso y el mal manejo de los mismos.

Internet. Análisis FODA Fortalezas:  Maquinaria y equipo en excelentes condiciones  Servicios computacionales al alcance de todos los habitantes Oportunidades:  Ser los primeros en ofrecer servicios computacionales  Innovación en los servicios  Negociación estratégica con los proveedores Debilidades: Amenazas:  Falta de actualización  Falta de interés de las Tecnológica computacional. Lanzar una campaña publicitaria dos semanas antes de la apertura del Cyber Café. personas  Falta de personal capacitado  Escasez de Recursos para dentro de la zona.computación dentro de la empresa. mediante volantes y afiches informativos. CONCLUSIONES Con la realización del presente Plan de Negocio se pudo identificar la existencia de un amplio mercado que esta interesado en los servios que ofrecerá Ciber Café del Espinal. . Brindar charlas a la población sobre el uso y los beneficios de las computadoras programas.etc. adquirir los servicios  Altos costos en reparaciones  Competencia de pequeñas empresas que ofrezcan los Mismos servicios.

Es por eso que con los resultados del estudio se puede concluir lo siguiente: la realización del proyecto es rentable. en cuanto a que las proyecciones financieras reflejan un incremento año con año en la utilidad. .

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