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Descubre cmo pueden las Empresas de Turismo Certificarse con Sello de Calidad

Viernes,27 de Mayo 2011 por Sernatur 1 Comentarios

El Sello de Calidad reconoce que una empresa se ha comprometido voluntariamente a cumplir con los requisitos establecidos, en una norma oficial de calidad, haber obtenido la Certificacin de Calidad y estar en el registro nacional de empresas certificadas de Sernatur. Es una herramienta para diferenciar a una empresa de sus competidores y facilita adems la informacin de los clientes al momento escoger una determinada empresa o servicio. Guas de turismo: Establece requisitos para garantizar que quien entrega estos servicios tenga los conocimientos, experiencias y competencias tcnicas para proporcionar la debida orientacin e informacin sobre los atractivos tursticos, as como de los servicios de asistencia necesarios para los visitantes. Turismo Aventura: se establecen requisitos mnimos con los que debe cumplir una empresa de rubro. Estn referidas a su organizacin, el equipamiento de seguridad con que cuenta, procedimientos, acciones frente a accidentes, uso de gua especializado, entre otras. Alojamiento: El sistema cuenta con 16 normas tcnicas para analizar hoteles, cabaas y diversos centros. Estos estn referidos a la organizacin, servicios, infraestructura y competencias laborales del personal. Asimismo establecen las estrellas que distinguen el hotel.

Ventajas de la Certificacin
Mayor orden en ventas, reservas, seguridad, recepcin, entre otros. Mejorar el servicio, incorporando una cultura empresarial enfocada en la satisfaccin del cliente. Optimizar los recursos, evitar errores, reducir costos, ahorrar tiempo y mejorar la gestin. Mayor transparencia en el mercado identificando la clasificacin y calificacin de los servicios. Diferenciarse de la competencia, posicionarse. Obtener mayores oportunidades de promocin y alcanzar nuevos mercados.

Apoyos para financiar una Certificacin


Fondo de Calidad Focal instrumento de financiamiento CORFO para la certificacin, el cual financia el 90% para la certificacin y 70% para implementacin, a empresas de alojamiento, agencias de viajes y tour operadores.

Cmo se participa del sistema de Calidad Turstica En esta etapa la empresa debe manifestar su intencin de incorporarse voluntariamente al sistema
Carta de Compromiso del Empresario Verificacin de Antecedentes Legales Mnimos por Senatur Conocer las condiciones de la Certificacin de Calidad (Actores, Tiempo, Costos, Apoyos, etc.) Obtener, conocer y estudiar la norma respectiva Aplicar las Guias de Autoevaluacin Identificar las Brechas respecto a los requisitos de la Norma respectiva

Implementacin La empresa conoce en detalle los requisitos establecidos en las normas tcnicas, realiza un diagnostico e implementa los requisitos de gestin y equipamiento establecidos en la norma de calidad turstica .

Implementacin de Infraestructura y Equipamiento Implementacin de Procesos y Procedimientos Capacitacin y Entrenamiento Establecer Cultura de Calidad Empresarial en torno al Cliente

Certificacin Una vez realizada la implementacin de una norma, se solicita a un Organismo de Certificacin acreditado la verificacin para su cumplimiento. En caso de ser favorable, se entrega la certificacin de calidad y se solicita el Sello Turstico, el que podr ser usado como una herramienta valida de promocin y marketing.

Auditora Externa segn requisitos y procedimientos de la norma respectiva Verificacin y Certificacin

Seguimiento Solicitar la auditora anual del Organismo Certificador